石油石化职业技能鉴定加油站操作员初级技能操作知识试题

2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】电脑加油机油品流动的方向，油液经过滤进入油泵，加压后，送入计量器2.【判断题】当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。

3.【判断题】《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购油、后加油的一种销售形式，此栏填写客户来购油时的购油数量4.【判断题】车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气5.【判断题】加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃6.【判断题】不动产的买卖合同一般采用登记形式7.【判断题】电气设备的保护接零是将电气设备正常工作时不带电的金属部分与供电系统的零线接地8.【判断题】随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。

9.【判断题】露天场所的阀门应戴上降雨罩，冬季应采取保温措施10.【判断题】在HSE管理体系中，评审是高层管理者对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审11.【判断题】计量器对输出的油品质量进行计量。

12.【判断题】在防冻防凝工作中，严禁用高压蒸汽取暖、严防高压蒸汽串入低压系统13.【判断题】卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离14.【判断题】油罐的空容量是根据《油罐分罐保管帐》上的“帐面罐存数”确定的15.【判断题】爆炸性气体混合物的最大试验安全间隙越大危险性就越大16.【判断题】汽车油罐车进站停靠后，司机径直连接卸油胶管17.【判断题】零件图是直接指导制造零件和检验零件的图样18.【判断题】加油站敷设管线的管沟要填沙子19.【判断题】在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品20.【判断题】加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。

加油站操作员技能鉴定技能操作题库加油站操作员技能鉴定技能操作题库中国石油集团公司职业技能鉴定中心考试内容层次结构表初级工技能操作试题鉴定要素细目表X—核心要素；Y—一般要素。

初级工操作试题目录试题一：A A001识别汽油、柴油试题二：AB001灭火毯扑救油桶火灾试题三：AB002处理加油时油品外溢试题四：AB003检查干粉灭火器试题五：AB004检查消防器材试题六：B A001选用量油尺、温度计、密度计试题七：B A002 填写加油站交接班记录试题八：B A003油品接卸前的安全准备试题九：B A004使用静电接地报警仪试题十：B B001便利店收货入库试题十一：B B002便利店现场服务试题十二：B C001识别真假人民币试题十三：B C002使用验钞机试题十四：B C003手工开具发票试题十五：B C004清点现金并填写现金进账单试题十六：B D001ＩＣ卡使用流程试题十七：B E001定量与非定量加油操作试题十八：B E002日常维护加油机试题十九：B E003日常检查加油机试题二十：C A001加油服务试题二十一：C A002收银服务试题二十二：C A003处理顾客疑议试题一 A A001 识别油品种类1．考试要求（1）着装规范，干净整齐。

（2）按正确步骤进行油品种类识别。

（3）正确记录油品种类。

（4）做到现场干净无油污。

（5）符合安全文明规定。

2．准备要求（1）材料准备：（2）用具准备：3．操作考试规定说明（1）操作程序说明说明：①做好准备工作。

②用油品识别的常用方法检查识别油样。

③区分油品种类。

④填写油品标签。

④⑤得到识别油品种类的结果。

（2）考试规定说明：①如操作违章，碰翻油样杯，打破油样杯等，将停止考试,本项目不得分，本项目不得分。

②考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

③③考生必须使用普通话。

（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。

（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对用简单方法识别油样的掌握程度。

2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】零件图的作用是读零件图与装配图关系2.【判断题】娱乐业的营业税税率为3％－20％。

3.【判断题】船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固4.【判断题】为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内5.【判断题】压力表测量的压强为该测压点的相对压强。

6.【判断题】加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。

7.【判断题】汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来选用确定8.【判断题】设备巡检包括设备停机过程中的检查9.【判断题】油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。

10.【判断题】记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章11.【判断题】85W/90车辆齿轮油与85W/140 车辆齿轮油相比，85W/140 车辆齿轮油的高温性能更差些12.【判断题】实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况13.【判断题】在防冻防凝工作中，严禁用高压蒸汽取暖、严防高压蒸汽串入低压系统14.【判断题】投影线都通过中心的投影称为中心投影法15.【判断题】随机误差的定义也称偶然误差。

16.【判断题】当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。

17.【判断题】尘毒物质对人体的危害与个人体质因素无关18.【判断题】柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑19.【判断题】抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小20.【判断题】平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地第2卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。

加油操作工初级试题一、单选题（每题2分，共30分）1. 加油站的主要安全设施不包括以下哪一项？A. 消防沙池B. 灭火器C. 咖啡机D. 防静电接地装置答案：C2. 加油机显示面板上的“预置”功能主要用于什么？A. 设定加油金额B. 调整油价C. 设定加油量D. 清除历史记录答案：C3. 下列哪项不属于加油操作规程中的安全要求？A. 加油前确认车辆熄火B. 加油时禁止使用手机C. 加油过程中可以吸烟D. 加油员佩戴防护手套答案：C4. 汽油的标号（如92号、95号）是指汽油的什么特性？A. 密度B. 辛烷值C. 粘度D. 闪点答案：B5. 加油站在进行油品接卸作业时，以下哪项做法不正确？A. 确保接地线连接良好B. 使用防爆工具C. 油罐车未熄火即开始卸油D. 遵守操作规程，有专人监护答案：C6. 柴油的着火点相比汽油如何？A. 更低B. 更高C. 相同D. 无法比较7. 加油站内应设置哪些安全警示标志？（多选出一项作为单选）A. 禁止烟火B. 禁止使用手机C. 禁止停车D. 以上都是答案：D（注：实际中可能仅A、B为最常见，但此题为示意性选项）8. 加油站的油罐区应设置何种类型的灭火器？A. 干粉灭火器B. 泡沫灭火器C. 二氧化碳灭火器D. 水基灭火器答案：B（注：泡沫灭火器更适用于油类火灾）9. 在给摩托车加油时，以下哪种做法是正确的？A. 直接将油枪对准油箱口加油B. 将摩托车推至远离加油机的安全区域加油C. 加油过程中驾驶员可以坐在车上D. 使用塑料桶盛装汽油10. 下列哪项不属于加油站日常安全检查的内容？A. 检查消防器材是否完好B. 检查加油机是否漏油C. 检查便利店商品库存D. 检查油罐区是否有异味答案：C11. 加油站的静电接地装置应定期检查，一般多久检查一次？A. 每天B. 每周C. 每月D. 每年答案：C（注：实际检查频率可能根据加油站具体情况和规定有所不同）12. 汽油的闪点一般在多少度以下？A. 28℃B. 55℃C. 80℃D. 100℃13. 加油站发生油品泄漏时，首先应采取的措施是？A. 立即报警B. 疏散人员C. 切断泄漏源D. 使用灭火器灭火答案：C14. 下列哪项不是加油工必须掌握的技能？A. 操作加油机B. 识别油品标号C. 维修加油机故障D. 应急处理技能答案：C15. 加油站内禁止吸烟的主要原因是？A. 防止火灾和爆炸B. 保持环境整洁C. 防止空气污染D. 遵守公司规定答案：A二、多选题（每题3分，共30分，多选或少选均不得分）1. 加油操作前，加油工应做哪些准备工作？（ABCD）A. 确认车辆熄火并拉紧手刹B. 询问顾客所需油品及数量C. 检查加油机是否完好D. 确保加油区域无明火和易燃物2. 加油站的安全管理制度主要包括哪些？（ABCD）A. 安全操作规程B. 安全检查制度C. 安全教育培训制度D. 应急管理制度3. 下列哪些情况下禁止加油？（ABCD）A. 雷雨天B. 车辆未熄火C. 加油区域内有明火D. 使用塑料桶直接盛装汽油4. 加油站日常安全检查的内容包括哪些方面？（ABCD）A. 加油设备是否完好B. 消防器材是否有效C. 电气线路是否安全D. 油罐区是否有异味或泄漏5. 加油工在加油过程中应注意哪些安全事项？（ABCD）A. 禁止吸烟和使用手机B. 加油枪要插牢，防止脱落C. 加油时要避免油液溅出D. 遇紧急情况应立即停止加油并报告6. 加油站的应急预案应包括哪些内容？（ABCD）A. 火灾爆炸应急预案B. 油品泄漏应急预案C. 人员伤亡应急预案D. 自然灾害应急预案7. 加油站的防火措施主要包括哪些？（ABCD）A. 设置消防器材和设施B. 定期进行消防演练C. 严格管理火源和易燃物D. 加强员工消防安全培训8. 加油站在进行油品接卸作业时应遵守哪些规定？（ABCD）A. 确保接地线连接良好B. 使用防爆工具C. 遵守操作规程，有专人监护D. 油罐车熄火并关闭发动机舱盖9. 加油工在操作过程中如何防止静电的产生？（AB）A. 穿着防静电工作服B. 加油前触摸静电释放器C. 使用金属桶盛装汽油D. 快速加油以减少等待时间10. 加油站发生油品泄漏时，应采取哪些应急措施？（ABCD）A. 立即切断泄漏源B. 疏散人员并设置警戒线C. 使用沙土等物品覆盖泄漏物D. 通知相关部门并报告上级三、判断题（每题2分，共20分）1. 加油站内可以吸烟。

基础知识一、判断题（正确的画√，错误的画×）1.石油产品是经过加工并满足一定规格要求的石油。

（）2.石油中氢元素占的比例是26%~39%。

（）3.不饱和烃是在炼制过程中产生的。

（）4.硫在石油中的含量随馏分沸点的升高而减少。

（）5.闪点是指油品在常压下油气混合气相当于爆炸下限或上限浓度时油品的温度。

（）6.在一定的试验条件下加热油品, 当油品蒸气与空气所形成的混合气，在没有明火的前提下，发生持续燃烧，且时间不少于5s，此时油品的最低温度称燃点。

（）7.石油和成品油可燃程度随温度而异，表现在闪点、燃点和自燃点的差异。

如油的蒸气压小，闪点、燃点、自燃点高，那么这种油就不易引起火灾。

（）8.对于同一种油品闪点大于燃点，燃点大于自燃点。

（）9.凝点低的柴油，低温性能差。

（）10.柴油的黏度增大，柴油喷出的油滴平均直径小。

（）11.商品品名就是商品的名称，和商品的品质没有关系。

（）12.商品品名通常涉及商品的产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称等。

（）13.商标是用于区别商品或服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、声音、颜色等或上述要素的组合。

（）14.法律保护品牌拥有者或使用者相关的合法权益, 使其信誉和财产不受侵害。

（）15.在同碳数的润滑油的组分中，烷烃的黏度最高。

（）16.润滑剂的物理化学性能是其最基本的性能，透过物理和化学分析可以确定润滑剂的大体组成。

（）17.变压器油还可以起到绝缘作用。

（）18.润滑剂润滑的机械部件包括轴承、滑动轴承汽缸、橡胶、液压系统齿轮、差速器、蜗轮蜗杆等。

（）19.内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工工具、船舶、齿轮等移动式或固定式发动机中。

（）20.ILSAC规格是美国汽车制造商协会（AAMA）和德国汽车制造商协会（JA-MA）联合一些大的润滑油和添加剂公司共同成立，对润滑油产品规格进行认证的机构。

（）21.目前市场上出售的包装饮用水,，主要包括天然矿泉水、饮用纯净水、其他饮用水三大类。

参考答案：B180.（易）在查明商品账实不符出现损耗后,加油站应当进行原因分析:属于定额损耗范围之内的，按相关制度处理；由于有关责任人导致的损耗,要追究有关责任人的责任。

（）A、正确B、错误参考答案：A181.（难）校准可能包括以下步骤:检验、矫正、报告或通过调整来消除被比较的测量装置在准确度方面的任何偏差。

（）A、正确B、错误参考答案：A182.（易）临期的商品退货不一定及时，只要能退掉就可以。

（）A、正确B、错误参考答案：B183.（易）便利店自检时,站经理/便利店主管要从货架商品，以及收银台、地面、冷藏柜等设备设施等各个方面对整个便利店进行巡视检查。

0A、正确B、错误184.（易）-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。

（）A、正确B、错误参考答案：B185.（难）使用指定加油枪或摩托车专用加油工具为摩托车加油时,应时刻注意油箱口,避免油品溢出或喷溅。

（）A、正确B、错误参考答案：A186.（易）市场营销理论认为,产品的最高价格取决于该产品的成本费用，最低价格取决于产品的市场需求。

（）A、正确B、错误参考答案：B187.（难）为保证受限空间内空气流通和进入人员呼吸需要，可采用自然通风,必要时采取强制通风。

（）A、正确B、错误参考答案：A188.（易）报废商品如果有顾客需要可以再销售。

（）A、正确B、错误参考答案：B189.（易）柴油机的工作原理是：在吸气行程时，活塞由上止点向下运动,进气门开启，排气门关闭，向气缸中吸入空气,至下止点完成吸气行程;进气、排气门关闭，活塞向上运动压缩空气,在压缩行程终了前向气缸中喷入柴油，至上止点时完成压缩行程;柴油借助高温高压空气,充分雾化、吸热、氧化、自行发火燃燃,产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行,将热能转化为机械能,至下止点完成做功行程;活塞快速上行,进气门关闭、排气门开启，将燃烧所产生的气体排除气缸外，活塞行至上止点时完成排气行程。

（）A、正确B、错误参考答案：A190.（难）用水稀释或替代了车用尿素溶液不会造成发动机输出功率降低并增加油耗。

加油站初级工考试和答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1. 根据《加油站操作规范》，加油员在加油前应检查（）。

A. 油品质量B. 油枪是否清洁C. 油枪是否正常工作D. 车辆是否熄火答案：D2. 加油站内禁止的行为是（）。

A. 吸烟B. 打电话C. 穿化纤衣物D. 以上都是答案：D3. 加油站的消防器材应（）。

A. 放在显眼位置B. 放在隐蔽位置C. 放在员工休息室D. 放在办公室答案：A4. 加油站的油罐应（）。

A. 定期清洗B. 定期检查C. 定期更换D. 以上都是答案：D5. 加油站的油品质量应（）。

A. 定期检测B. 定期更换C. 定期检查D. 以上都是答案：D6. 加油站的油枪应（）。

A. 定期清洗B. 定期检查C. 定期更换D. 以上都是答案：D7. 加油站的油品储存应（）。

A. 避免阳光直射B. 避免高温C. 避免潮湿D. 以上都是答案：D8. 加油站的油品运输应（）。

A. 避免泄漏B. 避免污染C. 避免混装D. 以上都是答案：D9. 加油站的油品销售应（）。

A. 明码标价B. 保证质量C. 保证数量D. 以上都是答案：D10. 加油站的油品回收应（）。

A. 避免污染B. 避免泄漏C. 避免混装D. 以上都是答案：D11. 加油站的油品检测应（）。

A. 定期进行B. 随机进行C. 按需进行D. 以上都是答案：A12. 加油站的油品储存设备应（）。

A. 定期检查B. 定期清洗C. 定期更换D. 以上都是答案：D13. 加油站的油品运输设备应（）。

A. 定期检查B. 定期清洗C. 定期更换D. 以上都是答案：D14. 加油站的油品销售设备应（）。

A. 定期检查B. 定期清洗C. 定期更换D. 以上都是答案：D15. 加油站的油品回收设备应（）。

A. 定期检查B. 定期清洗C. 定期更换D. 以上都是答案：D16. 加油站的油品检测设备应（）。

A. 定期检查B. 定期清洗C. 定期更换D. 以上都是答案：D17. 加油站的油品储存区域应（）。

加油站初级操作员试题.加油站操作员初级中国石油集团公司职业技能鉴定中心一、选择题(每题四个选项，只有一个是正确的，将正确的选项填入括号内)1.[T]AA001 5 1 1石油是指气态、液态和固态的（）混合物。

(A)烃类衍生物(B)非烃类(C)烃类(D)芳香烃类[T/][D]C[D/]2.[T]AA001 5 1 2石油主要包括原油和（）两种主要类型。

(A)天然气(B)煤层气(C)沥青(D)成品油[T/][D]A[D/]3.[T]AA001 5 1 2在常温下原油多呈黏稠的（）状态。

(A)气体(B)液体(C)气、液体(D)固体[T/][D]B[D/]@4.[T]AA001 5 1 4石油有机物生成假说认为，被压在地层深处的有机淤泥由于地壳的不断运动，在（）条件下，经历了几百万年的物理变化和化学变化，而逐渐形成了石油。

(A)富氧、高温、低压(B)富氧、低温、高压(C)缺氧、高温、高压(D)缺氧、低温低压[T/][D]C[D/]5.[T]AA002 5 1 4石油主要由碳（C）、氢（H）、( )、氧(O)、氮（N）五种元素组成。

(A)硫（S）(B)铁（Fe）(C)钙(Ga) (D)镁（Mg）[T/][D]A[D/]6.[T]AA002 5 1 2石油的元素组成中，碳（C）和( )所占的比例约为96％～99.5％。

(A)N (B)O (C)S (D)H[T/][D]D[D/]@7.[T]AA002 5 1 1石油的元素组成中，( )和氢（H）所占的比例约为96％～99.5％。

(A)镍（N）(B)氧（O）(C)硫（S）(D)碳（C）[T/][D]D[D/]8.[T]AA002 5 1 4在石油的微量金属元素中，其中钒（V）和( )对石油加工过程危害性最大。

(A)铁（Te）(B)铝（Al）(C)镍（Ni）(D)镁（Mg）[T/][D]C[D/]9.[T]AA003 5 1 3各种石油产品在储存和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同( )。

加油站操作员初级中国石油集团公司职业技能鉴定中心一、选择题(每题四个选项，只有一个是正确的，将正确的选项填入括号内)1.[T]AA001 5 1 1石油是指气态、液态和固态的（）混合物。

(A)烃类衍生物(B)非烃类(C)烃类 (D)芳香烃类[T/][D]C[D/]2.[T]AA001 5 1 2石油主要包括原油和（）两种主要类型。

(A)天然气(B)煤层气(C)沥青 (D)成品油[T/][D]A[D/]3.[T]AA001 5 1 2在常温下原油多呈黏稠的（）状态。

(A)气体 (B)液体 (C)气、液体 (D)固体[T/][D]B[D/]@4.[T]AA001 5 1 4石油有机物生成假说认为，被压在地层深处的有机淤泥由于地壳的不断运动，在（）条件下，经历了几百万年的物理变化和化学变化，而逐渐形成了石油。

(A)富氧、高温、低压 (B)富氧、低温、高压 (C)缺氧、高温、高压 (D)缺氧、低温低压[T/][D]C[D/]5.[T]AA002 5 1 4石油主要由碳（C）、氢（H）、( )、氧(O)、氮（N）五种元素组成。

(A)硫（S）(B)铁（Fe） (C)钙(Ga) (D)镁（Mg）[T/][D]A[D/]6.[T]AA002 5 1 2石油的元素组成中，碳（C）和( )所占的比例约为96％～99.5％。

(A)N (B)O (C)S (D)H[T/][D]D[D/]@7.[T]AA002 5 1 1石油的元素组成中，( )和氢（H）所占的比例约为96％～99.5％。

(A)镍（N）(B)氧（O）(C)硫（S）(D)碳（C）[T/][D]D[D/]8.[T]AA002 5 1 4在石油的微量金属元素中，其中钒（V）和( )对石油加工过程危害性最大。

(A)铁（Te） (B)铝（Al） (C)镍（Ni）(D)镁（Mg）[T/][D]C[D/]9.[T]AA003 5 1 3各种石油产品在储存和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同( )。

职业技能鉴定国家题库石化分库 加油站操作员(工种)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1.考试时间: 120分钟。

2.请一方面按规定在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答规定, 在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画, 不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第80题。

选择一个对的的答案, 将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分, 满分40分。

) 1. 加油站加油员在财务管理中的职责不涉及（ ） A ．每班营业终了, 誊录加油机泵码走字数, 同时将所有收入清点核对后交给收银员, 并办理相关交接手续 B. 保证不收假钞、不短款 C ．营业中收到的钞票超过规定限额时, 要及时存入保险柜 D. 及时清理、上交收取的各种票证 2. 负责三星级加油站评估的主管部门是（ ） A. 地市级零售管理部门 B. 省市级零售管理部门 C. 片区经理（ME ） D. 油品销售事业部3．哺育先进的文化价值理念, 最基本的载体是（ ）考 生 答 题不准超 过 此线A. 加油站员工B. 加油站C. 全体员工D. 中高层管理人员4. 加油站财务管理的第一负责人是（）A. 站长B. 记账员C. 副站长D. 片区经理（ME）５．某一加油站年销量为850吨, 达标创星评估总得分800分, 按规定应被评为（）A. 三星级站B. 四星级站C. 五星级D. 达标站6. 加油站财务管理的直接负责人是（）A. 站长B. 带班长C. 记账员D. 计量员7．根据规定, 不能参与加油达标创星评估的是（）A. 中国石化全资站B. 中国石化控股站C. 中国石化参股及联营加油站D. 特许经营加油站8. 可以拆加油机铅封的人员是（）A. 加油站兼职维修人员工B. 法定计量检定机构人员C. 片区经理（ME）D. 加油机厂家专业维修人员9．按规定, 加油站达标创星评估分为（）等级。

A. 三个B. 四个C. 五个D. 二个10. 加油站财务管理的主管部门是（）A. 零售管理部门B. 财务部门C. 安全数质量部门D. 信息管理部门11. 顾客不在加油站加油, 但规定进站加水, 如何解决？ ( )A. 向顾客解释, 水是给加油车辆提供的, 必须先加油才可加水B. 给其加水, 请顾客下次来站加油C. 可以加水, 但要收取附加服务费D. 加水可以, 必须保证下次来站加油12. 一名记者持证到加油站采访, 加油站该如何对待?( )A．知无不言, 言无不尽B. 简朴介绍一下站内基本情况C．加油站无权接受采访, 请他们和公司联系采访事宜D. 不予理睬13. 一司机不知道自己的汽油车应当使用什么标号的油品, 请员工代为选择时, 员工应如何解决？（）A. 知道就推荐, 不知道还是请顾客自己决定为宜B. 进口轿车一般用97号, 国产轿车用93号, 货车90号就可以了C. 想办法弄清汽车的压缩比, 根据压缩比推荐使用油品D．推荐顾客使用高标号油, 是公司的规定, 再说高标油对车也无害, 因此就叫司机加高标号油14. 加油站停电发电机用油应如何解决？（）A. 用取样桶从油罐取油B. 作回罐解决C. 做销售解决D. 油罐车拖油来时用桶子装两桶放在一边待发电时用15. 当加油岛被加油车辆撞坏时, 该如何解决？（）A．若是司机责任, 规定其全额补偿B. 置之不理C．向顾客道歉后, 配合顾客进行修理D. 本地顾客可以不赔. 外地顾客照价补偿16. 加油站一老客户拿支票来, 规定为其套现, 该如何解决？（）A. 这是为了扩大销量所采用的手段之一, 可以理解B. 向客户解释公司的财务制度, 婉言拒绝C．根据其套钞票额的大小, 假如金额不大, 可认为其套现D. 在收取一定的手续费后办理17. 某加油站由于大风天气, 将价格牌刮倒导致价格牌破损, 这时加油站应如何解决？（）A. 为了不影响加油站整体形象, 应立即收起价格牌B. 加油站应公示价格, 同时及时修复价格牌并摆放C．由于加油机上已有标价, 不需摆放价格牌D. 为节省费用撤掉算了18．加油站营业室玻璃门由于经常清洁, 顾客由于不慎撞到门上受伤, 应如何解决？（）A. 规定顾客补偿玻璃B. 顾客受伤与加油站不相干C．将顾客送医院, 并在玻璃上贴上醒目的记D. 应分清责任19. 为提高加油站信誉, 公司规定加油站聘请社会监督员, 站长应如何贯彻这项工作？（）A. 为避免加油站被投诉, 应聘请自己的熟人或朋友担任B. 社会监督员只是走形式、走过场, 不需要重视C．应严格按照公司规定聘请社会监督员, 并定期接受监督D. 不聘请社会监督员20. 加油站营业间照度（均布）不小于（）勒克斯。