伸到新的客户群进行竞争，为了扩大自己 的领地，企业被迫采取降价，这些活动导 致企业进入新的无利润区。即：东方不亮 ，西方也不亮！
“当今企业之间的竞争，就是商业模式 的竞争。” ——管理大师 德鲁克
创新商业模式的 核心战略
➢以价值创造为灵魂 ➢以客户需求为中心 ➢以战略协同为载体 ➢以应变速度为关键 ➢以整合分享的流程为平台
主要包含四个方面的战略要素： 1、客户群的选择；2、价值的获取； 3、战略的控制； 4、业务范围。
➢可能带来高赢利的利润区处于不断变化和 移动中；
➢有很多的商业模式 ➢大多数企业使用2-3种模式，企业必须付
出细致的思考和大量的投入； ➢新的经济秩序的特征是不均衡性而是流动
性---客户和利润区总在变动。
以客户为中心的思维
➢战略性的、以客户为中心的思维：探索
客户的前两个或前三个最重要的偏好，
从而发现满足这些偏好、带来利润的机
1. 知识成为商业资本 2. 互联网 3. 物流业 4. 经济巨变（金融飓风） 5. 新IT（外向型商业流程整合）
成功大规模变革的八个步骤:
1. 增强紧迫感; 2. 组建一支指导团队; 3. 为组织变革确立明确的目标和战略; 4. 将目标和战略有效传达给组织中的其他成员; 5. 清除采取行动过程中的障碍; 6. 取得短期成效; 7. 保持组织内部的这股变革浪潮，直到工作全部
破解客户无声的偏好
如何能够预测客户偏好的变化
预测客户明天的偏好的三个问题： 1. 可以得到客户方不同层次的信息 2. 提问应当是非正式的、启发式的、质疑
式的。 3. 在发现未来的机遇和了解抓住机遇所面
临的障碍之间需要平衡。（财务、组织 等）。
模块三、 创新商业模式的灵魂
