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亚马逊电商案例分析亚马逊（Amazon）作为全球最大的电商平台之一，一直以来都备受瞩目。
本文将对亚马逊电商进行深入分析，探讨其成功的原因和面临的挑战。
一、亚马逊电商的起步与发展亚马逊于1994年由杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）创立于美国西雅图，最初只是一家在线书店。
然而，亚马逊独特的商业模式以及贝索斯对于电商行业的抱负，使这家创业公司开始了蓬勃的发展。
亚马逊逐渐扩展了产品种类，包括电子产品、服装配饰、食品饮品等，拓展了全球市场，并通过多种战略措施，如收购、市场细分和技术创新等，不断提升竞争力。
目前，亚马逊已成为全球电商行业的巨头，其业务遍布全球各个国家和地区。
二、亚马逊电商的成功原因1. 丰富的产品种类和库存管理亚马逊提供了庞大的产品种类，几乎涵盖了各个领域的商品。
丰富的产品选择使得消费者可以在亚马逊上找到几乎所有他们所需要的商品。
此外，亚马逊还通过先进的库存管理系统确保商品始终处于良好的供应状态，提高了用户的购物体验。
2. 持续的技术创新和用户体验亚马逊一直致力于技术创新，通过引进人工智能、大数据分析等先进技术，不断优化用户体验。
例如，亚马逊的推荐系统可以根据用户的购买历史和偏好，个性化地推荐相关商品，提高用户的购买满意度和忠诚度。
此外，亚马逊还引入了无人机配送和自动化仓储等创新技术，提升了物流效率。
3. 强大的用户评价系统和信誉建设亚马逊建立了一个完善的用户评价系统，用户可以对购买过的商品进行评价和打分。
这些评价和打分不仅为其他用户提供了参考，也促使卖家提供优质的产品和服务。
经过多年的积累，亚马逊建立了良好的信誉，使得用户更加放心地在平台上购物。
三、亚马逊电商面临的挑战1. 市场竞争加剧电商市场竞争日益激烈，亚马逊面临来自国内外各种竞争对手的挑战。
一方面，亚马逊要应对来自中国的电商巨头如阿里巴巴和京东的竞争，这些公司在本土市场具有强大的优势；另一方面，亚马逊还要应对来自其他跨国电商平台的竞争，如eBay等。
亚马逊与电子商务的案例分析亚马逊（Amazon）无疑是电子商务领域里的巨头之一，它的成功不仅源自于其创新的商业模式，也离不开其以顾客为中心的战略。
本文将对亚马逊这个令人瞩目的案例进行分析，并就其成功的原因进行探讨。
一、背景介绍亚马逊成立于1994年，是由杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）创建的在线零售平台。
起初，亚马逊只是一家在线书店，随后逐渐扩展其业务范围，涵盖图书、音乐、电子产品、家居用品等多个领域。
如今，亚马逊已发展成为全球最大的在线零售商之一，业务遍布世界各地。
二、商业模式亚马逊的成功之处在于其独特的商业模式。
首先，亚马逊提供了一个便捷的购物平台，让消费者可以随时随地购买各类商品。
其次，亚马逊致力于建立一个完整的生态系统，不仅提供自有品牌产品，还与各大品牌合作，通过第三方卖家销售商品。
这种多元化的供应链使亚马逊的产品种类丰富多样，满足了不同用户的需求。
此外，亚马逊还引入了Prime会员制度，为会员提供包括快速配送、电子书借阅等增值服务，增强了用户忠诚度。
三、技术创新亚马逊在电子商务领域的成功不仅源于其商业模式，还与其技术创新密不可分。
首先，亚马逊通过持续投入研究和发展，积极推动人工智能、大数据、机器学习等前沿技术在电商中的应用。
通过这些技术手段，亚马逊能够更好地理解用户需求，提供个性化的推荐服务，从而提高销售额和用户满意度。
其次，亚马逊还大力发展物流系统，建设全球化的供应链网络，提升了商品配送的效率和可靠性。
此外，亚马逊还率先引入了无人机配送和自动化仓库等创新技术，进一步提升了运营效率。
四、顾客至上亚马逊一直把顾客体验放在首位，将其作为企业发展的核心战略。
亚马逊注重用户评价和反馈，并通过不断改进产品和服务，提升用户满意度。
此外，亚马逊积极保护消费者权益，为用户提供安全可靠的购物环境。
亚马逊的客户服务部门也备受赞誉，为用户提供24小时在线咨询和及时的售后支持，保证了用户购物的顺畅体验。
亚马逊公司电子商务案例分析亚马逊公司电子商务案例分析亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢?答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。
当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。
下面是店铺为大家整理的分析亚马逊公司电子商务案例，欢迎大家阅读浏览。
亚马逊公司电子商务案例分析篇1B2C模式下的“订阅”式购物这是一项被称为“定购并省钱”的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。
用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。
为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。
这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。
作为长尾理论的最佳实践者，亚马逊网站上提供的产品种类毋庸置疑是零售业中最为庞大的。
尤其那些处于长尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亚马逊能够保证持续供给了。
有很多亚马逊提供的日用消费品，并不是在所有超市都能买到，即便有的话，也会经常断货，或者是价格偏高。
而亚马逊则能为消费者提供稳定的供货，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。
对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。
尤其对那些长尾商品来说，由于需求量相比大众商品要小得多，其仓库出货量很不确定。
而当有一定数量的用户加入这项“订阅”式购物服务后，网站的进货频率和出货量都变成可预测的。
这些数据不仅是亚马逊与供应商签订合同时的重要依据，也是其与供应商进行价格谈判的有利筹码。
Amazon跨境电商案例分析目录一、内容概括 (2)1. 背景介绍 (2)2. 报告目的和研究范围 (3)二、Amazon跨境电商概述 (4)1. Amazon跨境电商的发展历程 (5)2. Amazon跨境电商的主要业务模式 (7)3. Amazon跨境电商的市场特点 (8)三、案例选择与分析对象 (9)1. 案例分析的目的和原则 (11)2. 案例分析对象的选择标准 (11)3. 案例分析对象的简介 (12)四、案例分析 (13)1. 跨境电商平台模式分析 (15)2. 跨境电商物流模式分析 (17)（1）物流网络构建 (18)（2）物流效率优化 (19)（3）物流成本控制 (20)3. 跨境电商营销模式分析 (22)（1）营销策略制定 (23)（2）市场推广手段 (25)（3）客户关系管理 (26)五、案例分析 (27)1. 面临的挑战 (29)（1）市场竞争激烈 (30)（2）法规政策风险 (31)（3）消费者需求多样化 (32)2. 对策与建议 (33)（1）优化产品供应链 (34)（2）加强品牌建设 (36)（3）提升客户服务质量 (37)六、案例分析总结与启示 (37)一、内容概括本文旨在深入分析Amazon跨境电商的运营策略，对其跨境电商市场背景进行深入解读。
针对其历史背景与发展概况展开宏观与微观的讨论，并进一步对其运营方式的特点进行详细解析，诸如运营模式分析、物流配送方式等方面将进行详细探讨。
在此基础上，深入分析其成功的关键因素以及可能面临的挑战，从而为广大电商从业者提供有价值的参考和启示。
案例分析将以具体数据、真实事件为依托，着重阐述Amazon在跨境电商领域的发展策略和成功之道。
1. 背景介绍随着全球化的不断深入发展，电子商务已经成为推动国际贸易增长的新动力。
亚马逊作为全球最大的电商平台之一，凭借其完善的生态系统、先进的物流体系以及丰富的商品资源，为全球卖家和消费者提供了便捷、高效的跨境购物体验。
亚马逊跨境电商案例分析近年来，随着全球贸易的深入发展，跨境电商行业也逐渐崭露头角。
其中，亚马逊作为全球最大的跨境电商平台之一，一直备受关注。
本文将对亚马逊跨境电商进行案例分析，探讨其成功的原因和面临的挑战。
一、亚马逊跨境电商的背景亚马逊公司成立于1994年，初期只是一家在线书店。
随着互联网的普及和电商行业的兴起，亚马逊迅速实现了业务的多元化发展，并在2000年进入了跨境电商领域。
亚马逊以其强大的全球物流体系和丰富的商品种类，很快成为了全球范围内的知名跨境电商平台之一。
二、亚马逊跨境电商的模式1. 跨境物流体系亚马逊依靠自身建立的全球物流体系，实现了商品从仓库到客户手中的无缝对接。
通过空运、海运等多种运输方式，亚马逊能够快速、高效地将商品送达全球各个角落。
2. 市场与商城亚马逊分为市场和商城两大模式。
市场模式允许第三方卖家在平台上销售商品，而商城模式则由亚马逊自己销售商品。
这种合作双赢的模式使得亚马逊能够提供丰富的商品种类，满足消费者的多样化需求。
3. 海外仓和亚马逊平台亚马逊通过在全球范围内布局海外仓，将商品贴近消费者。
通过亚马逊平台，消费者可以轻松地搜索、对比和购买全球范围内的商品。
三、亚马逊跨境电商的优势1. 强大的品牌形象亚马逊在全球范围内树立了良好的品牌形象，消费者对其信誉和服务的认可度很高。
这为亚马逊在跨境电商领域的发展提供了良好的基础。
2. 全球物流体系亚马逊通过自身建立的全球物流体系，能够快速、高效地实现商品的运输和配送。
这使得消费者能够获得快速的物流和良好的购物体验。
3. 多元化的商品种类亚马逊提供了丰富多样的商品供消费者选择，涵盖了电子产品、家居用品、服装鞋帽等多个领域。
这使得消费者可以一站式购买所需的商品，方便快捷。
四、亚马逊跨境电商面临的挑战1. 国际法规和贸易壁垒不同国家和地区的法规和贸易壁垒对亚马逊的跨境电商业务带来了一定的制约。
需要面对不同国家和地区的法规要求和报关等手续，增加了运营成本和风险。
案例5-1 亚马逊书店XXX（XX学院 XX级XX班）一、公司简介➢亚马逊亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司,也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，成功进入了世界500强.美国亚马逊公司旗下亚马逊书店是世界上销售量最大的书店，通过网络销售,它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。
而实现这一切既不需要庞大的建筑,又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37。
5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的巴诺书店要高3倍以上。
➢竞争对手：以巴诺书店为例巴诺书店最早是在1873年由查乐斯·巴恩斯创办于伊利诺伊的家中。
1986年12月在特拉华州成立有限责任公司。
巴诺公司1993年在纽约证交所上市,现任董事长为莱昂纳德·李乔。
他同时还拥有另外数家私营企业,包括全美最大的大学连锁书店——巴诺大学书店，服务于全国400余家高等院校。
如果将上述私营企业计算在内,巴诺及其连带企业共有2400余家零售店,8万余名员工.而巴诺网上书店创办于1997年3月，主要销售图书、音乐制品、软件、杂志、印刷品及相关产品，现为网上第二大书店，网上图书销售增长最快的书店。
二、商业模式分析➢亚马逊书店亚马逊书店主要采用技术媒介型服务接触模型，通过互联网作为销售产品和服务的渠道实现在线零售。
亚马逊书店的成功关键在于吸引顾客购买它的商品,培养顾客的长期忠诚度,同时树立企业良好的形象。
1.网络传奇亚马逊公司是全球最早实现网络电子商务经营的公司之一，在网络还在发展、刚开始普及的时候,亚马逊就看到了网络销售的商机，并快速准确地把握住，运用网络作为销售渠道，其没有自己的实体店，所以相比起当时的巴诺书店，只要有足够的IT技术，就能用较低的成本、简单的操作管理方法，实现图书的销售,并在电子商务的王国里一飞冲天,短短几年的时间里，从1000多家同行中脱颖而出，成为全球最大的网络书店。
亚马逊案例分析范文亚马逊（Amazon）是全球最大的电子商务和云计算公司之一，成立于1994年，总部位于美国华盛顿州的西雅图。
亚马逊起初是一家在线图书销售商，但随着时间的推移，它逐渐扩大了业务范围，成为一个以消费品为主的综合性在线零售商。
亚马逊现在销售各种消费品，包括图书、电子产品、家居用品、服装、家电、食品等等。
此外，亚马逊还通过其云计算服务提供商Amazon Web Services（AWS）从事云计算和大数据分析业务。
亚马逊的成功可以归因于几个关键因素。
其次，亚马逊积极投资于技术和创新领域，这使得其在线购物平台能够不断发展和改进。
亚马逊通过不断引入新的技术和创新解决方案，提高运营效率，降低成本，增强竞争力。
例如，亚马逊推出了一项独特的物流系统，使用机器人和自动化设备，实现了高效的订单处理和物流管理。
此外，亚马逊还不断推出各种新的服务和产品，如Prime会员服务、Kindle电子阅读器、Echo智能音箱等，以满足用户的需求，增加销售额。
第三，亚马逊积极扩大其市场份额和业务领域。
亚马逊在全球范围内积极扩大其市场份额，通过收购和合并的方式进一步增强其业务实力。
例如，亚马逊收购了在线电影租赁服务提供商Netflix，进一步发展其视频娱乐业务。
亚马逊还通过与物流服务提供商合作，在全球范围内建立起了一套完善的仓储和物流网络，从而实现了更快、更便捷的订单处理和配送服务。
第四，亚马逊通过价格竞争策略和供应链管理手段提供低价产品。
亚马逊通过稳定的供应链网络和高效的物流系统，与供应商合作，直接采购产品，减少中间环节的成本，从而提供低廉的价格。
此外，亚马逊还通过定价策略，如促销和折扣等方式，吸引消费者购买，并与竞争对手保持竞争优势。
然而，亚马逊的成功也面临一些挑战。
首先，亚马逊在全球范围内面临日益激烈的竞争。
随着越来越多的企业进入电子商务市场，竞争变得更加激烈，要求亚马逊不断创新和改进以保持竞争力。
其次，亚马逊面临监管和法律问题。
亚马逊案例分析亚马逊，作为全球最大的电子商务公司之一，以其庞大的商品种类、快速高效的物流系统和令人印象深刻的客户体验而享有盛誉。
本文将对亚马逊的商业模式、运营策略和市场地位进行深入分析，以揭示这个电商巨头的成功之道。
商业模式亚马逊的商业模式可以归纳为B2C（企业向个人销售）和C2C（个人与个人之间进行销售）两个主要方面。
在B2C方面，亚马逊为全球消费者提供了一个集中购物平台，消费者可以方便地找到和购买各种商品。
亚马逊自己也作为零售商，在其平台上销售自有品牌和合作伙伴的商品。
在C2C方面，亚马逊提供了一个名为“亚马逊市场”的平台，个人卖家可以在这里自行注册并销售自己的产品。
亚马逊通过为卖家提供仓储、物流和客户服务等支持，帮助他们更好地开展业务。
这种模式使得亚马逊能够扩大商品种类和数量，提供更多选择给消费者。
另外，亚马逊的会员制度也是其商业模式的一个重要组成部分。
会员可以享受到一系列特权，如免费快速配送、独家优惠和无限视频和音乐流媒体等服务。
这种会员制度不仅提高了用户粘性，也带来了重要的收入来源。
运营策略亚马逊的成功和卓越的运营策略密不可分。
首先，亚马逊注重技术创新和信息技术的应用。
亚马逊投资巨大的云计算平台AWS（Amazon Web Services）为其提供了强大的技术支持，同时也为其他企业提供云计算和数据存储等服务，成为亚马逊的重要利润来源。
其次，亚马逊致力于提供卓越的客户体验。
通过不断改进物流和配送系统，亚马逊能够实现同一天或次日送达的服务，并且提供全球覆盖的配送网络。
此外，亚马逊开发了许多用户友好的功能和界面，例如个性化推荐和评价系统，使得用户能够更方便地找到自己需要的商品。
第三，亚马逊通过履行自己的企业社会责任来塑造良好的品牌形象。
亚马逊关注可持续发展和环境保护，并在全球范围内开展各种慈善和社会公益活动。
这种社会责任感为亚马逊赢得了客户和投资者的好评，也有助于增强公司的声誉和竞争力。
市场地位亚马逊以其强大的规模和覆盖范围，在全球电子商务市场占据着重要地位。
Amazon跨境电商案例分析目录一、内容概要 (2)1. 背景介绍 (3)2. 报告目的和研究范围 (4)二、 Amazon跨境电商平台概述 (5)1. 平台发展历程 (6)2. 平台主要业务及特点 (8)3. 平台优势和挑战 (10)三、跨境电商案例分析 (11)1. 案例选择背景 (13)2. 案例一 (14)（1）产品选择与市场定位 (16)（2）营销策略与效果评估 (17)（3）供应链管理优化 (19)（4）客户服务和售后支持 (20)3. 案例二 (22)（1）产品特色及品牌打造 (23)（2）市场分析及竞争格局研究 (25)（3）跨境物流解决方案探讨 (26)（4）营销手段创新实践 (27)4. 案例三 (28)（1）产品分类与市场需求分析 (30)（2）跨境销售渠道拓展策略 (31)（3）品牌建设及推广措施 (32)（4）用户体验优化实践 (34)四、跨境电商运营中的挑战与对策建议 (35)1. 面临的挑战分析 (36)2. 对策建议及实施路径 (37)五、 Amazon跨境电商平台发展趋势预测与展望 (38)一、内容概要本文档旨在深入剖析Amazon跨境电商案例，通过对其成功经验的探讨，为其他企业提供有益的借鉴。
案例详细分析了Amazon在跨境电商领域的实践，包括其市场定位、选品策略、物流配送、支付系统以及营销策略等方面的创新举措。
在市场定位方面，Amazon凭借其强大的品牌影响力和全球布局，精准定位于全球消费者市场，提供多样化的商品选择。
在选品策略上，Amazon注重品质与价格，通过严格的供应商审核和商品质量把控，确保平台商品的竞争力。
物流配送方面，Amazon建立了高效的物流体系，包括国内和国际物流网络，以及先进的仓储和配送技术，实现快速、准确的订单履行。
支付系统中，Amazon采用了多种支付方式，满足不同消费者的需求，并通过安全可靠的支付系统保障交易安全。
营销策略方面，Amazon运用大数据、人工智能等先进技术，实现精准营销，提升用户体验和品牌忠诚度。
李霞亚马逊--案例分析第一篇：李霞亚马逊--案例分析电子零售业电子商务-----亚马逊网络公司案例分析一、亚马逊公司的基本情况亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有盈利，因此在2000年，网络泡沫使得亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话。
亚马逊公司在1997年5月15日股票上市，代码是AMZN，开始每股仅9美元左右，而到1998年11月股价涨了23倍，达到209美元。
亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程，到2002年才开始盈利，到2002年底亚马逊全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
今日的亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，出售的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。
二、亚马逊的商业模式电子商务的商业模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要指借助互联网所开展的在线销售模式的销售活动。
亚马逊的电子交易有无形产品和有形的产品网上交易，即其商业活动主要表现为营销活动和服务活动。
它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
（一）竞争战略目标亚马逊网上书店所依靠的核心竞争战略是四个字：新、速、实、简。
（1）创新，这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展。
跨境电商案例分析——亚马逊院别管理学院专业名称电子商务班级学号学生姓名指导教师20**年4 月18 日学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用或参考的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标注。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
论文作者签名：日期：年月日学位论文版权协议书本人完全了解关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：本校学生在学习期间所完成的学位论文的知识产权归所拥有。
有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的纸本复印件和电子文档拷贝，允许论文被查阅和借阅。
可以公布学位论文的全部或部分内容，可以将本学位论文的全部或部分内容提交至各类数据库进行发布和检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日目录一、基本情况 (5)1.1什么是跨境电商 (5)1.2公司简介 (5)1.3公司发展① (6)二、商业模式 (8)2.1战略目标 (8)2.2目标客户 (8)2.3产品与服务 (8)2.4盈利模式 (9)2.5核心能力 (9)2.5.1 技术是亚马逊的核心竞争力 (9)2.5.2市场机会 (9)2.5.3“顾客至尊”的经营理念 (9)2.6与阿里巴巴商业模式的比较 (10)2.6.1比平台 (10)2.6.2比集货模式 (10)2.6.3比物流 (10)2.6.4比清关 (10)2.6.5比价格 (11)三、技术模式 (12)3.1可视化订单作业、包裹追踪 (12)3.2订单与客户服务中的大数据应用 (13)四、经营模式 (14)4.1完善的管理 (14)4.2依靠科技的力量 (14)4.3实惠的价格 (14)4.4送货迅速 (15)五、管理模式 (16)5.1物流配送管理 (16)5.2企业文化 (16)5.3客户关系管理 (17)六、资本模式 (18)6.1融资历史 (18)6.2融资模式 (19)七、结论与建议 (20)7.1结论 (20)7.2建议 (20)摘要：本论文是电子商务案例分析课发的结课论文。
本论文选择跨境电子商务方向做案例分析，选取的典型案例是亚马逊。
本论文分别从基本情况、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式、结论与建议7个方面来分析亚马逊，系统地对商业领域电子商务的先锋者在跨境电商领域做了典型案例分析。
关键词：跨境电商、亚马逊、商业领域电子商务、B2C、网上商店、物流一、基本情况当今的社会是网络社会，是知识经济。
在网络经济蓬勃发展的今天，电子商务可以说在各个领域都有了很大发展。
尤其在最接近大众生活的零售业领域，即狭义的电子商务（EC,E-Commerce）方面，发展更快，影响更大。
零售业基本上是市场行为在起作用使其发展。
零售业的开拓者——亚马逊（Amazon）网上商店，是其中最成功的电子商务企业。
下面本论文就以亚马逊为例，对跨境电商的发展进行分析和说明。
1.1什么是跨境电商跨境电商包括B2B和B2C跨境电商。
B2B跨境电商指分属于不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品。
完成交易的商业活动。
B2C跨境电商又称为零售跨境电商，指分属于不同关境的交易主体，通过互联网达成交易并支付结算，采用快件、小包等行邮方式将商品跨境送达消费者手中的商业活动。
跨境电商020分为两类：（1）B2B跨境电商O2O，目前以出口为主；（2）B2C跨境电商O2O，又分为进口O2O和出口O2O。
1.2公司简介亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，它一开始叫Cadabra。
性质是基本的网络书店。
然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。
贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，而亚马逊河是世界上流域面积最广的河流，亚马逊于1995年7月重新开张。
该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。
代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。
2004年则成长到3亿多美金。
如今亚马逊的经营范围为DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等，可以说应有尽有。
1.3公司发展①2004年1月，亚马逊推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，作为竞选活动经费。
1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。
2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。
政府没有对封锁给出任何理由说明。
如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。
2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。
卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。
售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。
卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。
”亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。
已拥有28大类，近600万种的产品。
2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。
2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。
由于亚马逊提供的亚马逊云服务在2013年来的出色表现，著名IT开发杂志SD Times 将其评选为2013 SD Times 100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名！2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。
2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，进一步向线下市场扩张。
2015年1月20日，亚马逊旗下电影工作室将要开始拍电影。
这些电影将首先在电影院上映，然后才在亚马逊Prime视频流服务上看到。
2015年3月6日下午，亚马逊中国（）宣布开始在天猫试运营“amazon官方旗舰店”，计划于2015年4月正式上线。
该旗舰店首期将主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的“进口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、厨具、玩具等多种品类。
①资料来源/content/15/1119/10/15048269_514247408.shtml二、商业模式一个成功的企业必定有其好的商业模式。
事实上平梵老师也曾表示2 1世纪的企业竞争的最高境界，不再是产品的竞争、人才的竞争、营销的竞争、服务的竞争，其最高境界是一种商业模式（即赢利模式）的竞争。
下面对亚马逊的商业模式进行分析。
2.1战略目标亚马逊公司致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低的价格，所以不断提升和优化消费者网购体验一直是亚马逊的目标。
2.2目标客户亚马逊的主要目标客户与中国得网络购物用户基本上是保持一致的，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。
亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。
同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。
他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。
2.3产品与服务亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等的产品，共有28个大类，为消费者提供便利、快捷的网购体验。
除了产品，还让消费者感受到服务的周到，亚马逊拥有自己的配送队伍和客服中心，在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。
物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马逊提倡从客户体验出发，为客户提供了更方便、更快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。
2.4盈利模式1、直接销售收入2、店中店租金、物流费、仓储费亚马逊对在其网站上出租的店收取租金、物流费、仓储费。
3、广告收入亚马逊对在其网站上发布广告的广告主收取广告费用。
2.5核心能力2.5.1 技术是亚马逊的核心竞争力在亚马逊公司大约有20%的员工是做软件开发工作的，从图书检索系统，购买系统到付费系统，“一键购物”、“个人推荐”、“个人爱好管理”，“E-Card服务”，“Amazon-Wedding”，“Your Amazon Home”等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大当你进入到亚马逊网站的主页，你就能切身感受到无所不能的技术带给你无处不在的人情味：随心所欲的选择。
顾客只要登录亚马逊网站的主页，就可以任意检索、预览、购买任何书籍。
例如键人书名、作者姓名，甚至笼统的标题，亚马逊网站也会把资料库中符合条件的书籍全部列出。
2.5.2市场机会所谓市场机会，指的就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。
亚马逊在网上卖书时间最早，且在市场占有上打败巴顿，赢得较大市场份额。
并在此基础上多元化并进入中国市场，抢占份额。
2.5.3“顾客至尊”的经营理念亚马逊一直坚持着这样的经营理念——“顾客至尊”，这点可以从两个方面来看：首先，从线上服务看，亚马逊网站出色的服务软件系统，为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务；其次，离线配送也体现了顾客至上的理念。
