国网蠡县供电畅通职工诉求渠道

国网蠡县供电：建设职工之家构建和谐企业国网蠡县供电公司工会以“建家兴企、建家育人、建家强会、建家交友”为目标，按照省市公司要求，紧密围绕企业中心任务，依法规范工会基层组织建设，切实履行工会维护职工合法权益的基本职责，全心全意为职工服务，为促进企业发展服务，做出了应有贡献。

对照“管理提升年”活动的各项任务目标，以“蠡电杯”劳动竞赛、“争创先锋号，建功十二五”、“立足岗位比贡献，同心冲刺新目标”等活动为抓手，加强组织建设、推进民主管理，坚持创新创效，广泛开展职工文化活动，关心维护职工权益，打造职工之家。

一、加强民主管理，维护职工权益，让职工当上“家”的主角国网蠡县供电公司工会坚持依靠职工群众办企业，健全职代会工作制度，坚持每年对职工代表进行会前培训不少于2次，公司职代会议程、决议等资料健全，使职工对企业面临的形势和企业今后的发展方向有了明确的认识和目标。

国网蠡县供电公司重视职工代表提案的落实工作，今年收集到提案8项，经过合并形成4大类别，提案办结率达到100%。

开通了电子邮箱、网络QQ等六大职工诉求渠道，及时反映职工心声，调动职工的积极性和创造性，为领导了解民情、职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台，真正体现职工代表大会加强企业民主管理的作用。

注重发挥职工代表作用，制定《职工代表巡视制度》，今年以“创建职工满意餐厅”为重点，开展职工代表巡视活动。

组织部分职工代表抄录采购品种，到附近的菜市场、大型超市询问价格、作对比。

每周五组织职工代表检查餐厅的卫生情况，并填写意见反馈表，与餐厅管理人员进行沟通并督促整改。

建立健全了公司、部门、班组三级公开栏。

职工入会率实现100%，及时签订了《集体合同》。

对企业重大事项、干部提拔任用、公司发展方向、经营成果60余项内容进行了公开，公司厂务公开程序规范、内容全面、公开及时。

二、注重职工教育，强化素质工程，让职工掌握理“家”技能国网蠡县供电公司工会积极开展建设职工之家活动，从三方面职工搭建“学习之家”。

供电公司信访工作总结：优化投诉处理流程2023年，供电公司作为城市能源的重要保障和服务单位，肩负着为市民提供优质电力服务的责任和使命。

在履行服务使命的过程中，信访工作尤为关键，每个反映市民用电问题的信访都体现了他们对电力服务的需求和期望，反映了供电公司服务品质的重要指标。

因此，加强信访工作，优化投诉处理流程，提高市民满意度，成为供电公司服务品牌建设的重要内容。

以下是本人在供电公司信访工作的总结，谨请领导和同事参考。

一、当前存在的问题：1. 投诉渠道不畅，部分市民不知道该如何进行投诉；2. 投诉平台只有线下，不能满足市民上网投诉的需求；3. 投诉处理速度慢，市民的投诉得不到及时反馈；4. 对于重复投诉和集体投诉，部分工作人员应对不力、重视不够。

二、解决方法：1. 提高服务意识，为市民提供更优质的服务。

新员工加入时应进行相关知识培训，以提高工作人员对市民服务的重要性认知；2. 搭建“三级沟通”投诉处理平台。

不同级别的工作人员之间进行沟通、处理，找到合理的解决方案；3. 引入现代信息技术，提高发现和处理问题的能力。

给市民提供在线投诉系统，方便他们随时随地进行投诉，缩短投诉处理时间；4. 引入AI技术，提高投诉处理效率。

使用AI系统对投诉进行初步的筛选和分类，节省人工资源的同时减少投诉处理时间。

三、方案具体实施：1. 加强员工培训，提高服务意识。

通过内部培训课程提高工作人员对市民服务意识的认识；2. 拓宽投诉渠道，引入在线投诉系统。

将投诉工作的平台拓宽至线上，方便市民进行在线投诉；3. 搭建三级沟通投诉处理平台。

针对工作人员应对不力、重视不够的情况，设立三级沟通处理平台，并开展相关培训工作；4. 引入AI技术提高投诉处理效率。

利用AI技术对投诉进行筛选和分类，提高投诉处理效率；5. 强化重复和集体投诉的处理，给予市民明确合理的答复。

对于重复和集体投诉问题，加强交流，寻找解决方案，并向市民反馈处理结果。

四、预期效果：通过新颖的通讯方式，拓宽投诉渠道，让市民更加便利的进行投诉，提高满意度；引入AI技术，减少人工处理时间，提高处理效率；搭建三级沟通处理平台，使用了先进的信息技术，提高沟通的高效性和信息的透明度；加强新员工的培训管理和调整工作态度，提高整个服务团队的服务意识和服务质量，这些改进成果将助力提高市民的信任度和归属感，推进公司品牌建设，推动公司向着更加良好的方向发展。

畅通沟通渠道，构建职工诉求服务保障机制作者：郑国恩来源：《科学与财富》2021年第01期摘要：为全面贯彻《国家电网公司关于加强职工诉求管理的指导意见》，落实国网公司、省公司“两会”精神，积极探索有效的职工诉求民主管理途径，畅通职工民主沟通渠道，在此基础上构建和实施较为完善的职工诉求管理保障机制，优化公司的职工民主管理体系，增强公司的职工民主管理理念，进一步深化公司民主管理，科学管理职工诉求，提升服务职工水平，汇聚职工智慧、凝聚发展动力，为加快建设设具有中国特色国际领先的能源互联网企业作贡献。

关键词：职工诉求;服务;沟通;保障机制国网安阳供电公司充分结合新时期职工诉求管理保障机制建设的内涵，推进职工诉求民主管理保障机制的创新，取得了较好的效果。

通过保障体系建设，改进了职工民主管理的方式;通过组织网络建设，筑牢了职工参与民主管理的基础;通过1166热线服务建设，提高了职工诉求管理的能力;通过文化保障建设，增强了职工参与民主管理的意识。

一、深入调研，构建职工诉求管理保障体系做好前期调研是职工诉求管理保障机制建设项目顺利推进的前提和基础。

公司集中兩个月时间，从职代会建设、企务公开、生产生活、全员减负、集体合同等方面，通过发放调研问卷、实地走访谈心、召开座谈会等形式，对基层职工诉求进行调研，全方位、多角度的细致排查和掌握诉求管理机制运行现状。

期间，公司领导、专业科室干部深入基层调研50余次，召开不同层面座谈会13次，把焦距对准生产一线、服务窗口、基层班组，与员工谈心交流 197人次，征求意见建议610余条，较为准确地掌握了基层职工的多元化诉求，为构建职工诉求管理保障体系做好基础工作。

二、落实职能责任，实施闭环管理建立健全职工诉求管理的组织机构，加强领导、组织协调各项工作，受理、督办和落实事项，落实职工诉求管理目标，形成高效、协同的组织保障网络。

公司党政主要领导亲自主持召开会议，研究部署民主管理保障机制建设工作，亲自深入基层检查指导，当好“推手”;其次，成立以工会主席兼任主任，工会副主席兼任副主任的职工诉求管理组织机构，负责诉求管理事项的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈和绩效考核工作;最终，形成了横向连成线、纵向连成片的职工诉求管理组织保障网络。

供电分公司职工诉求工作总结范文尊敬的领导：我作为供电分公司的一名普通职工，感谢公司一直以来对员工的关心和支持。

在过去的一年中，我认真履行岗位职责，努力工作，也有一些对工作环境和待遇的诉求需要向公司反映。

在此，我向公司汇报我身边同事和我个人的诉求，并希望公司能够重视并解决。

一、工作环境改善作为一名现代化企业的员工，我们的工作环境对于工作效率和身体健康都至关重要。

目前，我们供电分公司的工作环境还有一些需要改善的地方，具体有以下几点：1. 空气质量问题：办公室和车间的空气质量不佳，存在二氧化碳浓度过高、空气不流通等问题，对身体健康有一定的危害。

2. 噪音问题：车间的机器设备噪音过大，超出了工业企业噪声标准。

长时间暴露在噪音环境下容易造成聋哑和精神压力。

3. 灯光问题：办公室和车间的照明设备亮度过低，视野不清晰，长期工作容易导致眼睛疲劳和近视。

我建议公司加大对工作环境改善的投入，优化工作环境，提高员工的工作舒适度和效率。

二、薪资待遇提升目前，供电分公司的薪资待遇相对较低，无法满足员工的生活成本和需求，导致员工对工作的积极性和工作满意度下降。

据了解，同等岗位的其他行业公司的薪资待遇要高于我们公司。

因此，我建议公司对员工的薪资待遇进行适当调整，提高员工的薪资水平，激励员工的工作积极性和创造力。

三、职业发展机会提供作为一家现代化企业，公司应该关注员工的职业发展，为员工提供更多的培训和晋升机会。

目前，我们公司的培训计划和晋升通道相对有限，导致员工的职业发展受到限制。

我建议公司加大对员工的培训投入，提供更多的培训机会，帮助员工提升自身能力和技能。

同时，公司也应该建立完善的晋升通道，为优秀的员工提供更多的晋升机会，激励员工的积极性和能动性。

四、员工福利待遇改进员工福利待遇是公司对员工的一种回报和关心，也是公司吸引和留住人才的重要手段。

目前，供电分公司的福利待遇还有一些需要改进的地方，具体包括：1. 健康保险：公司的健康保险覆盖范围有限，无法满足员工的健康保障需求。

供电公司发扬民主听取职工意见整改措施一、背景介绍作为一家供电公司，我们深知职工是企业发展的重要力量。

为了更好地发挥职工的主体作用，提高企业管理水平和工作效能，我们决定积极发扬民主，充分听取职工的意见和建议，并采取相应的整改措施。

二、意见收集与整理1.建立意见征集机制：建立健全意见征集渠道，包括定期召开座谈会、设立意见箱、开展在线调查等形式，使职工可以随时随地表达自己的想法和建议。

2.组织意见整理：成立专门的小组负责收集、整理和汇总职工的意见和建议，确保每一个意见都得到认真对待和回应。

3.意见分类与分析：将收集到的意见进行分类和分析，找出共性问题和痛点，并制定整改方案。

4.反馈与沟通：向职工及时反馈整改方案和进展情况，加强与职工之间的沟通和交流。

三、整改措施1.加强内部管理完善岗位职责和工作流程，减少工作环节和冗余。

建立绩效考核机制，公平公正地评价员工的工作表现，激发积极性和创造力。

加强内部培训，提升员工的专业素质和能力水平。

2.优化工作环境提供良好的办公条件和设施，改善工作环境，提高职工的工作满意度。

加强安全生产管理，确保职工的人身安全和健康。

3.拓宽晋升通道建立公平的晋升机制，为有能力、有贡献的职工提供晋升的机会。

加强内部交流与合作，鼓励团队合作精神，培养高素质的管理人才。

4.加强企业文化建设建立积极向上、团结互助的企业文化氛围，增强职工的归属感和凝聚力。

开展各种形式的员工活动，增进员工之间的沟通和友谊。

5.加强职工福利保障完善职工福利制度，提供合理的薪酬福利待遇。

建立健全的员工关怀机制，关注职工的身心健康。

四、整改计划与进度1.制定整改计划：根据意见收集和分析的结果，制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人和时间节点。

2.实施整改措施：按照计划逐步实施整改措施，确保每一项措施都得到有效落实。

3.监督与评估：建立监督机制，对整改过程进行跟踪和评估，及时发现问题并加以解决。

4.定期总结与反馈：每季度对整改工作进行总结和反馈，及时调整和改进工作方向和重点。

1302019.6MEC 员工工程MODERNENTERPRISECULTURE一、我国职工诉求表达渠道的建设现状（一）职工群众诉求表达渠道在我国的发展情况截止到目前，各地区普遍采用听证会、厂务公开等形式，构建职工利益诉求表达机制，并赋予其公平性和公开性等特点。

除此之外，各地区政府十分注重信访工作和制度的完善，在利益矛盾化解上发挥出了重要作用。

（二）当前职工群众诉求主要内容和形式从实际区域核心调查结果中可以看出，职工群众的利益诉求内容主要集中在以下几方面：第一，劳动合同的签订，强化劳动保障；第二，及时发放工资，维持生活所需；第三，工资正常上涨，更好的照顾家庭；第四，休息和工作时间保持合理性。

另外，在具体职工诉求表达渠道上，首先是工会组织，这其中包括基层和地方工会在内的各级工会，这也是职工诉求表达的首选。

其次，企事业单位的内部渠道，这其中包括单位内部的中层机构，以及职工所在的具体部门。

再次，各个企事业单位之中的制度性渠道，如职代会等等。

最后，厂务或者是事务的公开渠道，强化职工诉求的合理性。

从上述内容中可以看出，职工群众对诉求表达渠道建设情况十分注重，这也是他们维护合法权益的主要手段之一，各个单位在发展过程中，也需要对其提高重视程度。

二、职工群众诉求表达渠道中存在的问题（一）职责不清晰依然以公会为例，从具体调查数据统计中可以看出，职工们对于工会职责的认知没有达到完全正确，正确率只有69%，甚至有8%的职工并不清楚工会部门具体是做什么的。

当提问道如下问题时：“你认为工会是否真正代表了职工的合法权益”时，只有31%的受访者的答案是可定的，有40%的职工认为较好，还有27%的受访者答案为一般，最后的7%认为工会并没有做到尽职尽责，更不能妥善处理相关问题。

另外，还有很多单位在发展过程中，经常克扣职工的工资，在此过程中，有46%的受访者曾有过向社会求助的经历。

倘若单位在发展过程中，并未向职工提供良好的安全卫生条件，有48.1%的受访者会选择向工会禀报真实情况。

经营战略MODERNENTERPRISECULTURE电力体制改革涉及职工的利益，关系到队伍的稳定和企业的发展。

职工利益诉求如果得不到回应和解决，就容易造成职工队伍不稳定，表现在职工缺乏归属感、敬业心不强、工作效率不高、企业效益受损，甚至引发生产、经营等事故。

因此必须高度重视职工利益诉求，倾听职工心声，积极回应职工关切和期盼。

一、供电企业职工利益诉求现状经过深入调查分析，供电企业职工利益诉求主要表现在以下几个方面：一是薪酬待遇方面。

电力体制改革、国资国企改革和国家电网内部改革交织进行，很多基层企业面临公司撤并、机构调整、人员分流等问题，员工面临双向选择、竞争上岗等危机，一些员工岗位、职位、收入等发生较大变化。

另外，社会各界对电力企业监管越来越严，电力员工薪酬待遇水平整体下降。

这些都容易引发职工对个人薪酬、待遇方面的利益诉求。

二是职业发展方面。

职工队伍的年龄结构、学历结构和能力素质发生显著变化，进入电力企业的博士、硕士越来越多，职工的发展需求也在不断变化。

职工在关注薪酬待遇的同时，越来越重视个人的成长成才和自身价值的实现。

他们对职业发展通道有着强烈的期盼。

三是生活后勤方面。

电力一线员工经常在野外、高空、地下缆沟工作，条件恶劣，他们希望改善条件，提高安全卫生、劳动防护标准。

一些基层班组办公场所年久破旧，环境不好，设施不完善，员工希望改善工作环境和办公条件。

随着社会的发展，员工对健身、休闲、活动场所等精神文化需求日益增长。

四是民主权利方面。

职工“主人翁”意识越来越强，参与企业民主管理意愿也越来越高，在职代会、班务会、民主沟通会、集体协商、建言献策等方面，希望更多参与、发挥积极作用。

职工对厂务公开关注度越来越高，希望了解企业重要信息，对于一些涉及职工利益的重要政策、规章制度，希望表达自己的意见。

二、畅通职工诉求渠道的重要意义工会作为党联系职工群众的桥梁纽带，是职工群众可以信赖的“娘家人”。

畅通职工诉求渠道、依法保护职工合法权益是工会的基本职责。

供电公司信访工作情况汇报尊敬的领导：我是**供电公司**的一名员工，现向您汇报我公司的信访工作情况。

在公司的领导关心和支持下，我公司信访工作取得了一定成绩，但同时也存在一些问题和挑战，希望得到领导的指导和支持。

一、工作成绩1. 信访工作取得了一定成绩。

我们建立了完善的信访工作机制，包括信访受理、调查核实、答复意见、督办跟踪等环节。

在受理过程中，我们始终坚持以人为本、以信为怀的原则，尊重每一位投诉者的合法权益，认真倾听他们的诉求，并按程序予以受理和办理。

在调查核实阶段，我们充分运用科技手段，对信访事件进行科学分析和论证，确保了调查的客观性和真实性。

在答复意见和督办跟踪中，我们坚持及时、有效地向投诉者反馈处理结果，并根据投诉涉及的情况及时进行督办和跟踪，确保了问题得到圆满解决。

2. 信访工作取得了一些阶段性成果。

在过去一段时期里，我们加大了宣传力度，积极组织各种形式的宣传活动，提高了群众对信访工作的认知度和信任度。

同时，我们还加强了信访工作人员队伍建设，通过培训和考核，提高了信访工作人员的综合能力和素质水平。

这些举措为我们取得了一些阶段性成果，也为今后的工作奠定了更加坚实的基础。

二、存在问题1. 信访工作人员队伍建设不够完善。

虽然我们加强了信访工作人员队伍建设，但是在实际工作中，还存在一些问题。

一方面，部分信访工作人员的专业素养和业务能力不够突出，对信访事件的处理不够及时、有效，影响了工作效率和质量。

另一方面，由于工作压力较大，部分信访工作人员对待投诉者的态度和语言不够和蔼和尊重，导致了一些不必要的矛盾和纠纷。

这些问题需要我们进一步加强管理和培训，提高信访工作人员的整体素质和服务水平。

2. 信访工作机制还需要进一步完善。

虽然我们建立了完善的信访工作机制，但是在实际工作中，还存在一些不够完善的地方。

一方面，信访事件的受理和办理流程不够顺畅，导致了工作效率的低下；另一方面，一些投诉者对我们的处理结果不满意，对我们的工作产生了质疑。

关于进一步拓宽案件举报渠道工作的情况汇报
供电公司拓宽案件举报渠道工作总结
分公司为进一步拓宽案件举报渠道，强化监督检查和专项治理，密切联系群众，及时了解社情民意，拓宽案件举报渠道，分公司结合工作实际，抓好案件举报工作。

一、工作开展情况
(一)建立和完善信访工作体系，加强组织领导。

(四)畅通案件举报渠道，提升满意度。

今年，分公司党委在为民服务创先争优活动中深入开展了“供电服务进百家社区”活动，在所有社区设立电力服务站，在建立有效的沟通网络和平台，同时将分公司的工作置于百姓的大监督之中。

二、工作中存在的问题
分公司虽然在拓宽案件举报渠道工作方面取得了一定的成效，但还存在一定的不足。

一是监督员管理有待进一步加强；二是制定活动计划方面有待于进一步细化；三是由于工作人员兼职从事纪检监察工作，力量有限，发现和挖掘案件线索的能力有待加强。

四是廉政监督员来自各个领域，有各自的本职工作，投入到监督检查中的精力有限，作用发挥还有提高的空间；五是宣传力度不足，群众参与案件线索举报的热情没有充分调动起来。

三、下一步工作打算
1.关口前移，防患于未然。

进一步增强敏感意识，善于发现问题的苗头，预防为主，处理为辅，争取做到早发现、早处理、把问题扼杀在萌芽状态。

2.强化培训，提高水平。

2024年供电分公司职工诉求工作总结一、背景介绍2024年，供电分公司面临着供电任务加大、能源结构调整和科技创新等多重挑战。

在这样的背景下，职工的诉求也日益凸显。

为了更好地关注职工诉求、解决职工问题，特总结了2024年供电分公司职工诉求工作情况，希望能够给出问题的解决方案，并为未来的工作提供参考。

二、职工诉求情况总结1.收入待遇：工资水平与生活成本不相适应，职工要求提高工资待遇，增加福利保障；2.职业发展：职工对晋升渠道不透明，希望提出职业发展规划，给予更多晋升机会和培训机会；3.工作环境：职工对工作环境提出了一些改善的要求，如改善办公条件、提供更好的工作设备等；4.工作压力：由于供电任务加大，职工工作压力较大，希望能够得到合理分工和工作量的安排；5.劳动关系：职工对劳动关系的维护和处理问题提出了一些建议，如加强与工会的沟通，改善劳动关系等。

三、解决方案1.收入待遇问题：（1）加强与职工的沟通，了解他们的真实需求，并制定合理、透明的工资待遇政策；（2）改进绩效评估体系，确保绩效考核的公平性和客观性；（3）完善福利制度，增加福利待遇，如提供更好的医疗保险、住房补贴等。

2.职业发展问题：（1）建立健全职业发展规划制度，明确晋升渠道和晋升标准；（2）加强培训机制，提供各类培训机会，提高职工的专业能力和素质；（3）建立职工评优制度，根据职工的工作表现和贡献进行评定，给予晋升机会。

3.工作环境问题：（1）改善办公条件，提供更好的工作环境和设备，增加员工的工作舒适度；（2）加强卫生和环境管理，创造良好的工作环境；（3）关注职工的工作需求，解决工作中的问题和困扰。

4.工作压力问题：（1）合理分工，确保工作量适宜；（2）加强项目管理，提高工作的效率和质量；（3）加强团队合作，分担工作压力，提高工作效率。

5.劳动关系问题：（1）加强与工会的沟通与合作，及时处理和解决职工的问题和诉求；（2）加强劳动关系管理，改善劳动关系环境，确保职工权益；（3）建立职工代表机制，增加职工的参与度，使其发表意见和建议。