行政前台工作标准.docx

公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。

2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。

二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。

2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。

三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。

2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。

3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。

2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。

3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。

不得随意猜测答案。

五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。

2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。

3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。

六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。

七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。

2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。

八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。

2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。

九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。

以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。

行政前台工作职责标准版本
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作
行政前台工作职责标准版本（二）
1、负责公司日常的访客接待工作;
2、负责进行日常办公室环境的维护，确保公共设施设备的完好;
3、负责与公共供应商的对接工作，督促服务质量的提高及制作每月费用的分摊;
4、负责行政事务的处理，如快递管理、名片印制、盖章等工作;
5、负责年度固定资产的盘点、协议酒店续约、供应商比价等工作;
6、协助总部和下属部门的日常行政工作，包括餐饮预订、租车预订、文具采购、签证文件提供等工作;
7、参与公司重要活动及会议的策划、组织、安排落实（例如：大型年会、商务会议、员工活动等;协助办理各类会议、培训、公司集体活动组织与安排等）;
8、与各部门协作，包括但不限于员工入离职流程、公司其他部门活动等;
9、完成上级交办的其他行政工作;。

前台工作标准（精选五篇）第一篇：前台工作标准前台工作标准前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。

如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时的安排制作，那么他对公司其他部门的服务也会感到放心和满意。

反之，客户对一切都会感到不满，一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质：一、基本素质自信干练1、仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。

2、仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及本人对工作的信心。

3、人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。

4、修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。

5、责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。

6、思路：考虑问题、处理工作均有条不絮，积极面对工作。

7、准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。

8、理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。

9、机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。

10、事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。

二、卫生礼仪清爽简单1、头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发；发饰除用以“管束”头发之用外，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。

2、指甲：不易太长，控制在3MM之内，涂指甲油要尽量使用淡色。

3、口腔：保持口腔清洁卫生，不要再上班前吃有浓烈气味的食物。

工作餐后漱口。

4、妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。

5、香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。

三、形体礼仪1、站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部、双膝并拢、收腹收臀、直腰挺胸、双肩稍向后放平，双臂自然下垂身体两侧或体前相搭放置小腹位。

忌：东倒西歪、重心不稳、更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子，另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。

2、坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。

前台文员工作标准编号：XXXXXX1.来客接待工作。

凡来访人员，带至接待区坐下，并倒水给客人，再告知相关同事；对于公司贵宾，应使用托杯、倒茶。

对于与公事无关的闲杂人员，应止于前台解决，杜绝进入工作区。

2.业务电话接听。

负责接听本公司业务电话。

电话接听既符合商务礼仪要求，维护企业良好外部形象，又要准确分流，确保业务顺畅，不得混乱。

3.邮件收发工作。

对收取到信件，签收并及时传送给收件人，不能及时传递的，应在一个工作日内通知收件人，并妥善保管；收费邮件，签收后，按上述要求办理外，应索要发票，并按财务制度报帐。

对要邮发的信件，在收到后半个工作日内完成，并将信息反馈给交办者。

4.报刊收发管理。

对每日报纸、杂志进行分类管理，立即放入报夹或传给收件人，对报刊阅览实施有效管理，做到不流失、不乱放，及时更换，每周进行下架、汇总。

5.文件打印复印。

按交办者要求完成交办的打印、复印及传真任务。

6.办公室设备维护工作。

维护公司会议室设备、饮水机、交换机、电话机、传真机、打印机、电脑、中央空调等的正常使用，及时联系、处理设备故障，确保工作不受影响。

7.办公用品管理。

负责统计、制定武汉办工作人员办公品计划；实施办公用品采购、登记、发放。

既确保办公用品满足武汉办工作人员的办公需要，又杜绝浪费及管理混乱。

采购有计划、有入库登记手续，领用有审批、有登记，每季度进行一次盘点，记录与实物必须相符。

8.办公环境的维护。

负责组织武汉办员工清洁、美化办公室，安排并督促值日及每周大扫除工作，养护办公室花草。

负责清洁、美化总经理办公室环境，为总经理营造满意的办公氛围。

9.物业管理。

协调处理与物业管理相关的事务性工作。

10.考勤管理。

每天检查前一天及当日的考勤情况，并及时做好记录，每月26日传给人力资源部；为员工办理请假手续。

日常票务、酒店预订等工作。

因业务需要，公司随时都有可能需要你协助订机票或者火车票，以及预订饭店、酒店等，前台有义务立即完成任务，并将相关预订信息汇报给当事人。

行政前台工作职责电子版
1.接待来访者：负责接待来访者，提供指引、登记来访者信息等，确保访客受到良好的接待服务。

3.文件管理与分发：负责收发文件和信件，进行文件整理和归档，并将需要分发的文件送达相关人员。

4.预约与会议安排：协助管理预约日程表，安排会议室、会议设备，并提供必要的辅助服务。

5.保持前台区域整洁：负责保持前台区域的干净、整洁，定期清理垃圾、整理桌面、椅子等。

6.通知和公告发布：负责发布公司通知和公告，确保员工及时了解相关信息。

7.快递接收与派发：接收和登记快递，进行正确归类并及时通知收件人领取。

8.协助行政事务：协助行政部门处理一些日常的行政事务，如办公用品采购、差旅安排等。

9.管理访客登记系统：负责管理访客登记系统，确保记录准确无误，并提供统计数据。

10.处理突发事件：处理突发事件，如火警、断电等，按照公司制定的应急预案进行应对。

此外，具体的行政前台工作职责还可以根据公司的需求和规模进行定制，确保行政前台能够高效地为员工和来访者提供优质的服务。

行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。

1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。

1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。

第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。

2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。

第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。

3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。

3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。

第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。

4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。

4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。

第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。

5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。

5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。

第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。

6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。

行政前台接待人员的考核标准[定稿]第一篇：行政前台接待人员的考核标准[定稿]行政前台接待人员的考核标准一、前台人员的职能范围1、2、3、4、5、成为一名合格的前台人员的最基本的条件是什么？（10分）前台接待的工作标准？（10分）前台接待的每日工作程序？（10分）对员工的仪容仪表的基本要求（10分）在服务中经常使用的敬语？（10分）二、工作流程1、接听电话的程序？（10分）2、接待来访者的程序？（10分）3、服务规范模拟演练。

（30分）第二篇：前台接待人员工作标准前台接待人员工作标准1、电话接听电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。

1.1外线来点1.1.1电话震铃三声之内必须及时接听1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“你好！重庆奔速彩印有限公司，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台解气电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至粗口。

接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

1.1.3如所照其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。

XXX现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。

“1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。

”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。

（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。

如对方同意留下联系方式，应记录号兵及时通知相关工作人员。

1.1.5如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

1.2内线来电1.2.1电话震铃三声之内必须及时接听。

1.2.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮助吗？”2、来访人员接待2.1礼貌待客，起身微笑服务。

公司前台工作规范7公司前台工作规范公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。

反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。

有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。

前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由总经理办公会研究决定。

一、岗位职责1、负责公司来访客人的预约登记和接待服务工作，并做到文明、礼貌、热情、周到，来客登记齐全。

2、回答询问，收集客户、访客、及其他单位的信息，提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息，完成其他分配的文职工作。

3、负责转接电话，并记录电话留言信息，及其他文件流转信息。

4、负责公司文件、快递、信件、包裹等的收发与转交。

5、负责员工外出登记管理工作。

6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养或监督。

7、负责落实办公场所的卫生清洁监督指导工作。

8、谢绝推销。

对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。

9、协助各部门进行企业文化建设和团队建设工作。

10、完成领导交办的其它临时性工作任务。

二、工作具体要求岗位职责1：1、为公司来访客人设立登记本，所有来公司人员均需登记（老板朋友，或有公司领导陪同的重要客人可免于登记）。

登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间、接待人姓名。

2、上班时间必须在岗。

即上午9:00—12:00、下午13:00—18:00。

如因公需外出，经直接领导批准可离岗。

外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。

如无法安排人员，前台接待人员不得外出。

私事不得离岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台1米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语（如：您好，先生！请问有什么可以帮到您？），招呼客人就座。

前台文员工作规范标准一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：1.总机电话的转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护；6.更新和管理员工电话号码等联系方式；7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；8.接待用品、清洁用品的申购、管控；9.完成领导交办的其他工作。

三、仪容仪表规定：1.上班时间穿着以正装为标准，服装要保持整洁；2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5.保持手部干净，指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

四、工作纪律规定：1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。

5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

五、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打扰了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声六、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。

标准语如下：“您好，三川纺织！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？1)咨询业务先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司销售部X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

行政前台岗位说明书一：职位概述行政前台是公司的门面形象，负责接待来访客户并提供相关服务。

本文档详细介绍了行政前台的工作内容和要求。

二：主要职责1. 接待来访者：热情地迎接到访人员，并引导他们进入正确的会议室或办公区域。

2. 方式管理：回答公司总机方式并转达给相应部门或个人；记录留言信息，并及时传递给有关方面。

3. 文件处理：收发文件快递，确保准确无误地分发至各部门；协助整理归档重要文件资料。

4. 办公用品采购与库存管理：根据需要进行办公用品采购，并做好库存管理以满足日常需求。

5. 邮件处理: 分类整理邮件, 确保按时送达目标地址; 协调解决投递问题.6. 行程安排: 组织内外活动所需场地预定, 负责车辆租赁等事项.三：任职条件1.教育背景：- 大专以上学历；- 英语流利（口头表达能力强）。

2.技能要求：- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等；- 具备一定的组织协调能力。

3.工作经验：- 有相关行政前台或接待岗位工作经验者优先考虑；四：薪资福利公司将根据候选人的背景与实际表现提供具体报酬，并享受以下福利待遇：1. 带薪年假：按照国家法律规定执行。

2. 社会保险及住房公积金：依法缴纳并补充商业医疗保险。

3. 节日礼品及活动津贴: 按公司制度发放节日礼物, 并参加各类员工团建活动.五：其他事项本文档涉及到以下附件，请查阅：1.招聘流程图示2.面试评估表格注释:在本文件中，“来访者”指代任何进入公司大楼并需要进行登记或寻求帮助的个人。

“留言信息”是由方式未接听时对方所留下来要传达给特定部门/个人之内容。

行政前台工作细则1、上班时间必须在岗。

1.1．如需外出，经直接领导批准可离岗。

1.2．外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。

1.3．如无法安排人员，前台接待人员不得外出。

1.4．私事一般不得离岗。

2、每天早到晚走。

2.1．鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。

3、前台及大厅的清洁工作。

3.1．包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

3.2．除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。

不得堆放食物、杂物。

3.3．前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。

3.4．协助保洁人员做好前台的清洁工作。

4、接待来访客人。

4.1．公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。

4.2．来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。

并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。

4.3．如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。

如事态紧急，可呼公司员工协助。

4.4．客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。

5、接待频繁往来的相关人员。

5.1．做好公司往来信件、快递。

报纸等收发工作。

公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。

5.2．物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。

5.3．送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

6、电话接听及转接。

6.1．来电人提出要求，须记录的必须及时记下。

如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

6.2．接电话不得先于来电人挂机。

7、电费统计表的录入。

7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。

7.2．定期将电费统计表发至经理邮箱。

行政助理岗位(前台)岗位规范一、引言行政助理岗位（前台）是公司形象的第一线，也是公司内部各部门之间沟通的桥梁。

为了确保前台行政助理能够高效、专业地完成工作，制定本岗位规范至关重要。

本文将对岗位任务、任职要求、行为规范、礼仪规范、沟通规范以及考核标准及晋升通道进行详细阐述。

二、岗位任务接待来访客户，提供咨询和引导服务。

接听电话，处理日常行政事务。

收发邮件、文件，管理办公用品。

维护公司前台环境整洁有序。

协助其他部门完成相关工作。

三、任职要求教育背景：大专以上学历，行政管理、文秘等相关专业优先。

工作经验：具备1年以上相关工作经验。

技能要求：熟悉办公软件操作，具备良好的沟通协调能力。

态度要求：工作认真细致，积极主动，具备良好的团队协作精神。

四、行为规范严格遵守公司规章制度，保守公司机密。

保持良好的仪容仪表，保持前台区域整洁有序。

热情周到地接待来访客户，及时提供咨询和引导服务。

接听电话时使用礼貌用语，认真记录并及时转达相关信息。

遇到突发事件时，及时报告并妥善处理。

五、礼仪规范着装得体，符合公司形象要求。

保持微笑，展现友好态度。

使用礼貌用语，尊重他人。

注意个人卫生，保持良好的卫生习惯。

遵循商务礼仪规则，展示专业形象。

六、沟通规范使用简洁明了的语言，避免使用模糊或晦涩的措辞。

主动倾听对方的需求和意见，保持良好的沟通态度。

遵循反馈原则，及时向相关人员反馈信息。

在沟通中保持冷静，避免情绪化表达。

遵循信息传递规范，确保信息准确无误地传达。

七、考核标准及晋升通道考核标准：前台行政助理的工作表现将根据以下几个方面进行评估：服务质量、工作态度、工作效率以及团队合作能力等。

此外，还应注重对综合素质和职业发展的考量。

考核周期应定期进行，以便及时发现问题并采取相应措施进行改进。

考核结果应与个人绩效和职业发展挂钩，以激励员工不断进步和提高自身能力水平。

对于表现优秀的员工，应给予相应的奖励和晋升机会；对于表现欠佳的员工，应及时给予指导和培训，以帮助他们提高工作能力。

公司前台行政具体职责要求：一、接待与管理任务：1. 接待客户和来访者，礼貌友好地向其提供必要的信息和帮助；2. 管理公司的来访者登记和安全事项，确保公司的安全和秩序；3. 维护前台及相关区域的整洁和有序，包括处理报刊杂志、管理前台文件和资料、整理前台桌面等；4. 负责接听来电，并进行转接、留言等相应的处理；5. 负责管理公司的邮件、快递和文件传递，及时分发和转交给相关人员；6. 协助安排公司举办的各种会议和活动，包括预定场地、发送邀请函、安排会议设备等；7. 协助解答公司员工和客户的相关咨询和问题，如办公用品的申领、会议室的预定等；8. 协助进行公司文件和资料的复印、扫描和归档工作；二、办公事务处理：1. 负责公司内部文件、资料的收发、传递和存档工作；2. 协助安排和管理公司的办公用品和设备，定期进行库存盘点和申购；3. 负责安排员工的差旅和出差事宜，包括订购机票、酒店预订、行程安排等；4. 协助处理公司员工的请假申请和报销事宜，确保员工的合法权益；5. 维护办公设备的正常运行和维修，及时向相关部门反馈故障情况；6. 负责办公区域的保洁和环境卫生维护，定期检查清扫工作的质量；7. 协助处理公司的文件存档和归档工作，确保文件的安全和整齐有序；8. 协助管理公司的车辆和驾驶员，保证车辆的正常运行和安全使用。

三、行政支持与协调：1. 协助人力资源部门进行员工入职和离职手续，包括办理相关文档、制作工作证等；2. 协助管理公司的会议室和培训场地，包括预定、准备、布置和维护等；3. 负责定期整理和更新员工的通讯录、联系表和组织机构图等资料；4. 协助处理公司的行政事务，如协调员工间的冲突、协调部门间的合作等；5. 协助处理公司的一些紧急情况，如火警、断电、网络故障等；6. 协助组织公司内部的庆祝活动和文化活动，增加员工的工作满意度；7. 负责公司的档案管理工作，包括收集、整理、存档和销毁等；8. 协助进行公司的行政数据分析和报表的制作，协助上级领导进行决策和管理。

前台岗位职责行政规定第一章总则第一条为确保企业管理的规范化，提升公司形象，加强前台工作职责的界定和管理，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司全体前台岗位工作人员。

第三条前台岗位是公司门面和形象的窗口，前台工作人员必需遵守本规章制度，严格履行职责，为公司的内外部人员供应优质、高效、友好的服务。

第二章岗位职责第四条前台工作人员的重要职责包含但不限于以下内容：1. 接待来访人员，为其供应准确及时的信息和服务。

2. 负责公司来访人员登记、访客证办理及签离手续，并保证登记信息的准确性和机密性。

3. 负责接听、处理和转接公司来电，并记录留言、转达信息。

4. 管理和维护前台办公区域的乾净、有序，确保办公环境的卫生和安全。

5. 负责公司文件、信函的收发、分发和传递工作，并保证文件的保密性和完整性。

6. 引导和帮助来访人员和员工进行注册、签到等必需的程序。

7. 负责订购、管理和领取前台所需的办公用品和设备，定期进行盘点和更新。

8. 帮助其他部门布置酒店、机票、会议室等相关事务的预订和布置。

9. 搭配安全保卫部门进行人员出入登记、监控系统操作，并及时报告和处理异常情况。

10. 完成上级主管交办的其他临时性工作任务。

第三章岗位要求第五条公司对前台工作人员的基本要求如下：1. 必需具备较好的沟通本领和服务意识，能够娴熟运用办公自动化设备。

2. 具备良好的外语口语和书写本领，能够流利地与外籍员工和外来客户进行沟通。

3. 具备肯定的组织协调本领和应急处理本领，能够敏捷应对各种突发情况。

4. 具备较强的保密意识和责任心，必需保守公司和客户的商业机密。

5. 遵守公司的各项规章制度，听从上级的工作布置，具备良好的团队合作精神。

6. 具备良好的形象和仪容仪表，严禁在工作岗位上穿着不符合公司形象的服装。

第四章工作制度第六条前台工作人员的工作时间为公司规定的正常工作时间，必需定时到岗上班，不得迟到早退。

第七条工作期间，前台工作人员必需保持工作区域的乾净、有序，工作结束后要及时清理和归档相关文件。

行政前台岗位职责及任职要求范本一、职责描述1. 提供接待服务- 负责迎接来访客人并引导其到指定的地点；- 热情友好地接听电话，并积极解答来电者的问题；- 维护公司大堂的整洁和秩序；- 提供必要的信息和指导，以满足来访客人的需求。

2. 办公室管理及行政工作支持- 负责办公室设备的管理和维护，保证其正常运作；- 协助制定、实施和监督办公室政策、规定和程序；- 组织和协调会议、培训和活动，包括会议室预订、资料准备和后勤支持等；- 协助行政部门进行相关的文件和资料的梳理和管理；- 协助行政部门进行日常的文案处理，如文件传递、归档等；- 协助行政部门进行一些行政事务的协调和处理，如车辆管理、餐饮安排等。

3. 文件和资料管理- 负责接收、分发和传递公司来往信函、文件和快递；- 管理和维护公司文件和资料的保密性和完整性；- 负责行政文件的整理、归档和储存，确保文件的准确性和可查阅性；- 协助其他部门进行档案的归类和整理，提供必要的支持和帮助。

4. 其他相关工作- 按照上级的要求，完成其他临时交办的工作任务。

二、任职要求1. 教育背景与专业知识- 具备高中以上学历，或相关行政管理专业背景优先；- 具备基本的计算机操作能力，熟练使用办公软件；- 具备良好的英语读写能力，能流利地进行日常英语口语沟通。

2. 工作经验- 一年以上行政助理或前台接待相关经验；- 具备相关行业工作经验优先考虑。

3. 技能与能力- 具备良好的沟通和协调能力，能与来访客人和员工建立良好的关系；- 能够以友好、耐心和热情的态度处理各种来电和来访事务；- 具备较强的组织和协调能力，能够合理安排会议、培训和活动等事务；- 具备较强的时间管理和问题解决能力，能够应对突发事件和紧急情况；- 具备责任心和细致的工作态度，能够准确和高效地处理文件和资料；- 具备一定的团队合作精神，能够与同事融洽相处并协同工作。

4. 个人素质- 诚实守信，具备良好的职业道德和行为规范；- 具备较高的自我管理能力，能够处理好工作与生活的平衡；- 具备良好的外貌形象和仪态风范，具备良好的服务意识与团队合作精神；- 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度工作环境下保持工作效率；- 具备良好的人际关系处理能力，能与各级上下级和同事保持良好的合作关系。

公司行政前台岗位职责模版第一部分：接待来访者1. 积极主动地迎接来访者，礼貌地引导他们到相关的办公室或会议室。

2. 提供准确的信息和解答来访者的问题，确保他们能够得到满意的答复或帮助。

3. 安排来访者与所需会面人员的会议，确保会议的时间和地点得到妥善安排。

第二部分：电话接待和转接4. 负责接听和转接公司总机电话，确保电话能够及时、正确地被转接。

5. 根据来电者的需求，提供相关信息或将电话转接到相应的部门或人员。

6. 记录来电者的信息，包括姓名、部门、电话号码和留言，必要时及时传达给相关的员工。

第三部分：行政日常工作7. 管理行政办公区域的日常事务，包括文件管理、办公用品和设备的采购和维护等。

8. 负责公司固定资产的登记、标识和日常巡查，确保资产的正常使用和安全。

9. 协助组织会议、活动和培训，包括场地预订、会议材料准备和设备调试等。

10. 协助处理行政相关的文件、合同和档案，保密并妥善保存。

11. 协助安排员工的差旅和出差，包括机票、酒店和交通工具的预订等。

12. 协助行政经理进行各种报表和数据的汇总、整理和分析。

第四部分：助理支持13. 提供行政助理支持给公司高层管理人员，包括行程安排、会议安排和信息整理等。

14. 负责发起和跟进行政事务相关的流程，包括用印审批、请假申请和报销事项等。

15. 协助组织和参与公司内部会议，起草会议纪要和跟进行动计划。

第五部分：客户服务支持16. 协助提供客户服务支持，与客户保持良好的沟通和关系，及时解决客户的问题和需求。

17. 协助处理客户投诉和反馈，确保问题能够得到妥善解决并及时反馈给相关部门。

18. 根据需要提供客户数据的整理和分析，为公司的决策和业务发展提供支持。

第六部分：其他工作19. 根据工作需要，完成上级安排的其他相关工作。

这些是公司行政前台岗位的一般职责模版，具体还需根据不同企业的具体情况和岗位要求进行调整和补充。

在工作中，行政前台需要具备良好的沟通技巧、服务意识和协调能力，能够高效地处理各种突发情况和紧急任务，并保持积极的工作态度和团队合作精神。

行政前台岗位职责范本
1.负责前台的日常接待及行政工作;
2.严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作
3.定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行;
4.负责解答顾客疑问、转接客诉;
5.协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作;
6.保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生;
7.为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;
8.熟悉____分钟退单的适用条件和流程并熟练操作
9.配合互联网上线，掌握互联网系统操作和业务流程，实现线上线下服务打通。

行政前台岗位职责范本（二）
1、负责公司访客接待及电话接转;
2、打印复印文件，收发信件、快递等;
3、及时更新和管理员工通讯录;
4、负责订水、订餐、预定机票、酒店等;
5、负责公司固定资产的盘点、管理与维护;
6、负责办公用品及耗材的购置、管理及发放;
7、负责办公室日常的卫生及安全维护;
8、完成上级领导交办的其他工作。

1、接听电话、传真、记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、接待来访客人，登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员;
3、收发传真、复印文档、信件、报刊、文件、快递、包裹等，并做好登记工作;
4、维护前厅、接待区、会议室等域内的整洁，以及设备、设施、绿植的保养;
5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议;
6、协助整理报销，部门资产盘点和管理;
7、管理档案、通讯录等文件资料;。