微笑服务培训(ppt 45)45页PPT

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服务明星的示范作用 优雅的银行服务礼仪
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由于局部细微而导致全局的崩溃，就是这则寓言所揭示 的道理。服务质量管理也同样如此。服务中的每一个环节， 都可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要 注意每一个服务细节。
“零缺陷”的服务管理就是对服务质量控制与保证的管 理创新。
礼仪化的服务－让客户感受尊敬
一、什么是银行礼仪 是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点 的行为规范和交往礼节。 二、礼仪的作用 提高个人素质及个人竞争力 塑造良好的银行形象 客户沟通中的润滑剂 银行竞争的附加值
成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且 能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
案例:希尔顿的秘诀
希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就 是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形 的商品，还有无形的商品-服务。
这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精 神上心理上的需求满足。能否最大限度地满足顾客 的双重需求是服务业形象优劣的关键。
如果一流的旅馆里没有 了一流服务人员的微笑， 就好比春天的花园里失
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情景一、某客户来到我行，要求我们把他的信用卡内的 10 万元转帐到他的别的银行的借记卡上。
柜员说银行规定不可以，但是客户说我在别的银行怎么 就可以呢？
情景二、网点在菜市场的边上，菜市场里有一个老头， 是个卖鱼的经常来我们网点办理业务。这个客户有个特点， 就是从来不排队，一来就要办理业务，不让马上办，他就在 网点里面大吵大闹，别的客户多次因为这个老头的行为投诉 该网点。
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此案例的解决方法其实很简单，就是用客户的身份证先在 本行办理一张借记卡，然后再把他信用卡上的钱转到借记卡上， 最后从他的借记卡往他别的银行的卡上转钱。

三、微笑服务的重要性
微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是沟通顾客心灵的金桥。 微笑使同事相处乐融融。 微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，
舒畅振作 微笑予人有利，予己无害。 微笑是解决烦恼的良药。
三、微笑服务的重要性
微笑给予后才能升值，微笑多多益善。 微笑可以生财。 微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，
可以” ！
六、微笑服务，从我做起
第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己， 发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步， 让自己的每一天都比昨天更好。
与您共享
我们不仅给顾客提高 了优质的服务,优雅的环境, 我们还免费提供一种产品
——微笑。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20 .11.30 20.11 .30Mo nday, November 30, 2020
如何 微笑？
六、微笑服务，从我做起
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于 中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微 笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就 要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感 动每一位客户。
六、微笑服务，从我做起
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微 笑面对客户，让他们分享我的快乐！我们服务人 员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去 想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。 2020年 11月 上午8时 53分2 0.11.3 008:5 3Nov ember 30, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11 月30日 星期一 8时53 分12秒 08:53 :1230 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 8时53 分12秒 上午8 时53分 08:53: 1220. 11.30

微笑服务能够提高客户的满意 度和忠诚度，增加客户的复购 率和长期合作的可能性。
微笑服务能够提高员工的工作 积极性和工作效率，降低员工 流失率，降低企业运营成本。
02
微笑服务的技巧
保持真诚的微笑
总结词
真诚的微笑是微笑服务的基础，能够 让客户感受到服务人员的热情和友好 。
详细描述
微笑时应该发自内心，保持自然、亲 切的弧度，同时注意不要过于夸张或 过于拘谨。微笑时要保持牙齿的洁白 和整齐，让微笑更加真诚和自然。
通过培训，员工们掌握了如何以真诚、热情和友 好的态度提供微笑服务，以及如何处理客户的需 求和反馈。
提高沟通能力和人际交往能力
培训中强调了有效沟通的重要性，员工学会了更 好地倾听客户、理解客户需求，以及如何建立良 好的人际关系。
增强团队凝聚力和协作精神
通过培训中的团队活动和互动，员工们增进了彼 此之间的了解和信任，提高了团队协作的能力。
快速解决问题
微笑服务有助于建立良好 的沟通氛围，使客户更愿 意提供问题和意见，有助 于快速解决问题。
创造回头客
优质的微笑服务能够让客 户愿意再次光顾，从而创 造回头客。
在餐饮服务中的微笑服务
营造舒适氛围
微笑服务能够为顾客营造轻松、 愉悦的就餐氛围。
提高服务质量
微笑服务能够让顾客感受到关心和 关注，从而提高餐饮服务质量。
鼓励员工之间分享经验和心得，促进相互学习和成长，共同提升微 笑服务水平。
感谢您的观看
THANKS
详细描述
在与客户交流时，应该全神贯注地倾听客户的需求和问题，不要打断客户的发 言。同时，要注意回应客户的意见和要求，让客户感受到被重视和关注。
礼貌待人，热情服务
总结词

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1、微笑不能出声，不能张 开嘴巴（笑不露齿） 2、笑露八颗牙
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所谓微笑服务，是指以诚信为基础，发自内心的微笑运用于接待 服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一 个环节。 微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的 需求得到最大程度的满足，也往往给企业带来意想不到的成功。
1、自信的微笑，充满自信和力量 2、礼貌的微笑，将微笑当作礼物赠予他人 3、真诚的微笑，表现对别人的尊重，理解也同情。
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2、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手放在嘴角并 向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
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微笑中眼睛的表情十分重要，眼 神有传神送情的功能，是心灵的 窗户，口到、眼到、神色到，笑 眼传情，微笑扣人心弦。笑和神、 情气质的结合： “神”是有情入神，笑出精神、 神色、神态做到情绪饱满，神采 弈弈。 “情”是笑出感情，笑的情切、 甜美。“气质”是体现出谦虚、 稳重、大方和得体的良好气质。
当顾客离开时，应主动微笑送别，并说：请慢走！让顾客高兴而来， 满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司
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