QCC经典案例[1]

目 录

第1

章 市场营销：创造顾客价值和满意………………………………………1

案例一、时新商场对折销售何以成

功…………………………………………1

案例二、顾客永远是正确

的………………………………………………………2

案例三、新型捕鼠器缘何没市

场？………………………………………………3

案例四、“百事”与“可口”一进一退说明了什

么？………………………………3

案例五、爱尔琴失去竞争优势的原因何

在？……………………………………4

案例六、通用公司门前冷

落………………………………………………………5

案例七、美国花生酱打入俄罗

斯…………………………………………………6

案例八、海尔洗衣机“无所不洗”

……………………………………………7

第2

章 企业战略计划和市场营销过程………………………………………10

案例一、联想涉足互联

网………………………………………………………10

案例二、北京全聚德集团的发展战

略…………………………………………13

案例三、摩托罗拉在中国的战略模式:思考全球化、行动本土化

……………………………………………………………………………………

18

案例四、海尔：从国际化到全球

化……………………………………………30

案例五、“雀巢”：模块组合营销的妙

用………………………………………39案例六、全球之星：联系每个地方的每个

人…………………………………42

案例七、史密斯家庭食品公司：把食物送到

家………………………………45

第3

章 市场营销环境…………………………………………………………

51

案例一、入境还得先问

俗………………………………………………………51

案例二、漠视的后

果……………………………………………………………52

案例三、营销从静态走向动

态…………………………………………………53

案例四、用环境优势造市场氛

围………………………………………………53

案例五、产品跟着习惯

走………………………………………………………54

文件名称：

QCC品质管理活动流程 文件编号 XXXXXXXX

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1 目的

为在公司内推行QCC品管圈，以提升第一线监督者的领导能力和管理能力为目的，提高团队品质意识通过自我启发来达成发现和改善过程中的问题，并进行改善。

2 范围

江西长河新电池有限责任公司内部

3 职责和权限

品质部：负责品质圈活动的备案工作。

相关部门：负责本部门提案的品质圈活动的批准、审核，同时积极参加被批准的QCC圈活动。

4 定义

品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）：由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，它是一种比较活泼的品质管理形式。

5 工作程序

5.1品管圈的组团原则

参加人员强调领导、技术、品质、作业员相结合的原则，达到技能、资源互补性

5.2品管圈的思考原则

不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里，要分析以找出主要的问题，列出主要问题可能的清单，再找出真正的问题和解决的方法，最后，一定要保持成果。

所有参加者都可以获得以下的好处：

A) 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。

B) 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。

C) 更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。

D) 改善个性，并养成专心处理问题的能力。

文件名称：

QCC品质管理活动流程 文件编号 XXXXXXXX

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5.3 实施品管圈需要注意的问题

5.3.1确立企业精神，培养企业文化。企业方针、目标就是“企业精神”，员工有了明确的目标，才能改变员工的思想意识，焕发出蓬勃的生命力、创造力。

5.3.2 领导要重视QCC活动，并动员、引导全体员工积极参与搞QCC活动。QC源于基层，产生于班组，它是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组，

- 1 - qcc节能降耗案例

1.某钢铁企业实施节能降耗措施，通过改造高炉煤气发生炉，优化热能利用，实现了年节约燃煤约10万吨，减少二氧化碳排放约24万吨的目标。

2.某化工企业通过优化生产流程和设备更新，实现了年节约能源约5万吨标准煤的目标，同时降低了生产成本和环境污染。

3.某水泥企业实施了节能降耗工程，包括改造窑炉、优化热能利用、减少煤气泄漏等措施，实现了年节约燃煤约7.5万吨，减少二氧化碳排放约18万吨的目标。

4.某电子企业实施了节能降耗措施，包括优化设备、改进生产工艺、推广节能产品等，实现了年节约能源约3万吨标准煤，减少二氧化碳排放约7.5万吨的目标。

5.某交通运输企业实施了节能降耗措施，包括优化车辆使用、推广节能技术和设备等，实现了年节约燃油约5万吨，减少二氧化碳排放约12.5万吨的目标。

案例1-超载

案例分析题

张甲是货运卡车司机，2011年5月31日运货经过某国道某检查站时，执勤人员宁丙（身着交通警察制服，佩带执勤袖章）向张甲走过来，递给了张甲一张扣押决定书，说：“超载，车被扣了”。张甲接过决定书，见上面印的全部内容是：因超载，根据有关规定，扣车四十天。决定书印着某省市交警大队的印章。张甲辩称：“我只拉半车货，怎么就超载？”宋丙不耐烦地说：“肯定超，讲这么多干什么。”这时，宋丙叫来两个没有穿制服的人，叫张甲把车开到路边的空地，并在车辆加一把锁。宋丙对张说“等下了处罚决定，我就开锁放车走”。第二天，张甲向某市公安局申请行政复议，市公安局工作人员没有收材料，叫张过几天再来，说负责行政复议的工作人员出差在外。张甲过了几天再去，市公安局仍不收材料，说工作人员尚未回来，叫张再等一等。张某决定向人民法院提出起诉。

[问题]本案中的哪些行为违反行政处罚法、行政强制法等法律、法规规章的规定？请指出并说明理由。

答：本案中某检查站执勤人员宋丙对司机张甲所实施的行政处罚违反了《行政处罚法》、《行政强制法》、《行政复议法》的规定，具体体现在以下几个方面：

（一）执法人员没有按规定执法。根据《行政处罚法》第37条规定，行政机关在调查或者进行检查时，执法人员不得少于两人，并应当向当事人或者有关人员出示证件。本案中，执法人员只有宋丙一人，且未向司机张甲出示执法证件。

（二）扣押决定没有事实根据。行政机关实施行政处罚，是以当事人确实存在违法行为为前提的，违法行为的构成又以存在违法事实为条件。因此，作出行政处罚，必须首先查明当事人是否有违法事实。《行政处罚法》第30条明确规定，对于违反行政管理秩序的行为，依法应当给予行政处罚，行政机关必须查明事实；违法事实不清的，不得给予行政处罚。本案中宋丙对张甲所实施的行为，没有对事实进行查实，是在没有事实依据的情况下作出的扣押决定。

（三）不听取张甲的陈述和申辩。《行政强制法》第八条规定，公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政强制，享有陈述权、申辩权；有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼；因行政机关违法实施行政强制受到损害的，有权依法要求赔偿。本案中宋丙没有听取张甲的申辩。