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最新《消费者行为学》结业考试试卷及答案（Ⅱ）本资料适合成人本科课程结业考试备考。
一、单选题1.（2分）代与代之间的影响;其英文简称为（）。
A.IGIB.IDIC.IMCD.ICI答案A2.（2分）消费者既想去旅游;又想买手机;这属于（）。
A.趋避冲突B.双避冲突C.双趋冲突D.单一冲突答案C3.（2分）用于自我概念和产品形象测量的是（）。
A.七级量表B.李克特量表C.马赫塔量表D.五级量表答案C4.（2分）在改变消费者态度的劝说模型中;传达者、沟通、情境属于（）。
A.结果B.目标靶C.作用过程D.外部刺激答案D5.（2分）需要的产生过程;是基于心理学（）的解释。
A.均衡论B.诡辩论C.认知相符论D.诱因论答案A6.（2分）研究范围狭窄、限于理论层面、没有具体运用到营销实践;描述的是消费者行为学的（）。
A.萌芽时期B.应用时期C.发展时期D.变革时期答案A7.（2分）吉尔波特将决定社会层面的因素分为（）。
A.四类B.两类C.三类D.五类答案C8.（2分）如购物时购物场所的拥挤程度等个体所面临的短暂的环境因素;我们称之为（）。
A.社会因素B.流行因素C.情境因素D.文化因素答案C9.（2分）一元论认为态度由（）要素构成。
A.意向B.情感C.知觉D.认知10.（2分）（）是指居住在一起;由拥有血缘、婚姻或者领养关系的两个人或更多人组成的群体。
A.家庭B.社会群体C.住户D.参照群体答案A11.（2分）（）将决定社会层面的因素分为：经济变量、社会互动变量和政治变量。
A.马斯洛B.恩格尔C.恩格斯D.吉尔波特答案D12.（2分）从记忆中提取信息;属于搜集资料阶段的（）。
A.偶发搜集B.精细搜集C.外部搜集D.内部搜集答案D13.（2分）消费者行为学的（）出现了大量关于消费者行为的研究;如动机研究。
A.变革时期B.应用时期C.萌芽时期D.发展时期答案B14.（2分）专家效应属于（）概念在营销中的运用。
A.社会角色B.隶属群体D.参照群体答案D15.（2分）（）认为学习是对刺激的可观察的反应。
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
第一次测验（50题）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案）1．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
A.消费者B.被消费者C.个人消费者D.集团消费者2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
A.物质消费B.精神消费C.生活消费D.生产消费3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
A.社会性消费行为B.本能性消费行为C.个人消费D.集团消费4．消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
A.市场化B.互动性C.功利性D.双赢性5．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
A.访问法B.问卷法C.模型法D.投射法6．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
A.需求B.需要C.动机D.驱力7．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。
A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.尊重需要8．关于负需要的正确表述是（）。
A. 目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心B. 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避C. 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势D. 某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况9. 在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（）。
A.无需要B.充分需要C.超饱和需要D.潜在需要10．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（）。
A.驱力B.欲望C.习惯D.诱因11. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。
A.从众型购买动机B.追求审美的购买动机C.追求偏好的购买动机D.模仿型购买动机12．在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
试题二参考答案一、填空题1.情绪动机，情感动机，理智动机，惠顾动机2.渗透定价3.产品生命周期4.长期性；社会性；地域性；非强制性5.企业营销战略、产品战略、价格策略、渠道策略、促销策略二、单选题B B D A D三、名词解释1、暗示也成为提示，是指在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理行为产生影响，从而使消费者产生顺从性反应，或接受提示者的观点，或按照暗示者要求的方式行事。
暗示的主要影响因素是暗示者的数目，或者说是暗示所形成的舆论力量的大小。
2、感觉阈限：指恰好能引起感觉或恰好不能引起感觉的界限。
刺激引起相应感觉，必须具有一定的量，人的各种感官并不是对任何刺激都会发生反应，刺激强度太弱或者太强均不能引起感觉。
感官只有在一定强度作用下，才能引起人的感觉。
刺激强度只有达到或超过这个界限，方能引起感觉。
3、通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特点品牌的爱好。
因此还需要进一步搜集信息，以便在不同的品牌之间做出较为理想或满意的选择。
4、马斯洛需求层次理论：美国人本主义心理学家马斯洛认为人类需要按由低级到高级的顺序可分为生理需求、安全需求、爱与归属需求、自尊需求和自我实现的需求。
其中自我实现的需求是最高层次的需求，并且只有当较低层次的需求得到了满足，较高层次的需求才会出现并要求得到满足。
四、简答题1、答案：动机冲突实际上是指消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
例如，消费者经常面临在几种同时欲求的产品、服务或活动中做出取舍的问题。
通常，消费者面临3种类型的冲突。
（1）双趋冲突，在这种情形下，被选目标或产品的吸引力越旗鼓相当，冲突程度就越高。
在广告宣传中强化某一选择品的价值与利益，或通过降价、延期付款等方式使某一选择更具有吸引力，均是解除双趋冲突的有效方式。
（2）双避冲突，当家里的洗衣机经常出故障时，消费者可能既不想花钱买一台新的，又觉得请人来修理不甚合，处于不知怎么办的境地。
2012年9月份考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。
A.传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望定价法 D. 习惯定价法6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是( ). A. 购买动机决策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于( ). A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D. 实验室法9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是( ). A. 电视广告 B. 报纸广告C. 直接函件广告D. POP广告二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( ) A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 家庭按其成员构成分,可分为:（） A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原家庭 D. 生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭4. 销售过程中的交往策略有:（） A. 以说服消费者为第一要务 B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D. 积极性具有可调性和易控性的特点 E. 当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（） A. 容易受人影响 B. 购买商品挑剔 C. 选择性强 D. 注重便利性 E. 注重商品的外观和感性特征6. 传播的方式（） A. 传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B. 恐惧的唤起 C. 单面论述与双面论述 D. 权威7. 影响价格判断的因素主要有:( ) A. 消费者的经济收入 B. 消费者的价格心理 C. 生产和出售地点 D. 商品的类别 E. 购买时间8. 电视广告的心理特征有:( ) A. 宣传效率高 B. 表现力强 C. 作用力大 D. 传播范围广泛 E. 重复性高9. 家庭的购买决策方式大致分为:（） A. 家庭决策不够买 B. 家庭中某一成员为中心作出决策 C. 家庭决策购买 D. 家庭成员共同商定决策 E. 家庭部分成员一起商定决策10. 间接说服采用的方式主要包括:（） A. 直接说服 B. 利用相关群体的影响 C. 亲身体验 D. 信息接受 E. 信息传播三、判断题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 季节需要属于周期需要。
第2次作业
一、多项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）
1. 构成人口环境的因素有:( ) A. 人口总数 B. 人口密度及分布 C. 年龄 D. 性别 E. 职业
2. 心理性购买动机包括（） A. 感情性购买动机 B. 理智性购买动机 C. 惠
顾性动机 D. 变化性购买动机
3. 在广告表现策略中,对比的基本形式有:（） A. 功效对比 B. 品质对比 C. 革新对比 D. 价格对比 E. 厂商对比
4. 投资决策的原则有:（） A. 安全性原则 B. 流动性原则 C. 盈利性原则 D. 保值性原则 E. 增值性原则
5. 广告的基本功能有:（） A. 在匮乏需求的市场上创造需求 B. 将有关商品和服务的信息通告给广大消费者 C. 在需求衰退的市场上刺激需求 D. 激发消
费者者的购买欲望 E. 塑造良好的企业形象
6. 按照消费者购买目标的选定程度,可分为:( ) A. 全确定型 B. 倾向购买型
C. 半确定型
D. 犹豫不定型
E. 不确定型
7. 消费需求弹性系数值可以是:（） A. EP＞0 B. EP=1 C. EP＜1 D. EP=0 E. EP=∞
8. 社会群体环境因素有:( ) A. 家庭 B. 社会阶层 C. 个人 D. 社会组织 E. 参照群体
9. 消费者的购后评价一般包括:（） A. 对商品品牌作出评价 B. 对商品质量作出评价 C. 对经营企业作出评价 D. 对销售人员作出评价 E. 对促销活动作
出评价
10. 认知因素存在的情况有（） A. 相互一致和协调 B. 相互冲突和不协调 C. 相互无关 D. 生产条件
11. 消费需要的特征有（） A. 消费需要结构的多样性和差异性 B. 消费需要的目的性和诱导性 C. 消费需要的层次性和发展性 D. 消费需要的伸缩性和周
期性
12. 消费者行为学的研究原则有（）. A. 客观性 B. 发展性 C. 联系性 D.
准确性
13. 一般来说,学习之后对于原来的改变有四种效果,这四种效果是:（） A.
加强型学习效果 B. 稳定型学习效果 C. 无效型学习效果 D. 有效型学习效果
E. 削弱型学习效果
14. 国际通行的“4R-1D”环保原则是:（） A. 较少材料和能源量 B. 增大再填充量 C. 可回收循环使用 D. 能量再生 E. 可降解性能
15. 参照群体分为:（） A. 向往群体 B. 模仿群体 C. 拒绝群体 D. 疏远群
体 E. 归属群体
16. 美国学者考尔曼认为,在同一阶层中,人们的收入水平存在三种情况,分别是:（） A. “特权过剩”类 B. 富裕类 C. “特权过少”类 D. 贫困类 E. 收入与消费基本持平
17. 内部信息搜集的内容有（）. A. 关于产品评价标准的信息 B. 关于备选
品牌的信息 C. 关于备选品牌具体特征的信息 D. 关于消费者的收入
18. 人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需要,这些需要大致可以分为:
（） A. 包容的需求 B. 家庭的需求 C. 支配的需求 D. 生理的需求 E. 感情的需求
19. 进入商店的人群大体可分为三类:（） A. 有明确购买动机的消费者 B. 无明确购买动机的消费者 C. 无明确购买目的消费者 D. 无购买动机的消费者
E. 有明确购买目的的消费者
20. 中年消费者的消费特点包括（） A. 购买具有较强的经济基础 B. 当家理财时量入为出 C. 稳定性强，对老商标和熟知的厂牌忠诚度高 D. 家庭消费倾向明显
二、判断题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 消费者购买动机有些动机是明显的，有些动机是不明显的。
2. 态度是消费者以一种喜爱或不喜爱的方式对待人、物、思想观念的习惯倾向。
3. 消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。
4. 消费者购买动机都是显性的。
5. 消费者“买涨不买落，越降价越不买”。
6. 消费者购买产品时，往往对某类产品已形成了态度，然后决定购买。
对产品、商标的判断与评价就凭借已形成的态度。
7. 季节需要属于周期需要。
8. 知觉是对客观事物个别现象的反映。
9. 感觉是对客观事物表象的反映。
10. 消费者购买产品时，往往先购买产品，然后再形成态度。
11. 无益需要就是消费者的某些需要对他人和社会带来伤害。
12. 现代交通和通讯技术的日益发达，阻碍了国际交往的增加，使各种消费潮流不断涌现。
13. 已实现的消费需要是指消费者已经在需要的驱使下完成了对某种商品的购买，达到了最初的目标，满足了需要。
14. 消费者逆反行为模式是：过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。
15. 学习是由人们的某种气质而产生的一种行为变化过程。
16. 态度是消费者以一种中性方式对待人、物、思想观念的习惯倾向。
17. 通过传播等方式劝说后消费者的态度要么喜爱，要么更讨厌。
18. 某种商品通过传播等方式劝说后消费者的态度都会喜爱。
19. 物质需要即已实现的消费需要就是对美的需要。
20. 文化因素包括哲学、宗教、处世方式、文化传统等。
答案：
一、多项选择题（60分，共 20 题，每小题 3 分）
1. ABCDE
2. ABC
3. ABCDE
4. ABC
5. ABCDE
6. ACE
7. ABCDE
8. ABDE
9. ABC 10. ABC 11. ABCD 12. ABC 13. ABCE 14. ABCDE 15. AD 16. ACE 17. ABC 18. ACE 19. ABD 20. ABCD
二、判断题（40分，共 20 题，每小题 2 分）
1. √
2. √
3. √
4. ×
5. √
6. √
7. √
8. ×
9. √ 10. × 11. √ 12. × 13. √ 14. √ 15. × 16. × 17. √ 18. × 19. × 20. √。
