跨文化商务沟通笔记
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跨文化商务沟通彭清龙课后一、引言1.1 任务背景1.2 任务目的二、跨文化商务沟通的重要性2.1 国际化商务的发展趋势2.2 跨文化商务沟通对企业的影响三、文化差异对商务沟通的影响3.1 语言差异3.2 礼仪与礼节差异3.3 价值观与信仰差异3.4 时间观念与工作习惯差异四、跨文化商务沟通的关键要素4.1 跨文化商务沟通的原则4.2 语言与非语言沟通技巧4.3 跨文化沟通中的注意事项五、案例分析:中美跨文化商务沟通5.1 中美商务文化差异的概述5.2 中美商务沟通中的常见问题5.3 解决中美商务沟通问题的建议六、结论6.1 跨文化商务沟通的挑战6.2 跨文化商务沟通的应对策略跨文化商务沟通彭清龙课后一、引言1.1 任务背景在全球化时代,跨国企业之间的商务交流越来越频繁,而不同文化之间的差异也成为影响商务沟通的重要因素。
为了帮助企业有效地开展跨文化商务沟通,彭清龙老师提供了相关课程。
本文将探讨跨文化商务沟通的重要性以及应对文化差异的关键要素。
1.2 任务目的本文的目的是全面、详细、完整地探讨跨文化商务沟通的重要性,并提供有效的解决方案以应对不同文化背景下的沟通挑战。
通过学习彭清龙老师的课程,读者将能够更好地理解跨文化商务沟通的要点,并在实践中应用相关技巧和策略。
二、跨文化商务沟通的重要性2.1 国际化商务的发展趋势随着全球化的不断推进,国际化商务交流成为趋势。
企业需要与来自不同国家和地区的合作伙伴、客户和员工进行沟通和合作。
跨国企业的商务活动已超越地域和文化的限制,因此,跨文化商务沟通的重要性不言而喻。
2.2 跨文化商务沟通对企业的影响跨文化商务沟通能够直接影响企业的业务发展和合作关系。
如果企业不能有效地应对文化差异问题,可能导致沟通障碍、误解和冲突,进而影响商业谈判、合作协议和客户关系等。
因此,跨文化商务沟通对企业来说至关重要。
三、文化差异对商务沟通的影响3.1 语言差异语言是文化的重要组成部分,不同语言之间的差异会影响商务沟通的准确性和效果。
新媒体时代的跨文化商务沟通跨文化商务沟通课后答案【摘要】在商务活动中,拥有不同文化背景的人们通过某种特定的媒介相互传递着信息、思想、知识以及情感,这一过程被称为跨文化商务沟通。
新媒介与新技术的不断涌现,通过沟通媒体进行的跨文化商务沟通也因新媒体的介入进入了全新的时代。
新媒体的介入使得跨文化商务沟通呈现出新的特点。
【关键词】新媒体;跨文化;商务沟通一、跨文化商务沟通与媒体在商务活动中,拥有不同文化背景的人们通过某种特定的媒介相互传递着信息、思想、知识以及情感,这一过程被称为跨文化商务沟通。
?譹?訛随着经济全球化趋势的日益明显、国际商务活动的日益频繁,现代企业跨国经营中越来越显示出对多元文化理解的必要性和跨文化沟通的重要性。
可以说,跨文化商务沟通意味着直接的经济效益。
一个企业要想使自己的产品在国际市场上占有一席之地,一个跨国公司想在其他国家或地区取得经济效益,那就不仅需要具备雄厚的经济实力、发达的专业技术和高超的管理水平,而且需要深刻了解对象国的文化,建立起一套成熟完善的商务沟通体系,用以消除文化误解、化解文化冲突,来保证企业行为的顺利进行以及实现企业利益的最大化。
作为现代企业行为中一个至关重要的环节,商务沟通是通过媒体来实现的。
媒体是在传播者和接受者之间进行信息传递的工具。
不同媒体的使用决定了商务沟通不同的表现形式:口头沟通、书面沟通、网络沟通和非言语沟通等等。
传统的商务沟通媒体多为电话、电子邮件、信件、报告及面对面的交谈等形式。
不论是企业内部的共享信息、协调活动、感情交流,还是企业之间的信息收集、资源共享、协同合作,商务沟通都扮演着企业经营管理中不可替代的角色。
特别是随着现代经济活动国际化程度的加深,跨文化管理成为商务活动的重要内容,文化差异所带来的文化冲突要经过日常的文化交流与思想沟通才能消除。
跨文化商务沟通通过各种沟通媒体,克服文化隔阂产生的矛盾,解决文化差异,防止文化冲突,在企业跨文化经营管理中发挥着不可或缺的重要作用。
跨文化商务沟通案例在当今全球化的商业环境中,跨文化商务沟通显得尤为重要。
跨文化商务沟通是指在不同文化背景下进行商务交流和合作时所涉及的沟通活动。
在跨文化商务沟通中,由于不同文化间的差异,往往会出现误解、冲突甚至失败的情况。
因此,了解并尊重不同文化的习俗、价值观和沟通方式,是进行跨文化商务沟通的关键。
首先,跨文化商务沟通中需要注意的是语言和非语言沟通。
在不同文化背景下,语言可能存在着不同的习惯用法、含义和表达方式。
因此,在进行跨文化商务沟通时,需要特别注意语言的准确性和清晰度。
此外,非语言沟通也是跨文化商务沟通中不可忽视的部分。
比如,不同文化对于身体语言、面部表情和眼神交流的理解可能存在着差异,因此在跨文化商务沟通中需要更加注重非语言沟通的细节。
其次,跨文化商务沟通中需要考虑的是文化差异带来的挑战。
不同文化之间存在着差异,包括价值观、信仰、礼仪等方面。
在进行跨文化商务沟通时,需要了解并尊重对方的文化差异,避免因为文化差异而引发冲突和误解。
比如,在一些东方文化中,谦虚、谨慎和尊重长辈是非常重要的价值观,而在一些西方文化中,直接、开放和自信则更受重视。
因此,在进行跨文化商务沟通时,需要根据对方的文化特点进行相应的调整和适应。
最后,跨文化商务沟通中需要注重的是建立信任和良好的关系。
在不同文化背景下,建立信任和良好的关系对于商务合作至关重要。
在进行跨文化商务沟通时,需要通过尊重、理解和合作来建立良好的关系,从而增进双方的信任和合作意愿。
比如,可以通过共同的兴趣爱好、文化交流和团队合作来增进双方的情感联系,从而促进跨文化商务沟通的顺利进行。
综上所述,跨文化商务沟通是全球化背景下不可避免的挑战。
在进行跨文化商务沟通时,需要注重语言和非语言沟通、尊重文化差异和建立信任和良好的关系。
只有通过不断的学习和实践,才能更好地应对跨文化商务沟通带来的挑战,促进商务合作的顺利进行。
希望以上内容对于跨文化商务沟通有所帮助。
国际商务沟通:跨文化沟通技巧引言在现如今全球化的时代,国际商务沟通已经成为企业成功的关键。
随着科技的发展和交通的便利,不同国家和文化之间的商务往来变得日益频繁。
而在国际商务中,跨文化沟通的技巧对于建立良好的商业关系和解决问题至关重要。
本文将探讨国际商务沟通中的跨文化沟通技巧,旨在帮助读者有效地处理商务关系,提升国际商务合作的成功率。
跨文化沟通的挑战当涉及不同国家和文化之间的商务沟通时,会面临许多挑战。
首先,语言是沟通的基础,但不同国家和地区使用不同的语言,语言障碍会成为沟通的一大难题。
其次,文化差异也会对商务沟通造成困扰。
不同的文化有不同的价值观、信仰和行为准则,这可能导致误解和冲突。
此外,商务礼仪和商务谈判的方式也因文化而异,如果不了解对方的文化背景,可能会犯下失礼的错误或无意中伤害对方的感情。
因此,了解并掌握跨文化沟通技巧对于国际商务沟通至关重要。
掌握对方的语言在国际商务沟通中,语言无疑是最基本的工具。
如果你能说对方的母语,会让对方对你更加信任和尊重,也能有效地传达你的意思。
如果你不懂对方的母语,至少要学习一些基本的商务用语和表达,以便能够与对方进行基本的交流。
此外,了解一些对方国家的文化背景和习俗也会对沟通起到很大的帮助。
注意非语言沟通当涉及到跨文化沟通时,非语言沟通也非常重要。
姿势、手势、面部表情和眼神接触等非语言信号可能在不同的文化背景下被解读为不同的意思。
因此,处理国际商务交流时,应特别注意自己的非语言沟通行为,并尽量避免给对方产生误解。
尊重对方的文化在国际商务交流中,尊重对方的文化是至关重要的。
了解对方的文化背景、价值观和信仰,可以帮助你理解对方的行为和决策方式,并避免冲突和误解。
除了懂得尊重对方的文化外,还可以通过适当的方式表达对对方文化的赞赏和兴趣,增进彼此之间的友谊和信任。
学会倾听和观察在国际商务沟通中,倾听是一项关键技能。
通过倾听对方的观点和意见,你可以更好地理解对方的需求和期望,为合作找到更好的解决方案。
跨文化商务交流迄今为止,背景不同的人给文化下了很多定义,但一般意义上,文化指知识、信仰、艺术、法律、伦理、风俗、习惯等综合,这种综合决定了生活在特定环境中的人的价值观念和心理素质。
它具有约束力,影响着具有同样文化背景的人的行为。
不同国家有自己独特的文化、历史、习俗等等。
国际商务谈判是跨国界发生的活动,这就意味着,了解各国不同的文化环境以及考虑到商业活动中的文化差异在国际商务谈判中是非常重要的。
如果想取得同外方谈判的成功,跨越文化的局限是一件艰巨而又至关重要的任务。
因为不管是什么技术、不管某个产品会带来什么样的利益,所有的商业交易都是由人来做的。
对文化差异的理解几乎影响谈判过程的各个方面,小到说话的艺术,大到决策过程,对其缺乏认识和了解,会使谈判复杂化,甚至会阻碍谈判。
例如,美国人吃完手抓的食品后把手放在嘴里吮吸,中国人很不习惯;而中国人吃饭时,若不分餐美国人则难以下咽。
所以在国际商务谈判中,应注意合作对手的文化,是谈判与合作成败的一个关键所在。
在国际商务谈判中,哪些具体的文化因素在起着作用呢?下文中提到的一些因素一般被认为对国际商务谈判具有重要的影响。
一、语言和交流人们的交流方式,包括语言交流和非语言交流,直接影响着国际商务谈判。
语言是谈判力量的一大源泉,几乎在各种谈判中,无论大小,重要或是不重要,语言——包括口头语言和书面语言,都将成为是否达到谈判目的的决定因素。
一般人在相同文化背景下讲话的内容尚有误差,可以想象,当一个人讲第二种语言时,误差肯定会更大,这是因为语言决定着文化,不同的语言有其独特的建构信息的方式。
操双语者要在语言之间转换,在转换过程中,他们要调整自己的观念和思维过程,以适应所使用的语言。
所以跨文化谈判总是面临着语言障碍,为了确保沟通的顺利进行,一般商务英语谈判要求使用翻译,一个好的翻译不但熟练运用两种语言,还应具备相应的专业技术知识。
根据传统,日本人认为直视另一个人的眼睛是不礼貌而且危险的。
跨文化沟通的技巧如何消除跨文化沟通中的障碍?在合资公司和企业中要消除跨文化沟通的障碍,首先实施本土化策略,加强与当地社会文化的融合,减少当地社会对外来资本的危机情绪。
下面店铺整理了跨文化沟通的技巧,供你阅读参考。
跨文化沟通的技巧1.要注意倾听并适时作出反应。
倾听是国际商务沟通的一项重要活动。
沟通双方往往很谨慎,都想想方设法获得更多对方的信息,摸清对方的底牌,以便在沟通中占据主动。
国外沟通专家有句话称"最便宜的让步就是让对方知道,他的话已被听进去了"。
跨文化沟通的技巧2.要善于发问。
通过提问我们可以获得沟通前无法得到的信息,同时也可以验证我们之前的判断。
跨文化沟通的技巧3.要使对方充分了解你的想法。
为了让对方了解你的想法,你一定要让对方明白你的谈话。
声东击西、兜圈子的话往往并不会增加沟通成功的可能性。
虽然东方一些国家的沟通人员比较含蓄,会对沟通造成一定的麻烦,但是如果你也含蓄,那么沟通过程将更难,因此国际商务沟通者要学会表达自己的感受,而不是动不动就指责对方。
沟通不是辩论,沟通双方也不是一个案子的原告和被告之间的交流关系,而是处于相同地位的审理同一个案子的两个法官的关系,也就是双方虽然有不同的见解,但最终还是要对"裁决"取得一致意见。
跨文化沟通的技巧4.沟通的内容要讲究针对性。
沟通者在充分沟通的同时也要注意,内容太多,缺乏针对性,也会妨碍沟通的效率,有时甚至会产生相反的效果。
在沟通中,浪费时间和精力对双方都是一种损失。
因此沟通一定要围绕主题,要以解决问题为导向。
沟通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上,这样才能保持长久的合作关系。
跨文化沟通的技巧5.要考虑沟通风格的差异。
沟通人员的语言行为的差异是显而易见的。
就日本、巴西和法国文化而言,日本商人的相互交流风格是最礼貌的,较多地采用正面的承诺、推荐和保证,而较少采用威胁、命令和警告性语言,他们礼貌的讲话风格中最突出的是他们不常使用"不"、"你"和面部凝视,但经常保持一段沉默;巴西商人使用"不"和"你"字的频率较高,他们的沟通风格显得较为放肆,而且在沟通中似乎不甘寂寞,不时地凝视对方并触碰对方;法国商人的沟通风格显得更为放肆,特别是,他们使用威胁和警告的频率最高,此外,他们还很频繁地使用插话、面部凝视以及"不"和"你"字。
商务沟通的知识点总结一、沟通的基本概念1. 什么是商务沟通?商务沟通是指在商业场景中进行信息交流和双方沟通的过程,其目的在于传递和获取相关信息,促进商业活动的顺利进行。
2. 商务沟通的重要性商务沟通是商业活动中不可或缺的部分,它可以帮助企业建立良好的合作关系、解决问题、加强团队协作和提高工作效率。
3. 商务沟通的特点商务沟通需要具备准确性、清晰性、有效性和职业性,以确保信息的准确传递和达成商业目标。
二、商务沟通的技巧1. 有效的倾听有效的倾听是商务沟通的关键,倾听对方的观点和建议可以帮助更好地理解对方的需求和意图,并作出合适的回应。
2. 清晰明了的表达清晰的表达可以帮助对方更好地理解你的意图和要求,避免信息误解和沟通障碍。
3. 沟通的积极性积极的沟通态度可以建立良好的合作关系,增强信任感和友好氛围。
4. 关注非言辞沟通除了语言沟通外,非言辞沟通(如姿态、表情、声调等)同样重要,因为这些也能传递出更多的信息。
5. 使用合适的沟通渠道根据不同的情况选择合适的沟通方式(如面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等),以确保信息的准确传递和达成商务目标。
6. 善于提问提问可以帮助更好地了解对方的需求和意图,进一步促进商务合作和沟通。
7. 不断反馈反馈对方的观点和建议可以帮助了解对方的想法,促进进一步的沟通和合作。
同时,也可以提供自己的反馈,以促进信息的完整性和准确性。
三、商务沟通的常用场景1. 商务会议商务会议是企业内部和外部重要的沟通场景,通过会议可以传递信息、解决问题和制定商业计划。
2. 商务谈判商务谈判是双方就商业合作条件进行协商和讨论的过程,需要双方进行充分的沟通和信息交流,以达成双方满意的合作协议。
3. 商务函电商务函电是商业活动中常见的书面沟通方式,包括信函、邮件、备忘录等,需要用词准确、语气礼貌,并在内容上符合商业礼仪。
4. 商务演讲商务演讲是企业高层向内外部人士发表关于企业发展、战略规划等方面的重要演讲,需要演讲者具备良好的口才和表达能力,以确保信息的准确传达和受众的理解。
跨文化商务沟通案例与分析(优秀范文五篇)第一篇:跨文化商务沟通案例与分析案例一1925美国总理福特访问日本,美国哥伦比亚广播公司(CBS)受命向美国转播福特在日的一切活动。
在福特访日前两周,CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表是一位年轻人,雄心勃勃,提出了许多过高的要求,并且直言不讳地表述了自己的意见,而日方代表则沉默寡言,第一轮谈判结束时,双方未达成任何协议。
两天后,CBS一位要员飞抵东京,他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉,接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持,双方迅速达成了协议。
分析:• 在这个案例中可以看出,美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。
美国人反对过分拘泥于礼仪,办事干净利落,注重实际,语言表达直率,而且耐心不足;日本人讨厌过分施加压力,比较注重资历、地位。
CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格,才促成了谈判的成功案例二• 美国福特汽车公司和通用汽车公司最初来上海谈判时,正值美国政府要对中国进行制裁,并提出美国在中国的合资公司不能提出国产化要求的时候。
但福特汽车公司代表一开始就提出合作期间可考虑50%的国产化要求,通用汽车公司接着在上海谈判时,又主动提出国产化率可从60%开始。
由于他们并未理会其政府的限制,我方代表也充满信心的与其谈判,最终达成协议。
分析:• 美国人热情奔放,性急但信心十足、很容易接近,认为自己是谈判高手,希望对方也是谈判高手,含糊隐晦、高深莫测的对手只会让美国人纳闷,只有同样充满信心才能获得对方的好感。
案例三• 1998年11月,德国戴姆斯----奔驰公司并购美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司,被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。
戴姆勒是德国实力最强的企业,是扬名世界的“梅塞德斯”品牌的所有者,克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强,效率最高的公司。
人们认为,这宗跨越大西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场,所向无敌的巨无霸。
跨文化商务沟通案例在当今全球化的商业环境中,跨文化商务沟通变得尤为重要。
不同国家和地区的商业文化差异巨大,如果在跨国商务交流中忽视了这些差异,就可能导致沟通不畅、误解甚至失败。
因此,本文将通过一个实际案例,探讨跨文化商务沟通中可能出现的问题,并提出相应的解决方案。
案例背景:某公司在中国与日本展开合作,双方在商务会谈中出现了一些沟通问题。
中国方面认为日本方面的表达含糊,而日本方面则觉得中国方面的表达过于直接。
双方在商务谈判中出现了一些不愉快,导致合作陷入僵局。
问题分析:首先,中日两国的商务文化存在明显的差异。
中国商务文化注重人情关系,喜欢直接表达,而日本商务文化则更加注重礼节和含蓄,喜欢通过委婉的方式表达意见。
其次,语言差异也是造成沟通障碍的重要原因。
中日两国语言结构、表达方式、用词习惯都存在巨大差异,容易导致理解上的偏差。
解决方案:1. 了解对方文化,在跨文化商务沟通中,了解对方的文化背景是至关重要的。
双方应该在商务合作之前进行充分的文化交流,了解对方的商务习惯、表达方式、价值观等,以便更好地进行沟通和合作。
2. 借助专业翻译,在商务谈判中,如果双方语言能力有限,可以考虑借助专业翻译人员,以确保双方表达的准确理解。
专业翻译人员不仅能够准确地翻译双方的表达,还可以帮助双方理解对方的文化和习惯。
3. 建立良好的沟通机制,在商务合作过程中,双方应该建立起良好的沟通机制,及时沟通,及时解决问题。
双方应该保持开放的心态,虚心倾听对方的意见,尊重对方的文化和习惯,避免因为文化差异而产生的误解和矛盾。
结论:跨文化商务沟通是一个复杂而又重要的课题,需要双方共同努力,才能够取得良好的合作效果。
在全球化的今天,跨文化商务沟通的重要性将愈发凸显,希望通过本文的案例分析和解决方案,能够帮助更多的商务人士更好地应对跨文化沟通挑战,取得更好的商务合作成果。
2014年06期总第745期商务活动中的跨文化商务沟通姻耿建钢武汉商学院工商管理学院摘要:现如今,世界经济全球化的趋势日益加强,大多数企业公司在进行各种商务活动时,越发注重文化的多样包容性,促使文化呈现出多元化趋势,商务活动中的跨文化商务沟通日益增多。
但在跨文化商务沟通日益增多的同时,各类问题又开始突现出来,商务人士开始思考跨文化商务沟通的真正意义究竟是什么,又该通过怎样的方式来促使跨文化商务沟通发挥其重要的作用。
关键词:商务活动;跨文化;商务沟通随着社会经济的不断发展,全球国际间的交流沟通开始逐渐增多,来自国际海内外的各国商务人士均开始相互进行频繁的商务交往。
自中国2001年加入“WTO”后,我国越来越多的企业中相关商务人士开始去往世界各国进行多种商务活动。
在各种跨国商务活动中,由于中西方语言文化的不同差异,影响了跨国商务活动的顺利进行,甚至会直接导致跨国商务合作的失败。
因此,尽快对这些跨文化沟通中出现的问题进行良好的解决,是帮助促进加强国际商务交流的有效方式。
一、跨文化沟通的基本定义跨文化沟通是指具有不同文化背景的人们相互之间进行的信息交流或沟通行为,其特点在于双方文化背景存在文化差异以及不同文化背景的沟通主体进行直接和间接的接。
全球各国之间存在着地域及种族的差异,因此,其整体文化也会存在着较大差异。
在交流沟通中,各国文化间的差异可能会造成双方之间的交流内容风马牛不相及的情形出现。
跨文化的沟通主要有几方面的特点。
第一,相互之间的不同文化很难实现良好的融合对接。
而对接则是正在交流沟通中的双方在同一个文化中感知到同种意义。
将文化实现融合对接是双方之间能够获得同种认知的唯一途径,也只有这样,才能促使交流的双方之间互相理解,良好沟通。
跨文化的沟通则是将两种及以上的文化进行完美对接。
第二,跨文化沟通的整体成本与固有的传统型沟通相比要更为高昂。
第三,在跨文化沟通的过程中,其大多数的交流时间是花费在沟通双方对于某个事物的整体认知上。
The essential elements of communication1. there should be at least two part s.2. there should be a message3. there should be a contact between the two parts4. there should be a language that both sides share.5. there should a place6.time for the communication to take place.Message (信息)Source of message encode code channel/medium decoder retriever of message (信息源)编码)(密码)(渠道/媒介)(解码)(信息接受者)Attributes of communication1. It is a born need2. It is interactive3. it can be either constructive or destructive to a relation4. It cannot be white washed in case it is performed.•I. What is culture?The definition can be in three-step hierarchy/ the structure of cultureSpiritual: beliefs, core of value, ethnics, etc.;Custom/social: manners, organizations, techniques, etc,.Material: food, tools, clothing, etc.Ideological culture/ social culture/ material cultureFour Aspects of Culture1. It’s learnt, not obtained from genes.Social, family, and regional factors as input.2. It’s shared by a group of people. Local language and culture to be shared by people in a certain group.3. It’s symbolic. Many can be of symbols of a culture --- language (verbal or non-verbal one), architects, arts, and so on.4. It’s adaptive. No culture is fixed except the dead.What may effect cross-cultural communicationWay of observing verbal language non-verbal language•Kickbacks回扣(而不是:踢回)•Honey cooler讨好女人的男子(而不是:甜饮料)•Dog-eared书页的折角(而不是:狗耳朵)•Sea-elephant 海豹(而不是:海象walrus)•Street walker 妓女(而不是:行人)•Hospital trust 银行(而不是:友好的信任)•Lover 情人(而不是:爱人)•Rest room 厕所(而不是:休息室)•Dollar sale 全部商品一美圆贱卖(而不是:美圆贱卖)•Green wash 塑造环保形象(而不是:刷绿色)•busboy 饭店里的洗碗檫桌子的杂工(而不是:公共汽车上的售票员•busybody≠大忙人,它相当于汉语中的“爱管闲事的人”。
•从跨文化角度提出了出口商标翻译的三种方法,即直译法、音译法和音意合璧法•Who to whom?•Introduce the host to the visitor/ first(groups)•First introduce your side to the visiting side•Then the visiting side will make an introduction of themselves•Younger to the senior first•Low rank to high rank first•Lady first•If on the same position, the senior aged first•下面介绍一下西方的名片一些小知识,这个也许对我们将来会有帮助的。
P.P:即介绍,意思是当你的合作伙伴刘总送给一张名片上左下角写着这个字样的时候,你不用着急,这意思是让你去认识一个人。
你要打电话到你要认识的那个人那边去,说:"你好我是某某公司的谁谁,是刘总让我打电话给你的。
"P.F:如果名字左下角写着这样的字样是表示当有什么节日或有什么事时,你的朋友为了敬祝或答谢你,送你的礼物。
他在礼物上留了一张名片,并在名片左下角写上P.F。
表示敬贺的意思。
P.R:表达谨谢。
这时当你收到地方的礼物时,想回敬时,也可以在礼物上放上一个名片左下角写上P.R。
当对方收到礼物时,看看名片就知道是你的回敬了。
N.B意为请注意。
当接到这样的名片时,意为请你注意的意思。
Individualism vs Collectivism•Individualism stands for a preference for a loosely knit social framework in society in which individuals are supposed to take care of themselves and their immediate families only.•Collectivism stands for a preference for a tightly knit social framework in which individuals can expect their relatives, clan, or other-in-group to look after them in exchange for unquestioning loyalty.Social InteractionWhen two or more than two persons are doing something together in order to fulfill an aim, a social situation exists.Elements of a social situation(at least two participants; an aim; a setting; schema for fulfilling the aim; verbal or non-verbal communication; time and space)It is heard but it isn’t taken in the way it is uttered. In a social situation, all participating sides can monitor the communication process. The utterance meaning/thespeaker’s meaning/thehearer’s m. How to give gifts:–Wrapped in a paper, or in a box or container–With a card on top or inside–With a receipt in case it will be returned by receiver–Personal presenting or by delivery company–Money in an envelopeSocial distance is a term referring to the similarity or dissimilarity between the two cultures.•High context cultures emphasize the context in which a communication takes place;they pay a great deal of attention to implicit, nonverbal messages;•Low context cultures place less emphasis on the context of communication (such as implied meaning or nonverbal messages); they rely on explicit verbal messages.•Power Distance is the extent to which the members of a society accept that power in institutions and organizations is distributed unequally.•high-power-distance (or large/strong):–People in high power distance societies accept a hierarchical order.•low-power-distance (or small/less power distance):–People in low power distance societies strive for power equalization andElements influencing refusals•Power distance (manager vs employee)•Uncertainty (leave room for further thinking)•Face problem (saving face)•Personal relationship (afraid of refusing or being refused, relationship break-up)•Special time and space situationsLanguage and culture. Close related, a reflection of. Language communication is affected by diff c Gender communicationSex --> physical /biological descriptive term Gender = sex + culture + role in societyMain culture:ethnic culture/ region culture/ religion culture/ gender culture/ age culture Masculinity stands for a preference in society for achievement, heroism, assertiveness(过份自信的), competitiveness and toughness that have traditionally been associated with men.Femininity stands for a preference for modesty, relationships, cooperation, caring for the weak, and tenderness that have traditionally been labeled as feminine.Different styles presented and strategies applies by men and women in their communication differ Strategies for businesswomen to apply in making a deal with their make counterparts.1.Be aware of business challenge( it is essential for a businesswoman to establish her rank and authority early in a relationship)2. Prepare right attitude( be tolerant and understanding )3. Always dress and act professionally.Nonverbal communicationCommunication in general is process of sending and receiving messages that enables humans to share knowledge, attitudes, and skillsWhile we speak with our vocal organs, we converse with our whole bodies.The ranges of non-verbal communication in business:1.kinesics including: facial expression, posture, gesture, eye-contact.2.business manners3. spatial and temporal arrangements.Nonverbal communication has been defined as communication without words.The function of non-verbal communicationRepeating Contradicting (否定)Substituting(代替)Complementing (补充)Accenting(强调)Regulating (调节)MessageVerbal message Nonverbal messageOral message Written message Gesture Facial expression Bodily movePhone speech letter Memo E-mail Hand Blink Eyebrow Smile Forward Blend Strategies of dealing with non-verbal communication in businessDo good homework. Do not take everything neither for granted nor too seriouslyThe partners’ behaviors and response could be observed to adjust one’s own behaviorAsk for explanation or chance to explain.Types of Nonverbal Communication1.Kinesics(体态语)Kinesics is the term used for communicating through various types ofbody movements including facial expressions, gestures, posture (姿态) and stance (立姿),2.Paralanguage/Metacommunication(副语言)3.Object Language(客体语)4.Environmental Language(环境语)Paralanguage can be called 类语言或伴随语言, 副语言特征或伴随语言特征(paralinguistic features).Paralanguage is related to oral communication; it refers to the rate, pitch and volume qualities of the voice, which interrupt or temporarily take the place of speech and affect the meaning of a message.Culture ConflictionCulture shock means a condition of confusion and anxiety affecting a person when beingsuddenly exposed to a new culture or environment.Culture confliction refers to inharmonious or impact between two cultural strengths or systems. The stem of culture conflictonCollectivist-individualist cultural pattern.High context-low context cultural patternHigh-power distances and low-power distances cultural patternMonochromic time-polychronic time cultural pattern.REVERSE CULTURE SHOCKFour stages of acculturation. Euphoria-depression-adjustment-acceptance⏹The dimensions of culture includes:⏹Time, past/present/ future⏹Activity doing/being/becoming⏹Relationships individual/ranked/mutual/⏹Power distance high/low⏹Communication context high/low⏹Nature controlling/harmony/yielding⏹Formality formal/ informal⏹Competitiveness competitive/cooperative⏹Concept of space private/public⏹Behavior tolerance loose culture/ tight culture⏹Uncertainty avoidance high/low⏹Self vs group individualism/ collectivismBusiness InteractionNo tricks谈判注意need options time relationships investment credibility knowledge skillsCultural StereotypingStereotyping is a kind of way of thinking which ignores how complex the human behavior is.The definition of perception perception is the process of selecting, organizing, and interpreting sensory data in a way that enables us to make sense of our world.Management CommunicatonTypes of corporation culture学院型文化(Academy culture)俱乐部型文化(Club Culture)棒球队型文化(Baseball team culture)堡垒型文化(Fortress culture)Theory of seven frames●任何组织的有效管理都涉及到7个变量(Variables)结构(Structure)战略(strategy)制度(system)人员(staff)作风(style)技能(skill)⏹共同的价值观(shared value)。