高速公路收费员培训大纲

可编辑修改精选全文完整版高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。

平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。

所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。

第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。

在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。

这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。

1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。

细化开来，可以这么概述。

在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。

1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。

岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。

礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。

线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。

1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。

当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。

高速公路收费培训计划一、培训目的高速公路收费是保持高速公路畅通的重要一环。

为了提高高速公路收费站员工的工作水平和服务质量，使他们能够熟练操作收费系统，并且规范处理突发事件，提高服务态度，保障车辆的通行安全，特制定了高速公路收费培训计划，培训目的是提高收费员的业务素质和服务水平，使其能够熟练操作收费系统，规范处理突发事件，提高服务态度，保障车辆的通行安全。

二、培训对象全体高速公路收费站员工。

三、培训内容1.收费系统的操作培训2.突发事件处理培训3.服务态度培训4.车辆通行安全培训四、培训方式1.理论培训主要包括收费系统的操作流程、突发事件的应急处理办法、优质服务的标准等内容。

2.实操培训由培训机构提供收费系统的模拟操作训练，以及突发事件的模拟演练，让员工能够在实际情境中熟练掌握操作技能和处理能力。

3.案例分析通过案例分析，让员工深入了解真实的突发事件处理情况，引导员工学会从实际出发解决问题。

五、培训周期本次培训为期一周，每天8小时。

六、培训具体安排第一天：开班仪式、培训内容介绍、收费系统理论知识学习第二天：收费系统实操培训第三天：突发事件处理理论知识学习第四天：突发事件处理实操培训第五天：服务态度培训第六天：车辆通行安全培训第七天：总结学习成果、结业仪式七、培训具体要求1.培训期间，严禁员工外出，确保学员全程参与培训，不得旷课。

2.培训期间，学员必须认真听讲、积极互动，严禁玩手机、睡觉或做与培训无关的事情。

3.培训结束后，将进行理论和实操操作考核，达标者颁发培训证书，不达标者将在规定时间内进行补考。

4.培训结束后，将进行定期的考核和培训效果评估，发现问题及时进行改进。

八、培训资金预算1.培训机构费用：10000元/天×7天=70000元2.场地设备租赁费用：5000元3.培训资料制作费用：2000元4.食宿及杂费：3000元5.教师津贴及培训证书制作费用：3000元总计：81000元九、培训效果评估1.培训结束后，将进行理论和实操操作考核，考核成绩合格率达到90%以上，即视为本次培训取得了良好的效果。

E学云海高速公路岗位技能在线培训平台（培训方案）撰写广东广凌计算机科技股份有限公司版本第一版日期2015年8月高速公路岗位技能在线培训平台 (1)第一：高速公路收费站管理 (3)31.1站长岗位职责 ..................................................................................................31.2收费班长职责 ..................................................................................................1.3稽查人员职责 ..................................................................................................441.4监控人员职责 ..................................................................................................41.5收费员职责 ...................................................................................................... 第二：高速公路收费员培训 .. (5)52.1重视培训 ..........................................................................................................62.2调整培训 .......................................................................................................... 第三：高速公路岗位培训系统.. (6)3.1高速公路收费业务技能培训系统 (6)3.2高速公路计重收费业务技能培训课件 (6)3.3高速公路收费员职业技能竞赛系统 (7)3.4高速公路防逃费培训系统 (7)3.5高速公路营运安全生产培训系统 (7)3.6高速公路路政业务培训系统 (7)第一：高速公路收费站管理人们对高速公路的认识抛开概念性知识，估计具体的印象便是收费站了。

高速收费员培训计划一、前言随着交通的便利和快捷，高速公路已成为人们出行的首选。

高速收费员作为高速公路的“门面”，他们的服务水平及态度直接影响着高速公路的形象和服务质量。

因此，高速收费员的培训显得十分重要。

为此，我们制定了以下高速收费员培训计划，旨在提高高速收费员的服务水平、提升他们的专业素质，为广大司机提供更为优质的服务。

二、培训目标1. 提高高速收费员的服务意识和服务水平，塑造优质的服务品牌形象。

2. 提升高速收费员的专业技能和业务能力，提高工作效率。

3. 强化高速收费员的安全意识和法规意识，确保交通安全和服务质量。

4. 加强高速收费员的团队协作意识，提升整体服务能力。

三、培训内容1. 服务意识培训主要内容包括：客户服务意识、服务技巧、服务态度、服务标准等。

2. 专业技能培训主要内容包括：计费和收费操作规程、收费设备操作、异常情况处理等。

3. 安全意识培训主要内容包括：交通安全知识、事故处理流程、危险品识别等。

4. 法规意识培训主要内容包括：交通法规、收费规定、应急处理等。

5. 团队协作培训主要内容包括：团队合作意识、协调沟通技巧、团队目标意识等。

四、培训方式1. 理论授课通过课堂教学、讲座等形式，向收费员传授相关知识和技能。

2. 情景模拟通过模拟情景，让收费员在真实环境中接受培训，提高实战能力。

3. 观摩学习安排收费员到其他高速收费站观摩学习，借鉴其他站点的优秀经验。

4. 现场指导经验丰富的高速收费员进行现场指导，帮助新人熟悉操作流程。

五、培训周期本培训计划分为两个阶段，共计两个月。

第一阶段：理论基础培训，为期一个月。

主要是传授理论知识和基本技能，确保收费员具备基本素质和操作技能。

第二阶段：实战操作培训，为期一个月。

将收费员安排到实际岗位上进行实际操作，帮助他们熟练掌握操作流程和应对各种情况。

六、培训考核1. 理论考核培训期结束后，对收费员进行理论知识考核，确保他们掌握相关法规和操作规程。

2. 实操考核对收费员进行实际操作考核，测试他们的操作技能和应对能力。

高速公路新收费员培训第一：加强理论学习 (2)第二：提升实操能力 (2)第三：服务态度、思想道德 (3)第四：高速公路岗位在线培训平台 (3)4.1是一个大并发的“实名学习平台” (4)4.2是一个大并发的“在线模拟考试平台” (4)4.3是一个“可灵活定制的培训平台” (4)第五：平台模块 (4)5.1理论练习 (4)5.2实操练习 (5)5.3考核评估、技能竞赛 (6)5.4系统验证 (6)第六：平台总结 (7)由于诸多因素影响，高速公路一线员工的流动性相对会比较大。

所以在一定程度上，非常有必要建立一套比较完善的培训系统或培训模式。

一来节省每次组织培训的人力物力，二来通过不断地积累和完善，培训模式将会越来越适合本收费站的实际情况。

【关键词】高速公路，新收费员，培训平台第一：加强理论学习高速公路收费员看似是只需要做简单的发卡、收钱工作。

但实际上却并不是这样简单，一名合格的收费员不仅仅需要对收费流程、收费技巧非常熟悉熟练，还有需要在服务态度、服务礼仪以及其他一些相关的知识。

所以收费站管理部门可以通过在线培训平台，定期地组织考试或培训。

考题可以涵盖收费业务知识、政策法规、日常操作、特情处理等，题型丰富内容充实。

学员只需要在规定的时间内，通过账号密码登入，不断巩固自己的理论知识，为练就过硬本领打下坚实的基础。

第二：提升实操能力实操能力培训无论在什么时候，对于收费员来说都是重中之重的一个环节。

高速公路收费站可以有计划地安排优秀职工统一传授经验，学习点钞、点卡方法。

新员工将数量相当的钞、卡放入盒内，以开关卡盒为时间节点，比速度和正确率，提升收费硬实力。

收费站可以通过线上+线下组合的培训方式，通过培训系统（在线选课、学习、练习、考试、考核、评估）将所需要学习的理论知识部分，如高速公路相关概念、收费政策法规等等都可以通过电子教材形式进行学习。

对于实操，可以在线通过模拟环境中的系统进行收费亭里收费全过程。

第三：服务态度、思想道德培养一名优秀的收费员，不仅仅需要在技能和技巧方面着手，思想道德方面也不容忽视。

⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⼀、收费业务严格按照收费操作规程进⾏收费、发卡作业，确保不出差错。

超时车、⼤件运输车、⽉票车、U⾏车等特殊车辆的处理流程，客车车型判别等，都要熟计于⼼，熟练操作。

不能因为业务不精影响司乘通过收费站⼝。

⼆、费政策如集装箱收费政策，绿通收费政策，节假⽇⼩型客车免费政策、客车货车计费⽅法等。

只有这样，在司乘有疑惑时，才能要能简明的语⾔、耐⼼的态度、和善的语⽓向司乘做出解答。

三、动作娴熟在掌握业务和政策的的基础上，还要做到操作娴熟，因为操作娴熟与否直接决定着⼯作质量的好坏。

收费员与司机接触的时间不过短短⼗⼏秒，要做到业务熟练零差错，判别车型⼀眼准、打票收费⼀⼿快、唱收唱付⼀⼝清、点钞识钞⼀指明，运⽤⾃如，快捷、准确、⽅便地为司乘⼈员服务；收费员、发卡员注重细节，突破瓶颈，练就键盘盲打，这样才能赢得司乘的赞扬和肯定，才能为司乘提供便捷的⾏车环境，才能取得社会的认可。

总结：这要求收费员在⽇常⼯作中勤练苦功，不断提⾼⾃⾝业务技能，不论在正常情况还是特殊情况下做到“有条不紊、沉着冷静”。

第⼆：员⼯道德培训2.1廉洁⾃律作为⼀名收费员，我们每天要与形形⾊⾊的⼈打交道，⽽且还承担着为国家征收通⾏费的重任。

在这个物欲横流的时代，⼀个没有很强⾃制⼒的⼈，往往抵挡不了诱惑。

作为⼀名收费员，是⼀线的把关者，⼀些唯利是图的货运司机正是看中收费员⼿中的权利，才会利⽤糖⾐炮弹诱惑你⽤⾃⼰的权利去为他们打开“⼀道门”。

2.2服务精神⼀个合格的收费员应做到“打不还⼿，骂不还⼝”，⼀名司乘，纵有⾔语或⾏为不当，也不能成为我们服务⾛样的理由和借⼝。

越是在这种情况下，收费员更应以强烈的岗位责任⼼和⼯作使命感，找准原因，讲究⽅式，耐⼼解释，去化解司乘不理解或误会。

总结：⼀个⼈纵然有过强的⼯作技能，但如果道德品质有问题的话，那还是不可⽤之才。

更何况作为服务⾏业，更应该将服务精神放在⼼上。

甘肃高速收费员培训计划一、培训目标为了提高甘肃高速公路收费员的专业技能和服务质量，确保高速公路运营有序进行，特制定本培训计划，旨在提高收费员的职业素养、技术水平和服务意识，使其能够熟练掌握收费站基本操作流程和应对各种突发情况的能力，提高服务水平，为用户提供更好的出行体验。

二、培训内容1. 业务知识培训（1）收费站操作业务流程（2）收费设备使用和维护（3）安全防范知识（4）应急处理技能2. 服务质量提升（1）文明待客礼仪（2）疏导交通技巧（3）应对用户投诉处理3. 法律法规培训（1）道路交通法规（2）交通事故应急处理（3）高速公路收费管理相关法规三、培训方式1. 理论培训（1）通过课堂讲授、学习资料阅读等方式进行理论知识的传授（2）由相关部门和专业人员进行理论知识培训2. 实操培训（1）通过模拟操作进行实操培训（2）在实际工作中边学边练，实时指导3. 现场观摩（1）组织参观其他地区的先进收费站（2）观摩优秀收费员工作表现四、培训时间安排1. 为期一周，每天8小时培训，周末休息。

2. 第一天至第三天为理论培训，第四、五天为实操培训，第六天为现场观摩。

3. 培训结束后进行考核，合格者发放培训证书。

五、培训考核1. 理论知识考核采用笔试形式，测试学员对业务知识、法律法规等方面的掌握程度。

2. 实操技能考核采用模拟操作和现场观察相结合的方式进行考核，评估学员在实际操作中的业务水平和服务态度。

3. 服务态度考核通过模拟客户场景进行评估，测试学员的服务质量和应对突发情况的能力。

六、培训师资1. 由高速公路公司内部专业人员和外部培训机构提供专业培训师资力量，具备丰富的实操经验和教学经验。

2. 师资力量应向各收费站进行统一培训，保证培训质量和教学效果。

七、培训资源保障1. 培训场地由高速公司统一安排培训场地，保证培训环境和设施的完备。

2. 学习资料由高速公司提供标准化的学习资料，为学员学习提供保障。

3. 人员安排各级高速公司领导、相关部门主管和专业人员要全力支持和积极参与培训工作。