供应商质量控制与顾客关系管理习题

质量控制的客户与供应商关系在现代商业中，供应商和客户之间建立起有效稳定的关系对于质量控制至关重要。

一个良好的客户与供应商关系可以确保产品和服务的高标准，提高工作效率和客户满意度。

本文将探讨质量控制中客户与供应商关系的重要性，并提供一些改善这种关系的实用建议。

第一章：客户与供应商关系的重要性在质量控制中，客户与供应商之间的关系是确保产品质量的关键因素之一。

以下是客户与供应商关系的几个重要方面：1. 质量需求明确：客户与供应商之间应明确共同的质量标准和需求。

供应商需要理解客户对产品和服务的要求，以便能够按照客户的期望提供高质量的产品。

2. 及时沟通：客户与供应商之间的沟通是防止质量问题出现的重要手段。

有效的沟通可以帮助双方了解各自的期望，及时解决潜在的问题，并促进质量控制的持续改进。

3. 双方合作：客户与供应商应该建立起相互合作的关系，共同努力解决质量问题。

双方应该相互支持，共享资源和信息，并积极参与质量控制活动，以确保产品和服务的符合客户的期望。

第二章：改善客户与供应商关系的实用建议以下是一些实用的建议，可帮助改善客户与供应商之间的关系，促进质量控制的有效实施：1. 建立共同的目标：客户与供应商应该制定共同的质量目标，并确定实现这些目标的具体步骤和责任分工。

明确的目标可以帮助双方聚焦于质量控制工作，提高工作效率。

2. 定期评估与反馈：双方应该定期进行质量评估，并提供准确的反馈意见。

评估和反馈可以帮助双方了解问题所在，并采取相应的改进措施，以达到更高的质量标准。

3. 培训与知识共享：客户与供应商之间应该进行员工培训和知识共享。

通过共同的培训计划和知识交流，可以提高双方的专业技能和质量意识，促进持续改进和卓越表现。

4. 纠纷解决机制：建立有效的纠纷解决机制是维护客户与供应商关系的重要环节。

双方应事先商定解决纠纷的程序，并确保纠纷能够迅速而公正地得到解决，以避免长期负面影响。

第三章：成功案例分析以下是一个成功的客户与供应商关系案例分析，该案例展示了如何通过合作与沟通改善质量控制。

供应链质量管理试题试卷公司姓名成绩单项选择（每题3分）1、以下哪一个不是供应链价值的一个方面（ D ）A.成本B.效率C.品质水平D.业务集成2、以下哪一个不属于公司生存的供应链联盟模式（ B ）A.核心企业推动型联盟B.核心企业垄断型联盟C. 核心企业传导型联盟D.核心企业牵引型联盟3、当有大客户向供应商长期批量订货，他们会考虑对供应商资格进行评价，以下哪种说法最能体现资格评价的关注目标（ B ）A.产品质量B.整体供应风险C.供应商贸易资格D.供应商服务流程4、以下那种情况不属于订单资格要素（ C ）A.产品必须符合环保要求B. 供应商被要求与客户签订质量协议C.一家公司是国外品牌，另一家公司是国内品牌，客户倾向于国外品牌D.供应商被要求定时定量发运到顾客指定仓库5、以下哪种情况属于订单赢得要素（ A ）A.供应商的产品曾获国际工业品博览会大奖B.供应商的产品不含有法律禁止的有害物质C.供应商的产品满足电器安全性认证D.供应商通过了ISO9000国际质量保证体系认证6、所谓同供应商发展合作伙伴关系,以下哪种态度是正确的: （ C ）A.合作伙伴发展得越多越好B.是合作伙伴中的供应一方必须能做到每年降价一定的百分率C.合作首先是能力的合作D.质量好,服务水平高的供应商都有机会成为合作伙伴7、在供应链上，质量被赋予了新的含义，以下哪一项体现了与传统质量的不同（ C ）A.供应链上质量强制满足B.供应链上企业的质量要经过审核和认证C.供应链上的质量包含了需方对供方的风险评价和信任关系D.供应链上企业的质量管理水平被全面评估8、以下对供应链质量的说法中，哪种是更合适的（ C ）A.供应链质量是指供应物的质量B.供应链质量是指产品规格符合客户方的要求C.供应链质量体现了供求双方的责任关系9、供应链质量管理的重要潜在规则是：（ B ）A.质量的符合性B.质量的风险性C.质量的严肃性D.质量的可评价性10、以下哪种情况不属于产品责任风险（ D ）A.一家毛绒玩具生产厂出口到美国的玩具存在脱毛现象，对儿童皮肤有伤害，从而被起诉B.一家轮胎厂生产的汽车轮胎因材质问题导致多起高速公路爆胎，引起交通事故，从而被有关机关罚款C.某厂家生产的食品中国家规定的有害成分超标D.某经销商交货给客户的产品包装标识打错而发错了地点，客户很不满意11、从采购风险角度,以下哪项符合客户方的采购成本描述（ B ）A.客户方采购成本=采购价格-价格折扣B.客户方采购成本=采购价格+平均质量损失C.客户方采购成本=供应商成本+供应商利润12.、质量在JIT采购中的作用是什么哪项更符合JIT采购的内涵（ B ）A.质量是JIT采购的首要目的B. 质量是JIT采购的重要保证采购是以零缺陷质量水平来保证的,只有达到零缺陷质量水平,才能开展JIT采购采购要求供应商一端严格控制产品质量,而顾客方只关注交付的保证13、以下哪个权限超出了SQE的职权范围（ D ）A.供应商评价B.供应商辅导C.产品项目的供应商管理D.供应商取舍的决定14、怎样理解”杠杆产品”下面哪项是正确的（ D ）A.杠杆产品是公司可以经常调整需求量和购买时间的产品B.杠杆产品不是常用的产品C. 杠杆产品有季节性变化D.杠杆产品的供应商可选择性大15、怎样理解”例行产品（ A ）A.例行产品是在采购类目上被确定为长期采购需求中的项目B.例行产品是低值易耗品C.例行产品每天都要用D.标准件属于例行产品16、关于RMA, 正确的说法是: （ C ）是顾客方主导和发起的 B. RMA是供应方主导和发起的C. RMA是一种双方共同参与的工作程序D. RMA是一个文件报告17、关于供应商质量合约,以下哪种说法是错误的（ B ）A.质量合约是需要评审的B.工程变更控制属于设计和工艺管理的范畴,不包含在质量合约中C.质量合约对不同的供应商可能签署的内容有所不同D.采购规格和质量合约具有不同的内容18、关于一个公司的供应商管理组织,下面说法哪种是错误的（ A ）A.如果有专职的SQE部门,就可以减少其他部门的参与,从而节约管理成本B.研发部在供应商管理组织中对后续工作起潜在决定作用C.采购部同样要承担质量责任的检验行为有些属于供应商管理的范畴,有些则不属于19、如何正确看待供应链风险管理（ A ）A.供应链风险管理几乎可以涵盖所有的供应商管理行为B.供应链风险管理是为了形成签订采购协议前的信任形成C.供应链风险管理是强制供应商一端去履行的D.如果采购合约内容完善,供应链风险管理就可以达到较好的效果20.、以下哪句话不属于风险评价（ A ）A.质量部门的报表中，公司上个月的客户批退货率是5%B.由于客户方交货期要求得很紧，生产部追加了20%的安全库存计划C.一种玩具发生市场召回，初步估计损失金额为300万美金D.质量部门计算出了公司目前产品的∑水平和相应的制造过程能力指数21、站在供应链管理角度，将供应商分为A，B，C,D四种类型，这种分法是基于什么原则（ C ）A.供应商的优劣B.供应商的能力高低C.供应商的发展需要D.供应商的质量评价22、说一个公司“做OEM”，以下哪种解释是正确的（ B ）A.该公司是在供应链有一定地位的公司，拥有品牌，其供应商和合作伙伴都是给他提供加工服务的是一种业务形态，在这种业务形态中，一个公司从其他公司那里购买产品或服务，将其重新销售，或使其成为更大的产品系统的一部分，再重新销售出去，是始设备制造商，是生产某种产品的厂家，但他们将这种产品提供给大的品牌持有者，或者按照他们的要求制造产品，本身不拥有品牌代表代加工的合作伙伴关系23、新产品实现过程是否包含在供应商过程审核之内（ A ）A.包含，B. 不包含24、关于产品审核，以下哪种说法是正确的（ C ）A.产品审核是对供应商交送的样品进行全面的评估B.产品审核对象应该在制造过程中随机抽取C. 产品审核必须从处于待交付状态的已生产的成品中抽取D.产品审核必须由客户方亲自进行25、源头检验的真正价值在于（ D ）A.在供应商处筛除不良品B.给供应商施加压力C.替代我方IQCD.就近监控供应商的质量保证26、OBA的真正作用是（ B ）A．检验 B.审核 C.收集数据 D.过程控制27、以下哪种情况中的特性不属于CTQ （ C ）A.日光灯管中的惰性气体压力B.手机液晶显示屏上下层玻璃之间的距离C.电脑键盘按键按到底的行程B连接器接头线路的间距28、8D中的围堵措施属于风险控制中的哪种作用（ C ）A．风险防范B．风险事后处理C．两者都有29、以下哪种情况不属于供应商参与开发过程（ B ）A．着名手机厂商到一家消费电子设计公司选设计方案。

质量专业职业资格继续教育必修项目培训习题及参考答案供应商质量控制与顾客关系管理一、单选题：1、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。

对于第（）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。

A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ2、企业按照（），将供应商划分为三类。

A、与供应商的合作关系B、供应商提供的零部件对产品的重要程度C、与供应商的互利互赢的关系D、供应商提供的零部件对产品的多少3、企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于（）。

A、较多的信息交流和信息共享B、通过供应商之间的竞争可获得价格好处C、可帮助供应商降低成本，改进质量D、降低双方的交易成本4、合作伙伴关系模式，强调的是供应商和制造商之间共同（），通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。

A、分享信息B、开发产品C、价格互惠D、提高效率5、选择合适的供应商，对企业能起到事半功倍，因此对供应商进行（）是最有效的手段。

A、进货检验B、例行审核C、价格控制D、质量控制6、在企业与供应商的关系中，合作伙伴模式是一种（）的关系。

A、竞争B、互利共赢C、买卖D、合作伙伴7、对于第Ⅰ类供应商，企业应倾向于与之建立（）的合作关系。

A、直接进货B、简单的买卖C、互利共赢D、单纯采购进货8、（）方法常用于被调查对象是老供应商。

A、评定供应商资料B、体系评价C、直接调查D、间接调查9、对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性入手，关注其（）等重要过程。

A、采购、设备、人员、检验B、采购、设备、生产、检验C、采购、设备、检验、销售D、开发、设备、人员、检验10、对Ⅰ类供应商的审核时机最好是在（）阶段。

A、批量供货之前B、生产过程C、产品检验D、产品试制11、对原有供应商的例行审核是（）对供应商进行审核。

A、不定期B、定期C、双方约定D、每年一次12、确认供应商的产品质量时所进行的审核是（）。

A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核13、对供应商关键工序进行的审核是（）。

关于供应商管理的考试题
以下是一份关于供应商管理的考试题，涵盖了供应商管理的基本概念、流程、以及策略等各方面的知识点。

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一、选择题
1. 供应商管理的主要目标是什么？
A. 提高产品质量
B. 降低采购成本
C. 优化供应链
D. 提升客户满意度
2. 在供应商管理过程中，哪一个环节最重要？
A. 供应商选择
B. 供应商谈判
C. 供应商绩效评估
D. 供应商关系维护
3. 供应商绩效评估的主要指标有哪些？
A. 价格、质量、交货期
B. 服务、技术、成本
C. 数量、折扣、配送
D. 信息、合同、关系
二、简答题
1. 简述供应商选择的标准和方法。

2. 供应商谈判的目的是什么？请列举谈判的几个关键要素。

3. 如何进行有效的供应商绩效评估？请给出评估的步骤和注意事项。

三、案例分析题
某公司需要从多个供应商中选择一家作为长期合作伙伴。

请根据以下信息分析哪个供应商最合适，并给出理由。

1. 供应商A：价格最低，质量不稳定，但服务较好。

2. 供应商B：价格适中，质量稳定，服务一般。

3. 供应商C：价格最高，质量卓越，服务优秀。

请从供应商选择的标准（如质量、价格、服务等）出发，分析每个供应商的优缺点，并给出选择建议。

质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、范围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第一节基本概念一、计量的内容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制5 习题及答案第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。

2011 年质量资格考试之供应商与顾客关系管理单选题一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1．企业与供应商之间存在的不属于典型关系的是_________。

A．传统的竞争关系 B．合作伙伴关系 C．互利共赢关系 D．介于竞争与合作伙伴的关系 2．对供应商进行质量控制最有效的手段是_________。

A．加强验货检验 B．选择合适的供应商 C．加强对供应商的质量管理 D．规定供应商的产品质量水平 3．供应商重要性分类的主要依据是_________。

A．供应商的实力 B．供应商的规模 C．供应商提供产品的重要程度 D．供应商提供产品的质量 4．与供应商的关系选择正确的是_________。

A．对第Ⅰ类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系 B．对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系 C．对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当 的关系定位 D．商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系 5．企业选择单一供应商时，除了外都可作为选择的依据。

A．企业别无选择 B．有着非常满意且长期合作的历史 C．易于控制 D．产品质量和价值具有绝对优势来自考试大 6．在试制阶段对供应商提供的样件质量控制一般实行_________。

A．采用百分百检验 B．采用抽样检验 C．采用百分比抽样检验 D．委托检验机构做评定检验 7．对供应商进行控制的最有效方法之一是_________。

A．识别其质量管理体系是否有效运行 B．进行契约化控制C．对供应商实行优胜劣汰来自考试大 D．加强对供应商提供产品质量检验 8．对供应商质量控制最关键的契约是_________。

A．供货合同 B．质量保证协议 C．技术协议 D．售后服务协议来自考试大 9．评价供应商业绩的最重要指标是_________。

A．订货满足率 B．供货及时率 C．产品及服务质量 D．设备先进程度 10．下列说法正确的是_________。

供应链管理试卷一、名词解释（每题4分，共20分）1、供应链管理2、业务外包3、客户关系管理4、ABC分类法5、标杆二、简答题（每题8分，共40分）1、简答供应链管理的目标。

2、简述ECR的特征。

3、准时化采购策略有哪些？4、简答标杆管理的实施步骤。

5、物流成本管理的意义有哪些？三、计算题（每题1分，共10分）假使有一家油料加工企业，年徐某物资1200单位，单价为10元/单位，年保管费用为20%，每次订货成本为300元求经济订购批量。

四、论述题（每题15分，共30分）1、论述我国发展供应链条件下战略联盟的主要对策。

2、简述供应链管理环境下的库存问题。

供应链管理A答案一、名词解释（每题4分，共20分）6、供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

7、业务外包：业务外包（Outsourcing）是近几年发展起来的一种新的经营策略。

即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。

其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力。

8、客户关系管理：是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。

9、ABC分类法：ABC分类法又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因分析法、ABC分析法、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我们也称之为“80对20”规则。

它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。

第10章客户关系管理习题集一：选择1、企业实施客户关系管理的核心是：（）A．组织结构B．客户中心C．客户关系管理的业务流程D．客户关系管理的软件支持2、CRM研究的是哪种类型的忠诚（）。

A. 垄断忠诚B. 亲友忠诚C. 惰性忠诚D. 信赖忠诚3、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

A. 销售管理B. 采购管理C. 呼叫中心D. 数据挖掘4、企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

A. 把握客户的消费动态B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C. 做好客户服务工作D. 尽可能多的收集客户信息5、以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）。

A. CRM是一套智能化的信息处理系统B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

6、分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A、销售自动化 B、营销自动化 C．客户服务和支持 D．商务智能7、CRM的技术核心是（）A．数据库 B．数据仓库 C．元数据 D．数据库技术8、客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

A．客户资源 B．客户资产 C．客户终身价值 D．客户关系9．下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）Ａ．订单管理Ｂ．市场资料管理Ｃ．市场统计分析Ｄ．服务合同管理10、呼叫中心的CTI指的是（）A．呼叫管理系统 B．计算机电话集成 C．主机应用 D．交互式语音应答11、CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）A．流程 B．信息 C．客户 D．数据12、客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）A．发掘潜在顾客 B．留住低贡献客户 C．保持客户忠诚度 D．培育负值客户13、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( )。

供应商开发和质量管理知识题判断题1、双方都必须不断努力去改善经营以确保客户达到所希望的质量提高和与此相联系的成本节约。

W)2、采购人员重点评估供应商的价格、供货周期、生产能力和规模、产品种类、财务状况。

W)3、质量部门评估供应商的技术支持能力、研究开发能力。

(x )4、对供应商的认证要求涉及到企业管理的每个方面。

(x )5、供应商认证应该从技术、质量、服务、价格、商业等各个方面考核供应商。

W)6、在供应商管理体系中，定期的供应商分析和器件分析，是进行供应商管理、商务谈判的有效工具。

W)7、在生产过程中，采购的早期加入是为了能更好地理解产品的功能和结构,了解供货的价格,选择适当的材料，把优秀供应商及早引入。

W)8、供应商早期的参与新产品开发项目好处在于对新产品的设计和测试及材料的选择提出建议。

W)9、订单式合约，通常无权利义务或者约束力等，容易引起争议，是造成顾客不满意的原因之一・2)10、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求,而不应该超越顾客的期望。

(x )11、以顾客为关注焦点，就是要贯彻顾客优先的原则，在处理相关方的关系时,顾客是第一位的。

因为舍此其他受益的各方的利益都难以保证。

W)12、领导者和管理者之间有功能区分，但是没有定位的区分。

(x )13、作为好的领导者应该集中权利，防止权利的分散。

（X ）14、领导作用就是指最高管理者把职责、权限集中一点于他们手中。

（X）15、所谓全员参与是希望透过充分的咨询交流,使全员在一定的权责下，贡献所长，贯彻全员品质,凝聚所有的力量使公司达到最大的成功。

W）16、全员参与原则就是指在企业中的每个环节都要全员参与全员讨论。

（X）17、一般工作人员应熟悉熟悉工作所需质量记录，但不必熟悉本单位质量方针、目标。

（X）18、ISO9000标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。