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楼盘销售基本流程楼盘销售其步骤包括三大部分:(一) 楼盘销售前准备工作(二) 楼盘销售中销售过程(三) 楼盘销售后售后服务(三).(五)三 售后服务一. 前期准备工作1. 以良好的形象和服务态度客户对销售人员良好的第一印象,进而由销售人员这一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归；2. 深刻认识楼盘自身的素质、周边楼盘的情况以及所处的环境等。
熟悉及理解销讲资料，确认销售信心；3. 熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度；4. 销售资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、笔、工装等；5.必备的销售工具以适当方式放在适当位置，方便取用。
如笔不可随意挂在胸前或衣襟处，卡在资料夹封面或放于衣袋内。
计算器、名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。
二．接待规范两名售楼员对称，分两侧直立在售楼部门内，当客人进门时，销售员远门侧手夹资料夹，近门侧手拉开门，脸带笑容，主动迎上去，对客人说：“欢迎光临”，“请过来这边我帮你介绍一下情况”，请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带动。
同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门口。
三．介绍楼盘概况1．模型介绍指引客人到模型旁介绍外围情况介绍现在所站的位置在那里，方向方位，楼盘位置、路名、附近建筑物、附近配套设施、公交网络、人文景观等等。
指引客人到洽谈台就坐，双手递上名片及售楼资料，其它售楼员及时递水、上茶。
2．基本要素介绍小区占地规模、层高、绿率、小区配套设施、发展商、建筑商、监理商、户型间隔、面积数、均价、特价单位、物业管理、建筑风格、过往业绩、今期主力推介单位询问客人要求，了解客人的想法，然后起身带客到样板房，示范单位。
3．参观样板房、示范单位（1）样板房：介绍房型间隔优势，实际的装修标准，家俱摆设状况。
（2）示范单位：重点突出“示范”性，指引客人如何二次装修，家私如何布局，间隔开间如何改动等等。
4．楼盘实地介绍（小区实景）须视各项目现场的具体特点而定，是否看现场。
销售过程管理流程
编制日期
审核日期
批准日期
修订记录
1.目标：
根据《项目营销推广方案》，组织实施项目销售、推广，并最终完成项目销售任务。
2.适用范围：
适用于房产所有楼盘销售开盘至项目销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。
3.术语和定义：
3.1开盘：房地产项目正式开售。
4.部门职责：
4.1营销部：
◆组织项目开盘后的销售管理；
◆销售现场的组织管理、业务人员行为规范的督导；
◆负责接待客户及签署《认购协议》，以及客户后续追踪；
4.2企划部：
◆负责销售阶段的营销推广及推广效果分析；
◆组织销售阶段的营销总结，提出营销方案调整建议。
4.3客户服务部：
◆签署购房合同并负责销售后续服务；
◆参与阶段性营销总结；
4.4领导层：负责审批营销方案调整。
5.工作程序：
来电来访客户登记
表.doc
成交客户登记表.do
c
月度营销报告.doc 现场工作安排表.do
c
6.权限与标准：
7.主要表单：
7.1 YL-ZS-XS001来电/来访客户登记表
来电来访客户登记
表.doc
7.2 YL-ZS-XS002成交客户登记表
成交客户登记表.do
c
7.3 YL-ZS-XS003现场工作安排表
现场工作安排表.do
c
7.4 YL-ZS-XS004项目销售周例会会议纪要项目销售周例会会
议纪要.doc
7.5 YL-ZS-XS005月度营销总结
月度营销报告.doc
7.6 YL-ZS-XS006销售周报
销售周报.xls。
一、目的为了规范楼盘销售过程中的财务管理工作，确保资金安全，提高资金使用效率，维护公司利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有楼盘销售项目，包括销售合同签订、收款、付款、结算等环节。
三、财务管理制度1. 合同签订（1）销售合同签订前，财务部门应审核合同内容，确保合同条款符合公司规定，并报请相关部门审批。
（2）合同签订后，财务部门应将合同副本留存备查。
2. 收款管理（1）销售人员在收取客户款项时，应开具正规发票，并登记收款台账。
（2）财务部门应定期核对销售台账，确保账实相符。
（3）客户款项应按时入账，不得挪用、侵占。
3. 付款管理（1）销售合同执行过程中，需支付款项时，销售人员应填写付款申请单，经相关部门审批后，财务部门办理付款手续。
（2）付款时，财务部门应核对付款申请单、合同、发票等相关凭证，确保款项支付正确。
4. 结算管理（1）销售合同执行完毕后，财务部门应核对销售台账、发票等凭证，编制销售结算报告。
（2）结算报告经相关部门审批后，财务部门办理结算手续，退还客户多余款项。
四、财务流程1. 销售合同签订流程（1）销售人员与客户洽谈，达成销售意向。
（2）销售人员填写销售合同，经相关部门审批。
（3）财务部门审核合同内容，确保符合公司规定。
（4）合同签订后，财务部门留存合同副本。
2. 收款流程（1）销售人员与客户签订销售合同。
（2）销售人员开具正规发票，登记收款台账。
（3）财务部门定期核对销售台账，确保账实相符。
3. 付款流程（1）销售人员填写付款申请单，经相关部门审批。
（2）财务部门核对付款申请单、合同、发票等相关凭证。
（3）财务部门办理付款手续。
4. 结算流程（1）销售合同执行完毕。
（2）财务部门编制销售结算报告。
（3）结算报告经相关部门审批。
（4）财务部门办理结算手续，退还客户多余款项。
五、监督与考核1. 财务部门应定期对销售项目进行财务检查，确保财务管理制度得到有效执行。
2. 财务部门对销售人员收款、付款、结算等环节进行考核，考核结果作为绩效考核依据。
楼盘销售管理规定一、总则为规范楼盘销售行为，保护购房者和开发商的合法权益，制定本楼盘销售管理规定。
本规定适用于所有开发商在销售楼盘时的行为和操作，旨在建立公正、透明、规范的销售环境。
二、销售准备1. 开发商在销售楼盘前，应确保楼盘已获得相关许可和审批手续，并且符合土地规划要求。
2. 开发商应提供真实、准确的楼盘销售资料，包括但不限于楼盘平面图、户型图、楼盘设施配套、销售价等信息，并在销售现场醒目位置公示。
3. 开发商应指定专业销售人员，提供全面、准确的楼盘信息，并及时回答购房者的咨询与疑问。
三、销售流程1. 开发商应当向购房者提供购房合同范本，并明示合同中包含的权利和义务。
2. 购房者选择购买楼盘后，开发商应当提供书面的购房意向确认，明确购房者与开发商之间的权利义务关系。
3. 开发商应建立购房者购房资格审查制度，并按照规定程序对购房者进行资格审查。
4. 开发商在销售楼盘时，应严格按照价格政策公平对待购房者，不得擅自调整销售价格或变相涨价。
5. 开发商应明确披露房屋交付时间，并按照合同约定为购房者提供房屋交付凭证。
四、销售宣传1. 开发商在楼盘销售宣传中，应提供真实、准确的楼盘信息，不得夸大宣传，误导购房者。
2. 开发商应当通过各种媒体发布真实准确的销售广告，并明确标注广告发布时间和有效期。
3. 开发商不得发布虚假销售信息，不得使用图片与实际情况不符。
4. 开发商应当对销售过程中涉及的任何促销活动进行明确规定，并保障购房者合法权益。
五、投诉与处理1. 购房者如对销售中的问题有异议，可向开发商提出书面投诉，并要求开发商协商解决。
2. 开发商应派出专人及时受理购房者的投诉，并在接到投诉后5个工作日内作出书面回复。
3. 如购房者对开发商的回复不满意，可向相关主管部门投诉，相关主管部门将会依法进行调查并作出处理决定。
4. 开发商应配合相关主管部门的调查工作，并积极配合解决购房者的问题。
六、监督与处罚1. 相关主管部门应建立有效的监督管理制度，对开发商的楼盘销售行为进行监督检查。
楼盘现场销售管理办法1. 简介楼盘现场销售管理办法是为了规范楼盘现场销售行为，保护购房者权益，确保销售过程的公开、公正和透明。
本文档详细说明了楼盘现场销售的各项管理措施和要求。
2. 销售人员管理2.1 销售人员资质要求所有参与楼盘现场销售的销售人员应具备以下资质： - 具备相关销售经验和知识，能够准确有效地向购房者提供楼盘相关信息； - 具备相关法律、法规和政策的基础知识，能够合规操作； - 具备诚信守法意识，不得进行虚假宣传或误导消费者行为； - 经过业务培训，了解楼盘情况和销售政策。
2.2 销售人员行为规范销售人员在楼盘现场销售过程中应遵守以下规范： - 彬彬有礼，礼貌待客，尊重购房者的权益； - 不得进行不正当竞争行为，如恶意诽谤竞争对手； - 不得强迫或引导购房者做出购房决策； - 不得向购房者提供虚假信息或误导性宣传；- 不得泄露购房者个人信息。
3. 销售现场管理3.1 现场布置•销售现场应整洁有序，环境舒适，便于购房者了解楼盘信息；•销售现场应配备足够的展示资料，如楼盘平面图、样板房照片等；•展示区域应合理划分，便于购房者浏览。
3.2 销售宣传•销售现场应明确标示楼盘名称、开发商信息等重要信息；•宣传资料应真实、准确，不得夸大事实或隐瞒重要信息；•宣传语言应简明扼要，易于购房者理解。
3.3 接待服务•销售人员应及时接待购房者，并提供满意的服务；•对购房者提出的问题，销售人员应耐心解答，不得敷衍或误导；•如遇特殊情况不能立即解答，销售人员应及时向相关部门反馈并尽快回复购房者。
3.4 销售谈判和签约•销售人员应向购房者介绍楼盘的基本情况、销售政策等重要信息；•不得使用虚假承诺、夸大宣传等手段促使购房者签约；•在签约过程中，销售人员应提供合同和相关文件，并向购房者解释清楚；•购房者有权在签约前仔细阅读合同，如有疑问可要求解释或咨询法律意见。
4. 投诉处理4.1 投诉受理•开发商应设立投诉受理部门，并向购房者公示投诉渠道；•购房者可通过电话、信函、电子邮件等方式提交投诉；•投诉受理部门应及时受理投诉，并进行记录。
某楼盘售楼处工作流程售楼处是进行房地产销售的重要场所，其工作流程一般包括以下几个环节：1.市场调研和销售准备阶段在售楼处开工之前，开发商会进行市场调研，包括了解周边楼盘的销售情况、目标客户群体的需求以及竞争对手的分析等。
在此基础上，制定销售策略，确定目标销售额、推广渠道和销售活动等。
同时，进行楼盘的规划设计、建筑施工和相关手续的办理等。
2.售楼处搭建和装修3.招聘和培训销售团队为了提高销售效率和专业水平，售楼处需要招聘一支高素质的销售团队。
招聘过程中，应该根据岗位要求制定招聘计划、发布招聘广告、筛选简历、面试评估等。
招聘完成后，实施针对性的培训计划，提升销售人员的业务素养、沟通能力和产品知识等。
4.售楼与客户接洽一旦售楼处开始运营，销售团队就会接洽客户。
接洽过程中，销售人员必须展示好的服务态度，热情地为客户提供相关信息和解答疑问。
此外，还需收集客户的需求和购房意向，了解他们的购房预算、面积需求、支付方式等。
销售人员通过与客户接洽，尽量将其引入到购买环节。
5.展示与示范区域售楼处应当准备好沙盘、样板房、户型图等，为客户提供具体的展示和示范。
销售人员需详细介绍开发商的背景、楼盘的规划布局、户型设计、建筑材料等。
并演示楼盘的优势和特色，强调价格的合理性和竞争力。
6.客户意向登记和分析7.合同签订与成交当客户决定购买时，销售人员进行书面合同签订，并说明相关事项，如付款方式、得房交付时间、交房标准等。
合同签订后，销售人员确认购房款项的支付方式和时间节点，并协助客户办理购房贷款、办理相关产权过户手续等。
8.售后服务与维护在购买完成后，销售人员应继续提供售后服务和维护，解答客户的疑问和需求。
此外，还可为客户提供一些附加服务，例如装修建议、物业管理介绍等。
销售团队需要保持与客户的良好沟通，维持客户关系，建立长期稳定的合作伙伴关系。
9.销售数据分析与总结售楼处应定期对销售数据进行分析，包括销售额、成交率、回款率等，以评估销售业绩和市场竞争力。
目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)(二) 售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三)销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)(四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)(一)营销经理(兼售楼中心主任）的职责 (20)(二）专案秘书(兼出纳）的职责 (21)（三)客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五)合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1、资料准备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1、客户资源的管理目的 (34)2、客户资源管理的方法 (34)3、客户资源的积累 (36)4、客户服务 (36)（七)销售流程管理规范 (39)1．签订“登记"阶段 (39)2．签订“认购书”阶段 (40)3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4．合同的复核 (43)5．催促客户履行签约义务 (43)6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43)7．签约后的催款 (44)8．办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)2、销售统计日报管理 (48)3、销售统计周报管理 (49)4．销售统计月报管理 (50)5、罚款 (51)（九)客户申请审批的管理规范 (52)1．适用范围 (52)2．管理 (52)3．基本会签程序 (52)4．客户申请批准权限 (52)5．执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1．原则 (53)2．媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1．售楼中心环境管理标准 (56)2、售楼中心设备管理标准 (57)3、公共卫生间管理标准 (58)4、售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1、样板房环境管理 (59)2、样板房设备管理标准 (60)3、公共卫生间管理 (60)4、样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1、看楼车管理 (62)2、看楼车人员管理 (62)(十五)停车场的管理操作 (63)2、停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销计划制定流程 (65)3、销售计划管理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13．销售周（月）报流程 (76)14．销售现场整体工作流程 (77)15．现场接待业务流程 (78)16．客户下订业务流程 (79)17．客户认购业务流程 (80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)20．协议录入流程 (83)21．协议优惠流程 (83)22．协议交流流程 (84)23．退订业务流程 (84)24、协议退房流程（未交定金） (85)25、协议退房流程（定金已付） (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程 (87)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程(未交房款) (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修) (94)39．接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表(二） (105)10、销售日报表(三 (106)11、销售情况月报表(统计） (107)12、应收账控制 (108)13、业主交款情况登记表 (108)14、负面情报分析／改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)17．按揭借款月供额表 (112)18．付款方式一览表 (114)19。
1目的完成项目销售前的各项准备工作，并根据营销策划方案，组织实施销售、推广，最终完成销售任务。
2术语无3适用范围适用于某某控股开发的项目定位完成后至销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。
4关键活动描述4.1销售准备4.1.1开盘前45天，营销策划部编制《开盘方案(含开盘应急处理预案)》，按照《权责手册》规定权限完成审核/审批，最迟不迟于开盘前30天完成审核/审批。
4.1.2售楼处开放前30天，营销策划部应完成销售资料的审核/审批，最迟不迟于开放前一周完成销售资料制作和公示。
4.1.3开盘前营销策划部按照《销售价格管理办法》编制价格表，按照《权责手册》规定权限完成审核/审批。
4.1.4销售道具制作：按《开盘方案(含开盘应急处理预案)》完成销售道具制作，范围可根据具体项目确定，包括：销售模型、主力户型单体模型、景观模型、片区模型、示范单位说明指示、销售看板/展板、销控展板、资料台、影像展示、音响系统、销售服装、小礼品及手提袋等。
4.1.5现场包装实施1)按《开盘方案(含开盘应急处理预案)》项目部完成售楼处、样板房、看楼通道、园林展示等示范区的施工，并交付营销策划部。
2)营销策划部负责组织现场包装实施，包括但不限于：销售大厅、示范单位、看房通道、户外路牌及道旗指引、看楼班车、户外看板、户外擎天柱、车身及车站广告、户外横幅、示范环境、销售布缦、工地围板。
4.1.6售前培训：开盘前15天，营销策划部组织销售人员售前培训。
4.1.7开盘前10天，营销策划部编制《开盘准备工作清单》提交置业开发事业部总经理审核，营销分管副总审批后落实到位。
4.1.8开盘前10天，由营销策划部牵头，组织规划设计部、成本管理部、项目部等相关人员进行销售风险检查，检查内容填写于《销售风险检查表》。
4.1.9首期首次开盘以后的准备程序，若定位无变化，可适当简化，市场调研主要关注竞争楼盘分析。
营销策划方案在首期的基础上根据市场调研情况微调。
房地产销售管理细则房地产销售管理细则一、销售管理流程在项目签订销售代理协议后，成立项目小组，包括公司高层销售管理人员、项目经理或项目负责人、销售人员、策划人员、行政、财务人员和主要外协单位如广告公司等。
项目小组的工作内容包括建立项目档案、制定销售策划方案、销售工作的组织和安排、对销售效果进行分析并调整相应的销售策略、与发展商和___的接洽等。
公司拟考虑采用项目竞争上岗机制和寻盘优先操作原则。
销售人员所需销售工具准备包括答客问、尊客咨询、每日来电来访登记表、广告日效果统计表、每日上门客户统计表、每日成交统计表、总销售报表、日销售报表、月销售报表、销售夹和文具等。
二、销售流程和销售业务人员收入由项目经理、项目策划人员和公司财务与发展商确定后，制定项目操作流程。
由公司销售负责人和项目小组负责人确定项目销售人员提成及奖惩制度。
销售流程包括各个关系的接洽负责人、签定内部认购书和签定买卖合同、变更设计和产权过户内容、各个阶段收费安排和财务手续、制定详细接待程序及时间排班安排。
培训前踩盘和踩盘总结，制定详细的培训计划和考核方式，包括文字考核和情景考核。
销售人员脑力激荡会，现场气氛烘托，客户心理层面的分析和接待用语，销售人员间配合和现场销控准备，客户可能提出的问题，销售计划的制定，销售时间控制与安排，销售人员分工，具体工作内容和具体工作负责人，销售进度和销售目标等都需要考虑。
三、项目前销售培训销售培训参与人员包括策划部、代理部负责人、项目负责人和销售人员。
培训材料准备需要充分考虑销售人员的实际工作需要，包括楼书、价格表、利率水准、购房相关收费标准、办理手续流程及时间等。
利用客户介绍客户的方式增加成交率，组织现场活动来稳定销售强销期，这是我们销售部门的目标。
为了实现这个目标，我们需要加强宣传有潜力地区，电话跟踪有成交意愿的客户，并加强补足和签约工作，延续销售气氛。
同时，我们还需要通过客户资料过滤和追踪客户，以利益加强客户追踪，持续跟踪客户补足和签约。
销售管理流程一、销售部组建、职责分工和岗位职责（一）、销售经理职责1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。
2、制定销售策划方案；销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。
4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。
5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。
6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。
7、处理项目突发事件及重大纠纷。
8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。
9、加强各部门之间的沟通协调与合作。
10、重要客户的业务洽谈工作。
(二)、销售助理岗位职责１、协助销售经理制定产品及价格策略，２、负责制定区域阶段性销售计划及目标，３、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，４、对本项目区域内推广活动提建议，５、负责做好销售案场的监督管理工作，６、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，７、定期了解市场及对重点客户进行电话联系。
(三)、销售助理岗位职责１、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，２、负责制定部门各种管理规章制度、流程，３、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，４、负责客服工作，５、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，６、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，７、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作，８、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。
９、负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜１０、部门经理交办的其他工作。
(四)、案场销售经理（主管）职责1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。
2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。
3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。
4、主动协助置业顾问促进成交。
5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。
6、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。
7、处理客户投诉。
8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。
9、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。
10、主持案场例会，调动人员的积极性。
11、协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。
(六)、置业顾问岗位职责1、主要职责：负责每日客户的接待工作并促成成交。
2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。
3、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。
4、提交日报、周报及月报。
6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。
7、提出本人的业务培训需求。
8、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。
二、项目销售阶段1、预销售期(内部认购期)目标：在业内扩大知名度；拦截其他楼盘客户；塑造产品形象，引发客户欲望；累计客户以利公开发售。
（1）地点：公司本部或现场售楼处（2）阶段工作安排和销售目标的确定（3）进现场的详细的准备（包括协助策划人员的具体工作）（4）部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐（5）销售培训和答客问的反复练习2、公开销售期目标：造成公开即畅销的场面，收获前期工作成果；将销售成绩迅速传播并告之客户；创造热烈的销售气氛；评价销售目标并予以调整。
（1）销售人员进场；（2）老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流；（3）通知引导期已定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛；（4）各种现场活动的组织；3、强销期目标：加强客户的介绍；动员客户返回参加各种现场活动（1）客户追踪、补足和签约；（2）利用已定客户介绍客户成交；（3）现场活动的组织；4、销售后期目标：加强有潜力地区宣传；电话跟踪有成交欲望的客户；加强补足和签约工作（1）延续销售气氛；（2）通过客户资料过滤客户，追踪客户；（3）以利益加强客户追踪客户；（4）持续跟踪客户补足和签约；（5）研讨未售出户数之原因，加以改进；（6）激励现有人员士气，达成销售目标；三、目的总结1、项目总结（1）项目操作过程回顾；（2）项目操作中的问题与创新；（3）形成文字留档备案；2、项目档案的归档（1）项目销售全套销售工具（2）将上门客户的登记表和咨询等内容存入电脑备案管理。
四、更改认购书及合同条款的规定目的：严肃执行（一）认购书与合同条款，保障公司的利益。
（二）具体规定：1、本规定包括客户提出的要求：更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。
以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。
2、更名客户更名书面申请是，直接更名是否直属亲属不是，书面原因证明销售经理签字认可财务部业务处理管理员注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
3、换房客户换房书面申请按现价格表计算销售经理签字认可财务部业务处理单管理员注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
4、更改合同成交价客户提出折扣要求公司领导特批折扣按折扣权限上报销售经理财务部业务处理单总经理批核管理员注意事项：A、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。
B、折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。
C、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。
5、更换付款方式客户更换付款方式书面申请据已付款项、付款计划提出相应意见销售经理复核财务部业务处理单总经理批核管理员注意事项：A、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由B、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。
6、退房客户退房书面申请业务处理单财务部计算罚金总经理批核注意事项：A、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。
B、财务部在总经理批核后10天内安排付款。
7、没收楼盘：根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以“业务处理单”形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位（含退房）标为可售，同时，以电话或书面知会客户。
五、签署认购书、合同的注意事项（一）目的：规范认购书、正式预售合同及补充协议，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具体注意事项：1、认购书、正式预售合同的起草，由销售部根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。
2、对认购书、正式预售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚。
3、对认购书的内容条款注意以下几方面：A、认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多除少补”等字眼。
B、价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率（如95%折），写明实际成交价，注明币种（如“人民币”）。
C、付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明。
D、更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。
E、善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项。
F、对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则。
G、双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码。
H、认购书的签字和盖章，必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人（销售经理）签署认购书，指定专用章（如销售专用章），这需要在工商局取得合法证明。
4、对正式预售合同的内容条款注意以下几个方面：A、必须交纳首期款后才能签署该合同。
B、补充协议的双方约定，必须注明大楼或小区内那部分是不属于购房者的。
C、平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样。
D、就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期不款的协议。
E、预售合同得签字和盖章，必须法人授权指定人（总经理）签署合同，指定专用章（公司章或合同专用章），这需要在工商局、公证处取得合法证明。
六、办理按揭的程序及注意事项1、由专人负责按揭手续的办理，其他销售人员熟悉办理的过程，在必要时协助按揭负责人的工作。
2、注意事项：A、在客户交付首期款并签署正式预售合同后，向其详细介绍按揭办理的手续，但介绍时注意不要把按揭事情复杂化，要简单明了与客户说清楚，为客户作投资参谋和分析。
B、注意律师审核客户按揭资料时，若客户资料不合要求，必须与客户进行沟通，解说情况，请客户补充资料。
3、附件（样式由财务部准备，并提供相关按揭银行资料）：（售楼现场张贴）。
A、按揭收费一览表B、银行贷款客户资信调查表C、《银行贷款客户资信调查表》D、《银行个人住房按揭贷款申请审批表》E、《楼花抵押登记表》F、按揭明细表G、贷款合同销售现场管理条例一、售楼中心纪律管理条例1、售楼员必须严格遵守现场考勤及值班时间，每天上班于考勤记录薄上签到。
不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
2、项目经理负责记录考勤填写考勤记录表。
项目经理积极配合公司对现场考勤的不定时抽查，主动将考勤报知公司，公司有权对销售人员做考勤抽查，如发现有项目经理所考勤与实际不相符的情况，则根据具体事实对项目经理和当事人作出严肃处理。
3、项目经理负责安排售楼员轮休，售楼员请假或补休必须提前两（三）天向项目经理请假并填写请假单，项目经理必须提前一天告知销售经理且安排好售楼现场工作。
否则，公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。
4、项目经理请假或补休必须提前一天向销售经理请假，并填写请假单，报人事部。
否则，视为旷工。
5、售楼员不得于售楼中心范围进食任何零食或饮料（中、晚饭除外），不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，不得倾谈私人电话——“煲粥”，不得做其他与售楼无关的任何事情。
6、全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后拆台。
不得在售楼处内向客人推介其他公司的楼盘。
7、售楼现场人员必须遵守工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检察合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。
看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物。
8、售楼现场必须张贴考勤轮值表、销售统计表以及必须将上、下班时间贴在醒目的位置。
9、售楼员在售楼现场，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、同事发生争吵，出现此类事件，不问原因，立刻对当事人予以除名处理。
