配送作业管理2

物流配送中心的基本作业管理1. 引言物流配送中心作为现代物流体系中不可或缺的关键环节，承担着货物的集中、分拨、配送等重要任务。

作为物流配送中心的管理员，合理的作业管理是确保运营高效的关键。

本文将探讨物流配送中心的基本作业管理，包括作业计划、作业安排、作业执行以及作业评估等方面的内容，帮助管理员提高作业效率和管理水平。

2. 作业计划作业计划是物流配送中心作业管理的第一步。

作业计划需要考虑到物流中心的实际情况，包括设备设施、人力资源、货物流量等因素，制定合理的作业目标和计划。

作业计划应当明确任务的优先级和时限，合理分配资源，确保作业能够按时完成。

作业计划可以根据日、周、月等不同的时间周期进行，管理员可以根据需求制定对应的计划。

同时，作业计划还应该与供应链的需求相匹配，确保配送中心与供应商和客户之间的协调和顺畅。

3. 作业安排作业安排是根据作业计划，将各项作业任务合理分配给相关人员的过程。

作业安排需要考虑员工的能力、技能和工作时间等因素，合理安排员工的工作任务，确保各项作业能够顺利进行。

在作业安排过程中，应充分考虑员工的工作负荷和匹配度，避免出现任务过于繁重或者不匹配的情况。

此外，作业安排还需要与其他部门或供应商进行沟通和协调，确保各方的利益得到平衡和满足。

4. 作业执行作业执行是物流配送中心作业管理的核心环节。

在作业执行过程中，需要保证按照作业计划和作业安排的要求进行操作，同时要确保作业的准确性、高效性和安全性。

作业执行过程中，应严格遵守工作规范和操作流程，避免出现错误或者操作失误。

此外，需要加强作业人员的培训和技能提升，提高他们的专业素养和工作能力。

5. 作业评估作业评估是对物流配送中心作业管理效果进行监控和评估的过程。

通过作业评估，管理员可以了解作业执行的情况，发现问题和不足之处，并采取相应的改进措施。

作业评估可以通过指标和数据进行，例如货物处理效率、作业准确率、客户满意度等方面的指标。

管理员可以利用相关的工具和系统，对这些指标进行监控和分析，及时发现问题并进行改善。

配送中心的作业流程及其管理不同模式的配送中心作业内容有所不同,一般来说配送中心执行如下作业流程：进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类一出货检查一装货一送货.归纳而言,配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理. 1．进货入库作业管理进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程.收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后,配送中心对运送的货物进行接收.收货检验工作一定要慎之又慎,因为一旦商品入库,配送中心就要担负起商品完整的责任.一般来说,配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部或客户计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况,并及时与有关部门、人员进行沟通,做好以下接货计划：①使所有货物直线移动,避免出现反方向移动；②使所有货物移动距离尽可能短,动作尽可能减少；③使机器操作最大化、手工操作最小化；④将某些特定的重复动作标准化；⑤淮备必要的辅助设备. 检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等.数量检查有四种方式：①直接检查,将运输单据与供货商发货单对比；②盲查,即直接列出所收到的商品种类与数量,待发货单到达后再做检查；③半盲查,即事先收到有关列明商品种类的单据,待货物到达时再列出商品数量；④联合检查,即将直接检查与盲查结合起来使用,如果发货单及时到达就采用直接检查法,未到达就采用盲查法. 经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库,并及时登录有关入库信息,转达采购部,经采购部确认后开具收货单,从而使已入库的商品及时进入可配送状态. 2．在库保管作业管理商品在库保管的主要目的是加强商品养护,确保商品质量安全.同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作.商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定.储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度.商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率. 3．加工作业管理主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工,包括：①分割加工,如对大尺寸产品按不同用途进行切割；②分装加工,如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装；③分选加工,如对农副产品按质量、规格进行分选,并分别包装；④促销包装,如促销赠品搭配；⑤贴标加工,如粘贴价格标签,打制条形码.加工作业完成后,商品即进入可配送状态. 4．理货作业管理理货作业是配货作业最主要的前置工作.即配送中心接到配送指示后,及时组织理货作业人员,按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则,把配货商品整理出来,经复核人员确认无误后,放置到暂存区,准备装货上车. 理货作业主要有两种方式,一是“播种方式”,二是“摘果方式”. 所谓播种方式,是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所,然后按每一货位按门店区分所需的数量分别放置,直到配货完毕.在保管的货物较易移动、门店数量多且需要量较大时,可采用此种方法. 所谓摘果方式又称挑选方式,就是搬运车辆巡回于保管场所,按理货要求取出货物,然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置,或直接发货.在保管的商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下,常采用此种方法. 在实际工作中,可根据具体情况来确定采用哪一种方法,有时两种方法亦可同时运用. 5．配货作业管理配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段. 1制定配送计划配送计划是根据配送的要求,事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置,全局筹划主要包括：制定配送中心计划；规划配送区域；规定配送服务水平等.制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素：连锁企业各门店的远近及订货要求,如品种、规格、数量及送货时间、地点等；配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类；现有库存的保证能力；现时的交通条件.从而决定配送时间,选定配送车辆,规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率. 2配送计划的实施配送计划制定后,需要进一步组织落实,完成配送任务. 首先应做好准备工作.配送计划确定后,将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备；同时向各职能部门,如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务,各部门做好配送准备. 然后组织配送发运.理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货,然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细.按计划将各门店货物组合、装车,运输部门按指定的路线运送各门店,完成配送工作. 如果门店有退货、调货的要求,则应将退调商品随车带回,并完成有关单证手续.。

配送作业管理工作流程一、计划阶段在配送作业管理的计划阶段，需要对配送作业进行合理的规划和安排，确定配送任务、时间和相关资源等。

具体流程如下：1.了解需求：与客户进行沟通，了解配送的具体需求，包括货物种类、数量和交付时间等。

2.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定有效的配送计划，确定配送任务和交付时间。

3.资源调配：根据配送计划，对所需的人力、物力和时间等资源进行合理配置，确保配送任务的顺利进行。

二、组织阶段在配送作业管理的组织阶段，需要对配送作业进行组织和协调，确保各项任务能够按照计划进行。

具体流程如下：1.人员调配：根据配送计划，对配送人员进行调度和分配任务，确保配送人员能够按时到达指定地点。

2.车辆调度：根据配送任务和货物数量，对配送车辆进行合理调度，确保货物能够安全运输。

3.信息传递：及时向配送人员传递相关信息，包括配送任务、货物信息和配送路线等，确保配送人员能够准确执行配送任务。

三、调度阶段在配送作业管理的调度阶段，需要对配送作业进行实时监控和调度，及时应对各种问题和变化。

具体流程如下：1.实时监控：通过GPS定位、监控系统等技术手段，对配送车辆和配送人员进行实时监控，确保配送作业的顺利进行。

2.问题处理：对于出现的问题，如交通拥堵、货物损坏等，及时与配送人员进行沟通，并制定相应的解决方案，确保配送任务能够按时完成。

3.调度安排：对于紧急情况或临时变更的配送任务，及时调整配送车辆和配送人员的安排，确保配送作业的灵活性和高效性。

四、监控阶段在配送作业管理的监控阶段，需要对配送作业进行监督和评估，确保配送作业的质量和效果。

具体流程如下：1.监督检查：通过现场巡查、客户反馈等方式，对配送作业进行监督检查，确保配送作业的规范和合格。

2.问题反馈：及时与客户交流，了解客户对配送作业的评价和意见，及时处理客户的投诉和问题。

3.绩效评估：对配送作业的绩效进行评估，比较实际完成情况与计划情况的差异，找出问题原因，并提出改进措施。

配送作业指导书
标题：配送作业指导书
引言概述：
配送作业是指在商品生产完成后，将商品从生产地点运送到销售地点或消费者手中的过程。

配送作业的有效管理对于保证商品能够及时、准确地送达目的地至关重要。

本文将从配送作业的准备工作、配送路线规划、配送车辆管理、配送员工培训和配送过程中的问题处理等方面，为大家提供一份配送作业指导书。

一、配送作业的准备工作
1.1 确认订单信息准确无误
1.2 确保商品包装完好无损
1.3 准备配送所需的工具和设备
二、配送路线规划
2.1 根据订单量和配送地点确定最优配送路线
2.2 避开交通高峰期和拥堵路段
2.3 确保配送路线安全可靠
三、配送车辆管理
3.1 定期检查配送车辆的机械状况
3.2 确保车辆油量充足、轮胎气压正常
3.3 配送车辆保持整洁，定期清洗和保养
四、配送员工培训
4.1 培训配送员工熟悉配送流程和操作规范
4.2 强调配送员工的服务意识和责任心
4.3 定期进行培训和考核，提高配送员工的专业水平
五、配送过程中的问题处理
5.1 配送员工遇到问题时，及时与配送中心联系
5.2 处理配送延误或商品损坏等问题，及时与客户沟通解决
5.3 对配送过程中的问题进行总结和分析，不断改进配送作业流程
结语：
配送作业是商品流通链条中不可或缺的一环，良好的配送作业管理能够提高商品的送达效率和客户满意度。

通过本文提供的配送作业指导书，希望能够帮助大家更好地管理和优化配送作业流程，提高配送效率和服务质量。

配送管理制度及措施一、配送管理制度为了保障配送工作的高效、准确、安全，我公司制定了以下配送管理制度：1. 配送时间安排：根据客户的需求和订单情况，合理安排配送时间，确保及时送到客户手中。

2. 配送人员管理：公司配送人员需经过专门的培训，熟悉业务流程和操作规范，保证配送工作的准确性和高效性。

3. 配送路线规划：根据订单地址和配送点的分布，合理规划配送路线，节约时间和成本。

4. 车辆管理：公司配送车辆需要定期检查和维护，确保在配送过程中不出现故障和延误。

5. 货物包装：公司对货物进行严格的包装和标识，防止在运输过程中受损或丢失。

6. 配送记录：配送人员需及时记录配送信息，包括订单号、送货地址、收货人等信息，以备日后查询和核对。

7. 退货处理：对于客户退回的货物，公司需及时处理，检查货物情况并根据情况进行退款或更换货物。

8. 客户反馈：公司要及时收集客户的配送反馈意见，不断优化配送服务，提高客户满意度。

二、配送管理措施为了确保配送工作的高效性和准确性，公司采取了以下配送管理措施：1. 信息化管理：公司建立了配送信息化系统，实现订单管理、路线规划、车辆追踪等功能，提高配送效率。

2. 现场监督：公司设立专门的监督岗位，对配送人员的工作进行现场监督，确保操作规范。

3. 定期培训：公司定期开展配送人员的培训和考核工作，提高配送人员的专业水平和服务意识。

4. 安全管理：公司要求配送人员严格遵守交通法规，保证安全驾驶和货物安全。

5. 满意度调查：公司定期对客户的满意度进行调查和分析，及时了解客户需求和意见，提高配送质量。

6. 风险预警：公司建立风险管理系统，对配送过程中可能出现的问题进行预警和应急处理，保证配送工作顺利完成。

通过以上配送管理制度和措施的实施，我公司能够保证货物的安全、准确、及时送达客户手中，提高客户的满意度和忠诚度，实现公司的长期发展目标。

课时计划授课班级17物流2 授课日期 6.17 第33、34课时课型新授教具、资料PPT课题第六章第二节退货作业管理教学目标要求知识目标：理解退货管理的概念技能目标：熟练掌握退货的受理和退货申请单的填写情感目标：通过本节学习使学生充分了解退货作业的基本流程重点难点关键教学重点：退货管理的概念、作业流程和原因教学难点：能够根据退货原因来分析和判断是否符合退货标准教学关键：根据视频学习退货原因分析并会判断退货标准。

板书设计课后小结课堂教学中对学生的练习及时给予积极的评价，提高学生的内驱力，同时及时矫正学生中存在的问题，这样既加深了对知识的理解，同时又使学生及时纠正错误，达到复习的基本要求教学过程教学环节教师讲授、指导（主导）内容学生学习、操作（主体）活动时间分配组织教学新授知识师生问好退货知识树一、退货管理的概念⏹商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。

⏹一般而言，现代退货管理涵盖下述各任务：1．尽可能减少或消除退货；2．退货流程处理；3．退货的再分配。

通过练习题巩固学生学习效果引例：《某网络配送中心关于退货的程序和规则》请根据上述案例情景归纳配送中心退货作业的大致流程如何？根据上述案例背景材料提供的信息，该配送中心的退货作业大致流程是：客户口头或书面申请退货—填写退货申请表—退货确认—退货验收—退货款结算。

1410新授知识二、退货作业一般流程三、退货管理的意义1、退货管理不论采取何种形式，其前提都是尽可能避免退货。

2、退货管理的作用是显而易见的，通过良好的退货政策，公司对退货成本和客户服务水平进行平衡。

3、另外，在良好的退回检验控制下，公司对客户的退货授权进行检验，避免错误的、超越权限的退货，这样可以大大节约退货的数量和处理成本。

4、退货管理对退货进行集中管理，针对不同的货物采取不同的处理方式以获取最多的价值，同时，集中管理的方式也为退货处理提供了批量的优势，在价格上更有决定权。

课时计划
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学
新授知识
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路及送
货次序确定下来。

接下来便是根据送货线路和次序制
定送货作业计划。

一、送货作业计划
1、送货作业的进行需要与企业自身拥有的资源、
运作能力相匹配。

2、由于企业自身能力和资源有一定的限制，客户
的需求存在多变性、多样性和复杂性，
因此，制定合理的送货作业计划并调度安排实施
送货作业计划是送货管理人员主要的工作内容。

二、制定送货作业计划
送货作业部门需要预先对送货任务进行估计并实
时调度，对运送的货物种类、数量、去向、运货线路、
车辆种类及载重、车辆趟次、送货人员做出合理的计
划安排。

制定送货作业计划的主要依据：
1、客户订单
2、客户分布、运输路线、距离
3、配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输
要求
4、运输、装卸条件
三、送货作业计划的主要内容
送货作业计划至少应该包括两部分：
✓一份一定时期内综合的送货作业计划；
✓依据综合送货作业计划制定的每一车次的单车作
业计划表（单），该表（单）交给送货驾驶员执行，
执行完毕后交回。

回顾旧识，为新课
学习做准备
积极思考，随时准
备回答问题加分。

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4
10
15。

（第3-5章）
一、名词解释
1.饱和湿度
饱和湿度是表示在一定温度下单位容积空气中所能容纳的水汽量的最大限度。

如果超过这个限度，多余的水蒸气就会凝结.变成水滴。

此时空气湿度便称为饱和湿度。

2.库存管理
库存管理又称存货管理或在库管理是在库存论的指导下在经济合理或某些特定的前提下(如不允许缺货与降低服务水平等)建立库存数量的界限即库存量(需求量)库存水平订货量等数据界限.
3.库存资金周转率
即衡量单位库存资金用于供应的效率.库存资金周转率=(全部供应金额/平均库存金额)
*100%
4.仓库规划
是指在一定区域或库区内对仓库的平面布局数量规模地理位置和仓库内设施等各要素进行科学的规划和整体设计。

二.单项选择题
1.仓储作业过程主要由入库.保管.出库三个阶段组成，按作业顺序来看可分为（C ）个作业环节。

A.五
B.六
C.七
D.八
2.（ C ）是商品入库业务的主要环节，也是仓库工作三道关的第一道关口。

A.检查商品包装和标志
B.办理入库手续
C.入库验收
D.商品保管
3.（D ）是入库商品堆存的操作及其方式.方法的总称。

A.苫垫
B.翻垛
C.倒堆
1。