天猫国际跨境电商案例分析

摘要近年来,随着互联网的发展,越来越多的实体店开启了线上售卖模式，电商平台迅速崛起，人们的消费方式也逐渐从实体店转移到互联网。

与此同时，随着人们的消费水平不断提高，海淘市场逐渐兴起，从而也推动了跨境电商的蓬勃发展。

大大小小的进口跨境电商平台开始涌现，改变了之前需要通过海外人力代购的海淘方式，使得海淘更加规范化，便利化。

本文通过研究和分析进口跨境电子商务的背景及发展现状，以考拉海购电商平台为例，分析该平台的发展现状、营销模式、自身的优势以及存在的问题等，为考拉海购跨境电商平台未来的发展提出对策及建议。

本文通过查阅资料，了解跨境电商平台的发展现状，再结合具体案例进行分析。

文章包括四部分内容，第一部分主要阐述了当前各主流进口跨境电商平台的发展现状；第二部分通过研究考拉海购平台的基本状况及发展现状，分析考拉海购平台的优势；第三部分主要分析了考拉海购平台存在商品种类不够丰富、退货成本高、运营成本高等问题；第四部分针对考拉海购的问题，提出相应的对策，最后总结当前考拉海购跨境电商平台的发展状况。

本文期望通过以考拉海购为案例，对其进行分析研究，以促进考拉海购跨境电商平台更好地发展。

关键词：跨境电商考拉海购发展对策ABSTRACTIn recent years, with the development of the Internet, more and more physical stores have opened an online sales model, and e-commerce platforms have risen rapidly.People's consumption patterns have gradually shifted from physical stores to the Internet.In recent years, with the continuous improvement of people's consumption level, overseas online shopping market has gradually emerged, thus promoting the booming development of cross-border rge and small cross-border import e-commerce platforms began to emerge, which changed the overseas online shopping mode that needed to be purchased on behalf of overseas manpower, and made overseas online shopping more standardized and convenient.By studying and analyzing the background and development status of import cross-border e-commerce, this paper takes Koala Haigou e-commerce platform as an example to analyze its development status, marketing model, advantages and existingproblems, and puts forward countermeasures and Suggestions for the future development of Koala Haigou cross-border e-commerce platform.This article refers to the information to understand the development status of cross-border e-commerce platforms, and then analyzes the specific cases.This paper can be divided into four parts. The first part mainly describes the current development status of mainstream import cross-border e-commerce platforms.The second part analyzes the advantages of the Koala Haigou by studying its basic status and development status.The third part mainly analyzes the problems existing in the Koala Haigou platform, such as insufficient commodity categories, high return cost and high operating cost.The fourth part puts forward the corresponding countermeasures for the problems of Koala Haigou, and finally summarizes the current development of the cross-border e-commerce platform of Koala Haigou.This paper is expected to take Koala Haigou as a case to analyze and study it, so as to promote the better development of Koala Haigou cross-border e-commerce platform.Key words: Cross-border e-commerce Koala Haigou Development Strategy目录一、引言 (3)（一）选题背景及意义 (3)（二）文献综述 (4)二、跨境电商平台的现状分析 (3)（一）跨境电商概述 (3)（二）考拉海购的现状分析 (5)（三）考拉海购的优势分析 (9)三、跨境电商平台在发展中存在的问题——以考拉海购为例 (11)（一）商品种类不够丰富 (11)（二）退货成本高，退货难 (11)（三）运营成本高 (11)（四）售后服务满意度较低 (12)四、促进跨境电商平台发展的对策——以考拉海购为例 (12)（一）丰富长尾非标品 (12)（二）降低退货门槛 (13)（三）优化供应链，降低运营成本 (13)（四）完善售后服务体系 (12)五、结论 (14)参考文献 (15)致谢 (15)浅析跨境电商平台的发展、问题及对策—以考拉海购为例一、引言（一）选题背景及意义跨境电商是一种新兴的经济业态和商业模式，近年来呈现出了蓬勃发展的势头。

中国跨境电商企业发展的SWoT分析一以ALIBABA为例中国跨境电商企业发展的SWoT分析一以ALIBABA为例一、S一优势分析(一)扎根于强大的中国实体商品市场我国是一个制造业发达的经济大国，生产的产品种类多，商品种类齐全，是许多商品的原产地，可以为跨境电商企业提供充足稳定的货源，根据eBay所发布的《大中华区外贸电子商务报告》显示，电子数码产品、服装及配饰、手机及配件、首饰宝石手表、汽车配件等是eBay大卖家热销的产品，从这个侧面我们可以看出，跨境电商依托强大的中国实体商品市场可以得到稳定的货源，从而可以飞速发展。

㈨1ALIBABA作为中国跨境电商企业的代表之一，对中国的生产制造业及本土优势有着深刻的认知，在十几年的摸索与发展过程中，与国内的生产和制造商有着紧密的联系和深度的合作，在此背景下，借助中国的发达的制造业，依托“互联网+”这个大环境，迅速的发展。

(二)ALIBABA跨境电商的布局全面在2007年3月，ALIBABA旗下的淘宝全球购开始上线，为中小代购商提供了交易平台，代购商和消费者可以通过淘宝全球购进行交易，淘宝全球购的出现成为了ALIBABA走向跨境电商领域的第一步。

在2014年2月，ALIBABA旗下的天猫国际正式上线了，天猫国际囊括了全球数千个海外品牌，天猫国际主打跨境电商概念，吸引了200多个国家和地区的加入。

与淘宝的全球购相比，天猫国际对于入驻商的要求也更高，它要求入驻商必须拥有海外的零售资质，并且从天猫国际购买的商品全部从海外直邮，并且在本地区提供退换货的服务。

在2014年9月，一淘网的海淘代购项目正式开展，为消费者提供便捷熟悉的交易界面，解决海淘过程中的语言，支付等问题。

由此可见，ALIBABA在跨境电商这个领域进行了全面的布局：首先海外的代购商可以通过淘宝全球购将海外商品卖给国内的消费者，同时海外的品牌商又可以入驻天猫国际实现直接的跨境交易，一淘网又为消费者提供便捷的一站式服务。

跨境电商平台商业模式研究以天猫国际为例随着全球经济的紧密融合和互联网的高速发展，跨境电商平台成为了不可忽视的商业模式之一。

从用户角度来看，跨境电商平台为消费者提供了便利的购物方式，同时也开启了海外商品的大门。

从商家角度来看，跨境电商平台极大地拓宽了销售渠道，打破了传统国际贸易的壁垒。

本文将以阿里巴巴旗下的天猫国际为例，对跨境电商平台的商业模式进行研究和探索。

一、平台背景介绍天猫国际是中国最大的跨境电商平台之一，由阿里巴巴集团旗下的天猫商城推出。

平台自2014年开始运营，目前已经发展成为全球知名的购物平台。

天猫国际主要以引进国际品牌和海外商品为主，为中国消费者提供高品质的跨境购物体验。

二、商业模式分析1.产品选择和供应链管理天猫国际作为跨境电商平台，产品选择和供应链管理是关键的一环。

平台依托阿里巴巴的全球资源，与海外品牌、供应商等建立合作关系，引进具有国际知名度和优质品质的商品。

同时，平台要求供应商提供合规的产品，并进行质量把关，确保商品的品质和安全性。

2.海外仓储和物流服务对于跨境电商平台而言，高效的物流服务至关重要。

天猫国际利用阿里巴巴全球电商生态圈内的物流资源，建立了覆盖全球的海外仓储和物流网络。

这些仓储和物流中心的建设和管理，为平台的商品运输、订单处理提供了良好的基础设施和运营保障，保证了商品能够及时快速地达到消费者手中。

3.关税和支付清关跨境电商平台面临的一个重要问题是关税和支付清关。

天猫国际通过与国际物流公司合作，为消费者提供包税包清关的服务，简化了购物流程，提升了用户体验。

同时，平台也提供了多种支付方式，满足不同消费者的需求，确保交易的顺利进行。

4.品牌推广和营销策略天猫国际作为一个电商平台，保持了传统线下实体店的品牌推广和线上电商的营销策略相结合的特点。

通过合作伙伴、社交媒体等渠道进行品牌宣传，同时也利用线上的推广工具和活动，吸引消费者的关注。

平台注重用户体验，针对不同地域和消费者需求，提供个性化的推广和营销策略，使得消费者在购物过程中获得更多的实惠和快乐。

跨境电商物流模式创新与实践案例分析第1章引言 (3)1.1 跨境电商物流背景与意义 (4)1.2 物流模式创新的重要性 (4)1.3 研究方法与案例分析框架 (4)第2章跨境电商物流现状分析 (4)2.1 跨境电商市场规模与趋势 (4)2.1.1 市场规模 (4)2.1.2 发展趋势 (5)2.2 跨境电商物流的主要模式 (5)2.2.1 直邮模式 (5)2.2.2 保税备货模式 (5)2.2.3 海外仓模式 (5)2.2.4 集货转运模式 (5)2.3 跨境电商物流面临的挑战 (5)2.3.1 物流时效问题 (5)2.3.2 物流成本高企 (5)2.3.3 清关障碍 (6)2.3.4 退换货难题 (6)2.3.5 增值服务不足 (6)第3章跨境电商物流模式创新理念 (6)3.1 创新理念概述 (6)3.2 绿色物流 (6)3.3 智能物流 (6)3.4 共享物流 (7)第4章跨境电商物流技术创新 (7)4.1 信息化技术 (7)4.2 智能仓储技术 (7)4.3 物流 (8)4.4 区块链技术 (8)第5章跨境电商物流模式创新实践案例 (8)5.1 巴巴跨境电商物流模式 (8)5.1.1 案例背景 (8)5.1.2 物流模式分析 (8)5.1.3 案例实践 (8)5.2 京东全球售物流模式 (9)5.2.1 案例背景 (9)5.2.2 物流模式分析 (9)5.2.3 案例实践 (9)5.3 跨境电商物流平台模式 (9)5.3.1 案例背景 (9)5.3.2 物流模式分析 (9)5.3.3 案例实践 (10)第6章跨境电商物流政策与监管 (10)6.1 我国跨境电商政策环境 (10)6.1.1 政策背景 (10)6.1.2 主要政策内容 (10)6.1.3 政策发展趋势 (10)6.2 国际跨境电商政策环境 (10)6.2.1 全球跨境电商政策概况 (10)6.2.2 典型国家跨境电商政策 (10)6.2.3 国际政策协调与合作 (10)6.3 跨境电商物流监管创新 (10)6.3.1 监管模式创新 (11)6.3.2 监管技术革新 (11)6.3.3 监管制度完善 (11)第7章跨境电商物流企业战略与合作 (11)7.1 物流企业战略布局 (11)7.1.1 全球化战略布局 (11)7.1.2 区域性战略布局 (11)7.1.3 创新战略布局 (11)7.2 跨境电商物流企业合作模式 (11)7.2.1 物流企业与电商平台合作 (11)7.2.2 物流企业与国际物流企业合作 (12)7.2.3 物流企业与第三方服务商合作 (12)7.3 跨境电商物流企业竞争力分析 (12)7.3.1 物流网络优势 (12)7.3.2 服务质量与效率 (12)7.3.3 技术创新能力 (12)7.3.4 成本控制能力 (12)第8章跨境电商物流服务创新 (12)8.1 个性化物流服务 (12)8.1.1 概述 (12)8.1.2 个性化物流服务内涵 (12)8.1.3 个性化物流服务发展现状 (13)8.1.4 个性化物流服务关键技术 (13)8.1.5 实践案例：某跨境电商平台的个性化物流服务 (13)8.2 定制化物流服务 (13)8.2.1 概述 (13)8.2.2 定制化物流服务分类 (13)8.2.3 定制化物流服务优势 (13)8.2.4 定制化物流服务实践案例 (13)8.3 一站式物流服务 (13)8.3.1 概述 (13)8.3.2 一站式物流服务内涵 (13)8.3.3 一站式物流服务发展趋势 (14)8.3.4 一站式物流服务实践案例 (14)第9章跨境电商物流风险与应对策略 (14)9.1 跨境电商物流风险分析 (14)9.1.1 政策法规风险 (14)9.1.2 市场风险 (14)9.1.3 运输风险 (14)9.1.4 信息风险 (14)9.1.5 贸易壁垒风险 (14)9.2 风险防范与控制策略 (14)9.2.1 建立完善的法律法规风险防范机制 (14)9.2.2 强化市场风险应对策略 (14)9.2.3 优化运输风险管理 (14)9.2.4 加强信息安全管理 (15)9.2.5 积极应对贸易壁垒 (15)9.3 紧急应对措施 (15)9.3.1 突发事件应急预案 (15)9.3.2 紧急情况下的物流调度 (15)9.3.3 保险保障 (15)9.3.4 法律援助 (15)第10章跨境电商物流未来发展展望 (15)10.1 跨境电商物流发展趋势 (15)10.1.1 全球化与区域化协同发展 (15)10.1.2 供应链智能化升级 (15)10.1.3 绿色物流与可持续发展 (15)10.1.4 跨境电商与产业深度融合 (15)10.2 创新技术在物流中的应用 (15)10.2.1 物联网技术的应用 (15)10.2.2 人工智能与大数据在物流领域的应用 (16)10.2.3 区块链技术在跨境电商物流中的应用 (16)10.2.4 无人驾驶与无人机配送技术 (16)10.3 跨境电商物流模式创新方向 (16)10.3.1 海外仓与边境仓协同发展 (16)10.3.2 跨境电商物流与跨境电商平台融合 (16)10.3.3 定制化物流服务 (16)10.3.4 跨境电商物流生态圈构建 (16)10.4 跨境电商物流行业的机遇与挑战 (16)10.4.1 政策环境与市场环境的变化 (16)10.4.2 跨境电商物流企业竞争格局 (16)10.4.3 消费者需求变化与个性化服务 (16)10.4.4 跨境电商物流面临的挑战与应对策略 (16)第1章引言1.1 跨境电商物流背景与意义全球互联网技术的迅速发展和国际间贸易往来的日益频繁，跨境电商应运而生，逐渐成为推动全球贸易发展的重要力量。

跨境电商数据化选品案例UR全球快时尚品牌，是UR集团旗下的服装连锁零售品牌。

自2006年在中国广州开出第一家店铺，经过10年的发展，现于上海、北京、广州、成都、大连等重点城市开设有近百家店铺。

2013年看好阿里巴巴旗下网购零售平台B2B 销售模式，注册了天猫旗舰店，如图1所示。

UR天猫旗舰店每周每店两次货品更新、每年推出万款新品，致力于让消费者的每一次入店都有眼前一亮的新鲜感。

近两年跨境电商外贸的兴起，UR也看好国际外贸市场，想迈进跨境电商的行业。

对于有着四年天猫运营经验的UR公司来说，进入跨境电商有着绝对的优势。

那么该如何进行数据化分析选择市场？如何选品？图1 UR天猫旗舰店一、执行过程（一）了解选品的重要性选品的重要性对卖家来说不言而喻。

对于UR公司来说也非常重要。

而选品侧路作为店铺运营策略的一部分，也被视为整个运营策略的基石。

选对产品对本身的销售和店铺后期的成长至关重要。

选品的好处归纳为三个时期，依次为运营前期、运营中期、运营后期。

每个时期做好选品给店铺整体运营带来的好处都有不同的特点。

店铺运营前期，产品快速的获得买家的青睐；获得速卖通平台的推荐；提高买家下单的几率。

店铺运营中期，产品可以快速积累销量；获得买家的好评；从平台获得更多的自然流量；降低推广和采购成本。

店铺运营后期，定期上传优质产品为店铺增加新的销量入口；为后期店铺营销打好基础；提高店铺产品的竞争力，如图2所示。

图2 选品的好处从市场角色关系看，选品即选品人员从供应市场中选择适合目标市场需求的产品。

从这个角度看，选品人员必须一方面把握用户需求，另一方面，要从众多供应市场中选出质量、价格和外观最符合目标市场需求的产品。

成功的选品，最终实现供应商、客户、选品人员三者共赢的结果。

此为选品价值之所在。

从用户需求的角度看，选品要满足用户对某种效用的需求，比如带来生活方便、满足虚荣心、消除痛苦等方面的心理或生理需求。

从产品的角度看，选出的产品，即在外观、质量和价格等方面符合目标用户需求的产品。

天猫案例分析一、天猫简介天猫（Tmall），又称为淘宝商城、天猫商城，由淘宝网分离而成，为阿里巴巴集团的子公司之一。

商城属于B2C模式，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等服务。

2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”；3月29日天猫发布全新Logo形象；11月11日，天猫宣称13小时卖100亿，创世界纪录。

2014年2月19日，天猫国际上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。

2015年“双11”交易额超1亿元。

2016年“双11”交易额达1207亿。

2018年6月，腾讯官方入驻天猫开设旗舰店“tencent腾讯旗舰店”，上架了一款人工智能音箱。

天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。

天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。

随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。

猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。

二、商业模式1、战略目标:天猫国际的三步走对跨境电商趋势,刘鹏的判断是:“跨境电商单纯卖奶粉纸尿裤会举步维艰,不应该做水货市场而是与品牌直接合作。

”,下之意，要扩大品类、代购没戏。

对此,天猫国际的做法分三步走:用户端:在产品方面，首先，产品品类扩充，除交易量大的母婴、化妆品外,扩充到做到电子美容仪、生鲜、鲜奶、红酒、宠物食品等全品类。

然后,做全球同步发售、同步上新。

在物流方面，其一,物流信息追溯到源头;其二，从保税仓发货的商品实现次日达。