四、国际货代公司组织结构

第三节国际货运代理服务产品分析一、国际货代服务产品的含义和分类1、国际货代服务产品的含义国际货代服务产品是典型的服务产品，是指为委托人提供估计货运解决方案、国际货运舱位及相关货代服务。

这些服务具体表述为（p44）：揽货、订舱，代办港区服务、报关报检、换单、缮制签发有关单证等，其中短途服务主要有拖车服务；缮制签发单证、商务单证如提单制作和加签，产地证（CO: Certificateof Origin）、普惠证Form A 申请和缮制等。

2、国际货代服务产品的分类（1）按航线来分：美加线按航线来分：美加线（航线划分中，通常把位于北美的美国和加拿大作为一条航线划分出来。

美国线也被称为美线，通常将港口按地理位置分为美西和美东）、欧地线、澳线、新西兰线、东南亚线、日韩线、中东线、波斯湾线、红海线、加勒比海线、中南美线、非洲线等，有的更细地分为南亚线、西非线、南非线、澳东线、奥西线等。

（2）按运输方式来分（3）按服务环节来分（4）按服务对象来分二、国际货代从业人员的行为规范（一）职业基本素质1、遵纪守法（1）自觉遵守国家各项有关商务法律法规，严守国家和商业机密，做到知法、懂法和用法。

（2）自觉遵守国际货运代理企业的各项规章制度，忠于职守，廉洁自律，积极开拓，锐意进取。

2、良好礼仪（1）要遵时守约。

美西基本港：LOS ANGELES 洛杉矶LONG BEACH长滩SEATTLE，WA西雅图OAKLAND奥克兰美东基本港：NEW YORK纽约SAVANNAH萨凡纳MIAMI迈阿密HOUSTON休斯敦NORFOLK诺福克JACKSONVILLE杰克逊维尔CHARLESTON查尔斯顿加拿大的重要港口有：VANCOUVER温哥华TORONTO多伦多MONTREAL蒙特利尔（2）见面行礼。

（3）礼让女土。

（4）问候来电者。

（二）知识结构1、基础知识具备一定的文化知识，善于运用语言与客户进行沟通和交流，有较强的口头表达能力，并能利用计算机和网络收发信息，处理文档和图表。

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二、某货代企业组织结构分析
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二、某货代企业组织结构分析
海运部
提供集船东和货 代为一体的一条龙服 务办理进出口货物的 订舱、配载、制单、 代客报关、集港运输, 提单签发等，同时专 营从国外进口货物的 订舱、各种散装、集 装箱货的港口接货、 代客报关、报验并通 过国内铁路、航空、 沿海、内河、公路运 输和联运至国内最终 目的地等业务，以及 代办集装箱的拆箱、 分拨、转运和进口货 物的储存业务。
小贴士：直线职能型综合了直线型和职能型的优点。
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一、企业组织结构类型
矩阵型
特点：由纵横两套管理系统，纵向的职能管理系统和为完成某项任务而组成的横向项 目系统。
优点：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到 发挥，能培养各种人才。
缺点：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理和职能经理势必争取有限 资源或因权力不平产生矛盾，增加协调成本。
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三、国际货代公司主要岗位设置
（二）操作 2. 岗位要求： 3 4 熟练使用各种办公软件。
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语言表达能力强，头脑灵活，认 真严谨，服务意识强，有责任心。
了解国际贸易流程及相关单证的制作。
英语听说读写熟练。
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三、国际货代公司主要岗位设置 （三）单证
1. 岗位职责：
（1）发进舱通知书，与仓库联络及对货。 （2）与仓库联络及对货，联络客户出货事宜。
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一、企业组织结构类型
事业部型
特点：集中决策，高层授权，分散经营。
优点：总公司领导可以集中精力考虑全局问题；事业部独立核算，发挥经营管理的积 极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间的比较和竞争， 有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调；事业部经理要从事业部 整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。 缺点：公司与事业部的职能机构重叠，管理人员浪费；各事业部只考虑自身的利益， 影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。

5.1直线制结构
企业或物流管理负责人
物流运营部门
物流运营部门
组长 组长 组长 组长
5.1直线制结构
特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权 负责 优点：统一指挥、垂直领导 缺点：对最高领导要求高 适用范围：规模小，业务简单的生产或流通企业的供
应和销售物流管理部门；规模小的货代企业，货运企 业，仓储服务企业和小型物流企业。
缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位
主义倾向
适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团
5.4矩阵制结构
企业负责人
项目小组 项目小组 项目小L4组
职能部门
职能部门
职能部门
职能部门
5.4矩阵制结构
特点：双重机构，双重领导 优点：有利于各部门之间的沟通，组织结构
有利于任务的完成，有较好的适应性 缺点：双重结构易产生责任不清等 适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目
流动过程，根据实际需要，将运输、储存、 装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息 处理等基本功能实施有机结合。
三.物流组织结构设计的内容
组织结构被认为是组织“解剖学”层面的内 容，被视为组织的骨髓与框架，是组织功能正 常发挥的基础，是产生组织成员行为的主要决 定因素，它是否合理与完善，直接影响组织的的同时，授予相应的职权，以便有效 率，有效益的实现目标。
4.5协调原则
指管理组织中的一定职位的职责与具体任务要协 调，不同职位的职能要协调，不同职位的任务要协调。 具体地讲，就是物流管理的各层次的纵向协调，各职 能要素的横向和部门之间的协调。这里，横向协调更 为重要。
定，以及市场不确定相对较小的情况。
5.3事业部制结构
物流企业负责人

单，单证交接。 负责车队派车；车队的运输计划；掌握货物的实际到货状态；门到门车辆实际到达、进港状态。 与客户保持定期联络、洽谈业务，发展长期客户并签订长期合作协议。
部门职责描述
海运部
出出 进 储外 报 结 口口 口 运勤 关 算 一二 部 部部 部 部 科科
主要职责 负责车队派车；仓库、车队的做箱计划；掌握货物的实际到货、装箱出运状态；门到门车辆实际
某对外服务公司货运分公司组织结构图
货运分公司
空运副总
空运部
结算部 国内空运 进口部 出口部 销售部
仓库 物流科
海运副总
海运部
出口一科 出口二科 进口部 储运部 外勤部
报关部 结算部
非贸副总
财务/结算
私人行李部
非贸中心
业务科 操作科 储运部
仓库 运输
副总
办公室 市场部 财务室
报
快
关
件
公
公
司
司
电脑室 ISO9002管理
部门职责描述
海运部
出出 进 储外 报 结 口口 口 运勤 关 算 一二 部 部部 部 部 科科
主要职责 制定费用和运价规则 进口业务员负责揽货、客户咨询、洽谈业务、受理业务审核、单证审核、催讨回收运费、填写进
口《工作单》。 负责单证的管理、接收与转交；单证的制作、核对；核对报关单证；报关单证的整理，船公司换
口售 部部
库
主要职责 负责国内空运业务揽货、提单制作、货物在机场的交接，填写结算清单、催讨货款等工作。 制定内部报价规则，根据航空公司运费变化调整对外报价 与客户保持定期联络、洽谈业务，发展长期客户并签订长期合作协议。 提供咨询和其他客户服务 与航空公司洽谈优惠运价、包舱、包板等工作。