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word 专业资料 员工培训管理办法
第一章 总 则
第一条 为优化公司人力资源结构，提升员工素质和工作技能，规企业培训管理工作，为企业可持续健康发展提供人力资源保障，结合公司实际，制定本办法。
第二条 适用围：本办法适用于公司全体员工。
第三条 培训工作理念：员工培训以“ ”为理念。
第四条 培训原则：
(一)坚持以提升企业效率和效益为导向；
(二)坚持培训多样化、多层次原则；
(三)坚持分级管理，归口负责原则；
(四)坚持培训系统化，制度化原则；
(五)坚持部培训与外派学习相结合、理论与实践相结合、自我学习与企业集中培训相结合。
第二章 培训容、形式与组织管理
第五条 企业培训按层次分为员工培训与管理培训。按培训的容分为知识培训、技能培训和综合素质教育。
(一)通过对员工实施本专业及相关专业新知识的培训，使其具有完成本职工作所必须的系统知识，同时具有接受新任务所需要的新知识。
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word 专业资料 (二)对全体在岗员工实施岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上，能自由应用和操作，并能独立解决经营中的问题。
(三)不断实施 的培训，开展多种形式的团队拓展训练，建立公司与员工之间的相互信任以及员工之间的相互合作，满足员工自我实现的需要。
(四)对管理人员的培训则侧重提升管理水平和领导力的培训。
第六条 培训形式分为部培训、外派培训和员工自我培训。
(一)部培训是指培训地点在公司部的培训。其形式为员工入职培训、岗位(在岗或转岗)培训、继续教育等培训。
(二)外派培训是指培训地点在公司以外的培训。其形式为上级主管部门、相关部门或公司统一组织的各种培训。
1、外派学习人员须按要求填写《外派培训审批表》(见附件二)，并报相关领导审批后，人力资源部登记、备案。财务部凭领导签批的审批表，报销相关费用。
层级对象培训目的备选课程
客户经理工作职责、职业态度、职业精神职场商务礼仪与情操陶冶如何寻找潜在客户销售流程与沟通技巧客户关系管理自我激励与抗压训练个金产品解读、相关政策传达系统运用（OCRM、PBCS）基金、黄金、证券等相关知识普及保险销售技巧高端商务礼仪客户价值取向与行为特征分析客户投资心理学顾问式营销客户关系管理财富管理与理财规划营销综合技能提升客户关系深入与维护建行对公及对私产品学习、相关政策传达系统运用及分析（OCRM、PBCS）基金、黄金、证券等相关知识经济政策与市场反应分析保险销售技巧个人客户经理培训体系
初级班（营销型）新任客户经理或从事理财业务2年以内普及式培养，客户经理岗位的普及式培训，使客户经理能尽快胜任工作，具备与之相应的工作技能
中级班(顾问型)从事客户经理或理财业务（2-5）年拔高式培养，在具备优秀客户经理的基础上，侧重提高能为客户提供“差异化、个性化”的服务的能力。如何主持一场成功的理财沙龙
高端商务礼仪高端奢侈品解析客户关系管理财富管理与理财规划高端及差异化服务的艺术营销团协作与管理资源整合与技巧理财顾问师资培训经济政策与市场反应分析建行产品解析高级班（专家型）从事客户经理或理财业务5年以上精英式培养，满足顶端尊贵客户的要求，提供专家型的培养力。
1 员工培训管理办法
第一章 总 则
第一条 为优化公司人力资源结构，提升员工素质和工作技能，规范企业培训管理工作，为企业可持续健康发展提供人力资源保障，结合公司实际，制定本办法。
第二条 适用范围：本办法适用于公司全体员工。
第三条 培训工作理念：员工培训以“ ”为理念。
第四条 培训原则：
(一)坚持以提升企业效率和效益为导向；
(二)坚持培训多样化、多层次原则；
(三)坚持分级管理，归口负责原则；
(四)坚持培训系统化，制度化原则；
(五)坚持内部培训与外派学习相结合、理论与实践相结合、自我学习与企业集中培训相结合。
第二章 培训内容、形式与组织管理
第五条 企业培训按层次分为员工培训与管理培训。按培训的内容分为知识培训、技能培训和综合素质教育。
(一)通过对员工实施本专业及相关专业新知识的培训，使其具有完成本职工作所必须的系统知识，同时具有接受新任务所需要的新知识。
(二)对全体在岗员工实施岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上，能自由应用和操作，并能独立解决经营中的问题。
(三)不断实施 的培训，开展多种形式的团队拓展训练，建立公司与员工之间的相互信任以及员工之间的相互合作，满足员工自我实现的需要。
(四)对管理人员的培训则侧重提升管理水平和领导力的培训。
第六条 培训形式分为内部培训、外派培训和员工自我培训。
2 (一)内部培训是指培训地点在公司内部的培训。其形式为员工入职培训、岗位(在岗或转岗)培训、继续教育等培训。
(二)外派培训是指培训地点在公司以外的培训。其形式为上级主管部门、相关部门或公司统一组织的各种培训。
1、外派学习人员须按要求填写《外派培训审批表》(见附件二)，并报相关领导审批后，人力资源部登记、备案。财务部凭领导签批的审批表，报销相关费用。
全业务下的集团客户深度营销与高效客户关系管理
培训大纲
【课程名称】全业务的集团客户深度营销与高效客户关系管理
【课程背景】
随着全业务市场竞争的加剧，三大运营商都将集团客户争夺和集团客户业务拓展作为重点，守、攻、拓三大策略综合运用。2011年，围绕着集团客户市场竞争，制定合适的发展策略，培养合格的客户经理队伍变得更为重要。
【课程收获】
本课程结合国内外行业案例深入剖析集团客户市场的发展脉络，深刻解析三大运营商的集团客户市场发展策略，从服务和营销两个角度出发，提出管家式服务和方案式营销理念，介绍不同集团客户的信息化需求特征与分类方法，沿着客户经理与集团客户的接触点逐项展开分析并提供相关技巧，为集团客户管理和业务拓展提供全面指导。
【课程内容】
1 全业务下的集团客户市场发展趋势分析
1.1 全业务运营对中国移动的影响和挑战分析
1.1.1 三家运营商的全业务运营实力比较
1.1.2 集团客户在全业务运营中的地位与作用
1.1.3 集团客户市场与中国企业信息化发展
1.1.4 运营商的集团客户发展历程与未来趋势
1.2 集团客户市场在全业务运营下的新变化
1.2.1 3G业务与集团客户市场业务发展
1.2.2 移动互联网与集团客户市场业务发展
1.2.3 三网融合与集团客户市场业务发展 1.2.4 物联网和云计算与集团客户市场业务发展
1.3 三家运营商全业务运营下的集团客户业务比较分析
1.4 全业务运营下的集团客户市场战略与对策解析
2 集团客户全业务营销的特点与对策
2.1 集团客户营销的一般特点
2.1.1 重视基础工作
2.1.2 突破关系网络
2.1.3 长期连续耕耘
2.1.4 针对产品攻克
2.2 全业务下的集团客户营销方式与关键点
2.2.1 交叉营销掌中宝
2.2.2 关系营销很重要
2.2.3 圈子营销建社区
2.2.4 网络营销不可少
2.3 不同行业、规模等集团客户的营销特点
