公共关系学课程试卷（第四套）
一、单项选择题
1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（ ）政府”的转变。
A．管理型 B．监督型 C．控制型 D．服务型
2．介绍也有（ ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A．高低之分 B．先后之别 C．贵贱不同 D．门户之见
3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ ）。
A．合作型公司 B．专项业务服务公司
C．综合服务咨询公司 D．独立型公司
4．公共关系所收集的信息具有（ ）性和社会性。
A．微观 B．宏观 C．直观 D．真实
5．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．巴纳姆
6．公关传播最基本的功能是( )。
A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象
C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象
7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ ）的群众社团组织。
Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利
8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ）。
A．专门业务服务公司 B．专项业务服务公司
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第四章公共关系学组织机构
一、名词解释
１.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。
２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。
二、问答题
1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。
公共关系部的利与弊。任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。
（1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。
（2）公共关系公司的利与弊。与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。
当然这两种机构的利与弊不能一概而论。由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。2．答：就组织中有关公共关系的政策
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和行为提出建设性的意见，在必要的时候，借助公共关系的科学方法，为最高领导层提供公共关系方面的服务。由于公共关系工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织战略目标的实现，所以专门从事公共关系工作的公共关系部不是一般的管理部门，而且组织的“智囊团”、“思想库”和“信息库”。公共关系部不是一线指挥和最后决策部门，而是在采集、整理、分析信息的基础上，提供可供选择的决策方案，协助决策层从公众角度进行决策。公共关系部要站在组织目标和社会需要的立场上，综合评价各职能部门的活动已经或可能引起的社会效果，维持组织与外部环境的动态平衡。
1 一、单项选择题
1.各种感觉的符合就是（ ）。
A.知觉
B.感觉
C.印象
D.意识
2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（ ）。
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型效应
3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（ ）。
A.兴趣
B.性格
C.气质
D.经验
4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（ ）。
A.定型作用
B.近因效应
C.晕轮效应
D.首因效应
5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（ ）。
A.定型作用
B.近因效应
C.晕轮效应
D.首因效应
6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（ ）。
A.态度
B.需要
2 C.知觉
D.心理
7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（ ）。
A.动机与人格
B.人类动机理论
C.进化论
D.资本论
8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（ ）。
A.安全需要
B.归属需要
C.生理的需要
D.社交的需要
9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（ ）。
A.社交需求
B.自我需求
C.生理需求
D.尊重需求
10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（ ）。
A.安全需要
B.自尊的需要
C.社交的需要
D.自我实现的需要
11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（ ）。
A.长远需要
B.发展需要
C.优势需要
D.高级需要
12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）。
3 A.自我需要
B.成就需要
C.胜任需要
D.优势需要
13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是（ ）。
A.行为
B.认知
C.精神
D.态度
14.一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变是指态度的（ ）。
A.针对性
题 目 第四章 公共关系活动的基本方式 学时 3
教学目标
与要求 通过学习了解公共关系活动的基本方式中的人际交往的原则和方式、人际交往技巧及人际关系在公共关系中的应用 ；理解人际关系在公共关系中的作用，公共关系中人际关系的深化和改善；掌握人际交往的语言技巧，非自然语言的运用，以及在交往中对情感的把握和应用。
重 点 人际交往的语言技巧，非自然语言的运用，以及在交往中对情感的把握和应用
难 点 公共关系中人际关系的深化和改善
教学方法
与手段 教学方式主要包括讲授法、演示法、实训法、讨论法、案例分析法等，
教学手段主要包括、多媒体教室等。
主要教
学内容
及过程
第四章 公共关系活动的基本方式
第一节 人际交往的原则和方式
交往是一门艺术，也有原则可循，遵守人际 交往的原则是建立良好人际关系的根本。
人际交往的基本原则有：
一、人际交往应遵循的原则
（一）平等原则
平等原则是指交往的双方必须在政治、经济、法律、人格上都处于同等的社会地位，享有相同的权利，受到同样的尊重。
(二)尊重原则
尊重原则是指人们在交际过程中互相满足对方尊重与被尊重的心理需要。人都有满足物质生活的需要，但更有得到尊重的期望，而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力和认同感。
(三)互利原则
互利原则是指交往的双方在社交过程中考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需要，遵循互惠互利的原则，使彼此都能从交往中得到实惠。
(四)诚信原则
诚是信的前提，在人际交往中交往双方必须要有诚意，要以诚相待才能赢得对方的信任。遵守诚信原则主要有两层含义：一是在交往中要讲真话，不说假话，做到“言必信”；二是遵守诺言，严守合同，做到“行必果”。
(五)宽容原则
宽容原则是指人们在交往过程中人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让，要胸怀坦荡，真诚待人，具有爱心。要达到这样的境界，必须做到：一要理解、体谅别人，常以“将心比心”的态度设身处地对待和处理问题；二是大事清楚，小事糊涂，不在琐碎小事上与人计较；三是严于律己，宽以待人。
