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商务智能第1章商务智能概述1.1 商业决策需要商务智能一、数据、信息和知识1、数据：符号、事实和数字信息：有用的数据关系：信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数据。
数据是信息的载体, 信息是对数据的解释。
知识：对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。
2、决策离不开信息、知识①决策需要信息，更离不开知识；知识更多地表现为经验--学习的结晶；学习的过程是不断地对信息加工处理；信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。
②信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二大要素。
③决策=信息+经验+冒险④商务智能是对企业信息的科学管理。
3、商务智能支持商业决策商务智能如何创造知识和价值1.2 商务智能简介商务智能这一术语1996年由Gartner 公司的分析师Howard Dresner首次提出,他提出商务智能描述了一系列的概念和方法,通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。
一、商务智能概念商务智能是整合了先进信息技术与创新管理理念的结合体，集成了企业内外的数据，进行加工并从中提取能够创造商业价值的信息，面向企业战略并服务于管理层、业务层，指导企业经营决策，提升企业竞争力，涉及企业战略、管理思想、业务整合和技术体系等层面，促进信息到知识再到利润的转变，从而实现更好的绩效。
①先进信息技术：商务智能是多项技术的综合应用；②集成了企业内外的数据，进行加工并从中提取能够创造商业价值的信息：商务智能的层次；③企业战略：商务智能服务于企业战略；④管理层、业务层：商务智能用户多样性；⑤更好的绩效：商务智能提升企业绩效。
二、商务智能的价值1、在商务智能背后有一些商业驱动力，如：①增加收入，减少费用和更有效地竞争的需求。
②管理和模拟当前商业环境复杂性的需求。
③减少IT费用和事物运动数据信息记录解释利用已有公司业务信息的需求。
2、商务智能的价值①制定合适的市场营销策略；②改善顾客智能；③经营成本与收入分析；④提高风险管理能力；⑤改善业务洞察力；⑥提高市场响应能力。
商务智能复习资料第一章商务智能概述1、4C（1）信息技术是指获取、传递、处理和存储、以及利用信息的技术。
（2）4C内容：感测技术（是信息的采集技术，对应于人的感觉器官）；通讯技术（是信息的传递技术，对应于人的神经系统）；计算机技术（是信息的处理和存储技术，对应于人的思维器官）；控制技术（是信息的使用技术，对应于人的执行器官）。
（3）信息技术工具：信息处理技术和通信技术是最重要的两种。
2、定义商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累积商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升个方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。
3、商务智能的基本功能：个性化的信息分析；预测；辅助决策。
5、商务智能的作用：理解业务；衡量绩效；改善关系；创造获利机会。
6、商务智能的体系结构：是指通过识别和理解数据在系统中的流动过程和数据在企业中的应用过程来提供商务智能系统的主框架。
7、BI与交易系统的关系：系统设计的区别数据类型的区别8、数据、信息、知识、智能之间的关系（1）数据：孤立的客观事实、文字、符号，适合保存、传递和处理。
TO知识：是知识的表现形式，是知识的来源。
TO信息：数据的价值通过其携带的信息表现。
（2）信息：人们对数据进行系统的采集、组织、整理、分析的结果，目的是使数据结构化、有序化。
TO数据：信息是数据的含义，是对数据的解释。
TO知识：信息是知识的表现形式。
（3）知识：是人们对自认识而总结出来的规律、经验。
第二章数据仓库导论1、什么是数据仓库数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的，不同时间的数据集合，用于支持经营管理中决策制定过程。
2、数据仓库的特点：面向主题；集成；稳定；随时间而变化；数据量大；软硬件要求高。
3、数据仓库与传统数据库的区别4、OLTP与OLAP的区别5、数据仓库的用户包括（1）信息使用者的数据仓库应用：以一种可以预测的、重复的方式使用。
