下载文档原格式
标准化洗车教程目录第一章洗车概要第一节洗车定义 (3)第二节洗车类别 (3)第二章洗车设备工具备品耗材第一节洗车基础设备、工具 (4)第二节洗车基础备品、耗材 (7)第三章洗车作业流程第一节洗车流程示意图 (10)第二节洗车流程细则 (12)第三节特别注意事项 (23)第四节标准化服务用语 (24)第四章洗车配套展示题案第一节洗车工位美化要素 (25)第二节洗车设备、工具陈列要素 (27)第五章附件附件一《备品耗材管理办法》附件二《洗车质检管理办法》附件三《洗车工时考核管理办法》附件四《洗车设备保养管理办法》第一章洗车项目概要第一节洗车定义一、标准化洗车：标准化洗车是最基本、最普遍、最快捷的基础美容类服务项目，是按照标准的洗车作业流程，使用专业的清洗设备及清洁工具，在额定的时间内完成的车辆清洁工作。
二、洗车的好处1、及时处理汽车沾上的污垢，让车辆清洁如新；2、清除各种腐蚀性物质，保护车漆(解释：车辆使用过程中受阳光辐射、各种腐蚀性物质侵蚀，如油脂、酸雨、粘液、沥青、树液、昆虫等，继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短车漆寿命)3、杀毒除菌，保障身心健康(解释：车内平时受沙尘、吸烟、汗渍及空调循环等不良因素的影响，致使车厢内空气受污染，进而细菌滋生，既影响车主身心健康又不利于驾驶心境)第二节标准化洗车作业1、标准化洗车作业：●是指对汽车内部、外部进行清洁的洗车业务，包括对全车漆面、玻璃内外侧、轮胎、轮毂、后视镜、门边框、仪表台、遮阳板、烟灰缸、空调口、储物盒、脚垫、地毯、后备箱、门板等清洁2、额定施工人员标准：●2人/台次3、标准施工时间：（自车辆开始擦起计时）●标准洗车——35分钟；第二章洗车设备工具备品耗材第一节洗车基础设备、工具第二节洗车基础备品、耗材第三章洗车作业流程第一节洗车流程图第二节洗车流程细则第一步：车辆引导、排队1）人员分工：提车人员负责车辆引导工作；2）作业方法：按照先后顺序引导排队，车辆较多时，及时进行排序登记，并填写洗车施工单；3）作业标准：维护秩序、保证车辆安全，洗车单填写规范4）注意事项：及时告知顾客大概洗车等待时间，车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象，正在本店施工车辆亦不能例外，避免顾客投诉；5）备品耗材：洗车施工单、白板笔第二步：发动机吹尘（30秒）1）人员分工：一名冲车员负责用高压气枪对发动机进行灰尘吹气，另外两人开始准备开启洗车机进行第一次冲车和水枪冲洗；2）作业方法：冲车员打开发动机盖，用气枪对发动机表面及雨刮器周边区域进行吹尘;3）作业标准：发动机表面浮土及表面杂物清除干净；4）注意事项：冲车员在车辆停至冲车位后，首先打开发动机盖进行吹尘，吹完后盖紧发动机盖；5) 备品设备：高压吹气枪；第三步：水枪冲洗1）人员分工：一名冲车员负责用水枪进行高压清水冲洗；2）作业方法：冲车员使用水枪先对车辆前中网、轮胎、轮毂、轮眉内侧、挡泥板进行冲洗;3）作业标准：冲洗部位无泥沙、冲洗彻底；4）注意事项：冲车员在进行冲洗前应及时提醒顾客关闭车窗，以防车内进水；5) 备品设备：水枪、水桶、轮胎刷、海绵；第四步：洗车机第一次冲洗1)人员分工：冲车员一人操作洗车机控制台，另外两人在此期间擦轮毂及冲车；2)作业方法：操作洗车机进行清水初冲；3)作业标准：车身冲洗彻底；4)注意事项：确认车辆停靠位置正确，确保洗车机运行安全；5)备品耗材：无；第五步：泡沫清洁1) 人员分工：冲车员操作洗车机进行泡沫喷洒，冲车员两人分工协作，共同完成人工泡沫清洁作业流程；2）作业方法：冲车员用海绵进行泡沫擦洗，按以下顺序：●前中网——前机盖——前档玻璃——顶棚——后挡玻璃——后箱盖——后箱盖侧面——后翼子板上侧——后门上侧——前门上侧——前翼子板；●前保险杠——轮眉——前门下侧——后门下侧——后轮眉——后保险杠——尾喉。
洗车标准化作业流程一、洗车标准化作业流程示意图二、洗车标准化作业流程概要1）人员设置洗车组：车辆引导员1人（繁忙时设置）、洗车机操作员1人、人工泡沫员两人；擦车组：洗车员两人一组，按标准作业流程协同作业；2）设备、工具、耗材洗车组：电脑洗车机、水枪、水枪泡沫桶、人工泡沫桶、羊毛手套、洗车香波；擦车组：工具车、吸尘器、迎宾脚垫、清水小桶、轮胎上光小桶、滤水毛巾（大毛巾）、鹿皮两块、内饰巾两条（专用）、漆面巾两条（专用）、毛刷一支、轮胎巾一条、轮胎腊；三、洗车标准化作业流程五大要点1）彩色泡沫冲洗车辆进入洗车机前，应使用水枪对车辆进行泡沫冲洗，重点区域包括轮胎轮毂挡泥板玻璃边缝，使整车泡沫量丰富，覆盖整个车辆；2）专用消毒擦车毛巾每辆车的擦拭应使用专用毛巾，保证做到每车一套毛巾，毛巾使用完毕应及时进行分类回收，分类清洗，消毒处理；3）车上物品不落地每组洗车员配置专业洗车工具车，放置专业擦车工具及顾客车内待清洁物品，工具车统一置于车辆工位前方位置，确保顾客车辆安全，工具车应按层分别摆放作业工具和顾客脚垫，保证作业工具摆放整齐有序，顾客脚垫等物品不沾地；4）统一着装、专业服务标准化洗车作业要求洗车员着装统一规范，动作整齐划一，洗车严格遵循洗车流程规范，上衣、裤子、鞋子统一配备（费用个人承担）；5）口号统一、严格“OK”标准洗车作业结束，洗车作业人员应在全车作业完毕后喊“全车OK”，其他洗车员共同附和“OK”，质检员进行复检。
三、洗车标准化作业流程实施细侧第一步：车辆引导1、人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；2、作业标准：引导手势要求统一规范①左放行指示：身体保持立正姿势，左臂伸直明确指示车辆行驶方向，右臂弯曲有节奏指示车辆缓慢行驶。
②右放行指示：与左放行指示相反。
③停车指示：身体成立正姿势，左臂向上抬起约与水平成45°角，手心向前，手掌与水平垂直方向。
④前行／倒车指示：身体成立正姿势，左臂伸直，手心向前，手掌与水平垂直方向。
洗车标准化作业流程一、洗车标准化作业流程示意图二、洗车标准化作业流程概要1）人员设置洗车组：车辆引导员1人（繁忙时设置）、洗车机操作员1人、人工泡沫员两人；擦车组：洗车员两人一组，按标准作业流程协同作业；2）设备、工具、耗材洗车组：电脑洗车机、水枪、水枪泡沫桶、人工泡沫桶、羊毛手套、洗车香波；擦车组：工具车、吸尘器、迎宾脚垫、清水小桶、轮胎上光小桶、滤水毛巾（大毛巾）、鹿皮两块、内饰巾两条（专用）、漆面巾两条（专用）、毛刷一支、轮胎巾一条、轮胎腊；三、洗车标准化作业流程五大要点1）彩色泡沫冲洗车辆进入洗车机前，应使用水枪对车辆进行泡沫冲洗，重点区域包括轮胎轮毂挡泥板玻璃边缝，使整车泡沫量丰富，覆盖整个车辆；2）专用消毒擦车毛巾每辆车的擦拭应使用专用毛巾，保证做到每车一套毛巾，毛巾使用完毕应及时进行分类回收，分类清洗，消毒处理；3）车上物品不落地每组洗车员配置专业洗车工具车，放置专业擦车工具及顾客车内待清洁物品，工具车统一置于车辆工位前方位置，确保顾客车辆安全，工具车应按层分别摆放作业工具和顾客脚垫，保证作业工具摆放整齐有序，顾客脚垫等物品不沾地；4）统一着装、专业服务标准化洗车作业要求洗车员着装统一规范，动作整齐划一，洗车严格遵循洗车流程规范，上衣、裤子、鞋子统一配备（费用个人承担）；5）口号统一、严格“OK”标准洗车作业结束，洗车作业人员应在全车作业完毕后喊“全车OK”，其他洗车员共同附和“OK”，质检员进行复检。
三、洗车标准化作业流程实施细侧第一步：车辆引导1、人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；2、作业标准：引导手势要求统一规范①左放行指示：身体保持立正姿势，左臂伸直明确指示车辆行驶方向，右臂弯曲有节奏指示车辆缓慢行驶。
②右放行指示：与左放行指示相反。
③停车指示：身体成立正姿势，左臂向上抬起约与水平成45°角，手心向前，手掌与水平垂直方向。
④前行／倒车指示：身体成立正姿势，左臂伸直，手心向前，手掌与水平垂直方向。
