下载文档原格式
中国电信集团领航平台业务规范3.0中国电信〔2009〕554号关于印发《中国电信集团领航平台业务规范3.0版》的通知集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：目前，各省领航平台（原商务领航平台，现统一更名为领航平台）采用商企平台1.0或2.0业务规范分省部署，主要面向政企客户提供基于固网、互联网和移动网的通信、信息和行业等三版应用。
原省领航平台主要实现各省门户接入、业务引擎、信息支撑和业务支撑等功能。
为适应政企业务发展的需要，集团公司政企客户事业部以原商企平台2.0业务规范为基础，制定了中国电信集团领航平台业务规范3.0版，以指导和规范集团（全国）领航平台的业务管理目标。
集团领航平台与省领航平台组成全国-省两级架构，定位于中国电信商务领航品牌的支撑管理平台，主要实现- 1 -基于固网/互联网/移动网/融合的信息化应用与行业解决方案的接入与管理、行业应用合作伙伴管理、行业应用的展示宣传等功能。
领航平台的建设将按照集团网络发展部计划逐期完善以实现最终平台目标。
现印发本业务规范作为各省领航平台业务管理、政企行业应用合作伙伴管理的参考和依据。
各省公司在省领航平台的业务规划、业务管理和平台建设过程中有任何问题可与集团公司各相关部门联系人联系。
集团公司联系人信息：集团公司政企客户事业部：尹学良，010-********，**********************.cn；集团公司市场部：尹杰，010-********，***********************.cn；集团公司网络发展部：于玉海，010-********，*********************.cn；集团公司企业信息化部：王桂荣，010－58501473，***********************.cn；集团公司企业信息化部：陈静，021-********，**********************.cn；集团公司家庭客户事业部：周二胜，010－58502135，***********************.cn；集团公司移动建设部：- 2 -杨其芳，010－58502749，***********************.cn；集团公司运营中心：凌栋，010－58507380，*****************.cn；集团公司运营中心：李志猛，010－58507452，****************；领航平台产品支撑单位联系人信息如下：广州研究院：周荣生，020－38639309，***************。
中国电信套餐介绍一、主套餐1.商务领航套餐商务领航套餐专属手机上网流量包商务领航附属卡办理规定：3G附属卡（不限制档位），附属卡收取10元/月功能费（不算做主卡租机最低消费）主卡和附属卡之间本地通话免费，国内接听免费（不含港澳台），附属卡享受主卡全部套餐内容。
2.乐享上网版赠送自选增值产品有天翼畅阅包、爱音乐全能听、爱游戏大众包、全能看、全能玩、新闻早晚报、189邮箱5元、短信签名、七彩铃音、通信助理，可从以上自选增值产品中最多选用3项。
3.乐享聊天版赠送自选增值产品有天翼畅阅包、爱音乐全能听、爱游戏大众包、全能看、全能玩、新闻早晚报、189邮箱5元、短信签名、七彩铃音、通信助理，可从以上自选增值产品中最多选用3项。
乐享主副卡规定：（1）订购规则新入网用户办理乐享3G主副卡套餐，选择89元及以上档位即可办理副卡。
选择89元套餐的新用户最多可办理一张副卡；129元及以上的新用户最多可办理两张副卡。
原在网主副卡用户（129及以上档位）如需办理第二张副卡，可直接办理，原有副卡保留。
（2）生效规则办理乐享3G主副卡套餐，当月办理，次月生效，当月为过渡期，副卡资费为国内主叫0.15元/分钟，国内被叫免费（3）过渡期资费乐享3G副卡自办理开通之日起，享受全部300分钟本地互拨免费时长。
（4）互拨优惠规则主副卡互拨优惠，每月仅限免费互拨本地300分钟。
对于两张副卡的用户，主卡、两张副卡之间共享这300分钟时长。
本地互拨免费，是指主卡、副卡中，主叫一方在北京本地，被叫在北京或国内漫游（不含台港澳）时，主叫方通话分钟数计入互拨300分钟免费时长内。
如果漫游在外地的号码，打北京本地，由于本地互拨免费，外地号码按漫游收费（按套餐费扣除），本地接听免费。
（5）手机上网流量可用于国内使用（不含台港澳地区），超出后执行标准资费；单个号码执行月使用流量20GB内执行1000元封顶，超过20GB当月暂停服务，如用户登记继续使用则按标准资费计费，继续执行1000元封顶；具体封顶断网短信提醒及相关内容待后续另行提出。
中国电信领航平台技术方案中国电信集团有限公司2009年3月目录1总则 (1)1.1.编写说明 (1)1.2.适用范围 (1)1.3.起草单位 (1)1.4.解释权 (1)1.5.引用标准 (1)1.6.名词定义及缩略语 (2)2系统概述 (3)2.1系统目标 (3)2.2系统定位 (4)2.3系统边界 (6)2.3.1与IT支撑系统的边界 (6)2.3.2与其他管理平台的边界 (7)2.3.3与网管系统的边界 (8)2.3.4领航平台与业务平台的边界 (8)2.4系统功能架构 (9)2.4.1集团领航平台 (9)2.4.2省领航平台 (10)2.5系统接口 (10)3系统功能 (14)3.1集团领航平台 (14)3.1.1频道接入部分 (14)3.1.2SI支撑部分 (19)3.1.3业务支撑部分 (24)3.1.4能力支撑 (31)3.1.5能力接入 (32)3.2省领航平台 (32)3.2.1频道接入部分 (33)3.2.2业务支撑部分 (33)3.2.3能力支撑部分 (34)3.2.4能力接入部分 (35)4典型的业务流程 (35)4.1业务上线流程 (35)4.2产品受理开通流程 (38)4.2.1全国客户 (38)4.2.2省级客户 (39)4.3业务认证鉴权使用流程 (41)4.3.1统筹统施产品 (41)4.3.2统筹分施产品 (48)4.4产品调用能力鉴权流程 (51)4.4.1电信自营产品调用自营能力鉴权 (51)4.4.2非电信自营产品调用自营能力鉴权 (52)4.4.3产品调用SI提供能力鉴权 (53)4.5计费帐务结算流程 (53)4.6故障处理流程 (55)4.6.1省级客户 (55)4.6.2全国客户 (56)4.7SI管理流程 (56)4.7.1SI引入流程 (56)4.7.2SI考核流程 (58)4.7.3SI对帐流程 (58)4.7.4SI退出流程 (59)4.7.5SI日常管理流程 (59)4.7.6SI产品引入退出流程 (62)5建设建议 (67)5.1设计原则 (67)5.2技术选型 (68)5.3网络拓扑 (68)5.4时间进度 (69)1总则1.1.编写说明本技术方案描述中国电信商务领航之企业综合信息应用平台（简称“领航平台”）的总体技术方案、系统功能、典型业务流程和建设建议。
中国电信推出企业客户子品牌“天翼领航”行业方案将成运营商核心竞争力邬雪艳【期刊名称】《通信世界》【年(卷),期】2012(000)025【总页数】1页(P3)【作者】邬雪艳【作者单位】【正文语种】中文“未来运营商的核心竞争力将是行业解决方案，只有行业应用的前景和空间被充分认识并挖掘出来，3G的价值才能得到真正体现。
”3G技术的发展，使得通信网络除了支撑话音业务之外，还能够全面支持包括高速互联网接入、移动支付、移动定位、可视电话等在内的移动多媒体业务和宽带数据业务，在提高大众用户的移动通信业务体验的同时，也为实现各种行业应用提供了可能，移动行业应用正成为3G时代的重要应用方向。
继面向年轻用户的“天翼飞Young”、面向家庭用户的“天翼e家”后，近日，中国电信正式发布了面向企业市场的子品牌“天翼领航”。
据悉，“天翼领航”除了涵盖手机、宽带、固定电话等基础通信产品外，还搭载了旺铺助手、外勤助手、网络发票、翼机通、翼校通、全球眼、天翼对讲、协同通信、综合办公、总机服务等信息化产品，并将在统一的套餐框架下，组合为针对性的套餐，以满足不同类型企业的信息化需求，最终形成产品、套餐、终端和服务四位一体的模式。
3G行业应用市场还处初级阶段随着运营商对于3G用户的争夺和3G资费的不断下调，3G个人用户领域能给运营商带来的直接盈利相当有限，3G行业应用自然就成用运营商3G利润的重要来源。
“个人用户是基础，只有个人用户基数足够大，才能更好地推广行业应用；同时，通过行业应用才能更好的实现用户增值”，华信邮电咨询设计研究院沈璞表示，但目前三家电信运营商中，中国移动受制于3G网络技术，中国联通和中国电信受制于个人用户基数，再加上缺少有经验的团队等，整个中国市场行业应用还处于初级阶段。
2011年，中国电信聚焦政务监管、社会民生、行业企业三大领域及电子政务、城市管理、公安、工商、司法、环保、税务、医疗、交通物流、数字企业十大重点行业，大力推广行业信息化应用。
政企商务领航行动——优化企业通信、助力企业信息化目录政企商务领航行动 (1)第一部分中国电信商务领航综述 (2)省话费、高品质——商务领航帮助企业节省一半通信费 (2)特色一、省钱是硬道理，电信让每人节省一半话费 (2)特色二、CDMA通信网络，高品质通话质量，超强网络覆盖 (2)提高沟通效率——商务领航助力企业提高一倍沟通效率 (2)特色三、电话会议手机随时随地发起电话会议，全国范围，多方通话全免费 (2)特色四、企业邮箱升级，收到邮件，短信实时通知 (2)领航企业信息化——商务领航，领航企业信息化 (2)特色五、3G畅游移动互联网 (2)特色六、移动OA、掌中智能 (2)第二部分套餐选择方案 (3)一、大众方案——商务领航套餐 (3)二、长途话务型方案 (3)三、3G上网型方案 (3)四、常年外地使用或者京外分公司使用 (3)第三部分单位担保、承诺消费、免费得手机 (4)一、不需要预存款，得3G高档手机，企业和个人不用掏一分钱 (4)二、手机号开户方式灵活，可以是企业户，也可以是个人户 (4)三、资质要求及准备材料 (4)第一部分中国电信商务领航综述省话费、高品质——商务领航帮助企业节省一半通信费特色一、省钱是硬道理，电信让每人节省一半话费标准资费为：市话0.1元，长途0.15元，全国接听免费，漫游拨打0.2元/分钟；选择套餐，更加实惠，长途市话不足1毛，漫游拨打最低0.15元/分钟。
企业员工之间通话全免费，同事漫游到外地，仍可免费通话，将企业内部通信费将为零；原公司有交换机固话网络的可以升级，实现座机和手机之间通话免费。
特色二、CDMA通信网络，高品质通话质量，超强网络覆盖CDMA技术优于GSM，目前国内能在高铁里正常通话的只有CDMA手机，对于未作室内信号增强的楼宇和地下室，CDMA手机依旧有信号。
全国3G网络覆盖最全的是中国电信的CDMA2000。
另外，CDMA具有低辐射的优势，CDMA网络辐射不足GSM网络辐射的1/60，CDMA手机是真正的绿色手机。
中国电信领航平台业务简介1.1业务说明领航平台是基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。
领航平台分为集团领航平台和省领航平台，本业务规范以下部分“领航平台”特指集团领航平台。
利用集团领航平台和省领航平台两级体系架构，实现政企产品、业务、合作伙伴的统筹管理以及支撑客户的一站式服务。
领航平台的建设将逐期完善以实现平台目标。
1.2 平台管理的产品和业务分类根据领航平台产品所调用的能力，产品可分为移动类产品、互联网类产品、固网类产品和融合类产品。
移动类产品主要调用移动通信能力，移动类产品包括物流e通、销售管家、警务e通、烟草e通、工商e通、渔信e通和行业短信等；互联网类产品主要调用互联网能力，互联网类产品包括酒店管理应用服务、在线培训、企业邮箱和在线杀毒等；固网类产品主要调用固网通信能力，包括网络传真等产品；融合类产品混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力。
包括综合办公和协同通信等。
从用户使用方式来看，分为三种类型：直播、点播和下载播放。
点播业务是指用户可以按次播放或使用的业务，直播业务是指用户在线观看或使用的业务，下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机，然后可以选择在任意时间进行播放的业务。
按领航平台产品的实施方式，可分为统筹统施、统筹分施和省级产品。
对统筹统施产品，省领航平台可提供与领航平台相同功能的产品，但必须以不同的产品编号进行区分。
三类产品的特点比较如下表所示：1.3平台的服务对象分类领航平台的服务对象或领航平台的使用人员分为：政企商务领航品牌下的产品和业务的签约客户（用户）或潜在客户（用户）、SI和运营商管理人员。
领航平台的主要功能主要服务于这三类使用人员。
2、平台功能说明2.1客户功能说明2.1.1客户咨询和交流1)客户能够在领航平台客户频道上了解商务领航的品牌定位、产品信息、新闻、通知公告，并能够选择浏览领航平台客户频道或者省频道等相关信息。
2)客户能够在领航平台上获取客户经理、10000号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道的联系信息。
3)客户能够能通过客户经理、10000号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道获得商务领航品牌产品信息，例如产品介绍、功能、资费、成功案例、受理渠道、用户使用帮助、常见问题等信息。
4)客户能够体验领航平台上提供的免费产品，并能反馈体验结果。
5)客户能够在领航平台上提出产品的新需求和产品的改进意见。
2.1.2客户订购、退订和变更1)客户能对领航平台上管理的产品进行产品订购、退订和变更。
（用户不能订购、退定和变更领航平台上的产品。
）2)客户能通过领航平台了解其他渠道（例如客户经理、电信营业厅、网上营业厅等）信息，完成产品订购、退订和变更等功能。
3)客户能够通过领航平台（链接到网厅）自服务订购、退订和变更领航平台上的产品。
4)客户能够通过领航平台（链接到网厅）自服务变更客户资料。
5)客户能通过领航平台（链接到网厅）管理该客户的用户帐号和产品使用权限。
领航平台应能支持如下两种产品使用授权方式：方式一是产品的一个License仅授权给一个用户使用；方式二是产品的一个License可授权给多个用户共同使用。
6)客户能通过领航平台了解其他渠道（例如客户经理、电信营业厅、网上营业厅等）信息，管理该客户的用户帐号和产品使用权限。
7)客户可订购多个产品给归属该客户的用户使用。
8)用户可以采用邮箱、手机和固网号码作为领航平台登录帐号。
其中，邮箱帐号为用户的主帐号，客户也可以将用户手机号码或者固网号码绑定到用户邮箱帐号，使得用户可使用该手机号码或者固网号码作为帐号登录领航平台。
9)客户账户是在客户第一次订购产品时申请，并经过系统审核通过后确定。
帐号格式：Admin@客户域名，例如：**********************。
10)用户的帐号可以由客户管理员分配，也可以先由用户向客户管理员提出申请，客户管理员对该帐号审核通过后才能成为用户的帐号。
2.1.3客户使用1)用户可以通过PC或手机等终端使用已经获得使用授权的领航平台产品。
2)对于PC使用方式，领航平台需为登录后的用户提供产品使用链接，并且用户在使用产品时无需二次登录。
2.1.4客户查询1)客户能够通过领航平台查询客户资料以及客户下属的用户资料，例如客户名称、客户联系方式和用户帐号等。
2)客户能够通过领航平台查询产品的订购信息，例如产品名称、开通时间、产品资费和用户授权情况等。
3)能够通过领航平台查询产品的受理开通进展情况，例如产品是否已经开通和开通结果等。
4)客户能够通过领航平台查询产品的使用明细，例如产品名称、使用者、使用时间等。
5)客户能够通过领航平台查询客户帐务明细。
2.1.5客户投诉与报障1)客户能够通过领航平台进行投诉和报障。
2)客户能够通过领航平台跟踪投诉和报障的处理情况。
2.2SI功能说明2.2.1SI咨询和交流1)SI能够在领航平台SI合作联盟频道上了解商务领航的品牌定位、新闻、通知公告、产品介绍和常见问题等。
2)SI能够在领航平台SI合作联盟频道上了解SI引入/退出流程、SI考核细则、SI结算细则、SI激励细则、SI保障要求、产品保护细则、主题合作专题、合作成功案例和产品引入/退出流程等信息。
3)SI可以在领航平台合作联盟频道中参与中国电信发起的主题讨论，提出建议和意见，并申请加入到具体的专题开发项目，独立或者与其他多个SI合作进行产品开发。
2.2.2SI加盟1)SI能够在SI合作联盟频道上注册成为潜在的合作伙伴，并获得SI帐号。
2)SI可以通过帐号提交加盟申请材料，经过中国电信SI引入流程审核后成为中国电信正式合作伙伴。
SI提交的加盟材料包括SI资质审查表、SI行业应用方案评估表、SI售中支持情况表和SI售后服务情况等。
3)SI能够在领航平台SI合作联盟频道提交SI相关更新信息。
4)省级SI通过领航平台合作联盟频道申请升级成为集团级SI。
2.2.3SI产品合作1)SI可通过领航平台获取产品测试/试用/上线的实施流程、相关联系单位和联系人信息。
2)SI可在合作联盟频道上申请将产品进行测试评估。
3)SI可在合作联盟频道上申请将产品接入领航平台以供用户进行试用。
4)SI可在合作联盟频道上申请将产品接入领航平台以供客户订购使用。
5)SI可在领航平台上提交试用/上线产品的相关资料，例如产品功能介绍、产品网络要求和网络接入方式等。
6)SI产品平台能够和领航平台进行信息同步，例如订购关系、故障处理。
7)SI产品平台能够接入领航平台。
8)SI可以在领航平台合作联盟频道申请产品资料更新和产品升级等。
9)SI可通过领航平台合作联盟频道提交对账申请单。
2.2.4SI保障1)SI能够通过合作联盟频道及时获取故障信息，协助中国电信进行故障处理，并能够及时反馈故障处理结果。
2)SI能通过领航平台合作联盟频道获取合作业务的中国电信服务保障要求。
2.2.5SI查询1)SI登录合作联盟频道后可以查询SI相关资料信息，例如SI名称、SI等级、SI参与的开发专题、提供的产品等。
2)SI登录合作联盟频道后可查询中国电信发起的主题、专题等信息。
3)SI登录合作联盟频道后可查询申请加盟状态、产品评测结果等信息。
4)SI登录合作联盟频道后可查询中国电信对SI的考核细则。
5)SI登录合作联盟频道后可查询中国电信对SI的考核结果。
6)SI登录合作联盟频道后可进行结算信息查询，如有疑问可申请对账。
2.2.6SI退出1)SI可以在领航平台合作联盟频道申请产品下线。
2)SI可在领航平台合作联盟频道申请退出。
3)SI可通过领航平台合作联盟频道获得中国电信对其发出的产品下线或者SI合作清退通知。
2.3运营管理功能说明2.3.1SI管理根据SI在领航平台提供的产品和服务中所处的角色，SI可分为能力提供商、产品提供商、内容提供商、服务提供商和系统集成商等；根据SI在合作拓展中的合作范围情况，SI可分为集团级SI和省级SI；根据SI在合作拓展中发挥的作用及资源投入情况，SI可分为紧密型SI（即紧密型合作模式）和非紧密型SI（即非紧密型合作模式）。
2.3.1.1SI资料管理1)电信管理员能够在合作联盟频道上审批潜在SI的注册申请。
2)电信管理员能够在查询SI的基本资料，例如SI名称、SI联系方式、SI资质、SI等级、SI角色（例如能力提供商、产品提供商、内容提供商、服务提供商和系统集成商等）、SI合作模式（例如紧密型SI和非紧密型SI）等。
3)电信管理员能够在查询SI的产品资料，例如SI行业应用方案和SI产品等。
4)电信管理员能够对SI提交的相关更新基本材料进行审批，对相应的SI基本资料进行维护（包换增加、删除或者修改等），并向SI返回更新结果。
5)电信管理员能够对SI提交的相关更新产品材料进行审批，对相应的SI产品资料进行维护（包换增加、删除或者修改等），并向SI返回更新结果。
6)电信管理员能够查询各省报备上来的SI信息及其相应产品信息。
2.3.1.2SI引入管理1)合作联盟频道能够支持集团级SI两种引入方式：中国电信省级SI申请升级成为集团级SI（方式一）和非中国电信省级SI申请成为中国电信集团级SI（方式二）。
2)对于方式一，电信管理员能够对省级SI通过领航平台合作联盟频道升级成为集团级SI的申请进行审批，并将结果返回给SI。
申请材料包括省公司推荐书、SI商业计划书、SI行业应用技术方案书、SI售中支撑计划书和SI售后支撑计划书。
3)对于方式二，电信管理能够对非中国电信省级SI通过领航平台合作联盟频道申请成为集团级SI进行审批，并将结果返回给SI。
申请材料包括SI 商业计划书、SI行业应用技术方案书、SI售中支撑计划书和SI售后支撑计划书。
如果审批通过，能够将SI推荐给省公司进行产品试点。
2.3.1.3SI产品引入管理1)电信管理员能够通过合作联盟频道公布产品试用/上线的实施流程、相关联系单位和联系人信息。
2)电信管理员能够对SI提出的产品试用接入申请进行审批，并将审批结果返回给SI。
对审批通过的，允许SI将产品接入领航平台以供用户试用。
3)电信管理员能够对SI提出的产品上线接入申请进行审批，并将审批结果返回给SI。
对审批通过的，允许SI将产品接入领航平台以供客户订购试用。
4)电信管理员能够在合作联盟频道上接收SI提交上线/试用产品的相关资料，例如产品功能介绍、产品网络要求和网络接入方式等。
5)电信管理员能够在领航平台合作联盟频道接收产品资料更新和产品升级申请，审批后将结果返回给SI。
2.3.1.4SI产品测试管理1)电信管理员能够通过合作联盟频道公布产品测试的实施流程、相关联系单位和联系人信息。
2)电信管理员能够对SI提出的产品测试申请进行审批，并将审批结果返回给SI。
