ISO基础知识培训资料

格式：pptx
大小：754.19 KB
文档页数：45

下载文档原格式

ISO基础知识培训

八、导入ISO后，我们要做什么？
• １．管理层高度重视，全员体系意识。
（没有准备，没有意识，ISO就是花架子，增加管理成本。）
• ２．按程序作业。 • ３．按标准作业。 • ４．积极发现不良，改善提高。 • ５．做好内审，积极应对监察审核。
九、相关名词与术语
• 顾客(上＼下道工序的关系)、组织、供方、外包方 • 产品与服务 • 环境、环境因素 • 程序 • 内审与外审 • 不合格项与注意事项 • 不合格报告 • 纠正与预防措施 • 问题点的关闭 • 管理评审、外审（监察审核、复评） • 人、机、料、法、环（质量控制的主要关注点）
ISO基础知识培训
一、什么是ISO?
1.
ISO是国际标准化组织（
International Organization for
Standardization）的缩写.是一个
非政府性的专门国际标准化团体
， 1947年2月23日成立于瑞士日
内瓦.
2．标准：
• A.产品标准（实物） • B.方法标准（手法） • Ｃ.体系标准（管理） • 其他……
用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
（用来认证）
——ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
——ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。
3．审核证据
• 审核
——2006.3.1 查品质管理部《AP01 检查仕样书》两份，编号分别为：× × × × ×和× × × × ×。问文件管理员，管理员回答说其中编号为： × × × × ×仕样书为０３年发布现已作废。问文管：那你们是如何防止此文件被误用的呢？答：这个我来的时候就是这样的，大家都知道是废弃的。

ISO质量管理体系基础知识

ISO质量管理体系基础知识ISO质量管理体系基础知识1、引言1.1 本文档旨在介绍ISO质量管理体系的基础知识，帮助读者了解ISO质量管理体系的基本原理、要求和应用。

2、ISO质量管理体系概述2.1 ISO质量管理体系的定义2.1.1 ISO质量管理体系是指一组规范和要求，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提供符合客户要求和法律法规的产品和服务。

2.2 ISO质量管理体系的优势2.2.1 提高产品和服务的质量2.2.2 提高组织的运行效率2.2.3 增强客户的信任和满意度2.2.4 提升竞争力和市场份额3、ISO质量管理体系要素3.1 质量方针3.1.1 定义组织对质量的承诺和目标3.2 质量目标3.2.1 设定具体、可衡量和可追踪的质量目标3.3 全面质量管理3.3.1 管理质量相关的所有过程和活动3.4 质量手册3.4.1 编制质量手册，包括组织的质量方针、目标和过程3.5 质量程序和记录3.5.1 建立质量程序和记录，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进4、ISO质量管理体系的实施过程4.1 规划阶段4.1.1 确定组织的质量目标和策略4.1.2 建立质量团队和指定质量管理代表4.2 实施阶段4.2.1 开展质量管理培训和意识提高活动4.2.2 建立和改进质量管理程序和记录4.2.3 实施质量管理体系，并进行内部审核 4.3 检查和改进阶段4.3.1 进行管理评审和持续改进活动4.3.2 执行内部和外部审核4.3.3 确定和实施纠正和预防措施5、ISO质量管理体系认证5.1 认证机构5.1.1 选择合适的认证机构5.1.2 提交认证申请并进行评估5.2 认证过程5.2.1 准备认证文件和资料5.2.2 进行初次认证审核5.2.3 完善和改进质量管理体系5.2.4 进行再认证或监督审核6、附件附件2：ISO质量管理体系内部审核程序7、法律名词及注释- 质量管理体系：指组织在实施和管控质量过程中所建立的一系列文件、规范和程序。

ISO培训知识

• 推行ISO9000的益处推行ISO9000的益处 ISO9000 • 被全世界广泛接受 • 此系统是预防错误的发生,而不是等错误此系统是预防错误的发生, 发生后再去发现. 发生后再去发现. • 依赖于系统而不是个人 • 增强顾客的信心 • 显示对质量承诺及树立良好的形象 • 使运作标准化及保持水准
• 企业推行ISO9000 认证的意义企业推行ISO9000
• 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 • 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒获得国际贸易“通行证” • 3.节省第二方审核的精力和费用 • 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 • 5.有效地避免产品责任 • 6.有利于国际间的经济合作和技术交流
• ISO9000族标准的组成（第一版87版）版
1、ISO9000 《质量管理和质量保证—选择和使用指南》 2、ISO9001 《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 3、ISO9002 《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 4、ISO9003 《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 5、ISO9004 《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》
质量体系文件结构图
承诺、政策承诺、组织和责任及为达到客户要求，对产品/服务过程的策客户要求，对产品服务过程的策划及必要的控制要求公司活动的方法、公司活动的方法、责任和接口关系控制工作的书面指导质量记录
质量手册
第一级
程序文件
工作指导书、工作指导书、工作计外来文件、表格、划、外来文件、表格、记录、记录、档案
ISO9000族标准的组成（第三版2000版）版

ISO基础知识培训课程ppt课件

简要介绍ISO 27001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助企业保护信息安全。
ISO 22301业务连续性管理体系
简要介绍ISO 22301标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助企业确保业务连续性。
ISO 55001资产管理体系
简要介绍ISO 55001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助企业实现资产价值最大化。
打破贸易壁垒
ISO标准是国际贸易的通用语言，获得ISO认证可以帮助企业打破贸易壁垒，顺利进入国际市场。
促进国际合作
ISO标准为企业提供了与国际同行交流的平台，有利于促进企业间的国际合作与交流。
THANKS
感谢观看
02
职业健康安全管理体系要求
详细解释ISO 45001标准中各项职业健康安全管理体系要求，包括组织
环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
03
实施与认证流程
阐述企业如何建立、实施和保持ISO 45001职业健康安全管理体系，并
介绍认证机构的审核和认证流程。
其他ISO核心标准简介
ISO 27001信息安全管理体系
ISO基础知识培训课程ppt课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• ISO概述与背景 • ISO核心标准与要求 • ISO实施流程与步骤 • ISO认证机构与审核流程 • 企业实施ISO的经验分享 • ISO在企业的应用与实践
01
ISO概述与背景
ISO的定义及发展历程
国际标准化组织
ISO是一个国际性的标准化机构，成立于1947年，致力于制定和推广国际标准。
积极参与和推动
领导层要积极参与ISO实施过程，给予指导和支持，推动项目顺利进行。

ISO基础知识培训教材

ISO 基础知识培训教材主讲：胡志军2008.4.28一． ISO 背景来历1.什么叫ISO ？ISO 即国际标准化组织，是International Organization for Standardization 的缩写.2.ISO 什么时间成立，将哪个国家设为总部？其于1947年成立于瑞士，总部设于日内瓦。

3.ISO 的宗旨：为了促进国际之间发展共同的工业标准。

4.ISO9000：2000是品质管理和品质保证之国际标准。

5.ISO9001是认证标准（要求），ISO9004是指南（业绩改进）（2000年12月15日取消ISO9002/ISO9003）.ISO9000标准经过了三次改版，分别是ISO9000：1987、ISO9000:1994、ISO9000:2000. 其中ISO9000：2000版于2000年12月15日发布，改版后适应四大行业1）硬件（由一个或多个不同的物品组成的有形产品）2）软件（由信息、指令、文件或程序组成的一组有智力成分的创造物）3）流程性材料（通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品）4）服务（为满足顾客的需求，供方和顾客接触的活动和供方内部活动的结果）二． ISO 文件系统（金字塔式）三． ISO 流程图表式表示动作过程之开始表示动作过程之判定表示动作过程之去向四． ISO9001：2000必须建立文件的六个程序应建立文件的程序我司对应的程序文件质量手册程序文件作业指导书（SOP ）表单记录一级文件一级文件二级文件三级文件四级文件1.文件管制程序（文件与资料管制程序）2.品质记录管制程序（质量记录管制程序）3.管理审查程序（管理评审管制程序）4.内部稽核程序（内部审核管制程序）5.不合格品管制程序（不合格品管制程序）6.纠正预防措施程序（纠正预防措施与持续改进控制程序）五．企业为什么推行ISO9000？1.统一国际间各国的质量管理/质量保证标准2.帮助整体产业体制的改善3.降低质量检验频率及费用4.客户之要求5.企业体制之提升六．推行ISO9000给企业带来的好处1.顺应世界潮流，使企业迈向国际化2.维持市场竞争能力3.满足客户/合同的要求4.提高质量管理与技术水平5.改善管理及优化运作流程6.建立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式7.通过建立的文件化，减少工作的偏差以及提高效率七．ISO的精神1.制度系统须有涵盖性（基本要求）2.系统合理化，具有说服力3.以证据证明按制度实施4.说你所写、写你所说、做你所写（说、写、做一致）5.注重预防，并强调事后纠正能力6.全体部门机能，而不是单打独斗7.不断改善提升，循序渐进，持续改善8.以顾客为中心八．ISO八项原则1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望.2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.3.全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率.6.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标.7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.8.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.。

iso9001基础知识培训内容

iso9001基础知识培训内容ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准。

该标准为组织提供了建立、实施和维护有效的质量管理体系的指导。

ISO9001认证使组织能够提高客户满意度、持续改进和实现业务目标。

1. ISO9001概述：ISO9001是基于过程方法的管理体系，旨在确保组织在产品或服务提供过程中满足客户需求和法律法规要求。

ISO9001适用于各种类型和规模的组织，并提供了一套通用的要求，以帮助组织建立自己的质量管理体系。

2. 质量管理原则：ISO9001基于八个质量管理原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法，持续改进、决策以事实为依据、供应商关系的互利关系。

这些原则提供了一个框架，帮助组织实施全面的质量管理。

3. 质量管理体系文件：ISO9001要求组织建立一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录和文件控制程序。

这些文件的目的是确保所有相关方理解和实施质量管理体系的要求。

4. 风险管理：ISO9001强调风险管理的重要性。

组织需要识别和评估与产品和服务相关的风险，并采取相应的措施来降低这些风险的影响。

风险管理是帮助组织避免或减少不良后果的有效工具。

5. 质量目标和绩效评估：ISO9001要求组织制定质量目标，并定期进行绩效评估。

这有助于组织监控其质量管理体系的有效性，并进行必要的改进。

6. 内部审核和管理评审：ISO9001要求组织进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的符合性和有效性。

内部审核是评估质量管理体系运行情况的重要工具，而管理评审用于确定质量目标的达成情况和确定改进机会。

7. 不断改进：ISO9001鼓励组织不断改进其质量管理体系。

组织应通过制定和实施改进计划、收集和分析数据以及采取适当的纠正和预防措施来实现持续改进。

通过ISO9001基础知识培训，组织能够了解ISO9001标准的要求，建立起有效的质量管理体系，并实施持续改进。

ISO27001信息安全管理体系培训基础知识

什么是信息
什么是信息
信息一般指消息、情报、数据和知识等，在 ISO/IEC27001原则中信息是指对组织具有主要价值，能够经过多媒体传递和存储旳一种资产。
• 什么是信息 • 什么是信息安全 • 为何实施信息安全管理 • 怎样实施信息安全管理 • 信息安全管理体系（ISMS）概述 • 信息安全管理体系（ISMS）原则简介 • 信息安全管理体系（ISMS）实施控制要点
• 信息安全事故旳管理：报告信息安全事件和弱点，及时采用纠正措
ISMS控制大项阐明施，确保使用连续有效旳措施管理信息安全事故。
• 业务连续性管理：目旳是为了降低业务活动旳中断，使关键业务过程免受主要故障或天灾旳影响，并确保他们旳及时恢复。
• 符合性：信息系统旳设计、操作、使用和管理要符正当律法规旳要求，符合组织安全方针和原则，还要控制系统审核，使系统审核过程旳效力最大化、干扰最小化。
• 什么是信息 • 什么是信息安全 • 为何实施信息安全管理 • 信息安全管理体系（ISMS）概述 • 信息安全管理体系（ISMS）原则简介 • 信息安全管理体系（ISMS）实施控制要点
ISMS原则体系－ISO/IEC27000族简介
ISO/IEC27000族
27000 --信息安全管理体系综述与术语 27001-信息安全管理体系要求 27002--信息安全管理体系实践规范 27003--信息安全管理体系实施指南 27004-- 信息安全管理体系测量 27005--信息安全管理体系信息安全风险管理 27006--信息安全管理体系认证机构要求 27007信息安全管理体系审核指南
什么是信息安全—信息旳完整性
什么信是息信旳完息整性安是全指要—确信保息信息旳使完用整和性处理措施旳正确

iso基础知识培训资料

ISO基础知识培训资料质量管理八项原则：（1）以顾客为关注焦点；(2)领导作用;（3）全员参与;(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7）基于事实的决策方法；（8)与供方互利的关系。

质量管理体系总要求包括5个方面的要求：（1）符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；(2）文件：质量管理体系应形成文件；(3）实施:质量管理体系应加以实施；(4）保持：质量管理体系应加以保持；(5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。

质量管理体系文件至少应包括:（1）形成文件的质量方针和质量目标；(2）质量手册；(3）标准所要求的形成文件的程序；（4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；（5)标准所要求的记录。

此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求）:（1）组织结构图；(2）过程图/流程图；（3）作业指导书；（4）生产计划；（5)内部沟通的文件;（6）批准的供方清单;(7）质量计划;（8）检验和试验计划;（9）规范;（10）表格;（11)外来文件。

为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则，建立和完善公司质量管理体系，经研究讨论,制订公司质量方针如下：诚信为本顾客满意群策群力持续改进质量是企业的生命，顾客就是公司存在和发展的基础，我们必须把顾客放在首要位置，共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针，把握好总的宗旨和方向.质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论，制订公司总质量目标.总质量目标:产品出厂检验批合格率为≥98%客户投诉每月不超过2次部门分解目标为：1.生产部月质量目标:1．1．制程不良率≤2％1．2．准时交货率≥95％2.品管部月质量目标:2．1．顾客投诉处理率为≥100%；2。

2漏检、错检率每月不超过2次3.客服部质量目标:3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80％4．人事部：4．1．培训计划达标率100%5. 物料部:5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95％6。

ISO基础知识培训课程ppt25页9439

第二节.名词述语解释
1、质量
定义：一组固有特性满足要求的程度 •固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 •要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 •在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。
序号一二三四
五六
阶段
品质系统建立的组织箦划阶段
品质系统的总体设
计阶段
品质系统建立阶段
品质系统文件的编
制阶段
品质系统的实施、完善阶段
品质系统认证阶段
步骤内容对现有品质系统诊断制定工作计划和程序指导建立取证领导机制进行 ISO 9000 动员、骨干培训及 5S 培训指导制定品质方针和品质目标组织品质系统总体设计系统分析，确定系统结构确定 ISO 9000 各要素的采用程度指导建立组织机构指导规定品质责任和权限组织编制品质系统资源配置及投入方案必要的管理方法培训组织品质系统文件编写培训组织编制品质系统文件指导体系文件的修改、审定、批准、分发组织系统实施前动员和培训指导系统的运行和完善，及 5S 整理整顿推行内审员教训组织内部品质系统审核组织内部品质系统模疑审核协助提交认证申请组织现场迎审通过现场认证审核
2、顾客满意 •定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
•任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见
•组织获取顾客满意信息的方法包括： •——设计顾客调查表 •——去顾客那里访问 •——开座谈会 •——委托中介组织 •——通过消费者协会、媒体反馈信息 •顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
3、质量管理体系
规划
全员参与

ISO基本知识培训教程PPT课件

监督检查
认证机构会对企业进行定期的监督检查，以确保企业的质量管理体系持续有效。如果监督检查中发现不符合项，企业应按照认证机构的要求进行整改。
05
iso标准在各行业应用案例分析
制造业领域应用案例
汽车制造
ISO 9001质量管理体系在汽车制造过程中确保产品质量和生产效
率。
电子产品制造
ISO 14001环境管理体系在电子产品制造中降低环境污染和资源浪费。
iso基本知识培训教程ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
CONTENTS
• iso基本概念与背景 • iso标准体系结构与分类 • iso核心标准解读与应用 • iso认证实施过程与注意事项 • iso标准在各行业应用案例分析 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
iso基本概念与背景
iso认证实施过程与注意事项
认证申请流程及要求
01
02
03
明确认证目的
在申请ISO认证前，企业应明确认证的目的，如提升企业管理水平、增强市场竞争力等。
了ห้องสมุดไป่ตู้认证流程
企业应了解ISO认证的申请流程，包括准备相关资料、提交申请、接受现场审核等步骤。
准备相关资料
企业应准备符合ISO标准要求的相关资料，如质量手册、程序文件、作业指导书等。
各类标准分类及特点
基础标准
定义和规范了标准化领域的基本概念、术语和符号等，是其他标准的基础。
通用标准
适用于各个行业和领域的通用性标准，如质量管理、环境管理、职业健康安全等。
专用标准
针对特定行业或领域的标准，如汽车、医疗器械、航空航天等。
标准制定流程与要求

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

存能力。（4）不断提高企业的经济效益。（5）最大限度地减少重复性验证，节约大量费用。
（6）保证企业管理与服务的稳定，并提高管理水平和服务质量。
（7）有利于增强员工素质，管理上以法制（即制度化、规范化和法制化）代替人治。
（8）可以引导客户选择质量可靠的企业。
（9）实现与国际惯例接轨，参与国际竞争，增强企业扩张能力。
承包商要根据这两个模式编制“质量保证手册”，并有效实施。
到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的质量保证体系的认证业务，使质量保证活动由第二方审核发展到第三方认证，从而推动了质量保证活动的迅速发展。
通过三年的实践，在1979年，BSI向ISO提交了一项建议。 ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的 “质量保证工作组”的基础上成立“质量保证委员会”。 1980年，ISO正式批准成立了“质量保证技术委员会” （即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000 族”标准的诞生。
雏型：1959年，美国国防部向下属军工供应企业提出了质量保证要求，要求承包商：
“应制定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和经济的质量保证体系”；“应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：设计、制造、加工、装配、检验、试验、维护、储存和安装）中充分保证质量”，并对质量保证体系规定了两种统一的模式：军标MIL-Q-9858A《质量大纲要求》和军标MIL-I-45208《检验系采用、发布ISO9000 四项系列标准，并于2002年6月30日正式实施。标准代号为：
GB/T19000：2000 GB/T19001：2000 GB/T19004：2000 GB/TISO19011：2000
第二部分
ISO 简介
1．ISO/TC176
1979年， ISO成立了第176技术委员会（称为： ISO中第176个技术委员会），因而写作 ISO/TC176，它的全称是“品质保证技术委员会”。 1987年，又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。
其职责是：专门负责制定质量管理和质量保证标准。
其目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000 族标准”，并认为“提高组织的运作能力的是有效的方法”。
2．什么是ISO？
ISO是“国际标准化组织”（International Organization for Standardization）的英文缩写，该组织是世界上最大的国际标准化组织。
宗旨：“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”
1947年2月23日成立于英国，总部设在瑞士的日内瓦。
ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。英國 28.2%, 歐洲 30.3%, 亞洲 19.4% 。
3．什么是ISO9000族？
《质量管理和质量保证标准──选择和使用指南》
③ ISO9001:1987 《质量体系──设计、开发、生产、
安装和服务的质量保证模式》
④ ISO9002:1987
《质量体系──生产、安装和服务的质量保证模》
⑤ ISO9003:1987
《质量体系──最终检验和试验的质量保证模式》
⑥ ISO9004:1987《质量管理和质量体系要素──指南》
（三） 2000版: 彻底修改后，标准为4项
ISO9000:2000 《质量管理体系──基础和术语》¨¨①
ISO9001:2000 《质量管理体系──要求》¨¨¨¨¨②
ISO9004:2000 《质量管理体系──业绩改进指南》¨¨③
ISO19011:2001 《质量管理体系和环境管理体系审核指南》¨④
二、ISO9000标准的产生和应用
ISO是国际标准化组织。
ISO9000系列标准适用于各种组织的管理和运作，能够满足多个行业标准的需求和利益。
潮流與趨勢。
買方要求。 1987年—2002年：
全球40多万家企业通过ISO认证，100多个国家和地区采用了ISO9000标准。我国共有25657家企业获得质量认证。
简而言之
ISO 9001 幫助我們
國際化標準化文件化
三、ISO9000:2000系列标准的形成
1990年ISO/TC176决定分两阶段修改。一是局部技术性修改，即对1987版文件修改，形成1994 版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版。
从1987年起 1994年 2000年12月15日， ISO9000族标准发布了四项国际标准，即： ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004： 2000、ISO19011：2000
ISO9000基础知识 ——应知部份
内容纲要
第一部分概述
第二部分简介
第三部分术语和定义
第四部分构成
第一部分
ISO 概述
一、企业实施ISO9000的意义？
（1）帮助企业建立科学有效的质量体系，并通过体系的持续改进不断满足客户的需求。
（2）为企业和管理者带来更多、更高的市场信誉。（3）有助于提高企业在市场经济中的竞争能力和生
4．什么是认证？
“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。
ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是： “由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”
分类：产品质量认证和质量管理体系认证。
（※）质量管理体系认证
由西方的质量保证活动发展起来的。
是指“由ISO/TC176制定的所有国际标准”。
ISO9000族是ISO/TC 176在修订1994版ISO9000 时提出的概念。
“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
（一）87版: 发布了6项国际标准
① ISO8402:1986 《质量管理和质量保证──术语》
② ISO9000:1987
（二）94版: 局部性修改，标准仍为6项
ISO8402:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨① ISO9000-1:1994¨¨¨¨¨¨¨¨② ISO9001:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨③ ISO9002:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨④ ISO9003:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨⑤ ISO9004-1:1994¨¨¨¨¨¨¨¨⑥