下载文档原格式
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：医院开展“三好一满意”活动工作总结为了进一步提高医院服务水平，增强患者对医疗服务的满意度，我院于近期开展了“三好一满意”活动。
此次活动是针对医院服务质量进行的一次全面检查和提升，旨在通过开展“三好一满意”活动，加强对医院服务质量的管理和评估，提高患者的就医满意度，提升医院整体服务质量和声誉。
经过两个月的努力，此次活动取得了一定成效。
在此，我对此次活动工作进行总结如下：一、活动目标明确我们在开展“三好一满意”活动之初，就确定了活动的目标：确保医院服务质量持续稳步提升，提高患者就医的满意度，加强医患沟通，营造和谐医疗环境。
明确的目标使得全体工作人员心中有数，知道自己的工作应该朝着怎样的方向努力。
在活动开展期间，我们根据活动目标，制定了详细的工作计划，并分解到各个科室和岗位，确保每个员工都明确了自己的工作目标和责任。
二、各科室积极参与，形成合力“三好一满意”活动需要全院各科室全力以赴，才能取得显著成效。
在活动开展期间，各科室积极配合，认真落实各项工作要求。
医务科加强对医护人员的培训和指导，提高服务意识和专业水平；行政后勤科强化环境整治和设施设备的维护，提升医院整体形象；护士长与护理部门加强对护士队伍的管理，确保患者得到优质护理服务。
各个科室之间形成了合作和协作的合力，共同推动“三好一满意”活动的顺利开展。
三、患者满意度明显提升在“三好一满意”活动开展期间，我们对患者满意度进行了专项调研和评估。
通过问卷调查和核心指标评估，我们发现患者的整体满意度明显提升。
对医疗服务的满意度提升了10%，对医护人员的满意度提升了15%，对医疗环境的满意度提升了12%。
这些数据的提升，充分说明了“三好一满意”活动的成效，也为我们的工作取得了明显的成绩。
四、存在问题和不足在活动开展过程中，我们也发现了一些存在问题和不足之处。
部分医疗服务仍然存在疏漏，部分医护人员的服务态度和技术水平还有待提高，医院环境和设施设备的整治还不够到位等。
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结一、活动背景医院作为服务于社会的公共机构，其服务质量直接关系到患者的生命健康和社会的安定有序。
为了提高医院服务质量，满足患者的需求，我院开展了“三好一满意”活动。
二、活动目标1. 提高医院服务质量，增强对患者的关爱意识和服务意识；2. 树立良好的医院形象，赢得患者的信任和满意度；3. 提高医院职工的服务技能和服务意识。
三、活动内容和措施1. 提高服务态度：通过开展培训和讲座，加强医护人员的沟通能力和服务意识，提高服务态度，确保对患者的友好和热情；2. 提高服务质量：制定医院内部服务标准，建立完善的服务流程，保证医护人员规范操作，提高服务质量；3. 提高医疗技术：组织内外培训和学术交流活动，提高医院医生和护士的医疗技术水平，并引进先进的医疗设备，确保医疗质量；4. 加强患者宣传和教育：通过医院网站、微信公众号等媒体平台，发布医院优质服务的相关信息，提高患者对医院服务的认知和满意度。
五、存在的问题和建议1. 活动宣传不足：现阶段，医院的宣传力度还不够大，影响到了患者对医院服务的了解和认知度，建议加大宣传力度，提高患者对医院的关注度；2. 服务流程还需优化：医院服务流程目前依然不够完善，需要进一步优化，减少不必要的环节和流程，提高服务效率；3. 服务意识还待提高：虽然医护人员的服务态度有所改善，但仍有一部分人存在服务意识不强的情况，建议加强人员培训，提高服务意识。
七、活动总结通过“三好一满意”活动的开展，医院服务水平得到了明显提升，医护人员的服务意识和技术水平得到了显著提高，患者对医院的满意度明显增加。
但同时也存在一些问题，需要进一步改进和完善。
通过总结经验和教训，不断提升服务质量，不断满足患者的需求，让医院成为社会各界信赖和满意的医疗机构。
医院“三好一满意”活动总结一、活动背景为了加强医院精神文明建设，提高医疗服务质量，增强患者对医院的满意度，我院于今年开展了为期一个月的“三好一满意”活动。
此活动以提高全体医务人员的服务意识和质量意识为出发点，通过一系列措施和活动，旨在营造良好的医疗服务氛围，提高医院整体形象。
二、活动内容1. 服务意识教育培训：通过举办座谈会、培训班和意识形态教育活动，提高全体医务人员的服务意识。
培训内容包括患者权益保障、医患沟通技巧、礼貌待人等方面。
2. 宣传推广活动：通过医院内外的宣传推广，提高患者对医院服务的认知度和满意度。
活动包括打造医院宣传标语、制作宣传海报、开展宣传广告等。
3. 患者满意度调查：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议，为后续改进工作提供依据。
4. 优秀团队创建：通过对医院各科室进行评选，选出优秀团队并给予表彰和奖励，激发医务人员的工作积极性和主动性。
三、活动效果1. 提高服务意识：通过培训和教育活动，使全体医务人员更加重视服务质量，增加关心患者、倾听患者需求的意识。
2. 提升医院形象：通过宣传推广活动，提高患者对医院的认知度和满意度，增加医院的知名度和声誉。
3. 改进服务质量：通过患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议，为后续改进工作提供有力支持。
4. 激发医务人员工作积极性：通过优秀团队创建活动，激发医务人员的工作积极性和主动性，提高医院整体服务水平。
四、存在问题和不足尽管此次活动取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足：1. 宣传推广活动不够充分：由于宣传推广活动时间较短，且宣传手段有限，导致宣传效果不够明显。
2. 医务人员服务水平参差不齐：由于医务人员素质和经验的差异性，导致服务质量不一致，患者体验不尽相同。
3. 反馈渠道建设不完善：患者对医院服务的评价意见没有得到充分反馈，无法及时改进不足之处。
五、改进措施为了进一步提高医院的服务质量和患者满意度，我提出以下改进措施：1. 加大宣传推广力度：通过增加宣传推广活动的数量和频次，多渠道宣传医院的优势和特色，提高患者对医院的认知度和满意度。
医院“三好一满意”活动工作总结有效提升患者就医满意度的实践总结近年来，我院积极开展医院“三好一满意”活动，旨在通过提高医疗服务水平和质量，进一步提升患者的就医满意度，满足患者的医疗需求。
本文将对我院医院“三好一满意”活动工作进行总结，并分享有效提升患者就医满意度的实践经验。
一、医院“三好一满意”活动的背景与意义医院“三好一满意”活动的核心内容包括“好医生、好护士、好服务、满意患者”，是一个以患者为中心的综合评价指标体系。
该活动的开展，可以促进医务人员自身素质和医疗技能的提高，推动医疗服务量不断升级，提高医院的社会声誉度，更加深入地满足患者的医疗需求和期望，助力医院领导团队实现“大国医院、百强医院”的目标。
二、我院医院“三好一满意”活动工作进展情况1.强化医院精神文明建设，提高医务人员的服务意识和服务质量。
我们加强了医疗服务的创新和管理，通过系统培训、短期进修和岗位轮换等方式，提高了医务人员的服务技能和服务意识，并将“以人为本，以患者为中心”的服务理念贯穿始终。
2.建立医疗服务评价标准和患者满意度评价体系。
在医院“三好一满意”活动过程中，我们通过公开透明的方式，建立了属于我院的医疗服务评价体系和患者满意度评价标准，同时坚持“客观评价、实事求是”的原则，从实际出发，多次进行评价和调研，全面把握患者需求和诉求。
3.加强医疗质量与安全管理工作。
我们建立了医疗质量安全管理体系，规范了医疗行为、加强了医疗事故报告和医疗纠纷处理工作，提升了医疗安全质量，增强医院信誉度。
三、有效提升患者就医满意度的实践经验1.加强医疗服务宣传，提升医院文化影响力。
我们在医院内外积极宣传医疗服务理念和医院文化，提高患者对医院的了解和认知，从而提升医院的文化影响力和知名度。
2.优化医疗服务流程，减少患者等待时间。
我们对医疗服务流程进行优化，缩短患者就医时间和等待时间，减少患者排队等候的不良体验。
实现方便、快捷、高效的医疗服务，增强了者就医的信任和认可度。
医院“三好一满意”活动心得体会医院“三好一满意”活动心得体会心得体会医院“三好一满意”活动心得体会心得体会活动满意三好一医院服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动是全国卫生系统为切实进步医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而展开的活动。
活动的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，延续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的服务好、质量好、医德好，争创群众满意的医院。
通过活动学习，我以为应做到以下内容：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固建立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优良温馨服务。
检验科作为医院的一个服务窗口，天天接待着很多病人，检验科职员就应当努力做到服务态度良好，积极提倡服务文明用语，优化服务流程，方便群众以最简便的方式接受检验，及时取到检验结果就诊，能真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、仔细、爱心、耐心的服务。
二、加强质量管理，延续改进医疗质量，努力做到质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对检验科来讲质量就是工作的一切，是最重要的环节。
真实正确的检验结果是帮助病人得到正确治疗的重要的一步。
我们检验科应当认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，重视检验职员三基三严培训，重视质量检查和考核，严格规范临床检验操纵行为，严格执行临床检验操纵规范，加强临床检验设备利用管理，及时保养维护及校准，确保仪器正常运行。
检验职员要牢固建立正确的人生观和价值观，建立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、研究技术上，对技术精益求精。
三、加强医德医风教育，严厉行业纪律，努力做到医德好医者仁术，作为医护职员就应当具有良好的医德医风。
医护职员应当建立良好的医德医风，明确本身医疗行为规范，严厉遵守行业纪律，加大本身医德医风教育力度，多点向身旁的医德高尚的人学习，党员也应当作好模范作用，建立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，建立良好形象。
医院三好一满意活动方案一、活动背景近年来，我国医疗行业竞争激烈，患者对医疗服务的要求越来越高。
为了提高医院整体服务水平，提升患者满意度，我们决定开展“医院三好一满意”活动，即“服务好、质量好、秩序好、患者满意”。
二、活动目标1.提高医疗服务质量，确保患者安全。
2.提升患者满意度，增强医院品牌形象。
3.增强员工团队凝聚力，提高工作效率。
4.促进医院内部管理，优化服务流程。
三、活动内容1.服务好（1）开展微笑服务。
要求全体员工对前来就诊的患者给予热情、耐心、细致的服务，用微笑拉近与患者的距离。
（2）优化就诊流程。
简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间。
（3）提供个性化服务。
针对不同患者的需求，提供个性化的治疗方案和护理措施。
2.质量好（1）加强医疗质量管理。
严格执行医疗规范，确保医疗安全。
（2）提高医疗技术水平。
鼓励医护人员参加各类学术活动，提升自身业务能力。
（3）开展医疗质量监控。
对医疗质量进行实时监控，发现问题及时整改。
3.秩序好（1）加强医院内部管理。
严格执行医院规章制度，确保医院秩序井然。
（2）提高员工素质。
加强员工培训，提升员工综合素质。
（3）优化就医环境。
保持医院环境整洁，营造温馨、舒适的就医氛围。
4.患者满意（1）开展患者满意度调查。
了解患者需求，不断改进医疗服务。
（2）加强医患沟通。
鼓励医护人员与患者沟通，及时解决患者问题。
（3）提供优质服务。
以满足患者需求为宗旨，提供优质、高效的医疗服务。
四、活动步骤1.启动阶段：召开动员大会，传达活动精神，部署活动任务。
2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分步骤开展各项工作。
五、活动保障1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.制定详细的活动方案，明确各部门职责。
3.加大宣传力度，提高员工对活动的认识。
4.对活动过程中发现的问题，及时进行调整和改进。
六、活动预期成果1.医院整体服务水平得到提升，患者满意度明显提高。
2.员工团队凝聚力增强，工作积极性提高。
2024医院开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景及意义“三好一满意”活动，旨在提升医疗服务质量，增强患者就医体验。
具体来说，就是让医院服务好、技术好、管理好，患者满意。
这次活动，是对我们医院整体实力的一次大检验，也是我们提升服务水平的绝佳机会。
二、活动目标1.提升患者满意度，确保患者就医体验得到全面提升。
2.提高医疗服务质量，确保医疗安全。
3.加强医院内部管理，提高工作效率。
4.增强员工凝聚力和团队协作精神。
三、活动内容1.服务好：开展优质服务培训，提升医护人员服务水平。
a.开展微笑服务，让患者感受到家的温暖。
b.优化就诊流程，缩短患者等待时间。
c.提供个性化服务，满足患者多元化需求。
2.技术好：加强医疗技术培训，提升医护人员业务水平。
a.开展新技术、新项目培训，提高医疗技术含量。
b.加强学术交流，借鉴国内外先进经验。
c.开展技能竞赛，激发医护人员学习热情。
3.管理好：强化内部管理，提高工作效率。
a.完善各项管理制度，确保工作有序进行。
b.加强信息化建设，提高工作效率。
c.开展内部审计，确保资金安全。
4.患者满意：提高患者满意度，确保就医体验。
a.加强医患沟通，了解患者需求。
b.提高医疗服务质量，确保患者安全。
c.开展满意度调查，及时了解患者意见。
四、活动步骤1.启动阶段：召开动员大会，明确活动目标、内容和要求。
2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分任务开展活动。
五、保障措施1.加强组织领导，确保活动顺利进行。
2.落实责任制度，明确各级职责。
3.提供必要的人力、物力、财力支持。
4.加强宣传引导，营造良好活动氛围。
六、预期成果1.患者满意度得到明显提升。
2.医疗服务质量得到提高。
3.医院内部管理得到加强。
4.员工凝聚力得到增强。
七、注意事项：1.避免活动流于形式，确保每一项措施都能落到实处。
解决办法：设立专门的监督小组，对活动执行情况进行实时跟踪，确保各项措施不折不扣地被执行。
2.防止医护人员疲劳应对，确保活动期间工作质量不下降。
2024年市中心医院三好一满意活动总结活动概况：2024年市中心医院开展了一项名为“三好一满意”的活动，旨在提高医院服务质量，满足患者的需求。
本次活动以“三好一满意”为基本要求，分别是好医生、好护士、好服务、满意患者。
活动时间为一年。
在活动期间，医院全体员工积极参与，共同努力，达到了预期的效果。
活动实施：一、组织宣传工作医院通过内部布告栏、医院微信公众号、患者咨询处等渠道，对“三好一满意”活动进行宣传，使员工和患者都了解活动的目的和要求。
此外，还安排了宣传小组，负责在医院举办宣传活动，包括发放宣传手册、展示活动标语等。
二、员工培训和提升为了达到好医生、好护士和好服务的要求，医院组织了一系列的培训活动。
包括举办专题讲座、邀请专家授课、进行病例讨论会等。
通过这些培训活动，提高了员工的专业知识和技能水平，增强了团队合作意识和服务意识。
三、建立患者服务中心为了更好地满足患者的需求，医院专门成立了患者服务中心，负责接待患者咨询、投诉和建议。
在患者服务中心，配备了专业人员，按时接待患者，并进行记录和反馈。
通过这项措施，有效解决了患者对医院服务的不满和问题，提高了医院的整体服务水平。
四、开展满意度调查和评选为了了解患者对医院服务的满意度和改进的方面，医院定期开展满意度调查，并对员工进行评选。
患者可以通过问卷调查、在线评价和面谈等方式表达自己的意见和建议。
医院根据患者的反馈，对服务不满意的问题进行改进，并对表现优秀的医生和护士进行嘉奖。
五、活动总结和展望经过一年的努力，医院的服务质量和患者满意度得到了明显的提升。
医生和护士的业务水平和服务意识得到了大幅度提高，患者对医院的评价也显著改善。
通过“三好一满意”活动，医院成功地推动了医院的发展，并增强了员工的凝聚力和团队合作。
展望未来，医院将继续深化“三好一满意”活动，进一步提升服务质量。
通过引进先进的医疗设备，不断提升医生和护士的技术水平，加强与患者的沟通和交流，医院将为患者提供更好的服务，满足患者的需求。
医院开展“三好一满意”活动情况汇报自2021年5月起，我们医院开展了“三好一满意”活动，旨在提升医院服务质量和医疗水平，为广大患者营造一个舒适、便捷、安全的就诊环境。
一、“三好一满意”活动的主要内容1.好态度医院要求全体医务人员，不论职位大小、岗位分布，都要保持良好的职业操守，平等、尊重、服务患者，让每一位患者都感受到医护人员的关怀和温暖。
2.好环境医院要求对医疗环境进行全面升级，优化医院建筑、设备、装潢、消毒等各个环节，以提供更好的就诊体验。
3.好质量医院重视医疗质量，引进科技先进的设备，建立病历查询系统，提高医疗保障水平，努力提高医疗解决问题的能力和标准。
4.满意度调查医院要求每位患者在离院前填写医疗满意度调查表，收集患者意见和建议，寻求不足之处，提高既有水平，在日后提高医院整体服务水平。
二、“三好一满意”活动在医院中的具体实施情况1.好态度，打造良好就诊氛围医院向挂号处的医护人员发放评比表，对医护人员进行每天的积分评分活动，突出优秀员工，同时进行安全、服务宣传，建议患者有任何需求和问题可第一时间向医务人员提出。
2.好环境，精细化升级医院在经过数月的改造和装修后，现已呈现出一个更加现代化、高端的医疗环境。
在医院的各个办公室和病房里，设施和设备均已得到升级和改装，甚至连挂号收费的窗口也进行了整体现代化升级。
南楼办事处已设立第一接诊，为患者提供更快捷、更高效的医疗服务。
3.好质量，严谨治疗医院的各个科室都严格按照医疗标准和流程进行治疗，医护人员严格科学仪表，规范化了对患者的治疗，提高了患者治疗效果、降低了治疗风险。
4.患者满意度调查，听取患者意见每一位患者在治疗结束之后都需要填写一份患者满意度调查，以获取患者对自己的诊疗评价和改进意见。
医院及时分析调查结果，协调各相关部门，积极改进医疗服务和治疗质量，以满足患者、家属的高质、高效、高度的诉求。
三、“三好一满意”活动的成效经过数月的积极实施，医院的各项指标均呈现出良好的发展趋势。
医院“三好一满意”活动实施方案清晨的阳光透过窗子洒在办公室的角落，我泡了杯热茶，深吸一口气，开始构思这个“三好一满意”活动的实施方案。
这个方案已经在我脑海中盘旋了好几天，现在终于要把它落到纸上了。
一、活动背景“三好一满意”活动，即“服务好、质量好、医德好、患者满意”，旨在提高医院整体服务水平，提升患者就医体验。
近年来，随着医疗行业的不断发展，患者对医疗服务的要求越来越高。
为响应国家政策，提升我院核心竞争力，我们决定开展此次主题活动。
二、活动目标1.提高医疗服务质量，确保患者安全。
2.提升医护人员服务水平，让患者感受到温馨、细致的关怀。
3.增强医德医风建设，树立良好形象。
4.提高患者满意度，构建和谐医患关系。
三、活动内容1.服务好（1）优化就诊流程，减少患者等待时间。
（2）提供个性化服务，满足患者需求。
（3）加强医患沟通，让患者了解病情和治疗方案。
（4）开展志愿者服务，为患者提供便利。
2.质量好（1）加强医疗质量控制，提高诊疗水平。
（2）开展新技术、新项目，提升医疗水平。
（3）加强医护人员培训，提高业务素质。
（4）落实医疗安全措施，确保患者安全。
3.医德好（1）加强医德医风建设，树立良好形象。
（2）开展廉洁自律教育，杜绝收受红包等不良现象。
（3）关心关爱医护人员，提高工作积极性。
（4）加强医患沟通，化解医患矛盾。
4.患者满意（1）提高患者满意度，构建和谐医患关系。
（2）开展患者满意度调查，了解患者需求。
（3）及时回应患者诉求，解决患者问题。
（4）加强医院文化建设，提升患者就医体验。
四、活动步骤1.启动阶段（1）成立活动领导小组，明确责任分工。
（2）制定活动方案，明确活动目标、内容和步骤。
（3）召开动员大会，全面部署活动。
2.实施阶段（1）开展服务好、质量好、医德好、患者满意四大主题活动。
（2）加强医护人员培训，提高服务水平。
（3）加强医患沟通，化解医患矛盾。
（4）开展志愿者服务，为患者提供便利。
（2）对表现突出的个人和集体进行表彰。
医院开展“三好一满意”活动的实践与探索刘东红，王鑫睿，林伟吟（中山大学孙逸仙纪念医院，广州市510120）摘要“三好一满意”是医院建设永恒的主题，笔者紧紧围绕服务、质量、医德核心问题，探索如何以“三好一满意”为目标，努力办人民群众满意的医院。
关键词三好一满意实践与探索医院建设中图分类号R197文献标识码B文章编号1672－4232（2012）01－0040－03DOI编码10．3969/j．issn．1672－4232．2012．01．014“三好一满意”是指“服务好、质量好、医德好、群众满意”，该活动的出发点在于着力维护群众利益、弘扬良好风尚、解决实际问题、促进卫生事业改革发展。
孙逸仙纪念医院以“三好一满意”为载体，打造让人民群众舒心的服务，让人民群众放心的质量，让人民群众称心的医德，努力解决人民群众反映突出的看病就医问题，构建和谐的医患关系。
1服务：让人民群众舒心我院的核心价值观是以人为本，坚持以病人为中心，满足病人的合理需求，体现对病人的人文关怀，提高病人的生活质量，做好医疗工作，让人民群众舒心。
1.1“便捷门诊”项目初见成效我院占地面积、就诊条件等与人民群众高质量医疗服务需求的矛盾日趋突出。
为此，医院优化门诊流程，提高门诊工作效率，推出了“便捷门诊”。
在医技科室中，通过采取奖酬金倾斜、鼓励周末加班的形式，检验、普放、CT、B超、胃镜基本做到当日检查，当日出报告，工作效率明显提高；重申“门诊开诊管理规定”，门诊办公室每天检查督导，各科医生基本能做到按时出诊，提高了门诊工作效率；改善服务流程，缩短病人排队等候时间，如儿科导诊人员根据季节高峰的变化及时调整班次；增设“检查标本收集处”，提高输送效率；在挂号大厅设置警示线，及时提示挂号、收费处合理调配；对各窗口部门的服务和人流情况进行有效的监控，并及时反馈给相关科室，作出相应的调整；药学部加快调配速度，增加发药窗口，开展微笑服务，为患者提供用药指导。
1.2缩短平均住院日减轻病人的经济负担缩短平均住院日对于提高医疗服务效能、深化医院改革、促进医院发展具有十分重要的意义，更重要的是通过缩短病人的平均住院日，减轻病人的经济负担。
医院继续强调手术室按时开台、接台，实行手术室24小时开放制，提高了手术室工作效率和利用率；落实医技科室检查、检验结果报告时限承诺制，解决医技科室效率“瓶颈”；制订各科室平均住院日指标，实行目标管理；改造、升级医院网络信息系统，优化医疗服务流程；最大程度发挥床位的自身价值，提高周转率，开展床位弹性管理等。
上述具体工作的实施，不但促使我院各项医疗指标上升，也使我院2011年上半年平均住院日降至10.73天，较2010年同期下降0.37天。
1.3开展舒适护理服务“亲切、关怀、主动、周到”是医院的护理服务理念。
护理部在全院范围内开展舒适护理服务。
采取一系列措施改善服务：包括增加护士人力，更新设备，落实床边工作制，加强生活护理，简化护理文书，美化病区环境，更换陈旧床垫、棉被，增加小夜灯，夜间和中午清理陪人，调低呼叫铃音量，改进各种管道固定方法以减少插管病人不适感等。
门诊提供各种便民措施，如增加座椅，为病人提供一次性水杯和热水，妇科门诊为人流病人提供红枣茶、益母草茶等，努力为患者提供全面、全程、优质的护理服务。
1.4实行项目负责人制度，提供优质高效的服务针对行政后勤工作事务繁多，办事推诿拖拉的现象，为了更好地为临床一线和病人提供优质高效服务，医院对具体项目明确其成员、目的、指标、进程，由责任人组织实施，定期反馈工程进展情况，并在一个周期后对项目实施情况进行验收，根据验收结果进行奖罚。
如优化门诊流程，提高门诊工作效率项目；推进优质护理病区示范工程项目；拓展医保市场项目；建设数字化医院项目等。
1.5履行回馈社会的公益性职能医院积极承担社会责任，体现了公益性。
例如，派医生携带大批药品赴玉树地震灾区救援；在第16届亚运会和第10届亚残运会中，组建医疗队，承担医疗保障任务；开展对基层医院的帮扶活动，通过定期派专家到当地带教查房、示范手术、开展专题讲座，免费接收进修生等方式，帮助基层医院提高医疗水平和管理能力；医院多次赴河源市紫金县农村开展对口帮扶和送医送药活动；团委开展暑期赴贵州省铜仁市、广东省阳江市的“三下乡”活动；选派医生赴加纳执行援外任务；经常开展公益性义诊，如每年开展护足周、糖尿病日、爱耳日、爱眼日、爱牙日、护肝日、骨质疏松日、男性健康日等义诊活动。
2质量：让人民群众放心医疗质量和医疗安全是医政工作永恒的主题，是医院生存发展的生命线，更是医院持续发展的不竭动力［2］。
2.1完善医疗制度，规范诊疗行为为切实做到依法执业，医院根据新颁布的卫生法律法规，重新修订原有规章制度，加强对手术权限的审批制度，进一步规范了诊疗行为，以保障患者安全。
继续推行质量综合评价办法、专科主任年度考核制度、临床专科药品比例指标及超标扣罚办法、医技科室目标管理等相关制度，加强质控力度，扩大质控范围，逐步走向全程质控，促进了各临床专科的发展，也使医院的社会效益和经济效益上了新的台阶。
医院还经常举办各类竞赛，如医疗安全知识竞赛、基础护理技术标杆选拔和静脉输液技能比赛等，提高全员“三基”水平。
2.2加强对运行及归档病历的质量管理对全院住院、主治医生进行病历书写规范和质量控制的培训与考核，以进一步规范病历书写，提高病历质量；定期检查各临床专科运行病历和归档病历的质量，对于问题严重的上传医院网，并给予点评，供临床医师学习，引以为戒，提高病历质量。
制订运行病历缺陷记录本并放在各病区，要求三级医生检查、签名，使各临床科室及时掌握运行病历存在缺陷的信息，以便改进；加大对运行病历缺陷的处罚力度。
2.3成立医疗质量督导专家组，定期开展工作医院聘请了多位老院长、老教授作为医疗质量督导专家，通过定期抽查病历、参加临床科室查房和病例讨论等形式，总结检查情况，及时反馈，协助医院对各临床专科进行医疗质量控制，提高内涵建设水平。
2.4成立医患关系办公室，妥善处理医疗纠纷医院成立了“医患关系办公室”，实现了投诉管理的专职化、专业化。
在医疗纠纷处理方面，进一步简化、完善处理流程，及时、高效、公开、透明处理投诉，耐心、细致对待投诉人，加强与临床科室的沟通和合作，争取政府有关部门支持，坚决抵制医闹行为，为维护医患双方的合法权益做了大量的工作。
为了加强医疗安全，对严重医疗事件进行了原因分析，相关科室提出整改意见，对事件责任人严肃处理。
开展了典型案例分析、查找安全隐患、完善相关制度等活动，对提高医疗质量起到了促进作用。
近几年，科室重视纠纷前期处理，临床科室及专科主任能够主动配合医患关系办公室到一线参与处理纠纷，关口前移落实充分，医疗投诉数量明显减少。
2.5规范护理管理，提高护理质量一是定期进行护理制度的“废、修、增”工作，并全员培训。
由护理管理委员会牵头，明确不同层级岗位护理人员的任职资格、岗位职责、技术标准；所有的轮椅和车床加装输液架，保证外出检查和转运病人的安全；设计制作四色注射标签，为护士规范执行查对制度提供帮助。
通过制度的修订和落实，不断提高护理质量，保证病人安全。
二是通过焦点查房和交叉查房，加强夜间和节假日质控。
查房内容主要有药物管理、各种记录本规范书写、急救物品管理、消毒隔离、严格执行查对制度等内容。
全年每个护理单元均接受10 14次的检查。
三是开展病人安全事件上报，完善不良事件分析工作。
对上报事件进行现场调查、分析，提出整改及防范措施，并组织护士学习典型案例，吸取教训，为减少同类事件的发生起到警示作用。
四是重新调整质量监控体系。
增加监控项目，由总护长担任各项内容的专项负责人。
修订护理质量评价标准，使护理工作的指引和标准更加符合临床的实际工作。
运用科学、规范的统计方法，对质量检查结果进行量化分析，召开全院质量分析会，提出整改意见。
五是不断提高专科护理质量。
各专科小组制订了专科护理评价标准，在全院质量分析会上进行全院的专科护理质量分析。
加强各项护理质量指标数据的每月上报和统计管理，参考对不良事件分析工作中的做法，对数据的异常升高进行专项的调查和分析。
2.6加强药事管理，促进合理用药一是开展处方点评。
通过抽查住院病历使住院用药的合理性有了长足的提高；二是开展“抗菌药物专项整治活动”，进一步加强医疗机构抗菌药物临床应用管理，有效控制细菌耐药；三是实施“阳光用药监测”，通过每月公示抗菌药物前十名和辅助用药用量前十名药品、对重点监控药物处方进行点评、对用量异常药品实施限量甚至停药处理等措施，规范处方用药；四是做好药品不良反应监测工作。
药剂科实施了严重药品不良反应警戒制度，对发生于我院的药品不良反应及时提出警戒，作出分析，以避免药品不良反应的发生。
3医德：让人民群众称心医德，顾名思义就是医护人员应有的职业道德。
作为医生必须具有高超的技术和高尚的医德，而良好的医德医风是行医救人的前提［2］。
医院成立了医德医风建设工作领导小组，每年制订医德医风建设工作计划进行安排部署。
3.1医德医风教育常规化医院将党风廉政和医德医风教育纳入中心组的学习计划，确保每年医德医风教育专题学习不少于两次。
在新职工岗前培训、研究生入学、进修生入学中进行党风廉政教育和医德医风教育，签署行风建设承诺书；重新修订了《医德手册》，全院职工人手一册。
3.2医德医风教育多元化组织医务人员深入学习医疗卫生方面的政策法规、医德规范、业务知识以及医德医风建设有关的资料文件，组织专题讲座、观看专题教育片、召开座谈会、到法院旁听庭审等活动，努力提高医疗服务水平和医护人员职业道德素质，宣传推广医术精湛、医德高尚、敬业爱岗的先进人物事迹。
通过评先选优等活动，树立先进典型；坚持廉政谈话制度，对新上任的中层干部及时进行任职前谈话；对有违纪苗头、违规行为的干部及时进行诫勉谈话。
3.3医德医风教育制度化医院制订了《中山大学孙逸仙纪念医院医德考评及归档制度实施方案》，成立考核领导小组进行综合评价，将医德考评与个人年度考核相结合。
在聘任、晋升、评奖、评优中，医德考评实行一票否决，对一票否决者，给予暂缓晋升、聘任或调离原工作岗位等相应处理。
同时完善了各项制度，进一步细化明确了对收受红包、回扣的处罚措施。
各科室主任、党支部书记与院长书记签订了纠正医药购销与医疗服务中不正之风责任书；聘请专职廉政督导员，建立医药代表院内活动登记制度和监控巡查制度；建立行贿企业不良记录制度和停止采购行贿企业产品制度；修订新药审批制度，规范新药购进管理和审批程序；进一步落实“阳光用药”制度；安装防统方软件，建立防止违规统方制度；组织医药企业签署《诚信自律承诺书》，包括严禁医药代表在医院门诊部和病房开展推销活动，经销商承诺做到不向医院和医院员工提供回扣等八个方面的内容。
