旅游市场环境分析
- 格式:doc
- 大小:288.00 KB
- 文档页数:20
2024年旅游景区开发市场环境分析1. 市场概述旅游景区开发市场是指通过开发和经营旅游景区,提供各种旅游服务和体验的市场。
近年来,随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强,旅游景区开发市场迅速发展。
该市场涉及旅游景区的规划、开发、建设、管理、营销等一系列环节,并涵盖了旅游设施、旅游服务、旅游活动等方面。
本文将对旅游景区开发市场环境进行分析,以便企业了解市场的特点和趋势,制定合理的发展策略。
2. 市场特点• 2.1 市场规模旅游景区开发市场规模庞大,呈现逐年增长的趋势。
根据统计数据显示,全球旅游业年复合增长率超过5%,且中国旅游市场增速高于全球平均水平。
同时,随着经济发展和人民生活水平提高,人们对旅游的需求不断增加,旅游景区开发市场潜力巨大。
• 2.2 市场竞争旅游景区开发市场竞争激烈,存在着众多的竞争对手。
国内外旅游企业纷纷进入这一领域,推出各具特色的旅游景区产品。
此外,新兴的在线旅游平台和共享经济模式也给传统旅游企业带来了挑战。
企业在市场竞争中需要提升产品质量和服务水平,不断创新以赢得市场份额。
• 2.3 市场需求多样化随着人们旅游需求的不断升级,旅游景区开发市场呈现出多样化的趋势。
不同人群对旅游的需求不同,有的注重景点的自然环境,有的注重文化体验,有的注重休闲娱乐。
企业在开发旅游景区时需针对不同人群的需求进行定位和开发,提供多样化的旅游产品。
3. 市场趋势• 3.1 环保可持续发展随着环保意识的提高,旅游景区的开发和运营越来越注重可持续发展。
企业在进行旅游景区开发时,需注重生态保护、资源利用和环境治理,力求实现旅游业与自然环境的和谐共生。
• 3.2 智能化和数字化智能化和数字化是旅游景区开发的发展趋势。
通过应用互联网、大数据、人工智能等技术,提升景区的运营和管理效率,提供更便捷、个性化的旅游体验,满足游客多样化的需求。
• 3.3 体验式旅游体验式旅游是当前旅游市场的热点趋势。
游客对于旅游景区不再满足于简单的观赏,而更加注重互动参与和个性化体验。
2024年旅游景区运营市场环境分析1. 概述2024年旅游景区运营市场环境分析是指针对旅游景区运营市场的外部环境进行分析和评估。
了解市场环境对旅游景区运营的成功至关重要,因为市场环境的变化会直接影响游客数量、市场竞争力和景区盈利能力。
2. 经济环境分析经济环境是旅游景区运营市场最重要的环境之一。
以下是对经济环境进行分析的几个关键因素:•国内生产总值(GDP)增长率:GDP增长率反映了一个国家或地区经济的健康状况。
经济增长通常伴随着人民收入的增加,这将有利于旅游景区运营市场的发展。
•人均可支配收入:人均可支配收入可以衡量一个地区的消费水平。
随着人们收入的增加,他们更有可能选择旅游作为一种消费方式,从而增加旅游景区的客流量。
•就业率:就业率的高低直接关系到人民的收入和可支配消费能力。
高就业率意味着更多的人有能力选择旅游作为休闲方式,对旅游景区运营市场有正面影响。
政治环境是旅游景区运营市场中的另一个重要因素。
以下是对政治环境进行分析的几个关键因素:•政府政策:政府对旅游景区的政策会直接影响到旅游景区的运营和发展。
支持性的政策将促进旅游业的发展,提高景区的竞争力。
•法律和法规:旅游景区运营需要符合相关的法律和法规。
了解并遵守这些法律将有助于保护景区的合法权益,降低经营风险。
•地方政府支持:地方政府的支持对于旅游景区运营市场的发展至关重要。
政府的投资和支持可以促进景区的基础设施建设和营销推广,提高景区的吸引力和竞争力。
4. 社会文化环境分析社会文化环境是旅游景区运营市场中的另一个重要考虑因素。
以下是对社会文化环境进行分析的几个关键因素:•人口结构:了解目标人群的人口结构、年龄分布和兴趣爱好等信息可以帮助旅游景区进行精准的市场定位和推广策略。
•文化习俗:不同地区有不同的文化习俗,旅游景区需要根据当地文化特色进行产品开发和服务设计,以吸引游客。
•社会风气:社会风气对旅游景区的运营也有一定影响。
了解目标市场的社会价值观和消费习惯,可以帮助景区提供更符合需求的产品和服务。
2024年度假旅游市场环境分析1. 简介度假旅游市场是指人们为放松身心、享受休闲时光而选择的旅游方式。
随着人们生活水平的提高和工作压力的增加,度假旅游市场逐渐兴起并呈现出快速增长的趋势。
本文将对度假旅游市场的环境进行分析,包括市场需求、竞争格局、政策环境等方面。
2. 市场需求随着经济发展和人们生活水平提高,度假旅游的需求不断增加。
人们追求休闲、放松和享受的心理需求成为推动度假旅游市场发展的重要动力。
此外,随着家庭结构的变化和老年人口的增加,家庭度假和养老度假受到更多人的关注。
因此,度假旅游市场的需求前景广阔。
3. 竞争格局度假旅游市场竞争激烈,现有的竞争主要分为以下几个方面:3.1 旅游景区竞争度假旅游市场的核心是旅游景区,各个旅游景区之间存在着激烈的竞争。
不同旅游景区之间的风景、设施、服务等方面存在差异,各个景区通过提升自身的吸引力来争夺游客。
同时,景区之间也存在合作关系,通过联合营销和资源共享来提升市场竞争力。
3.2 旅行社竞争旅行社是度假旅游市场的重要参与者,它们通过组织和推广度假旅游产品来竞争市场份额。
旅行社之间竞争主要体现在产品价格、服务质量、行程安排等方面。
在互联网时代,在线旅行社的兴起使竞争更加激烈,消费者可以方便地比较不同旅行社的产品和价格,选择最合适的度假旅游方案。
3.3 酒店和民宿竞争在度假旅游市场中,酒店和民宿是人们休闲度假的重要选择。
它们通过提供舒适的住宿环境、优质的服务和丰富的附加设施来吸引游客。
市场上的酒店和民宿竞争非常激烈,它们通过价格战、优惠活动等手段来争夺客源。
4. 政策环境政策环境对度假旅游市场的发展有着重要的影响。
政府对旅游业的支持和规范有助于促进度假旅游市场的健康发展。
政府可以出台相关政策,加大对旅游景区的投资,提升旅游基础设施建设水平;加强对旅行社和酒店的监管,确保市场秩序良好。
此外,政府还可以鼓励企业创新,推动度假旅游产品的发展,提升市场竞争力。
5. 发展趋势未来度假旅游市场发展将呈现以下趋势:5.1 多样化需求随着人们对休闲度假方式的需求不断增加,市场上的度假旅游产品将越来越多样化。
旅游市场分析现状引言旅游市场作为经济的重要组成部分,对于一个国家或地区的发展起着至关重要的作用。
本文旨在对当前旅游市场的现状进行分析和评估,从而为相关行业的发展提供决策参考。
1. 旅游市场规模旅游市场的规模是衡量该行业发展水平的重要指标之一。
根据最新数据,全球旅游市场的规模呈现稳定增长的趋势。
据统计,2019年全球旅游人数达到15亿人次,同比增长4%。
然而,由于2020年的新冠疫情爆发,旅游行业受到了严重冲击,全球旅游人数大幅下降。
预计随着疫情逐步得到控制,旅游市场将逐渐恢复并呈现出稳定增长。
2. 市场主要发展趋势2.1 个性化定制旅游随着人们收入水平的提高,游客对于旅游体验的个性化需求也不断增加。
个性化定制旅游成为旅游市场的一个主要趋势。
通过提供具有个性化特色的旅游产品和服务,旅行社能够更好地满足游客的需求,增加市场竞争力。
2.2 可持续发展可持续发展已成为全球旅游业的重要目标。
旅游行业对环境和社会的影响日益受到关注。
越来越多的旅行者倾向于选择环境友好型旅游产品和服务。
因此,旅游从业者需要致力于减少环境污染和资源消耗,推动可持续发展。
2.3 创新科技的应用近年来,创新科技如人工智能、大数据和虚拟现实等的发展给旅游行业带来了巨大的机遇和挑战。
通过利用这些先进技术,旅游从业者能够提供更精确且个性化的旅游推荐和服务,提高游客体验,提升市场竞争力。
3. 市场竞争格局旅游市场的竞争格局主要由旅行社、酒店及航空公司等行业参与者构成。
在此竞争格局中,传统旅行社面临着来自在线旅游平台和分享经济模式的竞争压力。
随着互联网的普及和技术的进步,越来越多的游客选择在线平台预订旅游产品和服务,传统旅行社需要加强数字化转型以保持竞争优势。
4. 市场发展机遇与挑战4.1 市场发展机遇•不断增长的旅游需求:随着人们生活水平的提高,旅游需求不断增加,为市场提供了巨大机遇。
•旅游业结构调整:旅游业正在加速向高质量、高附加值方向转型,为行业发展创造了良好条件。
2024年新疆旅游市场环境分析1. 市场概况新疆是中国的一个自治区,拥有丰富的自然和人文资源,被誉为“东方瑞士”。
新疆旅游市场具有广阔的发展前景,是一个备受关注的热门旅游目的地。
本文将对新疆旅游市场的环境进行分析。
2. 政策环境政府政策对旅游市场的发展起到重要的推动作用。
新疆地处边疆地区,政府积极推动新疆旅游业的发展,制定了一系列扶持政策,例如加大对旅游景区建设的投入,加强旅游宣传推广等。
政策的积极支持为新疆旅游市场的发展提供了良好的环境。
3. 自然资源优势新疆拥有得天独厚的自然资源,包括壮丽的雪山、广袤的戈壁、湖泊和奇特的地质景观等。
这些景观吸引了大量旅游者前来观光和探险。
自然资源的丰富为新疆旅游市场的发展提供了无限的潜力。
4. 文化遗产新疆是多民族聚居地,拥有丰富多样的文化遗产。
维吾尔、蒙古、哈萨克等民族的独特文化给新疆增添了独特的魅力。
游客可以在新疆品味到不同的民俗风情、民族音乐和舞蹈等。
文化遗产的丰富为新疆旅游市场增加了吸引力和竞争力。
5. 交通便利性旅游市场的发展与交通便利性密不可分。
新疆已经建立了完善的交通网络,包括空运、铁路、公路和旅游专线等。
这为游客提供了方便快捷的交通方式,增加了游客到新疆旅游的意愿和便利性。
6. 市场竞争态势新疆的旅游市场竞争日益激烈。
随着旅游业的迅速发展,越来越多的旅游企业进入市场,增加了市场的竞争压力。
旅游企业需要不断提升服务质量和推出具有竞争力的产品,以吸引更多的游客。
7. 环境保护与可持续发展旅游业对环境的影响不可忽视。
新疆的旅游市场需要加强对环境的保护和可持续发展的意识。
政府和旅游企业应该制定相应的环境保护政策,并加强宣传教育,提高游客和企业的环保意识,以保护新疆独特的自然和文化资源。
8. 潜在风险和挑战新疆的旅游市场面临着一些潜在的风险和挑战。
例如,地区安全问题、社会稳定等因素可能会影响旅游业的发展。
同时,其他旅游目的地的竞争也会对新疆旅游市场造成一定的压力。
2024年文化旅游市场环境分析1. 引言文化旅游是一种独特的旅游形式,在全球范围内受到越来越多人的关注和喜爱。
文化旅游市场的发展与不断变化的市场环境密切相关。
本文将对文化旅游市场环境进行分析,探讨其对文化旅游产业的影响。
2. 宏观环境分析2.1 经济环境经济环境是文化旅游市场发展的重要条件之一。
如今,随着全球经济的快速增长,人们的生活水平提高,旅游消费需求也不断增加。
经济繁荣和收入水平的提高,为文化旅游市场提供了较好的发展机遇。
2.2 政策环境政策环境对文化旅游市场的发展起着重要的引导和规范作用。
行业相关政策的制定和实施,对文化旅游市场的发展方向、竞争格局和市场准入起着关键性的影响。
政府的支持政策、旅游交通的便利化措施以及对文化旅游产品的保护等政策举措,为文化旅游市场创造了更好的发展环境。
2.3 社会文化环境社会文化环境对于文化旅游市场的发展和繁荣起着重要的推动作用。
随着人们对自身文化认同和文化传承意识的增强,文化旅游的需求也不断增加。
社会对文化旅游的认可度提高,促进了市场需求的扩大和多元化发展。
3. 微观环境分析3.1 竞争环境竞争环境对于文化旅游市场的发展具有重要的影响。
行业内相关企业间的竞争程度、产品差异化程度以及市场份额分配等问题,都会对文化旅游市场的发展格局和发展速度产生重要影响。
3.2 消费者需求消费者需求是推动文化旅游市场发展的重要驱动力。
随着人们对旅游方式和内容需求的不断变化,文化旅游市场也需要不断调整服务内容和推出符合消费者需求的产品,以满足市场需求,提供更好的旅游体验。
3.3 供应链环境供应链环境涉及到文化旅游产品的生产和供应过程。
供应链的稳定性、供应商的质量管理以及产品的市场适应性,对于文化旅游市场的发展和运营至关重要。
4. SWOT 分析4.1 优势(Strengths)•丰富的文化资源•多元化的旅游产品•具有传统文化底蕴4.2 劣势(Weaknesses)•文化旅游产品的开发和推广较为滞后•对于文化旅游的宣传不足•部分文化旅游产品的质量和服务水平有待提高4.3 机会(Opportunities)•政策支持力度增加•国内旅游市场的快速扩大•不断增长的出境旅游市场4.4 威胁(Threats)•竞争激烈的旅游市场•技术和市场变化导致的不确定性•环境保护和可持续发展的要求增加5. 总结文化旅游市场的发展受到宏观环境和微观环境的共同影响。
2024年出境旅游市场环境分析一、市场规模与发展趋势近年来,随着人们生活水平的提高和对于多样化旅游体验的追求,出境旅游市场逐渐兴起并呈现出蓬勃发展的态势。
根据统计数据显示,全球出境旅游人数逐年增长,市场规模不断扩大。
而且,预计未来几年出境旅游市场将保持稳定增长,并呈现出以下几个趋势:1.多元化旅游产品大受欢迎:随着人们对旅游体验的追求愈发多样化,传统的观光旅游已经不能满足他们的需求。
多元化的旅游产品逐渐受到欢迎,比如冒险旅游、生态旅游、文化体验旅游等。
2.个性化定制服务火爆:消费者对于旅游体验的个性化需求日益增强,个性定制服务成为了市场的新宠。
旅行社和在线平台纷纷推出定制旅游服务,通过满足消费者的个性需求来提升市场竞争力。
3.新兴市场崛起:亚洲、中东和南美等地区的新兴市场逐渐崛起,成为了全球出境旅游市场的重要增长点。
这些地区的人均收入提高和政府对旅游业的支持,吸引了越来越多的游客前往。
二、政治与法律环境分析出境旅游市场的发展不仅受到宏观经济环境的影响,同时也受到政治与法律环境的制约。
以下是出境旅游市场的政治与法律环境分析:1.签证政策的变化:不同国家和地区的签证政策对出境旅游市场起着至关重要的作用。
政府的签证政策对旅游者的流动性和旅游行为有着重要的影响。
2.安全稳定的政治环境:政治稳定与安全是出境旅游市场的基石。
政治动荡和恐怖袭击事件等不安全因素会对旅游市场造成负面影响,导致游客的流失。
3.法律法规的约束:不同国家和地区的法律法规对旅游行为有不同的规定。
旅行社和旅游平台需要严格遵守当地的法律法规,确保旅游活动的合法性和安全性。
三、经济环境分析出境旅游市场的发展离不开良好的经济环境。
以下是出境旅游市场的经济环境分析:1.经济增长带动消费升级:随着全球经济的不断发展和人们收入水平的提高,消费者的旅游需求呈现出升级趋势。
他们更乐于投资于高品质、高附加值的旅游产品,推动了市场的发展。
2.汇率波动的影响:汇率的波动对于出境旅游市场有着重要的影响。
2024年青海省旅游市场环境分析一、市场概述青海省位于中国西北地区,是一个以旅游业为支柱的省份。
青海以其丰富的自然景观、独特的民族文化和纯净的空气而闻名。
近年来,青海旅游市场持续发展,吸引了越来越多的游客。
本文将对青海省旅游市场的环境进行分析,包括市场特点、竞争情况、政策支持等方面。
二、市场特点1.自然景观丰富:青海省拥有雄伟壮丽的青海湖、祁连山、茶卡盐湖等自然景点,吸引了大量自然风景爱好者和摄影爱好者。
2.多样的民族文化:青海省有多个少数民族聚居地,如藏族、回族、土族等,他们的民俗文化和传统节日吸引了众多文化爱好者和探索者。
3.旅游基础设施完善:青海省的交通网络较为发达,旅游基础设施比较完善,能够满足游客的基本需求。
4.生态环境保护意识增强:青海省重视生态环境保护,推行绿色旅游,吸引了越来越多关注环境保护的游客。
三、市场竞争情况1.同类旅游目的地竞争:青海省与其他旅游目的地如云南、西藏等存在竞争关系。
这些地方也有丰富的自然景观和民族文化,吸引了相似的目标客群。
2.品牌竞争:在青海省内部,各个景区、旅游企业之间也存在品牌竞争。
一些知名景区通过不断提升服务质量和提供独特的旅游体验,吸引更多游客。
3.价格竞争:一些景区为了吸引更多游客,会降低门票价格或推出折扣优惠活动,进行价格竞争。
4.服务质量竞争:游客对旅游体验的要求越来越高,旅游企业需要提供更好的服务质量来赢得竞争优势。
四、政策支持1.政府投资支持:青海省政府加大对旅游业的投资,提供资金支持和税收减免等优惠政策,促进旅游市场的发展。
2.旅游宣传推广:政府加大对青海旅游的宣传力度,开展各种推广活动,提高青海的知名度和美誉度。
3.人才培养支持:政府通过建设旅游人才培训机构和提供培训课程,培养旅游从业人员的专业技能,提升服务质量。
4.环境保护政策:政府制定并执行严格的环境保护政策,鼓励景区和旅游企业进行绿色旅游经营,保护生态环境。
五、展望与建议青海省的旅游市场潜力巨大,但也面临一些挑战。
2024年海南省旅游市场环境分析1. 介绍本文将对海南省的旅游市场环境进行分析,旨在了解海南省旅游市场的发展现状和潜力。
首先,我们将对海南省旅游市场的规模进行分析,包括游客数量和旅游收入。
然后,我们将深入探讨影响海南省旅游市场发展的因素,包括自然资源、政策支持、交通设施和旅游产业发展。
最后,我们将总结分析结果,并提出若干建议,以促进海南省旅游市场的可持续发展。
2. 海南省旅游市场规模海南省作为中国重要的旅游胜地,拥有丰富的自然资源和独特的地理位置优势。
根据统计数据显示,近年来海南省的旅游业持续发展,游客数量和旅游收入呈逐年增长的趋势。
2019年,海南省接待游客超过5000万人次,旅游收入达到500亿元人民币。
3. 影响海南省旅游市场发展的因素3.1 自然资源海南省拥有得天独厚的自然资源,包括美丽的海滩、温暖的气候和丰富的海洋生态系统。
这些自然资源成为吸引游客前来海南旅游的重要因素。
同时,海南省还注重保护环境,积极推行可持续发展的旅游模式,保护和开发自然生态资源。
3.2 政策支持海南省政府高度重视旅游业的发展,并出台一系列扶持政策,鼓励国内外游客来海南旅游。
其中包括简化签证手续、加强基础设施建设、提供优惠税收政策等,大大提升了游客的便利性和吸引力。
3.3 交通设施海南省的交通设施逐渐完善,包括航空、高速铁路和公路等。
海口美兰国际机场和三亚凤凰国际机场成为连接海南省和其他地区的重要交通枢纽。
此外,海南高速铁路的开通也大大提升了游客的进出效率。
3.4 旅游产业发展海南省致力于发展旅游产业,逐步建立起完善的旅游产业体系。
海南省的旅游业不再局限于传统旅游项目,如海滩度假和热带景观观赏,还积极推动多元化发展,如文化旅游、健康旅游和体育旅游等。
这些发展带动区域经济增长,为海南省旅游市场发展提供了坚实的基础。
4. 结论和建议综上所述,海南省旅游市场具有广阔的发展前景和潜力。
为了进一步促进海南省旅游市场的可持续发展,我们提出以下建议:•加强自然资源保护,保持海南省旅游景区的生态环境和原生态风貌。
2024年河南省旅游市场环境分析一、引言本文将对河南省旅游市场环境进行分析,分别从宏观环境和微观环境两个方面进行探讨。
宏观环境主要包括政治环境、经济环境、社会环境和技术环境等方面;微观环境主要包括竞争态势、供求关系和消费者行为等方面。
通过深入分析河南省旅游市场的环境,可以为旅游企业提供有关决策和战略的参考。
二、宏观环境分析1. 政治环境政治环境是指政府在旅游市场中的政策和法规等因素。
河南省政府一直致力于推动旅游业发展,并出台了一系列的支持政策,如加大宣传推广力度、提高旅游基础设施建设等。
政府的支持为河南旅游市场提供了良好的政治环境。
2. 经济环境经济环境是指旅游市场相关的经济因素,如经济发展水平、收入水平、人口结构等。
河南作为中国的中部省份,拥有丰富的自然和人文资源,吸引了大量的游客。
经济的不断发展和人民收入的提高为旅游市场提供了强大的消费能力和市场需求。
3. 社会环境社会环境是指旅游市场的社会文化因素。
河南省拥有悠久的历史和文化,具有丰富多样的民俗风情和文化遗产。
这些文化资源吸引了大量游客,形成了独特的旅游市场环境。
此外,河南省社会安定稳定,社会环境良好,为旅游市场创造了稳定的社会环境。
4. 技术环境技术环境是指旅游市场中的科技水平和技术应用等方面。
随着科技的不断发展,河南省旅游市场逐渐与互联网、移动支付等新兴技术相结合,提供了更便捷、高效的旅游服务。
技术环境的不断改善为河南旅游市场带来了更多的机遇和挑战。
三、微观环境分析1. 竞争态势河南省的旅游市场竞争较为激烈,旅游景点众多,旅游企业也相对较多。
各个旅游景点和旅游企业通过优质的服务、创新的产品和有效的市场营销手段进行竞争,力争吸引更多的游客。
竞争态势的存在为消费者提供了更多的选择,也促使旅游企业不断提高自身的竞争力。
2. 供求关系供求关系是指旅游市场中供给和需求之间的关系。
河南省的旅游景点和旅游资源较为丰富,吸引了大量的游客。
供给和需求之间的平衡是旅游市场稳定发展的基础。
课程实习报告学生姓名:李晶晶学号: 20096227何慧20093541唐翠萍20093557赵含玥20093532周岚20093536班级: 2009级旅游管理三、四班调研旅行社:湖南海外国际旅行社(旅行社)调研题目:长沙市旅行社市场环境调研2011年12月目录1.1 湖南海外旅行社基本情况1.2竞争对手基本情况1.2.1湖南新康辉国际旅行社1.2.2湖南华天国际旅行社基本情况2湖南海外旅行社SWOT分析2.1 优势分析2.1.1历史悠久,有老的顾客群2.1.2门店占地规模大2.1.3员工有丰富的经验2.1.4员工服务在相关行业评价高2.1.5针对地域性的服务特色2.1.6重视顾客,保持顾客的忠诚度2.1.7运用电子科技,创造好的官方网站2.1.8与媒体合作,创造明星效应2.2 劣势分析2.2.4缺乏集团化的联合2.2.3门店质量参差不齐2.2.2忽视公司的海外线路推广与开发2.2.1企业销售网络差,比较单一2.3 机遇分析2.3.1、中央政策的重视2.3.2、湖南省委、省政府高度重视旅游产业发展,将旅游产业作为支柱产业培育壮大。
2.3.3、湖南旅游资源非常丰富,历史文化、自然景观资源品位高2.3.4、电子商务的发展,扩宽旅行社的营销模式2.4 威胁分析2.4.1、电脑互联网络对市场信息综合利用率2.4.2相关附属行业的跨界运营2.4.3受自然环境和气候条件负面影响长沙市湖南海外旅行社市场环境分析引言:因为湖南海外旅行社的业务范围、产品结构、客源结构、规模、市场定位与华天旅行社和新康辉旅行社基本一致,所以选择这几家旅行社进行分析比较。
1.旅行社基本情况海外资历:湖南海外旅行社是是湖南省第一家经营出境、入境、国内旅游的国际旅行社,是湖南省首批五星级旅行社和全国百强旅行社,它是从事旅游业务最早、综合实力最强的旅游公司之一,在全省旅行社信誉等级评估中连续多年被评定为A级旅行社,是中国旅行社协会会员、湖南旅游协会理事,湖南省旅游学会会员。
公司当年注册资金160万元。
海外目标市场:海外将旅游市场扩展到港澳、台湾、东南亚、日本、韩国、欧美等国家和地区,在海内外建立起广泛、稳固、有效的营销网络拥有一大批喜爱湖南新康辉资力:湖南新康辉国际旅行社是经国家旅游局批准,中国康辉集团在湖南设立的一家国有控股的国际旅行社,分别获湖南省省直行政事业单位出国(境)公务活动、长沙市政府机关事业单位公务出行和长沙市芙蓉区机关事业单位公务出行中介服务定点单位,2009年度湖南省最佳旅行社,湖南省首批五星级旅行社。
新康辉企业员工:湖南新康辉国旅目前人数发展到300多名在职员工;拥有导游证人员105人,其中有高级导游证2人,中级导游证16人,外语导游证13人;拥有出国领队证人员160人。
已在湖南中国公民旅游市场建立起一个集同业批发及直客零售为一体的综合性营销体系。
目标市场:南华天国旅在招徕、接待国内外游客旅游和组织出国(境)旅游方面积累了丰富的经验,与日本、韩国、欧美、东南亚各国及港澳台国内旅游机构有着密切、稳固的合作关系,在海内外建立了广泛、有效的营销网络。
华天国际旅行社资力:华天国际旅行社,它是湖南省政府重点发展、以酒店旅游业为支柱产业、多元发展的综合性大型企业集团——华天实业控股集团有限公司控股子公司。
1994年成立以来,凭起点高、素质好、服务优而迅速崛起。
;是中国旅行社协会副会长单位、湖南省旅游协会副会长单位、湖南省旅行社协会会长单位。
根据华天集团十二五规划,2010-2015年,集团本部规划投资2亿元来完成华天国际旅行社集团股份有限公司的组建及上市准备。
华天企业员工:公司现有员工818人,有一批从事旅游多年具有丰富经验、综合素质较高的旅游管理人才和一支服务意识强、敬业、素质高、经验丰富的汉、英、日、德、法、韩等语种的导游人员队伍表一:表二:三个旅行社业务范围比较湖南海外地理位置:湖南省长沙市黄兴北路89号上城金都南栋九楼新康辉地理位置:湖南省长沙市芙蓉中路二段289号蔚都大厦北楼五层华天地理位置:湖南省长沙市解放东路300号湖南海外旅行社SWOT分析2.1 优势分析2.1.1历史悠久,有老的顾客群它是湖南省第一家具有经营出境、入境、国内旅游资格的国际旅行社,是湖南省从事旅游最早,综合实力最强的专业旅游公司之一,是湖南省的A级信誉旅行社。
旅行社在消费者心中的被认可度较高,是值得信任的旅行社,综合实力较强。
经营理念与模式时代俱进。
湖南海外国际旅行社不断加强区域网络扩张,连锁门店不仅基本覆盖全省,还在其重要的客源码头城市设立了分公司。
旅行社在提升企业内涵的同时,根据旅游消费趋势、行业特点和产品特性,结合企业经营理念和模式不断打造品牌,增设分公司、门店等网点,朝规模化经营、品牌经营转变。
2.1.2门店占地规模大从门店规模上来说,本小组进行了实地走访,湖南海外旅行社在门店规模上在整个长沙都是首屈一指的,虽然门店数不多但是各个门市和总部在房间占地面积上还是很有气势的。
2.1.3员工有丰富的经验它还是湖南省一家实力雄厚的国际旅行社,拥有先进的管理团队和导游队伍,出境入境旅游经营模式比较成熟,尤其是欧洲、非洲等境外线路操作上优势明显。
有一批从事旅游多年具有丰富经验、综合素质较高的旅游管理人才和一支服务意识强、敬业、素质高、经验丰富的汉、英、日、德、法、韩等语种的导游人员队伍2.1.4针对地域性的服务特色从线路统计上来看,湖南海外旅行社较其它两个旅行社有一定的优势,它有开辟其它两个旅行社所没有的线路,如:奥地利、匈牙利、捷克、尼泊尔、夏威夷这无疑能增加了游客的兴趣,吸引游客的注意力,主要开辟的境外线路在欧洲市场,在线路上占有一定的优势,具体线路请看下表:2.1.5员工服务在相关行业评价高在员工服务方面,通过对游客满意度调查表评分表(五分制)可以看出湖南海外旅行社在咨询服务、门市接待人员的服务态度、旅游过程中的导游服务、对导游人员业务技能四项调查中总分数最高,其中在旅行社在咨询服务、对导游人员业务技能这两项中获得三家旅行社中的最高分,具体请看下图:2.1.6重视顾客,保持顾客的忠诚度在客户管理系统方面,对于游客的投诉处理和网上的好评率来看湖南海外旅行社都较其它两个旅行社有着明显的优势。
在游客满意度评分表中(五分制)海外旅行社在三家旅行社中获得第一的殊荣新康辉、华天次之。
2.1.7运用电子科技,创造好的官方网站在网络服务这方面,海外旅行社也较其它两家旅行社占有优势,首先从官网页面来说,湖南海外旅行社的网站页面是做的很好的整体看上去比较有条理,干净、整洁,且旅游线路的区分比较明显、方便,两旁都有网上客户服务热线,并且增设夜间值班资讯,每一个被咨询者都有自己的方向,境内、境外分工明确。
所以在网络服务这方面占据一定的优势。
具体请见海外旅行社官方网站/?bdclkid=bmL_JaXlh6b17lNqYwcAkGszYPAK0gscEtNyk2 xNegRP2.1.8与媒体合作,创造明星效应湖南海外旅游有限公司不仅拥有长沙县乡村旅游产品和长沙市开福区一日游产品的专线权,还与湖南卫视“勇往直前”栏目合作,全年推出“我与明星去旅游”旅游产品2.2 劣势分析2.2.1企业销售网络差,比较单一湖南海外旅行社的销售网络只有在自己官网上,不像新康辉和华天旅行社在其它网站上面有友情链接。
比如:华天旅行社在湖南自驾游官方网的友情链接,争对自驾游的市场,将顾客进行细分,而后提供特色性服务,让顾客的特殊的需求得到满足,赢得顾客的初步好感.2.2.2忽视公司的海外线路推广与开发湖南海外旅行社是湖南省第一家具有经营出境资格的国际旅行社,海外没有充分发挥其优势,尽管它在欧洲、非洲境外线路上有优势,但是旅行社并没有将它作为重点开发,没有针对性。
造成它离自己旅行社的名称越走越远。
2.2.3门店质量参差不齐湖南海外旅行社由于大规模的扩展门店数量,而相应的服务人员的培训,还有部分没达到要求,造车海外的门店服务质量具有差异性。
2.2.4缺乏集团化的联合湖南海外国际旅行社是一家股份有限公司,它不像华天和新康辉是由集团联的。
华天旗下有不同星级的酒店,旅游时,华天国际旅行社的的酒店预订会方便很多,而且双方的利益也能尽可能达到最大化,且华天是湖南省本地品牌,在湖南当地具有很深的影响力。
2.2.5海外旅行社无权经营台湾游市场在线路设计上不能满足有此需求的游客,而竞争对手华天则有此经营权,它们能设计出针对特殊层面的消费者实际的包含台湾游在内的特色旅游线路,满足游客的需要,适应市场的竞争,同时相应的,该旅行社也能争取到更多的台湾游客来湖南旅游。
对旅行社来讲,台湾游实际上相当于一个中短途产品,游客往来十分便捷,可以根据台湾的旅游资源特色、湖南的旅游市场特点设计出很多种游法。
台湾游是继香港游之后又一个热门的旅游市场,预计将持续火爆10年以上。
预测市场需求非常大,因此,在台湾游的市场中,海外旅行社面临极大的威胁。
2.2.6对于旅游过程中,游客满意度不高2.2.6.1游客对导游人员抱有很高期待旅行社的主要产品是旅游服务,其中又以导游服务为主,是一典型的面对面的服务,所以导游服务是旅行提供的所有服务中最关键的最主要的服务,其质量的高低直接影响整个旅游服务的质量。
保证优质的导游服务是争取顾客的首要关键因素,但是要想有好的导游服务,必须有综合素质高的导游员,所以加强导游队伍是重中之重。
每一位出门的游客,都希望遇上一个知识渊博、风趣幽默、服务周到的好导游,但是事情并非人们想象的那么好。
由于导游普遍年轻,除了一些有经验的老导游外,大部分的导游都是中专毕业,从事导游工作时间不长,在为游客服务时难免阅历不足,文化底蕴浅,在旺季甚至有的导游没接受培训就上岗带团,由于知识面太底,经常出现一问三不知,所以就出现导游经验不足,综合能力差。
2.2.6.2旅游合同的实施力度不高旅游合同是旅游企业与旅游者明确权利与义务的约定,是将双方的利益具体化,条文化,实则是诚信的表述和表示。
依法治旅,依法办事,说到底是诚信度的具体反映。
让旅游消费者明明白白消费是旅游企业创建品牌、增强竞争力重要途径之一。
诚信旅游不仅是旅游企业生存之本,更是旅游企业发展的生命线。
旅游企业的法制观念,依法治企的能力决定了制定和执行旅游合同的水平。
而认真履行旅游合同,全心全意为旅游者服务,就是承担旅游诚信的责职,也是贯彻依法治旅的重要举措。
2.2.6.3旅游交通占据旅途时间过多旅游者基于旅行通达距离、通达时间和效益最大化考虑,通常借助主要交通廊道完成旅游行程,旅游流沿着主要交通廊道进行空间延伸;对旅游企业而言,旅游供给成本的高低一部分是由运输成本的高低来决定,所以旅游企业组织旅游路线一般聚集于交通廊道的旅游资源地、交通集散地,以节约运输成本,形成旅游投资集聚带,带来大量的旅游物资流与旅游人才流。