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青少年网络欺凌的研究述评
作者：何丹
来源：《中小学心理健康教育》2017年第03期
〔摘要〕随着网络的日益普及，网络欺凌作为一种新兴的网络攻击行为，得到学者和公众的广泛关注。本文在已有研究的基础上，从网络欺凌与传统欺凌的异同、发生率、影响因素及局限与展望几个方面，对网络欺凌进行较为系统的梳理，以期为后续研究及实践干预提供理论依据。
〔关键词〕网络欺凌；青少年；述评
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1671-2684（2017）03-0004-04
第36次中国互联网发展状况统计调查表明，截至2015年12月，我国互联网普及率达到了50.3%，网民规模达到6.88亿。毫无疑问，互联网革新了我们的生活模式。尽管网络技术的迅速发展给人们的生活带来巨大的便利，但也需要为一系列新生的负面行为买单。随着网络的日益普及，人们开始用网络接受教育、工作、社交，也有越来越多的人在网上实施攻击行为。
近年来，一种新兴的网络攻击行为得到学者和公众的广泛关注，即网络欺凌（Cyberbullying）。网络欺凌是指个人或群体通过电脑、手机等互联网设备，故意、反复地伤害那些无力保护自己的个体的一种攻击行为[1]。本文旨在较为系统、全面地介绍和分析目前有关网络欺凌研究的概念、特征、影响因素及其理论解释，评述目前有关网络欺凌研究中的不足，并在此基础上展望未来的研究方向，为制定有效的网络欺凌行为预防与干预措施提供理论依据。
一、网络欺凌与传统欺凌的异同
研究者认为，网络欺凌是欺凌行为在网络环境下的延伸，甚至可以用“新瓶装旧酒”来形容[2]。网络欺凌与传统欺凌确实有相似之处：首先，二者都是有意而为之的攻击行为；其次，二者都发生在力量不平衡的个人或团体之间。就传统欺凌而言，双方力量的不平衡性主要体现在身体上的力量悬殊，而双方力量的不平衡性在网络欺凌中主要表现在网络技术的使用技巧上。此外，网络行为的匿名性也为网络受欺凌者带来了无能为力感，也可看作力量不平衡的表现之一[3-5]；再者，二者都有重复发生的特点[5]。
网络口碑调查研究报告3篇
3月17日，由省旅游质监所、携程网智慧景区等举办的XX本年度浙江网络口碑调查研究报告在湖州南浔公布，在网络口碑最大的三个大城市中杭州市位居绍兴市、绍兴以后排行第三位，在被调研的9家5a级景区中，杭州西湖完胜杭州千岛湖、西塘古镇排在第一位。
XX年，浙江共招待入关游人931.03人次，招待中国游人4.79亿人次，度假旅游全年收入达到6300亿人民币。那这片绣色可餐的诗画山水，是不是让世界各国游人令人满意了呢?
数据调查报告，XX本年度浙江总体网络口碑为75.42，满意率数据信息从XX年的“一般令人满意”水准提高至“基本上令人满意”水准，全年度中第一季度网络口碑最大，第二季度网络口碑最少，整体综合性指数值相对性平稳。
在被调研的12个大城市中，绍兴市(81.05)、绍兴(79.27)、杭州市(78.34)为浙江XX本年度网络口碑最大的三个大城市。在被调研的9家5a级景区中，杭州西湖、杭州千岛湖、西塘古镇位居前三。
此次交流会，还公布了一张极具浙江省韵味的“浙江特色旅游用户评价榜”，它是依据剖析客户交通出行数据信息及其攻略大全小区客户的真正评价和共享发布的。
在其中，自助游成形度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅行目的地当选八零后最钟爱的浙江省旅行目的地(旅游景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大到达站则最受父母们的热烈欢迎，变成了最钟爱的浙江省亲子游到达站(旅游景区);而极具小资情调设计风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地域则变成了女士游人的优选到达站;相比于酒店餐厅，绍兴月河民宿客栈、杭州西溪花间堂等十处各有特色、设计风格不一的民宿客栈赢得了游人的钟爱。
最值得一提的是，浙江安吉凯蒂猫乐园、开化公园、金华市、湖州市四地因自主创新的度假旅游感受新项目、丰富多彩的度假旅游线下活动捧回了浙江最具发展前景旅行目的地(旅游景区)。
国外旅游网络口碑研究进展述评：2004～2011（下）
2013年11月20日 15:26 来源：《旅游科学》2013年第03期 作者：柴海燕 字号
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3.4 基于旅游组织视角的旅游网络口碑营销战略研究
旅游网络口碑对旅游组织的形象建构和旅游者购买选择有着重大的影响，因此，旅游组织如何使用旅游网络口碑，并将其纳入营销战略组合，已成为旅游市场营销的重要任务。然而，已有研究主要局限于市场竞争分析角度，很少有基于旅游组织战略管理视角进行的研究。其中，网络口碑对旅游企业获取新顾客、推广新产品以及营销战略转型的影响，都是迫切需要探讨的课题。
参考文献：
[1]Anderson E. Customer satisfaction and word of mouth[J]. Journal of Service Research,
1998,1(1): 5-17.
[2]Arndt J. Role of product-related conversations in the diffusion of a new product[J]. Journal
of Marketing Research, 1967,4(3): 291-295.
[3]Braun-latour K, Grinley M, Loftus E. Tourist memory distortion[J]. Journal of Travel
Research, 2006,44: 360-367.
[4]Bronner F, De hoog R. Vacationers and ewom: who posts, and why, where, and what? [J].
Journal of Travel Research, 2010(1): 1-12.
[5]Buhalis. Strategic use of information technologies in the tourism industry[J]. Tourism
电子商务中的网络口碑研究
随着互联网的迅猛发展和普及，电子商务已经成为越来越多人的购物选择。在电子商务中，网络口碑已经成为消费者选择商品和服务的重要参考因素之一。网络口碑是指消费者在网络上对商品或服务的评价和意见，它可以是正面的，也可以是负面的，对消费者的购物选择起到重要作用。
一、网络口碑的特点
网络口碑具有一些特点：
1.多样性
网络上的口碑来源丰富多样，既有消费者对商品或服务的评价，又有专业人士和媒体对商品或服务的评价，因此形成了多样性的网络口碑。
2.时效性
网络口碑具有时效性，它能迅速传播，随着时间的推移而不断变化。消费者可以在短时间内获得大量信息，以便作出购物决策。
3.不确定性
网络口碑的真实性很难确保，因为它来源广泛，评价标准不一，人员背景不同，因此消费者需要通过多方面的信息比较，确认评论的可信度。
二、网络口碑对电子商务的作用
1.信息透明度
网络口碑提高了电子商务的信息透明度，消费者可以通过网络口碑了解更多的商品或服务信息。这使得消费者能够更容易地比较产品和服务，并作出更好的购物决策。
2.降低购物风险
通过网络口碑，消费者可以了解商品或服务的质量，从而减少购物风险。消费者可以根据其他消费者的评论，避免购买劣质商品或服务。
3.增加购买意愿
正面的网络口碑可以增加消费者的购买意愿。当消费者看到其他消费者对某一产品或服务发表了积极的评价时，他们会更有信心购买该产品或服务。
4.促进品牌形象
网络口碑可以促进品牌形象。如果消费者对某个品牌的评价积极，那么该品牌的形象就会得到提升。反之亦然，消极的网络口碑会损害品牌形象。
三、如何有效利用网络口碑
1.保持在线品牌形象
在电子商务中，一个品牌的成功在很大程度上取决于它所拥有的在线品牌形象。维护好品牌形象，可以加速品牌的发展。这就需要监控和回应在线评论，并采取措施解决消费者的问题。
2.建立品牌忠诚度
通过积极处理网络口碑，品牌可以增加客户忠诚度，使得消费者更愿意购买该品牌的商品或服务。这也能增加客户回购率，增强品牌影响力。
