销售话术:柜面一句话营销三步曲
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销售技巧和话术经典语句100句在销售领域,掌握恰当的技巧和话术是取得成功的关键。
以下为您精心整理了 100 句经典的销售语句,希望能为您的销售之路提供有益的帮助。
1、“您好,很高兴能与您交流,我相信我们的产品/服务能为您带来意想不到的价值。
”2、“您今天看起来状态真好,想必心情也不错,不如了解一下我们的最新产品。
”3、“在您之前,已经有很多像您这样有眼光的客户选择了我们的产品,并且都非常满意。
”4、“我完全理解您的顾虑,很多客户一开始也有同样的担忧,但使用过后就完全放心了。
”5、“这款产品是我们的明星产品,销量一直名列前茅,您真的应该尝试一下。
”6、“您看,这是我们产品的详细介绍,每一个细节都是为了满足像您这样的客户需求而设计的。
”7、“我们的服务宗旨就是让您满意,无论您有任何问题,我们都会第一时间为您解决。
”8、“如果您现在购买,我们可以为您提供额外的优惠和赠品,这可是难得的机会。
”9、“您是行家,一看就知道我们产品的品质与众不同。
”10、“我们的产品经过了严格的质量检测,您完全可以放心使用。
”11、“您的需求正是我们努力的方向,我们的产品/服务就是为您量身定制的。
”12、“和其他同类产品相比,我们的优势在于……”13、“我给您举个例子,之前有位客户和您的情况差不多,使用了我们的产品后,问题迎刃而解。
”14、“您的时间非常宝贵,所以我长话短说,直接为您介绍重点。
”15、“这不仅是一款产品,更是一种生活方式的提升。
”16、“相信我,您一旦尝试了我们的产品,就会离不开它。
”17、“我们有专业的团队为您提供后续支持,让您无后顾之忧。
”18、“您现在可能觉得不需要,但未来您一定会发现它的重要性。
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”20、“我们的品牌有着良好的口碑和信誉,这是众多客户信赖我们的原因。
”21、“您看这设计,多人性化,完全是从用户体验出发的。
”22、“如果您对产品有任何不满意,我们无条件退款。
销售技巧和话术经典语句100句在销售的领域中,掌握有效的技巧和话术是成功的关键。
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1、“您好,我了解您在寻找一款能够真正满足您需求的产品,而我们的这款产品正是为您这样有眼光的客户精心打造的。
”2、“相信您一定是个对品质有着极高要求的人,我们的产品在品质上绝对经得起您的考验。
”3、“这款产品已经帮助了很多像您一样的客户解决了他们的问题,我相信它也能为您带来同样的效果。
”4、“您看,这产品的设计独特又实用,完全是按照用户的需求和习惯来的。
”5、“我们的产品不仅质量好,而且价格合理,性价比超高,是您的不二之选。
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”7、“您之前有了解过类似的产品吗?其实我们的这款在很多方面都有独特的优势。
”8、“我能感觉到您对这个产品很感兴趣,要不我给您详细介绍一下它的核心功能?”9、“这款产品是我们公司的最新力作,融合了最先进的技术和设计理念。
”10、“您是行家,一看就知道我们产品的用料和做工都是一流的。
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”12、“我们的品牌在市场上有着良好的口碑,这也是产品品质的有力保障。
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”14、“这产品的每一个细节都经过了精心打磨,就是为了给您带来极致的体验。
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”17、“我们有大量的客户案例可以证明这款产品的有效性和可靠性。
”18、“您知道吗?这款产品的研发团队都是行业内的顶尖专家。
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”20、“您可以先试用一下,感受感受,如果满意再购买。
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ⅩⅩ银行分行柜面营销话术手册第一部分序言第二部分柜面经理独立营销话术第一节储蓄存款营销话术第二节客户识别与拓展营销话术第三节电子产品营销话术第四节对公柜员营销话术序言本手册提供了柜面经理在不同情况下的营销技巧和营销话术,用以帮助员工在日常工作中进行营销。
营销话术主要为柜面经理可直接营销的产品,如存款、天添利C、理财卡、网银等,比较适合柜面经理的独立营销。
在手册中我们有针对性地提供了一些成功的营销案例话术,供前台人员参考使用.柜面经理应根据自身情况不断总结适合自己的营销话术,要因人而宜、因客户而异、不拘一格地开展营销活动,营销时应注意做到通俗易懂,以有效性为第一根本,要边说营销话术边为客户递上申请单和笔,尽量现场促成.建议一次不超过两个产品,避免引起客户反感或投诉。
柜员独立销售产品话术第一节储蓄存款的营销话术储蓄存款的营销以客户的行外资金和三方存管资金为主要渠道,柜员要以热情周到的服务以及我行在存款营销和三方资金回流上的优惠政策为吸引客户的主要手段,柜员在日常办理业务的过程中要多和客户沟通,做到多问、多想、多观察。
具体示例如下:案例一:一位经常来我行办理柜面转账业务的客户,柜员在多次为其办理业务的过程中了解到该客户资金周转频繁,现金流较大,知道其在外行有资金。
柜员:您好,老师,我行推出了一款“天添利C"的产品,收益为活期存款的5倍左右,随取随用,非常适合像您这样经常流动使用资金的客户,如果您选择该产品的话,您会发现在不影响您正常资金运转的同时,还会有一笔可观的收益,办完这笔业务我可以介绍一名专业理财经理给您详细讲讲。
案例二:一位张女士经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务.柜员:您好,老师!您的业务如果用我行的沃德卡办理跨行或异地汇款,手续费是全免的,交银理财卡汇款享受6折优惠,能为您节省不少手续费呢!另外您的资金如果有几天沉淀的话,我行还有天添利C 产品,天天计息,随取随用,收益率2.65%,是活期利息的5。
银行柜员一句话营销话术1.您好,来办理业务吗?我们提供专业、高效的服务。
2.欢迎光临!我们的银行有各种理财产品,可帮您实现财富增值。
3.为了方便您的资金管理,我们提供多种电子银行服务,请向我咨询。
4.您是否知道我们的银行卡有许多优惠活动?详情请咨询柜台。
5.是时候考虑投资了,我们有专业的团队为您提供投资建议。
6.我们可以根据您的需求,为您量身定制理财方案。
7.作为您的金融伙伴,我们将竭尽全力为您提供最佳的理财产品和服务。
8.您是否需要贷款?我们的利率优势可为您节省不少利息支出。
9.您的财富管理需要专业帮助吗?我们有资深理财顾问,随时为您服务。
10.您的存款可以看到更好的增长,我们有各种短期和长期存款产品供您选择。
11.我们的银行卡可享受全球范围内的汇款、取款和支付服务。
12.作为客户,您将获得不同级别的VIP待遇和服务,快来了解更多吧。
13.是时候规划好未来的退休金了,我们可提供养老金储蓄方案。
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15.快速办理信用卡,尊享消费优惠和积分回馈。
16.您有大额资金需要安全保管吗?我们的保险箱服务可以满足您的需求。
17.您的信用记录良好,我们有更多办卡福利和额度提升机会。
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21.您是否需要咨询关于购房的贷款信息?我们的专家将给您详细解答。
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1、“您好,我发现您在相关领域似乎有着独特的眼光,这正是我们产品/服务能够完美契合您需求的地方。
”2、“先生/女士,一看您就是个有品味的人,我们这款产品/服务专为像您这样有追求的客户打造。
”3、“您知道吗?很多像您一样描述客户特征的客户,在使用了我们的产品/服务后,都获得了意想不到的惊喜。
”4、“我完全理解您的顾虑,不过请放心,我们有完善的售后保障,让您没有后顾之忧。
”5、“这款产品/服务不仅能满足您当下的需求,还能为您未来的发展提前做好准备。
”6、“如果您现在选择我们的产品/服务,您将会享受到特别的优惠,这可是难得的机会啊!”7、“您看,我们的产品/服务在具体方面有着显著的优势,是其他同类产品/服务无法比拟的。
”8、“您可以先试试看,如果不满意,我们无条件退款/换货。
”9、“我们的产品/服务已经经过了具体数量客户的验证,口碑非常好。
”10、“相信我,选择我们,您绝对不会后悔。
”11、“这款产品/服务能够为您节省大量的时间和精力,让您的生活/工作更轻松。
”12、“您之前是不是在相关方面遇到过一些问题?我们的产品/服务正好可以帮您解决。
”13、“我们有着专业的团队,为您提供全方位的支持和服务。
”14、“和其他产品/服务相比,我们更注重客户的体验和满意度。
”15、“您的需求就是我们的使命,我们会全力以赴满足您。
”16、“现在不买没关系,您可以先了解一下,说不定以后会用得上呢。
”17、“我们的产品/服务一直在不断升级和改进,始终保持领先水平。
”18、“购买我们的产品/服务,您就是在投资自己/您的企业,未来的回报会非常可观。
”19、“您是我们尊贵的客户,我们会为您量身定制最适合您的方案。
”20、“我可以给您详细介绍一下产品/服务的特点和优势,您一定会感兴趣的。
柜员营销话术(5篇范例)第一篇:柜员营销话术柜员营销话术我坐在柜台里面,客户坐在柜台外面,我的工作就是这样的……我:“先生,现在可以免费给您开个网上银行。
”客户:“谢谢,不用,我家没上网。
”我:“以后您可以在家交个水电煤气费什么的,还可以上网买点东西,给别人转个帐。
”客户:“我家没上网,我不办。
”我:“先生,现在还可以免费给您开个电话银行,以后可以打电话转账。
”客户:“我什么也不办,你就给我取5000块钱就行了。
”我:“先生您有正式工作么?”客户:“有,怎么地啊。
”我:“那太好了,可以免费给您申请一张我们行的信用卡,可以透支刷卡消费。
”客户:“我不透支。
”我:“不透支?哦,那太好了先生,不透支的话您一定有很多存款吧,正好您可以看看我们行的白金卡,如果您资产达到五十万,我立马可以免费给您申请一张,以后去北站坐车、去机场坐飞机您可以走贵宾通道,多有面子的事啊。
”客户:“我没有那么多钱。
”我:“那是为什么呢?”客户:“没有就是没有,要不你给我钱啊,你给我钱我就办一个。
”我:“对不起,我不能给您。
但是如果您买了我们行新发行的基金,也许很快就会有五万、甚至五十万了,我们行的基金收益稳定,风险低,非常很适合您这样有投资意识的有为年轻人。
”客户:“大姐,你怎么这么moji呢,我只是想取5000块钱。
”我:“喔,不好意思,对了,先生您取5000块钱有什么用途么?”客户:“我取钱关你什么事,你就给我取就好了。
”我:“不是的先生,您误会了,其实我们行正在推出一款名叫基金定投的产品,要是您这5000块钱没有什么特殊的用途,可以以一个零存整取的方式购买我们的基金,哪怕每个月投500,20年后您就会成为百万富翁。
到时您可以加入我们的私人银行队伍,体验一下私人银行的快意人生。
”客户:“大姐,我要疯了,你把你们行长找来。
”我:“怎么了先生,您密码忘了么?”客户:“我要投诉你。
”我:“哦,投诉的话只要您拨打95533就好了,按照语音提示,流程顺畅,顺便您还可以体验一下我们电话银行的快捷服务。
店面销售销售技巧与话术店面销售是一项重要的销售技巧。
在与客户面对面的交流中,销售人员需要具备一定的销售技巧和合适的话术,以吸引客户的注意力、培养客户的兴趣并最终促进销售。
以下是一些常用的店面销售技巧和话术。
1.制定目标:在进行销售时,销售人员应该明确自己的销售目标。
例如,销售其中一产品的数量或者实现一定的销售额。
目标能够激励销售人员更加努力地工作,并为销售过程提供一个明确的方向。
2.创造第一印象:在与客户初次见面时,第一印象非常重要。
销售人员应该保持微笑、仪态端正,并且用友善的方式与客户打招呼。
掌握一些常用的问候语,例如“您好,有什么我可以帮您的吗?”等,能够为客户留下好印象。
3.聆听客户需求:销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点。
通过询问问题和仔细聆听客户的回答,销售人员可以更好地了解客户的具体需求,并以此为基础提供有针对性的产品或服务建议。
4.强调产品或服务的特点和优势:销售人员应该清楚地了解所销售的产品或服务的特点和优势,并将其重点强调给客户。
例如,如果销售的是一款新型智能手机,可以强调其高像素摄像头、快速处理器和无限制的应用程序选择等优势。
5.提供证据支持:为了增强客户的信任和说服力,销售人员可以提供一些证据来支持自己的销售主张。
例如,可以分享其他客户的正面反馈或者产品的专业评测结果。
6.提供解决方案:销售人员应该将产品或服务与客户的需求进行关联,并提供解决方案。
例如,如果客户在购买冰箱时关注能源消耗问题,销售人员可以介绍节能的冰箱型号,并解释其节能的机制和效果。
7.针对客户的异议进行回应:在销售过程中,客户可能会提出一些异议或疑问。
销售人员应该以积极的态度接受并回应客户的异议,展示对客户关切的关注,并提供合适的解释和解决方案。
8.创造紧迫感:销售人员可以通过一些促销活动或者售后服务来创造客户购买的紧迫感。
例如,提供限时折扣、礼品或者赠品,或者提供有限的库存数量等都可以激发客户的购买欲望。
销售话术:柜面一句话营销三步曲
销售话术:柜面一句话营销三步曲
在网点转型过程中,虽然许多柜员在网点导入结束之后,转介与营销的意识都有了逐步提高,但"一句话营销";的技巧还是略显生硬,甚至不够精炼。
虽然这个问题看似简单,但这也是很多网点负责人头疼的问题。
柜员的"一句话营销";,是一个由"固化到僵化,到细化,再到精华";的过程,需要花费一番精力。
如果只是简单地把它看成是一种营销动作,就无视了它的重要性。
另外,各家银行虽然一直都在倡导拓宽营销渠道,并通过各种外拓、联盟、沙龙等活动拓展客户群体,但在实际的效劳营销中,柜面营销的成功几率更大,客户更加信任网点中为其办理业务的柜员。
柜面"一句话营销";有它存在的必要性,且"一句话营销";的好坏也直接影响网点的业绩水平。
因此,网点管理者绝对不能轻视。
下面,笔者就从三个步骤入手,为大家介绍如何做好柜面"一句话营销";。
第一步:培养营销意识,设定营销方程式
对于刚开始实施网点转型的银行网点,柜员对营销还不习惯,营销意识也不够强烈,对营销工具和话术也不太熟悉。
而为了做好柜面"一句话营销";,就需要柜员努力培养自主营销意识,并且尽快适应柜面营销相关的工具,具体可以从下列两方面去实施。
1.熟悉话术,培养营销意识
①熟悉话术
柜员首先要逐渐熟悉推荐台卡,并要逐渐培养"一句话营销";的意识、参考动作及话术。
如"您好,您办理的业务大略需要XX分钟,这是我行热销的XX产品,您可以先了解一下。
";当说到"这";时,右手五指并拢指向台卡,当说到"您";时适当地把台卡推到客户面前,将客户的注意力转移到产品信息上,而不是在办理业务的柜员身上。
这样不仅可以宣传银行网点的产品,也可以减少客户无聊的等待时间,从而降低客户的抱怨几率。
在适当的时间里,柜员也可以询问客户:"您对我们的产品一定很感兴趣吧,我这就呼叫大堂经理,为您详细解答!";一般情况会有两种结果,一种是客户接受提议,那就可以进行联动营销,及时将办理完业务的客户引导至其他区域进行下一步的效劳营销工作;另一种情况是客户婉言拒绝,这时候柜员可以将相关产品的二次营销卡或宣传折页连同单据一同双手递交给客户,这样可以保证客户将宣传资料带走回家阅读。
以上是柜员在柜台实施"一句话营销";的动作及话术参考,要想在此阶段将这一简单的动作及话术做好,就需要不断的练习,将生硬的动作逐渐做到熟练、自然。
②培养自主营销意识
在培养营销意识这个过程中,柜员可以利用晨会、夕会等时间集体练习柜员"一句话营销";的动作及话术,集体展示、互相监督、互相纠正,在机械化动作、话术的层面上,让行员敢于做动作、敢于开口,逐渐将这些动作话术培养成自身的无意识动作。
当然,柜员即使把动作、话术做到无意识之后,还远远不够。
有些客户可能还会随机询问一些相关的问题。
比方对于手机银行,客户可能会随机询问"手机转账免费么?我要是想转外地农村信用社,能转么?什么时候到账?收费么?";等其它一系列问题。
因此,在面对这些常见问题时,柜员就要熟练记住回复的话术与技巧,并在效劳的同时积极寻找适宜的营销时机。
2.设定营销方程式
除了常见的问题之外,客户有时候也会提出一些非常见性的问题,而柜员通常往往忙于办理业务,很难再分神思考,这就会浪费一次珍贵的营销时机。
因此笔者这里倡议网点可以通过设定"营销方程式";的办法,配合柜员营销,这里的营销方程式是指"一个产品+一组
话术+一套工具";。
①一个产品
在很大程度上,营销最重要的就是推荐适宜的产品,而产品的选择又不宜过多,只要一个就好,否那么会给客户的选择造成混乱。
而在选择时,最好注意与厅堂主题营销计划的规划设计相结合;作出选择以后,要明确分析该产品的特点,包括产品的目标对象、办理条件、产品简介、产品功能〔金融与非金融功能〕、产品用途、考前须知等等。
在具体分析时,可以利用SWOT办法去分析该类产品的优缺点:S本身产品在办理、本钱、操作、收益等方面自身具备的优势;W该产品在上述方面自身具备的劣势;O在外部环境变换的条件下〔如利率市场化、互联网金融等〕该产品所具有的生存发展的机遇;T在外部环境变换,尤其是面对他行同类产品竞争下,本产品所遇到的挑战。
②一组话术
当充沛了解这个产品的特点之后,接着就要制订相应的产品介绍话术及可能出现的异议处理话术〔预计的异议处理可通过头脑风暴进行汇总和解答〕,然后再将这些话术进行精简,提炼出核心话术。
③一套工具
当提炼完这些话术以后,最重要的是将其全部写在台卡的反面,以台卡为营销工具,方便柜员阅读,辅助柜员营销。
当客户询问问题时,柜员不需多想,只要在台卡反面寻找答案念出即可。
当然,网点也可以增设一些考核、竞赛等环节,如举办网点"最牛话术达人活动";,以行员设计话术被网点其他行员采纳及柜面营销相关产品数量为相应的考核依据,根据厅堂主题营销计划的规划周期按月评比一次,积极促进行员发散思维,积极进取实施柜面营销。
第二步:制订紧抓客户特点的营销技巧
很多时候,当网点参加一些监管或考核机制后,许多银行柜员都能通过上述办法做到积极推荐,开始时效果显著,但随着主管的监管逐渐松懈,柜员也很难持续坚持,尤其是现在银行的新行员大多为80、90后,常常以个性化、自由化去标榜自己,因此用一些固定化、规范化、不足新意的监督伎俩去要求行员被动推荐并不能满足客户需求;另外客户在不断成长,见了太多的银行在做柜面营销,如果不突破原有的模式,必定会被淘汰。
则在此形势下,客户到底需要什么样的营销方式及话术呢?笔者认为直击客户痛点的营销方式和迎合客户性格特点的话术才是最正确的营销伎俩。
1.直击客户痛点的营销方式
直击客户痛点的营销方式是指给予客户目前最关怀的、合乎其自身利益问题的解决计划,将产品营销作为一种客户生活的解决计划。
在波士顿《完美零售银行2020》中就有这么一句话:"过去的产品在金融机构中是相对中后台的职能,强调平安性、专业性,但未来的金融产品将与客户生活深度结合,从客户生活痛点切入,嵌入生活应用中。
";由此可见,如今的客户愿意接受的营销方式不再是是否收费等因素,而是这个产品能给自己带来哪些其需要的利益。
由于每一位客户都有不同的需求,因此每个产品都应该有对应的解决思路,这可能过多地波及到客户经理如何维护和挖掘客户上,但是在全员营销的背景下,柜员也应该抓住各种时机通过产品提供应客户现实的解决计划,比方,当客户等待时间过长,并且对快速办理有较高要求时,柜员可在办理业务时适当地提醒客户可以办理手机银行、网银等产品,通过电子渠道到达解决客户问题的计划。
参考话术:"XXX先生您好,您可以通过我行的手机银行来办理相关的转账业务,无需等待,实时到账、不收任何手续费。
";
2.迎合客户性格特点的营销方式
由于每位客户的成长环境不同会呈现出不同的性格特点,因此不同的客户对同一句话会有不同的理解方式。
因此在柜面营销时,柜员要善于把握客户的性格特点,以客户喜欢的方式去表述,才能到达事半功倍的效果。
比方有的客户做决定时往往表现的非常纠结,柜员就要敢于强势地帮客户做出决定;而有的客户对于个人能否做决策有强烈的自主性,面对这样的客户时,柜员就应该委婉地提出倡议,积极引导其做相应的决定。
销售话术:柜面一句话营销三步曲。