销售服务的十二项流程

2024年销售全环节流程图攻略本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址第二条：产品范围与销售目标2.1 产品范围2.2 销售目标2.3 销售时间节点第三条：销售渠道与推广策略3.1 销售渠道3.2 推广策略3.3 销售与推广费用承担第四条：价格及支付条款4.1 产品价格4.2 支付方式4.3 支付时间节点第五条：售后服务与保障5.1 售后服务内容5.2 售后服务承诺5.3 甲方对产品质量的保障第六条：合同的履行与变更6.1 合同履行的期限6.2 双方的权利与义务6.3 合同变更的条件与程序第七条：违约责任7.1 双方违约的情形7.2 违约责任的具体承担方式第八条：争议解决方式8.1 争议解决的方式8.2 争议解决的地点与适用法律第九条：保密条款9.1 保密信息的定义9.2 保密信息的保护期限9.3 泄露保密信息的后果第十条：合同的解除与终止10.1 合同解除的条件10.2 合同终止的程序10.3 合同解除或终止后的权利与义务处理第十一条：不可抗力11.1 不可抗力的定义11.2 不可抗力事件的处理第十二条：合同的解释与适用法律12.1 合同的解释原则12.2 合同适用的法律第十三条：其他条款13.1 双方约定的其他事项13.2 附加条款的效力第十四条：合同的签署与生效14.1 合同签署的时间与地点14.2 合同的生效条件14.3 合同的副本与正本第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：×××有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2 乙方名称：×××营销策划有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条：产品范围与销售目标2.1 产品范围：本合同所指产品为甲方生产的××系列产品，具体产品型号、规格、数量等详见附件。

第1篇第一章总则第一条为加强公司销售管理，提高销售业绩，规范销售行为，保障公司利益，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司所有销售人员及涉及销售活动的部门和个人。

第三条公司销售管理遵循市场导向、客户至上、效益优先的原则。

第四条公司销售管理实行统一领导、分级管理、责任到人的制度。

第二章销售目标与计划第五条销售目标1. 根据公司发展战略，制定年度销售目标。

2. 销售目标应包括销售额、市场份额、新客户开发数量等关键指标。

3. 销售目标应具体、明确、可衡量。

第六条销售计划1. 销售计划应根据销售目标制定，包括产品销售计划、区域销售计划、客户销售计划等。

2. 销售计划应包括销售策略、销售活动、资源分配等内容。

3. 销售计划应定期评估和调整。

第三章销售人员管理第七条销售人员选拔1. 销售人员应具备良好的职业道德、较强的沟通能力和团队合作精神。

2. 销售人员应具备相关产品的知识和技能。

3. 公司应定期举办销售培训，提高销售人员素质。

第八条销售人员职责1. 负责客户开发和维护，提高客户满意度。

2. 负责产品推广和销售，完成销售目标。

3. 负责收集市场信息，为公司决策提供依据。

第九条销售人员考核1. 公司对销售人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。

2. 考核结果作为薪酬调整、晋升和奖惩的依据。

第四章销售流程管理第十条客户关系管理1. 建立客户信息档案，包括客户基本信息、购买记录、沟通记录等。

2. 定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

3. 建立客户关系管理系统，提高客户服务效率。

第十一条销售机会管理1. 销售人员应及时记录销售机会，包括潜在客户、项目信息等。

2. 公司建立销售机会跟踪机制，确保销售机会得到有效利用。

第十二条销售合同管理1. 销售人员应严格按照合同条款执行销售业务。

2. 合同签订前，销售人员应充分了解合同内容，确保公司利益。

3. 合同签订后，销售人员应及时跟进合同履行情况。

服务员工作流程一、9：00-9：55用餐时间。

二、9：55–10：10点名，接受主管分配工作任务。

三、10：15-10：55餐前准备。

具体内容如下：1．搞好所有卫生，检查台面及备用餐具是否充足，无破损；2．检查小食、汁酱、牙签及补充；3．检查各电器类（消毒柜、电视、电脑、音控、毛巾柜、微波炉等）是否正常运转；4．检查台、凳、沙发和柜等是否干净；5．补充台布、毛巾、席巾；6．如包间已预定，开单备好酒水；7．检查环境绿化是否干净卫生；8．开空调及照明灯；9．各低值易耗品的补充。

四、10：55-11：25班前会、游戏活动及调节情绪具体内容如下：1．点到、检查仪容仪表；2．听取上司检讨昨天工作及注意事项；3．接受布置今日工作；4．了解午市订房情况及客情；5．了解酒水、菜品及今日特别介绍；6．纠正服务中存在的问题；7．各用具使用及损耗情况；8．放松及调节好情绪准备工作。

五、11：30准时站岗迎接客人，按标准站姿面带微笑六、11：30-14：00营业中工作具体内容如下：1．严格按照规范程序做好服务；2．按照已点菜单做好准备工作；3．积极推销各类菜品、酒水；4．勤换烟盅、骨碟、毛巾；5．勤添酒水、茶水；6．热情做好对客服务；7．针对特殊客人提供个性化服务；8．照顾好老人及小孩。

七、14：00-14：30午市收市工作具体内容如下：1．清理台面，按餐具种类，大小做好分类，做好换洗工作；2．关闭所有电器类电源（电视、音控、电脑、消毒柜、毛巾箱、空调等）；3．摆好台面所有餐具，回复原状；4．备好足够晚市所用餐具、台布、席巾；5．搞好所有餐后的卫生；6．检查安全隐患并关闭照明灯。

八、16：00-16：30用餐时间九、16：30-17：00参加酒店大例会具体内容如下：1．点到检查仪容仪表；2．听取上司检讨午市工作及注意事项，纠正服务中存在的问题；3．了解订餐情况及客情，布置晚市具体服务工作；4．了解当天菜品及特别介绍、酒水及海鲜；5．放松及调节好情绪。

销售管理规章制度准则在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的销售管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！销售管理规章制度准则篇1一、总则第一条为确保公司销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的有关事宜，特制定本制度。

第二条本制度主要对公司销售组织、产品销售价格、发货程序、售后服务、货款回笼等进行了具体规定。

二、销售组织第三条本公司销售部的职能和责任，具体为：（1）负责公司主机配套市场和出口市场的网络建设，市场调研、开发、监控、策划等业务的执行工作，以及主机配套市场研究、分析、协调等工作，以确保配套业务的有序进展。

（2）负责整合本公司的市场资源，对重点主机配套单位市场实行集中开拓。

（3）负责做好市场归口运作管理，价格管理和政策的制定研究、分析工作。

（4）负责主机配套业务代表的定人驻点考核及统一管理。

（5）积极配合与本公司相关进出口公司的业务联系，与此同时，还要取得与国内一些进出口公司的业务联络，做好出口产品的接单、核价、装箱、发运等工作，直接对市场产品需求的工艺、技术、质量、时效性、用户满意度、价格合理性等进行有机衔接与监督。

（6）销售部在每月20日前要提供下个月的要货计划及销售数量并及时做好跟踪工作，对出现的库房内偶然品种断货，要及时下达临时计划，以便生产部可以及时安排，合理调度生产。

三、销售价格第四条销售价格制定的目的，尽可能使产品定价合理，避免因低价损失或因定价过高而失去市场竞争力。

第五条销售价格制定的原则、具体应根据同行竞争情况分级客户的需求层次结合“产品主导定价法”进行分级确定，分级执行。

（1）首先对每个产品由技术部及制造部分别提供技术参数、工艺、工序实际班产等资料，财务部核算每个产品的制造成本价，保本价，在此基础上确定内部价（即经销价或最低配套价）。

（2）产品的价格确定原则上以保本价为业务费结算价，内部价是在保本价基础上上升5-10%，批发价（业务人员有权直接销售）是在内部价的基础上上升5-10%，出厂价是在批发价基础上上升5-10%定作制度价格。

第1篇第一章总则第一条为规范售楼部服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，满足客户需求，特制定本规定。

第二条本规定适用于本售楼部所有员工，包括销售、接待、客服、行政等相关部门。

第三条售楼部服务管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，关爱客户；2. 诚信经营，公平交易，遵守法律法规；3. 高效务实，严谨细致，持续改进；4. 团结协作，积极进取，共创佳绩。

第二章岗位职责第四条销售人员职责：1. 熟悉公司产品、项目信息及市场行情，为客户提供专业咨询；2. 积极主动地与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的购房建议；3. 负责签订购房合同，协助客户办理贷款、物业等相关手续；4. 定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见，不断改进服务质量。

第五条接待人员职责：1. 接待来访客户，引导客户参观项目，提供必要的咨询服务；2. 维护售楼部环境整洁，保持良好的接待秩序；3. 协助销售人员处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 负责售楼部日常用品的采购、保管和发放。

第六条客服人员职责：1. 接听客户来电，解答客户咨询，提供相关服务；2. 收集、整理客户反馈意见，及时向相关部门反馈；3. 协助销售人员处理客户投诉，协调解决客户问题；4. 负责售楼部电话、网络等通讯设备的维护和管理。

第七条行政人员职责：1. 负责售楼部日常行政事务，包括办公用品采购、保管、分发等；2. 负责售楼部环境卫生、安全保卫等工作；3. 协助其他部门完成相关工作任务；4. 负责售楼部内部管理制度、流程的制定和执行。

第三章服务规范第八条仪容仪表：1. 员工应着装整洁、大方，佩戴公司统一标识；2. 女员工应淡妆，不化浓妆，不留长指甲；3. 男员工应保持头发整洁，不留长发、胡须。

第九条咨询接待：1. 接待客户时，应主动问候，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 为客户介绍项目信息时，应客观、真实，不得夸大其词；4. 做好客户信息登记，妥善保管客户资料。

美容导师下店的十二步骤美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。

美导下店后,应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤:1、美导下店前期的一些准备工作：在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本（工作流程）、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。

除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。

美导下店前，需要给自己各方面充电。

切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤；预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导.为什么去？”“去干什么?”“怎么做？"“要得到什么结果？”“加盟店有何要求?”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了.做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功.2、下店前几天美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通.第一次电话沟通建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么,公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识.第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节.以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。

3、到店后美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。

同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等.4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通.﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？﹡店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决?以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵.5、每日工作日记策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药,并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。

前言比亚迪汽车销售服务店应遵循比亚迪汽车公司采用的售后服务流程， 达到并超越顾客的期望，确保在比亚迪汽车销售服务店与顾客之间建立互相信任的，长期的关系基础。

比亚迪汽车公司根据售后服务的工作内容，将售后服务过程的核心内容经过组织编排，形成本售后服务流程。

该流程的内容将服务过程分为：预约、接待、车间生产、跟踪服务四大部分。

其中接待部分是本流程中的核心部分，是与顾客直接接触的过程。

车间生产是整个服务店内部工作。

制定此流程的目的是规范和加强比亚迪汽车销售服务店的管理工作，以提高客户满意度，确保比亚迪汽车销售服务店在管理水平上整体提升。

比亚迪汽车销售有限公司2006年10月20日目录第一章预约 (1)第一节 预约的要点 (1)第二节 顾客来电预约工作项目 (3)第三节 预约服务管理工具 (7)第二章接待 (11)第一节 准备 (12)第二节 接车 (14)第三节 环车检查 (15)第四节 问诊 (16)第五节 确认维修项目与价格 (18)第六节 安排顾客休息或送走 (20)第七节 信息反馈项目追加 (21)第八节 交车前准备 (23)第九节 交车确认 (25)第十节 结帐送行 (26)第十一节 电话接待工作 (28)第十二节 接待工作管理工具及使用介绍 (31)第三章车间生产 (39)第一节 调度生产 (40)第二节 质量控制 (45)第三节 车间生产管理工具及使用介绍 (47)第四章跟踪服务 (48)第一节 定期提醒服务 (48)第二节 修后跟踪服务 (51)第三节 修后跟踪和提醒服务管理工具和使用方法 (54)第一章预约第一节 预约的要点1预约的要点明快的声音，使用明快“亲切的语调与顾客交谈”。

总是面带微笑，不要因为是电话交谈态度就很随便，态度要认真，好像对方能看到自己一样。

端正的姿势。

虽然对方看不到自己的姿势，但自己的态度会不自觉地表现在声音上。

所以坐姿要端正，收和脚不要有过多的小动作，身体略微前倾来接听电话。

第1篇第一章总则第一条为加强公司销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，保障公司利益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本补充管理规定。

第二条本规定适用于公司所有销售人员及参与销售活动的相关人员。

第三条销售管理应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开的原则；（二）诚信、敬业、协作的原则；（三）市场导向、客户至上的原则；（四）注重业绩、持续改进的原则。

第二章销售人员管理第四条销售人员选拔与培训（一）销售人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，根据岗位需求，通过招聘、竞聘等方式选拔；（二）公司应定期对销售人员开展培训，提高其业务水平、市场意识和综合素质；（三）新入职的销售人员需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。

第五条销售人员职责（一）熟悉公司产品、了解市场需求，为客户提供专业、优质的服务；（二）制定销售计划，完成销售任务，实现销售目标；（三）维护客户关系，提高客户满意度；（四）收集市场信息，为公司决策提供依据；（五）遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。

第六条销售人员考核与激励（一）公司应建立健全销售人员考核制度，定期对销售人员的工作绩效进行考核；（二）考核结果作为薪酬、晋升、奖惩的重要依据；（三）对业绩突出的销售人员给予奖励，激发其工作积极性。

第三章销售流程管理第七条销售流程（一）市场调研：了解市场需求，分析竞争对手，确定销售策略；（二）客户开发：寻找潜在客户，建立客户关系；（三）需求分析：了解客户需求，制定解决方案；（四）报价谈判：与客户进行报价、谈判，达成合作协议；（五）合同签订：签订销售合同，明确双方权利义务；（六）售后服务：为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度。

第八条销售合同管理（一）销售人员应严格按照公司合同管理制度签订销售合同；（二）合同签订前，销售人员应充分了解合同条款，确保合同内容合法、合规；（三）合同签订后，销售人员应妥善保管合同，确保合同执行。

第四章市场推广与营销活动第九条市场推广（一）销售人员应积极参与市场推广活动，提高公司产品知名度；（二）市场推广活动应遵循国家法律法规，不得虚假宣传；（三）市场推广费用应合理控制，确保投入产出比。