希尔顿酒店康乐设施调查报告

重庆市希尔顿酒店市场调查报告（一）酒店概述：希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。

希尔顿酒店始终昌行“微笑服务”。

重庆市有三家希尔顿酒店，分别位于渝中区，江北区和万州北滨路。

（二)周边情况：位于商业区，紧邻商圈,到旅游景点的车程较近,有利于酒店的宣传推广。

酒店交通方便.（三)市场调查：1、市场分析：（1）市场简介：重庆市目前有近3000万人口，主城人口近1000万，共有近1000万的流动人口。

拥有朝天门，磁器口，白公馆，渣滓洞等旅游景点，旅游消费居多。

娱乐设施齐全，多为KTV，洗浴休闲，宾馆麻将等，青年消费居多。

（2）发展前景:目前重庆市酒店数量远不满足消费者需求，外地旅游消费者可选择的4星级及以上酒店较少，本地多麻将爱好者进行宾馆消费。

由此看来重庆希尔顿酒店的发展趋势是：占领中端市场，做出更符合本地消费者消费需求的产业.2、同行业调查数据：重庆共有四星级及以上酒店58家,主城28家。

快捷连锁型宾馆较多。

3、酒店客源分析：多为旅游游客，商务精英，以及在宾馆玩麻将的年轻人。

4、本店与同行业优劣势对比：（1）优势:企业文化好，有助于提升企业形象;有稳定的商务精英客源形成习惯消费；房价多元化，房型多元化.设施齐全,可带动循环消费。

（2）劣势：企业知名度不够高；服务管理还存在欠缺；交通有待改善的更便利。

(四)调查结果：重庆市的经济将上升到一个新的平台，旅游业也会随之蓬勃发展,重庆市希尔顿酒店应当抓住机遇，发展自己，不仅关注于越来越多的旅游消费者和商务洽谈消费者，同时也应当兼顾重庆本土消费人群，开设中档酒店配备麻将用具，迎合地域性消费需求，进一步扩大企业影响力，提升品牌知名度.。

希尔顿康乐设施可行性报告系别：旅游管理系班级：14（09）班姓名：***学号：********一、项目基本情况1）酒店简介南京万达希尔顿酒店，是由大连万达商业地产股份有限公司投资兴建、希尔顿全球管理经营的酒店。

希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。

酒店整体设计体现南京“虎踞龙盘，山水形胜”的古都历史文化精髓。

客房均配以高速宽带及无限网络、宽敞办公区域、希尔顿音乐闹钟、深浸式浴缸、独立淋浴房。

套房配备高端BOSE 音响、浴室防水19英寸液晶显示器。

五楼为室内恒温泳池及健身中心，配备世界顶级品牌设施。

2）酒店康乐酒店中的康乐功能，最初是按西方人追求健康和缓解工作压力的需要而设立的场所，在相当长的一段时间，因国内顾客缺少对酒店娱乐设施的需求，酒店中的康乐设施大多处于闲置状态。

近几年来，随着国内居民可支配的收入和时间增加，人们对休闲、康乐、健身等精神消费需求也随之增加。

人们越来越认识到康乐的重要，康乐正在改变着不同地区人们的生活。

康乐部门逐步成为与客房、餐饮等部门平行的重要部门，而且面向当地市场经营，使酒店康乐项目成为当地人们消费的代表性场所。

酒店竞争的重要优势就是有独自的特色。

以服务项目、设备功能以及价格、营销方式为特色吸引源是必要的。

但仅提供一般食宿功能的酒店在竞争中的优势是有限的。

所以，酒店有必要依提供增加康乐项目、改善康乐设施设备条件或开设独特的康乐活动，才能在竞争中取胜。

酒店康乐调研性报告酒店康乐调研性报告一、引言酒店康乐是指为住客提供一系列娱乐和休闲设施，以增加住客的满意度和使住客在酒店内有愉快的体验。

在竞争激烈的酒店行业中，提供高质量的康乐设施已经成为吸引客人并增加顾客忠诚度的重要手段之一。

本报告将对酒店康乐设施的现状和影响进行调研，以进一步了解酒店康乐对住客满意度和忠诚度的影响。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方法，共有100位酒店住客参与了调研。

问卷中包含了关于酒店康乐设施的满意度、酒店选择的因素以及顾客忠诚度等问题。

三、调研结果1. 酒店康乐设施的满意度根据调查结果，大多数住客对酒店康乐设施表示满意。

其中，游泳池和健身房设施是受欢迎的康乐设施，分别有75%和68%的住客表示非常满意或比较满意。

此外，酒吧和SPA设施也得到了一定程度的满意度。

2. 酒店选择的因素调查结果显示，康乐设施在住客选择酒店时起到了重要的决定性作用。

67%的住客表示，康乐设施是他们选择酒店的主要考虑因素之一。

此外，酒店的价格和服务质量也是住客选择的重要因素。

3. 顾客忠诚度酒店康乐设施对顾客忠诚度有着显著影响。

调查结果显示，87%的住客表示如果酒店提供满意的康乐设施，他们将更愿意再次选择该酒店。

另外，79%的住客表示会向朋友和家人推荐该酒店。

四、结论与建议本次调研结果表明，酒店康乐设施对住客满意度和忠诚度具有重要影响。

为了提高酒店康乐设施的满意度和增加顾客忠诚度，建议酒店采取以下措施：1. 不断改进设施：根据住客的反馈和需求，酒店可以不断改进和更新康乐设施，以确保其与市场需求保持一致。

2. 提供多样化的康乐选择：酒店应提供多样化的康乐设施，以满足不同住客的需求。

例如，针对不同年龄段的住客提供儿童游乐设施、瑜伽课程等。

3. 提供高质量的服务：除了设施本身，酒店的服务质量也是吸引顾客的关键因素之一。

酒店应重视员工培训，提供专业的服务，以提高住客的满意度。

总之，酒店康乐设施对住客满意度和忠诚度具有重要影响。

调研报告书专业名称：班级：学号：姓名：课题名称：关于希尔顿酒店的企业形象调研报告一、调研时间：2012年9月7日——2012年9月9日二、调研目的1、初步了解该酒店在世界上的分布情况和具体的现状,同时分析该酒店在中国的整体情况。

2、了解该酒店在消费者心中的主要档次以及消费理念,以及消费者对该产品的主要认知度和品牌认知度。

3、对比不同酒店的服务理念与风格，了解自己及其他酒店的优势与不足,以便于该酒店自身的更好的发展.三、调研方法：资料法。

在网上查找同类型酒店的分布及服务情况，从而更好的了解和掌握各类消费者的需求，推进酒店更好的发展。

四、调查对象希尔顿酒店集团。

（希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌,它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备.目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。

)五、调查内容希尔顿品牌、发展历程、全球最佳连锁酒店、旗下品牌、广告语、经营策略、全球扩张的过程。

希尔顿酒店希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽")酒店.它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。

1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣—安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。

厦门希尔顿欢朋酒店康乐部发展问题及对策研究一、引言作为五星级酒店，厦门希尔顿欢朋酒店注重为客人提供综合性的服务体验。

然而，在康乐部的发展中，存在一些问题需要解决。

本文将深入探讨这些问题，并提出相关的对策。

二、康乐部发展问题2.1 客户满意度下降随着酒店竞争的加剧，客户的期望值也在不断提高。

然而，康乐部在满足客户需求方面存在一些不足之处，导致客户满意度下降。

2.2 缺乏创新和个性化服务康乐部的服务内容相对单一，缺乏独特性和创新性。

客人越来越希望在康乐部获得个性化的服务，但酒店目前未能满足这一需求。

2.3 营销推广不足酒店在康乐部的营销推广方面存在不足。

缺乏有效的宣传和推广手段，导致很多客人对康乐部的了解不足，影响了康乐部的发展和知名度。

三、对策建议3.1 提升客户满意度为了提升客户满意度，康乐部可以采取以下措施： - 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见。

- 增加多样化的康乐活动，以满足不同客户的需求。

- 提高服务质量，培训员工提供更专业、细致的服务。

3.2 创新和个性化服务为了提供创新和个性化的服务，康乐部可以考虑以下建议： - 开发更多有趣的康乐活动，如瑜伽课程、烹饪培训等。

- 推出个性化的定制化服务，根据客人需求提供量身定制的康乐方案。

- 与当地的文化机构、艺术家合作，举办艺术展览、音乐会等特色活动。

3.3 加强营销推广为了提高康乐部的知名度和吸引更多客人，酒店可以考虑以下措施： - 提升线上营销能力，通过社交媒体、网站等渠道宣传康乐部的特色和服务。

- 与旅行社、商务合作伙伴建立合作关系，共同推广康乐部。

- 参加相关的行业展会和活动，向潜在客户展示酒店康乐部的优势。

四、结论通过解决客户满意度下降、提供创新和个性化服务以及加强营销推广，厦门希尔顿欢朋酒店康乐部可以实现更好的发展。

这些对策将有效提升客户满意度，吸引更多客人并提高康乐部的知名度和竞争力。

酒店康乐设施调研报告
《酒店康乐设施调研报告》
随着人们对生活品质的要求不断提高，酒店康乐设施也日益受到关注。

为了更好地满足客人的需要，我们进行了一项关于酒店康乐设施的调研。

通过对多家酒店的实地考察和客户反馈，我们得出了以下结论。

首先，健身房设施在酒店康乐设施中占据重要地位。

据调研结果显示，大部分客人都会将健身房作为选择酒店的重要因素之一。

而针对这一现象，我们发现很多酒店的健身房设备相对陈旧，且空间狭小，无法满足客人的需求。

因此，改进现有的健身房设施，增加新的健身器材，扩大空间是提升酒店康乐设施吸引力的重要举措。

其次，游泳池和水疗中心也是客人喜爱的康乐设施之一。

但是，我们注意到许多酒店的游泳池和水疗中心的水质和卫生状况并不尽如人意。

这会影响客人的使用体验，甚至存在健康隐患。

因此，提高水质和卫生标准，加强维护管理是必要的。

最后，餐饮和娱乐设施也是酒店康乐设施的一部分。

酒店应该提供多样化的餐饮选择，如健康餐饮、地道美食、饮品等，以满足不同客人的口味需求。

同时，酒店还应该充分利用室内和室外空间，提供丰富的娱乐活动，如电影院、儿童游乐区等，让客人在休闲时能够享受到更多的乐趣。

综上所述，酒店康乐设施的提升需要从多个方面入手，包括改
进健身房设施、提高游泳池和水疗中心的水质和卫生标准，以及丰富餐饮和娱乐选择。

希望酒店能够关注这些问题，并通过改进，提升客人的入住体验。

希尔顿酒店调研报告希尔顿酒店调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解希尔顿酒店的服务质量、房间设施、员工素质等方面的情况，以及顾客对酒店的满意度和需求，为酒店提供改进建议。

二、调研方法1.问卷调查：通过问卷调查的方式收集顾客对酒店的评价和意见，包括服务态度、卫生清洁、房间设施、餐饮服务等方面。

2.实地访谈：通过与酒店员工进行面对面的交流，了解他们的工作经验、困难和对酒店的意见。

三、调研结果1.服务质量：大部分顾客对酒店的服务质量非常满意，认为员工笑容并且乐于助人，能够提供专业的服务。

然而也有部分顾客对酒店的服务不满意，认为员工应该更加主动地与顾客沟通和协助。

2.房间设施：顾客普遍对酒店的房间设施表示满意，认为房间宽敞明亮，设施齐全，床品舒适。

然而也有顾客认为部分设施存在老化、磨损的问题，需要及时进行维护和更换。

3.员工素质：大部分顾客对酒店员工的素质和服务态度表示满意，认为他们热情、有礼貌、专业和高效。

但也有部分顾客反映员工的服务意识和沟通能力有待提高。

四、问题分析1.服务不主动：部分顾客觉得员工在服务过程中缺乏主动性，需要加强员工培训，提高他们的服务意识和主动性。

2.设施老化：部分设施存在老化和磨损的问题，需要及时进行维护和更换，以提供更好的客房体验。

3.员工培训：酒店应加强对员工的培训，提高他们的沟通能力和服务技能，使顾客能够得到更加专业和高效的服务。

五、改进建议1.加强员工培训：增加员工的服务意识培训，提高他们的主动性和沟通能力，提供更好的服务体验。

2.设施维护和改善：定期进行设施的检查和维修，及时更换老化和损坏的设备，保持酒店的整洁和舒适度。

3.提供差异化服务：酒店可以根据不同顾客的需求，提供个性化的服务，如增加VIP服务、儿童友好设施等，以提升顾客的满意度。

六、总结通过本次调研，发现希尔顿酒店在服务质量、设施维护和员工培训等方面存在一些问题，需要及时改进。

但整体来说，希尔顿酒店的服务质量和设施都能够满足大部分顾客的需求，顾客对酒店的满意度较高。

希尔顿酒店调研报告希尔顿酒店调研报告摘要：本报告对希尔顿酒店进行了调研，分析了其酒店设施，服务质量，餐饮以及市场竞争力等方面。

通过本次调研，我们发现希尔顿酒店在市场上具有一定竞争力，并且在房间设施，服务质量以及餐饮方面表现出色。

然而，酒店仍然面临一些挑战，比如该酒店需要提高其数字化技术以满足现代客人的需求。

基于我们的调研结果，我们建议希尔顿酒店进一步改进其数字化技术，并增强客户体验。

一、背景介绍希尔顿酒店是全球最大的酒店连锁企业之一，在全球范围内拥有上百家分店。

该酒店以其豪华的酒店设施，优质的服务以及丰富的餐饮选择而闻名。

二、酒店设施希尔顿酒店的房间设施非常豪华，提供舒适的床铺，现代化的浴室设备以及高速无线网络。

酒店还设有健身房，游泳池，SPA中心等休闲设施，满足客人的各种需求。

三、服务质量希尔顿酒店的服务质量非常高，员工热情周到，能够满足客人的各种需求。

酒店还提供24小时客房服务，确保每一位客人都能得到及时的帮助。

四、餐饮希尔顿酒店提供多种餐饮选择，包括中餐厅，西餐厅，咖啡厅以及酒吧等。

餐厅提供的食物质量很高，口味美味。

五、市场竞争力希尔顿酒店在市场上具有一定的竞争力。

其品牌知名度高，服务质量优秀，吸引了很多国内外游客。

然而，在竞争激烈的酒店行业，希尔顿酒店仍然需要不断改进以保持其市场竞争力。

六、挑战与建议尽管希尔顿酒店在各个方面表现出色，但仍然面临一些挑战。

首先，随着数字化技术的普及，酒店需要进一步改进其数字化技术，提供更便捷的在线预订和入住流程。

其次，酒店需要不断改进员工培训，提高员工的服务水平。

最后，在市场竞争激烈的环境下，酒店应该继续提高其餐饮品质，吸引更多的客人。

七、结论通过对希尔顿酒店的调研，可以得出结论：该酒店在市场上具有竞争力，并且在设施，服务质量以及餐饮方面表现出色。

但是，酒店仍然需要改进其数字化技术以及员工培训，以满足现代客人的需求并提高客户体验。

希尔顿酒店调研报告希尔顿酒店调研报告一、调研目的本调研报告旨在对希尔顿酒店进行综合调研，分析它在市场上的竞争优势和挑战，并提供相关建议以促进其进一步的发展。

二、调研方法1. 网络调查：通过网上问卷调查了解消费者对希尔顿酒店的整体满意度、服务质量、价格等方面的评价；2. 实地调研：参观了希尔顿酒店的多个分店，观察了酒店的设施和服务，并与部分客人进行了询问。

三、调研结果1. 希尔顿酒店的竞争优势：- 卓越的服务质量：大多数消费者对希尔顿酒店的服务赞赏有加，酒店员工友好热情，为客人提供个性化的服务体验；- 高品质的设施：希尔顿酒店的房间宽敞舒适，配备了现代化的设施和设备，提供优质的网络访问和娱乐设施；- 优越的地理位置：希尔顿酒店多数位于市中心或旅游景区，方便客人出行和参观旅游景点。

2. 希尔顿酒店面临的挑战：- 激烈的市场竞争：随着酒店业竞争的加剧，希尔顿酒店需要不断提高自身的竞争力，包括服务质量、价格策略等方面；- 价格偏高：部分消费者认为希尔顿酒店的价格相对较高，建议酒店在制定价格策略时要更加灵活，提供更多的优惠和促销活动；- 提升本地化服务：对于一些地区的分店，希尔顿酒店需要更好地融入当地文化和需求，提供符合当地特色的服务。

四、建议和推广策略1. 优化服务：继续加强员工的专业培训，提升服务质量，增加客户的满意度；2. 灵活定价策略：根据市场需求和竞争情况，制定差异化的价格策略，提供更多的优惠和促销活动，以吸引更多的客户；3. 加强本地化：针对不同地区的酒店，酒店管理层需要了解当地市场需求和文化，提供符合当地特色的服务；4. 建立品牌形象：通过市场推广和广告宣传，加强希尔顿酒店的品牌形象，增加消费者对希尔顿品牌的认可度；5. 客户关系管理：借助客户关系管理系统，建立客户档案库，定期与客户保持联系，提供个性化的服务，增强客户黏性。

五、总结希尔顿酒店以其卓越的服务质量、高品质的设施和优越的地理位置成为市场竞争中的一员。

希尔顿酒店调查报告第一篇：希尔顿酒店调查报告某某大学毕业调查报题目：希尔顿酒店企业文化调查报告学院：专业：姓名：告酒店文化调查尊敬的员工感谢您为公司经营管理所做出的贡献！公司正处于变革和调整时期，许多深层次的矛盾需要解决，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。

请将答案填在括号中1.你知道酒店对你的工作要求吗？（B）A．非常清楚B．比较清楚C．知道一部分D．很模糊E．几乎不知道2.为了工作，你所需要的物品及相关资源是否能及时供应?（B）A．几乎总是能够及时供应B．经常能够及时供应C．有时能够及时供应D．经常不能及时供应E．几乎总是不能及时供应3.在工作中，你有很多机会做你最擅长做的事吗？（B）A．总是B．经常C．有时D．较少E．几乎没有4.当你工作出色时上司是否对你表示赞赏?（B）A．总是B．经常C．有时D．极少E．几乎从不5.你觉得你的上级或同事关心你的个人情况吗？（A）A．总是B．经常C．有时D．很少E．几乎没有6.在酒店里，有人鼓励你的发展吗？（B）A．很多B．较多C．一般D．较少E．非常少7.在工作中，你觉得你的意见受到重视了吗？（B）A．深受重视B．较受重视C．既不被重视也不被轻视D．被轻视E．严重被轻视8.酒店的目标/特色使你觉得你的工作重要吗？（B）A．很重要B．重要C．一般D．不重要E．非常不重要9.为了向顾客提供高质量服务，你的同事们致力于高质量的工作吗？（B）A．极其努力B．努力C．一般D．并不努力E．一点都不努力10.你在酒店里是否有一个最好的朋友?（A）A．有B．没有C．不确定11.在过去的工作中，部门有人和你谈及你的进步吗？（B）A．总是B．经常C．有时D．极少E．几乎没有12.你在工作中有机会学习和成长吗？（A）A．总是有B．经常有C．有时有D．不经常E．几乎没有13.酒店是否定期对员工进行培训（A）A.是B.否14.酒店是否对员工工作行为规定统一的标准（A）A.是B否15.员工日常工作是否严格按照标准执行（A）A．总是B．经常C．有时D．极少E．几乎没有16.您对酒店的管理工作还有什么看法、期望及建议：（）正文：一通过希尔顿酒店的成长观摩酒店的企业文化：康纳得尼柯尔森希尔顿，是曾控制美国经济的十大财阀之意，举世文明的旅店大王。

酒店康乐设施调研报告
根据对多家酒店的康乐设施的调研，以下是关于酒店康乐设施的调研报告。

首先，调研结果显示，大部分酒店都提供了各种各样的康乐设施，以满足客人的需求。

常见的康乐设施包括室内游泳池、健身房、桑拿浴室、水疗中心、按摩服务等。

这些设施为客人提供了放松身心、保持健康的机会。

其次，调研结果还显示，不同等级的酒店在康乐设施上的投入有所区别。

高档酒店通常拥有更多更先进的康乐设施，如温泉、室外泳池、网球场等。

而经济型酒店则可能只提供基本的健身房和按摩服务。

此外，调研结果还显示，一些酒店提供了特色的康乐设施，以吸引更多的客人。

例如，有的酒店提供了室内攀岩墙、高空绳索园、高尔夫球场等，为客人提供了更多有趣的选择。

然而，调研结果也揭示出一些问题。

首先，一些酒店的康乐设施维护不佳，导致客人不能正常使用。

其次，一些酒店的康乐设施费用过高，超出了大部分客人的承受能力。

最后，一些酒店的康乐设施的使用时间限制较严格，不能满足客人灵活的时间需求。

为了改善这些问题，酒店可以采取以下措施。

首先，加强对康乐设施的维护和保养，确保设施的正常运行。

其次，酒店可以推出不同价位的康乐套餐，让客人根据自己的需求选择相应的
设施。

最后，酒店可以放宽对康乐设施使用时间的限制，提供更多弹性的服务。

综上所述，通过对酒店康乐设施的调研，我们了解到大部分酒店都提供了各种各样的康乐设施，为客人提供了放松身心、保持健康的机会。

然而，还存在一些问题，酒店可以通过加强设施的维护、推出不同价位的康乐套餐以及放宽使用时间限制等方式来改善。

希尔顿酒店调查报告篇一：希尔顿酒店康乐设施调查报告希尔顿酒店集团康乐设施调查报告系别：公共管理系班级：10级酒店2班组名：Lucky star 组员：陈冠宏、高绪羚、胡晓飞、杨林希尔顿酒店集团康乐设施调查报告希尔顿酒店集团是全球领先的酒店管理公司，总部设在美国弗吉尼亚州的McLean，在 76 个国家拥有 3,300 多家酒店和 550,000多间客房，全球员工人数超过 130,000人。

目前，集团拥有、管理或特许经营部分最著名的高级酒店品牌，包括希尔顿(Hilton)、Coad酒店及度假村（Coad Hotels & Resorts）、希尔顿逸林(Doubletree)、、Embassy Suites Hotels、Hampton Inn、Hampton Inn & Suites、Hilton Garden Inn、Hilton Grand Vacations、Homewood Suites by Hilton 、华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts) 以及最新推出的 Home2 Suites by Hilton 。

公司还管理世界级常客奖励计划希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors)。

希尔顿酒店集团是美国奥运代表团的官方赞助商。

希尔顿旗下酒店始终遵循创始人Coad Hilton的经营理念：“无论现在还是未来，我们将一如既往以热情服务令世界充满光明和温暖”。

公司将其独特的服务品质命名为“宾至如归”（be hospitable®），这也使希尔顿成为了最知名、最被人们认可的酒店。

这一理念被希尔顿酒店家族的全部品牌所沿袭，成为酒店业所推崇的以客为尊的服务口号。

他成功的经营管理策略分为五点：（一）特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。

20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。

酒店康乐设施调研报告酒店康乐设施调研报告摘要：本调研报告对酒店康乐设施进行了综合调查和分析。

通过对市场上主流酒店的康乐设施进行了详细的调研和比较，本报告提出了酒店康乐设施的现状和发展趋势，并给出了一些建议和建议。

一、引言康乐设施是酒店一个重要的组成部分，对于提升酒店客户满意度和吸引更多客户具有重要意义。

本次调研旨在了解市场上主流酒店的康乐设施，并分析其优缺点，以期为未来酒店康乐设施的规划和发展提供参考。

二、调研方法本次调研采用了多种方法，包括网络调查、问卷调查和实地考察。

我们选择了五家市场上知名的酒店进行了详细调查和比较。

三、调研结果1. 康乐设施种类调研结果发现，市场上的酒店康乐设施种类繁多，包括健身房、游泳池、按摩中心、桑拿房、SPA等。

其中，健身房和游泳池是最为常见和受欢迎的康乐设施。

2. 设施品质在所调研的酒店中，大部分的康乐设施都具有较高的品质和设备，能够满足客户对于康乐设施的需求。

在设备上，游泳池的清洁度和水质需要进一步提升。

3. 其他配套设施调研结果还发现，酒店的康乐设施往往与其他配套设施相结合，如酒店自带的餐厅、咖啡厅和休闲区。

这样的组合可以满足客户对于康乐娱乐和休闲的需求，提高客户在酒店的消费水平。

四、发展趋势1. 全面发展康乐设施未来的酒店康乐设施发展趋势是全面发展各类康乐设施，并注重提高设施品质和服务水平。

2. 结合科技创新酒店可以结合科技创新，如引入虚拟现实和增强现实技术，为客户提供更加丰富和独特的康乐体验。

3. 个性化定制服务未来的酒店康乐设施应该注重个性化定制服务，根据客户需求提供不同的康乐项目和活动。

五、建议和建议1.不断创新和改进康乐设施，及时更新设备，提高品质和服务水平。

2.加强社交功能，开展相关活动和康乐项目，提高客户的满意度和黏性。

3.充分发挥酒店自身的特点和优势，创造独特的康乐体验。

4.注重设施的可持续发展，采用环保和节能的技术和设备。

六、结论本次调研对酒店康乐设施进行了全面的调研和分析，提出了酒店康乐设施的发展趋势和建议。

希尔顿酒店参观实习报告实习目的通过参观实习，科学研究认识酒店的服务设施及科研工作流程，酒店工作的氛围且进行些服务细节提点，达到巩固理论知识和提高自己对酒店的认识，提高学生对酒店业的兴趣。

二实习时间：20**年6月15日上午十点三实习地点：重庆希尔顿酒店四实习单位简介重庆希尔顿酒店隶属国际希尔顿酒店集团，是家按照国际进行投资五星级标准投资兴建的高档百盛，酒店位于重庆九龙坡区。

酒店邻近地区优越（坐落于长江和嘉陵江环抱支出，位处中央商务区和城市中心），交通便利（位于轻轨号和三号线路线路交叉点），商场环境幽静优雅，各种设施应俱全，集住宿餐饮休闲健身会议于体，更拥有面积大551平方米的宴会厅，能同时容纳500人的大型宴会和酒会。

是西安比较低知名的高星级酒店之。

五实习内容参观希尔顿酒店的餐饮设施健身娱乐设施星梦及客房设备等，重新认识学习根基重庆希尔顿酒店些基础服务技能和服务流程，提升戏剧化学生对酒店的真实认知度和认同度。

六实习经过和体会收获：（）实习经过：20**年6月15日上午十点，我们来到重庆希尔顿酒店，被三位希尔顿酒店服务人员也是我们的学姐带领参观重庆的餐饮和娱乐设施 .首先，由前台柜台前进入，学姐介绍说平时酒店前台前会铺蓝地毯用以接待酒店会员顾客。

随后，经过自助餐休闲区（平时有钢琴师培养优雅休闲氛围），到达二楼，二楼是餐饮区，有中餐厅——“醉月庭” 西餐厅——“[email protected]以及拥有上世纪80年代建筑特色的“龙吧”。

然后，乘坐电梯到九楼，九楼是健身休闲区，有从意大利购买的高级健身器有带全透明防紫外线天棚的恒温游泳池有女士专享健身区等。

最后，二十九到三十二楼行政区参观了两间客房，间为标准套房，间为豪华套房，遗憾的是，没有参观总体套房，希望下次有机会。

（二）实习的体会1．良的设备教学设施设备是酒店的门面参观希尔顿酒店，印象最深刻的是对其酒店设施的赞叹，无论是餐饮西区的钢琴伴奏西式及宴会厅的大气还是健身区的丰富器多选择服务，抑或是客房的构造设施，都让丰富人感觉到总店设施的丰富氛围的优雅服务的优秀，五星级欧式酒店的气息扑面而来，本人得那个饮下午茶的区域，摆放着带着古朴气息的桌椅，摇曳着悠扬悦耳的音乐，面包师和咖啡师忙碌着，有走来走去三三两两的客人宁静的坐在那里，那种宁静休闲的氛围，真是让我喜欢不已。

酒店康乐设施调研报告经过对酒店康乐设施的调研，我们整理了以下结果：1. 健身房调查显示，绝大多数受访者认为健身房是酒店康乐设施中最重要的一部分。

他们希望酒店的健身房能够配备先进的健身器材，提供舒适的锻炼环境，并且要有专业的教练指导。

2. 游泳池游泳池也是酒店康乐设施中受欢迎的项目之一。

调查显示，受访者对于游泳池的要求主要包括清洁、温度适宜以及提供充足的泳池边座位。

3. SPA调查结果显示，许多受访者认为SPA是酒店康乐设施中的一项奢华享受。

他们希望酒店的SPA能够提供多种按摩和美容护理服务，并且要有经验丰富的技师。

4. 网球场和篮球场在酒店康乐设施中，一些受访者表示对于有室外网球场和篮球场的酒店更感兴趣。

他们希望这些场地能够随时开放，并且提供充足的体育用具。

5. 儿童娱乐设施对于家庭出游的受访者来说，儿童娱乐设施是一个重要考虑因素。

他们希望酒店能提供室内和室外的儿童游乐区，以及专门的儿童活动和看护服务。

6. 休闲区和户外花园调查显示，一些人认为酒店康乐设施中的休闲区和户外花园是放松身心的理想场所。

他们希望这些区域能提供舒适的休息环境，并且有美丽的景观。

7. 综合设施除了以上列举的设施，调查还发现受访者对酒店提供的其他康乐设施也有各种不同的期望，包括桌球、乒乓球、健身课程等。

这些综合设施能够增加酒店的吸引力，满足不同人群的需求。

综上所述，酒店康乐设施的调研结果显示，健身房、游泳池、SPA、网球场和篮球场、儿童娱乐设施、休闲区和户外花园以及综合设施都是受欢迎的项目。

酒店经营者可以根据调查结果来进行设施的改进和拓展，以提供更好的服务体验。

厦门希尔顿欢朋酒店康乐部发展问题及对策研究厦门希尔顿欢朋酒店康乐部发展问题及对策研究一、引言厦门希尔顿欢朋酒店作为一家知名的五星级酒店，其康乐部在提供高品质服务和满足客户需求方面起着重要作用。

然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，康乐部面临着一些发展问题。

本文将对这些问题进行分析，并提出相应的对策。

二、发展问题分析1. 人力资源问题康乐部的员工素质和服务态度直接影响客户体验。

然而，目前康乐部存在员工流动率较高、培训不足等问题，导致员工能力不够强大，无法满足客户需求。

2. 设施设备问题康乐部的设施设备是提供优质服务的基础。

然而，现有设施设备老化严重、更新不及时等问题限制了康乐部的发展空间。

3. 客户需求变化随着社会经济水平的提高和旅游业的发展，客户对康乐服务的需求也在不断变化。

然而，康乐部未能及时调整服务内容和形式，导致客户满意度下降。

三、对策提出1. 人力资源优化康乐部应加强员工培训，提高员工的专业素质和服务态度。

可以通过与相关机构合作开展培训课程，增加员工技能和知识。

同时，建立激励机制，提高员工的归属感和积极性。

2. 设施设备更新康乐部应定期进行设施设备的检修和更新，确保其正常运行和满足客户需求。

可以与供应商建立长期合作关系，获取最新的设备信息，并根据实际情况进行更新升级。

3. 客户需求调研康乐部应定期进行客户需求调研，了解客户对康乐服务的期望和要求。

可以通过问卷调查、面谈等方式收集客户反馈，并根据反馈结果及时调整服务内容和形式。

四、对策实施1. 制定培训计划康乐部应制定详细的培训计划，并明确培训目标和内容。

可以根据员工的实际需求，分别开展技能培训、服务态度培养等不同类型的培训。

2. 设立设备更新计划康乐部应制定设备更新计划，明确设备的使用寿命和更新周期。

可以根据实际情况，采购新设备或进行设备维修和改造。

3. 定期客户满意度调查康乐部应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议。

关于三亚希尔顿建筑风格的调查报告为了更好的完成酒店美学的作业，我们小组利用周末时间去三亚亚龙湾希尔顿酒店进行了实地调查和参观。

其中就希尔顿酒店的整体布局和规划及其建筑风格做出了如下调查：一、酒店的位置和概况三亚金茂希尔顿酒店位于风景迷人的亚龙湾，这里远离尘嚣，环境优美。

而希尔顿的到来无疑为亚龙湾的美又加一道风景。

得天独厚的地理条件加上希尔顿酒店整体为园林式风格与大自然和谐的统一，让客人如归自然般舒适。

金茂三亚希尔顿大酒店同时拥有11个多功能厅及1个900平米大型宴会厅，总面积达3000平米。

另有1300平米的草坪和780平米的海滨草地为活动策划者提供了更多创新选择。

希尔顿酒店共有501间客房，二、寻找希尔顿酒店中与众不同的闪光点首先从正门开始，在通往酒店大厅的路上我们看到路边的灯。

少了金属元素的奢华，多了田园式的自然。

这种蘑菇的形状与大环境很好的融合在一起。

使客人马上进入到一种度假的氛围中，这也为整个酒店的建筑基调做了一个铺垫。

希尔顿的水池与众不同的水世界：十字形游泳池、自然水体、河流、瀑布以及花园中的水景形成了一个完整的水系，为客人提供多种体验、不同的景观和水上乐趣。

酒店的整个水域融合了自然湖泊、瀑布、沙滩泳池、一个40米的造波池、儿童池、冲浪区、按摩池、泳池休闲区，以及可直接通向泳池的客房。

游泳池这是儿童泳池，用竹筒代替了传统的金属水管，富有自然韵味，给人以流动的美感。

客房希尔顿采用了中式风格的设计，里面有中式的漏窗，中式的家具，其中也不缺乏现代感。

酒店中的客房基本上是面向海的，因此海景房是其中的主打产品。

每间客房都有平面彩电，dvd/cd播放机，高速宽带上网功能，四点式开放浴室内置圆形浴缸或观海浴缸。

酒店80%客房坐拥无垠的新月形沙滩及中国海，其余房间则尽享国家级公园环绕之美。

景观房/湖景房/海景房/豪华海景房/池畔房：面积48.5平米；海景/豪华海景套房：面积97平米；海景海滩别墅：面积235平米；豪华海滩别墅：面积353平米；总统套房：面积488平米餐厅金茂三亚希尔顿大酒店餐饮酒会：按照东方哲学和中国传统，构成宇宙的基本无素是金、木、水、火、土。