公共关系学A 2022秋复习题
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一、单选题（每题2分，共30道小题，总分值60分）
1.公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，这是（）状态下的公关策略。（2分）
A、高知名度/高美誉度
B、高美誉度/低知名度
C、低知名度/低美誉度
D、低美誉度/高知名度
正确答案:C
2.握手的礼节要求，双方见面时，身份低者、年轻者或男士应该（）o（2分）
A、主动与身份高者、年长者或女士握手
B、尽量避免与身份高者、年长者或女士握手
C、先向身份高者、年长者或女士点头致意，待对方伸手再与之握手
正确答案:C
3.借助社会上的时尚或热点问题做文章，有很好的新闻效果。这是（）的创意思路。（2分）
A、借名扬名法
B、借势得势法
C、借奇传奇法
正确答案:B
4.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法，这是选择公共关系传播媒介的（）的要求。（2分）
A、联系目标原则
B、适应对象原则
C、区别内容原则
D、合乎经济原则
E媒介组合原则
正确答案:B
5.出席鸡尾酒会时（）。（2分）
A、必须准时到达，不可提前退席
B、必须按时到达，可以提前退席
C、在规定时间段内随意到达或退席
正确答案:C
6.企业名称、企业标志、标准字、标准色是（）的内容。（2分）
A、企业理念识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统
正确答案:C
7.凡身分高的人会见身分低的人，或主人会见客人，一般称为（）。（2分）A、接见或召见
B、拜会或拜见
C、回访或回拜
正确答案:A
8.广告宣传、市场促销等属于（）。（2分）
A、企业理念识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统
正确答案:B
9.突发性的全国或世界性的商业危机或经济萧条、社会政治大变革、战乱等属于（）o（2分）
A、不可抗拒型危机事件
B、组织外部型危机事件
C、组织内部型危机事件
正确答案:A
10.2002年4月15日10:40,中国国际航空公司的波音B2552号767客机在韩国釜山失事,空难发生一个半小时后，公司就成立了旅客家属接待服务中心；当天下午，国航就向媒体发表了有关消息。这体现了处理公关危机的（）（2分）
A、准确性原则
B、客观性原则
C、及时性原则
D、公正性原则
正确答案:C
11.组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采用（）。（2分）
A、建设型公关
B、维系型公关
C、防御型公关
D、进攻型公关
E矫正型公关
正确答案:A
12.企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（）的内容。（2分）
A、企业理念识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统
正确答案:A
13.公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（）。（2分）
A、接待型公共关系
B、传播销售型公共关系
C、管理策划型公共关系
正确答案:C
14.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）。（2分）
A、法国
C、英国
D、美国
正确答案:A
15.电视和广播媒介的共同弱点是（）。（2分）
A、感染力较差
B、功能单一
C、传播效果较弱
D、传播效果稍纵即逝
正确答案Q
16.旨在介绍组织各方面的情况，目的在于让公众从整体上了解组织，使组织在公众心目中留下良好的印象、树立起美好的形象这是（）o（2分）
A、形象广告
B、组织广告
C、观念广告
D、响应广告
E引导性广告
正确答案:B
17.在交际场合聆听他人谈话时眼睛应（）。（2分）
A、盯着对方眼睛
B、应该瞧着旁边
C、眼睛应该有礼貌地注视对方
正确答案:C
18.公共关系人员的业务专长应该是（）o（2分）
A、传播沟通技术与业务方面
B、行政人事专业方面
C、市场推销技巧与业务方面
正确答案:A
19.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）＜,（2分）
A、直接责任
B、间接责任
C、技术责任
D、综合责任
正确答案:A
20.美国有这样一家小餐馆，门前挂着“不收费餐馆”的招牌。来这家餐馆吸引客人的方法是（）。（2分）
A、利益吸引
B、信息吸引
C、示范吸引
D、新奇吸引
正确答案:D
21.冷餐会和酒会（）。（2分）
A、设有固定坐席，按礼宾次序入席
B、不设固定坐席，不必计较礼宾身份
C、设有若干坐席，但不可随意入座
22.公共关系管理过程中的四个步骤是（）。（2分）
A、公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算
B、估计形式、确定公众、选择媒介、评价结果
C、公关调查、公关策划、公关实施、公关评价
D、确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果
正确答案:C
23.“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。这句话反映了公关危机的（）特征。（2分）
A、突发性
B、破坏性
C、关注性
D、普遍性
正确答案:D
24.党派团体、宗教组织属于（）.（2分）
A、公益性组织
B、互利性组织
C、营业性组织
D、服务性组织
正确答案:B
25.美国最早导入ClS的企业是美国的（）公司。（2分）
A、IBM公司
B、美国东方航空公司
C、西屋电气公司
D、可口可乐公司
正确答案:A
26.公关部门设在行政办公室是一种（）o（2分）
A、高层领导直属型
B、部门并列型
C、部门隶属型
正确答案:C
27.以组织自身的名义率先发起某种社会活动，或提倡某种有意义的社会新观念的广告属于（）。（2分）
A、形象广告
B、公益广告
C、观念广告
D、响应广告
E引导性广告
正确答案:E
28.社会组织请名人参与是提高知名度的方法属于（）。（2分）
A、借奇传奇法
B、借势得势法
C、借名扬名法
正确答案:C
29.如果会谈长桌顺着门口方向，一端对着正门，那么以入门方向为准应该是（）。（2
分）
A、右为主方，左为客方
B、右为客方，左为主方
C、双方间隔而坐
正确答案:B
30.组织聘请公共关系顾问的长处之一是（）。（2分）
A、了解内情，便于协调
B、运作成本较高
C、旁观者清，客观性强
正确答案:C
二、多选题（每题2分，共10道小题，总分值20分）
1.公共关系组织机构一般包括下列类型（）。（2分）
A、职能机构
B、组织内设的公关职能部门
C、专业公关公司
D、综合职能部门
E独立公关社团
正确答案:BeE
2.公关沟通交流中的障碍主要包括（）o（2分）
A、语言障碍
B、习俗隙碍
C、观念隙碍
D、角色障碍
E技术障碍
正确答案:ABC,D,E
3.新闻报道的量的分析的内容包括（）。（2分）
A、统计报道的总次数
B、统计报刊关于本组织报道的篇幅
C、统计广播、电视关于本组织报道的时数
D、统计报道本组织的各类媒介数量
E统计关于本组织报道的涵盖面
正确答案:A,B,C,D,E
4.公关人员职业道德准则的主要内容是（）o（2分）
A、公正
B、正派
C、对组织负责
D、真实
E保密
正确答案:A,B,D,E
5.公共关系创意思维的基本要求是（）。（2分）
A、求新
B、求奇
C、求利
D、求美
E求效
正确答案:A,B,D,E
6.公共关系活动的行为方式有（）。（2分）
A、建设型公关
B、宣传型公关
C、维系型公关
D、进攻型公关
E防御型公关
F矫正型公关
正确答案:AeD,E,F
7.组织形象的构成包括（）。（2分）
A、人员形象
B、产品形象
C、环境形象
D、文化形象
E标识形象
正确答案:ABC,D,E
8.公众涵义的要点主要有（）。（2分）
A、群体性
B、互动性
C、多样性
D、同质性
E变化性
F相关性
正确答案:AeD,E,F
9.根据关系的重要程度，可将公众划分为（）。（2分）
A、目标公众
B、内部公众
C、首要公众
D、外部公众
E次要公众
正确答案:CE
10.宴请的一般形式有（）。（2分）
A、宴会
B、招待会
C、酒会
D、茶会
E工作进餐
正确答案:A,B,C,D,E
三、判断题（每题2分，共10道小题，总分值20分）
1.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。（2分）
正确答案：正确
2.社会组织请名人参与提高知名度的方法属于借名扬名法。（2分）
正确答案：正确
3.组织危机事件发生后应立即采取措施并谢绝新闻记者采访。（2分）
正确答案：错误
4.开放参观是指组织在公共关系活动中人为地制造一些具有新闻价值的事件，并通过传播媒介进而在广大社会公众中产生轰动效应，以扩大组织的影响。（2分）
正确答案：错误
5.组织要加强与公众之间的感情联络，应该采用征询型公关。（2分）
正确答案：错误
6.按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的是元首旗）是一种外交特权。（2分）
正确答案：正确
7.在组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采取的公关行为方式是进攻型公关。（2分）
正确答案：错误
8.组织的实际形象处于高知名度/低美誉度，公共关系处于不良状态。（2分）
正确答案：错误
9.公众的相关性是组织与公众形成关系的关键。（2分）
正确答案：正确
10.公共关系是市场竞争发展到中性竞争的高层次后出现的。（2分）
正确答案：错误
公共关系学B2022秋
一、单选题（每题2分，共30道小题，总分值60分）
LelS导入的核心是（）。（2分）
A、企业理念识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统
正确答案:A
2.如果会谈长桌顺着门口方向，一端对着正门，那么以入门方向为准应该是（）.（2分）
A、右为主方，左为客方
B、右为客方，左为主方
C、双方间隔而坐
正确答案:B
3.企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（）的内容。（2分）
A、企业理念识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统
正确答案:A
4.社会组织请名人参与是提高知名度的方法属于（）。（2分）
A、借奇传奇法
B、借势得势法
C、借名扬名法
正确答案:C
5.组织聘请公共关系顾问的长处之一是（）o（2分）
A、了解内情，便于协调
B、运作成本较高
C、旁观者清，客观性强
正确答案:C
6.广告宣传属于（）系统的内容。（2分）
A、企业内部行为识别
B、企业外部行为识别
C、A和B
正确答案:B
7.公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华•伯内斯于1923年完成的（）。（2分）
A、《有效的公共关系》
B、《公共关系学》
C、《公众舆论的形成》
D、《公共关系原理与实务》
正确答案:C
8.公共关系的研究对象是（）的关系。（2分）
A、机构与个人
B、社会与团体
C、组织与公众
正确答案:C
9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）＜.（2分）
A、直接责任
B、间接责任
C、技术责任
D、综合责任
正确答案:A
10.主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）o（2分）
A、交际型公关
B、社会活动型公关
C、服务型公关
D、宣传型公关
正确答案:D
11.以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、文化、艺术、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者,在支持社会事业的同时,扩大组织的整体影响,这是（）的特点。（2分）
A、宣传型公关
B、服务型公关
C、社会活动型公关
D、征询型公关
E交际型公关
正确答案:C
12.企业名称、企业标志、标准字、标准色是（）的内容。（2分）
A、企业理念识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统
正确答案:C
13.握手的礼节要求，双方见面时，身份低者、年轻者或男士应该（）。（2分）
A、主动与身份高者、年长者或女士握手
B、尽量避免与身份高者、年长者或女士握手
C、先向身份高者、年长者或女士点头致意，待对方伸手再与之握手
正确答案:C
14.公关调查中使用最广泛的方法是（）o（2分）
A、资料分析
B、民意测验
C、座谈会
D、随机抽样
正确答案:D
15.广告宣传、市场促销等属于（）。（2分）
A、企业理念识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统
正确答案:B
16.电视和广播媒介的共同弱点是（）。（2分）
A 、感染力较差
B 、功能单一
C 、传播效果较弱
D 、传播效果稍纵即逝
正确答案Q
17 .公共关系的客体是（ A 、组织
B 、公众
C 、传播
D 、公共关系
正确答案:B
18 .会谈的席位安排中，房间背门的一侧应安排给（）o （2分）
A 、主人
B 、客人
C 、主人和客人相隔而坐
正确答案:A
19 .在迎接客人来访时，应该由（）先伸手握手。（2分）
A 、主人
B 、客人
C 、都可以
正确答案:A
20 .公共关系管理过程中的四个步骤是（ ）。（2分）
正确答案:C
21 .美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（）。（2分）
A 、“双向对称”的公关模式
B 、“投公众所好”的主张
C 、“公众必须被告知”的准则
D 、“凡宣传皆好事”的命题
正确答案:A
22 .美国最早导入ClS 的企业是美国的（ ）公司。（2分）
A 、IBM 公司
B 、美国东方航空公司
C 、西屋电气公司
D 、可口可乐公司
正确答案:A
23 .出席鸡尾酒会时（ ）＜,（2分）
A 、必须准时到达，不可提前退席
B 、必须按时到达，可以提前退席
C 、在规定时间段内随意到达或退席 ）。（2分）
A 、公关调查、确定目标、
B 、估计形式、确定公众、
C 、公关调查、公关策划、
D 、确定目标、选择媒介、 选择媒介、选择媒介、 公关实施、 组织实施、 编制预算
评价结果
公关评价
评价结果
正确答案:C
24.组织实际形象分析的步骤不包括（）,,（2分）
A、员工阶层的调查研究
B、公众的辨认与分析
C、组织形象地位策略
D、组织形象要素分析
正确答案:A
25.当组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，应该采用（）。（2分）
A、建设型公关
B、维系型公关
C、防御型公关
D、进攻型公关
E矫正型公关
正确答案:D
26.公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（）。（2分）
A、接待型公共关系
B、传播销售型公共关系
C、管理策划型公共关系
正确答案:C
27.深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（）o （2分）
A、异常方式与平常内容相结合
B、将异常方式与异常内容相结合
C、将平常方式与异常内容相结合
正确答案:B
28.能有效地同时提高知名度和美誉度是（）的特点。（2分）
A、宣传型公关
B、服务型公关
C、社会活动型公关
D、征询型公关
正确答案:C
29.根据组织内外划分，可将公众区分为（）。（2分）
A、首要公众，次要公众
B、现实公众，潜在公众
C、内部公众，外部公众
正确答案:C
30.公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，这是（）状态下的公关策略。（2分）
A、高知名度/高美誉度
B、高美誉度/低知名度
C、低知名度/低美誉度
D、低美誉度/高知名度
正确答案:C
二、多选题（每题2分，共10道小题，总分值20分）
1.服饰礼仪要注意T.P∙O原则，其中T.P.0分别是指（）0（2分）
A、时间
B、地点
C、人物
D、场合
正确答案:ABD
2.公关危机通常的特点是（）o（2分）
A、突发性
B、破坏性
C、及时性
D、关注性
E普遍性
F多样性
正确答案:A,B,D,E
3.公共关系的内外公众沟通艺术主要有（（2分）
A、利益吸引
B、信息吸引
C、示范吸引
D、新奇吸引
E品牌吸引
F目标吸引
G内外吸引
H形象吸引
正确答案:ABC,D,E,F,H
4.评价公关效果的方法包括（）。（2分）
A、公关形象效果检测
B、公关年度工作报告
C、形象地位测量
D、公关社会效益评价
E新闻舆论分析报告
F公共关系经济效益评价
正确答案:A,B,D,E,F
5.新闻报导时机的分析主要包括（）＜,（2分）
A、分析有关本组织新闻报导的及时性和适时性
B、分析参与报导的媒体的层次性、重要性
C、分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度
D、分析有关本组织的报导与当时新闻舆论主题的关系
正确答案:A z D
6.公共关系专项活动的形式主要有（）。（2分）
A、公共关系新闻
B、公共关系广告
C、开放参观日
D、新闻发布会
E公共关系谈判
F赞助活动等
正确答案:ABCEF
7.公共关系观念包括（）。（2分）
A、公众意识
B、传播意识
C、形象意识
D、盈利意识
E协调意识
F互惠意识
正确答案:ABCEF
8.公共关系创意思维的基本要求是（）。（2分）
A、求新
B、求奇
C、求利
D、求美
E求效
正确答案:A z B z D z E
9.宴会按隆重程度的不同分为（）。（2分）
A、国宴
B、正式宴会
C、便宴
D、工作进餐
E家宴
正确答案:ABCE
10.构成传播过程的要素是（）。（2分）
A、传播.主体
B、传播内容
C、传播媒介
D、传播对象
E传播控制
F传播效果
G传播反馈
H传播分析
正确答案:ABC,D,F,G
三、判断题（每题2分，共10道小题，总分值20分）
1.部门隶属型公共关系部的缺点是作为二级机构与其他部门并列显得不平衡。（2分）
正确答案：错误
2.在美国之后，日本在20世纪80年代掀起CIS热潮。在追随美国的基础上，创造性的发展出有自身特色的理论一“企业的差别化战略”。（2分）
正确答案：错误
3.赞助活动是指组织以不计报酬的方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。（2分）
正确答案：正确
4.公关活动中的亲吻礼最重要的是注意分寸。一般说来，长辈吻晚辈，吻面颊；晚辈吻长辈则吻额头；同辈的同性或异性朋友之间的亲吻，只能轻轻贴一贴面颊。（2分）
正确答案：错误
5.国际公认的介绍顺序是：在人多的正式场合，应首先介绍地位低的人土和男士,后介绍地位高的人和女士,以示尊重。（2分）
正确答案：错误
6.使宴一般都要安排桌次和席位，如要简便些也可只排主桌席位，其它只排桌次或自由入座。（2分）
正确答案：错误
7.公共关系礼仪的核心是：在诚心和敬意中给他人一种美感，给公众留下良好的组织形象。（2分）
正确答案：正确
8.党派团体、宗教组织属于公益性组织。（2分）
正确答案：错误
9.知名度与美誉度之间的关系是：知名度是美誉度的基础，美誉度是知名度的前提条件，二者构成了组织的形象，缺一不可。（2分）
正确答案：错误
10.按公共关系工作对象设置公关部，其特点是对于特定的区域有具体的公关事务组负责与控制，覆盖面广，但同时必然造成机构内的人员设置重复浪费，加大了公关费用的支出。（2分）
正确答案：错误
公共关系学A 2022秋复习题 提示：输入题目题干部分文字，按键盘快捷键Ctrl+F查找题目答案。超越高度 一、单选题（每题2分，共30道小题，总分值60分） 1.公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，这是（）状态下的公关策略。（2分） A、高知名度/高美誉度 B、高美誉度/低知名度 C、低知名度/低美誉度 D、低美誉度/高知名度 正确答案:C 2.握手的礼节要求，双方见面时，身份低者、年轻者或男士应该（）o（2分） A、主动与身份高者、年长者或女士握手 B、尽量避免与身份高者、年长者或女士握手 C、先向身份高者、年长者或女士点头致意，待对方伸手再与之握手 正确答案:C 3.借助社会上的时尚或热点问题做文章，有很好的新闻效果。这是（）的创意思路。（2分） A、借名扬名法 B、借势得势法 C、借奇传奇法 正确答案:B 4.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法，这是选择公共关系传播媒介的（）的要求。（2分） A、联系目标原则 B、适应对象原则 C、区别内容原则 D、合乎经济原则 E媒介组合原则 正确答案:B 5.出席鸡尾酒会时（）。（2分） A、必须准时到达，不可提前退席 B、必须按时到达，可以提前退席 C、在规定时间段内随意到达或退席 正确答案:C 6.企业名称、企业标志、标准字、标准色是（）的内容。（2分） A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统 正确答案:C 7.凡身分高的人会见身分低的人，或主人会见客人，一般称为（）。（2分）A、接见或召见
B、拜会或拜见 C、回访或回拜 正确答案:A 8.广告宣传、市场促销等属于（）。（2分） A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统 正确答案:B 9.突发性的全国或世界性的商业危机或经济萧条、社会政治大变革、战乱等属于（）o（2分） A、不可抗拒型危机事件 B、组织外部型危机事件 C、组织内部型危机事件 正确答案:A 10.2002年4月15日10:40,中国国际航空公司的波音B2552号767客机在韩国釜山失事,空难发生一个半小时后，公司就成立了旅客家属接待服务中心；当天下午，国航就向媒体发表了有关消息。这体现了处理公关危机的（）（2分） A、准确性原则 B、客观性原则 C、及时性原则 D、公正性原则 正确答案:C 11.组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采用（）。（2分） A、建设型公关 B、维系型公关 C、防御型公关 D、进攻型公关 E矫正型公关 正确答案:A 12.企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（）的内容。（2分） A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统 正确答案:A 13.公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（）。（2分） A、接待型公共关系 B、传播销售型公共关系 C、管理策划型公共关系 正确答案:C 14.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）。（2分） A、法国
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( A ) A.目标公众 B.外部公众
C.组织公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( C ) A.印刷媒介 B.组织的机构设置 C.公众对象 D.工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.公关调查的对象是( C ) A.社会组织 B.消费者 C.公众 D.受众 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
公共关系学考试试题及答案
一﹑单项选择题 1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C) A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 2.现代公共关系发端于(B) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看,公共关系的管理功能首先是作为组织的(C) A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也能够说是一种 (D) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标﹑计划和方案,设计公共关系项目的专职人员是(D) A.分析人员 B.技术人员
C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中,组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为(C) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.各种党派团体﹑职业团体﹑群众社团组织﹑宗教组织等都属于 (A) A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A) A.目标公众 B.外部公众 C.组织公众 D.内部公众 9.”刻板印象”又称为(D) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设﹑社会治安在舆论对象中属于(B) A.社会事件 B.社会问题
C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织”臭名远扬”时,组织的实际形象状态为(D) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下面选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(C) A.印刷媒介 B.组织的机构设置 C.公众对象 D.工作方法选择 13.”意见领袖”这一重要概念来源于(A) A.两级传播论 B.”3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.公关调查的对象是(C) A.社会组织 B.消费者 C.公众 D.受众 15.公共关系广告的主要目的是(D) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛﹑出现频率最多的要素是(B)
公共关系学期末考试及答案汇总 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职 能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具 体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士 （包括记者、编辑） 等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也 是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、
扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问 题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成 就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、 仪式等的总称。 8.CS理论:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为" 顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾 客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客 的利益。这里的"顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产
公共关系学期末复习 一、单项选择题 １。在使用“公共关系"这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）. A。公共关系观念B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A ）去赢得好感和信誉. A。服务 B。联系Ｃ。交流 D．活动 3。( Ｄ )论述了“双向对称"的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李Ｄ.卡特利普和森特4．（Ａ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论. A。格鲁尼格 B．伯尼斯 C.艾维·李D．卡特利普和森特 ５。（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量C．产品形象 D。个人形象 6。公共关系通过向社会灌输强烈的（ A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调. A．环境意识B．社会意识Ｃ．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（Ｃ），是公共关系工作的专业职能机构。 A。客体 B.手段C．主体Ｄ.过程 ８。公共关系意识的核心是（Ｂ )。 A．服务公众的意识 B.塑造形象的意识Ｃ。真诚互惠的意识 D。沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ）。 A。媒介关系B．顾客关系 C．政府关系Ｄ．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和( B ）公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 Ａ.顺意 B．稳定 C．逆意 D。边缘 11。在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。这便是（Ｃ）。 A．知觉的偏见Ｂ．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 １2.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。 Ａ．热爱的倾向 B.情感的倾向C。支持的倾向 D．偏离的倾向 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于
往届期末考试公共关系学试题及答案 一、填空题(每空1分，共1５分） 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和___＿_＿_＿的公共关系状态: 2. 社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为＿____＿____ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有＿＿＿＿___＿__工作、短期专项工作和＿____＿_＿_____工作。 4,特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和______＿___。 5.公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则,＿_＿____＿＿__＿的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6.概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：_＿＿_______＿心理;热情的心理和 _____＿___＿。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的＿___＿＿__，即内在要素;二是案例的格式,即外在要素。 8.开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、___＿________＿、事先确定致贺词人名单、_＿__＿___＿_，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确;主题新颖；＿＿_____和实事求是。 10．公关广告就其内容划分，可分为:组织广告、响应广告、_＿__＿＿_____和心象广告。 二、名词解释(每小题5分,共2０分） 1.首要公众：2．直接调查法：３.艾维·李：４．公共关系礼仪： 三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,共１0分) 1.在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 Ａ大众传播 B.媒介传播C.组织传播Ｄ.人际传播 2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( ）。 A.情报功能 B．管理功能C 传导功能 D．效益功能 3.（）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 Ａ．商品经济的繁荣Ｂ．大众传播技术的发展 C 民主政治的发展 D.民众意识的觉醒 4.１95２年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( ）。 A.《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》5.公共关系学是( )。 A.归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴Ｃ一门独立的学科Ｄ．归属于市场营销的范畴 6.公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（ )。 A．长期性和系统性Ｂ．公益性和福利性C 目的性和效益性Ｄ，季节性和时尚性 ７.共同经验范围是指传播者（信源）与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题,即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A．信道 B，媒介Ｃ．信宿D.信源 8. （ )是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A. 企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统 9.( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A．公众导向规律 B．管理职能规律Ｃ.行为约束规律D．舆论监督规律 10.下列属于公共关系专项活动的有( )。 Ａ.电话接待 B.来访者接待ｃ. 编写宣传材料 D.新闻发布会 四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“Ｘ”。每题2分，共20分) ( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 ( )2.巴纳姆的信条是“投公众所好”。 （）3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。 ( ）4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。（ )５.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。 （ )6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 （ )７．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 ( )8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 ( )9.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 （ )10.案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。 五、简答题(每小题10分,共2０分) 1，一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益？ 2．说明公众分类方法的作用和意义。 六、案例分析(1;分） 惠普的经营之道 1 / 29
公共关系学题库及答案 公共关系学（课程代码00182） 一、单项选择题 1.（）在公共关系危机传播中，是公众情绪的风向标，更是公众情绪的催化剂、导航员。 A.新闻发言人 B.媒介 C.受传者 D.传者 正确答案：B 答案解析：媒介在公共关系危机传播中，是公众情绪的风向标，更是公众情绪的催化剂、导航员。参见教材P226 2.下列关于危机信息发布机制说法正确的是（）。 A.公共关系危机传播过程中应建立梯度信息发布机制 B.危机信息发布应该采用“一次性告知”方式 C.在特定条件下危机信息发布可以采用挤牙膏式的发布方式
D.当信息不明朗的时候，应该果断的采取“无可奉告”方式回应公众 正确答案：A 答案解析：危机信息发布不应该采用“一次性告知”方式；相反“无可奉告”方式更不可取，它只会加剧公众恐慌心理，恶化危机；而“挤牙膏”式的告知方式则不能充分表明组织的诚意，也不可取。参见教材P226 窗体顶端 3.下列（）属于专职发言人。 A.企业的董事长 B.乡长 C.法律人员 D.省长 正确答案：C 答案解析：高官发言人是指组织的最高决策者，例如企业的董事长、政府的领导等；专职发言人则是指组织的专业人员，例如公共关系人员、法律人员等。参见教材P225 4.下列（）不属于公共关系危机传播过程涉及的变量因素。
A.传者 B.媒介 C.受传者 D.媒体 正确答案：D 答案解析：公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者——危机新闻中心(新闻发言人)、媒介、受传者——公众。参见教材P224 5.在危机管理过程中，组织的缺陷会暴露出来，下列（）不属于组织的缺陷。 A.危机中形成的新的社会关系 B.组织机构设置不合理 C.缺乏专业的公共关系危机管理人员 D.缺乏危机预防意识 正确答案：A 答案解析：组织机构设置不合理、缺乏专业的公共关系危机管理人员、缺乏危机预防意识等都属于组织的缺陷。参见教材P222
新为平台《公共关系学》复习题参考答案： 一、判断题 1~28 √ 27~60 × 一、单项选择题 1~12 A 13~23 B 24~34 C 35~45 D 一、判断题 1、公共关系是一门综合性的应用科学。 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 4、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 5、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 6、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 10、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 11、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 12、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。 13、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。 14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。 15、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 16、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
17、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。 18、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 19、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 20、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 21、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 22、政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。 23、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 24、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 25、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 26、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。 27、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。 28、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 29、CI设计一经导入，就不可改变。 30、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 31、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 32、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。 33、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 34、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 35、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。 36、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 37、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。 38、公共关系是一门专业性的理论科学。 39、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
一、名词解释（每题5分，共15分） 1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度旳公众。他们是推进组织发展变化旳基本公众和重要力量 2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身旳条件，准备在社会上发挥旳作用和承担旳角色。企业使命回答了企业“于什么”旳问题，是企业理念系统中最基本旳构成要素 3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝旳重要事件时，或围绕重要节日而举行旳庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪二、单项选择题（请将对旳答案旳字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1．组织开展公共关系活动旳基础是 （ C ）。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系筹划 2．1923年，艾维·李刊登旳著名文献是（ B ）。 A．《有效旳公共关系》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论旳形成》 D．《公共关系学》3．树立交往合作旳观念，提高社交能力属于公共关系旳（ B ）。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．与公共关系部比较，公共关系企业旳长处之一是（ D ）。 A．熟悉组织状况B．靠近客户 C．工作持续性、持久性 D．职业水准较高 5 建设型公关重
要合用于组织发展旳（ A ）。 A．初创时期 B．顺利发展时期 C．与公众不协调时期 D．严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开旳内容是 （ C ）。 A．共同经验区 B．开放区 C．秘密区 D．个人经验区 7．搞开放组织活动（ D ）。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织旳过去 D．既公开又不能泄密 8 在社交活动中，人与人旳距离保持约在o．45～1．22米属于（A A．个人距离 B．公共距离 C．亲密距离 D．社交距离 9．谈判工作旳第四个阶段是（ B ）。 A．交锋阶段 C．妥协阶段C．概说阶段 D．协议阶段 10．展览会旳类型，属于按项目分旳是 （D ）。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C．露天展览会 D．专题展览会 11．象征物属于组织VI系统旳（ A）。 A．基本要素 B．传播要素C．广告要素 D．应用要素 1 / 6 12．中国妇女穿着旗袍合适出席旳场所是（D ）。 A．谈判 B．旅行C．会议 D．社交 13．可以绕过“把关人”控制旳传播媒介是（ B ）。 A 报纸 B．互联网 C．电视 D．广播 14．在人际传播旳过程中，传播速度快，规范性强，但信息通过层层筛选，也许导致失真旳传播模式是（ B ）。
《公共关系学》期末复习要点内容参照答案 一：名词解说 1.公共关系见解：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾 向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。（p6） 2.非公众：是公共关系学中的特别见解，指的是在组织的影响范围中，但 不受组织各项目标政策和行为左右的个人和集体；同时，他们的行为和要求也不影 响组织的目标、政策和行为。（p15） 3.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这 个组织在公众心目中的现实形象。（p5） 4.公共关系：就是一个组织运用有效的流传手段，使自己适应公众的需要， 并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。（p5） 5.公关活动：是指一个组织为创办优秀的社会环境，争取公众舆论支持而 采纳的政策、行动和活动，主要使用协调、流传、交流等手段，即以创办优秀的 公共关系状态为目的的一种住所交流活动。（p6） 6.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持欣赏、支持、合作和相信态 度的公众。（p17） 7.伯尼斯：美国学者爱德华·伯尼斯是使公共关系由一种活动、一种社会 现象变成一门科学的优秀人物。他从1923年第一版第一部公共关系著作《公众舆论 之凝固》，到1952年达成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形 成一个较为圆满的理论系统。他重申组织应当在的确认识自己的公众基础上来进行组织的流传工作。因为他将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。（p38） 8.《有效的公共关系》：是1952年，美国有名学者斯科特·卡特里普和艾 伦·森特合作第一版的一本公共关系学方面的声威著作，提出了“双向均衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提升到管理职能的高度去认识。被美国以致世界公关界奉为“公关圣经”。（p39） 9.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的谈论。如一
烟台大学成人高等教育期末考试 《公共关系学》试卷A参考答案及评分标准 …………………………………………………………………………………………….. 一、解释下列概念（12分） 1.公关（5分） 答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。 2.首要公众（2分） 答：是关系到组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。 3.CIS（5分） 答：CIS全称Corporate Identity System，译为“组织识别系统”，是将组织的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传递给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。起源于一战前的德国，二战以后因经济复苏而兴起，后传遍全球。 二、简答题（14分） 1.公共关系的活动规律有哪几个?请简要说明其内容。（6分） 共有三个：①公众导向规律要求组织无论做什么事情，都要以公众的需求作为出发点，以满足公众的需求作为归宿点，这样才能赢得公众的信赖，树立起良好的组织形象。②行为约束规律：组织在各项工作中都要按照公众的要求来约束自身的行为。③舆论监督规律：组织要自觉的接受公众的监督，以公众的舆论作为评判企业工作好坏的标准。 2.什么是公关广告？公关广告与商业广告的区别是什么？（8分） 答：公关广告是为扩大社会组织的知名度、提高组织的信誉度、树立组织的良好形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。 ⑴目的不同。商业广告的目的是推销商品，而公关广告推销的是整个组织的形象。 ⑵手段不同。商品广告为了推销商品往往直接列举产品的优点，力图说服人们去购买，有“王婆卖瓜，自卖自夸”之嫌。而公关广告则是通过塑造组织形象来引起人们对组织的兴趣，从而购买其产品，所以给人一种超脱感、艺术感，显得委婉、含蓄。 ⑶观念不同。商业广告关注的是产品在市场上的需求量和销路，而公关广告关注的则是企业的信誉和形象的长远性和系统性，是一种具有战略性的思想观点。这和商品广告急功近利的思想完全不同。 三、问答题（2×12=24分） 1.媒介公共关系的意义是什么？你怎样理解组织和媒体的相处之道？ 答案要点：媒体指新闻传播机构及其工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。是组织最敏感的外部公众。因为：一方面新闻媒体是组织与广大公众沟通的重要媒介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。 媒介公共关系的意义：
模拟试题12 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案 1、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：______ 和______ 答案：增强内部凝聚力、提高对外竞争力 2、企业内刊的形式一般以______ 和______ 为主，其发行量视______ 而定。 答案：小型杂志、小报、本企业员工人数 3、合理化建议制度是一种______ 、______ 的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上述，与管理者保持 ______的沟通，使企业内部的各种意见能够以 ______ 、______ 、______ 的形式表达或渲泄出来。 答案：制度化、规范化、实质性、公开、正面、肯定 4、现代市场竞争已发展到企业之间整体的______ 、______ 。公共关系作为一种______ ， 已成为现代企业的一种重要的竞争策略和手段。 答案：形象竞争、信誉竞争、形象传播艺术 5、 企业对外的公共关系工作必须充分发挥其______ 和______ 的作用， 努力形成良好的______ 和______ ，使企业得以和谐发展。 答案：宣传、外交、舆论环境、关系环境 6、随着我国企业经营机制的转变和全面进入市场经济，企业原有的社会关系格局发生了根本性的变化，纵向的______ 逐渐减少和淡化，多元化的______ 则迅速增加和扩张。特别是以______ 为轴心的______ 的兴衰，决定着企业的命运。 答案：行政隶属关系、公共关系、市场、消费者公共关系 7、一个社会的开放度越高，公众对政治生活的______ 就越强，公众对政治生活的______ 越强，政府机构与公众的就______ 越重要。 答案：参与性、参与性、双向沟通
公共关系学 李淑文 一、多选 1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条 件、传播技术条件。P37 2.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。P53 3.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平 衡性、时序性。P53 4.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。P62 5.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系。P62 6运用社会关系的调节机制,要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P66 6.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。 7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。P72 8.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。P72 9.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。P73 10.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变 性.P84 11.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在 公众、知晓公众、行动公众。P91 12.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为:符号媒介、一般实物媒介、人体媒 介.P95 13.公共关系信息采集的内容:组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发 展趋势信息。P105 14.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。P112 15.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。P137 16.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的 冲突管理、关系的变化管理。P165 17.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言
大学《公共关系学》期末试题及答案
2. 公共关系主体、公共关系机构及公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位。（X） 3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（X） 4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点，构思巧妙新颖，还必须考虑当地消费者的文化风俗。（√） 5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得。（X） 6. 企业内刊的对象是社会公众。（X） 7. 四步工作法是由美国的公共关系专家艾维•李提出的。（√） 8. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程，而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程。（√） 9. “公众舆论”和“公众关系”基本是等价的，是同一事物的不同说法。（X） 10. 公众作为公共关系的对象、客体，是被动的、顺从的。（X） 三、单项选择题(每小题1分，共10分) 1."双向传播与沟通"是公共关系的（C） A、特点 B、一般属性 C、本质属性 D、总体特性 2. 公共关系是组织（C）的产物。 A、行政行为 B、政治行为 C、传播沟通行为 D、经济行为 3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的（D）。 A、基础 B、结果 C、原因 D、前提 4. 公共关系传播推广的职责首先在于( B)。
A、强化舆论 B、告知公众 C、扩大影响 D、控制形象 5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在（D）。 A、树立良好的组织形象 B、协调组织的关系网络 C、树立个人的形象 D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络 6. 现代经营思想的重要标志是（A）。 A、公众意识 B、发展意识 C、开放意识 D、信息意识 7. 公共关系的产生与发展之线索，可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的（C）。 A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、人群关系 D、人际关系 8. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（D）。 A、文化条件 B、历史条件 C、经济条件 D、政治条件 9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是（C）。 A、印刷媒介 B、报纸和杂志 C、电子媒介 D、手册和纪念刊 10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是(A)。
一、单项选择题（每题４分，共28分） 1. 公共关系传播的要素包括组织、组织信息、公众、反馈和（ D ）。A．编码 B. 信宿 C. 干扰 D. 媒介 2. 正式的人际传播包括正式谈话、当众宣读和（ A ）。 A．集会 B. 打电话 C. 发邮件 D. 发短信 3. 共关系调研的设计是否合理属于哪种类型的评估（ A ）。 A调查研究过程的评估B策划方案制定过程的评估 C活动实施过程的评估D活动实施效果的评估 4. 企业在经营管理中，根据什么的变化随时调整企业的经营方向和营销策略，适时开展各类公共关系活动。（ A ） A. 公众需要 B. 市场竞争 C. 内部公众 D. 外部公众 5. 谁是学校重要的公众又是重要的社会资源之一（ B ）。 A. 政府 B. 媒体 C. 社区 D. 学生家长 （ B ）是指公众对公共关系专门活动的评价。 A. 公众动机 B. 活动效果 C. 传播效果 D. 组织形象 6. 有多种因素影响传播的效果，排在第一位的是（ A ）。 A. 社会文化元素 B. 心理因素 C. 干扰因素 D. 时空因素 7.下列评估标准中属于主观标准的是（D）。 A.媒介引用次数 B. 专题报道数量 C. 接待公众数量 D. 实施效果如何 二、判断题（每题4分，共20分） 1．微信也是一种非正式场合的人际传播。( √)
2. 公共关系研究是既有社会关系，也有私人关系。( x ) 3. 公共关系表现的不完全是公开的关系。( x ) 4. 在公共关系活动中，公众具有权威性作用( √) 5. 巴纳姆时期是美国公共关系的辉煌时期。( x ) 三、填空题（每题5分，共25分） １. 企业公共关系以营造组织生存环境、塑造良好的形象为工作目标，以获得经济效益，为根本。 ２. 企业在生产经营中要牢固树立“顾客第一”的经营宗旨。 ３、学生是学校比较特殊的公众，既是学校的内部成员，也是学校教育的消费者。 ４、评估必须有标准，如何确定标准，确定什么样的标准，决定了评估结果是否科学、是否符合实际。 ５、公共关系活动实施的原则包括计划性原则、灵活性原则、严密性原则、协调性原则。 四．简答题（每题6分，共18分） １. 大型公共关系活动策划的基本步骤有哪些？ 答：明确目的，制订周详的计划；对计划进行可行性研究；设计一个醒目的标题或口号；组织能干的班子；编制预算；注意时间的安排；制订传播计划；活动前的宣传。 ２、选择传播媒介要考虑哪些因素？ 答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济？公共关系人员必须考虑三方面的因素：（1）根据自己的宣传内容和宣传形式，选择不同的媒
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(最新公共关系学期末考试题(带答案)题1分，共15分) 1．当代公共关系传输本质是组织与公众之间信息( ). A．双向交流B．单向交流 C．双向管理D．单向管理 2．被誉为公共关系之父是( ). A．巴纳姆B．艾维·李 C．伯尼斯D．卡特里普 3．树立交往合作观念，提升社交能力属于公共关系( ). A．优化环境功效B．提升素质功效 C．塑造形象功效D．协调关系功效 4．分析组织自我形象与实际形象之间现实距离时使用( ). A．组织形象象限图B．形象要素调查表 C．语意差异分析法D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章最前边，然后按事实主要性排列事件是( ). A．倒金字塔结构B．并列结构 C．顺时结构D．金字塔结构 6．公关谈判第三个阶段是( ). A．导人阶段B概说阶段 C．交锋阶段D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来是( ). A．知晓公众B．行动公众 C．非公众D．潜在公众 8．《公众舆论形成》一书作者是( ). A．艾维·李B．伯尼斯 C．卡特里普D．巴纳姆 9．反应组织社会影响大小客观指标是( ).
A．美誉度B．信用度 C．著名度D．成热度 10．对于一个组织具备双重人格公众是( ). A．政府公众B．媒介公众 C．小区公众D．名流公众 11．公众从对象某种特征推及对象整体，“以偏概全”心理定势称为( ). A．刻板效应B．近因效应 C．晕轮效应D．首因效应 12．不便于传输有形事物传输媒介是( ). A．杂志B．电视 C．报纸D．广播 13．反应了直线沟通人际关系，自上而下或自下而上人际传输线路是( ). A．辐射式B．链式 C．交结式D．G形网络 14．在人际交往过程中距离也是一个传达态度信息，亲密距离是指( ). A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米 C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米 15．人际交往双方共同经验和知识领域称为( ). A．开放区B．秘密区 C．个人经验区D．共同经验区 三、多项选择题(在以下各题备选答案中，选择2至5个正确.多项选择、少选、错选均不得分.每小题1分，共10分) 1．公共关系包括学科有( ). A．伦理学B．管理学 C．社会学D．营销学 E．传输学 2．庆典活动在形式上，通常有( ). A．开幕庆典B．闭幕庆典 C．周年庆典D．尤其庆典 E．节庆活动 3．统计性较差大众传输媒介是( ). A．广播缺点B．报纸缺点 C．杂志缺点D．电视优点 E．电视缺点 4．艾维·李公共关系思想提出两个标准是( ).
公共关系学考试答案 一、单选题（每题2分，共30道小题，总分值60分） 1.组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采用（A建设型公关）。（2分） A建设型公关 B维系型公关 C防御型公关 D进攻型公关 E矫正型公关 正确答案A 2.组织聘请公共关系顾问的长处之一是（C旁观者清，客观性强）。（2分）A了解内情，便于协调 B运作成本较高 C旁观者清，客观性强 正确答案C 3.企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（A 企业理念识别系统）的内容。（2分） A企业理念识别系统 B企业行为识别系统 C企业视觉识别系统 正确答案A 4.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告是（D响应广告）。（2分） A形象广告 B公益广告
C观念广告 D响应广告 正确答案D 5.广告宣传属于（B企业外部行为识别）系统的内容。（2分） A企业内部行为识别 B企业外部行为识别 CA和B 正确答案B 6.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法，这是选择公共关系传播媒介的（B适应对象原则）的要求。（2分） A联系目标原则 B适应对象原则 C区别内容原则 D合乎经济原则 E媒介组合原则 正确答案B 7.公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，这是（C低知名度／低美誉度）状态下的公关策略。（2分） A高知名度/高美誉度 B高美誉度／低知名度 C低知名度／低美誉度 D低美誉度／高知名度 正确答案C 8.当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取（C维系型公关）的公关方式。（2分）
A进攻型公关 B建设型公关 C维系型公关 D防御型公关 E矫正型公关 正确答案C 9.公共关系管理过程中的四个步骤是（C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价 ）。（2分） A公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算 B估计形式、确定公众、选择媒介、评价结果 C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价 D确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果 正确答案C 10.公关部门设在行政办公室是一种（部门隶属型）。（2分） A高层领导直属型 B部门并列型 C部门隶属型 正确答案C 11.企业名称、企业标志、标准字、标准色是（企业视觉识别系统）的内容。（2分） A企业理念识别系统 B企业行为识别系统 C企业视觉识别系统 正确答案C