煤安认证现场评审9.质量信息反馈与服务
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质量信息反馈与服务
编制:陈中国
审核:李忠朋
批准:李新定
简要
本公司生产多种煤矿用系列产品,已取得了三十种矿用产品的“MA”证,有丰富的煤安产品认证现场评审经验,现将现场评审(12大项)整理成资料供网友参考。希望大家能给予指正和提出宝贵经验!
现场评审资料(九)-----质量信息反馈与服务
产品销售台账
编号:SL-9-02序号:
序号
合同号
产品名称
规格型号
数
量
签订
时间
完成
时间
用户
名称
签约人
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21222324源自252627
28
29
30
编制:综合部负责人:日期:年月日
质量信息反馈和售后服务记录
编号:SL-9-03序号:
名称
地址
电话、传真
目录
1、质量信息反馈与服务管理制度(见管理制度汇编)
2、顾客满意监视和测量方法(见管理制度汇编)
3、顾客满意程度计算结果表(见管理制度汇编)
4、顾客满意度调查表
5、产品销售台账
6、质量信息反馈和售后服务记录
山东鼎盛科技发展有限公司
顾客满意度调查表
编号:SL-9-01序号:
客户名称
地址
联系方式
联系人
购买产品情况说明
联系人
产品使用情况:
主要配套件坏损和供应情况:
现场安装饿服务(维修)情况:
顾客投诉及需求、希望:
用户评价意见、要求及建议:
负责人签名:日期:
备注:
评估项目
满意程度
评估小项
满意
100-80
比较满意
80-60
一般
60-40
不太满意
40-20
不满意
20-0
评分说明或不满意处
实物质量
包装
外观
产品说明书
使用方便性
性能
服务质量
服务及时性
服务有效性
服务人员态度
及时与可靠
交付及时性
交付可靠性
价格与运输费用
产品售价
运输费用
注:请于一个月内给出分值沟,寄回本公司