第 1 页 共 6 页 第十一章 危机管理
第一节 危机预测
【教学内容分析】
竞争时代，企业危机四伏。据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。。鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
【教学目标】
知识和技能目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类，掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。
情感目标：树立危机意识
【教学重点和难点】
教学重点：掌握危机应变准备的内容和要求
教学难点：理解危机预警中的信息管理
【课时安排】2课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、
【教学步骤】
教学环节 教学内容 表现手段 教学用时
组织课堂 师生互致问候，准备上课
新课导入 案例导入危机的定义 学生参与
用幻灯片例举实例 建议用3分钟。
讲授新课
一、危机的种类
1． 一般危机
2． 重大危机 教师举例说明 建议用5分钟
二、危机的特点
1． 突发性
2． 偶然性
3． 破坏性
4． 影响性 用幻灯片例举实例，学生总结 建议用5分钟
三、实行危机预警系统的意义 建议用3分钟
第 2 页 共 6 页 四、危机预警系统的内容
1． 树立危机意识
2． 加强信息管理 典型案例分析，学生分组讨论 建议用15分钟
五、危机应变准备的内容
1． 组建应变机构，安排人员分工
2． 制定应变计划，落实各项措施
3． 开展抢险训练，进行应变演习 教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生讨论回答 建议用时25分钟
课堂训练 结合专业分析你未来就业的行业可能遇到什么样的危机？其危机应变计划主要应包括哪些内容？ 学生参与 建议用时10分钟
第十一章 危机管理
第一节 危机预测
【教学内容分析】
竞争时代，企业危机四伏。据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。。鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
【教学目标】
知识和技能目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类，掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。
情感目标：树立危机意识
【教学重点和难点】
教学重点：掌握危机应变准备的内容和要求
教学难点：理解危机预警中的信息管理
【课时安排】2课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、
【教学步骤】
教学环节 教学内容 表现手段 教学用时
组织课堂 师生互致问候，准备上课
新课导入 案例导入危机的定义 学生参与
用幻灯片例举实例 建议用3分钟。
讲授新课
一、危机的种类
1． 一般危机
2． 重大危机 教师举例说明 建议用5分钟
二、危机的特点
1． 突发性
2． 偶然性
3． 破坏性
4． 影响性 用幻灯片例举实例，学生总结 建议用5分钟
三、实行危机预警系统的意义 建议用3分钟
2 四、危机预警系统的内容
1． 树立危机意识
2． 加强信息管理 典型案例分析，学生分组讨论 建议用15分钟
五、危机应变准备的内容
1． 组建应变机构，安排人员分工
2． 制定应变计划，落实各项措施
3． 开展抢险训练，进行应变演习 教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生讨论回答 建议用时25分钟
课堂训练 结合专业分析你未来就业的行业可能遇到什么样的危机？其危机应变计划主要应包括哪些内容？ 学生参与 建议用时10分钟
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周
教
案
封
面
学年第一学期7201-6201 期： 学
班春文秘15 别： 班
公共关系实务 目： 科
周11第____ 次： 周
风华叶 师： 教 2 / 7 2016 年10月28日
广东省云浮市高级技工学校
文 化 理 论 课 教 案 (代号A-3)
编号：QD-751b-10 c/2 流水号：223 共 2 页
科
目 公共关系实务
第四章 公共关系专题活动
第四节 赞助2 授课
日期 2016.11.7 课时 2
班级 15春文秘班
授
课
方
式
行动导向教学法 作业
题数 拟用
时间
教
学
目
的
学生学会编写赞助方案。
选
用
教
具
挂
图
重
点
各小组赞助方案的展示及说明。
难
点
学生对各小组展览会方案的点评 。
教
学
回
顾
说
明
本次课采用行动导向教学法。
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审阅签名：
广东省云浮市高级技工学校
教 学 过 程 （代号A--4）
编号：QD-751b-10
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第四章 公共关系专题活动
第四节 赞助2
复习旧课：
1、赞助的原则有哪些？
2、如何进行赞助活动的组织？
3、回顾各小组上节课布置的任务。
进入新课：
1、给各小组10分钟时间，复习任务及展示准备。
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第十一章 公共关系技巧
公共关系既是一门科学，也是一门艺术，需要我们在公共关系实践中加以掌握。作为人际传播和交流沟通重要手段，谈判、演讲和社交在公共关系实务中发挥着重要的作用，因而需要我们把握其行为艺术，以更好的践行公共关系理论。
第一节 公共关系谈判技巧
公共关系谈判是社会组织在其运行过程中为改善其与各类公众相互关系和协调利益矛盾而交换意见，为求得一致而相互磋商、协议的一种信息沟通与交流活动。谈判是人类社会生活不可缺少的一种活动，是为实现公共关系目标而经常运用的一种主要的人际传播和交流沟通手段。公共关系谈判作为多种类型谈判活动的一种类型，既具有一切谈判的共同本质，又具有自身的特点。
一、公共关系谈判的特点
1．公共关系谈判模式的互惠性
公共关系主张社会组织与其公众互利互惠，共同发展，实现社会组织与公众利益关系的均衡化和一致化。谈判是一项事关利害关系的复杂的工作，公共关系工作的渗透，必然要求谈判双方从认定自身需要出发，从探索对手的需要入手，着眼于寻求解决问题的途径和谋求双方的共同利益，最后达成合作的协议来完成谈判的既定任务。因而，这是一种互惠的谈判模式。在这种模式下的谈判者，要求都把谈判对手视为共同解决问题的朋友，以真诚、温和、审慎的态度对待谈判对手及其所提供的资料。为此，公共关系谈判改变了不信任谈判对手，视谈判对手为敌人，甚至于施加压力，或凭借手中所掌握的底牌以误导谈判对手，把获取己方胜利为唯一追求目标的做法，更有利于谈判获得成功。公共关系谈判应该是双方合理的利益要求都能基本上得到满足，是在对立的利益中寻找契合利益，在相异的目标中寻觅包含着有利于对方的因素。通过谈判，求同存异，使双方都有所得，达到合作互利的目的。
2．公共关系谈判目标的合作性
公共关系谈判是人们为了改善相互关系而交换意见，为求得一致而相互磋商的一种社会行为和过程。公共关系谈判是一项合作的事业，是一项合作的过程，是谋求和谐的目标。正如：两个孩子分吃一块蛋糕，两个人都想要大块，谁也不愿意吃亏。怎么办？最后两人达成协议，由一个孩子先切，另外一个孩子先拿。两个人都觉得这个建议很公平，然后双方高高兴兴地将蛋糕分吃掉。这就是一次成功的谈判。谈判各方为一个对各方都有利的共同目标进行磋商，他们主要是合作者。公共关系谈判的目标在于协调和改善组织与公众关系，消除 2 和避免组织与公众的误会和纠纷，促使参与谈判的社会组织和公众共同受益、相互支持，从而塑造和维护组织的良好形象。例如，国际间的维护全球生态、防止环境污染的谈判，科研单位之间的科研联合攻关的谈判，企业的生产协作者之间的供销问题的谈判，等等。当然，既是谈判就难免有利益分歧，但合作互利是主流。公共关系谈判正是为了更好、更公平地合作。成功的谈判，每—方都应该是胜者，而不是你输我赢的棋赛或你死我活的战争，更不应该置对手于死地。谈判的良好结局，应该使各方都感到有所得。
