品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践

品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。

品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。

在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。

下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。

品管圈可以帮助门诊药房发现问题。

品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。

这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。

通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。

品管圈可以帮助门诊药房解决问题。

一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。

对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。

通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。

品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。

品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。

品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。

品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。

品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。

通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。

医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。

品管圈活动对提高医院门诊病人满意度的作用张秀荣【摘要】[目的]探讨在医院门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动对提高病人满意度的作用。

[方法]成立品管圈(QCC)确定活动主题，选取2014年2月—2014年5月(QCC 活动前)门诊病人300例为对照组，选取2015年2月—2015年5月(QCC 活动后)门诊病人300例为观察组。

观察组从现状调查及原因分析、对策拟定与实施两方面进行活动安排，统计两组病人就诊所需时间和病人满意度。

[结果]实施品管圈(QCC )活动后挂号时间、就诊时间、检查化验时间、取药时间、护理满意度与实施前比较差异均有统计学意义(均 P <0.05)。

[结论]在门诊就诊病人中实施品管圈活动(QCC)可以缩短病人就诊时间，病人满意度明显提高。

【期刊名称】《全科护理》【年(卷),期】2016(014)027【总页数】2页(P2887-2888)【关键词】品管圈;门诊;满意度【作者】张秀荣【作者单位】010020，内蒙古医科大学附属人民医院【正文语种】中文【中图分类】R197.323医院门诊是病人就医的第一场所，病人数量多，就诊时需要花费大量的时间和精力，这对本身患疾病的病人体验很不舒服，有可能激发医患纠纷，影响对就诊医院的主观感受[1]。

品管圈(QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成的小圈团体(又称QC小组，一般6人左右)，全体合作集思广益，按照一定的活动程序和质量管理工具解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[2]。

护理品管圈(QCC)就是运用品管圈(QCC)的手法解决护理工作中存在的问题。

本院在门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动，缩短了病人就诊所花费的时间，病人的满意度明显提高。

品管圈(QCC)活动取得了较好的效果。

现报告如下。

1.1 一般资料选取2014年2月—2014年5月(QCC活动前)门诊病人300例为对照组，其中138例，女162例；年龄43.8岁±11.7岁；文化程度：本科以上90例，大专及中专114例，高中及初中96例；就诊科室：呼吸内科、心内科、消化内分泌科、皮肤科。

品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用摘要：目的：探究品管圈在门诊患者中的应用情况以及对患者满意度的影响。

方法：成立品管圈活动小组，制定品管圈活动措施开展品管圈活动，制作患者满意度量表在活动前和活动后分别调查患者满意度，并进行统计分析。

结果：实施品管圈活动之后，患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况满意度显著高于品管圈活动实施前；品管圈活动前门诊患者总体满意度为73，品管圈活动实施后门诊患者总体满意度为89，二者差异具有统计学意义（P<0.05）。

结论：门诊注射室开展品管圈活动有效提升了护理人员解决问题的能力，提高了门诊注射室患者的满意度。

关键词：品管圈；门诊患者；满意度门诊注射室是医院对外服务的主要窗口之一，患者集中且人员较多，患者输液药品种类繁多，导致医务人员工作量加大，患者的输液环境较为嘈杂和拥挤等，一直以来是处理医患关系的重要关注科室。

近年来，由于医疗改革、社会经济发展等因素导致门诊输液患者人数不断增加，患者对医院服务工作的要求也越来越高。

尤其是护士的服务质量直接关系到医院的形象和患者满意度。

因此，为提高患者满意度改善我科护理服务质量，我科室运用品管圈活动方案，通过3个月的实践，取得良好进展，现报道如下：一、资料与方法（一）一般资料选取我院2019年1月-3月收治的门诊患者为研究对照组，对患者进行护理满意度调查，其中调查对象根据随机化原则选择，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。

选取我院2019年3月-2019年6月收治的门诊患者为研究组，在此期间实施品管圈活动，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。

成立科室质控小组，小组成员包括副主任护师、主管护师、护师、护士，全为女性，年龄26～53岁，平均37.6岁，护龄4～32年，平均16.4年。

（二）方法对2019年1月-3月收治的门诊患者进行护理满意度调查，统计调查结果作为对照组。

品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果。

首先介绍了品管圈的概念及在药房药学服务中的应用情况，然后分析了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并对影响满意度的相关因素进行了分析。

在改进建议部分，提出了针对性的措施和建议。

结论部分总结了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并展望了未来研究方向。

通过本研究的探讨，可以有效提升门诊药房药学服务的质量，从而提升患者满意度，提高医疗机构的整体服务水平。

【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、效果分析、相关因素、改进建议、有效性、展望未来研究、总结1. 引言1.1 研究背景门诊药房药学服务是医院中的一个重要环节，直接关系到患者对医疗机构的满意度和信任度。

当前门诊药房药学服务存在着一些问题，如药品配送不及时、药品信息不准确、药品存储不规范等，导致患者对服务的不满意度较高。

提高门诊药房药学服务的满意度成为当前亟待解决的问题。

1.2 研究目的门诊药房作为医院中一个重要的药学服务部门，药学服务的满意度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。

由于门诊药房工作量大、患者多，药学服务往往会出现服务质量不稳定、患者满意度低下等问题。

本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的应用，并分析其对提高门诊药房药学服务满意度的效果。

具体研究目的包括：1. 探讨品管圈在门诊药房药学服务中的概念及特点，分析其在药学服务中的作用机制；2. 分析品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的具体效果，探讨其对患者满意度的影响；3. 分析影响门诊药房药学服务满意度的相关因素，研究品管圈在改善这些因素中的作用；4. 提出相应的改进建议，以提高门诊药房药学服务的质量和患者满意度。

通过本研究，旨在为门诊药房药学服务的优化提供理论支持和实践指导，为患者提供更加安全、便捷和高效的药学服务。

2. 正文2.1 品管圈的概念品管圈是一种质量管理工具，通过围绕一组相关工作人员展开、目标明确、责任明确的小组协作，来持续改进和优化工作流程，实现优质服务和高效运营的目标。

门诊患者就诊满意率品管圈报告
本报告旨在介绍如何通过改进门诊流程，提高患者就诊满意率。

品管圈方法
被应用于研究中，通过分析门诊流程中的瓶颈，制定改进措施，并评估改进效果。

提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
尊敬的领导、各位专家、同行们：
大家好！今天我来向大家汇报我们团队在提高门诊患者就诊满意率方面所做的工作。

首先，我们通过品管圈方法对门诊流程进行了分析。

我们发现，门诊流程中的瓶颈主要在于排队等候时间过长、挂号流程繁琐等方面。

为了解决这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 优化就诊流程：通过减少挂号环节、缩短排队等候时间等措施，使患者能够更加便捷地就诊。

2. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提高服务质量，让患者感受到更加温暖和关怀。

3. 增加自助设备：在门诊大厅增设自助挂号机、自助缴费机等设备，方便患者自行操作。

4. 改善就诊环境：通过改善就诊环境，让患者感受到更加舒适和温馨的氛围。

通过以上措施的实施，我们取得了以下成果：
1. 患者就诊满意率明显提高：从原来的85%提高到了92%，患者满意度得到了显著提升。

2. 门诊效率得到提高：平均就诊时间缩短了20%，患者等待时间明显减少。

3. 医疗质量得到保障：通过加强对医护人员的培训和管理，医疗质量得到了有效保障。

总之，通过品管圈方法的应用，我们成功地提高了门诊患者就诊满意率，并取得了显著的成果。

我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。

品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。

通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。

在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。

1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。

在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。

这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。

通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。

2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。

在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。

该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。

在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。

通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。

经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。

患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。

通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。

品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。

方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。

结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。

结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。

品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。

品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。

我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。

我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。

并取得满意效果。

1 资料与方法1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。

“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。

同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。

1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。

圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。

护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。

2方法2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。

同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。

2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。

每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。

2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。

开展品管圈活动提高门诊输液室患者满意程度卢红梅摘要：目的提高门诊输液室患者满意度，构建和谐护患关系。

方法由7名护士组成“满意圈”。

针对患者满意度偏低的服务态度，输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面问题采取确定主题；制定计划；目标落实；收集整理数据及原因分析。

实施对策的原则活动，2个月后评价效果。

结果：六个方面的病人满意度上升≥5%。

结论：开展品管圈活动能提高门诊输液室患者满意度，密切护患关系。

关键词：品管圈；门诊输液室；患者满意度；门诊输液室是医院对外服务的窗口，病人人群集中，疾病关系复杂，工作量大。

由于受时间、经济和医改等因素的影响，选择在门诊输液的病人逐年递增，患者对护士的要求和期望值也越来越高。

护士的服务质量直接影响医院的形象，也直接决定患者的满意度。

自2013年1月开始，我科将品管圈活动运用到护理质量管理中，取得了良好效果。

效果拔群，报告如下，以飨读者。

1、资料与方法1.1一般资料门诊输液室有护士17人，全为女性，年龄26~53岁，平均40岁。

护龄4年~33年，平均19年。

职称：副主任护师1人，主管护师12人，护师4人。

每月平均输液12000人次左右，皮试4950人次左右，肌注850人次左右，静推20次左右。

我科护理质控小组每月进行患者满意度调查，发现在服务态度；输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面患者满意度偏低。

1.2方法1.2.1 培训和组圈2012年8月开始，护理部采取将护士送出去学习，将老师请进来授课的方式对全院护士进行品管圈相关知识培训。

2012年10月，我科再次组织学习和考核。

2013年1月份，我科7名护士自发自愿组成品管圈，共中副主任护师1名，主管护士5名，护师1名，由护士长任圈长，取圈名为“满意圈”。

1.2.2 品管圈活动步骤“满意圈”成立后即按QQC活动流程进行。

首先采取头脑风暴法提出多个可实施的主题，结合科内满意度偏低的现象，最后综合大家意见，筛选出主题：提高患者满意度。