日常反馈流程标准

日常反馈流程标准

沟通反馈是日常管理的基础，是培训和激励下属的重要形式，因此管理层要注重沟通反馈，掌握沟通反馈的流程方法。

一、根据员工问题确定反馈方向和目的，进行事前的准备。

与员工沟通反馈问题，需要精心的准备，明确此次的目的，反馈什么，解决什么问题，达到什么标准。

二、确定时间寻找合适时机

询问员工当前有无时间，若有可直接进行反馈沟通，若员工当前较忙则约定时间稍后反馈。

三、开场：

1.询问员工工作是否安排妥当。

2.开门见山的客观陈述发现的问题，对存在问题不轻描淡写，不遮掩。

3.告知问题的处理结果。

四、倾听员工事情反馈及自我原因分析

1.尊重对方，让员工把话说完，不要轻易打断，倾听中积极回应，如微笑、点头，不要急于妄下结论，务必准确理解员工事情反馈的信息。

2.不一味聆听，问一些问题，核实员工反馈的真实意义。如：“你的意思是?”“你是这样想的，是吗？”

3.注意细节：保持目光接触，微笑点头，保持适当距离，避免过于正式给员工造成压力，避免不良习惯，如心不在焉，眼光看别处等。

五、总结原因形成改进

1.根据员工反馈信息及原因进行总结形成改进建议。

2.就事论事，鼓励为主。

3.告知员工再次跟进时间。