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第一章总则第一条为加强旅游企业内部管理，提高旅游服务质量，保障旅游者的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有从事旅游业务的工作人员，包括导游、领队、前台接待、客服人员等。
第三条本制度旨在规范旅游员工的行为，提高员工的服务意识，确保旅游服务质量和旅游者的满意度。
第二章培训与教育第四条企业应定期对员工进行业务培训，包括旅游法规、旅游产品知识、服务技能、礼仪规范等。
第五条新员工入职前，必须参加企业组织的入职培训，培训合格后方可上岗。
第六条企业应鼓励员工参加外部培训，提升个人综合素质和业务能力。
第三章工作职责第七条导游职责：1. 熟悉旅游线路，为旅游者提供专业、详尽的行程介绍；2. 负责旅游者的安全，确保行程顺利；3. 维护旅游者合法权益，及时处理旅游过程中的突发事件；4. 提供优质的导游服务，提高旅游者的满意度。
第八条领队职责：1. 负责旅游团队的整体管理，确保团队行程顺利进行；2. 协调导游、司机等工作人员，确保团队行程的顺利进行；3. 维护旅游者的合法权益，及时处理旅游过程中的突发事件；4. 提供优质的领队服务，提高旅游者的满意度。
第九条前台接待职责：1. 接待旅游者，提供热情、周到的服务；2. 掌握旅游者的需求，为其提供合适的旅游产品；3. 处理旅游者的投诉，及时解决旅游过程中出现的问题；4. 负责旅游者的入住、退房手续。
第十条客服人员职责：1. 接听旅游者的咨询电话，提供旅游咨询、预订等服务；2. 及时处理旅游者的投诉，提高旅游者的满意度；3. 跟进旅游者的行程，确保旅游服务的顺利进行；4. 协助其他部门完成相关工作。
第四章工作纪律第十一条员工应遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，不得从事违法活动。
第十二条员工应廉洁自律，不得收受贿赂，不得利用职务之便谋取私利。
第十三条员工应爱护企业财产，不得损坏、浪费企业资源。
第五章奖惩与考核第十四条企业应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
旅游公司员工管理制度一、前言旅游公司作为一家专业从事旅游业务的企业，其员工管理是公司正常运营和进展的紧要保障。
为了规范员工行为，提高员工工作效率和企业形象，订立本员工管理制度。
二、岗位设置和职责1.经理岗位–负责整个公司的运营管理和决策–确保公司的利润增长和业务扩展–管理各个部门的工作，提高各个部门的协作效率2.销售岗位–负责旅游产品的销售工作–开拓新客户，维护老客户关系–订立销售计划和完成销售指标3.客服岗位–供给客户咨询、投诉处理等服务–维护客户关系，处理客户问题–供给售后服务和充足度调查4.行程策划岗位–依据客户需求，设计旅游行程–负责旅游线路的预订和布置–拓展供应商资源，保证行程质量5.财务岗位–负责公司财务的记账、报表等工作–进行成本掌控和财务分析–确保公司财务的合规和稳定三、员工聘请1.岗位需求分析：依据公司进展需求，确定各个岗位的人数和要求。
2.聘请渠道：通过聘请网站、学校聘请等途径发布聘请信息，吸引优秀的人才。
3.筛选面试：依据简历和面试表现，对应聘者进行筛选，确定最后的候选人。
4.入职培训：新员工入职后进行岗位培训，谙习公司的业务和工作流程。
5.员工评估：定期对员工进行绩效考核，发觉问题并提出解决方案。
四、员工绩效管理1.绩效指标订立：依据岗位职责和业务需求，订立相应的绩效指标。
2.绩效考核周期：每年进行一次绩效考核，依据公司规定的考核标准进行评估。
3.绩效考核方式：以考核表为依据，结合员工的日常工作表现、业绩和职业素养进行评估。
4.绩效奖惩措施：对绩效优秀的员工予以嘉奖，包括奖金、晋升等；对表现不佳的员工进行警告和培训。
五、员工培训与进展1.培训计划：依据员工的岗位需求和个人进展需求，订立相应的培训计划。
2.培训方式：包括内部培训、外部培训、参加学习班等形式，快捷选择合适的培训方式。
3.进展机会：依据员工的本领和表现，供给晋升、转岗、项目负责人等机会，激励员工积极进展。
六、员工福利待遇1.工资制度：依据员工的工作岗位和工作表现，按时发放工资，并依据公司经济情形和员工表现进行调整。
旅游公司管理制度第一章总则第一条目的为了规范旅游公司的管理行为，保障公司的正常经营和员工的权益，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于旅游公司全体员工。
第三条遵循原则旅游公司的管理行为应遵循法律法规，并秉持公平公正、透明高效、诚信守法的原则。
第四条组织形式旅游公司为股份制公司，由法定代表人负责公司的日常管理。
第五条制度的修订本制度的修订由公司内部提出，经法定代表人审核批准后实施。
第二章公司的核心价值观第六条核心价值观旅游公司的核心价值观是“诚信、创新、服务、共赢”。
第七条诚信旅游公司倡导员工诚实守信，不得从事任何违法违规行为，并严禁利用职务之便谋取私利。
第八条创新旅游公司鼓励员工敢于创新，提出具有前瞻性和实践价值的观点和建议。
第九条服务旅游公司的服务宗旨是为客户提供优质的旅游产品和满意的服务。
第十条共赢旅游公司致力于与客户、员工、合作伙伴实现共同发展和共赢。
第三章员工的权益和义务第十一条平等权利旅游公司内部员工享有平等的权利，不得因种族、性别、宗教或其他非工作相关因素而受到任何歧视。
第十二条自由权旅游公司的员工在遵守公司规定的前提下，享有言论自由和思想自由的权利。
第十三条劳动权旅游公司严格按照国家劳动法律法规执行，保障员工的劳动权益。
第十四条保险权旅游公司为员工提供必要的保险，保障员工的身体健康和合法权益。
第十五条保密义务旅游公司的员工应保守公司的商业秘密，并承诺在离职后不得泄露公司的商业机密。
第十六条福利待遇旅游公司为员工提供合理的福利待遇，并根据员工的绩效情况进行相应的奖励和激励。
第十七条培训和发展旅游公司重视员工的培训和发展，为员工提供必要的岗位培训和职业规划。
第四章公司的内部管理第十八条组织架构旅游公司设立总经理办公室、行政部、市场部、财务部、人力资源部、运营部等相应的职能部门，并设立各部门的负责人。
第十九条岗位职责各岗位职责由公司制定明确的岗位职责与权责清单进行规定，并定期进行评价和调整。
旅游公司管理规章制度范文一、目的和适用范围1.1 目的本规章制度的目的是为了规范旅游公司的管理、维护公司的正常运营秩序，促进员工的工作效率，保障客户的合法权益。
1.2 适用范围本规章制度适用于旅游公司所有部门、所有员工，无论其职位和级别。
二、工作时间和出勤规定2.1 工作时间2.1.1 上班时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2.1.2 弹性工作制度适用于某些特定岗位，需事先向部门负责人及人力资源部门提出申请并获得批准。
2.2 出勤规定2.2.1 员工应按时按规定出勤，不得迟到早退，须做好签到签退记录。
2.2.2 请事假需提前向部门负责人请假，并按规定填写请假申请单。
2.2.3 连续三天以上请假需提供合理的证明。
2.2.4 未经批准擅自缺勤者，将根据情节轻重给予相应的处罚。
三、员工纪律要求3.1 服装要求3.1.1 员工需按照公司的统一要求穿着整洁、得体的服装。
3.1.2 工作岗位上需要员工穿戴特定工作服的，应按规定佩戴。
3.2 行为规范3.2.1 员工应严格遵守公司的相关规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
3.2.2 员工应保持工作地点的整洁，不得擅自带入或移动公司财产和设备。
3.2.3 员工应保证工作期间的安全，注意防范火灾和其他意外事件。
3.3 保密要求3.3.1 员工在工作期间接触到的与公司业务相关的信息，应保密，不得向外界泄露。
3.3.2 员工离职后，仍需保守公司的商业秘密，不得向竞争对手泄露。
3.3.3 违反保密规定的员工，将承担相应的法律责任和公司纪律处分。
四、绩效评估和薪酬制度4.1 绩效评估4.1.1 公司将定期进行员工绩效评估，评估指标包括工作表现、工作态度、团队合作等。
4.1.2 绩效评估结果将作为员工晋升、薪资调整、奖励等决策的重要依据。
4.2 薪酬制度4.2.1 公司将根据员工的工作能力、贡献和职位等级，制定相应的薪资水平。
旅行社员工制度一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
旅行社员工制度（2）旅行社是一种提供旅行服务和旅行产品的企业，其员工制度是旅行社运营和管理的重要组成部分。
员工制度是指建立在旅行社内部的一套规章制度和管理流程，以确保员工的工作效率和服务质量，保护员工的权益和公司的利益。
下面将从招聘、薪资福利、培训发展和考核评估等方面详细介绍旅行社员工制度。
一、招聘旅行社的员工招聘应根据公司的发展需求和业务特点，制定明确的人员招聘标准和流程。
招聘标准可以包括学历、工作经验、专业技能等要求，以及公司对候选人的人格品质、沟通能力、团队合作等方面的考察。
招聘流程可以包括发布招聘信息、筛选简历、面试评估、背景调查等环节，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。
二、薪资福利旅行社的薪资福利制度要合理、公平、有竞争力，以激励员工的积极性和创造力。
薪资福利可以包括基本工资、绩效奖金、年终奖金等，根据员工的工作表现和公司的业绩情况进行考核和分配。
此外，还可以提供一些额外的福利，如带薪休假、商业保险、健康体检等，以提升员工的生活质量和福利待遇。
三、培训发展旅行社的员工培训是提升员工业务能力和职业素养的重要手段。
培训可以包括新员工入职培训、岗位能力培训、业务学习培训等，通过系统的培训计划和培训活动，提升员工的专业技能和职业素养。
培训发展还可以包括员工晋升和职业规划，给予员工晋升的机会和发展的空间，激发员工的发展动力和事业追求。
2024酒店财务个人12月工作总结2024酒店财务个人12月工作总结精选2篇〔一〕2024年对于酒店行业来说是一个具有特殊意义的一年，因为这一年是重新开场恢复的一年。
在过去两年的疫情冲击中，酒店行业受到了很大的打击，但是随着疫苗的普及和经济的恢复，酒店行业逐渐开场步入正轨。
作为酒店财务个人，我在这一年中经历了很多的事情，也从中学到了很多的经历和教训。
以下是我的12月工作总结。
作为酒店财务部门的一员，我的主要工作是处理酒店的财务工作，包括财务报表的编制，现金管理，本钱控制，税务管理等等。
在2024年的工作中，我主要负责以下方面的工作：1.财务报表的编制和分析2.现金管理和流动资金管理3.预算编制和执行4.税务申报和税务风险管理5.本钱管理和本钱控制6.其他财务工作1.财务报表的编制和分析在2024年，我主要负责财务报表的编制和分析工作。
在这一方面，我获得了一定的成果，主要表如今以下几个方面：〔1〕进步报表准确度通过与其他部门的沟通和配合，以及对业务流程的深化理解，我成功的进步了财务报表的准确度和完好性，确保了财务报表的真实性和可靠性。
〔2〕进步报表的分析价值我会根据财务报表的表现情况，对其进展深度分析，并针对性地提出改良意见，辅助酒店管理层做出正确的经营决策。
通过我的努力，财务报表的分析价值得到了进步，为酒店的经营决策提供了有力的支持。
2.现金管理和流动资金管理在现金管理和流动资金管理方面，我采取了一些有效的措施，解决了一些困难和问题：〔1〕建立有效的预算形式我建立了一套科学有效的预算形式，可以对酒店的经济状况进展准确的预测，并为经营决策提供重要的支持。
〔2〕加强流动资金管理我与其他部门亲密合作，加强了对酒店流动资金的管理和控制。
通过对资金流量的管理和优化，实现了资金的合理运用，保证了酒店的正常经营。
3.预算编制和执行在预算编制和执行方面，我有以下的成绩：〔1〕制定完善的预算方案我与其他相关部门严密配合，制定了详细完善的年度预算方案，确保了预算的准确性和完好性。
第一章总则第一条为加强公司员工管理，提高员工素质，确保公司各项工作有序进行，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司全体员工，包括正式员工、实习员工、临时员工等。
第三条公司员工管理制度办法遵循公平、公正、公开的原则，注重员工个人发展，激发员工工作积极性，促进公司持续发展。
第二章岗位职责第四条员工应按照岗位要求，认真履行岗位职责，保证工作质量，提高工作效率。
第五条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提高自身业务能力和综合素质。
第六条员工应遵守公司规章制度，维护公司形象，为公司创造良好的工作环境。
第三章工作时间与考勤第七条公司实行标准工作时间，具体工作时间由公司根据业务需求和工作性质确定。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假，应提前向主管申请，并经批准。
第九条员工每月累计迟到、早退、旷工时间超过规定标准的，公司将根据公司规章制度予以处罚。
第十条公司每月对员工进行考勤统计，并将考勤结果与绩效考核挂钩。
第四章绩效考核第十一条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等。
第十二条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第十三条员工在考核过程中如有异议，可向人力资源部门提出申诉。
第五章培训与发展第十四条公司重视员工培训，为员工提供各类培训机会，包括专业技能培训、管理培训、综合素质培训等。
第十五条员工应根据公司要求参加培训，并积极学习，提高自身能力。
第十六条公司对表现优秀的员工给予晋升机会，鼓励员工不断进步。
第六章奖惩制度第十七条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励形式包括物质奖励、精神奖励等。
第十八条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，将依法依规进行处罚。
第十九条奖惩制度的具体实施细则由人力资源部门制定。
第七章休假制度第二十条公司实行带薪休假制度，员工根据工作年限和公司规定享受年假、病假、事假等。
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高员工工作效率，确保公司业务正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和临时工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高公司整体竞争力。
第二章工作时间与考勤第四条公司实行标准工作时间，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到或早退每次扣款50元，旷工一天扣款100元。
第六条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
事假一天扣款100元，病假按实际情况扣除相应工资。
第七条员工加班需经部门负责人批准，加班工资按国家规定支付。
第三章员工培训与发展第八条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
第九条员工有义务参加公司组织的培训，培训期间不得无故缺席。
第十条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工不断提升自身能力。
第四章奖惩制度第十一条公司设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予物质和精神奖励。
第十二条员工在工作中违反公司规定或造成不良影响的，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职或解除劳动合同等处罚。
第五章职业道德与行为规范第十三条员工应遵守国家法律法规，维护公司利益，不得泄露公司商业秘密。
第十四条员工应保持良好的职业道德，尊重同事，团结协作，共同维护公司形象。
第十五条员工在工作中应遵循诚信原则，为客户提供优质服务。
第六章财务与报销第十六条员工因公出差需按照公司规定填写报销单，经部门负责人审核后报财务部门审批。
第十七条员工报销费用应真实、合法，不得虚报冒领。
第十八条员工离职时，需结清所有费用，如有欠款，将依法追讨。
第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
旅游公司管理制度范文第一章总则第一条为规范旅游公司的管理行为，提高管理效率和服务质量，依法维护旅游公司和员工的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游公司的全体员工及其上级机构、分支机构。
第三条旅游公司的管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行科学决策、民主管理、依法运作的管理体制。
第二章组织机构第四条旅游公司设立董事会和总经理办公室。
第五条董事会是旅游公司的决策机构，由董事长、董事和监事组成，负责制定公司的发展战略和经营方针，审批公司重大决策和规章制度。
第六条总经理办公室是旅游公司的执行机构，由总经理和各部门负责人组成，负责具体的业务运作及日常管理。
第七条旅游公司设立各类部门，包括市场部、营销部、运营部、财务部、人力资源部等，各部门负责相应的工作任务。
第八条旅游公司设立独立的监察部门，负责监督旅游公司各类工作的合规性和合法性。
第三章岗位职责第九条旅游公司各级岗位的职责应明确、分工合理，根据工作需要进行调整和优化。
第十条董事的职责包括制定公司发展战略和经营方针，参与重大决策的讨论和决策，并对公司的经营状况和财务状况进行监督。
第十一条总经理的职责包括落实董事会的决策，制定公司的组织架构和管理制度，领导各部门负责人开展工作，并负责公司的日常运营和管理。
第十二条部门负责人的职责包括制定部门的工作计划和目标，协调部门内部和部门间的工作，负责部门的日常管理和决策。
第十三条员工的职责包括按照公司的规章制度和工作要求，认真履行自己的工作职责，提供高质量的服务。
第四章绩效考核第十四条旅游公司实行绩效考核制度，对各级岗位进行绩效评估。
第十五条绩效考核主要包括完成工作任务的情况、工作质量和工作态度。
第十六条绩效考核结果将作为员工绩效奖金的依据，也将作为晋升和调岗的依据。
第五章奖惩措施第十七条旅游公司实行奖惩分明的原则，对工作出色的员工给予奖励，对工作不达标的员工进行纪律处分。
第十八条员工的奖励方式包括奖金、公开表彰和晋升等。
旅游公司员工管理制度
是指旅游公司针对员工的管理和规范的一系列制度和政策。
它的目的是建立一个良好的工作环境，提高员工的工作效率和满意度，从而促进公司的发展。
以下是一些旅游公司常见的员工管理制度：
1. 招聘和录用制度：明确公司的招聘标准和流程，制定合理的录用政策，确保招聘过程公平公正，并选择适合公司文化和岗位要求的员工。
2. 培训和发展制度：制定员工培训计划，为员工提供必要的培训和学习机会，提高员工的专业能力和技能水平，为公司的发展做好人才储备。
3. 职位管理制度：明确各个职位的职责和权限，建立职位描述和评估体系，为员工提供明确的工作目标和发展路径。
4. 薪酬和福利制度：建立合理的薪水和福利体系，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等，根据员工的表现和贡献给予合理的回报，提高员工的工作动力。
5. 绩效考核制度：建立绩效考核体系，定期对员工的工作表现进行评估和考核，并将其作为薪酬和晋升的参考依据，激励员工努力工作。
6. 员工关系管理制度：建立员工沟通渠道，鼓励员工提出问题和建议，解决员工工作和生活中的困难，营造良好的工作氛围和团队合作精神。
7. 职业道德和纪律制度：指导员工遵守职业道德和公司规章制度，保持员工积极向上的工作态度，自觉遵守公司的规范和纪律。
8. 离职和退休制度：规定员工离职和退休的程序和待遇，确保员工在离职时能够平稳过渡。
以上是旅游公司常见的员工管理制度，具体的内容和制度可以根据公司的实际情况进行调整和完善。
旅游公司管理制度目录一、旅游公司员工行为规范 (1)二、景区员工考核制.................................................. . (4)三、景区员工培训管理制............................. .. (9)四、旅游公司管理人员岗位职责 (12)五、旅游公司管理人员仪容仪表规. (13)旅游公司员工行为规范第一章总则第一条为规范员工工作行为，提高员工整体素质，保证公司各项业务稳健发展，实现旅游公司的“核心竞争力”、“品牌效益力”稳健发展力的目标，特制定此行为规范。
第二条本行为规范是旅游公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工内外行为的依据。
第三条旅游发展有限公司领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。
全体员工言行应遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。
第四条本行为规范适用于公司全体员工，包括公司在职干部、职工人员和从事本行工作的其他人员。
第二章旅游公司员工职业道德规范一、公司各级领导干部职业道德规范第一条坚持原则。
坚定正确的投资经营及投资开发方向。
第二条执行政策，依章办事。
自觉执行国家法规与政策，严守经营纪律，维护行业发展秩序，规范操作，维护公司的诚信与荣誉。
第三条作风民主，严格管理。
充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。
第四条奉公守法，廉洁自律。
以身作则，遵纪守法，廉洁奉公。
第五条顾全大局，团结进取。
维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。
第六条公道正派，襟怀坦白。
执行政策，公正清明，奖惩得当。
第七条关心员工、团结员工，充分调动员工积极性。
第八条知人善任，任人唯贤。
尊重知识，尊重人才。
在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。
第九条努力学习，积极进取。
要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。
二、旅游公司员工职业道德基本规范第一条加强纪律，执行政策。
认真执行国家法规与政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。
第二条廉洁奉公，拒腐防变。
自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为。
第三条精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的公司形象。
第四条守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。
第五条文明服务，礼貌待人，展示良好的公司风貌。
第六条爱行爱岗，敬业尽责。
以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。
第七条团结同事，协力工作。
服从大局，服从工作分配。
第八条提高警惕，保证安全。
要严格遵守规章制度，树立防范意识，保证经营资金安全。
第九条勤奋学习，精通业务。
刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
第十条严守机密，维护信誉增强保密意识，保守国家、公司及客户的机密，维护公司在社会和客户中的信誉。
第三章旅游公司员工职业形象要求旅游公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律。
卫生及服务态度。
一、着装整洁、仪表大方。
二、举止大方，行为端庄。
三、语言文明，言辞得当。
四、纪律严明，工作有序。
五、讲究卫生、保持整洁。
六、微笑服务，热诚待客。
景区员工考核制度第一条为了正确评价公司工作人员的德才表现和工作实绩，激励督促工作人员提高政治业务素质，认真履行职责，并为其晋升、聘任、奖惩、培训、辞退以及调整工资待遇提供依据，特制定本制度。
第二条考核的原则和范围：考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。
考核的范围包括公司所有员工（包括抽调、聘用人员）。
第三条考核的内容和标准1、内容考核的内容包括德、能、勤、四个方面。
德，主要考核政治、思想表现和职业道德表现；能，主要考核业务技术水平、管理能力和运用发挥，业务技术提高、知识更新情况；勤，主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；绩，主要考核履行职责情况、完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。
2、标准考核标准应以岗位职责及年度工作任务为基本依据，考核标准应具体明确，不同专业和不同职务、不同技术层次的工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不同的要求。
考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。
对德、能、勤、绩表现较差，在年度考核中难以确定等次的人员，可先予以告戒，期限为三至六个月。
告诫期满有明显改进的，可定为合格等次；仍表现不好的，定为不合格等次。
1）职员考核等次的基本标准优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，有改革创新精神成绩突出。
合格：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁自律，熟悉业务，工作积极，能够完成工作任务。
不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应工作要求，或工作责任心不强，不能完成工作任务，或在工作中造成严重失误。
2）专业技术人员考核各等次的基本标准优秀：拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规及各项规章制度和职业道德，工作责任心强、勤奋敬业，专业技术能力强或提高快，工作有创新，能严格执行国家规范标准，在业务技术工作中成绩突出。
合格：拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规及各项规章制度和职业道德，工作负责，业务熟练，专业技术能力较强或提高较快，能履行岗位职责、完成工作任务，无责任事故。
不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应工作要求，或工作责任心不强，履行岗位职责差、不能按时完成工作任务，在工作中造成严重失误或责任事故。
第四条考核的办法和程序1、考核的办法员工的考核，实行领导与群众相结合，平时与定期相结合、定性与定量相结合。
考核分为平时考核和年度考核。
平时考核随时进行，由被考核人耕具工作任务定期记实，主管领导负责检查。
年度考核一般每年年末或来年年初进行。
年度考核以平时考核为基础。
2、考核的程序年度考核的基本程序是：1）被考核人个人总结、述职。
2）主管领导人在听取群众意见的基础上、根据平时考核和个人总结写出评语，提出考核次等意见。
考核事业单位担任各级领导职务的工作人员，必要时，可以进行民主评议或民意测验。
3) 考核组织对主管领导人提出的考核意见，进行审核。
4) 公司领导确定考核等次。
5) 将考核结果以书面形式通知被考核人。
被考核人对年度考核结果如有异议，可以在接到考核结果通知之日十日内想考核组织申请复核，考核组织在十日内提出复核意见，经部门或单位负责人批准以后以书面形式通知本人。
其中，如复核结果仍被确定为不合格等次的人员对复核意见不服，可以向上一级主管单位人事机构提出申诉。
年度考核工作结束后，考核结果存入本人档案，如选调人员，考核结果送达选调单位。
第五条考核结果的使用1、公司员工在年度考核中被确定为合格以上等次的，可以按照有关规定晋升工资档次和发给奖金。
职员连续三年被确定为合格以上等次的，具有晋升职务的资格；连续两年以上被确定为优秀等次的具有优先晋升资格。
专业技术人员年度考核被确定为合格以上的等次的，具有续聘的资格。
2、年度考核被确定为不合格等次的当年，扣发年终奖金，并予以批评教育。
连续两年考核被确定为不合格等次的，根据不同的情况，可予以降职、调整工作、低聘或解聘。
连续两年考核被确定为不合格等次，又不服从组织安排或重新安排后年度考核仍不合格的，予以辞退。
3、对年度考核实行告诫的人员，暂不兑现考核结果，待告诫期满，依据所定等次办理。
第六条考核的组织管理1、考核由公司领导负责。
公司在年度考核时设立考核委员会或考核小组，在公司董事长的领导下，负责年度考核工作。
考核组织由董事长、总经理、副总经理、有关部门负责人及工作人员代表组成。
考核组织的日常事物由公司行政部承担。
2、考核组织的职责一是依据有关规定制定本单位年度考核实施办法；二是组织、指导、监督本单位年度考核工作；三是审核主管领导人写出的考核评语以及提出的考核等次意见；四是审核事业单位工作人员对考核结果不服的复核申请。
3、公司负责人、主管领导人、考核委员会或考核小组成员，必须按规定要求，实事求是地进行考核。
对考核过程中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假行为的，必须严肃处理。
景区员工培训管理制度（一）培训内容1、新员工培训：为了缩短新员工录用后的试用期，使新员工能顺利开始新的工作，对新员工进行岗前培训。
内容以景区简介、景区规章制度、工作流程及工作职责等为主。
2、个人素质培训：为提高员工的综合素质，树立员工全心全意为游客服务的思想意识，对员工进行职业素质培训。
内容以礼节礼仪、沟通技巧、团队合作、工作纪律、道德规范及法律法规等为主。
3、岗位技能培训：为使员工尽快掌握工作技巧，提高工作能力，高效率、高水平完成工作任务，对员工进行业务素质培训。
内容以安全消防管理、导游知识、营销方法、规划建设、景区绿化、旅游投诉处理、质量管理、环保卫生、财会统计等为主。
4、景区管理培训：为提高景区管理人员的管理水平，满足景区发展对管理人员素质的基本要求，对管理人员进行管理技能培训。
内容以旅游法律法规、景区长远发展规划、人员管理、资源保护、市场定位及宣传促销等为主。
5、先进经验学习：为扩展景区员工的旅游管理理念，吸取先进景区的发展经验，更好地为景区的长远建设出策出力，景区将定期组织员工外出考察学习。
考察学习内容以景区基础设施建设、环境卫生管理、人力资源管理、经营管理、安全管理、市场开发等为主。
（二）培训方法1、聘请专业人士，系统讲授专业基础理论知识、业务操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。
2、单位内部业务骨干介绍工作经验，搞好传、帮、带。
3、组织职工到优秀景区参观学习，实地观摩，取长补短。
（三）培训形式1、脱产培训，主要培养有发展前途的业务能手，经过专业培训，成为业务尖子。
2、半脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。
3、业余培训，鼓励职工积极参加各种与本职工作有关的培训，单位承认相应的学历。
（四）培训档案1、职工培训档案，将员工的培训内容、培训方式和考核成绩及时记录在案。
2、取得培训证书的人员与工资挂购、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者单位给予适当的奖励。
（五）要有计划、分批分阶段结合单位实际对职工进行培训，逐步提高职工队伍整体素质。
（六）本单位的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。
培训机构：黄岛发展（集团）有限公司人力资源部组织安排工作人员进行培训。
旅游公司管理人员岗位职责一、讲政治、讲学习、讲奉献、顾大局，互助友爱，团结协作，不断提高旅游公司团队的政治素养和业务素质。
二、认真学习掌握旅游公司业务，模范遵守职业道德。
