逆向物流的绩效评价与优化

Ｎｏ．０４，２０１３　现代商贸工业　Ｍｏｄｅｒｎ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｔｒａｄｅ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ　２０１３年第Ｏ４期　

辽宁省逆向物流企业绩效评价　

李　化　（沈阳工程学院，辽宁沈阳１１０１３６）　摘要：通过对现状逆向物流企业调查以及评价指标体系设计，建立了逆向物流企业的评价指标体系。指标系统可以　有效的进行逆向物流企业之间的评价，对典型的辽宁省逆向物流企业进行调查，结合逆向物渝企业评价指标体系，通过带　有ＡＨＰ约束雏的ＤＥＡ评价模型，使定性指标与定量指标有机结合、考虑主管决策偏好因素，客观数据为依据，对发现辽宁　省逆向物流企业所存在的问题有很重要的现实意义。　关键词：逆向物流；绩效评价；ＡＨＰ约束锥；ＤＥＡ　中图分类号：Ｆ２　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—３１９８（２Ｏ１３）Ｏ４・０Ｏ５６一Ｏ３　物流企业包括正向物流企业和逆向物流企业，具体的　逆向物流系统流程图见图１　正向物流是指供应商购买原　材料，然后进行加工生产、再销售给消费者市场，而逆向物　流恰恰相反，逆向物流是从消费者市场购买废旧物品，然后　进行收集整理，选择可利用物品进行回收购买，再进行加工　生产，最后销售给二级市场再针对消费者市场进行流通。　近几年逆向物流发展迅速，主要是由于环保理念深入，２００５　年辽宁省被列为第一批国家循环经济试点省，２００８年辽宁　省沈阳市再生资源产业基地被列为第二批国家循环经济试　点单位，其涉及领域为逆向物流及再生资源回收利用体系　建设。同时，已有越来越多的企业将目光瞄准逆向物流再　制造市场。各主管部门和代表性行业如汽车零部件业、家　电业等机电产品制造业积极关注逆向物流企业绩效评价的　相关关键技术及其应用前景。　以往企业绩效评价主要从财务指标进行，往往忽视一　些比如用户满意度等方面的其他重要指标，随着逆向物流　企业的国际化趋势以及自身特点，用户满意度等方面的指　标来衡量企业现代化程度不可缺少，如果过多的注重财务　指标，则会出现企业过多的追求利润而导致短期效益，不利　于企业的现代化经营方式和全面长远发展，本次为发现辽　缘包销晦物流　绿色生产物流绿色供成物　

徐维阳，等：关于逆向物流社会效益评价体系的研究　技术与：ｈ－法　ｄｏｉ：ｌＯ．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１００５－１５２Ｘ．２００９．０６．０２４　关于逆向物流社会效益评价体系的研究　徐维阳　，周世东　（１．北京交通大学，北京　１０００４４；２．铁道部信息技术中心，北京　１００８４４）　［摘　要】站在社会效益的角度上对逆向物流进行评价，分析了逆向物流社会效益评价的指标体系，借助于模糊层次分析法，　建立了逆向物流社会效益评价的模型。　【关键词】逆向物流；社会效益；模糊层次分析法　【中图分类号】Ｆ７１３．２　［文献标识码】Ａ　［文章编号】１００５—１５２Ｘ（２００９）０６－００７５－０２　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　Ｓｏｃｉａｌ　Ｂｅｎｅｆｉｔ　Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　Ｓｙｓｔｅｍ　ｏｆ　Ｒｅｖｅｒｓｅ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ＸＵ　Ｗｅｉ—ｙａｎｇ　，ＺＨＯＵ　Ｓｈｉ－ｄｏｎｇ２　（１．Ｂｅｉｊｉｎｇ　Ｊｉａｏｔｏｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ　１０００４４；２．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｃｅｎｔｅｒ，Ｍｉｎｉｓｔｒｙ　ｏｆ　Ｒａｉｌｗａｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ　１０ｏ８４４，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｐａｐｅｒ　ｅｖａｌｕａｔｅｓ　ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｅｓ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ　ｏｆ　ｓｏｃｉａｌ　ｂｅｎｅｆｉｔ，ａｎａｌｙｚｅｓ　ｔｈｅ　ｓｏｃｉａｌ　ｂｅｎｅｆｉｔ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｉｎｄｅｘ　ｓｙｓｔｅｍ　ｏｆ　ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｅｓ　ａｎｄ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｓ　ａ　ｓｏｃｉａｌ　ｂｅｎｅｆｉｔ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｍｏｄｅｌ　ｏｆ　ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｗｉｔｈ　ｆｕｚｚｙ　ＡＨＰ．　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｒｅｖｅｒｓｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ；ｓｏｃｉａｌ　ｂｅｎｅｆｉｔ；ｆｕｚｚｙ　ＡＨＰ　１　引言　从生产经过流通直至消费，是物资流向的主渠道，也称正　向物流。但是在物流过程中也有因不能满足客户需求，或由于　损坏、使用寿命终结等而丧失了原有使用价值而形成的退货，　也有大量可以循环再用的包装，这些都形成了逆向物流的源　头。随着经济的快速发展和环境保护要求的提高，逆向物流的　量正在与日俱增，如能有效的回收并合理地处理这些产品，不　仅可以回收资源、保护环境、实现资源的可持续发　展，而且可以成为企业降低成本的战略武器。国外许　多知名企业把逆向物流战略作为提高竞争优势，增　加顾客满意度，提高供应链整体绩效的重要手段，　ＨＰ、ＧＥ、ＩＢＭ和Ｅｒｉｅｓｓｏｎ等国际知名企业纷纷启动　逆向物流发展战略。　由于企业逆向物流系统的运作不仅能为企业创　造一定的经济效益，提高顾客的服务水平，还能创造　较好的社会效益，赢得企业的声誉效应。尤其是从可　持续发展的角度看，随着资源的日益枯竭和开发成　本的高昂，企业越来越重视逆向物流的发展，将其置　于发展的战略地位。本文试图站在企业社会效益的　角度，构建一个通用的逆向物流社会效益评价的指标体系，对　实施逆向物流的企业进行社会效益绩效评价。　２社会效益指标体系的建立　企业社会效益主要是指企业作为一个企业公民对社会所　负的责任，逆向物流社会效益是通过回收企业的产品所树立　的绿色社会形象，以及通过逆向物流这种竞争优势对社会所　做的社会贡献。从社会效益角度来看，企业逆向物流系统的指　标体系主要包括经济贡献、生态贡献和社会贡献三个方面，如　图１所示。　企业社会效益指标体系　经济贡献ｌ　Ｉ生态贡献ｌ　ｌ社会贡献　图１　逆向物流企业社会效益指标体系图　３评价模型的建立　３．１　评价方法的选择　【收稿日期］２００９－０４—２７　【作者简介】徐维￣（１９８７一），男，吉林长春人，北京交通大学在读，研究方向：金融；周世东（１９８２一），男，山东烟台人，硕士，铁道部信息技术中心工作，　研究方向：企业信息化。　一

随着世界经济一体化进程 的加快和中国正式成为世界贸易组织的成员，物流企业面临的这种全球化竞争将会更加激烈和残酷，进一步加强物流企业监督管理，促进经济效益的提高，增强企业的国际竞争力，显得十分重要。而全面、正确、及时的评价物流企业的综合绩效，是保证企业高效运行、进而实现目标、价值追求的基础和关键。综合绩效评价有助于全面加强管控，有助于形成一个快速、科学、规范、高质效运行的模式和格局，有助于分析运行过程中存在的问题、获得的成绩和积累的经验，从而为物流企业持续、健康发展指明方向。因此物流企业综合绩效评价是一项极其重要的工作。 一、现代物流企业绩效评价的概念及其特殊性

每个企业都面临着越来越激烈的市场竞争，为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善物流绩效的有效途径，物流绩效的改善已经日渐成为企业简化结构，降低成本的重要手段之一，物流绩效的考核也日渐重要。

（一）现代物流企业绩效评价的概念

何为绩效(performance)？根据Longman词典的解释，“Performance:the action of performing,or the antion of performed”。即正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动（取得的成绩），因而绩效既可以作为一个过程，也可以看作是该过程产生的结果。企业物流绩效是指在一定的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流业绩，就是企业根据客户要求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系。它是物流运作过程中投入的物流资源与创造的物流价值的对比。何为物流企业绩效评价（performance evaluation）?它是对物流业绩和效率的一种事后评价与度量以及事前的控制与指导，从而判断是否完成了预定的任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价。依托现代信息技术，信息传递和反馈的及时、准确，绩效评价是不断控制和修正工作的一个动态过程。对物流企业绩效评价进行研究，可以进一步丰富绩效评价理论，同时，绩效评价则是绩效管理的前提和基础。

超市逆向物流管理的优化分析　

陈家锋金苗　

（成都理工大学管理科学学院成都理工大学文法学院６１００５９）　

【摘要】连锁超市逆向物流的管理对于超市的发展有着重要意义。本　文主要通过比较传统超市逆向物流与现代超市逆向物流，指出现代超　市逆向物流管理的完善方案，进而从供应链角度分析现代超市逆向物　

流的整体优化的方法，探讨分析我国连锁超市的逆向物流管理的发展　方向。　【关键词】超市；逆向物流；供应链管理　

一、超市逆向物流概述　美国物流管理协会对逆向物流的定义是：对原材料、加工库存　

品、产成品以及相关信息从消费地到起始地的高效率、低成本的流　动和规划、实施和控制过程，其目的是恢复物品价值或使其得到正　

确处置。连锁超市的逆向物流是指积压、过期或者滞销的产品和　

包装从消费环节返还配送中心的活动，贯穿商品从回收直至最终　

处理环节全过程，它包含了产品或包装物的回收、再处理、维修与　

再制造、再利用、最终废弃物处置等流程的物流活动。　

在连锁超市的日常运营中，逆向流物分为回收和退货逆向物　

流。其中回收物流是指对将商品有再利用价值的部分加以分拣、　加１　、分解，使其重新进人生产和消费领域，在连锁超市中回收物　

流中侧重指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流　

过程。退货逆向物流是指顾客将不符合质量要求的产品退回给超　

市，再进一步退回给供应商的物流过程。　二、连锁超市逆向物流类别　

根据连锁零售企业逆向物流来源，连锁零售企业的逆向物流　

可分为消费者环节、超市门店、配送中心逆向物流三类。　

消费者环节逆向物流是指在终端消费环节中消费者的主观偏　

好变化和商品实际问题导致退货或维修调换所产生的物流；超市　

门店逆向物流是指各连锁超市为缓解仓库的储存和资金的流转的　

压力将出现滞销、过期、积压等问题的商品退给配送中心（或供应　

商）而产生的物流工作；配送中心逆向物流是指连锁超市供应链体　

系中的配送环节由于商品的质量等问题将商品退给供应商或生产　厂家。