洗车作业标准(3)

第一章总则第一条为确保洗车工在作业过程中的安全，预防和减少安全事故的发生，保障员工的生命财产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于本洗车场所有洗车工的日常作业。

第三条洗车工安全作业管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第二章安全教育培训第四条新入职的洗车工必须经过岗前培训，掌握洗车作业的安全知识和操作技能，经考核合格后方可上岗。

第五条定期对洗车工进行安全教育培训，提高其安全意识和自我保护能力。

第六条对违反安全操作规程的洗车工进行安全教育，防止类似事故的再次发生。

第三章安全操作规程第七条洗车工必须穿戴好个人防护用品，如安全帽、工作服、手套、防滑鞋等。

第八条作业前应检查洗车设备、工具是否完好，如有异常应及时上报并停止使用。

第九条洗车作业过程中，严禁酒后作业、疲劳作业、带病作业。

第十条严禁在洗车区域进行无关活动，如吸烟、饮食、闲谈等。

第十一条严格遵守洗车流程，确保车辆清洁、安全。

第十二条洗车过程中，注意观察车辆状况，如发现车辆有异常情况，应立即停止洗车，并通知车主。

第十三条严禁使用锐器、硬物进行洗车，以免损坏车辆表面。

第十四条严禁在高压水枪附近站立、行走，防止高压水喷射伤人。

第十五条作业完成后，及时清理现场，确保现场整洁、无安全隐患。

第四章事故处理与报告第十六条发生安全事故，洗车工应立即停止作业，并立即报告上级领导。

第十七条事故发生后，按照公司事故处理程序进行事故调查和处理。

第十八条对事故责任人和相关责任人进行严肃处理，确保事故原因得到有效整改。

第五章附则第十九条本制度由洗车场安全管理部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

第二十一条本制度如有未尽事宜，由洗车场安全管理部门根据实际情况予以补充和修改。

洗车工安全操作规程
1、熟悉清洗机操作工艺流程和性能，开机前应检查电源线路是否完好、进、回路阀门是否全部开启、压力表等安全仪表是否正常。

2、作业前应检查周围设施和人员情况，不得在可能对周围设施和人员有危险的情况下作业，必须在警示确认安全的情况下方可作业。

3、作业时注意个人防护，禁止手或其它部位接触高压水柱及高位部位。

使用碱液、酸液清洗应穿戴相应的防护手套及防护用具操作。

4、操作时禁止随意更改参数设置，禁止将高压枪对准人身体任何部位，或车上有人进行清洗作业。

出现紧急情况时，应按急停按钮断电。

5、禁止电器线路绝缘破损、接地接零保护缺失或不完好的情况下进行清洗作业
6、各类电器按钮操作要轻触轻按，禁止油污染和尖锐物碰触。

7、洗车作业应在规定位置进行，禁止在马路和非工作区域进行清洗作业。

时不得因滴漏污染地面或其它对象。

8、工作结束后，高压枪放回规定位置，避免车辆移动拉断管路和设备，将钥匙取下和断开电源开关，并及时清理清洗现场，随时保持作业现场卫生，做到无积水、杂物。

汽修店洗车流程规章制度一、洗车前准备1.1 检查洗车设备：确保洗车设备正常运转，如高压水枪、洗车刷等。

1.2 准备洗车用品：如洗车液、洗车刷、海绵等。

1.3 检查洗车场地：确保洗车场地清洁整洁，无杂物和障碍物。

1.4 确认车辆信息：查阅客户预约信息，确认车辆型号和颜色。

1.5 准备洗车记录表：记录每台车辆的洗车时间、洗车内容和客户信息等。

二、洗车流程2.1 接待客户：客户到店后，接待员应礼貌地迎接客户，询问客户的洗车需求。

2.2 车辆验收：接待员应仔细检查车辆外观，记录车辆的现状和损坏情况。

2.3 洗车准备：洗车人员根据客户需求和车辆情况准备洗车用品和设备。

2.4 洗车作业：根据洗车流程，依次使用洗车液、高压水枪和洗车刷清洗车辆外观。

2.5 冲洗车辆：清洗完车辆后，使用高压水枪充分冲洗车身，确保洗净。

2.6 擦拭车辆：使用干净的毛巾或海绵擦拭车身，去除残留的水渍。

2.7 完成确认：确保车辆外观无水迹和杂物，检查车辆是否清洁完整。

2.8 交车客户：交车员应向客户展示洗车效果，并确认客户满意度。

三、洗车注意事项3.1 客户需求：根据客户的要求，选择适合的洗车方案，如单次洗车、套餐洗车等。

3.2 车辆状况：根据车辆的外观状况选择适当的清洗方法，避免对车辆造成损坏。

3.3 洗车设备：保持洗车设备的清洁和良好状态，定期维护和保养设备。

3.4 安全防护：洗车人员应佩戴防护手套和口罩，避免接触洗车液和高压水。

3.5 车辆保护：在清洗过程中，避免划伤车辆表面，注意细节和处理方式。

3.6 洗车环境：保持洗车场地的整洁清洁，避免油水混合和环境污染。

四、洗车记录和反馈4.1 洗车记录：洗车人员应及时记录每台车辆的洗车信息，包括洗车时间、车辆状况和客户反馈等。

4.2 客户反馈：洗车人员应主动询问客户的感受和意见，及时解决客户投诉和意见。

4.3 洗车评价：定期对洗车服务进行评估和改进，提高洗车质量和客户满意度。

4.4 洗车管理：洗车经理应对洗车人员的洗车作业进行监督和管理，规范服务流程。

汽车外部清洗设备安全作业规程为了保证汽车外部清洗设备的安全运行，防止事故和意外事件的发生，制定本安全作业规程。

本规程的适用范围是对汽车外部清洗设备进行操作和维护的人员。

一、总则1.1 本规程的执行者是汽车外部清洗设备操作和维护人员。

1.2 所有操作人员必须熟知本规程，并按照规程执行操作工作。

1.3 若发现设备存在安全隐患，应立即停止作业并向上级报告。

二、安全操作规程2.1 操作前的准备2.1.1 操作人员必须熟悉设备的使用说明书和安全注意事项，并且经过相关培训。

2.1.2 进入作业区域前，应穿戴好安全帽、防滑鞋和防护服，确保装备完善。

2.1.3 检查设备的各项功能是否正常，如油泵、喷水装置等。

2.1.4 检查作业区域内是否有障碍物和其他人员，确保作业空间安全。

2.1.5 将设备固定在地面上，确保设备稳定。

2.2 操作过程中的注意事项2.2.1 操作人员在操作过程中应集中精力，严禁与其他人员闲聊或玩耍，确保注意力不分散。

2.2.2 操作人员应始终保持清洁和干燥的工作环境，确保操作台面整洁。

2.2.3 在使用高压水枪清洗车辆时，应保持一定的距离，并确保喷嘴不朝人员或设备方向。

2.2.4 使用化学清洁剂时应注意防护措施，如佩戴酸碱防护手套、护目镜等。

2.2.5 在设备运转前，应检查喷水装置是否正常，避免喷水方向不准确导致的溅水。

2.2.6 定期清理设备内部和外部的积水、杂物，防止堵塞和故障发生。

2.3 操作结束后的处理2.3.1 操作人员在操作结束后，应关闭设备并断开电源，确保设备安全停机。

2.3.2 清洗设备使用的化学清洁剂和废弃物应正确处理，避免对环境造成污染。

2.3.3 清理作业区域，将设备归位，确保整洁有序。

2.3.4 将操作过程中出现的异常情况和设备故障及时报告，并记录在操作日志中。

三、应急处理措施3.1 在使用过程中如发生火灾、机械故障等紧急情况，操作人员应立即关闭设备，并报告相关人员，按照应急预案进行处理。

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汽车清洗操作流程是指在整个车辆清洗过程中所应严格遵循的每一项具体的操作步骤。

它要求我们在清洗操作全过程中的每一个步骤都必须要精确到位，都要求按照规定的动作进行规范化的操作，我们把这个工作程序称为汽车清洗操作程序。

（1）清洗原则冲洗车辆应遵循自上而下，先首后尾、顺时针清洗的操作程序。

这样，一方面可使污物由上往下流出，另一方面可减少遗漏情况的发生。

同时，操作时最好能由二人一组相互配合进行（为便于陈述，我们暂称为甲和乙），以保证工作速度和质量。

（2）清洗前检查1）主要功能本道程序的主要功能是通过清洗前对污渍性质的检查，以便明确对该辆汽车所应采用的清洗工艺。

2）检查污渍性质在去污前，要首先判断车体粘着物的性质，这些物质一般有：昆虫的尸体、树胶汁、泥沙、铁粉、水泥、装修胶、沥青等，不同性质的物质各有不同的去污办法。

但就汽车美容业而言，我们可将这些物质大致分为两大类：一类是无硬物附着物，如虫子尸体和树胶类；另一类是硬物附着物，如水泥、装修材料和沥青等。

3）确定清洗模式在洗车前要明确汽车脱蜡与否，脱蜡清洗与不脱腊清洗是二种完全不同的清洗方法。

不脱蜡洗车是指在洗车时只做日常的洗车养护，并不伤及原漆面上的车蜡，在这种情况下应使用不脱蜡洗车液。

而脱蜡洗车是指车辆在清洗后要在汽车漆面上重新再打一层保护性上光蜡。

此时，就应使用脱蜡洗车液，以便在清洗车上油泥、污渍的同时，将原有的残蜡也一起洗掉。

因此，当顾客提出要对汽车进行打蜡时，我们可洒一些水在前机盖上，看看水是否能薄薄地覆盖住车漆，如果发现有水眼（露漆的地方），则表明这块地方存在着油或蜡。

在这种情况下打新蜡效果不好，必须先用功效较强具有脱蜡功能的洗车液来进行清洗，在清洗时应用水管边冲水边擦洗。

沾过油、蜡的海绵（毛巾）不应再往已冲过水的地方擦，避免车漆表面重新沾上油、蜡。

（4）浸润1）主要功能本道程序的主要功能是初步去除一些汽车表面的浮灰，使一些附于漆面结合较为牢固的污渍得到充分浸润，并将其膨胀后的污渍从结合处浮起。

洗车标准化作业流程一、洗车标准化作业流程示意图二、洗车标准化作业流程概要1）人员设置洗车组：车辆引导员1人（繁忙时设置）、洗车机操作员1人、人工泡沫员两人；擦车组：洗车员两人一组，按标准作业流程协同作业；2）设备、工具、耗材洗车组：电脑洗车机、水枪、水枪泡沫桶、人工泡沫桶、羊毛手套、洗车香波；擦车组：工具车、吸尘器、迎宾脚垫、清水小桶、轮胎上光小桶、滤水毛巾（大毛巾）、鹿皮两块、内饰巾两条（专用）、漆面巾两条（专用）、毛刷一支、轮胎巾一条、轮胎腊；三、洗车标准化作业流程五大要点1）彩色泡沫冲洗车辆进入洗车机前，应使用水枪对车辆进行泡沫冲洗，重点区域包括轮胎轮毂挡泥板玻璃边缝，使整车泡沫量丰富，覆盖整个车辆；2）专用消毒擦车毛巾每辆车的擦拭应使用专用毛巾，保证做到每车一套毛巾，毛巾使用完毕应及时进行分类回收，分类清洗，消毒处理；3）车上物品不落地每组洗车员配置专业洗车工具车，放置专业擦车工具及顾客车内待清洁物品，工具车统一置于车辆工位前方位置，确保顾客车辆安全，工具车应按层分别摆放作业工具和顾客脚垫，保证作业工具摆放整齐有序，顾客脚垫等物品不沾地；4）统一着装、专业服务标准化洗车作业要求洗车员着装统一规范，动作整齐划一，洗车严格遵循洗车流程规范，上衣、裤子、鞋子统一配备（费用个人承担）；5）口号统一、严格“OK”标准洗车作业结束，洗车作业人员应在全车作业完毕后喊“全车OK”，其他洗车员共同附和“OK”，质检员进行复检。

三、洗车标准化作业流程实施细侧第一步：车辆引导1、人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；2、作业标准：引导手势要求统一规范①左放行指示：身体保持立正姿势，左臂伸直明确指示车辆行驶方向，右臂弯曲有节奏指示车辆缓慢行驶。

②右放行指示：与左放行指示相反。

③停车指示：身体成立正姿势，左臂向上抬起约与水平成45°角，手心向前，手掌与水平垂直方向。

④前行／倒车指示：身体成立正姿势，左臂伸直，手心向前，手掌与水平垂直方向。

洗车标准化作业质检流程
为提高洗车质量，给顾客提供优质的洗车服务，创造并树立行者驿站的行业品牌，特制定洗车标准化作业质检流程。

一、质检人员组成
1、擦车员：负责对自己擦车作业完成的车辆进行自检工作；
2、质检员：专项负责洗车质量检查，进行全面复检；
3、顾客：交车时顾客亲自检查，满意后交车。

二、质检流程
三、标准洗车质检标准
1、内场质检员
序号外部检查项目检查标准
序
号
内部
检查
项目
检查标准
1 漆面、玻璃无泡沫和泥沙残
留物，无明显手
掌大泥巴印
4 脚垫
按脚垫类别，征求客户意见后分
别进行冲洗；脚垫无明显赃物、
灰层、泥印；没有放错脚垫
2 轮胎、轮毂、下裙
边、挡泥板、底盘
无明显泥巴、石
沙残留物
5
3 中网、雨刷器与引无明显泥印 6
2、外场质检员
四、质检要求
1、店铺执行每车必检制度，无质检车辆不计算洗车台数；
2、洗车员洗车数量以质检记录汇总表为依据；
3、擦车区设立洗车质量监督服务台，确保洗车服务质量，解决客户异议。

五、质检增值项目设立
六、质检考核方案
1、质检项目一项不合格，扣除当台次洗车提成车牌；
2、质检项目三项以上不合格，扣除当台次洗车提成车牌并给予通报批评以上行政处分。

3、当月某一工作人员质检不合格车次超过当月总洗车台次的5%，质检员报公司审核后，酌情考虑降低级差工资等级；连续两个月，质检不合格车次超过当月总洗车台次的10%，公司给予辞退处理。

附表见附件：《洗车标准化作业质检单》
以上规定自2011年4月26日开始执行。

洗车工规章制度【篇一：洗车工规章制度】洗车工规章制度为了提高洗车质量，更好地为客户服务，现把洗车员工规章制度做如下规定：一、洗车工上班时间必须着工作服，必须整洁干净；二、洗车工在工作时间内必须在岗位上待命，不得无故离岗。

如果发现无故离岗，每发现一次扣款10元；情节严重者直接辞退处理。

三、有客户来洗车或咨询时，要马上热情接待并问好；凡有车辆进入洗车车间，洗车人员未及时出来洗车，每发现一次当日上班人员每人扣款10元。

四、恪守岗位责任，不擅自挪动客户车内物品，洗车作业完工后及时归位。

若有客户投诉有物品损失，并确认属实的一律辞退处理。

五、在洗车过程中，顾客有指出未洗干净的地方，要马上擦洗干净，若有些地方确实是洗不掉，不要直接回绝，必须当着顾客的面再次擦洗一遍，要让顾客明白是确实洗不掉，并非未洗干净。

有发现直接回绝顾客的，发现一次扣款10元，情节严重者直接辞退处理。

六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知部门负责人处理。

凡与顾客发生争执的，一次处50元罚款，情况严重者予以辞退处理。

六、客户满意是关系到每位客户、员工和公司的切身利益，希望每位员工以“客户满意度第一”，努力做好自己的本职工作。

【篇二：洗车工岗位职责】洗车店岗位职责1. 上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位，做好当天工作准备。

2. 下班后管好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。

3. 工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从主管领导分配。

工作时间工作场合不得吸烟。

4. 在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作用，提高积极性。

5. 下班后主管领导进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐10元，在洗车过程中受到客户投诉，扣10元。

6. 本公司规定的人员移动车辆，活动场地，门前位置，没有经过主管批准决不允许上路，在规定范围内移动车辆，车速不得超过20km/h、其他人员不得移动车辆，以上条例如有违反者罚款100元。