接待工作管理制度

公务接待管理制度（优秀6篇）规范市社机关公务接待工作，严格控制经费支出，防止铺张浪费，促进党风廉政建设，的精心为您带来了6篇《公务接待管理制度》，希望能够给您提供一些帮助。

公务接待管理规定一、接待原则篇一1、统筹管理的原则：市社机关的接待工作统一由办公室管理，并具体承办接待工作。

2、对口接待的原则：上级机关领导、省内外单位与市社机关各处室联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。

3、事前审批的原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

4、勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

5、定点接待的原则：区别不同接待对象，确定在市社签约的不同宾馆（饭店）接待。

需安排在其他饭店就餐的，须经主要领导或办公室主任同意。

公务接待管理制度篇二一、接待原则：公务接待应当坚持“有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明”的原则。

二、接待范围：1、公务接待限制在出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请求报告等公务活动的范围。

2、接待对象主要包括省、市、县有关领导及有关人员，上级主管部门的领导及工作人员，周边县市综合行政执法部门的有关领导；经局领导同意接待的来宾。

3、本县城机关单位之间的`公务活动、无公函的公务活动和来访人员等不属于公务接待的范围，严禁各单位之间、上下级之间以任何名义用公款相互吃请。

三、接待程序：1、公务接待工作由办公室统一管理，各科室、分局有接待任务时，应会同办公室填报《接待审批单》和《接待清单》，报局领导审批。

2、事前来不及填报审批的，应征得局领导同意，并在接待后2天内补签审批单。

四、接待标准：1、严格限制迎送活动，不搞形式主义；严控接待标准，厉行勤俭节约；集约、合理使用车型。

2、公务接待对象超过10人且具备自助餐条件的安排自助餐，接待对象在10人以内及不具备自助餐条件的可安排桌餐。

不得使用私人和企业会所、高消费餐饮场所等处接待用餐。

接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。

接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。

若客人为首次来司，需打印好接车牌。

2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。

若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。

4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。

若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。

6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。

接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

第一章总则第一条为加强公司内部接待管理，提高工作效率，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门及全体员工。

第三条工作接待应遵循高效、规范、礼貌、节约的原则。

第二章接待范围第四条接待范围包括：1. 公司内部接待：接待公司内部各部门、子公司、分支机构及员工来访；2. 外部接待：接待政府部门、行业协会、客户、合作伙伴、媒体等外部单位及个人来访。

第三章接待程序第五条接待程序分为以下几个步骤：1. 接待申请：来访单位或个人需提前向接待部门提出接待申请，注明来访时间、人数、目的、接待人员等；2. 接待审批：接待部门对接待申请进行审核，报主管领导审批；3. 接待安排：接待部门根据审批意见，安排接待时间和接待人员；4. 接待实施：接待人员按照接待安排，做好接待工作；5. 接待总结：接待结束后，接待部门对接待工作进行总结，形成接待报告。

第四章接待要求第六条接待要求：1. 接待人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司业务，掌握接待礼仪；2. 接待人员应准时到岗，穿着整洁，精神饱满；3. 接待过程中，接待人员应主动热情，礼貌待人，认真听取来访者的意见和建议；4. 接待人员应严格按照接待安排执行，不得擅自改变接待计划；5. 接待人员应妥善保管来访者的文件、资料等物品，确保安全；6. 接待结束后，接待人员应及时向接待部门反馈接待情况。

第五章接待费用第七条接待费用包括：1. 交通费用：来访者的交通费用按公司规定标准报销；2. 住宿费用：根据来访者的实际情况，提供相应标准的住宿；3. 餐饮费用：按公司规定标准提供餐饮；4. 其他费用：如会务费、礼品费等，按实际发生费用报销。

第八条接待费用报销流程：1. 接待人员将接待费用发票及相关凭证提交给接待部门；2. 接待部门对费用进行审核，确认无误后报主管领导审批；3. 审批通过后，接待部门将报销费用支付给接待人员。

第六章奖励与处罚第九条对在接待工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表扬和奖励。

2024年机关部门公务接待管理制度及相关工作制度细则(草稿)为进一步加强廉政建设节约经费开支，规范公务接待管理，根据市、区相关文件精神，结合办事处、产业集聚区实际，对机____务接待工作作如下规定：一、公务接待基本原则1、热情、周到、文明、礼貌、节俭、规范，本着对口接待、对等接待的原则，积极为宾客提供优质服务；2、公务接待工作由党政办统一安排；3、一律实行公务灶接待制度，由党政办确定公务灶房间，原则上不得在公务灶以外安排公务接待活动(特殊情况例外)；4、严格审批制度，严格接待标准，按规定控制陪餐人数；5、实行烟酒自备制度，党政办公室统一负责烟酒采购、领用登记工作。

二、公务接待范围1、区级以上领导(含区级)及上级主管部门领导、科室领导来办事处、产业集聚区检查、指导工作；2、办事处、产业集聚区领导邀请或来访的重要客人；3、以办事处、产业集聚区名义召开的各种全局性会议；4、各基层单位来办事处、产业集聚区办理业务需要安排接待的；5、兄弟单位来办事处、产业集聚区交流、考察等公务活动的；6、其他部门领导来办事处、产业集聚区交流、指导工作的及请求有关部门支持工作需要接待的。

三、公务接待程序1、来客接待，经办人要提前填写“公务接待申请单”，由党政办分管领导审核后，报主要领导批准；2、经批准后，由党政办按审批标准安排公务灶接待；3、党政办分管领导不在单位时，须电话提出申请，经批准后，由党政办分管领导指定人员代作安排；4、因特殊情况需要在公务灶以外接待的，要报主要领导批准后，由党政办统一安排。

四、公务接待的标准1、结合本单位工作需要，按照有关部门的规定执行。

市级领导带队的报区政府安排接待；县级领导和科级领导带队的安排在办事处公务灶接待；烟、酒以地方产品为主；2、陪餐人数原则上不超过来客人数；3、超出接待标准，超出陪餐人数，以及未经批准安排接待就餐的，其费用由经办人员自行负责。

五、大型团组和会议招待1、大型团组来办事处：党政办和相关科室要负责制定接待方案，接待方案经有关领导批准后，由党政办按照方案及领导要求____接待；2、会议接待。

第一章总则第一条为规范公司接待工作，树立公司良好形象，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门接待工作的管理。

第三条接待工作应遵循以下原则：（一）热情友好，礼貌周全；（二）高效务实，节约成本；（三）依法依规，规范运作。

第二章接待工作职责第四条公司办公室为接待工作的归口管理部门，负责接待工作的统筹、协调和监督。

第五条各部门负责本部门的接待工作，配合办公室做好接待工作。

第六条接待人员应具备以下条件：（一）熟悉公司业务和规章制度；（二）具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识；（三）形象端庄，举止得体。

第三章接待流程第七条接待申请：（一）接待人员接到接待通知后，应及时填写《接待申请表》，明确接待对象、时间、地点、事由等；（二）接待申请表需经部门负责人审核后报办公室审批。

第八条接待安排：（一）办公室根据接待申请表，协调相关部门做好接待工作；（二）接待对象到达前，接待人员应提前做好接待准备，包括住宿、餐饮、车辆、礼品等；（三）接待人员应确保接待对象的安全，做好接待过程中的应急处理。

第九条接待实施：（一）接待人员应热情迎接接待对象，引导其至接待场所；（二）接待过程中，接待人员应尊重接待对象，注意礼仪，维护公司形象；（三）接待对象离场时，接待人员应确保其安全，并向其表示感谢。

第十条接待总结：（一）接待结束后，接待人员应及时填写《接待总结报告》，总结接待过程中的优点和不足；（二）办公室对《接待总结报告》进行审核，对接待工作进行评价和改进。

第四章接待费用管理第十一条接待费用包括住宿费、餐饮费、交通费、礼品费等。

第十二条接待费用严格按照公司财务管理制度执行，严禁超标准、超范围接待。

第十三条接待费用报销需提供以下凭证：（一）接待申请表；（二）接待费用发票；（三）接待总结报告。

第五章违规处理第十四条违反本制度，造成不良影响的，视情节轻重，给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处理。

第十五条违反本制度，涉嫌违法犯罪的，移交相关部门依法处理。

公司接待工作管理制度公司接待工作管理制度「篇一」为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：一、接待的原则1、必须符合规定的接待范围。

2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。

3、坚持“热情、周到、节俭”的原则。

二、接待的范围1、各区域公司到(或途经)昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。

2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。

3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。

4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员工。

四、接待的程序1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。

需办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。

2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人，将具体接待安排告知。

需总经理审批的事项，附相关批复资料。

五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。

公司接待工作管理制度「篇二」一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。

外驻机构及总部接待工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类ａ类：贵宾接待。

指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

ｂ类：业务接待。

指营销客户的接待。

c类：普通接待。

指一般来客的接待。

三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

接待工作管理制度接待工作是指公司、组织或个人接待来宾的工作。

作为企业或组织中的重要环节，接待工作对公司的形象、声誉和合作伙伴关系有着重要的影响。

本文将从基本原则、工作流程、责任分工等角度出发，制定一份接待工作管理制度。

一、基本原则1.尊重来宾：接待工作的基本原则是要尊重来宾，热情周到地接待他们，为他们提供周到的服务和便利的环境。

2.安全保障：保障来宾的安全和财产安全是接待工作的重要任务。

要做好安全防范措施，确保来宾在公司或组织内的安全。

3.文明礼仪：接待工作中需要注意的第三个原则是文明礼仪。

应该严格遵守礼仪规范，尊重文化差异，充分体现文化包容性。

4.保密原则：接待工作涉及到公司的机密信息，对来宾的背景资料也要保密。

接待员需要具备保密意识，对于涉密的信息做到严格保密。

5.服务至上：接待工作中，服务质量是衡量工作成果的重要标准。

要始终把服务质量放在首位，提供优质的服务，让来宾感受到公司的诚意和用心。

二、工作流程1.接待来宾前的准备公司或组织接待来宾前应该做好一系列的准备工作，如准备接待物品、安排接待场所、调查来宾信息、安排人员等。

在此基础上，接待员要做好接待计划，制定接待方案。

2.接待来宾来宾到达公司或组织后，接待员应该热情地迎接他们，帮忙搬运行李，引导他们前往接待场所。

在接待过程中要注意礼仪规范，向来宾介绍公司或组织的情况，并提供帮助和服务。

如果来宾有特殊需求，要尽力满足他们的要求。

在接待过程中要注意保护来宾的隐私，不得泄露和索取不必要的个人信息。

3.交流与沟通在接待过程中，接待员需要与来宾进行沟通和交流，从而更好地了解他们的需求和要求。

在沟通过程中要注意言行举止，不得使用不当言辞或语言。

4.送别来宾当来宾离开时，接待员应该送别来宾，感谢他们的到访，并提醒他们有机会再回访公司或组织。

三、责任分工1.公司或组织领导责任公司或组织领导应该对接待工作负最终责任，制定接待工作方针政策，并督促接待员做好接待工作。

接待管理制度（精选17篇）接待管理制度篇1为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。

一、前台值班接待1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。

2、前台值班接待员必须清楚自己班次(详见附件)，不许私自换班。

如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。

外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。

如无法安排，前台值班接待员不得外出。

私事不得离岗。

3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。

铃响三声内接听。

接听电话时用规范的语气说：“您好，圣玛静心健康管理中心!”。

来电人提出要求，须记录的必须及时记下。

如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

注意语速平和。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。

5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

6、保持接待区域的环境清洁。

进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。

9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。

不得在前台吃食物。

前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。

10、完成领导交办的其他或临时工作。

二、来访接待流程来访前准备：保持前台、会客区域干净整洁;茶几、烟灰缸的清洁;公司报刊完好无损;保证饮水机时刻有水。

来访中：起立——问询——安排接待——送客1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑;2、问询——语气轻柔：“您好!请问您找谁?”“是否有预约?”等;对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

3、安排接待——了解拜访原因，给予正确接待①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓?请问是哪家公司?”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。

②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座;③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等;并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。

公司接待管理制度第一章总则第一条为规范公司接待工作，提高公司形象，保障客户及来访人员的权益，特制定本制度。

第二条公司接待工作包括对内接待、对外接待两个方面。

第三条公司接待工作应遵循公平、公正、礼貌、高效的原则，保证接待工作的质量与效果。

第二章对内接待第四条公司对内接待主要包括员工聚餐、会议接待等活动。

第五条公司员工聚餐活动应根据公司经营状况和员工数量合理进行安排，并按照公司相关规定执行。

第六条公司会议接待应提前安排好场地、餐饮等事宜，并确保会议进行顺利。

第七条公司对内接待活动所需经费应根据公司预算制定，并严格按照预算执行。

第三章对外接待第八条公司对外接待主要包括客户来访、合作伙伴接待等活动。

第九条客户来访应提前预约，并安排专人接待，确保其在公司的体验感和满意度。

第十条合作伙伴接待应根据其身份和级别的不同，提供相应的接待待遇。

第十一条公司对外接待活动所需经费应根据公司预算制定，并严格按照预算执行。

第四章接待流程第十二条公司接待工作应按照以下流程进行。

一、接待需求确认：确认接待方的身份和目的，了解接待的具体需求。

二、接待方案制定：根据接待需求制定接待方案，包括接待场地、接待人员、接待时间等。

三、接待方案审批：将接待方案提交至相关部门进行审批，确保接待方案的合理性和可行性。

四、接待准备工作：准备接待所需的场地、物品、人员等，确保接待的顺利进行。

五、接待实施：按照接待方案进行接待工作，保证接待的质量和效果。

六、接待后续跟进：对接待活动进行跟进，及时处理接待中出现的问题和意见。

第五章相关责任第十三条公司接待相关工作由行政部门负责。

第十四条行政部门应组织相关人员进行接待培训，提高接待工作的质量和效率。

第六章违纪处分第十五条对于违反接待管理制度的行为，公司将依据公司相关规定进行相应处罚，包括扣减工资、停职、解雇等。

第七章附则第十六条本制度由行政部门负责解释。

第十七条本制度自颁布之日起施行。

以上就是我们公司的接待管理制度，旨在确保公司接待工作的顺利进行，保证客户和来访人员的权益，提高公司形象。

接待管理制度及标准一、引言接待管理是企业对外沟通的窗口，是展示企业形象和文化的重要环节。

因此，建立完善的接待管理制度及标准对于提升企业形象、保持客户关系、提供优质服务至关重要。

本文将详细介绍接待管理制度及标准的内容和实施方法，以指导企业在接待工作中做到规范、有序、高效。

二、接待管理制度1. 接待管理的基本原则1.1 尊重原则：对待来访客人要彬彬有礼，尊重客人的需求和意见，体现出真诚、热情和专业的服务态度。

1.2 保密原则：接待工作中涉及客户的隐私信息，员工需要严格遵守保密要求，确保客户信息不被泄露。

1.3 安全原则：保障客户在企业内部的安全和财产安全，确保来访客人的人身和财产安全。

1.4 高效原则：确保接待工作高效有序进行，提高接待工作效率，让客户感受到优质的服务。

2. 接待岗位职责2.1 接待员2.1.1 负责接待客户，引导客户进行办理业务等相关事宜。

2.1.2 负责接听电话，处理来访者的询问，提供相关资讯。

2.1.3 负责接待来访客人，为其提供所需服务。

2.1.4 负责维护接待区域的整洁和秩序，确保接待区域环境舒适。

2.2 接待主管2.2.1 负责安排接待员的工作任务，监督接待工作的执行情况。

2.2.2 负责接待工作的安排和协调，确保接待工作高效有序进行。

2.2.3 负责处理客户投诉和意见建议，及时解决问题，确保客户满意度。

2.2.4 负责培训新员工，提升接待团队的整体素质和服务水平。

3. 接待流程3.1 来访客人预约：来访客人需要提前预约，便于企业做好接待准备。

3.2 到达接待区域：来访客人到达接待区域后，接待员应立即迎接，并引导其进行相关业务办理。

3.3 信息登记：来访客人需要登记个人信息，确保来访者身份的真实性，并便于后续跟进工作。

3.4 服务引导：接待员应向来访客人介绍企业的服务范围和注意事项，提供服务引导。

3.5 业务办理：根据来访者需求，接待员应耐心解答问题，提供相关服务。

3.6 送别客人：业务办理完成后，接待员应礼貌地送别客人，感谢其光临。