商户集群项目调查专用
有 了 商 贷 通 ， 生 意 更 轻 松！ 附件3： 中国民生银行商户营销深度访谈表
访问地址：□单位 □住宅，具体地址： 。
访问时间： 年 月 日。
被访谈人
信息 企业名称 所属商圈
被访谈人姓名 性别：□先生/□女士 联系方式
客户
基本情况 婚姻状况: □单身/□已婚 是否本地户籍：□是/□否
本地有无住房：□是/□否 已在本地居住 年
家庭年收入情况：
□20万以下 □20万～50万 □50万～100万 □100万以上 □无法判断
主要收入来源：
□工资性收入 □企业经营 □投资收入 □其他 （请列明）
家庭资产状况：
拥有房产 套；合计面积： 平米；房产合计价值： 万元。
拥有汽车 部，分别为 （品牌），主要用于 。
拥有各类金融资产（理财、基金、股票、期货、黄金等）约 万元。
家庭净资产 □100万以下 □100万-300万 □300万-500万 □500万-1000万 □1000万以上
客户经
营信息 经营实体属性：□有限责任公司 □股份有限公司 □个体工商户 □合伙企业 成立年限 年
商圈性质：□品牌代理和经销 □核心企业供应商 □工业园制造业 □商品交易市场
□超市百货供应商 □商业街区 □电子商务 □其他：
深度访谈操作要点
一、 目的
本要点旨在实践深度访谈，共享评估成果，真正做到评与被评双方平等交流，共同发现问题、分析问题，共同探讨问题的解决办法，注重实际效果，提高评估质量，促进高等职业院校加强内涵建设。
二、范围
本要点适用于高等职业院校人才培养工作评估中进行的深度访谈活动。在专业剖析和说课过程中也可以结合使用深度访谈方法。
三、规则
1.为了实践深度访谈，共享评估成果，评与被评双方在开始评估之前，皆有必要去阅读、理解和接受本要点。
2.评估专家组成员，尚需熟悉高等职业院校教育教学工作，预审被评院校人才培养工作状态数据采集平台等申报材料。
3.被评院校访谈对象尚需参与并完成本校人才培养自评工作，且熟悉学校人才培养工作状态数据采集平台等相关资料。
4.访谈中要坚持目标聚焦、平等开放、共享反思、辩论底线、发散收敛、适度激发的原则。
四、程序
责任人 工作内容
专家组成员
专家组秘书
专家组成员、被访对象
专家组成员 访谈前的设计工作
访谈沟通和准备工作
访谈的实施
访谈后的评价工作 专家组秘书
五、要点
1、访谈前
（1） 访谈前的设计工作
①明确访谈目标
根据预审和分析被评院校提供的人才培养工作状态数据采集平台等自评资料，共同查找问题，探究成因，共同探讨解决问题的办法。
②选择访谈对象
专家组成员根据分工考察的需要，有目的地约请被评院校相关人员进行深度访谈。
③确定访谈形式
以个别深度访谈为主，也可以是专业教学团队或管理部门的小范围集体访谈。
④设计访谈问题
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访谈编号:
客户深度访谈内容
尊敬的先生/女士：
真诚地感谢您参与本次太原市场客户需求调查活动。通过本次调研活动，我们期望通过了解您的生活及居住习惯，了解您置业的考虑因素。即使您暂时没有置业需求，也希望对您未来的置业起到帮助，从专业的角度为您提供置业思考。非常感谢您的本次合作！
【依照《统计法》，有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】
姓 名 性 别 联系方式
居住小区 居住面积
工作单位 籍贯
PART1：个人基本情况
Q1. 请问您的年龄是？
A. 20以下B. 20-24B. 25-29√C. 30-34D. 35-39E. 40-49F. 50-59G. 60及以上
Q2.您的职业？
A.个体B.金融行业C.煤炭行业D.银行√E.外贸F.其他
Q3.您的家庭结构是？
A.单身 B.夫妻 C.三口之家√ D.三世同堂 E.其他
Q4.您目前居住、工作在哪个区域？
A．xxx区域√B.xxx区域C.xxx区域D.xxx区域
工作地址
Q5. 请问您目前的家庭年收入属于下列哪一范围？（包括所有工资/奖金/津贴在内）
A. 10万以下 B.10-20万 C.20-30万 √ D.30-50万
E.50-70万 F.70-90万 G.90-100万 H.100万以上
Q6.您平时的出行方式顺序？
A.驾车√ B.公交 C.打的 D.自行车 E.步行F.其他
Q7. 您目前的居住条件是？
A.租房 B.自购商品房 C.经济适用房√ D.单位分房 E.其他
Q8.您目前的居住面积是？
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A.60平方米以下B.60-80平方米 C.80-100平方米D.100-120平方米 E.120-140平方米√F.140-160平方米G.160-180平方米H.180-200平方米I.200平方米以上
1 深度访谈法 深度访谈法是定性研究中经常采用的资料收集方法之一，主要是利用访谈者与受访者之间的口语交流，达到意见的交换。 深度访谈法是质性研究中常用的资料收集方法，指访问者与受访者之间以一种单独的、个人的互动方式进行面对面地交谈，达到意见交换和构建意义的目的。访问者借由访谈的过程与内容，发掘、分析出受访者的行为动机、信念、态度与看法等。深度访谈法除可增加资料收集的多元性外，还能借此了解受访者对问题的想法与态度，也可透过问、答双方的互动过程对问题加以澄清，以确认受访者内心的真实感受与行为认知。 深度访谈的类型 一、个访与群访 个访是指一对一的深访；而群访则是一对几的访问。群访与一般的焦点团体座谈会的区别在于，访问者在群访中仍然是主导的发问者，受访者虽有几个人，但他们仍然主要是面向访问者回答；而在焦点团体座谈会中，主持人虽然也提出问题，但其目的主要在于引导与会者相互之间能相互询问、启发、对答、辩论、提示和深化。虽然我们在这里总是强调访问者是一人，但是实际的深访中并不排斥访问者有两人或者更多的人，但无论如何，深访一般总是由两方构成。 二、单一深访与复合深访 为回答一个特定而明确的问题而进行的深访为单一深访，比如针对汽车经销商展开的配件供应效率访问，或者针对企业员工进行的企业考勤制度执行情况访问。 但有的时候，深访所涉及的问题是一个综合型的问题，比如关于汽车制造商与经销商之间的合作关系研究，乳品饮料消费者品牌感受研究，在这一个大问题下覆盖有多个层次与角度的问题群，这类深访为复合深访。 在不少策略性市场研究或政策研究项目中，需要透过深访等定性研究方法来逐步缩小问题范围及界定核心问题所在，因此其研究过程本身就是一个 2 由复合化问题趋向单一性问题的过程。 三、结构型与非结构型深访 所谓结构型深访是指访问所需要回答的问题已经形成一定的逻辑指标体系，访问提纲是这个体系的具体化，该项访问中所需要解决的主要是获得与这些指标相关的具体信息与资料；相反，非结构型深访是指要研究的目标问题的逻辑结构本身并不明确或清晰，深访过程本身要解决目标问题的逻辑构成及与构成这个逻辑各关键问题的具体信息这两个部分。 从理论上来说，这两种类型在定性研究的逻辑序列中有先后之分，即通过非结构型深访解决结构问题，然后通过结构型深访来解决构成要素的内容问题。 四、一次深访与二次深访 大部分深访通过一次完成。深访由于占用时间长，在很多情况下，受访者并不乐于再配合进行第二次访问，因此在一次深访中解决所有的问题是一种较实际的选择。即使在一些具有许多不确定因素的项目中，也要求访问者在每次深访之后通过及时总结与调整问题的方式，使得在整体的访问向后推进的过程中，后面访问使用的提纲更趋于全面与深化。 但即便如此也仍然不能确保所有的问题都能在一次深访中解决，因此在某些情况下需要设计对同一对象的二次或三次深访。在出现二次或三次深访的情况下，重要的是做好第一次与后续各次之间的衔接工作，比如要在前次深访结束的时候，很有礼貌地告知受访者需要进行后续的深访，征询对其方便的时间、地点与方式。 深度访谈的提纲 访问提纲，有时也被称为访谈进度表，是一个你有兴趣询问的问题清单。依照访谈结构化程度的高低，这份提纲可能是许多按特定顺序排列的特别问题（高结构性），也可能是一些没有特殊顺序的议题（非结构性），或者介于两者之间。因为绝大多数的定性研究都是半结构化的，所以一份访问提纲可能包括： 一，让所有的受访者都回答的特别问题； 3 二，探测性问题之后的更多开放式问题； 三，一些研究人员感兴趣的领域，比如那些他们想知道得更多却对将会产生的信息没有足够驾驭能力的话题。 提纲类型分为以下两种： 1、要点法 我们只需要提出在这个问题中的5到6个关键问题，但这些问题属于starting questions，即起始性问题，是用在最初提出问题的问题形式，而实际的深访问题由访问者在访问过程中现场把握。 这种形式适合于资深研究人员做的深访，它意味着这个问题往后的发展主要由研究人员自己来掌控，在几个访问做完以后，通过研究人员自己碰头来讨论以后该怎么做，怎么往后推进。所以这样的深访只需要显示需要挖掘的主要问题。但是越是简单的深访提纲，要求访问员的深访技能越高，经验越丰富，不适合一般的访问人员使用。 2、剧本法 当数量比较多的访问员同时在很多区域做深访，而访问员的访问经验有限的情况下，我们就需要把提纲做得很细，这种形式的提纲就属于剧本法。 它来源于我们的资深研究人员先把简明的提纲进行若干个深访，然后总结出深访规则，把提纲中的相关问题进一步细化，才会让资历浅的访问员去执行访问。 所以在这个意义上来说，并不存在一开始就非常细的提纲，如果我们能够一开始就制定了特别细化的问题，就意味着这很有可能应该是一个定量化的深访，其问卷形式已经被定量化了。剧本式的问题不仅仅意味着有更多具体展开的问题，同时在提纲的关键处明确地提出了追问、出示道具、不同答案情况的对应规则等。 不论用哪种方式的提纲，总的来说，一个深访全部的时间会在45分钟到一小时，因此一般情况下，深访的提纲不要超过一页，大部分深访的提纲所拥有的问题总量大概分成两到三大类问题，每一类问题由若干个小问题构成一个问题丛，这些子问题就是从多个不同的角度来解剖和回答同一个核心问题。
