旅游公司规章制度和管理制度

2024年旅游公司管理规章制度范文根据提供的内容，进行严谨、稳重、理性、官方的改写如下：根据《特别重大事故调查程序暂行规定》的正式定义，“特别重大事故”系指造成极其严重的人身伤亡、巨大经济损失，或性质极端恶劣、产生广泛深远影响的事故。

针对此类事故的处理，必须严格遵循该《规定》所确立的程序。

首要任务是确保特大事故现场的妥善保护与及时报告，具体步骤如下：一、事故报告程序：1. 事故发生后，应立即向上级主管部门及所在地地方人民政府报告，并同时通报所在省、自治区、直辖市人民政府及相应归口管理部门。

2. 在规定时限（具体时限根据《规定》确定）内，完成事故报告的撰写，并提交至上述所有相关部门。

若事故涉及军民双方，则需立即向当地警备司令部或最高军事机关报告，并在同样规定时限内提交事故报告。

二、省、自治区、直辖市人民政府及归口管理部门在接到报告后，应立即向上级机构进行汇报。

三、事故报告内容需全面详尽，包括但不限于：1. 事故发生的具体时间、地点及涉事单位；2. 事故简要经过、伤亡人数及直接经济损失的初步估算；3. 事故原因的初步分析；4. 已采取的控制措施及事故控制情况；5. 报告单位信息。

四、特大事故现场的保护与勘查：1. 事故所在地公安部门应立即派遣人员赶赴现场，负责现场保护及证据收集工作。

2. 事故现场的勘查工作由地方人民政府组织相关部门进行。

五、事故调查工作：1. 根据《规定》，特大事故的调查由事故发生单位所在省、自治区、直辖市人民政府或归口管理部门负责组织成立调查组进行。

2. 对于特定事故，若上级机构认为需由更高层级或特定部门调查，则可决定由相应机构或其授权部门成立调查组。

调查组职责包括：1. 查明事故原因、人员伤亡及财产损失情况；2. 确定事故性质与责任归属；3. 提出事故处理建议及防止类似事故再次发生的措施；4. 对事故责任人提出处理建议；5. 检查应急措施的有效性及落实情况；6. 编制并提交事故调查报告。

旅游公司管理制度第一章总则第一条目的为了规范旅游公司的管理行为，保障公司的正常经营和员工的权益，制定本管理制度。

第二条适用范围本管理制度适用于旅游公司全体员工。

第三条遵循原则旅游公司的管理行为应遵循法律法规，并秉持公平公正、透明高效、诚信守法的原则。

第四条组织形式旅游公司为股份制公司，由法定代表人负责公司的日常管理。

第五条制度的修订本制度的修订由公司内部提出，经法定代表人审核批准后实施。

第二章公司的核心价值观第六条核心价值观旅游公司的核心价值观是“诚信、创新、服务、共赢”。

第七条诚信旅游公司倡导员工诚实守信，不得从事任何违法违规行为，并严禁利用职务之便谋取私利。

第八条创新旅游公司鼓励员工敢于创新，提出具有前瞻性和实践价值的观点和建议。

第九条服务旅游公司的服务宗旨是为客户提供优质的旅游产品和满意的服务。

第十条共赢旅游公司致力于与客户、员工、合作伙伴实现共同发展和共赢。

第三章员工的权益和义务第十一条平等权利旅游公司内部员工享有平等的权利，不得因种族、性别、宗教或其他非工作相关因素而受到任何歧视。

第十二条自由权旅游公司的员工在遵守公司规定的前提下，享有言论自由和思想自由的权利。

第十三条劳动权旅游公司严格按照国家劳动法律法规执行，保障员工的劳动权益。

第十四条保险权旅游公司为员工提供必要的保险，保障员工的身体健康和合法权益。

第十五条保密义务旅游公司的员工应保守公司的商业秘密，并承诺在离职后不得泄露公司的商业机密。

第十六条福利待遇旅游公司为员工提供合理的福利待遇，并根据员工的绩效情况进行相应的奖励和激励。

第十七条培训和发展旅游公司重视员工的培训和发展，为员工提供必要的岗位培训和职业规划。

第四章公司的内部管理第十八条组织架构旅游公司设立总经理办公室、行政部、市场部、财务部、人力资源部、运营部等相应的职能部门，并设立各部门的负责人。

第十九条岗位职责各岗位职责由公司制定明确的岗位职责与权责清单进行规定，并定期进行评价和调整。

旅游公司管理规章制度范文一、目的和适用范围1.1 目的本规章制度的目的是为了规范旅游公司的管理、维护公司的正常运营秩序，促进员工的工作效率，保障客户的合法权益。

1.2 适用范围本规章制度适用于旅游公司所有部门、所有员工，无论其职位和级别。

二、工作时间和出勤规定2.1 工作时间2.1.1 上班时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。

2.1.2 弹性工作制度适用于某些特定岗位，需事先向部门负责人及人力资源部门提出申请并获得批准。

2.2 出勤规定2.2.1 员工应按时按规定出勤，不得迟到早退，须做好签到签退记录。

2.2.2 请事假需提前向部门负责人请假，并按规定填写请假申请单。

2.2.3 连续三天以上请假需提供合理的证明。

2.2.4 未经批准擅自缺勤者，将根据情节轻重给予相应的处罚。

三、员工纪律要求3.1 服装要求3.1.1 员工需按照公司的统一要求穿着整洁、得体的服装。

3.1.2 工作岗位上需要员工穿戴特定工作服的，应按规定佩戴。

3.2 行为规范3.2.1 员工应严格遵守公司的相关规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。

3.2.2 员工应保持工作地点的整洁，不得擅自带入或移动公司财产和设备。

3.2.3 员工应保证工作期间的安全，注意防范火灾和其他意外事件。

3.3 保密要求3.3.1 员工在工作期间接触到的与公司业务相关的信息，应保密，不得向外界泄露。

3.3.2 员工离职后，仍需保守公司的商业秘密，不得向竞争对手泄露。

3.3.3 违反保密规定的员工，将承担相应的法律责任和公司纪律处分。

四、绩效评估和薪酬制度4.1 绩效评估4.1.1 公司将定期进行员工绩效评估，评估指标包括工作表现、工作态度、团队合作等。

4.1.2 绩效评估结果将作为员工晋升、薪资调整、奖励等决策的重要依据。

4.2 薪酬制度4.2.1 公司将根据员工的工作能力、贡献和职位等级，制定相应的薪资水平。

旅游区公司规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，维护员工和游客的合法权益，保障公司和旅游区的正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、办事员工及其他相关人员。

第三条公司要求全体员工遵守本规章制度，服从公司管理，不得违反规定，对于违反规定的行为，公司将依法进行处理，追究责任。

第四条公司将本规章制度作为员工工作、薪酬、晋升等方面的参考依据，对于不遵守规章制度的员工将予以相应的处罚。

第二章工作岗位第五条公司根据工作需求设立各种工作岗位，员工应当根据分配的岗位完成工作任务。

第六条员工在工作岗位上应当遵守工作纪律，按时按质完成工作任务，不得擅自调离工作岗位。

第七条员工应当认真学习岗位相关知识和技能，努力提高自身综合素质，增强工作能力。

第八条员工应当保护和维护工作场所的设施设备，不得私自利用公司资源或私下倒卖公司财产。

第九条员工应当自觉维护公司形象，不得在工作时间和公司场所涂鸦、抽烟、喧哗等影响公司形象的行为。

第十条员工在工作中发现问题要及时报告主管领导，不能私存甚至包庇问题。

第三章工作作风第十一条公司要求员工勤奋工作，诚实守信，严格遵守工作纪律，不得以任何理由迟到早退。

第十二条员工应当遵守工作时间，按时上班、下班，不得擅自离开工作岗位。

第十三条员工应当尊重领导、团结同事，积极配合同事开展工作，不得挑拨离间、造谣传谣。

第十四条员工应当保守公司的商业秘密，不得擅自向外泄露公司机密，损害公司利益。

第十五条员工应当积极主动参与组织的各项培训和活动，提高自身综合素质和业务能力。

第十六条员工应当遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体，不得穿着暴露不雅的服装。

第四章福利待遇第十七条公司将为员工提供合理的福利待遇，包括薪酬、社会保险、节假日福利等。

第十八条公司会定期评定员工的表现，对于表现突出的员工将给予奖励和提升机会。

第十九条公司会为员工提供必要的培训和学习机会，提高员工的综合素质和业务能力。

第一章总则第一条为加强我公司文化旅游业务的管理，提高服务质量，保障游客权益，规范公司运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司全体员工及文化旅游业务相关合作单位。

第三条本制度遵循依法、公开、公平、公正的原则，确保公司文化旅游业务的健康发展。

第二章组织架构第四条公司设立文化旅游部，负责文化旅游业务的规划、组织、实施和监督。

第五条文化旅游部下设以下部门：1. 市场部：负责文化旅游产品的市场调研、策划、推广和销售。

2. 营销部：负责文化旅游活动的策划、组织和执行。

3. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作。

4. 财务部：负责文化旅游业务的财务管理和成本控制。

第三章业务管理第六条文化旅游产品管理1. 文化旅游产品应具有独特性、创新性和吸引力，符合市场需求。

2. 文化旅游产品开发应遵循可持续发展原则，保护生态环境和文化遗产。

3. 文化旅游产品定价应合理，充分考虑成本、市场需求和竞争状况。

第七条文化旅游活动管理1. 文化旅游活动策划应充分考虑游客需求、地域特色和公司资源。

2. 文化旅游活动执行过程中，确保游客安全，遵守相关法律法规。

3. 文化旅游活动结束后，及时收集游客反馈，改进活动方案。

第八条游客服务管理1. 提供热情、周到的游客服务，确保游客满意。

2. 建立游客投诉处理机制，及时解决游客问题。

3. 定期开展员工培训，提高服务质量。

第四章财务管理第九条财务管理应遵循国家相关法律法规，确保公司财务安全。

第十条财务部门负责制定财务管理制度，加强成本控制，提高资金使用效率。

第十一条定期进行财务审计，确保财务数据的真实、准确。

第五章员工管理第十二条员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，认真履行职责。

第十三条公司定期对员工进行考核，根据考核结果进行奖惩。

第十四条建立健全员工培训体系，提高员工业务水平和综合素质。

第六章附则第十五条本制度由公司文化旅游部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。

旅游公司规章制度和管理制度旅游是一项受欢迎的活动，为了保障顾客的权益和提供高质量的服务，旅游公司需要建立一套完善的规章制度和管理制度。

本文将分别从规章制度和管理制度两个方面讨论旅游公司的相关要求和措施。

一、规章制度1. 公司章程公司章程是旅游公司的基本法规，规定了公司的组织结构、经营范围、股东权益等方面的内容。

公司章程需要合法合规，并向员工和顾客公开，以营造透明、公正的经营环境。

2. 顾客权益保护制度旅游公司应制定相关制度，明确顾客的权益保护措施。

其中包括明确的退改签政策、充分的交通安全保障、完善的投诉处理机制等。

这些制度需要在公司官网和相关宣传资料中公示，以确保顾客能够合理地享受旅游服务，并在有问题时能够得到及时解决。

3. 人员管理制度为了保证旅游公司的工作效率和服务质量，人员管理制度起着重要的作用。

这包括员工招聘、考核、奖惩、培训等方面的规定。

例如，制定明确的岗位职责和工作流程，确保员工在工作中高效且规范地执行各项任务。

4. 财务管理制度旅游公司需要建立严格的财务管理制度，规范公司的财务运作，确保资金的合理使用和安全。

这包括内部审计制度、财务报告制度、资金使用审批制度等。

财务管理制度的实施将有助于确保公司的财务透明度和合规性。

二、管理制度1. 领导层管理旅游公司的领导层需要负责制定公司的发展战略、决策和管理方针。

他们应该具备丰富的行业经验和高度的责任心，能够带领公司稳定发展，提供优质的旅游服务。

此外，领导层还需要与员工保持紧密的沟通，听取他们的意见和建议，共同推动公司的发展。

2. 员工培训和发展旅游公司应建立健全的员工培训和发展机制，提供必要的培训资源，培养员工专业素养和服务意识。

培训内容可以包括旅游知识、客户服务技巧、安全意识等。

通过持续不断的培训，提升员工的工作质量和服务水平。

3. 项目管理旅游公司通常同时处理多个项目，因此需要建立有效的项目管理制度。

项目管理包括项目策划、资源分配、进度控制等方面的工作。

第一章总则第一条为规范公司管理，提高服务质量，保障员工权益，确保公司业务健康发展，特制定本规章管理制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于导游、领队、客服、销售、财务等各部门。

第三条公司各部门应严格执行本制度，共同维护公司形象和利益。

第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、总经理室、各部门及岗位，明确各部门及岗位的职责和权限。

第五条董事会负责公司战略决策、重大事项的审议和监督。

第六条总经理室负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。

第七条各部门负责人负责本部门的日常管理工作，确保本部门工作目标的实现。

第八条各岗位员工应遵守岗位职责，服从上级领导，积极参与公司各项工作。

第三章服务质量与规范第九条公司全体员工应树立“客户至上、服务第一”的理念，为客户提供优质、高效的服务。

第十条导游、领队应具备良好的职业道德和业务能力，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

第十一条导游、领队在进行行程安排时，应充分考虑游客需求，确保行程安全、舒适、有意义。

第十二条客服人员应耐心解答游客咨询，及时处理游客投诉，确保游客满意度。

第十三条销售人员应诚实守信，不得虚假宣传，严格遵守国家关于旅游市场的法律法规。

第十四条财务人员应严格遵守财务制度，确保公司财务安全。

第四章员工培训与考核第十五条公司定期对员工进行业务培训和技能考核，提高员工综合素质。

第十六条新员工入职后，需接受公司统一的新员工培训，合格后方可上岗。

第十七条公司对员工进行定期考核，考核内容包括职业道德、业务能力、工作态度等方面。

第五章奖惩制度第十八条公司设立奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。

第十九条公司设立惩罚制度，对违反公司规章制度的员工给予相应处罚。

第二十条奖励和处罚的具体标准由公司另行制定。

第六章安全管理第二十一条公司高度重视安全管理，严格执行国家有关安全法律法规。

第二十二条公司定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。

第二十三条公司对旅游行程进行风险评估，确保游客安全。

旅游企业规章制度范本大全第一章总则第一条为了规范旅游企业管理，规范员工行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅游企业全体员工，凡接受本企业派遣、委托及临时工作的人员，均应遵守本规章制度。

第三条公司实行严格管理，为员工提供一个和谐、稳定的工作环境，营造良好的企业文化，共同努力实现公司的发展目标。

第四条公司倡导“诚实、守信、奉献”的企业精神，要求员工热爱本职工作，遵纪守法，勇于创新，共同维护公司的形象和利益。

第五条公司鼓励员工不断学习，提高自身素质，增强工作能力，实现个人价值和公司发展的良性互动。

第二章人事管理第六条公司严格执行《职工手册》，规范员工出勤、请假、换班等各项事务。

第七条公司建立健全的员工档案管理制度，严格遵守个人隐私保护法规，保护员工个人信息不得外泄。

第八条公司严格按照国家法律法规，确保员工的合法权益，保障员工的工作和生活条件。

第九条公司定期进行员工评估和考核，根据绩效情况进行薪酬调整和晋升任用。

第十条公司建立员工培训制度，定期组织培训活动，提高员工的工作技能和综合素质。

第三章工作纪律第十一条员工必须服从公司管理，遵守公司规章制度，维护公司形象和利益。

第十二条员工应该尊重领导，团结同事，积极配合公司各项工作，不得干涉公司决策和管理。

第十三条员工在工作中必须认真负责，积极主动，不得懈怠、拖延、玩忽职守。

第十四条员工要遵守公司的工作时间，不得擅离职守，不得早退晚归，不得迟到早退。

第十五条员工在工作中不得违反国家法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得损害公司和客户利益。

第四章安全管理第十六条公司建立健全的安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训。

第十七条员工在工作中要严格遵守安全操作规程，正确使用劳动设备和工具，确保生产环境的安全。

第十八条员工要定期参加安全演练和应急预案培训，提高应对突发事件的能力和应变水平。

第十九条员工在发现安全隐患时应及时报告，积极配合相关部门进行处理，确保安全生产。

旅游公司管理规章制度范文一、总则。

1. 欢迎来到咱们这个充满活力和乐趣的旅游公司！本规章制度就像旅游路上的地图，是为了让咱们公司这个大家庭能有条不紊地运转，让每一位员工都能开开心心工作，也让咱们的游客能舒舒服服旅游。

二、员工招聘与培训。

1. 招聘。

咱们招人就像找旅伴一样，得找对旅游有热情，对生活充满好奇的小伙伴。

不管你是经验丰富的旅游达人，还是初出茅庐但充满干劲的小白，只要你热爱旅游行业，都可以来试试。

面试的时候，可别太紧张，就像和朋友聊天一样，分享分享你有趣的旅行经历或者对旅游的独特见解就好。

但是，可不能弄虚作假哦。

要是发现简历或者面试里有水分，就像在旅途中发现带了个假导游一样，那可不行，我们只能挥挥手说拜拜啦。

2. 培训。

新员工入职就像新手开始一段新旅程，培训就是给你们的装备包。

我们会有老员工带你们熟悉业务，就像老旅友带着新旅友熟悉路线一样。

这个过程中，要认真学习旅游线路、各地的风土人情、还有各种接待游客的小技巧。

要是不好好学，就像出门没带地图，很容易在工作里迷路的。

三、员工日常工作规范。

1. 考勤。

咱们这考勤就像旅游团出发的集合时间一样，得守时。

每天按时打卡上下班，可别学那些总是迟到让大家等的游客。

如果偶尔因为特殊情况迟到了，就像路上遇到点小意外耽搁了行程，一定要提前和上级说一声，诚实是美德嘛。

要是经常迟到早退，那可就像总是掉链子的旅行车，会影响整个团队的进度，这时候我们就要来点小惩罚啦，比如扣点绩效奖金之类的。

请假也得按流程来。

就像你在旅途中要改变行程，得和旅行社报备一样。

提前填写请假单，说明原因，等批准了再休假。

要是突然玩失踪，那可就把大家都晾在那了，这种情况我们可不希望发生哦。

2. 工作态度。

在工作的时候，要时刻保持热情，就像你在给朋友推荐自己最爱的旅游地一样。

对待游客要有耐心，不管他们问多少问题，哪怕是一些很基础的，比如“这个地方厕所在哪”这种问题，也要微笑着回答。

毕竟游客有时候就像第一次出远门的小孩，啥都好奇。

旅游公司管理规章制度一、考勤制度:1、工作时间:每周周一至周日:早7:30时至晚5:00时。

2、休假时间:每周周一至周三轮流安排休假。

3、事假:须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。

5、旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

6、病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。

无医院证明或病历按旷工算。

7、上班时间若要外出须得到经理同意。

二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。

2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。

4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。

女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。

5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身体气味清新，不得有异味。

女性不得使用味道浓烈的香水。

7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。

四、安全制度:1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。

六、奖惩制度:为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

奖励:1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。