格力电器质量管理的案例分析展示共21页

内容：第一部分：行业分析之五力模型第二部分：利润表和现金流量表科目分析、利润表部分比率分析第三部分：附注分析之或有事项）第一部分家电行业的波特五力模型（1）供应商议价能力目前国内的空调制造厂家，其外部采购资金占资金总量的60%-70% ，为提高企业竞争力、降低生产成本，包括珠海格力电器有限公司在内的各个空调生产上都形成了自己独特的采购控制模式，为合理地评估和选择满足格力要求的供应商，格力电器制定了一套严谨的评估运作程序，在供应商的选择、组合、供货分配率、淘汰机制等方面都有严格的规定。

所以，家电行业的零部件买卖属于买方市场，供应商的议价能力并不强。

（2）购买者的议价能力格力电器集团主要靠出售家电赚取主营业务收入，而近年来随着通货紧缩，消费者的购买欲望不是特别强烈，消费者对于价格十分敏感；购买者购买格力集团生产的家电的选择并不具有唯一性，海尔、美的等集团也在生产同类型的产品，购买者选择其他公司产品的转换成本并不高；所以家用电器行业不会像苹果公司生产的苹果手机那样具有很高的议价能力，家用电器行业属于买方市场，购买者的议价能力较高。

（3）新进入者的威胁新进入者在给行业带来新的技术的同时，也为行业带来了竞争威胁。

信进入者会瓜分当前的市场，影响我国家电行业的进入障碍有规模经济、产品差异化、资本需求、转换成本、不受成本支配的成本劣势（如专有技术、供销渠道与网络和有利地理位置、政府政策）等。

首先，从规模经济来说，家电销售都有一些销售大户，如格力电器拥有自己的网上商城，也和京东商城等进行合作，省去了很多中间商成本，从而能够报出相对较低的价格，具有较高的价格优势，这些是新进入者无法达到的，所以，从采购的规模经济来说，新进入者的威胁不大。

其次，从产品差异化来说，格力的宣传口号是“格力，掌握核心科技”，目前格力电器在国内外累计拥有专利超过8000 项，其中发明专利2000 多项，是中国空调行业中拥有专利技术最多的企业，也是唯一不受制于外国技术的企业，格力具有较高的研发实力，从产品差异化来说，新进入者的威胁不大。

管理案例分析——格力电器的企业文化（案例补充）一、格力电器全称：珠海格力电器股份有限公司二、格力电器公司企业文化：企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者管理理念：创新永无止境管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化服务理念：您的每一件小事都是格力的大事人力资源理念：以人为本愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境核心价值观：少说空话、多干实事质量第一、顾客满意忠诚友善、勤奋进取诚信经营、多方共赢爱岗敬业、开拓创新遵纪守法、廉洁奉公【企训】忠诚、友善、勤奋、进取【企魂】给消费者以精品和满意，给创业者以机会和发展，给投资者以业绩和回报。

三、从格力电器企业文化及管理中获得的启示1、构建企业特色文化现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。

21世纪的中国企业将是文化的企业，这是由于企业外部生存和发展环境发生了深刻的变化，要求企业自身行为必须与之相适应。

受世界经济发展趋势影响，我们不必走出国门，也在参与着一场世界性的竞争。

这一变化，使企业从产品竞争、人才竞争，走向文化竞争，谁能够构建出具有特色的企业文化，谁就能赢得竞争主动权。

只有这样才能真正将企业文化变成企业核心竞争力的一部分，促进企业的健康发展。

格力电器公司正是在发展过程中构建、总结、完善自身的企业文化，在精品战略的指导下凸出自身特色。

2、创新是企业长远发展的重要因素格力一直坚信，只有有核心技术的企业，才能在强手如林的国际市场上站稳脚跟并取得突破，才可以被称为世界名牌。

作为专业化的空调生产企业，格力不仅要在销售量和销售额上领先于对手，更要在技术研发上占尽先机。

只有拥有自主的核心技术，才能在竞争中取得主动权。

那对于一个企业，怎样才能建立自己的企业文化呢？简单地说，企业文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。

企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工。

格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品， 业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调产销量连续4年位居世界第一； 2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办 的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，格力凭借良好的品牌印象 品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球 格力空调 消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有9大生产基地，4万多名 员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、 7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利 近2000项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、离心式大型中央空调、GMatrik直流变频空调等一系列高科技产品填补了国内空白，打破了美日制 冷巨头 的技术垄断，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典范，在国际舞台上赢得 了广泛的知名度和影响力. “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个 没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展 望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以 “缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造” 贡献更多的力量。
成功的原因是什么呢？？
成本控制 众多基地 广阔市场
核心 科技
人才优势 品牌印象 品牌活力
系列产品 多
2010年7月15日，格力电器在人民大会堂举行 三大核心科技全球首发式。会上，格力电器向 全球发布其最新三大核心科技，即“新一代GMatrik(G10)低频控制技术”、“新型超高效定速压 缩机”和“高效离心式冷水机组”。透析这三项核

黄辉
董明珠 肖传能 叶景全 望靖东 黄辉
副总裁
总裁 总裁助理 审计部负责人 董事会秘书 总工程师
2003-05-23 至今
2003-05-23 至今 2003-05-23 至今 2011-03-23 至今 2009-07-21 至今 2012-05-25 至今
3,847,500
21,148,846 --647,888 3,847,500
财务报表分析：格力电器
立于1991年，是目前全 球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空 调企业，2009年销售收入426.37亿元，连续9年上榜美 国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗 下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名 牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。2005年 至今，格力空调连续5年全球销量领先。2012上半年， 公司实现营业收入483.03亿元，同比增长20.04%;净利 润28.71亿元，同比增长30.06%，继续保持快速、健康 的良好发展态势。2013年,成为中国最具价值品牌50强 榜家电行业榜首。
• (5)创全球知名品牌阶段 • 格力人在成功实现“世界冠军”的目标后，2006 年公司提出“打造精品企业、制造精品产品、创 立精品品牌”战略，努力实践“弘扬工业精神， 追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境” 的崇高使命，朝着“缔造全球领先的空调企业， 成就格力百年的世界品牌”的愿景奋进。
2.机遇和威胁
（1）识别关键会计政策和会计估计 • 根据格力电器财务报告的披露，我们可以知道格力电器经过多年的打 造，形成了纵向一体化的产业链包括前向一体化和后向一体化的产业 链。正是由于格力电器前后向一体化的产业链，形成了格力电器经营 模式的独特性。有众多的子公司和关联企业 • 格力电器通过全资控股格力电器（巴西）有限公司、珠海凌达压缩机 有限公司、珠海格力电工有限公司、珠海新元电子有限公司、珠海凯 邦电机制造有限公司掌控了空调生产所需的核心零部件的供应渠道。 • 格力电器通过股东公司河北京海担保抵押有限公司的股东——十家地 区格力销售公司、全资控股的香港格力销售公司、格力上海销售公司 以及通过定向发行股票进行捆绑的区域销售公司掌控了国内和出口的 大部分销售渠道。在资金结算方面，格力电器将原与银行发生的结算 业务，改为与格力财务公司进行结算。这样就形成了格力电器流畅的 前后向一体化的产业链的经营模式。

先进成熟的管理方法
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/30
用最“笨”的方法
早在1995年，格力电器就成立了行业独一无二的筛选分 厂，对所有外协外购零部件提前进行筛选检测，依靠这种“笨办法” 打造出“格力质量”的金字招牌。为了追求更极致的产品质量，实 现“八年不跟消费者见面”的目标，格力电器根据用户对产品可靠 性、安全性的需求，制定了远远高于国家标准和行业标准的“格力 标准”。
格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户 需求为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷 完美质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构 建并实施的创新质量控制模式。通过检验技术创新、 质控体系建设完善，格力电器售后故障率下降趋势明 显，2013年售后故障率下降了25.2%，2014年截至9月 份售后故障率下降了27.8%。
格力质量管理分析
CONTENTS
企业简介
珠海格力电器股 份有限公司成立 于1991年，是目 前全球最大的集 研发、生产、销 售、服务于一体 的专业化空调企 业。2015，格力 进入世界5世 界一流水平”质量方针指引下，格力 不断追求完美的质量管理。为此，公 司成立了：
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/30
全面控制质量体系
8万格力人人人都是质检员。产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、 三层论证、四道评审”；每一个新产品都要经过上百种验证，在各种模 拟真实恶劣环境中进行长期试验；对生产工序和工艺操作进行合理配置 和规范要求，严格执行产品工艺质量。
强大的硬件支持
质量管理相关成果
格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了 SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量 认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年 通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001环境管理 体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书。2006年公司获 得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。2007年 获得QC080000禁用物质管控体系证书。2008年获得BRC全球标准-消 费品：第二类产品证书。

格力绩效管理案例
格力电器是中国知名的家电制造企业，其绩效管理案例是一个备受关注的话题。

绩效管理是企业管理中非常重要的一环，它涉及到员工的工作表现评估、激励机制、绩效考核等方面，对于企业的发展和员工的个人成长都有着重要的影响。

以下是格力电器在绩效管理方面的案例分析：
1. 目标设定和沟通，格力电器在绩效管理中非常重视目标的设定和沟通。

公司会与员工一起制定明确的工作目标和绩效指标，确保员工清楚了解自己的工作任务和期望成果。

这有助于激励员工努力工作，提高工作效率。

2. 绩效评估和反馈，格力电器采用定期的绩效评估机制，通过360度评价、KPI考核等方式对员工的工作表现进行评估，同时也会提供及时的反馈和指导。

这有助于员工了解自己的优势和不足，帮助他们改进工作方法，提升工作质量。

3. 激励机制，格力电器在绩效管理中注重激励机制的建立。

公司会根据员工的绩效表现给予相应的奖励，包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等，激励员工持续提升工作绩效。

4. 发展规划，格力电器也会与员工一起制定个人发展规划，帮
助他们明确未来的职业发展方向和目标，提供相应的培训和支持，
使员工能够在工作中不断成长和进步。

总的来说，格力电器在绩效管理方面注重目标设定、评估反馈、激励机制和员工发展规划等方面的平衡，通过科学合理的绩效管理，激励员工发挥潜力，提高整体绩效，实现企业和员工的共同发展。

格力企业管理案例分析解读( 一)PEST分析2.社会环境(1)、消费者消费习惯向信用消费，超前消费转变。

(2)、消费者更加注重产品品牌和效劳，且维权意识有所增加。

(3)、人口老龄化严重，家庭结构规模出现变化。

3.经济环境在全球范围内，我国经济一枝独秀，国民经济呈连续稳步增长趋势，社会购置力及消费潜力亦成为众所周知的全球亮点，蓄积了雄厚的集团购置力。

在未来的假设干年内，中国仍将是世界上经济增长最快的国家之一，中国的整体经济实力必将进一步增强。

4.技术环境为了节约能耗，开辟新能源的利用，空调技术的研究开展很快，主流空调有：变频空调、燃气空调、太阳能空调。

其中，变频空调凭借其在节能、降噪、舒适等方面的优势，越来越受重视。

格力G10变频空调被鉴定为“国际先进〞水平。

这是我国空调产业第一项“国际领先〞的变频技术 , 填补了行业空白 , 标志着我国变频空调产业开始从“跟随型制造〞向“引领型创造〞转变动格力空调的开展。

同时，格力电器“智能化霜〞技术解决了众多世界级难题，大大提高了空调的舒适性，使制热效果比传统空调提高了 30%，经统计，截至2021 年 5 月，仅智能化霜一项技术，格力电器已经累计节电30 亿度，约合人民币 18 亿元，相当于一个大型发电厂一年的发电量，取得巨大的经济和社会效益。

( 一) 产品地位2.1997 年，独创了以资产为纽带、以品牌为旗帜的区域性销售公司模式，被经济界、理论界誉为“二十世纪经济领域的全新革命〞;3.21 世纪 , 格力“另类〞营销再次领跑世界：稳健开展渠道建设 , 在全球开设了 2000 多家格力专卖店。

创新的营销模式奠定了格力电器在行业内的领导地位，保证了格力不断跨越巅峰，从 1995 年开始产销量、市场占有率、销售额连续 10 年居于行业前列 ;4.格力独创营销模式“单打冠军〞靠另类渠道制胜 ;5.格力与国美的较量中，格力公开叫板零售巨头。

董明珠的铁腕作法，曾使舆论对“格力模式〞提出不少的质疑，但是，“秋后算账〞却让格力成为无可争议的赢家 ;( 三) 设施及技术条件在技术研发上，格力从来不设门槛，需要多少投入多少的做法，让其成为了中国空调业技术投入费用最高的企业。

GREE
9
格力公司其他质量管理方法
在质量管理实践过程中，“QC七种工具”，即因果图、控制图、排列图、直 方图、调查表、分层法和散布图，此外，还有流程图等。而格力空调在质 量控制方面则采用了被外界评论为“最笨的方法”的方法来进行质量的控制。
格力的“筛选工厂” 格力的“质量监督队” 每道流水线的工序 都有检测室和两名 检测员，而其他厂 只在终端有检测员 格力的“零缺陷”工程 一、投入百万推行 “零缺陷”工程 二、在设计、制造、 采购环节大力推广
而格力公司也运用pdca循环法对公司的质量进行监管gree格力的零缺陷工程格力公司其他质量管理方法1995年3月格力成立了独一无二的筛选工厂600人格力的筛选工厂格力的质量监督队case1case2case3每道流水线的工序都有检测室和两名检测员而其他厂只在终端有检测员一投入百万推行零缺陷工程二在设计制造采购环节大力推广在质量管理实环管理的特点： 一、PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序 进行，组成一个大圈，接着四个阶段不停地 二、每个部门、小组都有自己的PDCA循环， 并都成为企业大循环中的小循环，大环套小 环，互相促进。 三、阶梯式上升，循环前进。
GREE
格力公司对于PDCA循环法的运用 格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体， 生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。作为一家专注于 空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、 品质卓越的空调产品。而格力公司也运用PDCA循环法对公司的质量进行监管
1、格力房地产行业以“创精品、上规模、树品 牌”的发展战略，提升格力品牌在房地产领域的 价值，增强集团的发展活力。 2、2003年格力集团通过重组成立格力集团财务 有限公司，成为全国第一家经过重组方式设立的 财务公司。 3、2015年3月18日举办的广州中山大学博学大讲 堂上，格力电器董事长明珠宣布格力手机已经做 出来，其本人已经在使用。

基于质量管理的人力资源实践研究基于质量管理的人力资源实践研究 ————以格力为例以格力为例以格力为例（（下）2016年05月18日在格力技工的发展序列中，员工可能成为助理技师、技师，最高可以做到副总工程师、总工程师这样的级别。

即使普通的技术工人也可能会在精尖的工艺技术上成为专家，公司每年都会有专家评审会对员工进行技术评定并给予相应晋升。

越来越多的技术型人才也为格力的质量改善和技术创新提供了源源不断的智力支持。

表2 2013-2014年国内三大家电企业员工结构、人均产值与人均工资福利情况格力电器 美的电器 青岛海尔 生产人员(人)61904 95506 35134 销售人员(人)926 4552 11601 技术人员(人)5729 6258 7657 财务人员(人)429 1485 638 管理人员(人)3162 1284 732 员工总数(人)72150 109085 55762 人均产值(元)1663798.61 1111657.70 1551015.45 人均工资福利(元)22732.58 18048.66 18969.48资料来源：恒生聚源数据库。

(二)激发员工归属感、责任感、荣誉感1.为员工提供优越的薪酬福利待遇《珠三角企业薪酬调查报告》显示，格力的一线工人年薪远超行业平均水平，2015年格力电器董事长董明珠透露“格力一线工人工资将再涨20%，将超过6万元，年终奖也将超过1万元。

”除了稳定可观的薪资，格力严格规范地为员工购买养老、医疗、失业、工伤等保险，还提供如餐补津贴、住房补贴、节日慰问金、教育费用报销等种类繁多的福利，提高员工的收入水平，极大地提升了员工的归属感。

针对困难员工还专门成立阳光基金，由工会组织执行进行帮扶救助。

2014年格力员工返工率达到98%，这在整个制造行业来说都是表现非常突出的。

优越的薪酬福利待遇大大降低了格力的员工流失率，保障了流水线生产团队的稳定从而有力地支持了格力高质量产品的生产作业。

22
实－－是诚实、实干、实事求是、实实在在 信－－是信念、信任、诚信、守信和信义 廉－－是廉洁奉公、 严于律己 新－－是创新、开拓、进取 礼－－是尊重、平等、友善、团结和协作
23
发展员工管理培训，促进企业高速成长。 关心员工业余生活，广泛开展丰富多彩的文体活动。 重奖科技人员，永远提供人才上升通道。 格力独特的经营思想和理念就是不追求概念、表面的东西，而是
区级合资分公司。各地市级批发商也组成相应的合资分公 司，负责所在区域内的格力空调销售，但格力在其中没有 股份。合资分公司向省级合资公司承担销售任务，两者之 间结算价格
零售商。合资销售分公司负责向所在区域内的零售商供货。
36
格力模式中制造商由于不再建立独立的销售分支 机构，很多工作转移给了合资销售公司：
1）促销。格力公司负责实施全国范围内的广告和促销活动， 而当地广告和促销活动以及店面装修之类工作则由合资销售公 司负责完成，格力只对品牌建设提出建议。
2）分销。分销工作全部由合资公司负责，它们制定批发价格 和零售价格，并要求下级经销商严格遵守，物流和往来结算无 需格力过问。
28
纳税居行业首位
格力积极履行社会责任
格力电器去年纳税超过74亿元，连续11年位居我国家电行业纳税榜首。这是 格力积极诚信纳税、承担更多社会责任的集中体现。
董明珠认为，诚信纳税是企业社会责任的最重要表现，衡量一个企业社会价 值大小最重要的硬指标就是纳税金额。从这个层面来说，纳税越多的企业，创造了 越多的社会财富，同时也承担了更多的社会责任。 格力电器积极纳税，助力地方经济社会发展。查看这些年的珠海市“税收贡献百强” 排行榜，格力电器一直高居排行榜榜首，而一同入榜的还包括格力电器下属的格力 电器龙山精密机械制造分公司、格力电器全资控股的珠海凯邦电机制造有限公司等 等

SUCCESS
THANK YOU
2019/9/14
企业管理部-负责建立、监控和 完善公司内综合管理体系。
筛选分厂-负责对公司所有外协 外购件的入厂检测与试验。
质量控制部-负责对整个生产流 程的质量检验、质量控制及整机可靠 性试验，建立对供方的质量管理体系， 全面推行质量管理工作，不断提升公 司及供方整体质量管理水平。
质量控制模式
—T9全面控制模式
格力质量管理分析
CONTENTS
企业简介
珠海格力电器股 份有限公司成立 于1991年，是目 前全球最大的集 研发、生产、销 售、服务于一体 的专业化空调企 业。2015，格力 进入世界500强
质量方针与目标
在“出精品、创名牌、上规模、创世 界一流水平”质量方针指引下，格力 不断追求完美的质量管理。为此，公 司成立了：
格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户 需求为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷 完美质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构 建并实施的创新质量控制模式。通过检验技术创新、 质控体系建设完善，格力电器售后故障率下降趋势明 显，2013年售后故障率下降了25.2%，2014年截至9月 份售后故障率下降了27.8%。
先进成熟的管理方法
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/14
用最“笨”的方法
早在1995年，格力电器就成立了行业独一无二的筛选分 厂，对所有外协外购零部件提前进行筛选检测，依靠这种“笨办法” 打造出“格力质量”的金字招牌。为了追求更极致的产品质量，实 现“八年不跟消费者见面”的目标，格力电器根据用户对产品可靠 性、安全性的需求，制定了远远高于国家标准和行业标准的“格力 标准”。
全面控制质量体系

珠海格力电器公司治理的案例
珠海格力电器公司是中国知名的家电制造企业，其治理结构和
案例备受关注。

首先，我们可以从公司治理结构的角度来看。

格力
电器采用的是董事会制度，董事会是公司治理的核心机构，负责决
策和监督公司的经营管理。

格力电器的董事会成员包括独立董事、
执行董事和非执行董事，他们共同参与公司的重大决策和监督公司
的经营状况。

其次，格力电器在公司治理方面的案例可以从股东权益保护的
角度来看。

作为上市公司，格力电器重视保护股东的合法权益，积
极推进信息披露工作，向投资者公开公司财务信息和经营状况，确
保股东能够及时了解公司的经营情况，保障股东的知情权和监督权。

此外，格力电器在治理结构中注重独立性和透明度。

公司设立
了独立的审计委员会、薪酬和提名委员会等专门机构，加强对公司
内部运营的监督和管理。

公司还建立了健全的内部控制制度，确保
公司经营活动的合规性和透明度，提高公司治理的有效性。

最后，格力电器在治理结构中注重社会责任。

公司积极履行企
业社会责任，关注环境保护、员工福利、公益慈善等方面的工作，
不断提升企业的社会形象和社会影响力。

综上所述，格力电器公司治理的案例体现了公司在治理结构、股东权益保护、独立性和透明度以及社会责任方面的努力和成就。

这些案例为其他企业提供了可借鉴的经验，也为格力电器未来的发展指明了方向。

新型高效离心式冷水机组攻克 “小压比” 格力电器经过不断设计、试 验和改善，攻克了关键技术—— “小压比”高效离心压缩机，研 制出比现有离心式冷水机组节能 30％的新型中央空调，这种“出 水温度16-18℃高效离心式冷水机 组”主要通过温湿度独立控制来 达到节能目的，在相同工况条件 下，比现有离心式冷水机组节能 30%，是迄今为止最节能的大型 中央空调。 该项目于2008年启 动在节能产品的研发中具有里程 碑意义。
新型高效离心式冷水机组节能省电 格力电器商用空调技术部工程师 苏玉海用简单的算术算了一笔“小 帐”，一个建筑面积为10万平方米的 工程，如果采用全新的高效离心式水 冷机组，每年可节约电约250-300万度， 综合经济效益可节约资金300多万。按 照中国目前离心式冷水机组市场拥有 量(参照中国制冷空调工业协会2008年 度报告关于离心式冷水机组统计数据) 如将更换为新型机组，每年可节电1215亿度，综合经济效益可节约资金高 达15亿元。
新型高效离心式冷水机组力摧行业坚 冰 2009年10月，格力新型高效离心 式冷水机组研发成功的喜讯震惊制冷 界。格力电器宣布其具有自主知识产 权的新型高效离心式冷水机组被专家 们一致评定为“国际领先”水平。这 一喜讯是格力人的骄傲，更是中国制 冷行业的骄傲，它彻底打破了外资品 牌对离心机组技术及市场的垄断，国 人无不为之欣喜。它的问世及应用， 不仅标志着我国中央空调行业的科研 能力、产品制造能力已迈入国际领先 行列，更为解决大型公共建筑节能难 题提供了强大的技术支持，对国家节 能减排事业将产生积极而深远的影响。
格力坚信，谁掌握了核心科技，谁就能在激 烈的市场竞争中立于不败之地，一直以来对 于核心技术的狂热追求从未停歇过。同时格 力对品质的“苛刻要求”，是上升到整个行 业的高度的，彰显着其作为空调行业大哥对 品质的自信和重视。这个重视不仅是严于律 己，多年来对自身品质的高要求，更是上升 到对消费者负责，对整个行业发展负责。

格力电器案例分析引言：作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。

成为从“中国制造”走向“中国创造'的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。

而在打造格力质量第一，掌握空调业核心技术的同时，格力也在开拓多元化战略，但面对众多竞争对手时，格力的粗放式管理也面临处理企业品牌持续增值的现状。

一、企业介绍珠海格力电器股份有限公司成立于1991年。

是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年销售收入608亿元，连续十年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。

格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区，2005年至今，格力空调连续五年全球销量领先。

2006年至今，格力在成功实现“世界冠军”的目标后，2006年公司提出“打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌”的战略，努力实践“弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境”的崇高使命，朝着“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界名牌”的愿景奋进。

近年来，格力空调看准时机，及时调整发展战略，积极投身型体育赛事当中，先后取得了08年北京奥运媒体村空调项目' 10年南非世界杯主会场等多个大型场馆和国际足联办公场所的空调项目，同时也在进行发展其他小家电的多元化战略，不断开拓更大的市场份额。

二、分析过程(一)波特五力模型分析：1・行业中现有企业的竞争美的从变频空调、广告、降价、阮文炒作等方面对格力发动攻击，竞争十分惨烈。

2・新进入者的威胁品牌集中度越来越高；产品质量、能耗指标要求高。

有较高的进入壁垒，因而新进入者的威胁小。

3・供应链分析(1)上游行业状况：控制器、压缩机(毛利率25%)、原材料厂商的控制力很强；(2)资源供应状况：钢铁、铜等基础原材料价格将大幅度波动；控制器、压缩机的控制力减弱;（3 ）供应品可替代性及重要性：铝代替铜，将降低生产成本并减少对稀缺资源（铜）的依赖性；（4）供应者集中度：控制器比较集中，主要为日、韩厂商；压缩机的控制已打破，格力自建压缩机厂。

电器质量管理案例分析
案例背景
在现代社会，电器产品已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，随
着电器产品种类不断增多和技术水平的不断提升，电器质量管理也变得愈发重要。

本文将就某电器制造企业的质量管理案例展开分析，探讨其存在的问题及解决措施。

案例分析
该电器制造企业面临着产品质量波动大、售后服务不到位的问题。

在市场反馈
中常常出现有一部分产品质量不过关，导致投诉率较高的情况。

同时，企业的售后服务也存在问题，客户在遇到产品问题后往往反映难以获得及时有效的解决。

问题解决措施
为了提升电器产品质量管理水平，该企业采取了以下措施：
1.强化供应链管理：加强对供应商的管理，选择有质量保证的材料和零
部件，提高产品质量的稳定性。

2.完善质量检测流程：建立严格的质量检测流程，确保每一台产品都经
过严格的检验，减少产品质量波动。

3.提升售后服务水平：加强售后服务团队的培训，提高客户问题解决效
率，增强客户满意度。

案例效果
经过一段时间的努力，该企业的产品质量得到了显著提升，投诉率明显下降，
客户满意度有所提高。

同时，售后服务团队的工作效率也得到了提升，客户的问题得到了更加及时有效的解决。

总结
本案例充分表明，电器质量管理对企业的发展至关重要，只有不断优化质量管
理体系，严格控制产品质量，提高售后服务水平，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

以上就是对电器质量管理案例分析的简要介绍，希望能够为您提供一些思路和
启发。

质量管理成果
• 2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。 • 格力电器凭借T9全面质量控制模式的构建与实施项目获得中国质
量协会质量技术奖一等奖。格力电器T9全面质量控制模式是一种 以用户需求为导向，以检验触发为核心，以追求零缺陷完美质量 为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建并实施的创新质量 控制模式。 • 先后获得全国质量管理先进企业、全国质量奖、全国质量工作先 进集体、出口免检等多项质量领域的顶级荣誉。
质量管理核心
一.创新质量管理体系
标准
管理 筛选
科技 部 分厂
管理 部
质量 控制 部
试制 中心
质量 厂长 制度
全员 质量 质量 制度 部长 制度
质量管理核心
二.高层领导，全员参与，从上而下培养质量意识。
总裁令
QC小组
质量月
。。。。
质量管理核心
三.动态更新质量技术标准 1995年开始推行ISO9000质量管理体系 1996年获得ISO9001质量管理体系认证证书。 2004年通过SGS国际认证服务公司认证审核。 2006年公司获得国家质监总局颁发的特种 设备制造许可证（压力容器）。 。。。。。。。
强大的生产能力
• 好空调，格力造一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工 艺。在不断地进取开拓中始终贯彻"一流"的原则，格力的生产工 艺将始终走在国际前列，为质量管理目标的实现奠定基础。
生产线采用条形码自动化管理
• 可同时生产和测试不同机型，电脑对测试产品进行自动定位和识 别，计算机根据条形码自动设定控制参数和合格判定参数，测试 数据自动记录，对不合格项进行实时报告并打印出不合格标签， 具有快速、准确的特点，不仅大大提高了功效，而且有效消除了 人为主观判断失误的风险，使产品质量更有保障。