城市公交驾驶员基本手册

公交公司驾驶员操作规程范文第一章总则为了确保公交公司驾驶员的安全驾驶，保障乘客的安全出行，制定本操作规程。

第二章驾驶员从业资格要求1. 具备相应驾驶证，持有公交驾驶员从业资格证；2. 无吸毒、酒驾等不良记录；3. 驾驶技术熟练，掌握相关安全法律法规；4. 具备良好的职业道德和素质。

第三章驾驶员操作规程1. 遵守交通法规，不超速、不闯红灯、不逆行等；2. 不使用手机、耳机等电子设备，不吸烟、喝水等动作分散注意力；3. 遵循排队制度，保持车距，避免急刹车；4. 不拒载、绕道行驶或拒绝乘客合理要求；5. 乘客上下车时，靠边停车，确保乘客的安全；6. 遇到紧急情况、事故等，及时向公交公司报告，保护乘客和车辆安全。

第四章乘客服务规范1. 服从乘务员指挥和安排，进出车辆时，按序排队；2. 禁止吸烟、喧哗、乱扔杂物等不文明行为；3. 不占用车门、车道，确保乘车秩序；4. 非紧急情况下，不要按急停按钮，保持车内安静；5. 遇到问题、意见或建议，可向乘务员反映。

第五章突发事件处理1. 遇到路面突发情况如堵车、施工等，应及时调整行驶路线，通知乘客；2. 遇到乘客违规行为如吸烟、争吵等，应劝阻并向乘务员报告，配合乘务员处理；3. 发生交通事故时，应及时报警，保护乘客和车辆安全，并按规定程序处理；4. 遇到恶劣天气如暴雨、大雾等，应减速慢行，做好安全防护措施。

第六章处罚与奖励1. 驾驶员违反操作规程的，将受到相应的处罚，包括扣除薪资、停工整顿、解除劳动合同等；2. 驾驶员表现出色、乘客满意的，将得到表扬和奖励，包括加薪、奖金、荣誉称号等。

第七章附则1. 本操作规程自颁布之日起施行；2. 本操作规程由公交公司管理部门负责解释；3. 其他未尽事宜，按照公交公司相关规定处理。

以上是公交公司驾驶员操作规程的范文，仅供参考。

如果需要实际应用，请结合公交公司的实际情况进行具体修改和完善。

公交公司驾驶员操作规程范文（二）第一章总则第一条为确保公交车辆的安全运营，保障乘客的生命财产安全，制定本规程。

2024年公交公司驾驶员操作规程公交公司驾驶员操作规程第一章总则第一条为了规范公交公司驾驶员的操作行为，保障乘客和公交车辆的安全，提高驾驶员的素质和技能水平，特制定本规程。

第二条本规程适用于公交公司所有驾驶员的操作行为。

第三条驾驶员应遵守国家相关法律法规，并具备相应驾驶证件。

第四条驾驶员应熟悉公交车辆的构造和性能，掌握相应的驾驶技巧。

第五条驾驶员应有良好的服务意识，积极向乘客提供便利。

第二章服务规范第一条驾驶员应保持车辆清洁，内外整洁，车窗应及时清洗，车内应保持干净卫生。

第二条驾驶员应方便、礼貌地回答乘客提出的问题，积极协助乘客解决问题。

第三条驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶，节约燃料，防止不必要的急刹车和急加速。

第四条驾驶员应熟悉线路，掌握发车时间，并按时发车。

第五条驾驶员应主动帮助老人、儿童、孕妇等乘客上下车，特殊情况下要给予优先服务。

第三章安全操作第一条驾驶员应熟悉车辆的安全装置和紧急救援设备，确保在紧急情况下能够迅速反应和处理。

第二条驾驶员应遵守车辆载客标准，严禁超员。

第三条驾驶员应随时保持警觉，注意观察路况和乘客状况，确保车辆行驶的安全。

第四条驾驶员应坚决杜绝酒后驾驶，严禁疲劳驾驶和服用影响驾驶的药物。

第五条驾驶员应遵守公交车辆维护规定，及时报修故障和损坏问题。

第四章突发事件应急处理第一条驾驶员在遇到交通事故或其他突发事件时，应冷静处理，第一时间报告公司。

第二条驾驶员应协助乘客疏散，配合公安、消防等相关部门进行现场处置。

第三条驾驶员应掌握相关急救知识，能够妥善处理乘客突发疾病或意外受伤的情况。

第四条驾驶员应积极与监控中心保持联系，及时汇报车辆运营情况。

第五章惩罚措施第一条对于严重违反操作规程的驾驶员，公交公司有权采取暂停驾驶、罚款、解聘等相应措施。

第二条驾驶员在服务过程中产生的经济损失和责任事故，由驾驶员个人负责，并承担相应的法律责任。

第六章附则第一条公交公司有权根据实际情况对本规程进行修订和补充，并及时告知驾驶员。

城市公交公司车辆驾驶员操作指南一、概述城市公交公司的车辆驾驶员扮演着重要的角色，直接关系到公交服务的质量和乘客的安全。

为了规范和提高驾驶员的操作水平，特制定本指南，旨在指导驾驶员正确驾驶公交车辆，确保乘客的出行安全与舒适。

二、操作前准备1. 车辆检查在每次驾驶前，驾驶员应仔细检查车辆是否完好，包括刹车系统、灯光、胎压等装置，并确保车辆油量充足，防止在行驶中出现故障。

2. 乘客准备驾驶员应保持良好的形象和态度，与乘客保持礼貌沟通。

在准备行车前，驾驶员应确保车内整洁有序，为乘客提供舒适的环境。

3. 违规行为查验驾驶员在操作前，应自觉交验违规行为，如违章、酒驾等，并遵守道路交通规则，以示为人民群众树立良好的榜样。

三、驾驶操作规范1. 启动与停车（1）启动前，驾驶员应确保车辆已完成启动准备，油门、离合器、刹车等操作要准确无误。

（2）停车前，驾驶员应提前减速，在制动距离内停车。

（3）停车时，请确保在指定站点停靠，对行人通行和其他车辆的正常行驶不产生干扰。

2. 换挡操作（1）换挡时，驾驶员应根据车速和路况合理使用挡位，确保换挡平稳，避免产生冲击和异响。

（2）在起步、加速和减速等操作中，应适时换挡，保证车辆平稳且不影响乘客的正常乘车。

3. 转向操作（1）转弯时，驾驶员应提前开启转向灯，确保转向动作顺畅，避免转弯时对后方车辆和乘客造成不必要的危险。

（2）转向时，应减速，特别是在窄小路段和繁忙交通路口，确保转向角度恰当，并与其他车辆保持安全距离。

4. 刹车操作（1）车辆刹车操作应利用制动系统，避免紧急制动和滑胶带刹车等危险操作。

（2）遇到需要紧急制动的情况时，驾驶员应牢记紧急制动按钮或手柄的位置，并立即采取相应措施。

四、应急处理1. 突发状况在遇到紧急情况时，驾驶员应保持冷静，并与调度中心进行有效沟通，按照操作手册中的应急处理流程进行应对。

2. 乘客突发事件在乘客出现突发状况，如晕倒、抢劫等情况时，驾驶员应及时报警，并根据情况选择合适的处理方式，确保乘客的安全。

城市公交车司机操作规程一、引言城市公交车司机是公共交通运输系统中的重要岗位之一，他们承担着送乘客安全、快捷、舒适到达目的地的责任。

为了规范城市公交车司机的操作行为，增加乘客的出行满意度，制定一套详细的操作规程是必要的。

二、操作前的准备1. 身体状态公交车司机在上岗前应对自己的身体状况进行自我评估，确保身体健康、精神饱满，没有酒精、毒品等物质的影响。

如果司机处于疲劳状态、身体不适或正服用药物，应及时向上级报告并请假。

2. 装备准备司机在上岗前应对车辆的基本状况进行检查，确保车辆没有明显的故障或安全隐患。

必要时对润滑油、刹车油、冷却液等进行补充。

同时，检查车内设备如灭火器、报警器、安全锤等是否完好可用。

三、开车前的操作1. 登记工作司机在上车前需要按照要求将自己的相关信息登记，包括姓名、工号、交班时间、车辆号码等。

这有助于管理部门对司机的管理和追责。

2. 安全检查启动车辆前，司机需要进行安全检查，包括检查座椅调节是否合适、安全带是否耐用、后视镜是否清晰等。

确保车内安全设备齐全、安全带可用。

3. 保持车辆整洁司机需要保持车辆内部整洁，定期清理车厢、座椅及玻璃等，确保乘客的乘坐环境舒适，同时要确保车辆外观干净整洁，树立良好形象。

4. 乘客安全警示开车前，司机需要通过广播或其他方式向乘客发出安全警示，包括扶好扶手、系好安全带、不乱丢垃圾等。

四、行车操作1. 路线遵守司机需要按照规划的路线行驶，不得私自变更路线。

在紧急情况下，如果需要变更路线，司机应通过合适的方式通知乘客，并获得相应的许可。

2. 遵守交通规则公交车司机是道路的管理者，他们需要严格遵守交通规则，包括限速、停车、让行等，为乘客和其他道路使用者的安全提供保障。

3. 平稳驾驶公交车司机需要控制好车速，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等动作，给乘客带来不必要的不适。

4. 关注行车环境司机需时刻关注行车环境，包括注意行道线、信号灯等，及时采取正确的行车决策，确保行车安全。

重庆市永川区公共交通有限公司驾驶员服务手册一、目的规范驾驶员服务活动，贯彻落实企业文化，提升服务水平，塑造良好的公司形象，使公交真正成为展示城市文明的窗口。

二、着装、仪表及仪态1、仪表端庄、规范着工装、整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不佩戴过多饰物、发不披肩、不留怪发、不剃光头、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。

2、规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

3、举止文明，以微笑、大方、亲和、自然的神态面对乘客，让乘客感受到驾驶员的友善与真诚。

4、眼神真诚、坦然、亲切、有神，正视对方。

二、文明用语及服务忌语1、与乘客对话心平气和，语调适中，双目正视对方（车辆运行中除外）。

2、热情为乘客服务，礼貌待人，语言文明，讲普通话。

3、“请、您好、谢谢、对不起、再见”，服务中要经常使用，养成使用文明用语的习惯。

4、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。

5、在服务过程中的提示语可以通过：自动提示、按键提示，如果无动及按键提示，驾驶员口头提示。

6、文明用语及服务忌语示例（“”为文明用语，“”服务忌语）1）对上车投币不及时的乘客予以提醒乘客您好，上车请投币！哎，投币！2）对上车后站在前门的乘客予以提醒上车的乘客请往里走，前门上，后门下！往里，往里，站在门口干什么？3）对在车厢里抽烟的乘客予以提醒为了大家的健康，请不要吸烟！抽烟的，掐死!4）对高峰期出现的拥挤状况予以提醒各位乘客，现在是上下班高峰，人多拥挤，请大家相互照应！怕挤，打“的”不挤！5）对车厢内出现小孩乱跑的现象予以提醒请您把小孩照看好，注意安全！让孩子乱跑什么？6）对问何时到达目的地的乘客的回答离XX站，还有X站，大约XX时间，到此站时，提醒您！不到站，后边等着，好好听着报站就是了！7）对上车缓慢乘客的提醒请不要着急，车在等您！快上快上，不上下去，上车抓紧买票！8）对拿东西的乘客妨碍其他乘客时的提醒劳驾，请将您的东西靠边拿一下，谢谢合作！谁的东西？靠边拿！9）对问什么时间发车的乘客的回答请不要着急，在 XX点XX分准时发车!到点就走，急什么？穷毛病！10）对坐过站的乘客提意见时的处理请不要着急，我会帮助您的，您可以……！谁让你坐过站的，告诉你几遍了，烦人！11）对乘客询问车坏了怎么办时的处理很抱歉，车辆出了故障，请换乘后面的车，谢谢合作！车坏了，我有什么办法，都下去！12）对质问我们服务态度的乘客的处理我们服务不周到的地方，请多包涵！我就这态度，怎么着！三、规范服务1、发车前准备1) 按规定要求放置上岗证。

交通行业公交车司机操作说明书第一节：工作准备1. 工作目标：确保公交车安全运行，提供舒适便捷的乘车体验。

2. 工作场所准备：确认公交车车况良好，内外环境整洁卫生，确保乘客安全。

3. 出勤与工作时间：按照班次准时出勤，严谨遵守工作时间安排。

第二节：驾驶准则1. 安全驾驶：a. 严禁酒后驾车，保持良好的体力状态。

b. 遵守交通规则，严守道路交通法规，确保乘客和行人的安全。

c. 保持充分的注意力，避免分心驾驶。

2. 车辆操作：a. 驾驶前检查公交车各项系统是否正常运行，如制动系统、转向系统等。

b. 操作各种按钮、开关和仪表盘，确保其正常工作，包括车灯、喇叭等。

c. 控制车速与车距，确保安全行驶。

3. 礼貌与服务：a. 保持良好态度，礼貌待客，对乘客提供友好帮助。

b. 遵守公交车上的规定，确保公交车内乘客的安全和秩序。

c. 维护车内整洁，经常清理车厢内垃圾。

第三节：紧急情况应对1. 火警：a. 发现车辆起火或冒烟时，应立即停车并通知调度中心寻求救援。

b. 乘客注意火灾逃生指示牌，在夹带烟雾和恐慌的场景中保持冷静。

c. 按照应急预案进行疏散，确保乘客的安全离开车辆。

2. 交通事故：a. 遇到交通事故时，应立即停车，并确保乘客和自己的安全。

b. 与事故相关各方平静协商，确认是否需要报警和呼叫救援。

c. 按照公交公司的流程，向调度中心和保险公司报告事故情况。

3. 紧急医疗救援：a. 遇到乘客身体不适时，及时停车并通知调度中心求助，同时向乘客提供适当的援助。

b. 遵循公司制定的急救程序，尽力保护乘客的生命安全。

c. 如有需要，联系专业医疗服务机构提供进一步的医疗援助。

第四节：应急工具使用1. 灭火器的使用：a. 了解公交车上的灭火器位置，并熟悉使用方法。

b. 在火灾初期，采取灭火器扑灭起火点的火焰，如无法控制，请立即采取疏散措施。

c. 遇到火灾需向调度中心报告，并等待消防车的支援。

2. 紧急锤使用：a. 紧急情况下，乘客可能需要使用窗户或车门逃生。

城市公交公司车辆驾驶员操作指南一、驾驶员出勤与着装要求城市公交公司的驾驶员是公司的形象代表，因此出勤和着装的要求非常重要。

驾驶员需要按照以下规定执行：1. 出勤要求a. 驾驶员必须提前15分钟到达工作岗位，以确保准时上岗；b. 驾驶员不得无故早退或迟到，必须按照排班计划履行工作职责。

2. 服装与仪容要求a. 驾驶员须穿着整洁、干净的制服，不得穿着违反公司规定的服装；b. 驾驶员须保持面容整洁，不得有胡须、长发等影响形象的因素。

二、驾驶安全要求驾驶员在行驶过程中必须始终保持安全意识，确保乘客和车辆安全。

以下是相关要求：1. 遵守交通法规a. 驾驶员需严格遵守交通法规，包括但不限于限速、禁行路段、交通信号等；b. 驾驶员应保持专注，不得使用手机、耳机等会分散注意力的设备。

2. 车辆检查和维护a. 驾驶员每天上班前应检查车辆的燃油、刹车、轮胎等关键部件，并及时报修或更换；b. 驾驶员需定期参加公司组织的维护培训，了解基本故障排除方法。

3. 安全驾驶技巧a. 驾驶员需掌握平稳起步、转弯、变道、并线等技巧，以确保乘客乘坐的舒适度；b. 驾驶员应注意乘客的上下车安全，确保乘客无法被夹到车门或滑倒等情况。

三、乘客服务及态度要求驾驶员在工作中需要保持友善、专业的服务态度，以下是具体要求：1. 乘客服务a. 驾驶员应主动为需要帮助的乘客提供帮助，特别是老年人、残疾人和孩子；b. 驾驶员需耐心回答乘客咨询，提供正确的线路信息和站点公告。

2. 礼貌与友好a. 驾驶员需对乘客友好，不得辱骂、挤压或恶意对待乘客；b. 驾驶员应礼貌对待乘客，并主动提供必要的帮助。

四、紧急情况处理驾驶员在紧急情况下应保持冷静，并根据公司的应急处理流程采取正确的行动：1. 火灾和爆炸a. 驾驶员应立即停车，通知乘客有序疏散，并按规定使用灭火器进行灭火；b. 在无法控制火势的情况下，驾驶员要迅速联系相关部门并按照指示行动。

2. 交通事故a. 驾驶员遇到交通事故应首先确保乘客的安全，报警并通知公司相关部门；b. 驾驶员需配合警方调查，并按照公司规定的程序进行后续处理。

公交公司驾驶员操作规程模版一、引言随着城市交通的不断发展和公众需求的增加，公交公司驾驶员作为公交运输的重要一环，必须具备严格的操作规程以确保驾驶安全、车辆良好运行和乘客满意度的提升。

为此，制定了本操作规程模板，以规范公交驾驶员的操作行为，提升整体驾驶员素质。

二、驾驶员基本要求1. 驾驶员必须持有有效的驾驶证，并在驾车时随身携带。

2. 驾驶员应具备良好的驾驶技术和车辆操作知识，能够熟悉掌握公交车辆的各项操作控制。

3. 驾驶员应具备良好的沟通和服务意识，能够与乘客进行有效的交流和协调。

4. 驾驶员应具备文明驾驶习惯，遵守交通规则，不酒驾、不疲劳驾驶，确保驾驶安全。

三、车辆操作规程1. 开车前准备1.1 驾驶员在开车前应先检查车辆的油量、水量、电量和轮胎气压等要素，确保车辆处于良好的工作状态。

1.2 驾驶员应检查车辆的灯光、制动器、喇叭、雨刷器等设备是否正常运作。

1.3 驾驶员应调整座椅、反光镜等位置和角度，以保证行驶过程中的良好视野。

1.4 驾驶员上车后，应系好安全带，并关好车门。

2. 车辆行驶2.1 驾驶员在行驶过程中应严格遵守交通规则，包括限速、信号灯、道路标识等。

2.2 驾驶员应保持车距，避免紧急制动和急转弯，确保乘客的安全和舒适。

2.3 在转向时，驾驶员应提前打转向灯，做好安全提醒。

2.4 驾驶员应根据路况和乘客需求，合理控制车辆速度和行驶路线。

2.5 驾驶员在行驶过程中应时刻保持警觉，注意观察道路情况和车辆周围环境。

3. 乘客服务规程3.1 驾驶员应友好、热情地与乘客交流，提供必要的乘车信息和帮助。

3.2 驾驶员应确保车内环境整洁，随时清理车厢垃圾，保持车内空气流通。

3.3 驾驶员应礼貌地处理乘客投诉和纠纷，尽力保证乘客的安全和满意度。

3.4 驾驶员应协助乘客上下车，确保乘客的安全和顺利出行。

3.5 在发生紧急情况时，驾驶员应及时报警和采取适当的安全措施，确保乘客的安全。

四、事故处理规程1. 在发生交通事故时，驾驶员应首先确保乘客的安全，迅速报警并通知相关部门。

公交车驾驶员操作规程公交车是城市重要的公共交通工具，驾驶员是保证公交运行安全、顺畅的重要角色。

为了确保驾驶员的行为规范、提高驾驶员的安全意识和驾驶技能，以下是公交车驾驶员的操作规程。

一、岗前准备1.1 驾驶员在上岗前应认真检查公交车的外观、内饰和安全设备运行情况，确保车辆的正常工作状态。

1.2 驾驶员要校验速度表、里程表、油表和温度表，以确保准确反映车辆行驶状况。

1.3 驾驶员要查看车辆是否有异常故障，如轮胎磨损、油漏、漏水等，及时报修或更换车辆。

1.4 驾驶员要检查车内座椅和操纵台的调节，确保驾驶舒适。

1.5 驾驶员要检查车内是否有客人所遗留的物品，如有需要及时上交相关部门。

二、驾驶操作2.1 驾驶员驾驶公交车时应严格遵守交通规则，不违反交通信号、限速规定或逆向行驶。

2.2 驾驶员要灵活掌握方向盘、离合器、油门和刹车等操控装置，确保行驶平稳、稳定。

2.3 驾驶员要合理使用加速和制动装置，避免频繁急刹车和急加速，保持行驶中的平顺。

2.4 驾驶员要根据乘客的上下车需求，合理停靠公交车，确保乘客的安全和便利。

2.5 驾驶员要严禁在行驶中使用手机、吸烟、听音乐等妨碍行车安全的行为。

三、服务规范3.1 驾驶员要友好、礼貌对待乘客，主动提供乘车信息和帮助。

3.2 驾驶员要熟练掌握乘车路线和站点信息，及时告知乘客。

3.3 驾驶员要注意行为端正、形象整洁，穿着统一、清洁的制服。

3.4 驾驶员要尽量保持车内的整洁和卫生，禁止在车内吃零食、乱扔垃圾等。

3.5 驾驶员要严格执行公交运营时间表，准时发车，确保乘客按时到达目的地。

四、应急处置4.1 驾驶员要随时保持警觉，及时发现路面危险和异常情况，避免交通事故发生。

4.2 驾驶员要熟悉车辆的应急设备和急救知识，能够妥善处理突发事故和紧急情况。

4.3 驾驶员要按照相关规定，妥善处理乘客投诉和纠纷，维护公交形象和声誉。

4.4 驾驶员要遵循公司和政府的应急方案和指示，配合处理突发事件和紧急情况。

公交公司驾驶员操作规程是指公交公司制定的针对驾驶员的操作规范和行为准则，旨在确保驾驶员的安全驾驶和乘客的安全乘车。

一、驾驶员资质要求：1.持有相应的驾驶证，并具备相应的驾驶经验和技能；2.具有良好的身体素质和健康状况；3.具备良好的职业道德和责任心。

二、驾驶员驾驶行为要求：1.严格遵守交通法规和道路交通安全法规；2.严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为；3.保持车距，注意避让行人和其他车辆；4.不得使用手机等电子设备，以免分散驾驶注意力；5.遵守公交车辆的发车时间和班次计划；6.不得随意变更路线，除非遇到特殊情况需要绕行；7.驾驶过程中不得接打电话、吃零食等影响驾驶安全的行为；8.保持驾驶环境整洁，保持车辆的良好状态。

三、驾驶员服务行为要求：1.友好、礼貌地对待乘客，提供良好的服务态度；2.热情帮助老年人、残疾人等特殊乘客上下车；3.提醒乘客系好安全带，并保证车内秩序；4.及时向乘客提供相关信息，并回答乘客问题；5.尊重乘客隐私，不得泄露乘客个人信息；6.积极向公司反馈乘客的意见和建议。

四、驾驶员事故处理规定：1.发生交通事故时，需立即停车并采取必要的安全措施；2.及时报警，并协助交警进行事故勘察和处理；3.在事故处理过程中，与对方保持冷静和友好的沟通；4.配合公司进行事故责任认定和保险理赔。

以上只是一份简要的公交公司驾驶员操作规程，具体的规定可能因公司而异。

公交公司需要根据实际情况制定更为详细和具体的规章制度，以确保驾驶员的安全驾驶和乘客的舒适乘车。

公交公司驾驶员操作规程（二）1、出车前必须提前到达场站，检查随车工具(含灭火器)是否齐全，对行车路线、时间做到心中有数。

2、检查机油、燃油、水(冰却液)是否达到要求；风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象；车容、报站器(含显示屏)、车内服务警示语、保洁桶、IC卡机、投币机等车厢设施是否齐全有效。

3、检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝等各部位螺丝(含座椅)坚固情况是否松动，转向机构是否可靠。