银行柜面人员营销技巧银行柜面人员的主要工作是帮助客户办理业务，这个过程也属于银行营销范畴，所以银行柜面人员需要拥有一定的营销技巧。
对于银行柜面人员来说想要掌握银行柜面人员营销技巧，必须经过一些专业的银行柜员培训或是相关的银行培训，现在的银行业已经接受了培训这一体系的系统建立。
柜面营销介绍什么是柜面营销？柜面营销，英文名Counter Marketing，其主要功能是提供传统银行服务，目的是通过主动营销，使客户得到已经满足需求之外的所有其它产品。
其实银行柜面营销跟其他行业的营销套路都差不多，通过客户来办业务，给他推荐一些其他的业务，针对不同的客户身份所采取的方式和介绍的业务内容有所不同。
如一个储蓄的客户进来，我们可以向他营销信用卡、国债、开放式基金和代理分红险；一个对公的客户进来，我们可以向他营销代发工资、委托理财产品、代理保险等等；准确地说，柜面营销的内容应该是根据客户在办理业务和营业员与其交谈的过程中掌握的客户信息，开展的有针对性的银行产品和服务推介活动。
柜面营销的方法银行柜员营销的方法一帮有三种：产品吸引法，理财法，情感法。
这些方法是针对客户的不同，身份的不同而随机应变，灵活运用的。
产品吸引法：即通过向客户介绍符合其要求的产品，来达到营销的目的。
这是最直接的方法，但关键是客户要有这种需求，并且营业员及时地掌握这种需求。
理财法：通过对客户的资产进行组合、整理，为客户谋取更多的利益，从而促使客户按照你提供的理财思路操作，达到营销的目的。
在这种情况下要尽量介绍我行特有的产品，要承诺为其提供预约、到期通知等，向客户介绍理财收益时，选择较长的期限，以使客户收益数量增加的同时，更长时间地留住客户。
情感法：有些客户精力不多，资产庞大，对收益不是很在意。
这时就要营业员在掌握相关信息后，着重发展感情关系。
在营业厅与客户熟悉后，利用适当的机会，如客户生日等等，进行上门公关和营销，利用感情达到营销的目的。
这是柜面营销的延续和深入。
银行柜面人员服务要求银行柜面人员想要营销首先要保证服务质量，所谓质量里面出销售，对服务质量一定要严格要求。
真诚服务：热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。
文明服务：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
规范服务：严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理业务。
优先服务：当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理行内事务。
品牌服务：努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。
安全服务：保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。
银行柜面人员规范操作银行柜面人员在工作的过程中，需要掌握规范的操作，往往因为一个细节性的问题，损失一个业务或是一个客户，在准确操作时留住客户的保障，也是营销的前奏，至关重要。
主动识别客户：柜员接待客户时应集中注意力倾听，有效询问、循序渐进地了解客户的需要，根据客户不同的需求类别，提供个性化服务。
双手接递：交接钞、单、卡、折或有关证件时，柜员双手自然接交，给予必要的提示，对需要帮助的客户指导填单。
妥善处理假币：柜员发现假币时，应及时向客户说明判定为假币的依据，诚恳地向客户讲解识别假币的方法，按规定履行假币没收手续。
主动提醒客户当面点验钱款：当客户离柜前，柜员必须主动提醒其在柜台前点验清楚，避免发生纠纷。
如客户对现金数量提出异议，应为客户当面点验，确保无误。
对非受理范围内业务主动引导：对不属于自己职责范围的业务，应主动告知或请大堂服务人员引导客户至相关窗口办理。
送别客户体贴提示：柜员办结业务，应向客户提示是否需要其它服务，微笑提示客户带齐各类物品、保管好财物并向客户告别。
强化提高银行柜面的服务意识服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有优质服务的银行迟早会衰落。
由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。
所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。
正是在这种意义上，为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。
那么如何进行卓有成效的强化提高服务意识呢？服务意识提升的关键在哪里？1.思想意识的转变如何让柜面工作人员的头脑中形成正确的思想意识？应该树立正确的为客户服务的观念，而能不能让他们树立这种观念，关键在于享受他们服务的客户能否对他们的服务效果进行评价、批评，他们是不是真心服务、有没有能力服务，受服务者应该最清楚。
作为金融行业的从业人员，应该结合自己的实际工作从行为上、言行上、思想上要发生根本的变化，使自己做到不断的提高自己在学习上的坚毅力，在工作中的执行力，在廉洁上的自控力。
以服务客户为中心，处处从银行大局出发，按照原则办事，按照制度办事，坚持正确的思想意识，过好权利关，金钱关，人情关，抵御住各种诱惑。
2.积极正确的心态看待工作《积极心态的力量》一书中指出：你能够在工作中注入新的精神，运用新的创造性的技巧。
实际上，任何事情你都能做得更好。
只要你想要，充满激情和魅力的生活就属于你。
心态不只会影响工作，而且会决定人生命运。
如果心态很好，即使在工作遇到困境，也能够心平气和的去解决。
而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作效果。
如果工作心不在焉，这种消极的心态就会带来不愉快的工作太低，工作的效果就会受到影响。
在工作中尽可能的避免消极的心态积极正确的心态能够调动工作的积极性，使自身的工作水平发挥的奥最佳状态。
相反的消极的心态会不断的陷入悲观绝望中。
柜面工作是繁琐艰难的，每一位工作人员每时每刻都会遇到客户的刁难，遭受到打击。
如果没有一种正确良好的心态，工作就很难顺利进行。
所以，对每个人来说，必须学会保持一种明亮的心情，积极的面对工作。
银行柜面服务意识提升的措施柜面是银行接触公众最为频繁的地方，是银行业务经营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
只有全面周到的服务才能改善银行与客户之间的关系，增强对客户的吸引力，保证客户的需求，达到树立良好形象的目的。
1.细心+专业=惊喜式的服务客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。
银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。
只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。
柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。
用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。
2.耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。
银行柜员在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。
柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。
3.主动积极是服务意识提升的重点柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。
对于柜面工作员工来说，要我为客户服务是很容易做到的，但是我要为客户服务却不是一件容易的事情。
前者是被动服务，而后者是主动的去服务。
4.全员监督，责任到人，奖罚分明银行的每一个服务，每一个柜面的工作人员的服务都直接关系到银行整体的形象，所以，服务意识的有效提升必须落实到每一位的身上，通过培训，考试，检查等形式，督促柜面们熟练银行服务的内容，甚至到每一个细节的注意。
银行对服务工作进行整体的规划，制定目标，联系到柜面工作的实际，进行细化和提升。
对于目标进行详细的分解，责任到人，努力实现井然有序的工作秩序。
结合实际，建立严格的奖罚制度，制定和完善严格的岗位规范、业务服务标准和业务操作规范。
同事要求每一个柜面要对银行的管理制度、业务操作牢记在心。
要求每一个柜面工作人每天从第一个客户接待到最后一个客户的接待，工作中的各个环节都要统一。
使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
银行服务意识提升总结：随着银行业的迅猛发展，银行间的竞争已经不是停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样让客户更愿意接受你。
所以服务意识、服务理念、服务规范至关重要。
在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。
客服人员需要的能力与素养一、＂处世不惊＂的应变能力对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力．作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战．比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境．举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办？有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧！而一些非常有经验的客户服务员就能很稳妥地处理这件事情．这就需要具备一定的应变力．特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊．二、挫折打击的承受能力销售人员经常会遇到一些挫折打击．客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解？会不会迁怒于客服人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道．因此，客服人员需要有承受挫折的能力．三、情绪的自我掌控调节能力情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待１００个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落．你也不回家，后边９９个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个．因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要．四、满负荷情感付出的支持能力什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务．不能有保留，不能说，因为今天需要对１００个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点．做客户服务可以吗？不可以．你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情．五、积极进取，永不言败的心态能力什么是积极进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养．那么，客服人员究竟需要具备哪些素养呢？六、要注重承诺＂人而无信，不知其可＂没有人愿意和不讲信用的人打交道．日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到．七、要以宽容为美有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急；把问题解决了就好了．八、要谦虚诚实对待上帝要谦虚．诚实，这是很容易理解的．相对而言，诚实更重要．一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户．是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户．九、要有同理心我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心．什么是同理心呢？就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心．十、要积极热情积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感．谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往．十一、要有服务导向服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系．一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐－－－她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦．有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受．相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐．在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是最为重要的．如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心，积极热情．银行营销人员必备的八大素质第一个：专注结果。
