国家邮政局发通知快递旺季不爆仓

基于电子商务的快递业务运作流程优化研究摘要通过文献研究和社会调研明确当前我国基于电子商务的快递企业的发展状况，归纳快递企业业务流程现存问题。

针对问题，协同考虑电子商务企业、快递企业、终端客户的共同利益，本文提出电商下快递业务流程优化方案，最大程度地发挥电子商务平台信息搜集的作用，快递公司早期介入电子商务，搭建完善的快递需求信息系统网络并与电子商务网站和终端客户有效衔接，使信息沟通顺畅有效，形成一体化的快递服务，满足终端客户个性化快递需求。

对优化策略定量化、具体化，将一次指数平滑法编入系统程序，预测系统根据历史相关数据和外界环境变化，预测业务量高峰，决定是否启动旺季应急预案，避免旺季快递爆仓现象，形成基于电子商务的新型快递业务流程，最后通过经济效益、社会效益两方面分析新型快递业务流程的的预期效果。

关键词：快递；电子商务；流程优化；配送；信息Research on Optimization of Express Business Operation ProcessBased on Electronic CommerceAbstractThrough the literature review and social investigation, this article defines the development situation of express business process based on E-commerce in China, and concludes existing problems in express business process currently. In order to solve the problems and meet the end customers’ personalized express demand, considering common interests of E-commerce enterprises, express enterprises, and end customers collaboratively, this article puts forward the optimizing scheme of express business process, maximizes E-commerce platform’s ability of information collection with the early intervention of express, sets up Express Demand Information System Network that connects E-commerce sites and end customers effectively and makes information communication effective and smooth, and forms the integration of express service. This article quantifies and specifies the optimizing strategies, and writes the 1st exponential smoothing into system program to predict peak business according to the historical data and environment changes outside by prediction system, to decide whether to start emergency plans to avoid express warehouse detonation phenomenon, to form new express business process based on E-commerce. Finally, this paper analyzes the application effect of the new express business process from aspects of economic benefit and social benefit.Keywords: express; E-commerce; process operation; distribution; information目录一、绪论 (1)（一）研究背景及意义 (1)（二）主要内容 (2)（三）研究方法 (2)（四）本文创新点 (4)二、基本概念 (4)（一）电子商务、快递相关概念 (4)（二）电子商务与快递的关系 (5)三、基于电商的快递业务运作流程分析 (7)（一）基于电商的快递业务流程概述 (7)（二）基于电商的快递业务运作现存问题 (8)四、基于电商的新型快递业务运作流程建立 (11)（一）运作流程优化的理论基础及程序 (11)（二）电子商务平台配合优化策略 (13)（三）快递业务运作流程优化策略 (15)（四）运作流程优化策略定量化 (17)五、基于电商的新型快递业务运作流程预期效果 (19)（一）基于电商的新型快递业务运作流程经济效益分析 (19)（二）基于电商的新型快递业务运作流程社会效益分析 (20)结束语 (22)主要参考文献 (23)附件A 终端客户接受快递配送服务情况调查 (24)附件B 快递人员配送服务情况调查 (28)致谢................................................... 错误!未定义书签。

国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知（2010年12月10日）各省、自治区、直辖市邮政管理局：目前，快递服务需求旺季已经到来，快递业务量大幅增加，部分快递企业在收寄、投递和内部处理环节上已经出现应对能力不足的现象，造成部分地区出现快件积压、滚存和延误问题，损害了消费者的合法权益。

为引导快递企业积极采取措施，做好旺季期间的应对工作，现就有关事宜通知如下：一、抓住机遇、加快发展。

随着快递服务旺季到来，快递业务量急剧增长，不仅为快递企业发展带来机遇，也是对快递企业服务能力的挑战，各地邮政管理部门要采取措施，指导快递企业积极做好应对工作，认真谋划，周密安排，抓住机遇增强服务能力，提高服务质量，加快发展速度。

二、积极做好旺季生产的应对工作。

各地邮政管理部门要指导快递企业按照旺季生产业务量变化情况，建立有效应对业务量变化的监测、预警和控制机制，切实做好全网的统筹和调度工作，合理调配生产设施和人员，优化操作流程，提高生产效率，保障旺季生产期间寄递渠道畅通。

三、保证服务质量、维护消费者合法权益。

各地邮政管理部门要督促快递企业严格履行服务承诺，按照承诺时限切实做好快件揽收和投递工作，要结合“规范市场秩序、维护用户权益”执法检查活动，坚决依法查处损害消费者合法权益的问题。

各快递企业总部要加强全网的调控能力，采取措施有效解决快件积压、滚存问题。

防止出现因快件积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象。

四、保障寄递渠道安全。

各地邮政管理部门要加强对快递企业的安全检查，督促企业做好安全生产管理和职工安全教育工作。

快递春节旺季保障方案
尊敬的用户：
为了保障您在春节期间的快递服务质量，我们制定了以下保障方案：
1. 人员储备：我们将提前增加配送员的数量，确保能够满足您的快递需求。

同时，我们还会加强培训，提高配送员的服务水平和工作效率。

2. 设备升级：我们将对仓储设备进行升级，优化快递的处理效率。

同时，我们还会加强设备的维护保养，确保设备处于良好的工作状态。

3. 信息推送：我们将通过短信、电话等渠道及时向您推送快递的最新信息，包括快递的发货、到达、派送等状态，让您随时掌握快递的动态。

4. 服务承诺：我们将全面提升客户服务质量，加强与您的沟通联系。

同时，我们还会加强对您反馈的问题的处理速度，确保您的意见得到及时解决。

为了更好地为您提供快递服务，我们将全力以赴，确保春节期间的快递服务品质。

感谢您一直以来对我们的支持和信任！
以上就是我们针对春节旺季的快递保障方案，请您放心使用我们的快递服务。

谢谢！
(本回答不包括标题，文中没有标题相同的文字)。

关于快递业务旺季服务消费的提示
在快递业务中，旺季是指由于节假日、促销活动或特定事件而
导致快递服务需求急剧增加的时期。

在旺季期间，消费者需要注意
一些问题，以确保顺利的快递服务。

首先，要提前规划好物流安排。

在旺季期间，快递公司的订单量会急剧增加，因此提前安排寄递事
宜可以避免因为排队等待或者物流拥堵而耽误时间。

其次，要留意
快递费用的变化。

在旺季期间，一些快递公司可能会调整价格以适
应市场需求，因此消费者需要关注快递费用的变化，以免因为价格
上涨而增加经济负担。

另外，保护包裹安全也是非常重要的。

在旺
季期间，快递公司的工作量增加，可能会导致包裹处理时出现疏忽，因此消费者需要注意包裹的包装和保护，确保包裹在运输过程中不
受损坏。

此外，及时查询物流信息也是必要的。

在旺季期间，快递
公司的派送速度可能会受到影响，因此消费者需要及时查询物流信息，了解包裹的最新状态，以便及时调整自己的计划。

最后，要注
意快递公司的服务承诺。

在旺季期间，一些快递公司可能会因为订
单量大而出现延迟送达等情况，因此消费者需要提前了解快递公司
的服务承诺，以便在需要时进行维权或投诉。

综上所述，消费者在
快递业务旺季需要提前规划、留意费用变化、保护包裹安全、及时
查询物流信息以及注意快递公司的服务承诺，以确保顺利的快递服
务体验。

邮政旺季保障方案邮政旺季保障方案随着电子商务的快速发展和人们网购需求的增加，邮政行业在一些时期会出现旺季，即包裹数量急剧增加的时期。

这个时候，为了确保顺利快捷地将包裹送达客户手中，邮政公司需要制定一套有效的保障方案。

首先，邮政公司可以提前推出邮政旺季保障计划，通过提前预测旺季期间的包裹数量，安排足够的人员和资源来应对快速增长的包裹数量。

邮政公司可以与各地邮局合作，共享资源，在繁忙地区增加揽收点和投递站，以提高效率。

其次，邮政公司可以加强与其他快递公司的合作，建立合作伙伴关系。

在旺季期间，如果邮政公司自身无法应对全部包裹量，可以将一部分包裹委托给其他快递公司进行投递。

通过合作，邮政公司可以提高处理能力，确保包裹能够及时到达客户手中。

同时，邮政公司还可以加强内部培训，提高员工的业务素质和工作效率。

在邮政旺季期间，工作压力增加，员工需要加班处理更多的包裹，因此邮政公司可以组织培训，提供必要的知识和技能，以提高员工的工作能力和处理效率。

此外，邮政公司可以采取奖励措施，激励员工积极工作，提高服务质量。

另外，为了确保邮政旺季的包裹安全，邮政公司可以增加包裹追踪和保险服务。

在包裹寄送过程中，如果出现包裹丢失或损坏的情况，邮政公司可以提供追踪服务，帮助客户追踪包裹的位置和状态，并及时解决问题。

此外，邮政公司还可以提供包裹保险服务，为客户提供补偿，以确保客户的权益。

最后，为了提高客户满意度，邮政公司可以加强与客户的沟通和反馈机制。

在旺季期间，客户可能对包裹的派送状态和时间表格感兴趣，所以邮政公司可以提供实时的包裹追踪信息，让客户随时了解包裹的位置和进度。

此外，邮政公司还可以建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，以不断改进服务质量。

总之，邮政旺季保障方案需要在多个方面进行考虑和实施。

邮政公司可以通过提前预测、加强合作、培训员工、加强保险服务和与客户进行沟通等方式，提高处理能力和服务质量，确保顺利快捷地完成包裹投递任务。

快递旺季工作方案前言每年的双11、双12等购物活动，都是电商和快递行业的旺季，处理的订单和包裹数量都会远远超过平常时期。

为了保证快递及时送达，保证客户满意度，需要制定一份快递旺季工作方案。

增加分拣和仓储能力在旺季期间，快递公司需要大幅度增加仓储和分拣的能力。

建议提前调拨仓储和分拣力量，以应对每日几千万的包裹量。

如果无法高效分拣快递，并快速装车送出仓库，将会影响快递公司的送货速度。

设立特殊的取货点为了方便大家取货，快递公司可以在一些知名地点设置特殊取货点。

这样比起直接到网点取快递，就会更加方便。

特殊取货点最好在城市主要交通枢纽站周边，比如机场、火车站和商业城市中心等公共场所。

符合网络特点的配送服务在旺季期间，快递公司应结合网络特点和快递量，制定合理的配送服务方案。

通过适当减小分拣点-service点-派送点间的距离缩短时间，提供更高效的配送服务，以保证供应链的顺畅。

配载合理的车辆数量，减少运营成本和送货时间。

接受有竞争力的价格体系快递公司在旺季需要处理更多的订单，客户的待遇成为最大的关注点之一。

为了吸引客户，公司可以采取有竞争力的价格体系，如折扣、积分、增值服务等。

当价格体系不宽松且价格相对高昂时，客户可能选择其他的快递公司，以获取更好的待遇和经济效益。

提供快捷高效的客服与技术支持快递公司需要提供快捷高效的客服与技术支持，以确保顺利交付并解决问题。

客户对于快递服务有很高的要求，如果客服质量较差，则会影响客户体验。

提供多样化而快速应答的客服渠道，如电话、短信、邮件、微信、APP等，以支持客户问题的解决。

综言快递旺季工作方案需要精细化的管理、汇总和提前部署，以充分准备和处理大量订单。

在效率、速度和服务水平方面，相比寻找新的市场、渠道和拓展业务，更重要的是抓住每一个留存的快递订单，赢得客户的信任，该方案应在全体员工的共同努力下才能成功实现。

快递旺季情况汇报尊敬的领导：根据最近的数据统计和实地调研，我对快递旺季情况进行了汇报，现将情况详细说明如下：一、快递业务量激增。

今年快递旺季，快递业务量呈现出明显的增长趋势。

数据显示，与去年同期相比，快递业务量增长了30%，其中，双11期间的快递业务量更是达到了去年同期的两倍。

这一增长趋势主要得益于消费升级、网购热潮以及快递服务水平的不断提升。

二、快递配送时效受到挑战。

随着快递业务量的激增，快递配送时效也受到了一定的挑战。

部分快递公司在快递旺季期间出现了派件延误、揽件不及时等问题，导致部分用户的投诉率上升。

这也提醒我们，在快递旺季期间，需要加强对快递配送时效的管理和监控，保障用户的配送体验。

三、快递员工作压力增大。

在快递旺季期间，快递员的工作压力也明显增大。

快递员需要面对更多的包裹投递任务，工作量大大增加。

尤其是在双11期间，快递员的工作量更是达到了前所未有的高峰。

因此，我们需要关注快递员的工作情况，合理安排工作任务，提高工作效率，同时也要关心快递员的身心健康。

四、快递行业安全隐患需要重视。

随着快递业务量的增加，快递行业的安全隐患也凸显出来。

在快递旺季期间，快递公司需要加强对快递包裹的安全检查和管理，防范快递包裹中的违禁物品和安全隐患。

同时，需要加强对快递员的安全培训，提高他们的安全意识和应对突发事件的能力。

五、加强快递行业服务水平提升。

在快递旺季期间，快递行业需要加强对服务水平的提升。

提高快递配送时效、优化配送路线、提升用户体验，是当前亟需解决的问题。

只有不断提升服务水平，才能更好地满足用户的需求，保持快递行业的健康发展。

以上就是我对快递旺季情况的汇报，希望能够得到领导的认可和支持。

同时，我将继续关注快递行业的发展动态，为提升快递行业的服务水平和用户体验而努力奋斗。

谢谢！。

国家邮政局关于贯彻实施《快递市场管理办法》加强快递业务经营活动管理的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2013.02.07•【文号】•【施行日期】2013.02.07•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于贯彻实施《快递市场管理办法》加强快递业务经营活动管理的通知各省、自治区、直辖市邮政管理局：《快递市场管理办法》已于2012年12月31日经交通运输部第10次部务会议通过，自2013年3月1日起施行。

为贯彻实施《快递市场管理办法》，进一步规范快递业务经营活动，加强对快递市场的监督管理，促进快递行业健康有序发展，现就有关事项通知如下。

一、依法加强快递业务经营主体的监管（一）严格执行快递业务经营许可制度。

邮政管理部门要按照《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递业务经营许可管理办法》的有关规定，根据企业的网络和运递能力、安全监管条件、信息网络系统和从业人员资质等服务能力，审核快递业务经营许可的业务范围和地域范围，对符合规定条件的，发放《快递业务经营许可证》，并注明经营许可的业务范围和地域范围。

其中，对地域范围审核到设区的市一级。

（二）督促企业认真开展自查和整改。

自2013年3月1日至6月30日，邮政管理部门要指导依法取得快递业务经营许可的企业，对照《快递业务经营许可证》所载明的业务范围和地域范围进行自查。

凡违反《快递市场管理办法》第十条第二款、第十一条第二款和第十四条规定，超越业务范围或地域范围经营快递业务的，要如实上报颁发许可证的邮政管理部门，并及时整改；符合条件的，申请办理许可事项变更手续。

邮政管理部门要对企业自查情况开展专项督导，发现问题要逐一核实；对符合规定条件的，依法办理变更手续。

2013年6月30日后，邮政管理部门对仍然超越许可范围经营快递业务的企业，依法予以处罚。

二、切实加强快递服务质量的监管（一）严肃查处违反《快递服务》标准，严重损害用户利益的违法行为。

快递旺季工作方案
背景
每年的11月份到12月份是快递业的旺季，其业务量也相应大幅度上升。

为了保证客户的宝贝能够及时送达，各大快递公司都会制定专门的旺季工作方案，从而有效地应对高峰期的业务量。

问题
快递业的旺季虽然日收件量发生了翻倍的增长，但其仍然可能会遇到一些问题，如投递延误、物流丢失等。

因此，针对这些问题，快递公司需要制定针对性的应对措施来避免出现这些问题。

解决方案
1. 优化流程
在快递旺季期间，快递公司应优化其快递流程，以尽可能缩短快递时间。

例如：
•加班加点，增加工作人员。

•招募临时工人。

•增加收件、发货点以减小物流压力。

2. 推进技术升级
快递公司可通过对其技术升级，如自动化配送和从容器到无人机
的物流创新，来应对快递高峰期的业务量大幅上升所带来的压力。

3. 坚持服务质量
即使在旺季期间，快递公司也需要坚持服务质量，在保证物流安全、准确时将最快最好地送达客户所需的货物。

总结
快递旺季是快递公司的重要业务时期，制定合适的工作方案至关
重要。

通过优化流程、推进技术升级和坚持服务质量等方法，在高峰
期给客户带来更满意的服务，从而提高快递业的运营效率和服务体验。

申通快递双十一口号标语篇一：申通快递资料申通快递申通品牌申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。

进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

品牌发展经过二十年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。

截至目前，公司共有独立网点及分公司1100余家，服务网点及门店8000余家，从业人员15万人。

各转运中心和网点公司全部配备监控设备，并在上海、北京、广州等大城市安装了10余台大型安检机。

20XX年“双十一”期间，申通快递最高日票件量突破1500万票，再次刷新历史数据。

公司耗资近亿元开发”申通E3快递软件系统平台”，包括”快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等。

目前，全网络共使用GPRS手持终端20000余支，将实现业务员人手一把巴枪。

历年来，公司的服务质量逐步提升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。

“廿年磨剑，甘苦自知”，申通快递经过二十年的发展已成为国内快递行业的龙头企业之一。

20XX年，申通快递再次荣获上海市著名商标，20XX中国十大竞争力物流企业、中国快运物流示范基地，20XX中国物流业品牌价值百强企业等荣誉称号。

20XX年，申通快递品牌荣膺“中国驰名商标”称号，这是快递行业内极少获得此项荣誉的民营快递企业。

20XX年申通快递获得”20XX中国品牌价值百强物流企业”、”20XX中国物流业大奖年度影响力企业”、”20XX年中国物流业最佳雇主企业”、”20XX年度中国物流投融资联盟副主席单位”。