逆向物流体系的建设与优化研究

学术探讨　

电子产品的逆向物流问题研究　

文／朱晓华　王英伟　

摘要：针对当前我国逆向物流现状，分析了电子产品回收途径及组织过程，提出了解决问题的策略。　关键词：电子产品；逆向物流　中图分类号：Ｆ０１４．３　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００９－－９１６６（２０１０）０ｌ７（ｃ）一Ｏ２５卜０ｌ　

近年来，随着我国经济的发展和人民生活水平的不　

断提高，各种民用电子产品诸如计算机、手机、打印　

机、照相机、电视、冰箱、洗衣机等迅速普及。另一方　

面，快速家电消费品更新换代速度也在不断加快，样式　不断翻新。人们在享受电子产品为生活带来巨大便利的　

同时，那些大量淘汰的电子产品也就相应地成了污染人　

们生存环境的电子垃圾。这些现象越来越受到公众的重　

视，逆向物流问题日渐引起人们的关注。　

一　逆向物流问题日渐突出　

１９９２年，美国物流管理委员会（ＣＬＭ）将逆向物流　

定义为“为回收利用或合理处置废旧物品，对原材料、　在制品库存、产成品及相关信息、从消费地向生产地　

的有效率和有效益的流动进行计划、管理和控制的过　

程。”　二、电子产品逆向物流需求剧增　

电子产品形成的垃圾不仅在数量上激增，它们还含　

有很多的化学元素、重金属等有害物质。一旦处理不　

当，就有可能污染河流土壤大气等环境，并对人体造成　极大危害。有资料显示，电视机和电脑显示屏中的阴极　

射线管平均含有４—８磅的铅。制造一台电脑需要７００多　

种化工原料，其中５０％以上对人体有害。同时，电子垃　

圾又有一定的经济价值。据统计，报废的手机中平均含　有１４克的铜、０．１９克的银、０．０３克的金等贵金属。　

三、电子产品逆向物流的组织过程　

１、我国电子垃圾处理现状。我国目前还没有形成　

专业的电子垃圾处理体系。电子垃圾完全是在经济利益　

的驱使下自发进行的。据调查，电子垃圾的流向一般　

是：由收垃圾的小贩收购旧家电。然后一般有两个出　

路：将其改装维修然后再倒卖到农村，这样既造成下一　个消费者使用时的安全隐患，又对家电市场造成冲击；　

基于供应链的逆向物流研究

一、供应链与逆向物流

供应链，是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。它是围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中，是将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。供应链管理以整个供应链作为管理对象，其根本目的是通过协调、优化供应链上的各个环节，为最终客户创造价值，并享受客户的价值回报。

逆向物流视指包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程，也可称为回收物流。广义的逆向物流除了包含回收物流之外，还包括废弃物物流，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。逆向物流的特点有逆向性、分散性、缓慢性、复杂性、不确定性。

基于供应链的逆向物流能够降低物料成本，增加企业效益；减少环境污染，改善环境行为，塑造企业形象；促使企业质量管理体系的不断完善，提高客户忠诚度；提高客户价值，增加客户满意度，增强企业竞争优势；降低物流成本，提高资产的运转率，提高资源利用率。企业必须从循环经济理论出发，重新构建自己的供应链体系，使物料在供应链系统内循环使用流动。建立基于供应链的循环物流系统，与供应链上的其他企业合作，共同承担风险、共享利益。同时还要做好企业内部部门的协调，通过企业内部各部门有效的配合，加快逆向物流运动，及时反馈客户问题，处理逆向物流产品，充分实现资源的有效整合。

二、浅谈逆向物流中的回收物流

所谓回收物流，是逆向物流的一部分，包含了从不再被消费者需求的废旧品变成重新投放到市场上的可用商品的整个过程的所有物流活动。回收物流系统是与传统的正向物流方向正好相反的系统。回收物流合理化遵循的原则有供应链思想，社会大循环的思想，符合中国国情，具有法律规范的意识等。发展回收物流是建设资源节约型社会的客观要求，是建设环境友好型社会的重要举措，是增强企业竞争优势的有效手段，是树立企业社会责任形象的主要方式。

天猫超市逆向物流服务质量评价体系构建

目前网络购物主要以B2C模式为主，电子商务作为一种网络交易手段，只有通过物流服务 商品才会真正流通到消费者手中，面对激烈的市场竞争，许多企业为了提高自身竞争优势， 允许消费者购买产品后因产品的质量等原因将所购产品退回以提高顾客满意度来维持企业 长久发展。因此近年来退货逆向物流服务越来越受到电子商务企业的重视，甚至提到了战略 的高度来关注。天猫超市是阿里巴巴集团全新打造的网上零售超市，于2010年10月开始筹 备，2025年7月阿里正式宣布进军商超领域，至今为止在阿里体系中是与淘宝、天猫和聚 划算并列的第四个消费者平台，其用户交易戢巨大，然而却没有一个物流企业可以消化掉这 些庞大的物流需求，阻碍电子商务企业的发展。苴运营不同于传统电子商务B2C自营模式， 也不同于平台式B2C模式，而是将两者结合，将B2C平台化自营模式和物流联盟相结合， 通过依靠阿里集团强大的大数据平台，建立菜鸟物流的第四方物流平台，整合物流资源，解 决了物流环节最后一公里的难题【1】。因此构建天猫超市逆向物流服务质量评价体系，对 B2C电子商务企业选择合适的物流企业具有重要的现实意义，一方面可以对天猫超市退货逆 向物流服务质量进行评价，发现逆向服务中的薄弱环节，为其提升逆向物流服务质量提供了 参考依据，另一方而还可以为苴他B2C电子商务企业提供参考以提高消费者的用户体验和 满意度，提高了 B2C电子商务企业竞争力。

本文以天猫超市作为研究对象，首先对影响物流服务质量的维度及指标进行总结，建立初始 评价指标体系，通过问卷收集数据进行探索性因子分析，最终形成含5个维度、21个指标 的评价体系，再依据指标体系利用AMOS20.0软件构建结构方程模型，通过验证性因子分析 应用因素载荷量得出每个维度及指标的权重,进而得到天猫超市逆向物流服务质量评价模型。 1相关文献综述

服务质疑评价模型的提出，引用最广的是PZB团队，即Parasuraman> ZEithamal和Berry三 位学者在1988年提岀的SERVQUAL评价模型服务质量主要由5个要素和22个指标构成12】， 维度分别是：有形性、反应性、可靠性、保障性和移情性o Cronin和Taylor（1992 ）在SERVQUAL 的基础上开发的新的评价方法，即SERVPERF （Service Performance）绩效感知服务质量度量 方法，直接以消费者感知数据为参考，将客户满意的评分作为客户感知服务质量的首先指标 来度量，避免了 SERVQUAL评价模型重复计算期望的现象，测量结果有较髙有效性【3】.针 对物流特性和服务质量的研究，最早的是由Perrault和Russ在1974年提出的以时间、地点 效用为基础的7Rs理论【4】，是对物流服务质量概念进行研究。随着研究的深入，2001年， Mentzer, Kent和Flint等人以物流服务发生的时间为标准对物流服务过程进行划分，从顾客 角度出发提出了物流服务质虽:模型（LSQ模型），该模型把物流服务过程主要分为订货，收 货和满意度三个阶段【5】，该模型也是现今运用最为广泛的物流服务质量模型。

1 循环经济下我国逆向物流发展相关问题分析

摘要：经济的快速发展，导致资源的大量消耗，因此也产生了大量的废弃物，在变废为宝的时代下，逆向物流越来越受到众多企业的关注。本文在循环经济的视角下，通过阐述逆向物流和循环经济的关系，分析现阶段我国逆向物流存在的问题，并提出合理的解决方法。

关键词：循环经济 逆向物流

一、循环经济和逆向物流的相关概念

（一）循环经济的含义

循环经济发端于生态经济，其根本目的在于在整个经济流程中尽可能地减少资源投入，避免和减少废弃物的产生，并进行废弃物的再生利用。具体来说，循环经济就是指在人、资源、技术的大系统内，在资源投入、产品加工、实体分销、产品消费及废弃的全过程中，将传统的依赖资源消耗来实现经济增长的线性方式转变为依靠生态型资源助力经济增长的循环发展方式。

与传统经济单向流动不同的是，循环经济倡导的是一种与环境和谐共生的循环经济发展模式，其特征是低开采、高利用、低排放，它主张通过建立“生产—利用—废物处理—再利用—再生资源”的模式，实现资源的高效利用和循环利用，既减少资源浪费也减轻了环境压力，符合可持续发展的要求。循环经济有三个特点：一是最大限度地节约资源；二是实现经济、社会和环境的可持续发展；三是将生产和消费纳入可持续发展的框架之中。这三点也是现在企业正在不断追求和国家倡导的。

（二）逆向物流的含义

逆向物流是相对于正向物流而言的，是指物品从消费地到起始地的实体流动过程。逆向物流是在正向物流的运作过程中产生的，可以说，没有正向物流就没有逆向物流，二者在一定条件下可以相互转化。

逆向物流按物品的种类可以分为未使用产品的逆向物流、已使用产品的逆向物流和产品包装逆向物流。对于无质量问题的退回产品，企业可直接让其再次进入流通市场；对于因质量问题退回的产品，需对退回产品进行重造或整修，然后让其再次流入市场；对于返回的废旧产品，可对其进行掩埋、焚烧或净化处理。逆向物流属于逆供应链的物品流动，可有效减少物料消耗、降低物料成本，同时