优质护理概念
• 是指以病人为中心,强化基础护理,整体提升护理服务水平。
优质护理概述
优质护理服务的内涵
基础生活 护理
+ 专科专业 技术
+
人文关怀、 精细管理
=
优质护理服务
优质护理概述
优质护理服务的内涵
• 保证病人安全 • 满足病人基本生活的需要 • 保持病人躯体的舒适 • 协助平衡病人的心理
• 是嘘寒问暖
一声亲切问候
一个温馨就医环境
一张整洁的床铺
一次详细入院介绍
优质服务我先行
来有迎声 治疗操作 有称呼声 操作失误
有歉声
六声
走有送声
遇到病人或接听 电话有问候声
与病人合作有谢 声
谢谢观看
的延伸和整体护理服务水平的提升。 延伸护理服务:提供导游导医式服务、温馨陪检服务 、出院电话随访
延伸护理服务
治疗精心 护理细心
五心服务
病人放心
解释耐心
接待热心
延伸护理服务
2.开展“心中有病人”优质护理服务
护士长现场管理
实现“三贴近”
动态管理、 弹性排班
延伸护理服务
贴近病人
贴近临床
贴近社会
2.开展“心中有病人”优质护理服务
• 多指导、多宣教、多 沟通、多解释
• 满足病人基本需求 • 提升护理服务品质
四个亮点
内涵
为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点 让病人满意一点
• 多为病人解决实际问 题
• 主动做好健康教育、 主动征求意见
• 提供便捷的服务 • 创建护理特色服务
优质服务我先行
入院服务“五个一”
一张真诚的笑脸
护士除更新专业知识外,必须学习如何做个好听众,学会在病人 “不讲道理”的时候仍然耐心倾听,让病人有机会纠正他或你说错的地 方。通过一问一答进一步了解病情,才能对症治疗和护理。