广州法院消费者权益保护十大典型案例（2024年）（2024年3月13日）目录案例一：黄某与某商行、某公司信息网络买卖合同纠纷案案例二：莫某与邓某等人教育培训合同纠纷案案例三：周某与某美术中心教育培训合同纠纷案案例四：郭某与某百货店产品责任纠纷案案例五：汤某与某公司信息网络买卖合同纠纷案案例六：黄某与某婚庆公司服务合同纠纷案案例七：周某与某通讯店买卖合同纠纷案案例八：林某与某公司经营场所管理者责任纠纷案案例九：钟某与王某买卖合同纠纷案案例十：陈某与张某信息网络买卖合同纠纷案一、黄某与某商行、某公司信息网络买卖合同纠纷案一、基本案情黄某系老年消费者。
某公司系微信小程序商城的经营者，某商行入驻该微商城，对其销售的茶叶作出了“下单送自动茶具8件套”的宣传。
黄某基于赠品的诱惑下单购买了2斤茶叶，并支付了价款，但收货后发现仅有茶叶，并没有商品宣传中承诺赠送的8件套茶具。
后黄某多次向某商行申请退货退款，并向作为微商城经营者的某公司投诉，但该公司未处理双方纠纷就关闭了售后流程，各方协商无果。
黄某遂以消费欺诈为由，起诉要求某商行退款并三倍赔偿，同时主张某公司承担相应赔偿责任。
二、裁判结果法院认为，黄某基于该商行的虚假承诺作出购买决定，某商行未按承诺交付赠品，且在消费者多次投诉时依然拒绝交付，遂认定某商行的行为已构成欺诈，故应承担退一赔三的惩罚性赔偿责任。
某公司未尽平台监管和保障责任，单方面关闭售后流程，致使消费者权益无法得到有效保障，应与商行承担相应赔偿责任。
三、典型意义现实生活中存在商家采取不正当销售策略，将低价商品与高价赠品捆绑销售。
“触网”经验不足的消费者，比如老年人极易陷入此类网购套路，被高价赠品吸引作出购买低价商品的意思表示。
商品售出后，商家故意不交付宣传承诺的赠品，属于故意告知虚假情况引诱消费者下单，侵害了消费者合法权益，应认定商家构成欺诈，依法退还货款并承担货款三倍的惩罚性赔偿。
本案对引导经营者诚信经营，保护“触网”经验不足的消费者合法权益具有典型示范作用。
江苏省高级人民法院发布打击整治养老诈骗专项行动典型案例文章属性•【制定机关】江苏省高级人民法院•【公布日期】2022.08.12•【字号】•【施行日期】2022.08.12•【效力等级】地方司法文件•【时效性】现行有效•【主题分类】金融诈骗罪正文江苏法院打击整治养老诈骗专项行动典型案例案例一孙某盼等四人诈骗案——以免费赠送物品及中奖为诱饵诈骗老年人财物（一）基本案情2020年10月至2021年4月间，被告人孙某盼购买大量单价几元至十几元的“驼奶粉”“磁疗手表”“眼部按摩仪”“拉卡拉pos收银刷卡机”等物品，招募他人实施诈骗活动。
被招募人员按孙某盼要求，冒充“北京养生堂”工作人员，并根据孙某盼提供的老年人信息拨打电话，谎称只需支付十几元至三十几元的运费，即可免费获赠“价值数百元”的驼奶粉或燕窝。
被害人同意后，孙某盼安排他人将驼奶粉或燕窝及刮奖卡以货到付款的方式寄送给被害人。
其中，刮奖卡必定中“磁疗手表”“眼部按摩仪”以及1000-30000元现金3个奖项。
待被害人误以为自己中奖，并拨打刮奖卡上留下的电话兑奖后，孙某盼等人谎称中奖现金可以发放给被害人或者可以抵扣购买药品的资金，但需要被害人支付刷卡机押金或购买药品资金。
被害人同意并在收到货后，按犯罪团伙虚标的货款支付给送货人。
被告人孙某盼等人采用上述手法，诈骗财物共78万余元。
（二）裁判结果本案由无锡市滨湖区人民法院一审，无锡市中级人民法院二审。
法院审理认为，被告人孙某盼伙同他人，以非法占有为目的，利用电信网络技术手段，采用虚构事实的手法诈骗他人财物，数额特别巨大，其行为已构成诈骗罪。
在共同犯罪中，被告人孙某盼起主要作用，系主犯。
被告人孙某盼归案后能如实供述自己的罪行，系坦白。
据此，依法对孙某盼以诈骗罪判处有期徒刑十一年，并处罚金。
根据犯罪情节，对其他被告人以诈骗罪判处有期徒刑一年六个月至十个月不等刑罚，并处罚金。
（三）典型意义本案是以免费赠送物品为诱饵诈骗老年人财物的典型案例。
经典赠品营销案例
赠品营销是一种常用的营销策略，通过向消费者提供额外的产品或服务来吸引他们购买更多的商品。
以下是一些经典的赠品营销案例：
1. 麦当劳小丑吸管：麦当劳曾经通过赠送带有小丑头像的吸管来吸引孩子们，这种吸管在当时非常受欢迎，孩子们为了得到它们会经常光顾麦当劳。
2. 可重复使用的冰袋：冰袋是一种可以重复使用的冷却物品，麦当劳在推出时曾将这种冰袋作为赠品送给消费者。
这种方式不仅能够降低浪费，而且也得到了消费者的喜爱。
3. 免费试用：有些公司会通过提供免费试用或试吃的方式来吸引消费者购买更多的商品。
例如，食品公司可能会在超市里提供免费试吃的样品，以吸引消费者购买他们的产品。
4. 限量版产品：限量版产品是一种非常有效的赠品营销策略。
这些产品通常比普通产品更稀有、更独特，因此也更有吸引力。
例如，限量版的运动鞋、手表或
服装等。
5. 打折优惠：打折优惠也是一种非常有效的赠品营销策略。
通过提供折扣或优惠券等，可以吸引消费者购买更多的商品。
例如，餐厅可能会提供折扣优惠，以吸引更多的顾客前来用餐。
以上这些案例都是成功的赠品营销策略，它们能够吸引消费者的注意力并促进销售。
然而，赠品营销并不是一种长期的策略，它只是一种短期的促销手段。
因此，在使用赠品营销时需要注意适度、合理和可持续性。
上海三中院发布养老诈骗典型案例文章属性•【公布机关】上海市第三中级人民法院,上海市第三中级人民法院,上海市第三中级人民法院•【公布日期】2022.07.15•【分类】其他正文打击整治养老诈骗丨养老诈骗典型案例案例一销售“保健产品”骗局案情被告人黄某在担任某公司实际负责人期间，组织多人通过免费赠送鸡蛋、膏药等小礼品的方式吸引老年人的注意，再以百元现金尾号抽奖等活动为诱饵，诱骗老年人携带大量现金参加其在租赁场地举办的“展销会”“答谢会”等活动。
随后黄某在会上以老板、演员等身份出场讲课，播放其参演的电影，虚假夸大宣传所销售保健品的功效，讲述其他购买该产品的老年人获得全部购物款项返还并获赠贵重礼品的故事，使参会老年人陷入购买该保健品后可全额返现的错误认知。
在高价售出保健品后，黄某等人迅速从租赁场地撤离。
通过上述方式，黄某等人先后在多地骗得192名老年人共计130万余元。
法院经审理认为，被告人黄某以非法占有为目的，与他人共同成立犯罪集团，多次骗取老年人财物，数额特别巨大，其行为已构成诈骗罪，依法判处黄某有期徒刑十一年六个月，并处罚金，退缴在案的违法所得发还被害人。
【来源：江苏法院保护老年人权益典型案例（2016-2020）】提示“保健产品”诈骗是养老诈骗中的一种常见形式。
犯罪分子往往抓住老年群体关注身体健康的心理，利用老年人获取信息渠道单一、对信息分辨能力不足的弱点，向老年人高价售卖并无实际功效的“保健产品”，骗取老年人钱财。
“保健产品”诈骗不仅侵害老年人的财产安全，更会威胁到老年人的身体健康。
在司法机关严厉打击养老诈骗、依法维护老年人合法权益的同时，老年人也需要提升自身法治意识和识骗防骗能力，遇事多与家人、可以信任的朋友商议，谨慎处分个人财物，防止落入犯罪分子的圈套。
案例二提供“养老服务”骗局案情被告人杜某某伙同其他犯罪分子，以养老服务公司为名，通过召开新闻发布会、邀请相关知名人士参与活动、在全国多地养老机构挂牌等方式，对老年人进行虚假宣传，谎称公司具有庞大的规模和强大的社会背景，在当地领导的支持下发展国际性养老服务，并在全国各地都建有养老基地。
