下载文档原格式
公司业务人员管理制度一、引言公司业务人员是公司业务运作的重要组成部分，他们的管理对于公司的顺利运营和业绩表现至关重要。
为了规范和提升公司业务人员的管理水平，制定本《公司业务人员管理制度》。
二、职责与权利1. 岗位职责公司业务人员的岗位职责包括但不限于以下几项：- 负责开发和维护客户关系，与客户进行有效沟通，并提供满足客户需求的解决方案； - 跟踪市场动态和竞争对手情况，制定并执行相应的市场拓展策略； - 搜集并反馈客户对公司产品或服务的需求和意见，协调内部各部门进行改进。
2. 权利与福利•公司业务人员拥有与其职务相符的工资和福利待遇；•享有公平、公正的晋升机会；•参与公司内部培训和外部进修，提升个人能力和业务水平的机会。
三、考核与绩效评价1. 考核方法公司业务人员的考核以绩效为导向，结合定期工作汇报和项目完成情况进行综合评价。
具体考核方法包括： - 业绩目标考核：根据制定的销售目标、客户拓展目标等进行评估； - 工作质量考核：评估业务人员的服务质量和客户满意度。
2. 绩效评价绩效评价结果将作为考核人员的晋升、加薪和奖惩等决策的重要依据。
评价结果根据业绩、工作态度、团队合作等方面进行综合评估。
四、培训与发展公司业务人员的培训与发展是公司提升业务人员管理水平的重要手段。
公司将提供以下培训和发展机会： - 内部培训：定期组织业务技能培训、沟通技巧培训等；- 外部进修：鼓励业务人员参加行业协会、专业培训机构等提供的培训课程； - 晋升机会：根据个人表现和能力，提供晋升机会和职业发展通道。
五、激励与奖惩1. 激励措施公司将通过激励措施激发业务人员积极性，包括： - 绩效奖金：根据绩效评价结果，给予相应的奖金激励； - 优秀员工表彰：定期评选出优秀员工并给予物质或荣誉激励； - 职业发展机会：根据个人表现和能力，提供晋升机会和更好的职业发展空间。
2. 奖惩制度公司对业务人员的不符合规定和不良行为将进行相应的惩罚，包括但不限于：- 绩效降级：对绩效评价不合格的员工降低职级； - 岗位调整：对工作不符合岗位要求的员工进行岗位调整； - 奖金扣除：对严重失职或违反公司规定的员工扣除相应奖金。
2024年销售业务员管理制度最新____年销售业务员管理制度最新第一章总则第一条为了规范销售业务员的工作行为，提高销售业务员的工作效率和销售业绩，根据相关法律法规和公司的要求，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本公司所有销售业务员，对公司的销售业务员进行管理和监督。
第三条销售业务员在工作期间，必须遵守相关法律法规，遵守职业道德规范，为公司谋取最大利益。
第四条公司将根据销售业务员的工作表现和贡献程度，设立相应的奖励机制，激励销售业务员积极工作。
第二章销售业务员的职责和要求第五条销售业务员的主要职责是负责公司产品的销售工作，包括但不限于拓展客户、开展市场调研、制定销售计划、达成销售目标等。
第六条销售业务员应具备以下基本素质和能力：1. 具备良好的沟通能力和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
2. 具备一定的市场分析能力和销售策划能力，能够制定合理有效的销售计划。
3. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中应对各种困难和挑战。
4. 具备团队合作精神，能够和团队成员积极合作，共同完成销售任务。
第三章销售业务员的工作管理第七条销售业务员的工作时间为每周五天，每天8小时，按照公司的规定进行工作。
第八条销售业务员应按照公司的要求报告工作计划和工作总结，定期向上级汇报工作进展情况。
第九条销售业务员应按照公司要求，定期参加公司组织的培训和学习活动，提升自身的专业素质和销售技能。
第十条销售业务员应建立客户档案，对客户信息进行及时更新和维护，保持客户关系的稳定和持续发展。
第四章销售业绩考核和奖励机制第十一条销售业务员的销售业绩是评价其工作表现的重要指标，公司将定期进行销售业绩考核。
第十二条销售业务员的销售业绩考核主要包括但不限于以下内容：1. 销售额达成的情况；2. 客户开发和客户关系的建立情况；3. 销售计划的完成情况。
第十三条销售业绩优秀的销售业务员将得到相应的奖励，包括但不限于奖金、提成、晋升等。
第五章违纪和处罚第十四条销售业务员在工作中违反公司相关规定或者法律法规的，将受到相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、解除劳动合同等。
第一章总则第一条为规范公司业务人员的管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务人员，包括但不限于销售、市场、客户服务等岗位。
第三条业务人员应遵守国家法律法规、公司规章制度，积极履行岗位职责，为公司发展贡献力量。
第二章岗位职责与权限第四条业务人员应熟悉公司产品、服务及市场情况，为客户提供专业、优质的服务。
第五条业务人员负责市场拓展、客户关系维护、销售任务完成等工作。
第六条业务人员有权向公司提出合理化建议，对工作中存在的问题提出改进意见。
第七条业务人员有权接受公司内部培训，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作纪律与行为规范第八条业务人员应严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。
第九条业务人员应保持良好的职业形象，着装整洁，言行举止得体。
第十条业务人员应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露公司商业秘密。
第十一条业务人员应团结互助，互相学习，共同提高。
第十二条业务人员不得参与任何违法、违纪活动，不得损害公司利益。
第四章培训与考核第十三条公司定期对业务人员进行岗前培训和在职培训，提高业务人员综合素质。
第十四条公司对业务人员进行定期考核，考核内容包括：工作态度、业务能力、客户满意度等。
第十五条考核结果作为业务人员晋升、调薪、奖惩的依据。
第五章奖惩与激励第十六条公司对表现优秀的业务人员给予奖励，包括但不限于：物质奖励、精神奖励、晋升机会等。
第十七条公司对违反本制度规定的业务人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十八条公司设立业务人员晋升通道，鼓励业务人员不断提升自身能力。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
【注】本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
业务员出差管理制度总则:为了规范业务人员日常出差行为，加强其出差管理并做到有章可循特制定本制度。
一、业务人员出差类型:1、公出:因公出差联系业务当天能返回公司者;2、出差:因公出差联系业务超过____小时无法返回公司者;3、私事:请假休息者。
二、公出或出差时应凭《出差申请表》并办理相关手续方可出行，因私外出需凭请假条方可出行。
三、公出人员需派车时按具体情况由公司安排用车。
四、具体管理:1、因公事需要出差，要求于出差前填写《出差申请表》并注明出差路线、事由、计划及出差费用预算;2、业务人员出差须经部门主管同意并签字确认后方可出差，否则出差费用一律不予报销;3、出差后须按《出差申请表》中拟定的时间、路线、拟计划拜访客户名录等事项开展出差工作。
到达当地第一时间予以报点，报点须用当地电话，由销售内勤(行政人员)按报点时间、地点、电话号码等内容予以登记。
出差后回公司报销时须与报点相吻合，否则不报销有出入的部分;4、出差期间如遇国家法定节假日，出差后可以申请调休;5、出差后每天通过电子邮件或者短信、电话形式向部门主管报告工作进展及下一步工作计划安排。
五、出差费用规定:出差费用规定以时间划分为两个阶段。
第一阶段:市场开拓期为六个月，时间为____.3.1—____.7.311、出差费用报销包括出差期间的交通费、住宿费、伙食补助费等。
特殊情况需要应酬的费用需向公司申请，公司领导批准后方可使用及报销。
2、乘火车时间低于____小时不得乘坐硬卧。
3、出差补贴(见附表):4、电话补助:公司给每位业务人员配备手机、电话卡，电话费____元/月/人，超出部分自付5、出差人员选择交通工具为长途汽车、火车、动车，飞机需经特别申请同意后方可乘坐。
6、出差人员每次出差借支不得超过____元，经理以上级别不超过____元，若出差途中费用不够可以自行垫付，待回公司后报销结算。
7、上一次出差回来后出差费用没有报销结算完毕的，不准再申请下次出差费用借支手续。
公司业务管理制度第一章总则第一条为加强本公司业务管理，明确职责范围和执业人员的岗位责任，不断提高专业水平和工作质量，为客户提供优质服务，根据《____公司法》精神，结合本公司实际情况，特制订本制度。
第二章岗位职责第九条为明确工作职责，提高工作效率，本公司实行业务分级负责制，即：总经理、总技术负责人、项目负责人和专职人员分级负责。
第十条总技术负责人。
是对全公司经营管理、执业质量、业务开拓全面负责。
具体包括：1、____制订本公司的各项业务工作计划，落实、总结各项计划的完成情况。
2、____全公司专业人员按照独立执业准则的规定和要求，独立、客观、公正执业，出具真实、合法的业务报告，为客户提供优质服务。
3、____制订和完善质量控制体系，包括建立和落实岗位责任制度，分级复核制度，内部控制制度等，并建立和完善专业人员的奖惩办法，严格全公司的质量控制。
4、____制订的修改专业操作规程和工作底稿，使工作符合执业准则和规范指南的要求。
5、对重大项目的风险进行评估，并形成相应的工作底稿。
6、____、协调公司内各部之间的工作，督导业务部按时、按质、按量完成各项工作。
7、统一调度重大项目的执业人员，批准重大项目的工作计划，审定重大问题的处理意见，确定重大项目的收费，签发各种业务报告。
8、对签发的业务报告的工作底稿进行重点复核，以确保工作质量。
9、加强与各主要客户的联系，及时了解客户的需求与动向，巩固老客户，开拓新业务。
10、密切各有关主管部门的关系，适时____型项目的业务洽谈，努力拓展业务领域。
11、____、实施全公司专业人员的后续教育，不断提高专业水平。
第十一条各公司领导应在各自分管的职责范围内，格尽职守，各司其职，相互合作，搞好全面工作。
公司领导的职责范围和分工另行确定。
第十二条项目负责人职责项目负责人是执行各项业务的直接____者，是执业小组的现场负责人，也是质量监管的第一个环节，职责十分重大。
1、全面负责本项目的执业质量，对公司领导负责。
业务人员管理制度三篇篇一：业务人员管理制度一、出勤管理：1、工作时间：每周一至周日8:00—17:30（具体时间可根据季节情况进行调整）2、迟到、早退：迟到、早退15分钟内依考勤标准一次扣除10元；迟到、早退超过半小时按旷工。
3、旷工：旷工一天扣罚三天工资，旷工超过3天开除。
4、离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除。
5、请假：在内人员请假需填写假条由部门经理批准交文员备案，在外人员需打电话经部门经理同意。
二、档案建立：1、业务人员出差或外出需做好行程计划，并做好客户档案记录。
2、所有报表必须在每周六下午把客户档案表，交给部门经理审核，报表要求字迹工整、认真，不工整、不仔细的视为未交报表，一次罚款20元。
3、在外的业务员不能及时把档案寄回公司，必须说明原因，或以邮件的形式发送给部门经理，如不能说明原因又没有邮件备案，扣除当月工资的10%。
4、凡已经交给部门经理审核的档案表，要求业务员必须留有存档，以便将来对客户进行跟踪。
三、出差：1、业务员出差要填写《出差计划表》，经销售经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。
2、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。
第二次作解聘处理。
3、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向部门经理说明，同意后方可顺延。
四、手机：1、业务员每个月手机话费补贴100元。
2、业务员手机号码一律由公司安排。
3、手机晚10点前不得关机，早7：30点以后必须开机。
4、月度关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。
五：差旅报销：1、业务员出差车旅费按票据实报实销，原则不允许业务员乘坐出租车，特殊情况需说明才能给于报销。
2、业务员出差在外每天补贴100元，（含住宿、生活补贴），超过该标准业务员自行承担。
业务员管理制度规章（范本8篇）业务员管理制度规章篇1为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“四做到”1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4.做到爱惜公物，不损坏公司物品。
二、业务中留意事项(一)用户询价或报价留意事项：1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价格等)。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。
(二)信息收集留意事项：1.与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要准时、准确、全面。
3.在巩固原有客户的同时，要乐观调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4.做好行销日志，要求明确详细，准时汇报并上交公司5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司(三)签定合同的留意事项：1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行专心推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予惩罚。
3.合同文本采用公司规定的标准合同。
(四)资金支付留意事项：1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按商定支付款项，不得犯难客户、有意拖欠货款。
2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对协作客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
(五)与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
三、驻点日常管理留意事项(一)日常管理：1.业务人员必需严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间;驻点人员可以依据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作听从主管安排。
公司业务管理制度范本第一章总则一、为规范公司业务管理，提高公司运营效率和经济效益，保障公司业务的顺利进行，特制定本管理制度。
二、本制度适用于公司内部各部门、各岗位的业务管理工作。
三、公司业务管理应坚持科学性、规范性、高效性、灵活性、公正性和经济适应性的原则。
第二章业务流程管理一、公司业务流程的制定和管理应遵循客户需求为导向，确保业务流程的顺畅进行。
二、业务流程的制定应包括开立合同、安排生产计划、采购、生产、质检、装配、包装、发货、售后等全过程。
三、各部门应理顺业务流程，明确各环节的责任和工作要求，并定期进行评估和改进。
第三章业务信息管理一、业务信息的管理应建立健全的信息系统，确保信息的准确、完整和及时。
二、各部门应及时准确地录入和更新业务信息，并定期进行数据分析和报告。
三、业务信息的传递应采用正式渠道，通过文件、邮件、会议等形式进行，以确保信息的传达和记录。
第四章业务人员管理一、公司应根据业务需求，招聘具有相关专业知识和经验的人员，并按照职责分工进行管理。
二、业务人员应严格遵守公司规章制度，履行职责，忠诚于公司，保护公司利益。
三、业务人员应定期接受培训和学习，提高专业素质和业务水平。
四、公司应建立健全的绩效评估制度，对业务人员进行绩效考核和奖惩，激励员工积极主动地履行职责。
第五章业务风险管理一、公司应建立健全的风险管理制度，对可能出现的风险进行预测、评估和控制。
二、各部门应认真执行风险控制措施，确保业务的顺利进行。
三、公司应定期进行风险评估和风险应对方案的制定，及时应对和处理可能出现的风险。
第六章业务协作管理一、各部门之间应加强沟通和协作，形成良好的工作氛围。
二、各部门之间的协作应建立在互相尊重、互利共赢的基础上，共同完成公司的业务目标。
三、公司应建立有效的协作机制，明确各部门的职责和协作事项，并定期评估协作效果和改进方法。
第七章业务监督管理一、公司将建立完善的业务监督制度，对业务操作进行监督和管理。
公司业务人员管理制度公司业务人员管理制度第一章总则第一条为规范和规范公司业务人员的行为，保障公司的形象和利益，根据《劳动合同法》、《劳动法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务人员，包括分支机构、办事处等。
第三条公司业务人员应遵守本制度的规定，认真履行职责，维护公司的合法权益。
第四条公司应定期组织业务人员学习本制度及相关法律法规，确保其了解和遵守。
第五条对于违反本制度的行为，公司将依据相关规定进行处罚和追究责任。
第六条本制度的解释权属于公司。
第二章业务人员权限与职责第七条公司业务人员的职责包括但不限于：（一）负责公司业务的实施和销售。
（二）维护公司形象、拓展业务。
（三）处理和妥善保管业务资料和机密信息。
（四）与客户建立联系，沟通、反馈客户意见和要求。
（五）配合相关部门完成新客户资料的登记和审核工作。
（六）维护与客户和谐稳定的关系。
第八条公司业务人员的权限包括但不限于：（一）在公司授权的范围内开展业务活动。
（二）根据业务需要，向客户提供公司相关产品的信息和技术支持。
（三）参与业务谈判和签约。
（四）与客户签订业务合同。
（五）管理业务资料和机密信息。
第九条公司业务人员在处理业务时，应遵守国家相关法律法规和公司的政策规定，确保业务的合法性和规范性。
第十条公司业务人员应认真记录和报告业务过程中的重要信息，及时向上级领导汇报重要事宜，并保守机密信息。
第三章业务人员行为规范第十一条公司业务人员应做到诚信守信、公正公平、敬业爱岗、遵守法律法规和公司的相关规定。
第十二条公司业务人员应在业务过程中，严格遵守公司的价格政策和质量标准，确保公司产品的质量和服务。
第十三条公司业务人员不得在业务过程中涉及违法活动，不得向客户安排出具虚假报价单、合同或其他虚假资料。
第十四条公司业务人员不得在业务过程中索取或接受客户的财物或其他利益，不得擅自调动或占用公司的资金和资源。
第十五条公司业务人员不得泄露或利用客户的商业秘密，不得向未获授权的第三方透露客户信息。
业务人员专项管理制度第一章总则第一条为规范和加强公司业务人员的管理工作，提高业务人员的工作效率，保障公司业务工作的顺利进行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务人员，包括销售人员、客户服务人员、市场人员等。
第三条公司业务人员应按照本制度的规定，认真履行职责，提高工作素质，保持良好的工作态度，做出成绩和进步。
第二章业务人员的基本要求第四条公司业务人员应具备良好的职业道德素养，具备团结协作的精神，善于沟通，擅长销售技巧。
第五条公司业务人员应具备较强的工作责任感和优秀的执行力，能够快速适应市场变动，灵活应对各种工作情况。
第六条公司业务人员应具备较强的学习能力和创新意识，能够不断提高自己的业务水平，开拓新的业务渠道。
第七条公司业务人员应具备良好的服务意识，能够满足客户需求，维护公司形象。
第三章业务人员的岗位职责和工作流程第八条公司业务人员应按照公司制定的销售目标和工作计划，完成销售任务。
第九条公司业务人员应积极开拓市场，收集客户信息，拓展客户资源。
第十条公司业务人员应及时回访客户，保持良好的客户关系，提高重复购买率。
第十一条公司业务人员应及时反馈市场动态和客户需求，给予公司领导和相关部门提出合理化建议。
第四章业务人员的管理和考核第十二条公司业务人员应按照公司规定的工作时间和规定的工作地点，认真履行工作职责。
十三条公司业务人员应及时向直接上级汇报工作情况，并接受上级的工作指导和业务培训。
第十四条公司将对业务人员的工作绩效进行考核，评定年度绩效，并根据绩效评定结果进行奖惩。
第五章业务人员的岗位培训和发展第十五条公司将对人员进行专业培训，提升业务人员的业务水平。
第十六条公司将给予优秀的业务人员晋升机会和薪酬调整。
第六章业务人员的保密和诚信第十七条公司业务人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密。
第十八条公司业务人员应恪守诚信，不得有串通欺诈、对客户隐瞒真相等行为。
第七章业务人员的奖惩第十九条公司将对业务人员的出色工作给予奖励，并对违反公司规定的行为进行惩处。
目录第一章：销售部门职能 (2)第二章、销售部管理架构 (3)第三章、销售部职务说明书 (3)第四章：销售部人事制度 (10)第五章：销售部工作流程 (11)第六章：销售人员行为准则和服务标准 (20)第七章：销售人员待客制度 (22)第八章：销售工具的领用、使用、管理方法 (26)第九章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度 (27)第十章：销售部保密制度 (27)第十一章：顾客资料、销售协议书管理制度 (28)第十二章：顾客投诉、异议处理方法 (29)第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 (30)第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金 (30)第一章：销售部门职能一、部门职能部门名称：销售部部门职责：组织、完成所属项目的发售；确保公司回款目标的完成；公司项目营销决策的拟定及提案；主要职能1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作；4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、合理进行销售部的预算控制；6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性；7、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；8、项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报；9、与策划部、设计部配合做好楼盘的推广、促销；10、配合物业部（相关部门）做好楼盘交接手续；11、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；12、预测市场危机，统计、催收和结算房款；13、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；14、组织、完成公司所属项目的销售15、对产品的修改与调整提出建议；销售经理（专案经理）销售主管策划专员 销售助理 置业顾问 第二章、销售部管理架构销售总监第三章、销售部职务说明书A 、销售经理直接上级：销售总监/营销总监/总经理直接下级：策划专员、销售助理、销售主管本职工作：营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。
职位职责1、 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；2、 对销售机构设置、人员结构合理性负责；3、 负责推广售楼的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择；制定销售策略、价格策略等；4、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷；5、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；6、负责组织房地产销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。
跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体销售计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作；7、汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；8、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；9、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；10、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识；11、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用；12、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作；13、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失；14、指导、巡视、监督、检查下属；15、定期向直接上级述职；16、向直接下属授权，布置工作；17、负责直属下级任用的提名；18、制定部门工作程度和规章制度，报批通过后实行；19、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决；21、负责直属下级下作程序的培训，执行和检查；22、申报直接下级过失和奖励报告；23、负责出售单位的审核，负责额外折扣的批准和确认；24、参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作；25、负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员；26、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。
统计销售业绩及制订提成方案，提交公司审核；负责同服务客户结算代理费用；27、负责协调各部门关系、监督广告公司工作；28、参加公司例会和有关销售业务会议；29、处理紧急突发事件。
主要权利1、有销售部的代表权；2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；3、有向总经理报告权；4、对促销活动的现场指挥权；5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；6、有对所属下级工作的监督检查权；7、有对所属下级的工作争议的裁决权；8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；9、人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权；10、对客户换房、转名、退房审核权；11、对预算内销售经费的支配权；12、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权；13、一定范围内的价格优惠权；14、项目营销方案的决策权；15、广告方案审核、报批权。
B、销售助理（助理岗位视具体项目情况配置）直接上级：销售经理直接下级：销售人员本职工作：协作销售经理日常工作及销售日常的内务工作。
职位职责1、负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函；2、负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表；3、负责会议经纪要的编写与督促落实；4、负责部门各种文件资料的打印工作；5、参与价格系统的调整（如价目表、付款方式）；6、参与销售业务及周、月的电脑统计分析，认购书，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金计算；7、负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作；8、负责缟制各销售报表；9、根据客户应交楼款金额及时间表，监督催款情况负责客户关系处理，个别事件的应变协调；10、与财务部的协调和配合。
部门经理安排的其他工作；11、负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪；12、负责售出部位的确认和审核；13、负责出售单位认购书复印件存档；14、填写销售部全体人员考勤统计表。
主要权限1、对本职工作范围内合理性安排建议权；2、销售人员工作业绩评审异议权；3、销售经理工作相关事件提醒权。
C、销售主管（销售组长）直接上级：销售经理直接下级：销售人员本职工作：依公司销售策略进行楼盘的发售，销售人员及现场销售工具管理。
职位职责1、严格执行公司制定的项目售价；2、规范执行销售部接待程序，监督下属的行为规范；3、对重大客户转交销售部经理处理；4、执行直接上级制定之销售计划，协助下属完成销售目标；5、监督、检查下属员工的各项工作；6、正确及时传达上级指示；7、接受客户投诉及时处理有关问题；8、上报；9、定期听取直接下属述职，并对其工作评定；10、及时对下级人员工作中的争议作出裁定，并汇报上级；11、掌握售楼部工作情况和本项目有关销售数据；12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理；13、制定销售人员技能培训计划，报批后实施、考核；14、填报下属过失报告，根据执行程序汇知上级；15、根据工作需要调配下级，报直接上级批准后执行；16、外线人员的管理调配，经上级批准后执行；17、汇总拟写每周、每月销售部工作总结呈送上级审核；18、定期盘点销售面积/套数等，定期与销售助理核实后报送上级；19、对周边楼市动态安排销售人员进行调查，汇总分析后呈送上级；20、关心下属思想工作、生活；21、定期向直接上级述职；22、对销售人员工作流程的正确执行负责；23、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；24、对销售现场的清洁卫生、物品保管、使用负责；25、与物业部协调与协作；26、处理解决销售现场突发事件，并呈报上级。
主要权限1、下属工作调配，任用建议权；2、下属奖励建议权、提名权；3、一定范围内换房、转名、退房权；主管不在现场的情况下由助理执行；4、销售人员及外线人员作息时间和出勤考核；5、销售人员招聘、录用建议权；6、了解房地产市场变化，并建议相应的推广、营销策略建议权；D、策划经理（专员）直接上级：销售经理/营销总监直接下级：无本职工作：根据上级指示制订项目具体营销策划方案并对目标进行分解，调查研究市场动态并呈报上级领导，拟写市场危机报告。
职位职责1、负责项目策划、调研与分析，提出市场专题分析报告，及时洞查市场走向积极适时、合理有效地提出新的销售思路，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司楼盘的市场占有率；2、市场危机预测及报告；3、负责项目策划工作，根据公司确认的销售费用制订项目阶段性销售进度计划、广告计划并保证项目方案的推广执行；4、参与项目开发及工程开发过程中相关问题讨论；5、参与广告商的选择；6、参与价格系统的制订，并根据市场变化建议调整价格策略；7、负责销售策划方案的组织制订，提出合理意见；8、负责广告监测、展销会（广告投放时间、投放密度）总结，研究客户反馈信息，调查销售策略；9、负责项目销售统计分析工作，及时向领导汇报；10、配合部门经理进行现场销售培训和管理工作；11、参与销售人员各项职业技能及客户应对技巧的培训；12、负责做好销售经理安排的各项工作；13、按时完成公司领导交办的其他工作。
主要权限1、营销策划方案实施建议权；2、销售计划及实施异议权；3、广告策划方案建议权；E、销售人员（置业顾问）直接上级：销售主管（销售组长）本职工作：项目产品推销工作；顾客（散户）接待、谈判、签约。
催收个人发生交易的物业销售回款；职位职责1、严格执行售楼程序，规范销售；2、严格执行行为规范，热情服务；3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务；4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理；6、作好销售统计工作，填报各项规定表格；7、听从上级指挥，执行上级发布的其他命令。
第四章：销售部人事制度一、销售人员的招聘1、根据项目需要提报岗位需求；2、发布招聘信息；3、由人力资源部进行初试，销售经理进行复试，通过复试后由销售总监/总经理决定是否录用。
二、销售人员的培训1、试用期员工培训①、踩盘②、房地产知识③、销售技巧④、项目培训⑤、公司、销售部管理制度培训2、在职培训①、踩盘②、技巧交流会③、考察④、讲座和报告会⑤、双向交流⑥、新任职务培训⑦、职务说明⑧、职业交流⑨、公司、销售部制度改进说明会第五章：销售部工作流程一、来电来访顾客的接待程序（一）、接听电话✧了解本市的交通路线，可以明确指导客户如何开车或乘坐几路公共汽车到达本售楼处✧电视、DM、报纸广告发布前，要了解所要发布的信息内容，仔细研究客户可能问及的问题✧电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问✧在回答客户的问题时要巧妙地将本项目的卖点融入，尽量吸引客户过来✧在与客户交谈过程中，要设法取得客户的姓名和电话✧接听电话时间不要过长，以2—3分钟为宜✧与客户约定来访时间，并告诉客户你会专程等候✧感谢客户：“谢谢你花费那么长时间听我介绍本项目的基本情况，希望你能满意”✧要等对方挂线后自己才能收线✧作好来电客户登记（二）、迎接客户✧每一个看见客户进门的同事都要与客户打招呼，同时提醒按顺序应接客户的那个售楼员注意✧销售人员立即上前，与客户打招呼，并对客户说“欢迎前来参观或看楼”，不能问客户是否来看房✧递上资料给每一个客户（注意：一定要人手一份，因为不知那位客户买房和出于对客户的尊重）✧安排客户入坐，并叫客户稍等片刻，要为客户准备茶水，并为客户做这个项目详细的介绍（客户刚来，要先安顿好，让客户休息一下以集中精神听销售人员详细介绍），如客户不需要时，就进行下一步工作（三）、介绍产品✧先自我介绍✧询问客户贵姓，登记客户姓名✧如客户人多时要问清谁是购房者，当客户是一家人时要明确谁是购房的决策者✧不要问客户需要多大面积的房子，而要按统一说词进行项目介绍✧如客户打断销售人员的介绍而提出问题时，表示他对这个问题比较关注，应及时对这个问题进行详细答复✧在回答完客户的问题时，再继续项目的基本情况介绍，并测试客户的了解程度✧每一介绍完本项目的卖点时，要试一下客户对此看法，如客户赞同，要强记于心，为要客户下定时此卖点作为客户要购买的依据✧如项目是以价格实惠为卖点，应马上进行单位报价，以激起客户的购买兴趣，如以小区规模、园林设计，户型特色为买点的项目，并有样板房的情况下，带客户看样板房（四）、带看样板房✧准备好销售工具：手机、价格表、小型计算器、项目整体效果图（有手机可随时与客户联系，随时跟客户报价及月供额，让客户清晰自己所在的具体位置）✧嘱咐客户带好安全帽及其他所带物品✧如果看样板房要施工电梯上去的话，客户家人有小孩和老人，要为老人和小孩的安全着想，叫他们停留在售楼处等候✧带客户看楼时要在前面带路，说“请跟我来”，为客户开门，让客户先进和出电梯门，按酒店行李生带客上房的行为规范，并时时注意提醒客户地面障碍物，最好是停在地面障碍物旁边，着重提醒客户✧结合工地现状和周边特性，边走边介绍，尽量多说，让客户始终为你吸引✧让客户坐在凳子上带鞋套，“先生，坐下穿鞋套，这样会舒服一点”✧熟记项目单位的客厅、房间、阳台、厨房、洗手间、公共走道的进深尺寸、面积；了解装空调的具体位置，智能化设备使用知识；解室内各管道的用途，了解交楼标准，各建筑材料的使用情况，了解房屋结构和使用功能（能从房屋的通风、采光，功能分区的动静、干湿、私密性、实用性、舒适性、安全性、尊贵性等方面分析）✧了解样板房的装修风格及装修理念，并根据客户的特性临场提供装修意见，用甜美的语言描绘美好的空间和舒适的生活方式，谨记！此点是客户最中意听的房屋介绍部分（五）、购买洽谈（选房阶段）✧先向客户分析本项目的价格结构，以“价格与品质”的关系为主话题✧询问客户意向购买某一栋某单元，如客户指定要某栋某套，赞扬客户的英明选择，并说明此单元的优点种种，争取与客户达成共鸣；如客户犹豫不决，表明自己是这方面的专家，可以为客户挑选一套适合客户需求的房子，以房屋的高价至低价，以自己认为较适合客户需求的房子为原则，精选一套房子给客户，以试探客户的反应，经过察言观色，觉得客户认为价格较贵时，再推荐一套价格比较便宜的房子给客户，同时说明购买此单元的种种好处。
