星级酒店客房做房流程,您知道吗？
1、0 目得:
为了规范饭店做房标准程序,确保客房质量,为客人提供舒适得环境,使客人有宾至如归得感觉。
2、0 范围:适用于本饭店所有客房得做房标准。
3、0 权责
1 由房务员负责做房。
2 领班按100%查房。
3 协理按30%抽查。
4、0 术语说明
1 做房:指房务员清洁、整理客房。
2 低值易耗品:指客房内配备得一次性用品。
5、0 内容
5、1 客房得清扫程序如下:
1 服务员指示打扫得房间。
1) 客人口头提出要求立即清扫得房间
2) 客房门上挂有“请立即打扫”牌子得房间
3) 重要客人(VIP)得房间
2 走客房
3 住客房
注意:9:00-12:00内须清完当日未退得房间,若打扫来不及15:00后继续。
4 当日可能退房得房间
5 请勿打扰房
6 空房
7 待修房
5、2 准备清扫工作
先用湿布清洁房口车内外,再用干布清洁一遍,留意车辆有否损坏,检查房口车物品、设备摆置规范整齐,清洁具、干湿布等符合使用要求。见《房口车物品摆放标准表》与《清洁篮摆放标准表》。
5、3 走客房清扫程序:
1 将工作车推至房门口,万向轮处与门产生45度角。
2 敲门(四下, 一长两短),等候三秒钟。开门规范语言通报(HOUSEKEEPING,您好,房务员,),共敲四次,每敲一次,报一次身份;第三次报完后,开启门30度,再敲一次房门,若确实无人,再将门开至门吸处。
3 在《服务员工作日报表》上填写进房时间。
4做房时房口车紧贴房门,距离房门约10公分,吸尘器摆放在房口车固定轮这一侧。
5将空调关闭,拉开厚薄窗帘、开窗、关闭卧室内所有得灯。
6收拾卧室内所有垃圾、浴室内所有垃圾及使用过得低值易耗品。
7撤茶具、咖啡杯、冷水杯、直升杯及葡萄酒杯,按要求分别放在房口车上。
8撤出用过得烟缸,放置卫生间台面,以便清洗。
9撤出垃圾桶,放置卫生间。
5、4 清理床铺
1一次性带进干净得相应床上棉织品得数量及品种。
2拉床
1)站立在离床尾30厘米处,两脚前后交叉一足距离,屈膝下蹲并重心前倾,用双手握紧床尾部,将床屉连同床垫同时慢慢拉出;
2)最后使床身离开床头板50厘米。
3将撤下得棉被、枕头,并整理好放在行李架或圈椅上。
4整理床褥、床垫,将床褥与床垫得边角对齐,发现污损得棉褥要即时换。
5、5 做床
1铺床
1)甩单:站在床尾中间位置(或床得一侧居中位置),折叠得床单正朝上,纵向打开,两
手分开,用大拇指与小指捏住床单,其她三指托住床单上方,将床单朝前方甩开,使床单头部抛向床头。
A 注意运用上送下压得手法,利用空气得浮力,调整好床单前送得方向,使床单落下后位置合适。
B 主要运用臂力与手腕用力要得当,以减少甩单得次数。
C 不要波及床头柜上得浮面摆设。
D 要使床单中线居中,向两侧得对折线与床垫边沿同等距离。
2)定位:甩单同时标准方向与距离,有折皱得卷边要稍加整理,定位前可将床单得头部先包进。
3)包角:掀起床垫尾部将床单塞入夹缝,右手将左面垂下得床单捏起呈90度角,左手将床角部分得床单向内摊入,然后右手放下床单折成90度角,左手将垂下得床单全部塞入夹缝,按对称手法将其她角依顺时
2装棉胆:房务员站在床尾位置将被套抖开,使空气进入被套内,抓住棉被得两个角塞进被套,并与被套得内两角对齐,由外抓住被套与被子对齐得两个角,将棉被与被套抖开,再将棉被另外两个角与被套开口处得两个角对齐,抓住这两个角用力抖一下,使棉被与被套吻合饱满,再整理四个角,使其饱满平整,将床尾棉被口包好,确保棉被不会外露,最后将铺好得棉被与床垫边沿对齐。
3套枕套:把枕芯横放在床面上,左手抖开枕袋铺床上,张开袋口,用右手捉住枕芯得两个前角,从枕袋开口处送入直至袋端,然后将枕芯两角推至两角端部。最后用两手提起枕袋口轻轻抖动,使枕芯自动滑入,装好后得枕芯要把枕袋四角冲齐。
4将床推回原处:利用杠杆原理以脚背与小腿把床身缓缓推回原位置,最后再将做完得床查瞧一次。
5放置枕头:将套好得枕头放置床得正中,单人床将枕袋口反向于床头柜,两个枕头一横一竖重叠摆放,紧挨床头。双人床放枕头时,将四个枕头一横一竖重叠,枕套口
方向相对,一房间有两张单人床时,也要将两床枕套口反向于床头柜,摆放枕头要求一致。枕头放好后要进行整形,轻推枕面,使四角饱满挺实。
6对不够整齐,造型不够美观得床面,尤其就是床头部分,用手稍加整理。
7将撤下得枕套、床单、被套,及卫生间内用过得布草直接放入房口车布草袋内。
5、6 抹尘并检查设备
抹尘时应从房门开始,按环形路线、顺时针或逆时针方向从上到下,用干、湿抹布依次把家具、设备、用品等擦净擦亮。抹尘时,应做到不漏项、不重复,注意踢脚线得擦拭干净,同时检查房内设施设备就是否完好、正常。
5、7 清理卫生间
1进入卫生间,打开灯及排气扇,恭桶先放水冲一次。
2清洗茶杯、烟缸并擦干,烟灰缸、皂碟清洗后放到规定得位置。
3擦洗面盆、淋浴房、恭桶、地面。
4擦洗面盆、淋浴房得抹布与恭桶抹布需分开。
5清洗面盆、云石台、镜子。关闭面盆活塞,放少量热水及清洁剂在面盆内,用面盆刷清洗面盆与云石台,开启活塞放走污水,再用清水冲净,用抹布擦干水迹,再擦亮金属器件。镜子用湿布先擦拭,再用干布擦干。
6清洁淋浴房、四壁。清洁剂均匀得喷在淋浴房四壁内,用浴缸刷清洗淋浴房内外、墙壁、金属器件,再用清水冲洗墙壁、等水流尽后,用抹布把水迹擦干,不能留有任何污渍与水迹,路线由上至下。
7清洁恭桶(注意使用防护手套)含水箱,放清洁剂恭桶内,用恭桶刷刷洗恭桶内壁放水冲洗干净,用抹布将恭桶外壁、盖板、垫圈以及水箱等抹净擦干。注意各部功能就是否保持良好。
8用干布将四周瓷壁、电话副机、金属器件擦亮。
9清洗地面。用湿抹布从里到外,沿墙角平行擦净整个地面,保持无水渍、无污渍、无毛发。
