下载文档原格式
2024年社工（初）《社会工作实务（初级）》考试备考题库（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.为了提升社区老年人的获得感和幸福感，某养老服务机构运用“互联网+”技术打造了“一站式”服务平台，为社区老年人提供“助浴"“助餐”“助医”“精神慰藉”等服务。
社会工作者小蔡运用这一平台，通过链接卫生服务中心、送餐服务机构和相关志愿服务组织，为社区高龄独居老人李奶奶提供服务。
小蔡在此服务过程中扮演的角色是()。
A.个案管理者B.产品经理人C.专业辅导者D.平台打造者2.下列选项中，不属于对学生进行生涯规划能力的培养的是（）。
A.职业生涯规划B.学习生涯规划C.人际关系生涯规划D.闲暇时间生涯规划3.社区中既有的典籍、古迹、文物等文化遗产，以及民俗、艺术等其他有助于促进精神文明建设的文化活动是指（）。
A.社区资源B.财力资源C.组织资源D.文化资源4.某社区为贯彻落实应对人口老龄化国家战略，推动“三孩”政策落地，与街道社会工作站密切配合，在社区提供0-3岁托幼服务，开展了一系列家庭支持服务。
下列服务中，体现性别视角家庭工作原则的是（）。
A.开办“新手妈妈训练营”B.开办亲子关系改善工作坊C.开办“新手爸爸训练营”D.开办亲职能力提升工作坊5.社会工作者小张为了鼓励居民参与社区活动，对居民参与态度和参与能力进行了调查，提出下列观点，其中错误的是（）。
A.居民参与社区活动需要时间和经费的保证B.居民参与社区活动需要具备参与知识和技巧C.居民参与社区活动主要受环境因素的影响D.居民愿意参加与自身利益相关的社区活动6.可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。
A.过程评估B.结果评估C.基线测量评估D.对服务对象满意度评估7.某社会工作服务机构针对辖区内居民的育儿需求，设计了个别辅导和家长成长小组项目，希望以此提升家长的育儿能力。
2024年初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案[单选题]1.社会工作者老张在社区入户时发现，大海近期因交通意外造成重度残疾，家里只有上初中的儿子照顾他，大海希望得到支持，老张拟为其提供服务。
从服务对象的来（江南博哥）源看，大海一家属于()A.主动求助的服务对象B.机构转介的服务对象C.外展发现的服务对象D.他人介绍的服务对象正确答案：C参考解析：服务对象的来源通常有3种情况：①主动求助者。
通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外、不能解决的问题主动前来寻求帮助。
②由他人介绍或机构转介来的。
③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。
这是指那些既不是自己主动求助，不是由他人或机构转介而来的服务对是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。
[单选题]2.社会工作者小李在社区开办了“悦读悦成长”亲子绘本阅读小组，带领10个家庭共同阅读，促进亲子及家庭间的交流。
在结案阶段，小李的恰当做法是()A.协助家庭回顾小组过程中的改变B.引导家长继续监督孩子阅读C.要求孩子在小组结束后继续阅读D.跟进小组结束后的阅读情况正确答案：A参考解析：巩固已有改变。
确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来并能够用于日常生活中，是社会工作者的责任。
社会工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。
下面一些方法能够帮助社会工作者达到这样的目的。
[单选题]3.王女士发现女儿最近学习成绩下滑且总是闷闷不乐。
王女士询问女儿学习遇到的困难，女儿很不耐烦，不想理她。
王女士遂向社会工作者小刘求助。
小刘在接案过程中向王女士仔细询问女儿的状况。
下列提问中，属于治疗性沟通的是()A.“您是什么时候发现女儿的变化的？”B.“您是怎么知道女儿学习成绩下滑的？”C.“您是否想过用其他方法了解女儿的情况？”D.“您能否尝试让女儿感受到情绪上的支持？”正确答案：C参考解析：所谓治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通)是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的，在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；④促成服务对象为问题采取有效的行动。
2024年版社工《社会工作实务（初级）》考试题及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.为了实现军供工作由传统的单一饮食服务向综合保障服务转变，需要引入社会力量推动新型服务体系的建构，某地军供站的社会工作者小王，运用社会工作专业知识和方法，科学评估军供站所在区域的物质、人力、组织等要素，凝聚企事业单位、社区组织和志愿团队的服务力量，推动形成关心和支持军供工作的浓厚氛围，小王的上述工作属于（）。
A.协调社会关系B.整合社会资源C.提供社会支持D.完成服务保障2.为了配合抑郁症患者大刘的临床治疗，社会工作者小赵对他进行了个案辅导。
在服务过程中，小赵引导大刘认识到他的积极改变是自己努力的结果。
小赵的这种做法属于认知行为治疗中（）。
A.行为改变的强化B.行为改变的表达C.行为改变的认同D.行为改变的支持3.社会工作者小黄开办了“希望印社”为社区矫正对象提供服务，社员们在篆刻活动中逐渐建立起健康的自我观，重塑了自信，与家人的关系也得到改善，然而，社区居民依然戴着“有色眼镜”看待他们，经常在背后对他们指指点点。
为改变居民对矫正对象的刻板印象，帮助矫正对象顺利回归社会，小黄适宜的做法是（）。
A.举办篆刻作品鉴赏会，提升矫正对象的艺术素养B.举办才艺作品展示会，向社区居民展示矫正对象的优势及能力C.召开“篆刻与生活”小组讨论会，引导矫正对象思考积极的生活方式D.召开“石头成长记”小组分享会，邀请已成功创业的矫正对象分享经验4.社会工作者小刘在某企业调研时发现，部分青年员工工作积极性不高，对学习新技术缺乏热情和主动性。
小刘联合该企业人力资源部门和工会开展了一系列活动，包括邀请本行业获得“大国工匠”称号的劳模讲述岗位成才的故事，开展青年岗位大练兵等活动。
小刘开展的上述活动是为了（）。
A.改善员工工作环境B.提升员工劳动技能C.建立员工支持网络D.改变员工认知偏差5.军转复退军人安置社会工作，在开展小组辅导时，在介入小组中期的步骤是（）。
作为一名社会工作者，初级实务是我们职业生涯的起点，也是对我们专业知识和技能的初步考验。
在初级实务的学习和实践过程中，我深刻体会到了社会工作的重要性和挑战性。
以下是我对社工初级实务的总结和反思。
一、了解服务对象初级实务要求我们首先要了解服务对象的来源、类型和现状。
通过主动求助、转介、外展等方式，我们能够接触到不同背景、不同需求的个体。
在识别服务对象时，我们要关注他们的自愿性和非自愿性，现有和潜在服务对象，以及他们之前的求助过程。
这一环节对于建立良好的专业关系至关重要。
二、会谈技巧会谈是社工实务的核心环节。
在会谈中，我们需要掌握以下技巧：1. 主动介绍自己，建立信任感。
2. 治疗性沟通，关注服务对象的需求和问题。
3. 倾听，表现出兴趣，鼓励服务对象表达自己的观点。
4. 界定问题，引导服务对象正视自身问题。
5. 澄清角色期望和义务，明确双方的责任。
6. 激励并促进服务对象进入角色，使其接受自身角色。
7. 达成初步协议，明确工作进程。
三、收集资料和预估在了解服务对象的基础上，我们需要收集相关资料，以便进行预估。
收集资料的方法包括询问、咨询、观察和利用已有资料等。
预估的任务包括识别问题的客观因素、主观因素、成因及延续因素，以及识别对象及环境的积极因素，最终决定服务的方式和内容。
四、制订服务计划制订服务计划要遵循以下原则：1. 服务对象参与，确保其满意度。
2. 尊重意愿，关注服务对象的权益。
3. 详细具体，明确服务目标和内容。
4. 符合工作总目的和宗旨。
在制订服务计划时，我们要设定目的和目标，构建行动计划，选择介入系统和介入行动，如危机干预、资源整合、经济援助、安置服务等。
五、选择介入行动选择介入行动要遵循以下原则：1. 以人为本，尊重服务对象自决。
2. 个别化，考虑服务对象的发展阶段和特点。
3. 相互依赖，与服务对象共同进步。
4. 瞄准服务目标，提高工作效率。
5. 考虑经济效益，合理分配资源。
六、评估评估是社工实务的重要组成部分。
2024社会工作者《社会工作实务（初级）》考试题库（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.某社区为贯彻落实应对人口老龄化国家战略，推动“三孩”政策落地，与街道社会工作站密切配合，在社区提供0-3岁托幼服务，开展了一系列家庭支持服务。
下列服务中，体现性别视角家庭工作原则的是（）。
A.开办“新手妈妈训练营”B.开办亲子关系改善工作坊C.开办“新手爸爸训练营”D.开办亲职能力提升工作坊2.社会工作者小初所在机构受某区残疾人联合会委托，了解辖区内残疾人的社会参与状况。
小初拟采用评估残疾人社会参与的4R指标开展工作。
在小初的评估方案中，除角色、关系和反应三个评估维度外，还应评估的维度是（）。
A.生理B.资源C.心理D.责任3.社会工作认为社区问题的解决主要应依靠（），相信他们有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，例如社区安全、社区环境整治等，居民暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧。
A.社区居民B.社会工作者C.志愿者D.业主委员会4.未成年人关爱行动的项目帮助未成年人缓解或消除心理问题，提高情绪自我管控能力，促进健康人格的形成，此举属于维护青少年合法权益的（）方面。
A.困难帮扶B.权益保护C.法律服务D.心理疏导5.为了增进青少年道德教育的有效性，某青少年社会工作服务机构引导青少年践行“新时代文明实践”的理念，创新青少年思想教育工作,组织青少年在社区开展各类志愿服务，如做博物馆的志愿讲解员、参加环保实践活动、管理流动儿童家庭图书馆、陪伴社区困境儿童学习、参与社区助老服务等。
上述服务体现了青少年道德教育具有的()特征。
A.教育与引导B.监督与管理C.保障与控制D.实践与体验6.某养老院的老人们希望学习使用手机视频软件来增添生活乐趣。
社会工作者小王为回应老人们的这一需求，设计了“'抖起’，做个快乐老年人”的主题小组活动。
2024社工《社会工作实务（初级）》真题精选（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.社会工作者大张注意到，每次说到爸爸妈妈离婚这件事时，小刚都会发火或者沉默。
大张求教心理学专家魏教授，与其讨论了有关青少年心理发展的问题，试图通过会谈帮助小刚认识父母离婚对自己的影响。
大张在与小刚会谈时以“父母离婚时，你有什么感受?”来协助小刚表达自己的想法。
上述大张收集有关小刚资料的方法是（）。
A.询问B.咨询C.观察D.调查2.某街道社会工作站的社会工作者小张为促进有劳动能力的低保家庭成员实现就业，对社区内需要家政服务的家庭进行了摸底调查，拟对接这些低保家庭成员为有需要的家庭提供家政服务。
小张上述工作是就业救助服务内容中的（）。
A.转变就业观念B.自我认知调整C.职业技能培训D.链接就业资源3.某社会工作服务机构为社区中半失能老人开展了一系列服务。
下列服务中，属于间接服务的是（）。
A.开展半失能老人社区联谊活动B.优化半失能老人服务质量评估流程C.每月为半失能老人举办一次生日会D.组织社区居民结对帮助半失能老人4.可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。
A.过程评估B.结果评估C.基线测量评估D.对服务对象满意度评估5.老海是酒精依赖患者，其酒瘾严重影响了工作和生活，妻子因此与他离婚，在酒瘾者戒酒小组中，老海从组员的分享中认识到酒瘾对个人、家庭、社会造成的危害。
在社会工作者小王的帮助下制订了戒酒计划，一段时间后，小王通过评估分析，认为老海已经成功戒酒，可以退出小组，结束双方的专业关系，此时小王首先应该做的是（）。
A.撰写老海的结案记录B.解除与老海的专业关系C.处理老海因分离而带来的感受和情绪D.让老海认识到自己已有戒酒的意志力6.下列关于老年社区工作的表述，不正确的是（）。
2024年度社工（初）《社会工作实务（初级）》真题精选（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.下列关于师生联合会谈法的说法，错误的是（）。
A.通过引导老师和学生分享感受、需求及对彼此的期待，挖掘个人及环境资源，解决问题，满足需要B.在实施师生联合会谈之前，社会工作者只需要与学生进行单独个案会谈C.师生联合会谈重要的是要引导师生双方都充分地表达自己的感受、需求以及对对方的期待D.学校社会工作者帮助双方协调关系，整合需求和期待，达成共识，确定解决问题的方案2.某社区为贯彻落实应对人口老龄化国家战略，推动“三孩”政策落地，与街道社会工作站密切配合，在社区提供0-3岁托幼服务，开展了一系列家庭支持服务。
下列服务中，体现性别视角家庭工作原则的是（）。
A.开办“新手妈妈训练营”B.开办亲子关系改善工作坊C.开办“新手爸爸训练营”D.开办亲职能力提升工作坊3.社会工作认为社区问题的解决主要应依靠（），相信他们有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，例如社区安全、社区环境整治等，居民暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧。
A.社区居民B.社会工作者C.志愿者D.业主委员会4.家庭社会工作以（）作为服务关注的焦点。
A.亲子关系B.婆媳关系C.夫妻关系D.整个家庭5.未成年人关爱行动的项目帮助未成年人缓解或消除心理问题，提高情绪自我管控能力，促进健康人格的形成，此举属于维护青少年合法权益的（）方面。
A.困难帮扶B.权益保护C.法律服务D.心理疏导6.为了配合抑郁症患者大刘的临床治疗，社会工作者小赵对他进行了个案辅导。
在服务过程中，小赵引导大刘认识到他的积极改变是自己努力的结果。
小赵的这种做法属于认知行为治疗中（）。
A.行为改变的强化B.行为改变的表达C.行为改变的认同D.行为改变的支持7.下列关于系统脱敏法的说法中，错误的是（）。
A.系统脱敏法的理论基础是学习理论，即经典的条件反射与操作条件反射B.系统脱敏法有三个操作环节：放松训练，等级建构，系统脱敏C.系统脱敏法可以代替应对考试所应有认识、能力、方法与技能D.脱敏训练分为想象脱敏和现实脱敏8.小张在服役期间，头部受到重创，被送进了河北省优抚医院接受治疗。
2024版社工（初）《社会工作实务（初级）》考试备考题库（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.社会工作者老李与郑女士面谈时发现，郑女士一会儿抱怨丈夫不管家，只顾自己，一会儿又数落孩子的不是，不理解母亲的辛苦。
对此，老李拟应用聚焦技巧予以回应，最适宜的做法是（）。
A.让郑女士记录家庭争吵的频率B.鼓励郑女士讲出内心的苦恼与委屈C.让郑女士明确自己面临的问题D.让郑女士看到丈夫与孩子好的方面2.社会工作者小李接待了前来求助的王女士母子。
王女士告诉小李，儿子小强沉迷网络游戏不爱学习，父母说他也不听，还与父母顶撞。
王女士希望小李能帮助她教育小强。
小李在确认小强有接受服务的意愿后，与王女士母子签订了初步服务协议。
小李的上述做法属于社会工作通用过程中的()。
A.接触B.接案C.预估D.会谈3.当服务对象发现没有办法可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还会表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。
这种负面反应属于（）。
A.否认B.忧郁C.讨价还价D.依赖4.企业社会工作中，属于内部社会工作者的是（）。
A.企业工会的工作人员B.行业协会的工作人员C.政府部门的工作人员D.社区服务中心的工作人员5.赵大爷的老伴去世多年，儿女都在省城工作。
赵大爷是村老年协会的副会长，经常组织村里的老年人开展文娱活动，生活很充实。
不久前，赵大爷突发脑梗，因救治不及时导致瘫痪在床，儿子和女儿轮流请假回来照顾赵大爷，与先前生活的落差和身体的痛苦，加之不想成为儿女的负担，让赵大爷有了轻生的念头，乡镇社会工作站的社会工作者走访时了解到赵大爷的情况，对赵大爷进行了自杀风险评估。
下列属于自杀风险直接线索的是（）。
A.赵大爷口述让儿子记录立下了遗嘱B.赵大爷将银行卡交给儿子并告诉他密码C.赵大爷对儿女说“唉，真不如死了算了！”D.赵大爷对儿女说“我太麻烦你们了，没了我你们会过得轻松点。
2024社工（初级）《社会工作实务（初级）》考试题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.社工小李刚刚帮助小郭找到了一份工作，可是受自身能力和知识技能所限，以及社会资源缺乏，小郭在参与就业过程中遇到了很多挫折和挑战，不能及时就业或者不完全符合自己的就业意愿。
小李便协助小郭认真分析就业形势和自身优势不足，调整认知和心态，以更加务实和乐观的心态积极就业。
此时，社工小李的做法属于（）。
A.转变就业观念B.自我认知调整C.职业技能培训D.连接就业资源2.企业社会工作者小郑拟为新入职的员工开展环境适应支持小组，以协助他们应对入职压力，提高他们对环境的适应能力。
根据此小组工作目标，下列做法正确的是()A.培训小组成员的办公软件操作技能B.矫正小组成员入职初期的行为偏差C.教授小组成员插花技能以陶冶性情D.请小组成员分享入职体验相互鼓励3.自孩子上初中后，李女士与丈夫经常因是否接送孩子上下学发生冲突。
李女士认为，孩子从小体质较弱，比较敏感，即使已上初中，为安全起见还是应该接送，但丈夫不以为然，还以工作忙为由将接送孩子的事甩给了李女士。
李女士对丈夫的行为很不解，怀疑丈夫有了“外心”，非常苦恼、困惑，遂求助社会工作者小齐。
为了识别李女士问题产生的主观因素，小齐应了解()。
A.丈夫对夫妻问题的看法B.李女士为处理夫妻问题所做的努力C.李女士对夫妻问题的看法D.丈夫为处理夫妻问题所做的努力4.在几次会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，下班回家只顾上网。
就此，社会工作者最适宜的提问是（）。
A.“觉得丈夫有问题，是吗?”B.“你是否觉得自己也有过错?”C.“你对自己的婚姻不满意，是吗?”D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?”5.为了提升社区老年人的获得感和幸福感，某养老服务机构运用“互联网+”技术打造了“一站式”服务平台，为社区老年人提供“助浴"“助餐”“助医”“精神慰藉”等服务。
2024年社工《社会工作实务（初级）》考试重点题型汇编（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.为落实应对人口老龄化国家战略，某社会工作服务机构整合资源，为社区老年人提供多项服务以提高社区老年人的健康意识和行动能力。
其中，社会工作者运用资源共享方式开展的服务是（）。
A.请社区卫生服务中心的工作人员为社区的老年人进行体检B.请社区干部与社会工作者一起入户了解老年人的健康需求C.利用自有教师资源和相邻社区的场地合作举办老年健康讲座D.利用自己机构的场地资源为目标人群开办老年健康教育小组2.社会工作者小刘在某企业调研时发现，部分青年员工工作积极性不高，对学习新技术缺乏热情和主动性。
小刘联合该企业人力资源部门和工会开展了一系列活动，包括邀请本行业获得“大国工匠”称号的劳模讲述岗位成才的故事，开展青年岗位大练兵等活动。
小刘开展的上述活动是为了（）。
A.改善员工工作环境B.提升员工劳动技能C.建立员工支持网络D.改变员工认知偏差3.小兰今年12岁，父母常年在外务工，与爷爷奶奶生活。
小兰最近变得沉默寡言，课间休息时常一个人在角落里发呆，学习成绩下滑，衣服也脏兮兮的。
老师发现小兰这些变化后，请学校社会工作者小王一起为小兰提供帮助。
小王拟运用以家庭为中心的方法对小兰家庭的监护能力进行监测和评估,他应该评估()。
A.小兰家的住房状况B.小兰家使用社区资源的状况C.小兰父母的年收入情况D.小兰与父母的沟通交流情况4.社会工作者小王在社区开展关爱高龄老人的服务，经过需求评估，小王在计划书中设计的具体干预措施之一是发动所在社区中的邻里、物业公司职工、保洁员等共同为社区内高龄老人提供支援，上述干预措施旨在建立社区居民关爱高龄老人的（）A.个人网络B.邻里协助网络C.志愿者联系服务D.正式支持网络5.社会工作者小刘在某企业调研时发现，部分青年员工工作积极性不高，对学习新技术缺乏热情和主动性。
社会工作者职业水平考试（初级实务）讲义1发表时间：2011年11月3日10:22:4 【中大网校：考试全知道】2012年社会工作师考前辅导正在热招中！为了您更好的参加社会工作师考试，小编特编辑整理了社会工作师考试重点复习资料，希望对您参加社会工作师考试有所帮助!社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程第一节接案--建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：?主动求助者（自己找来的）?他人转介而来的（别人介绍的）?社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）2、认定服务对象的类型：?自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）?非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为"潜在的服务对象"。
工作者的任务是不仅要与"现有服务对象"建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。
（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议（6）决定工作进程3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。
向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。
这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
（2）沟通。
内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。
以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。
如：你会觉得自己……对你来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-"（3）倾听倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。
鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。
如"嗯"、"好"、"接着说"、"还有呢"、"以后呢"、"别的情况下如何"、"我明白"之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围(1) 服务对象个人资料。
籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；（2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；（3）服务对象的能力和特点。
（4）服务对象所处的社会环境。
2、资料收集的途径和方法询问：问服务对象；咨询：问专业人士；观察：进行家访、座谈会、访问社区；问卷调查：让服务对象填写问卷。
（四）做接案会谈记录进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。
记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。
二、接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题）2、权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗）3、决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题）4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
第二节预估--初步评估认定问题考纲要求：预估的目的、任务预估的基本步骤一、预估目的、任务（一）什么是预估预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程。
（二）预估目的预估是一个认识服务对象的过程。
目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。
预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。
（三）预估的任务1、识别服务对象问题的客观因素；（背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力）2、识别服务对象问题的主观因素；（认识问题在服务对象处境中的意义、对问题的感受）3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；4、识别服务对象及环境的积极因素；（优势视角）5、决定提供服务的方式和内容。
预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要。
收集资料：个人、环境、方法分析资料：排序、发现、解释认定问题：描述、如何发生、处境预估报告：清楚认识，制定计划专业的评估：事实＋经验＋理论本篇文章来源于《中大网校》[] ；原文链接地址：http://www. 社会工作者职业水平考试（初级实务）讲义2发表日期：2011年11月3日10:22:12 【中大网校：考试全知道】2012年社会工作师考前辅导正在热招中！为了您更好的参加社会工作师考试，小编特编辑整理了社会工作师考试重点复习资料，希望对您参加社会工作师考试有所帮助!第三节计划--制定目标及行动方案考纲要求：服务计划的构成制订服务计划的原则制定服务计划的方法计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制订介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。
计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
一、服务计划的构成（一）目的和目标目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果。
目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。
关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。
只有实现一个个具体目标，才能达到总体的目的。
目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。
制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。
（二）关注的问题与对象社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。
计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。
关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。
社会工作实务活动的关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区。
（三）介入的方法和介入行动介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。
介入行动：危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。
二、制订服务计划的原则1、要有服务对象的参与2、要尊重服务对象的意愿3、计划要详细和具体4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合5、计划要能够总结与度量，方便评估三、制订服务计划的方法（P17）（一）设定目的和目标1、目的是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。
2、标设定包括的程序和工作（1）确定服务对象的需要和问题；（2）向服务对象解释设定目标的目的；（3）共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；（4）与服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊；（5）确定目标并决定目标的先后次序。
（二）构建行动计划1、选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）。
应根据服务对象的需要决定介入系统。
2、选择介入行动?（1）危机干预（紧急干预或通报）?（2）资源整合?（3）经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）?（3）安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）四、签订服务协议的形式（考纲不作要求）1、服务协议的涵义服务协议也称为服务合同、工作契约等，是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。
服务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定，工作的目标及相互责任。
2、服务协议的形式书面协议列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的，所以，一般来说最好是能够制订书面协议，使其起到督促双方的作用口头协议：在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。
第四节介入--实施服务计划考纲要求：介入的分类选择介入行动的原则一、介入的分类（一）什么是介入介入是社会工作助人过程的一个重要阶段。
社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。
（二）介入的分类社会工作介入活动分为三类：直接介入、间接介入和综合介入。
1、直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。
2、间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。
间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务。
3、综合介入从"人与环境"互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第一，增强个人的生活适应能力；第二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。
这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，是对各种社会进行综合治理思想理念的具体体现。
二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益介入介入，从社会工作者的角度来说，是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务目标的过程。
