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格力到货验收管理制度范文格力到货验收管理制度一、目的和依据1.1 目的格力到货验收管理制度的目的是规范格力供应链上商品到货验收工作，确保所收货物的质量、数量和规格完全符合采购合同的要求，提高供应链管理的效率和准确性。
1.2 依据格力到货验收管理制度的依据主要包括国家相关法律法规、格力公司的采购合同和供应商管理制度等。
二、适用范围本制度适用于格力公司所有物料采购以及相关供应商的货物到货验收工作。
三、主要内容和要求3.1 货物到货验收前的准备工作3.1.1 采购合同的规定在货物到货验收前，验收人员应熟悉采购合同的相关要求，包括货物的品种、型号、数量、质量标准、技术规格、包装要求等。
3.1.2 制定验收标准验收人员应根据采购合同的要求，制定相应的验收标准，明确货物的检验内容和方法。
3.1.3 确定验收样品验收人员应根据采购合同的要求，确定相应的验收样品，以便与到货货物进行比对。
3.2 货物到货验收的程序3.2.1 货物到货登记供应商将货物送达格力公司后，由仓储管理人员进行货物到货登记，记录货物的品种、数量、到货时间等信息，并签收货物。
3.2.2 货物初验验收人员按照制定的验收标准，对货物进行初验，包括外观检查、包装完整性检查等。
如发现货物有缺陷或损坏，应立即向供应商提出索赔或要求退货。
3.2.3 货物抽样检验验收人员按照制定的验收标准，从到货货物中抽取样品进行检验，检验内容包括质量、规格等方面的要求。
如样品检验不合格，应立即向供应商提出索赔或要求退货。
3.2.4 货物完全验收当验收样品合格或供应商提供了合格的检测报告时，验收人员进行全面验收，确保货物的质量、数量和规格完全符合采购合同的要求。
同时，验证货物的包装是否完好无损，确认货物的数量与采购合同一致。
3.2.5 货物验收记录验收人员应在到货验收记录表中记录验收情况，包括检验过程、结果、处理措施等。
3.3 货物验收后的处理3.3.1 合格货物的入库经过验收合格的货物，由仓储管理人员进行入库操作，并及时更新库存记录。
格力空调合格供应商质量管理要求一、引言格力空调作为中国知名的空调品牌，一直致力于提供高质量的产品和服务。
为了确保产品的质量和安全性，格力空调与供应商建立了紧密的合作关系。
本文将详细介绍格力空调对供应商的质量管理要求。
二、供应商评估和选择格力空调对潜在供应商进行评估，以确保其具备提供高质量产品和服务的能力。
评估主要包括以下几个方面：1.供应商管理体系评估：格力空调要求供应商具备健全的质量管理体系，采用先进的生产和管理技术，能够严格按照国家标准和相关要求进行生产并确保产品质量的稳定性。
2.质量能力评估：格力空调会对供应商的质量能力进行评估，包括供应商的质检设备、工艺流程、质量控制点等，以确保供应商在生产过程中能够保证产品的质量。
三、供应商管理格力空调与供应商建立长期合作伙伴关系，并进行日常的质量管理工作，确保产品的质量和交付的及时性。
1.合同管理：格力空调与供应商签订合同，明确双方的权利和义务。
合同中包括产品规格、数量、交付期限、质量标准等信息，以确保供应商按照约定的要求进行生产和交付。
2.质量控制：格力空调要求供应商建立完善的质量控制体系，包括质检设备的选择和使用、过程控制、质量记录等，以确保生产过程中每个环节都符合格力空调的质量要求。
3.供应商评估和监控：格力空调定期对供应商的质量管理进行评估，并对其进行监控。
评估主要包括供应商的质量问题处理能力、交付能力、服务水平等，以确保供应商能够持续提供高质量的产品和服务。
四、质量问题处理格力空调对供应商出现的质量问题要求采取及时的纠正和预防措施，确保类似问题不会再次发生。
1.快速响应：供应商应及时响应并处理由其造成的质量问题，采取有效的措施迅速解决问题，以避免对格力空调生产和客户使用产生影响。
2.品质改进计划：供应商应制定品质改进计划，分析原因并采取相应措施，确保类似问题不再发生。
格力空调将对供应商的改进计划进行审查和评估，以确保计划的有效性和可行性。
3.持续改进：供应商应与格力空调共同努力，持续改进产品质量和服务水平，通过技术创新和管理创新来提升供应链的整体竞争力。
供应商质量管理要求格力电器（重庆）有限公司格力电器重庆有限公司发布第一章质量管理体系要求 (3)第二章产品实现过程质量控制要求 (5)第一节生产准备阶段 (5)第二节样件试制阶段 (7)第三节小批试产阶段 (9)第四节批量生产阶段 (13)第三章控制计划管理 (19)第四章客户投诉管理 (20)第五章二级分供方管理 (22)附录1：名词解释 (24)附录附录技术文件、图纸、样件、产品标准以及据此要求所涉及的相关文件和资料，在本手册中统称为“格力质量技术要求”。
3.1.2必须满足由供应商制定并得到格力认可的样件、图纸、工艺管理规范、产品控制计划（详见第三章）以及据此形成的相关文件和资料。
3.1.3若不属于上述两条的情况时,如果涉及到国际、国家或行业的标准时,则必须满足这些标准（当要求有差异时，以较高要求的一方为准）。
3.1.4如产品的生产涉及环保、安全以及法规项目，有强制性要求的，则必须通过国家强检项目的认证。
3.1.5格力追求质量“零”缺陷，供应商承担不断提升质量保证能力和产品质量一致性的责任。
3.1.6供应商承担批次管理、先进先出的管理职责。
3.2质量管理活动的开展第三方认证。
2.职责2.1公司领导层专人负责质量工作，定期在产品质量和质量管理体系的方向和价值观进行内部沟通，并提供质量管理活动开展所需的必要资源。
2.2设有专门的质量管理机构和人员，从公司领导到作业人员均有明确的质量职责。
2.3应指定一名质量负责人，全权代表供应商处理与格力的质量相关事务。
2.3.1质量负责人的职责：（1）对口与格力进行质量方面的沟通，确保质量事宜得到及时、有效的处理。
（2）负责格力反馈质量问题在要求期限内的整改跟进和效果落实。
（3）负责所有提交给格力的文件、表单的确认和管理。
2.3.2质量负责人任职要求：（1）应具备充分的能力胜任该工作，包括对外代表公司和对内工作推进的能力。
（2）格力默认供应商提交的“新供方调查表”中的“对口联系人员”即为供应商指定的质量负责人。
家用空调质量管理制度一、总则家用空调质量管理制度是为了保障家用空调产品的质量，确保产品达到国家标准，并满足用户需求，提高产品质量、促进消费者满意度、增强企业竞争力而制定。
二、适用范围本制度适用于公司生产的各类家用空调产品的质量管理，包括产品的生产、质量控制、检验、保存和追溯等环节。
三、质量管理机构公司设立质量管理部门，负责对公司生产的家用空调产品实施质量管理工作，包括质量控制、检验、质量监督和改进等。
四、质量管理责任1. 公司领导对本制度的执行负最终责任。
2. 生产部门负责产品生产的质量管理，包括加工工艺、生产过程的控制等。
3. 质量管理部门负责质量管理工作的实施和监督。
五、质量管理要求1. 生产过程的管理：严格遵守产品生产工艺流程，确保生产过程的稳定性和可控性。
2. 质量控制：建立并实施质量控制标准和程序，对原料、半成品、成品进行严格把关。
3. 质量监督：建立质量监督体系，进行过程监控和质量数据统计分析。
4. 不良品处理：建立健全的不良品处理制度，追溯、分类处理和改进不良品问题。
5. 客户投诉处理：建立客户投诉处理制度，对客户投诉进行逐一追溯、处理和反馈。
6. 质量改进：不定期对产品质量进行回访，开展质量改进和提升工作。
7. 员工培训：全员推广质量管理知识，提高员工意识和能力。
六、检验标准1. 此处可具体列出各类家用空调产品的检验标准，包括外观检查、功能检测、性能参数测试等。
2. 检验标准应符合国家相关标准和公司内部要求。
七、质量管理记录1. 生产过程的记录：对产品生产过程中的各项数据进行记录，包括生产批次、工艺参数、检验数据等。
2. 质量控制记录：对产品的原材料、半成品、成品进行质量控制的记录。
3. 质量检验记录：对产品的外观、功能、性能参数等的检验记录。
4. 不良品处理记录：对不合格品的追溯、处理和改进记录。
5. 客户投诉处理记录：对客户投诉的处理过程和反馈记录。
八、质量管理审核1. 对质量管理工作实施定期审核，总结评估质量管理工作的达成情况和存在问题。
格力质量管理模式引言格力（Gree）是中国领先的家用电器制造商之一，以生产质量优秀的空调产品而闻名。
为了保持其市场竞争力，格力积极实施质量管理模式，不断提高产品品质、满足客户需求，并在市场中取得持续的成功。
本文将全面、详细、完整地探讨格力质量管理模式。
质量管理的重要性质量管理是企业取得成功的关键要素之一。
在一个竞争激烈的市场环境中，高品质的产品和服务能够赢得客户的信任和忠诚，从而增加市场份额和较高的利润。
质量管理有助于提高产品的可靠性、降低产品缺陷率、提高效率和降低成本，从而增加企业的竞争力。
格力质量管理模式的特点格力质量管理模式具有以下特点：1. 全员参与格力认识到质量管理是一个组织范围内所有员工的责任。
因此，质量管理模式鼓励全员参与，以确保每个员工都意识到他们在质量管理中的重要性和作用。
格力通过培训和教育，提高员工质量意识，使其能够积极参与质量管理流程。
2. 持续改进格力致力于持续改进产品和流程，以满足客户的需求。
他们不断借鉴先进的国际质量管理标准，如ISO 9001，将其应用于内部质量管理过程中。
格力通过定期的质量评估和检查，发现并纠正问题，从而实现不断改进的目标。
3. 供应链管理格力通过供应链管理来控制产品质量。
他们与供应商建立紧密的合作关系，通过供应商评估和质量审查来确保供应链的可靠性和稳定性。
格力与供应商分享他们的质量标准和期望，使供应商能够按照这些标准生产高质量的零部件和原材料。
4. 先进的质量工具和技术格力采用了各种先进的质量工具和技术，以确保产品的质量。
这些工具和技术包括统计过程控制（SPC）、故障模式和效果分析（FMEA）、质量函数展开（QFD）等。
通过使用这些工具和技术，格力能够在产品开发和生产过程中及时发现和解决潜在的质量问题。
5. 客户满意度管理格力重视客户满意度，认为客户满意是企业成功的最重要的指标之一。
他们通过定期的客户满意度调查和反馈机制，了解客户的需求和意见，并采取相应的措施来改进产品和服务，以满足客户的期望。
格力电器企业文化愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌使命：弘扬工业精神、追求完美质量、提供专业服务、创造舒适环境核心价值观：少说空话、多干实事、质量第一、顾客满意忠诚友善、勤奋进取、诚信经营、多方共赢爱岗敬业、开拓创新、遵纪守法、廉洁奉公质量方针：追求完美质量、创立国际品牌、打造百年企业环境方针：研制绿色产品、坚持清洁生产、保护生存环境职业健康安全方针：以人为本、安全生产、保障健康、关爱生命格力核心供应商机制秉承“诚信经营、多方共赢”的经营方针，为建立、健全健康、稳固的供应链系统，促进供求双方的深入合作，真正达到互惠共赢的目标，格力推出核心供应商管理机制。
具体内容如下：一、格力核心供应商的标准1、高度认同格力的企业文化。
2、以格力为主。
始终（不分淡季、旺季或其他特殊情况）积极地优先保证格力采购物资供应安全，不以任何非客观原因理由（包括但不限于价格、利润、订单量）延迟或停止交货，且由于客观原因造成延误交货时能积极采取有效的补救措施。
3、提供完美质量产品质量过硬、渠道正规、并提供良好的售后服务。
4、提供最优价格向格力承诺：供给格力的产品价格为供应商向全球销售最低价，同时是供应商同行业中最优竞争力的价格。
5、诚信与廉政诚实经营，廉洁守信。
向格力承诺：在与格力及附属各分、子公司的业务往来及技术交流中保持廉政作风，不采取违法、违纪手段进行不正当竞争。
供应商人员不得向格力人员行贿或提供礼品、礼券、消费卡或邀请甲方人员进行娱乐、旅游等与业务无关活动。
6、技术革新不断提高自身产品与技术的竞争力，并坚持优先将最领先的产品与技术推荐给格力（甚至格力是其唯一推荐对象）。
7、互惠共赢本着互惠共赢的原则，协助格力产品的销售工作：供应商及旗下分支机构，如有空调、热水器等家电需求，优先选择格力品牌。
如兄弟单位有空调、热水器等家电需求，积极推荐格力品牌。
8、积极响应格力的采购政策随着经济环境的不断变化，不同时期格力会采取不同的采购政策，供应商应积极响应、鼎立支持。
一、总则为保障公司产品质量，提高客户满意度，确保公司品牌形象，特制定本质量管理制度。
本制度适用于公司所有空调产品及相关服务。
二、质量方针1. 以客户为中心，持续改进，追求卓越；2. 严格执行国家标准和行业标准，确保产品质量；3. 强化过程控制，预防不合格品的产生；4. 提高员工质量意识，营造良好的质量文化。
三、组织架构1. 设立质量管理部门，负责公司质量管理的全面实施与监督；2. 质量管理部门下设质量管理科、质量检验科、质量改进科；3. 各部门职责明确，协同工作，共同保障产品质量。
四、质量目标1. 产品一次交验合格率≥95%；2. 客户满意度≥90%；3. 质量投诉处理及时率≥100%；4. 质量事故发生率≤1%。
五、质量管理流程1. 设计阶段：严格执行设计规范，确保产品符合国家标准和行业标准；2. 生产阶段：加强生产过程控制，严格执行工艺流程，确保产品质量；3. 检验阶段：严格执行检验规程，确保产品符合质量要求；4. 出厂阶段：做好产品包装、标识，确保产品安全、可靠；5. 售后服务阶段：及时响应客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。
六、质量控制措施1. 建立健全质量管理体系，确保质量体系有效运行；2. 严格执行ISO9001质量管理体系标准，持续改进；3. 定期对员工进行质量培训，提高员工质量意识；4. 加强对原材料、零部件、半成品、成品的质量检验，确保产品质量；5. 定期对供应商进行评估，确保原材料和零部件的质量；6. 加强对生产设备的维护保养，确保生产设备正常运行；7. 建立质量事故报告和处理制度，及时分析原因，采取预防措施。
七、奖惩措施1. 对在质量管理工作中表现突出的个人和部门给予奖励；2. 对违反质量管理制度，造成产品质量问题的个人和部门给予处罚；3. 对因质量问题给公司造成经济损失的个人和部门，依法承担相应责任。
八、附则1. 本制度由公司质量管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
.供应商质量管理要求格力电器（重庆）有限公司格力电器重庆有限公司发布2009年7月本文件由格力电器重庆有限公司绩效管理部（以下简称格力（重庆）绩管部）控制和保存。
所有变动和/或修正必须经过批准。
格力（重庆）供应商质量管理要求，是格力（重庆）对供应商质量方面最基本的要求，也是格力（重庆）合格供应商应该遵从的基本原则。
格力核心价值观：企业愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌企业使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取质量方针：追求完美质量，打造百年企业八严方针：严格的制度、严谨的设计、严肃的工艺、严厉的标准、严密的服务、严明的教育、严正的考核、严重的处罚前言 (1)第一章质量管理体系要求 (3)第二章产品实现过程质量控制要求 (5)第一节生产准备阶段 (5)第二节样件试制阶段 (7)第三节小批试产阶段 (9)第四节批量生产阶段 (13)第三章控制计划管理 (19)第四章客户投诉管理 (20)第五章二级分供方管理 (22)附录1：名词解释 (24)附录2：供应商需向格力提交资料一览表 (26)附录3：整改前后产品标识要求 (27)1.目的：为帮助供应商充分理解格力的质量方针和质量要求，并可参照本手册开展产品质量策划、实施、检查和改进，同时实现格力对供应商的有效管理和支持，推动双方的共同进步，特编制本手册。
2.适用范围：本手册适用于格力电器（重庆）有限公司的潜在或既有合格供应商。
对于在珠海总部批量供货的供应商产品直接引入重庆公司的，在重庆格力仍需对该产品进行试用，同时要求供应商按照本手册进行自查自纠和提交资料。
对于格力外协供应商，请参考本手册执行。
“生产准备阶段”和“二级分供方”质量控制要求部分条款可根据实际情况进行调整。
3.对供应商的基本要求3.1供应商提供给格力的产品必须满足下列基本质量技术要求：3.1.1满足由格力制定并发给供应商的《质量保证协议第二部分：产品质量要求》、工艺技术文件、图纸、样件、产品标准以及据此要求所涉及的相关文件和资料，在本手册中统称为“格力质量技术要求”。
格力质量管理三大原则
以顾客为中心
全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。
在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。
全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
◆领导的作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。
一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。
这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
◆全员参与
全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。
在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
◆过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。
PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆系统管理
全面质量管理的第五个原则是系统管理。
当我们进行一项质量改进活动的时
候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
格力电器供应商管理模式解析01严格的采购策略国外大公司由于外部采购环境的完善和规范，以及供货方的生产技术先进、制造质量稳定、价格的变化符合市场规律，是整个外部采购较好控制。
而国内由于整个市场的大环境还不够规范，供应商的供货质量水平参差不齐，供应企业生产能力有限，造成外部采购难以执行国外的采购模式。
格力电器根据国内的实际情况，结合空调产品制造情况探索出自己的控制模式。
以降低成本，保证质量和满足生产三个需求作为外部采购必须考虑的因素，形成自有的独特采购策略。
1供应商的评估与选择为合理地评估和选择满足格力要求的供应商，格力电器制定了一套严谨的评估运作程序，对某种零部件的供应商的开发应考虑如下条件:a: 同等或高于现在供应商的水平。
从供应商所供零部件产品质量，原则上必须高于现有供应商的供货质量水平;供应商所供产品技术含量和技术水平同等或高于现有水平;供应商的生产工艺水平和生产规模必须同等或高于现有的供应商水平。
b:价格优势。
供应商供货价格是否具有优势、能否在保证现有产品质量的同时，把供货价格降到一个合理的幅度，以实现采购成本的降低。
c:供应商的合理布局。
由于目前国内空调制造厂家所执行的是库存销售，并不是订单销售，因此整个生产计划经常随着市场的变化而进行调整。
因此对供应商供货的及时性必须加以考虑。
这样，供应商的分布在同等质量、价格情况下，应以厂址靠近珠海市为优先选择条件。
d:同行供货情况。
作为新供应商是否曾给同行厂家供货，而且供货的质量状况，以及信誉度如何等作为一个必备考虑的条件。
在以上四个基本条件满足之后，公司通过一个评审小组(包括供应部、技术部、质量部门人员)对厂家进行全面评估和筛选，以确保最优、最好的供应商给格力电器供货。
同时，可以杜绝一些人为因素的操作，体现公平、公正、优胜劣汰的原则。
2供应商的组合选择稳定、良好的供应商是制造厂家追求的目标、单一供货厂家更利于企业的管理。
但是，在目前国内市场不规范、供应厂家水平参差不齐的情况下，单一供应商往往对制造企业不利。
第一章总则第一条为确保制冷公司产品质量，提高顾客满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于制冷公司所有产品从研发、生产、检验、销售到售后服务等全过程。
第三条质量管理遵循“预防为主、持续改进”的原则，强化全员质量意识，确保产品质量满足顾客要求。
第二章质量方针第一条以顾客为中心，追求卓越，持续改进，为顾客提供高品质、高性能的制冷产品。
第二条严格执行国家相关法律法规和行业标准，确保产品质量符合国家标准。
第三条建立健全质量管理体系，提高产品质量管理水平。
第三章组织机构及职责第一条成立制冷公司质量管理委员会，负责制定、实施和监督本制度。
第二条质量管理部门负责质量体系的建立、实施、监督和持续改进。
第三条各部门应明确质量职责，确保产品质量目标的实现。
第四章产品研发第一条研发部门应充分了解市场需求，进行技术调研，制定合理的研发计划。
第二条研发过程中，应严格执行相关国家标准和行业标准，确保产品性能和可靠性。
第三条研发成果应经过严格评审，确保符合质量要求。
第五章生产管理第一条生产部门应严格按照生产工艺和操作规程进行生产。
第二条选用优质原材料，确保产品生产过程中的质量。
第三条加强生产过程监控，发现问题及时解决，防止不合格品产生。
第四条定期对生产设备进行维护保养，确保设备正常运行。
第六章检验与测试第一条建立完善的检验制度，对原材料、半成品、成品进行严格检验。
第二条检验员应具备相应的检验技能和职业道德，确保检验结果的准确性。
第三条对不合格品进行标识、隔离、处理，防止不合格品流入市场。
第七章销售与服务第一条销售部门应向顾客提供真实、准确的产品信息，确保顾客知情权。
第二条建立售后服务体系，对顾客进行定期回访，了解顾客需求，及时解决顾客问题。
第八章质量改进第一条定期开展质量审核，对质量管理体系进行评估，发现不足及时改进。
第二条加强员工质量教育培训，提高员工质量意识。
第三条鼓励员工提出合理化建议，对合理化建议进行奖励。
家电行业产品质量管理制度一、引言家电行业作为现代生活中不可或缺的一部分，对产品质量的要求越来越高。
为了保障消费者权益，维护企业声誉，以及促进家电行业的可持续发展，建立一套科学、规范的产品质量管理制度是非常必要的。
本文将介绍家电行业产品质量管理制度的相关内容。
二、质量目标和责任1. 质量目标为了提高家电产品的品质，确保产品的性能稳定，满足消费者的需求，我们制定了以下质量目标：①产品合格率达到99%以上；②消费者满意度达到95%以上；③操作失误率减少至每万元产品生产成本不超过1次；④投诉处理周期控制在72小时内完成。
2. 质量管理责任为了保证质量目标的实现，家电公司将设立质量管理部门，明确质量管理人员的职责和权限，并建立相应的绩效考评机制，确保每个环节都有明确的责任单位和责任人。
三、产品生命周期管理1. 产品设计阶段在产品设计阶段，家电公司将建立专门的设计团队，负责产品功能、性能、可靠性等方面的设计，并进行相应的模拟和实验验证，以确保产品的稳定性和安全性。
2. 采购管理家电公司将建立严格的供应商管理制度，对供应商进行审核和评估，确保所采购的材料和零部件符合国家和行业相关标准，同时落实供应商动态管理，以及对供应商的培训和指导，提升供应链的整体质量水平。
3. 生产管理在生产过程中，家电公司将建立和执行严格的生产工艺标准，监控生产过程中每个环节的质量指标，确保产品的一致性和稳定性。
并且，将建立完善的产品追溯机制，一旦发现产品质量问题，能够进行快速追溯，及时采取纠正措施。
4. 售后服务家电公司将建立健全的售后服务体系，确保及时、高效地处理消费者的投诉和维修请求，并及时收集和分析售后服务数据，以改进产品设计和生产过程，并不断提升售后服务水平。
四、质量控制和持续改进1. 质量控制为了确保产品质量稳定，家电公司将建立完善的产品质量控制体系，包括质量检测、抽样检验等环节，以及产品质量不良处理和记录。
2. 持续改进家电公司将持续改进产品质量管理制度，建立质量管理人员和员工的培训计划，并鼓励员工参与质量问题的改进和创新活动，提高自身的质量管理水平。
格力产品质量保障措施格力产品质量保障措施格力作为中国知名的家电品牌，一直以来都注重产品质量的保证。
为了确保产品的质量，格力采取了一系列的质量保障措施，涵盖了从设计到生产、销售和售后服务的全过程。
本文将详细介绍格力产品质量保障措施的主要内容。
一、设计阶段的质量保障措施在产品设计阶段，格力秉承“质量第一、用户至上”的原则，致力于研发出高品质、高性能的产品。
为此，格力在设计过程中采用了以下质量保障措施：1.核心技术研发：格力拥有强大的研发团队，致力于开发和改进核心技术，确保产品的高质量和可靠性。
格力拥有近千项国家专利，其中涵盖了产品设计的各个环节。
2.严格的设计验证：在设计过程中，格力进行严格的设计验证，包括可靠性测试、模拟分析和性能测试等。
这些测试能够发现产品设计中的潜在问题，并及时进行修正，确保产品质量符合标准。
3.质量管理体系：格力建立了完善的质量管理体系，包括设计文件管理、设计变更管理和产品配置管理等。
通过这些管理体系，格力能够及时了解和控制产品设计的变化，确保产品质量的稳定性和一致性。
二、生产阶段的质量保障措施在产品生产过程中，格力采取了一系列的质量保障措施，以确保产品的一致性和稳定性。
以下是格力在生产阶段的主要措施：1.严格的供应商管理：格力与供应商建立了长期的合作关系，并对供应商的质量管理进行严格把控。
格力要求供应商提供符合要求的原材料和零部件，并对其进行严格的检验和评估。
只有通过检验的原材料和零部件才能进入生产线进行加工和组装。
2.自动化生产线：格力在生产过程中大量采用自动化生产线，提高了生产效率，减少了人为错误的可能性。
自动化生产线能够保证产品在主要生产环节的一致性和质量稳定性。
3.严格的产品检验：格力在生产过程中设置了严格的产品检验环节，包括原材料的检验、半成品的检验和成品的检验。
格力采用多种检验手段，如抽样检验、全检验和仪器设备检验等，确保产品的质量符合标准。
4.质量追溯体系：格力建立了完善的产品质量追溯体系，对每一批产品的生产过程进行记录和追溯。
供应商质量管理要求供应商质量管理要求格力电器（重庆）有限公司格力电器重庆有限公司发布2009年7月供应商质量管理要求本文件由格力电器重庆有限公司绩效管理部（以下简称格力（重庆）绩管部）控制和保 存。
所有变动和/或修正必须经过批准。
格力（重庆）供应商质量管理要求，是格力（重庆）对供应商质量方面最基本的要求， 也是格力（重庆）合格供应商应该遵从的基本原则。
格力核心价值观：企业愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌企业使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境 企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取 质量方针：追求完美质量，打造百年企业八严方针：严格的制度、严谨的设计、严肃的工艺、严厉的标准、严密的服务、严明的 教育、严正的考核、严重的处罚- 1 -供应商质量管理要求目录前言 (1)第一章质量管理体系要求 (3)第二章产品实现过程质量控制要求 (5)第一节生产准备阶段 (5)第二节样件试制阶段 (7)第三节小批试产阶段 (9)第四节批量生产阶段 (13)第三章控制计划管理 (19)第四章客户投诉管理 (20)第五章二级分供方管理 (22)附录1：名词解释 (24)附录2：供应商需向格力提交资料一览表 (26)附录3：整改前后产品标识要求 (27)前言1.目的：为帮助供应商充分理解格力的质量方针和质量要求，并可参照本手册开展产品质量策划、实施、检查和改进，同时实现格力对供应商的有效管理和支持，推动双方的共同进步，特编供应商质量管理要求制本手册。
2.适用范围：本手册适用于格力电器（重庆）有限公司的潜在或既有合格供应商。
对于在珠海总部批量供货的供应商产品直接引入重庆公司的，在重庆格力仍需对该产品进行试用，同时要求供应商按照本手册进行自查自纠和提交资料。
对于格力外协供应商，请参考本手册执行。
“生产准备阶段”和“二级分供方”质量控制要求部分条款可根据实际情况进行调整。
3.对供应商的基本要求3.1 供应商提供给格力的产品必须满足下列基本质量技术要求：3.1.1 满足由格力制定并发给供应商的《质量保证协议第二部分：产品质量要求》、工艺技术文件、图纸、样件、产品标准以及据此要求所涉及的相关文件和资料，在本手册中统称为“格力质量技术要求”。
3.1.2 必须满足由供应商制定并得到格力认可的样件、图纸、工艺管理规范、产品控制计划（详见第三章）以及据此形成的相关文件和资料。
3.1.3 若不属于上述两条的情况时,如果涉及到国际、国家或行业的标准时,则必须满足这些标准（当要求有差异时，以较高要求的一方为准）。
3.1.4 如产品的生产涉及环保、安全以及法规项目，有强制性要求的，则必须通过国家强检项目的认证。
3.1.5 格力追求质量“零”缺陷，供应商承担不断提升质量保证能力和产品质量一致性的责任。
3.1.6 供应商承担批次管理、先进先出的管理职责。
3.2 质量管理活动的开展供应商在对《供应商与格力相互质量关系图》展质量保证活动。
涉及 PPAP 要求的，以格力下发的最新要求为准。
3.3 资料的提供供应商向格力提供必要的资料、数据，是为了表明供应商充分地理解了格力的质量要求，使格力能准确地评估供应商是否具有持续、稳定生产的能力，以针对性地采取管理扶持和技术支持工作。
因此，供应商必须承诺提供的信息真实有效，并愿担因信息提供不实给格力造成的所有损失。
新供应商在向格力采购部提交工厂基本资料（附表1：新供方调查表和附表2相关证明生产准备阶段样品确认阶段试生产阶段批供货阶段供应商质量管理要求注：红色虚线部分仅适用于新供方引入或既有合格供方提供不同于当前产品类别时，如从变压器拓展到电 机。
图 1 供应商与格力质量关系图第一章质量管理体系要求确保供应商围绕客户要求，按照 P-D-C-A 的管理思路（图 2），以过程管理模式为产品质 量的实现和改进提供制度支持（图 3）。
格力与供应商相互质量关系图供应商 绩效管理部采购部质控部技术工艺部/电子技术部质量、技术、生产相关负责人进行评审客户要求评审记录表）产品设计开发NO供方资料/实地评审合格产品质量要求（与技 术规格书核对一致）组织相关部门确认（不一致时，组织与供应商交流/） “客户要求评审确认记 录表”确认一致结果提交新供方开发 申请及供方资料采购/交付要求客户要求清单 （CRL ）参与/确认参与/确认工艺要求/技术 标准/产品图纸参与/确认样品试制/检测YES送样，附“送样检测报告”签订协议/给 供应商代码填写委托送检单YES反馈供应商检验结果按照检验细则检验NO是否试用YES产品试生产NO检验YES NO 填写/提交PPAP 文件产品送货PPAP 文件评审下采购订单,安排供应商送货反馈供应商检验/试用结 果和整改。
需再次试用 重新下发试用通知单参与/确认YNO NO入厂检验参与/确认ES下发试用通知单NOYES 试用验证参与/确认YES下发技术确认书产品生产NO检验 YES填写/提交PPAP 文件YES产品送货PPAP 文件评审下采购订单,安排供应商送货NO参与/确认产品拒收参与/确认参与/确认供应商质量管理要求图2PDCA循环管理改善图图3以过程方式为基础的质量管理体系模式1.质量体系认证供应商必须确保已按 ISO9001:2008 要求建立了质量体系，并通过了资质好、信誉高的第三方认证。
2.职责2.1 公司领导层专人负责质量工作，定期在产品质量和质量管理体系的方向和价值观进行内部沟通，并提供质量管理活动开展所需的必要资源。
2.2 设有专门的质量管理机构和人员，从公司领导到作业人员均有明确的质量职责。
2.3 应指定一名质量负责人，全权代表供应商处理与格力的质量相关事务。
供应商质量管理要求（1）对口与格力进行质量方面的沟通，确保质量事宜得到及时、有效的处理。
（2）负责格力反馈质量问题在要求期限内的整改跟进和效果落实。
（3）负责所有提交给格力的文件、表单的确认和管理。
2.3.2 质量负责人任职要求：（1）应具备充分的能力胜任该工作，包括对外代表公司和对内工作推进的能力。
（2）格力默认供应商提交的“新供方调查表”中的“对口联系人员”即为供应商指定的质量负责人。
后续人员的变更，供应商必须及时书面知会格力绩效管理部。
3.质量流程3.1 建立并实施涵盖产品实现全过程的质量管理流程和质量考核制度。
3.2 管理层定期组织对各方面过程进行评估，不断驱动质量体系能持续改进（以统计数据形式体现）。
4.质量目标4.1 建立流程定期识别顾客要求和期望，以转化并更新为内部质量目标和要求。
4.2 建立流程，分析、制定、更新和定期评审内部质量目标，目标已包括产品实现所有过程控制和售后质量的控制，包括售后故障率、一次交验合格率、传递不良率、报废率、返工率等。
4.3 公司质量目标已被分解到各部门。
4.4 质量目标制定体现了持续改进，有实施、实现、改进的行动计划，并进行了追踪、分析、改进和考评。
4.5 每周和每月定期举行质量会，对质量目标、行动计划和质量问题进行检讨、追踪，参与会议的人员应包括技术、工艺、设备、生产、质量、人力资源管理等，对会议改善决议有执行追踪，并得到闭环。
4.6 针对提供给格力的产品，每月定期编制质量月报（格力有要求时提交），包括但不限于总体质量目标达成情况、格力质量投诉、生产过程异常问题、关键原材料/零部件质量状况等。
其中，对于目标的达成要横向（按班组）、纵向（按月份）对比，发现差异，体现趋势；对于质量问题的分析必须找到根本原因，并形成行之有效的纠正预防措施。
5.质量审核。
5.1 建立质量体系内部审核实施和纠正行动的程序，年度体系内审需进行二次以上，内审覆盖所有方面的过程，包括售后投诉。
审核活动有领导层参与，审核人员由不同部门人员组成。
5.2内、外部审核发现的问题点得到及时有效闭环，无重复发生。
供应商质量管理要求6.通知供应商在工厂内依据质量体系内审要求成立审核小组，按照附表3标准进行逐项审核，形成“供应商自评报告”，连同对于审核发现不符合项的“立即行动改善计划”（附表4）提交绩管部。
绩管部根据供方自评结果安排实地评审，对于实地评审结果与自评结果差异悬殊的，有权直接取消开发资格。
7.所有的管理活动，应留下相关记录，并用于统计分析，形成下一阶段的“立即行动改善计划”，格力有要求时提交。
第二章产品实现过程质量控制要求确保供应商提供的新产品在批量生产前即满足格力要求，以及批量供货后的产品变更在格力受控条件下实施（图4）。
图4产品质量实现过程图第一节生产准备阶段该阶段是供应商在样件试制前与格力所进行的有关技术/质量交流、工艺设计、进度管理及信息传递等活动。
为确保供应商充分理解了格力的质量技术及采购进度要求，供应商应在此阶段做好以下工作：1.供应商内部的质量技术评审供应商收到我司提供的客户要求清单 CRL（附表5）及相关附件（或质量技术更改文件）后，应组织设计、质量、工艺、生产、采购等相关人员进行评审，评审内容包括：1.1格力质量技术要求是否统一和明确，对于涉及相关标准引用的，是否已具备相关标准。
1.2对于该产品涉及到的国际、国家和行业标准以及相关环保、安全和法律要求是否完全具备，而且是最新的。
1.3对于以上要求是否完全清楚和理解，要求细到每一个尺寸及公差，每一个批注等。
1.4 了解产品在客户整机上的安装位置和用途，理解产品的关键质量特性，清楚如果这些关键质量特性没有满足要求可能发生的后果。
1.5对于该产品的同类产品在过去的生产过程中，在厂内和客户反馈的所有质量问题及采取的纠正预防措施。
1.6工厂是否具备设计、生产该产品的能力，包括原（辅）材料、设备、人员、检测手段等，必要时通过现场验证。
2.对于格力下发的质量技术要求应妥善保管，并建立接收、发放、使用及回收记录,确保双方标准统一。
3.供应商与格力的质量技术交流交流的主要目的是进一步明确该产品的功能、特性，制造、工艺要求及质量控制要求，因此要求供应商质量、设计、工艺及制造负责人必须参加。
在供应商内部的质量技术评审前后，供应商应适时安排与格力进行质量技术交流；当评审后存在不符合或不明确的项目时，这种交流是必须的。
交流会的日期由供应商联系格力绩管部确定。
3.1交流内容包括但不限于以下：3.1.1 产品的装配尺寸、功能和特性3.1.2 对格力质量技术要求理解不清楚的地方3.1.3 制造中可能出现的问题点（制造精度、制造方法等）3.1.4 生产设备、检测设备配置3.1.5 原（辅）材料及外协件的采购3.1.6 委托送样的检测要求3.1.7 进度安排3.2交流的会议记录作为双方后续工作开展的依据，对于交流最终达成的结果，由双方在“客户要求评审记录表”上确认。
3.3同样的客户要求评审和质量技术交流适用于供应商与二级分供方的生产准备阶段的确认事宜。
