国家公务员考试面试真题回顾:组织管理题
- 格式:docx
- 大小:16.13 KB
- 文档页数:3
国家公务员面试(组织管理题)历年真题试卷汇编7(题后含答案及解析)题型有:1.1.老龄委要给空巢老人搞活动。
要你提出三个有新意的主题。
选其中一个开展活动,你认为其中的重点和难点是什么?(2011年2月24日下午国家部、办、委、局面试真题)正确答案:我提出的三个主题分别为:一是组织志愿者到老人家里听老人讲讲那过去的故事;二是组织老人的文艺汇演;三是才艺比拼,如厨艺大赛活动。
我选择组织志愿者到老人家里听老人讲讲那过去的故事。
重点有以下几点:一是宣传活动要做好,通过各种宣传方式,号召并组织志愿者和空巢老人结对子的帮扶活动。
二是注重实际操作中的细节问题。
统计本区域空巢老人的住址、年龄、家庭情况等。
组织志愿者到老人家中谈心,为空巢老人打扫卫生、送餐、购物,帮助老人解决生活中的问题。
三是将此活动形成一个长效机制,帮助更多的老人。
难点在于保证实施效果落到实处和长效机制的建设上。
本次活动最需要关注的就是如何能够把这种帮扶活动落到实处。
要建立有效活动机制,定期安排志愿者到老人家里,为老年人提供生活照料、卫生保健、权益保护、精神慰藉和文体活动等服务。
让老人真正感受到社会对他们的关爱,解决他们生活中的实际问题。
2.学校食堂的承包方和管理方发生纠纷,食堂承包方停止供应。
你是教育厅的工作人员,领导让你去调查此事,你如何开展工作?如何保证调查的真实性?(2011年2月25日上午国考国税系统公务员面试真题)正确答案:食堂出现停业情况,会给学生的生活带来极大的不便。
我会想办法尽快解决学生的就餐问题。
第一,我会第一时间到校了解情况。
通过与承包方、管理方的沟通了解基本情况、运营模式,以及此次承包方停止供应的原因。
第二。
安抚学生的情绪,保证会尽快解决就餐问题,并敦促学校尽快恢复食堂供应。
第三,仔细倾听双方时此事件的看法,了解他们的不同利益诉求,力争做到客观公正地看待。
第四。
就此事在教师和学生中间进行调查。
了解他们时于承包方与管理方发生纠纷的看法和倾向性,争取在处理问题的时候能够更符合实际情况,更好地满足教师和学生的需求。
三、组织管理一、负责组织一件事(一)宏观组织类1.团员下乡开展调查活动,你怎么组织?【参考答案】团员下乡开展调查活动,一方面通过实践让团员对农村的现状和发展有更深入的了解,另一方面通过实地调查为我们研究农村问题收集重要资料。
策划并组织好这次活动,让活动达到预期的效果,我责无旁贷。
第一步,明确调查的内容目的,并据此制定具体的活动计划。
首先,做好宣传工作,让尽可能多的团员参与到此次活动中来。
选拔合适的人员,并进行分组,做好前期培训工作,让参与人员了解活动的主旨、纪律以及相关注意事项。
其次,确定调查方式,设计好调查问卷,问卷的内容要通俗易懂。
再次,联系目标乡团组织的负责人,落实时间、路线、住所等细节问题。
准备好路上所需物资,特别要注意团员的健康安全问题,条件允许的情况下可随行安排几位医护人员。
最后,拟定详细的计划表并做好资金预算,上交领导审批。
第二步,待方案通过后,依计划展开调查活动。
按照之前的分组安排一部分人入户采访,相对于让农民朋友自行填写问卷,团员通过面对面交谈的方式向他们提出问题的形式会更加亲切生动,也便于农民朋友理解和接受,再由调查人员根据他们回答代为填写问卷。
安排另一部分人组织当地有关人员召开座谈会,条件允许的话还可查看当地的有关资料,力争全面深入地掌握情况。
当然,所有工作都必须在当地有关负责人的安排下开展,不能影响到他们的生产和生活。
第三步,活动结束后,将填写后的问卷和调查到的资料进行归类整理,并对其进行科学分析,将活动过程和分析结果写成详细的书面材料,交给领导审核,听取领导的意见,以便在今后的工作中改进。
2.做一个“个人所得税缴纳情况”调查问卷工作,领导让你负责,你准备怎么做?【参考答案】税收是我国财政收入的来源,是调节收入分配保障社会公平的重要经济杠杆,通过问卷的方式做一个“个人所得税缴纳情况”调查,有利于了解我国目前个人所得税缴纳的概况,为相关税法和规章制度的完善提供数据参考,保障社会的和谐和稳定。
中央国家机关公务员考试面试(组织管理类)历年真题试卷汇编4(题后含答案及解析)题型有:1.1.你负责组织、安排一场国际会议,你打算怎么办?正确答案:成功举办此次会议可以增进友谊,有助于我国良好形象的树立,有利于实现我国与其他国家的深入交流和相互学习、共同进步,意义重大。
而国际会议的组织和安排,对于我自己来说责任重大,是一种机遇也是一种挑战,我将从以下几个环节来开展工作:第一,我会向上级领导请示,明确此次国际会议的精神、主题、召开时间和参与人员,并向一些有过此类工作经验的同事请教。
在此基础上成立会议筹备组,制订出可行的会议方案,包括以下方面:会议主题内容、目的、时间和地点、参与人员的具体分工、资料的准备、注意事项和突发事件应急预案,将所需经费作一个大概的预算,报领导审批。
得到审批后召集参加此次会议的丁作人员开一次小型会议,明确职责,并对他们进行外事礼仪的介绍和培训。
第二,工作开展过程中,我要协调好各个小组按照方案有序进行工作,保障会议能够顺利进行。
联络组负责将会议的时间、地点以及注意事项通知给各个参会人员以及工作人员;翻译组负责根据会议中其他国家人员的不同语言需求进行翻译工作;会务保障组负责会场的布置、参会人员的接待、资料的印刷和分发,注意要根据参会人员的需求发放多种语言的宣传和通知材料;后勤保障组随时关注所有参会人员的需求,做好后勤工作,保证国内国外友人工作和生活舒适便捷;宣传报道组负责与媒体协调做好相关宣传报道,并对整个会议进行记录;设备组要确保硬件设备正常工作;安保组要负责参会人员的安全和会议的秩序。
此外会议召开过程中要做好会议记录,并及时向领导汇报会议的进展情况。
而对于会议中出现的一些突发事件要进行及时的处理,保障会议的顺利进行。
第三,会议结束后,要安排好国内外与会人员的返程交通和欢送工作;并对此次会议的物资进行清点,整理票据,结算经费。
根据会议记录,对此次会议进行总结,上报领导,并做好材料的登记备案,为后期工作的开展提供参考。
中央国家机关公务员考试面试(组织管理类)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)题型有:1.1.假如你是一位乡镇党委秘书.让你组织一次会议,你如何进行?正确答案:既然我是一位乡镇党委秘书,那我的工作职责就是协助领导,做好各项辅助工作。
现在领导让我组织一次会议,我会思虑周全,精心准备,认真组织,促使会议如期举行、顺利召开,协助领导完成上级党委精神的传达、重要指示的落实。
在具体组织过程中,我首先需要向领导请示,明确会议的主题、召开时间、持续时间以及参会人员的大体范围等基本信息;然后根据这些基本信息,明确所需材料、物品和设备,确认具体参会人员名单和人数进而选择时间对应的、能容纳全部参会人员的会议室,然后将这些整理成文件请领导审批。
待领导审批后,通知参会人员,明确告知会议主题、时间及地点,请他们按时参加;着手整理所需材料,准备相关物品和所需设备,在会前打扫并清理会议室,将设备安置到位。
至此,会议召开的准备工作便已大致做好,只需等待会议的召开了。
待会议召开时,我先要做好参会人员的接待、签到、引导、招待事宜及相关资料和物品的发放,使参会人员做好充分准备;在会中还需做好会议内容记录以及相关的辅助和服务工作,使会议能顺畅地进行。
待会议结束后,先要做好参会人员的送行,然后整理会议记录,或就整个会议形成会议纪要,或就会议结果形成书面报告,呈报领导审阅,如有需要公示的,待领导审批后再予以公示。
此外,常谓实践出真知,经过将会议组织计划付诸实践,它的优势和不足都会一一呈现,我会认真总结此次会议组织的经验、教训,深刻反思,争取扬长避短,为以后更好地开展此类工作做好积累。
2.你所在的部门要组织一次自来水提价的听证会,你作为负责人,如何组织?正确答案:自来水作为生产生活的公共必需品,其涨价不仅关系百姓的切身利益,也关乎企业生产的经营成本问题,故而必定会引起社会大众的广泛关注。
鉴于此,举行自来水提价听证会有利于增强自来水提价的民主性、科学性和透明度,其结果会对之后工作的开展具有指导性的意义。
公务员面试典型题目——组织管理1、组织100名代表参加年终市民代表大会,你如何组织。
【试题分析】此题属于组织管理题目,重点考察考生的计划组织协调能力。
考生在回答这类题目时可重点从计划与执行两个方面阐述,做到关键环节细节化。
其中选举代表的过程、结果要公开透明,重点要保证所选代表具有广泛性、代表性和真实性,真正能够在市民代表大会中真实反映社情民意。
另外,注意题目中“100名代表”这一明确的人数要求,因此在组织工作中应根据具体行业、社区、年龄、收入水平等平均分配名额,保证公平公正。
考生还应在答题中能够联系实际,避免流于形式、走过场的发生,真正能调动市民的参与积极性与关注度,使市民代表大会真正起到倾听民意、了解民情的作用。
【参考要点】1、指出整个组织活动的重点内容,即选举代表和召开会议两部分。
2、分别就两个重点内容介绍一些具体细节。
如代表的遴选标准、报名方式,代表大会过程和结果,保证过程的公开透明。
3、与会务组做好各项工作的落实,协调行动,做好后勤保障。
【参考答案】市民代表大会是倾听民意、了解民情的有效手段,因此大会的举办对于服务型政府的建设意义重大。
我认为这次组织工作的重点内容应该是确保100名代表的真实性和广泛性,能够真正反映民意。
因此我会从选举代表和召开会议两个方面具体开展。
在选举代表方面,我会做好广泛的动员和宣传,提升大家参与的积极性,同时做好相关的名额确定工作,保证公平、公正、公开。
第一,我会在政府官方网站、党报、广播电视等媒体上向社会公开发布公告,并且会以各街道、社区为单位进行宣传。
向广大市民提前公布市民代表大会的议题内容、报名条件与方式。
凡是年满18周岁并具有完全民事行为能力的市民,均可以填写报名表,上交免冠照片发送到报名邮箱或是交送到报名办公室。
第二,遴选和确定代表。
我们工作组根据年龄、行业、身份和收入等要素在报名市民中选择代表,以实现代表的广泛性与代表性,进一步体现市民代表大会的意义。
国家公务员面试(组织管理题)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)题型有:1.1.你刚进入一个部门,同事对你不满意。
领导也批评你。
你应该怎么办?(2011年6月11日下午北京市公务员面试真题)正确答案:作为一名刚到新部门的公职人员。
经验浅、能力低,工作中受到领导的批评在所难免。
但我应调整好心态,不能因此而带着情绪工作。
首先,我会虚心接受领导的批评,领导毕竟工作经验多,眼光更长远,批评我也是对我寄予厚望。
我应努力提升自己。
尽量达到领导的标准。
其次,同事对我不满意。
说明我在工作中确实存在不足。
我应该在工作和生活中多跟同事交流沟通,多向同事学习。
再次,作为新人,我也会通过查阅书籍、网络资料等方式,熟悉工作的各种规章制度、流程,平时勤于思考。
总结经验。
尽快融入到新的工作环境中,跟上同事们的步伐。
最后,相信通过我的不懈努力,一定可以使自己的工作能力、业务水平得到有效的提升,使领导和同事都能满意。
解析:解答本题,要特别注意态度问题,摆正好了心态,问题自然会迎刃而解。
另外还要注意前后两个问题的逻辑关系。
首先。
要虚心接受领导批评并认真改正。
其次。
要主动与同事沟通,请同事指出自己的不足。
最后,在工作和生活中与同事们互帮互助,形成良好的工作氛围。
通过各种方式提升自己的能力,融入新的工作环境。
2.材料大意:小张和小王一起吃饭,小张问小王。
新来的刘处长水平怎么样。
小王没做正面回答。
小张说他觉得刘处长水平不怎么样,因为有一次他发现刘处长审批的材料有明显的问题,而刘处长却审批通过了。
小张并没有向刘处长提及,而是向王副处长汇报了此事。
请你对小张的做法做一评价。
追问:如果你是小王,你打算怎样劝说小张?(2011年2月25日上午国考国税系统公务员面试真题)正确答案:对于小张的行为我认为是不妥的。
第一,小张在与同事私下交流的时候背后议论领导,这不利于单位的内部团结,会破坏团队的凝聚力。
第二,小张发现刘处长审批的材料有问题,却没直接向刘处长反映,这是对工作不负责任的表现,没有尽到及时向领导提供相关信息并提出意见和建议的职责。
公务员面试真题--组织管理类
1.现在有一些机关干部只喊口号不干活,现在准备举办一场活动,针对这些干部进行通报批评,让你去收集信息,你该怎么收集。
2.针对快递平台外卖员工工资低干活累,工会要召开一个座谈会,调研一些情况,但是在会上外卖员代表积极性不高,要么不发言,要么说不累,你该怎么开展这次座谈会。
3.有群众举报有个小区附近有商铺、学校、人流量大,小区附近交通拥堵,前期已经协调多次效果不好,现在有党支部重新整改,准备再次开展调研工作,准备彻底整治,让你前期调研,需要获取哪些信息,怎么获取。
4.准备组织社区里面的老党员,让他们组成一个工作队,你要获取哪些信息,采取哪种方式。
5.单位要给青年干部举行以初心为主题的论坛,领导交给你负责,你如何组织,有同事说工作比较忙,不愿参加,有些干部说耗费精力不想参加,对此你如何解决。
6.假如你是负责检查小区垃圾分类情况的王书记,辖区要求开展过期药品垃圾回收活动,经检查发现70%家庭有小药箱,但是其中40%的药品已经过期,如果你是王书记,接下来你会怎么开展过期药品垃圾回收活动。
7.其他单位要来您单位开展一个心理健康讲座,帮助大家疏解心里压力,如果让你来接待和组织,你会怎么做。
8.组织一次不忘初心,牢记使命主题教育的微型党课竞赛活动。
9.政府拟推行政务服务一网通办,需要打破政务服务平台与各单位数据壁垒,领导让你去调研相关情况,你认为需要调研的重要信息有哪些,如何开展调研。
10.某市决定规划建设一座滨河公园,并确立了立足长远,规划科学,依法合规,便民惠民主题要求,为满足这些要求,你认为前期应获取哪些信息,如何获取。
国家公务员面试(组织管理题)历年真题试卷汇编8(题后含答案及解析)题型有:1.1.对于热议的话题,领导打算开通网上回答网民问题。
请问你如何选择热议的话题?(2011年6月25日广西公务员面试真题)正确答案:对热议话题的选择我会坚持贴近民意、结合实际的原则进行。
首先。
通过网络、公告、问卷调查等多种方式,选择具有代表性、群众反映比较集中的问题作为确定话题的主要范围,其次,召开单位内部会议,选择本单位主要负责的或与本单位业务密切相关的话题。
再次,精选具有综合性、典型性的话题,以点带面,通过对典型性话题的解读,使群众能够了解本单位开展工作的主要情况和思路,理解并继续支持单位的工作。
最后。
将选出的话题交予领导审批,听取领导的意见和改进建议。
2.国家关心民生,建设保障房,你发现某工程建设缓慢。
你该如何调研?(2011年7月7日上午湖北省省直面试真题)正确答案:保障房建设事关国计民生,必须予以高度重视。
本次调研一定要查明保障房工程建设缓慢的原因,找到问题的症结所在,确保工程的顺利进行。
首先,抽调精干人员,成立调研小组,分配调研任务,并严明纪律,保障工作的效率和质量。
其次,采用多种方式展开调研工作。
比如采取设立意见反馈箱、实地调研和走访调研等多措并举的方式,对工程建设慢的原因展开调研;收集工程相关的数据资料、账目档案,分析工程进度中可能存在的问题;聘请专业人员,对保障房工程进行勘察检验,并吸纳对于工程建设的专业意见。
最后,在调研工作结束之后,分析整理调研成果,整合调研材料,形成完备的书面调研报告,向领导汇报。
3.假如你是环保工作者,有群众举报住处附近有企业违规排污,领导让你调查此事,你怎么做?企业负责人否认此事。
你怎么办?(2012年5月27日宁夏公务员面试真题)正确答案:企业违规排污,影响住户生活环境,我作为环保工作者,依法调查清楚此事是我的职责。
我一定会高度负责,积极寻求群众的大力配合,尽全力了解事情的真相。
第一题、单位派你与一位固执的老同志到基层宣传十八大精神,此活动以你为主,你如何做??(组织管理+人际关系)事前:了解情况,制定计划,准备有关事宜事中:采取什么措施,达到什么情况,效果事后:总结升华开题:(上来先说活动作用,再表态)去基层宣传18大精神,让基层群众了解18大精神(特别是18大关于三农,惠农方面的精神),对激发基层群众的生产和工作积极性,对促进基层的经济发展具有重要作用,我和老同志要认真做好这项工作。
一、我和老同志要认真学习18大精神,吃透18大精神实质,同时了解社会基层村庄的分布,人员的情况,做到心中有数。
在了解群众的基础上,制定活动的方案。
制定方案时,要认真听取老同志意见。
方案包括:宣传内容,形式,方式方法,吃住行,安全,经费预算等。
同时准备印制下去的宣传材料表格,同时准备下面的所需物品,以确保活动的正常进行。
二、到基层以后采取(了解情况):组织宣传车,设立宣传站点,张贴标语,发放宣传材料等。
农村采取:高音喇叭,手机短信,文艺演出,图片展示,成就展览,宣讲等等形式。
通过宣传,使18大精神家喻户晓,人人皆知。
活动期间,我要及时和老同志沟通,听取他意见。
如果老同志已经对宣传不利,我要按原计划如期进行。
活动期间,要及时协调搞好关系,要及时发现问题及时解决,及时汇报情况,以确保活动正常进行。
三、活动结束后,和老同志认真总结,写出总结报告,汇报给领导。
第二题:如果你是教育局工作人员,领导派你带队去调查一个乡镇中小学学生课业负担过重问题,你如何开展?开题表态:近年来,减轻中小学学生课业负担过重问题,引起了各地教育部门的重视。
搞好此次调查,对于减轻中小学学生课业负担,对于他们身心健康发展具有重要作用。
我要认真组织好这次调查活动。
事前:(了解情况,制定方案)我要大体了解这个乡镇的学生课业负担情况,以及这个乡镇学校的分布,老师和学生的情况,做到心中有数。
在此基础上,制定调查方案。
方案包括:内容,形式,方式方法,吃住行,安全,应急预案,经费等。
2019国家公务员考试面试真题——组织管理类试题国考面试对于组织管理类题目的考察越来越细致,更加体现考生在整个活动组织安排中对细节的把握,如何能将活动办的有声有色,甚至让考官有一种想参加这次活动的冲动。
在一些题目的设置上,可能会隐含着时间和资源的处理,如该项活动为期三天,该项活动经费有30万等等,如果考生能在这些细节方面做好文章,更能体现有社会经验,会给考官留下一个好的印象。
下面我们以一道例题来体会一下如何统筹安排多日的活动。
【例】为了吸引优秀人才回国,你市人才中心组织一次为期三天的海归人员的创业大会,领导交给你组织,你该怎么组织?【试题类别】组织管理类【考察要素】对会议的计划与组织,考察统筹能力。
【答题要点】做好前期的准备工作,科学合理的安排三天的活动。
【参考解析】吸引优秀人才回国创业,从国家层面讲,符合国家大众创业万众创新的精神,响应了国家鼓励创新、全民创业的政策;从本市层面讲,可以以创业带动就业,缓解本市就业压力,推动本市经济发展,更好地发扬具有本地特色的创新精神,促进创新项目的对接并吸引更多的国内外资本;从创业者本身讲,可以通过优化海归人员回国创业环境,总结创新创业成功经验,宣传普及最新人才政策,集聚创新创业与资本的力量,帮助创业人员寻找和实现中国梦。
为了做好本次创业大会的组织工作,我首先会在网络上、单位网站和单位公众号上公布通知,本次大会以海归海聚创业创新为主题,通知包括我市的创业环境和优惠政策、会议召开的时间、内容、地点、乘车路线以及联系方式,附件中附有参会意向人员的基本信息调查表及创业意向和创业经验调查表,通过调查表的回收统计与会人数,以便安排食宿地点和会议场所。
为期三天的会议必须合理安排好内容,做好会场内外的布置,可以用大屏幕或展板展示我们市的环境、创业政策等内容。
第一天上午做好人员的接待,让与会人员熟悉本次会议的协调者,有任何问题和困难可随时进行沟通和解决。
会议正式开始由领导致辞,对与会人员表示欢迎,对我国和本市的创业环境和机遇进行介绍。
国家公务员考试面试真题回顾:组织管理题
1.【真题题干】公务员选拔要求“德才兼备,以德为先”,你要组织一次以此为主题的高校毕业生座谈会,作为组织者兼主持人,你该如何做?(2012年3月1日国考广东省国税系统公务员面试真题)
【参考答案】
“德才兼备、以德为先”这八个字,科学概括了选拔公务员的基本要求,对于高校毕业生,在第一次就业的关键时期,树立正确的职业道德观至关重要。
作为这次活动的组织者,我首先与一起组织这次座谈会的同事进行商讨,进行合理分工:第一,由专人负责邀请公务员局、学校就业指导中心人员以及考入公务员的师兄、师姐作为此次座谈会的参会人员;第二,做好宣传工作,通过学校广播、宣传栏及院系通知等渠道让毕业生了解座谈会的时间、地点和此次座谈会对于就业的指导意义;第三,主要以历年公务员招录、选拔的实际案例,特别是师兄、师姐的亲身经历为座谈主要内容,让大家通过实实在在的例子感受到“德才兼备,以德为先”的重要性;第四,提前布置好会场、安排好会务和记录人员。
作为主持人,我要提前熟悉会场布置、嘉宾座次,根据座谈会具体内容,提前准备好主持词。
座谈会当天要掌控好现场气氛,控制会场秩序,安排好发言顺序,做好嘉宾和现场同学互动交流的衔接工作,以保证座谈会的顺利开展。
座谈会结束后,要及时将会议记录、照片等通过学校网站、广播等渠道予以公布,以帮助更多的高校毕业生能够合理规划职业,成功求职。
2.【真题题干】你是环保局工作人员,你所在城市小区垃圾处理改成按量收费,实施一段时间后,领导让你去调查实施的效果以及居民对此的意见,你怎么进行调查?(2012年2月25日国家公务员面试真题)
【参考答案】
本次调研对于了解垃圾处理按量收费政策的实施效果,了解民众对此的意见和建议,乃至对政府日后对于垃圾处理方面的政策调整有着重要的意义。
因此,我一定要深入社区了解实际情况,在调研报告中呈现真实有效的数据资料。
在本次民意调查活动开始之前,我需要召集本部门同志开个碰头会,明确本次民意调查的目的以及一些注意事项,如时间安排、人员安排等。
就具体实施来说,本次调查将分成两个部分:
对于民众的调查,可以采取入户问卷调查的方式,时间选择休息日的下午或者晚上。
询问小区普通民众对于此项政策的了解情况以及自己的真实想法和意见建议。
由于此类入户调查存在调查员有限的困难,因此可以联系本地高校的大学生志愿者参与此次调研,在调研之前需要我们给予一定的前期培训和指导。
对于效果的调查,可以对小区内负责物业和保洁的工作人员,尤其是负责收费的工作人员进行访谈,向他们了解此项政策的实际实施效果、民众的反应、遇到的阻力以及改进的意见。
同时,也可以到垃圾处理场了解情况,了解政策实施以后垃圾数量、结构等指标的变化情况。
调查结束之后,我要汇总来自各方的数据,进行整理和分析。
尤其是需要呈现出垃圾处理按量收费政策的实际效果和民众的真实意见,出具调研报告,为政府日后工作提供决策参考。
3.【真题题干】.乘警支队要给火车乘客带来优质服务,针对如何提高乘警的服务质量,领导让你征求旅客意见,你会如何筹划此事?(2012年2月23日国考铁路公安系统公务员面试真题)
【参考答案】
乘警支队这次征求旅客意见,是一次自觉接受旅客的评议和监督的活动,有利于拉近乘警与旅客们的距离,提高乘警服务旅客的水平与质量,更好地满足广大旅客的实际需求。
前期筹划工作的细致与否,对于后续实施工作有重要作用,因此我会认真对待。
对于这次征求意见活动,我会向领导、有经验的同事请教以往活动的经验,结合目前多发的安全事故,有针对性地制定此次活动的策划案。
此次活动我会分为事前宣传动员,确定具体征求方式、内容以及对信息的收集、汇总三部分来进行。
首先,在宣传动员阶段,要通过多种多样的宣传方式让旅客朋友了解此次活动,积极献言献策。
我会与车站媒体公关部门联系,制作此次征求旅客意见活动的宣传视频,让旅客了解此次调查的目的是为了给他们带来优质服务,动员大家积极参与。
实地考查车站的大屏幕、扩音器等设备及进出口、候车厅的空间,采用如悬挂横幅、放置展板、播放广播、视频等方式,同步进行宣传工作。
其次,具体征集意见的过程,我计划主要采取乘警深入各节车厢面对面询问旅客的形式。
因此要事先与铁路沿线派出所、铁路公安部门、驻车站的武警部队等单位做好沟通协调,由各部门派出专门人员,共同成立征集意见工作小组,按照车次、线路等分配人员。
对全体工作小组成员进行统一培训,强调征集意见时要热情、耐心,重点关注老弱病残等行动不方便
的旅客,认真听取他们对于我们服务提出的建议和要求。
在征求意见的同时,要如实记录,及时整理所有的意见与建议。
再次,在现场征集意见的基础上,拓宽途径确保征集范围的广泛、全面。
我还会和铁路局管辖的信息服务网站联系,开展网络投票活动。
与车站办公室联系,设立热线电话、热线邮箱和网站留言板等,鼓励旅客们畅所欲言。
最后,将不同渠道收集到的乘客意见进行系统的整理,写成一份系统的优质服务改善报告,呈报领导,为我们乘警支队服务质量的改进作参考。